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ISO 19011 (Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental)
ISO19011 es un documento que define un estndar reconocido internacionalmente para
desarrollar, implementar y mantener programas de auditora interna diseados para evaluar la
calidad y sistemas de gestin ambiental para la eficacia y la eficiencia.
Este estndar fue desarrollado por un comit tcnico dentro de la organizacin internacional de
normalizacin (ISO). Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientacin para
ayudarles a realizar auditoras que puedan determinar si sus sistemas de gestin cumplen con el
cliente y los requisitos reglamentarios, as como los requisitos definidos en los otros dos conjuntos
de normas ISO, ISO9000 e ISO14000.
Qu son el ISO 9000 y el ISO 14000?

ISO9000 es una serie de documentos de normas que definen las prcticas recomendadas
para ayudar a las empresas a proporcionar de forma coherente productos de buena calidad
y servicios y satisfacer las expectativas de los clientes.
ISO14000 es una serie de documentos de normas que definen las prcticas recomendadas
para ayudar a las empresas a proteger el medio ambiente.

Las compaas eligen cumplir con las normas ISO9000 y/o ISO14000 sobre la base de los
requerimientos del cliente o las estrategias internas para lograr una ventaja competitiva.
El primer paso para el cumplimiento consiste en obtener una comprensin clara de los requisitos,
que generalmente implica el uso de servicios de consultora y capacitacin de los empleados clave.
Despus de que la norma se entienda, la compaa desarrollar e implementar procesos y
procedimientos que cumplan con los requisitos establecidos.
Calidad y gestin ambiental

El sistema de gestin que se ocupa de los procesos de desarrollo y distribucin de productos

o servicios es el sistema de gestin de calidad y se relaciona con la serie ISO9000.
El sistema de gestin que se ocupa de los procesos sobre la proteccin del medio ambiente
es el sistema de gestin ambiental y se refiere a la serie ISO14000.

Papel de la norma ISO 19011 con respecto a las normas ISO 9000 y 14000
Despus de que una empresa tiene su sistema de gestin en su lugar, se realizan auditoras
peridicas para asegurar que el sistema siga siendo eficaz. Aqu es donde la norma ISO19011 entra
en juego.
ISO19011 proporciona recomendaciones para ayudar a las empresas a establecer un programa de
auditora que permita determinar si la intencin de los requisitos definidos por la norma ISO 9000 e
ISO 14000 se rene constantemente.
Las directrices establecidas en la norma ISO19011 sientan las bases para: auditoras internas de la
empresa, auditoras que la empresa pueda necesitar para llevar a cabo en sus proveedores, y
auditoras externas que deban ser realizadas por un registrador si la empresa opta por convertirse
en la certificacin oficial del estndar ISO 9000.

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Estructura de la norma ISO 19011
El documento de la norma ISO 19011 se divide de la siguiente manera:

Norma ISO 19011

Conceptual

Objetivo y
campo de
aplicacin

Referencias
normativas

Definiciones

Planeacin

principios

Gestin de
un programa
de auditora.

Aplicacin

Activides de
auditoria

Competencia
y evaluacin
de los
auditores

rea conceptual

Objetivo y campo de aplicacin

Objetivo de la norma: proporcionar orientacin sobre los principios de auditora, la gestin
de programas de auditora, la realizacin de auditoras de sistemas de gestin de la calidad
y auditoras de sistemas de gestin ambiental, as como sobre la competencia de los
auditores de sistemas de gestin de la calidad y ambiental.

Referencias normativas
Referencias a otros documentos y vocabulario

Definiciones
Trminos y definiciones dados en otras normas y en la presente.

Principios de auditora
La auditora se caracteriza por depender de varios principios. stos hacen de la auditora
una herramienta eficaz y fiable en apoyo de las polticas y controles de gestin,
proporcionando informacin sobre la cual una organizacin puede actuar para mejorar su
desempeo. La adhesin a esos principios es un requisito previo para proporcionar
conclusiones de la auditora que sean pertinentes y suficientes, y para permitir a los
auditores trabajar independientemente entre s para alcanzar conclusiones similares en
circunstancias similares.

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Referentes a los auditores:
1. Conducta tica (el fundamento de la profesionalidad), La confianza, integridad,
confidencialidad y discrecin son esenciales para auditar.
2. Presentacin ecunime (la obligacin de informar con veracidad y exactitud), Los
hallazgos, conclusiones e informes de la auditora reflejan con veracidad y exactitud
las actividades de la auditora. Se informa de los obstculos significativos
encontrados durante la auditora y de las opiniones divergentes sin resolver entre
el equipo auditor y el auditado
3. Debido cuidado profesional (la aplicacin de diligencia y juicio al auditar), Los
auditores proceden con el debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la
tarea que desempean y la confianza depositada en ellos por el cliente de la
auditora y por otras partes interesadas. Un factor importante es tener la
competencia necesaria.
Referentes a la auditora en si
4. Independencia (la base para la imparcialidad de la auditora y la objetividad de las
conclusiones de la auditora), Los auditores son independientes de la actividad que
es auditada y estn libres de sesgo y conflicto de intereses. Los auditores mantienen
una actitud objetiva a lo largo del proceso de auditora para asegurarse de que los
hallazgos y conclusiones de la auditora estarn basados slo en la evidencia de la
auditora.
5. Enfoque basado en la evidencia (el mtodo racional para alcanzar conclusiones de
la auditora fiables y reproducibles en un proceso de auditora sistemtico), La
evidencia de la auditora es verificable. Est basada en muestras de la informacin
disponible, ya que una auditora se lleva a cabo durante un perodo de tiempo
delimitado y con recursos finitos. El uso apropiado del muestreo est
estrechamente relacionado con la confianza que puede depositarse en las
conclusiones de la auditora.

rea de planeacin

Gestin de un programa de auditora

Esta ser generalmente responsabilidad de la direccin del cuerpo de certificacin de
tercera parte y no del auditor individual. Los auditores deben estar conscientes que los
programas de auditora son seguidos y revisados a intervalos apropiados. Los auditores
deben proporcionar datos de entrada para la mejora de los programas de auditora.
Abarca los siguientes puntos:

Generalidades
Objetivos y amplitud de un programa de auditora

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Responsabilidades, recursos y procedimientos del programa de auditora

Implementacin del programa de auditora
Registros del programa de auditora
Seguimiento y revisin del programa de auditora

rea de aplicacin

Actividades de auditora
Proporciona orientacin sobre la planificacin y forma de llevar a cabo actividades de
auditora como parte de un programa de auditora.
Esta directriz enfatiza la importancia de y las tcnicas para la planificacin, conduccin y
reporte de una auditora y es de particular relevancia para el auditor. Los auditores deben
estar muy familiarizados con la seccin 6 de la norma ISO 19011 en estos aspectos.

Competencia y evaluacin de los auditores

La directriz sobre la competencia y evaluacin de los auditores da un nuevo nfasis en la
importancia de la competencia del individuo y del equipo auditor en vez del criterio de
cualificacin para auditores