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1 Srie
Comportamento Organizacional

A Atividade Prtica Supervisionada (ATPS) um procedimento metodolgico de ensinoaprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem
por objetivos:
Favorecer a autoaprendizagem do aluno.
Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado.
Promover o estudo, a convivncia e o trabalho em grupo.
Auxiliar no desenvolvimento das competncias requeridas para o exerccio
profissional.
Promover a aplicao da teoria na soluo de situaes que simulam a
realidade.
Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem.
Para atingir estes objetivos, a ATPS prope um desafio e indica os passos a serem
percorridos ao longo do semestre para a sua soluo.
Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional.

AUTORIA:
Prof Carolina Abdalla Normann de Freitas
Faculdade Anhanguera de Piracicaba

Comportamento Organizacional

Competncias e Habilidades
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, voc ter desenvolvido as
competncias e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a
seguir.
Reconhecer e definir problemas, equacionar solues, pensar estrategicamente,
introduzir modificaes no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e
generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o
processo da tomada de deciso.
Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em
organizaes.
Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gesto e administrao,
pareceres e percias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratgicos e
operacionais.

Participao
Esta atividade ser, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte,
pelo grupo. Para tanto, os alunos devero:

organizar-se, previamente, em equipes de 05 a 08 participantes;

entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e

observar, no decorrer das etapas, as indicaes: Individual e Equipe.

Desafio
Voc e sua equipe foram contratados pela Casa Cear, uma loja local de
departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu pblico-alvo a
excelncia em atendimento, alm dos melhores produtos e preos do mercado. Desta
forma, o objetivo da consultoria apresentar um projeto com aes motivacionais,
apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execuo da
venda, alm de aprimorar os servios ao cliente.
O senhor Lus Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como,
caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza, dentre outros, no entendem que tambm
fazem parte da equipe de vendas, uma vez que justamente por meio de seus servios que
a Casa Cear apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final.
Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e un-los pelo objetivo de servir ao
cliente. Ainda pela viso do gerente, a equipe de vendas se esfora, mas no enxerga que
falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles
apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de tcnicas de negociao e nunca faltam
ao trabalho, a felicidade parece que est distante daquela realidade. O processo de vendas
ficou automtico e eles no entendem a importncia de suas atividades para os
consumidores e para a loja.
Depois de diagnosticar o ambiente, hora de apresentar as possveis aes, dentro
de uma campanha motivacional, para o senhor Lus Augusto e sua equipe superarem as
expectativas de vendas na Casa Cear e conseguirem atingir a meta estipulada.
Voc e sua equipe tem o total apoio do gerente da loja, que espera ansioso pelas
solues a serem apresentadas.
2

Comportamento Organizacional

Objetivo do desafio
Criao de uma campanha motivacional para solucionar e estimular comportamentos
diferentes na equipe de vendas da Casa Cear.

Livro-texto da disciplina
A produo desta ATPS fundamentada no livro-texto da disciplina, que dever ser
utilizado para soluo do desafio:
RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicao e Comportamento Organizacional.
So Paulo: Age, 2008. PLT 111.

ETAPA 1 (tempo para realizao: 05 horas)

Aula-tema: Apresentao da disciplina e contrato pedaggico. Comportamento
Organizacional: uma viso geral do Caminho a ser trilhado. O que vem a ser
Comportamento Organizacional. Ponto de partida: Da viso Sistmica. Um
mundo em Mudana. O novo conceito e seu impacto no Processo AdaptativoInovativo das Organizaes.
Esta atividade importante para que voc entenda a importncia do comportamento
organizacional e aprenda a diagnosticar o ambiente, entendendo o cenrio de trabalho em
que atuaro, alm de discutir sobre as mudanas e adaptaes do mundo corporativo.
Para realiz-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Passos
Passo 1 (Equipe)
Criar um nome para a empresa de consultoria da qual faz parte.
Nota:
Se possvel, utilizar da tcnica de criatividade Brainstorm.
Site sugerido para pesquisa:

Tcnica de Brainstorm. Disponvel em: <http://migre.me/mMGXk>. E

compartilhado
em:
<https://docs.google.com/document/d/1ey4CulD4NkK73ScOj_mL3OwZKM8TyJhcU1NbzeB0fY/edit?usp=sharing>.
E
compartilhado
em:
<http://migre.me/mNyoc>. Acesso em: 11 nov. 2014.

Passo 2 (Individual)
Pesquisar sobre os temas: Liderana, Maiutica e Viso Sistmica.

Comportamento Organizacional

Bibliografia Bsica

RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicao

Organizacional. So Paulo: Age, 2008. Cap. 01, 02, 03 e 14.

Comportamento

Site sugerido para pesquisa:

SANTOS, Bruno. Cultura organizacional e liderana. Scielo, 2010. Disponvel em:

<http://www.scielo.br/pdf/rac/v14n1/14.pdf>.
E
compartilhado
em:
<https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPTFEyZnVNUGY5Qzg/view?usp=sha
ring>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyf9>. Acesso em: 11 nov. 2014.

Passo 3 (Equipe)
Escolher uma empresa do comrcio varejista para analisar.
Nota:
Essa loja dever ser de fcil acesso coleta de informaes.
Sugesto:
Realizar uma visita empresa escolhida, a fim de que tenham uma amostra dos
acontecimentos vivenciados na Casa Cear. As informaes reais comporo as
informaes que precisam para diagnosticar e apresentar aes para adaptar o
ambiente corporativo s necessidades do senhor Lus Augusto.
Passo 4 (Equipe)
1
2

Discutir sobre os assuntos pesquisados nos passos anteriores.

Entregar ao professor um relatrio que responda as seguintes questes:
a)

Qual a importncia das aes do senhor Lus Augusto para a mudana

organizacional?

b)

Qual a importncia da loja e da sua equipe adaptarem as novas mudanas do

mercado e as demandas do consumidor?

c)

Qual a importncia de um colaborador ter uma viso sistmica do negcio e

entender, claramente, a misso, viso e valores e os objetivos que a
organizao pretende atingir em mdio prazo?

d)

Como um grupo de pessoas podem alterar comportamentos? Apresente um

exemplo anterior e um posterior, bem como o estmulo para a mudana.

O relatrio dever seguir as normas da ABNT. Veja o item padronizao no final deste
documento.

Comportamento Organizacional

ETAPA 2 (tempo para realizao: 05 horas)

Aula-tema: Um mundo em Mudana. O novo conceito e seu impacto no
Processo Adaptativo-Inovativo das Organizaes. O novo contexto e o
Indivduo: A aquisio de novos Conhecimentos como forma de Sobrevivncia.
Esta atividade importante para que voc entenda que as mudanas acontecem, no
varejo, no apenas do comportamento de compra do consumidor, mas tambm no pblico
interno, atribuindo, na prtica, as percepes sobre liderana e comportamento
organizacional e o quanto influenciam na produtividade e motivao no ambiente da
empresa.
Para realiz-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Passos
Passo 1 (Individual)
1.

Ler o trecho escrito por Peter Drucker:

Equilibrar trs dimenses da corporao: uma organizao econmica, uma
organizao humana e uma organizao social. Cada um dos trs modelos de
corporao desenvolvidos nos ltimos 50 anos do sculo passado acentuava uma das
dimenses e subordinava as outras duas. O modelo germnico da economia do
mercado social colocava a nfase na dimenso social; o japons enfatizava a
dimenso individual; e o norte-americano salientava a dimenso econmica... Nenhum
deles , isoladamente, adequado.
Bibliografia Bsica

2.

RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicao

Organizacional. So Paulo: Age, 2008. p. 60.

Comportamento

Analisar as charges:
Figura I: Liderana.

Figura II: Personalidade e Comportamento.

Comportamento Organizacional
Fonte: http://migre.me/mTZTy

Fonte: http://migre.me/mMAaS

Passo 2 (Individual)
Pesquisar sobre Personalidade e Comportamento.
Site sugerido para pesquisa

GOMES, Cristiano Mauro Assis; GOLINO, Hudson Fernandes. Relaes

hierrquicas entre os traos amplos do Big Five. Scielo, 2012. Disponvel em:
<http://www.scielo.br/pdf/prc/v25n3/v25n3a04.pdf>. E compartilhado em:
<https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPenZFaXhxcGI2NWM/view?us
p=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyGZ>. Acesso em: 11
nov. 2014.

Passo 3 (Equipe)
1
2

Criar um questionrio para ser aplicado na loja e, por meio desse bate papo com os
funcionrios, conhecer um pouco mais sobre cada indivduo.
Por meio de uma tabela, apresentar os traos de personalidade dos funcionrios da
Casa Cear, baseando-se da teria Big Five.

Tabela 1 Modelo de tabela para a anlise do quadro de funcionrios das Lojas

Cear.
Nome do funcionrio

Traos da personalidade

Justificativa

Fonte: Criado pelo autor, 2014.

Nota
A equipe dever preencher a tabela conforme suas percepes, que podem ser
fictcias ou baseadas na visita sugerida, caso tenha ocorrido.
Passo 4 (Equipe)
Entregar um relatrio ao professor, que contenha:
1
2
3
4

Introduo.
Um texto argumentativo referente s pesquisas e anlises realizadas nos passos 1 e 2,
da Etapa 2.
Tabela com os traos de personalidade dos colaboradores.
Concluso.

Comportamento Organizacional

Bibliografia Bsica

RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicao

Organizacional. So Paulo: Age, 2008. p. 66.

Comportamento

Pronto! Voc e sua equipe j esto com todas as informaes para iniciar a soluo para
as Casas Cear.

ETAPA 3 (tempo para realizao: 05 horas)

Aula-tema: Motivao. Stress Gerencial. Formao dos grupos.
transformao em equipe. Liderana. A tica em um mundo Competitivo.

Sua

Esta atividade importante para que voc compreenda as aes e desenvolvimento

de um grupo e conhea ferramentas para estimul-los para um objetivo em comum.
Para realiz-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Passos
Passo 1 (Individual)
Pesquisar sobre as teorias: Abordagem Clssica, Pirmide de Maslow, Dois Fatores, Teoria
X e Y.
Bibliografia Bsica

RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicao

Organizacional. So Paulo: Age, 2008. Cap. 9

Comportamento

Passo 2 (Individual)
Pesquisar sobre Endomarketing e Marketing de Relacionamento.
Sites sugeridos para pesquisa

5 dicas de endomarketing para voc aplicar na sua empresa. Disponvel em:

<http://www.pensandogrande.com.br/5-dicas-de-endomarketing-para-voce-aplicar-nasua-empresa/>.
E
compartilhado
em:
<https://docs.google.com/document/d/1ApkPeoDCkTx2hERi0jP4RUW6RHaIREvYD1
sq1LiD2fY/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyQn>.
Acesso em: 11 nov. 2014.

O que Endomarketing? Comunicacaocorporativa, 2013. Disponvel em:

E
<http://www.comunicacaocorporativa.com.br/o-que-e-endomarketing/>.
compartilhado
em:
<https://docs.google.com/document/d/13V7a-Wi9uolyE0i2dP_Y4rKTFvRop-pR1bwlIm1M0g/edit?usp=sharing>.
E
compartilhado
em:
<http://migre.me/mNyUP>. Acesso em: 11 nov. 2014.

Comportamento Organizacional

KOTLER,
Philip.
Marketing
3.0.
Elsevier,
2010.
Disponvel
<http://www.elsevier.com.br/kotler/material.html>. Acesso em: 11 nov. 2014.

em:

Grupo LTM. Disponvel em: <http://www.grupoltm.com.br/>. Acesso em: 11 nov.

2014.

Passo 3 (Individual)
Pesquisar imagens e frases que podero servir de inspirao para a criao da campanha.
Figura III: tema de motivao em equipe

Fonte: http://migre.me/mMKHe

Passo 4 (Equipe)
1
2
3

Identificar qual das teorias poderiam embasar uma campanha de motivao para os
funcionrios das Casas Cear.
Debater a respeito das pesquisas realizadas.
Entregar ao professor um relatrio, contendo as justificativas da(s) teoria(s) escolhida e
o tema para a campanha de motivao. Apresentar, tambm, uma imagem para
representar.

ETAPA 4 (tempo para realizao: 05 horas)

Aula-tema: Motivao. Stress Gerencial. Formao dos grupos.
transformao em equipe. Liderana. A tica em um mundo Competitivo.

Sua

Esta atividade importante para que voc criar aes motivacionais e desenvolva
seus conhecimentos como lder.
Para realiz-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Comportamento Organizacional

Passos
Passo 1 (Equipe)
Criar e produzir a campanha de motivao que envolva os funcionrios e, dentro do mesmo
tema, um desafio especfico para a equipe de vendas.
Passo 2 (Equipe)
Produzir um material impresso que contenha: introduo, desenvolvimento e concluso
para entregar da campanha, a ser entregue ao cliente, o senhor Lus Augusto. Aplicar a
ABNT no material a ser entregue.
Passo 3 (Equipe)
Criar um material com o diagnstico e uma campanha motivacional ou uma soluo para os
problemas apresentados a sua empresa de consultoria, a fim de apresentar ao cliente.
Passo 4 (Equipe)
Apresentar a campanha para o professor e para a classe.
Sugesto:
O professor poder fazer o papel do senhor Lus Augusto.
Site sugerido para pesquisa

GALVO, J. O menino que s tinha uma chance. Youtube. 2011. Disponvel em:
<http://migre.me/ejgyw>. E compartilhado em: <http://migre.me/mU6tC>. Acesso em:
11 nov. 2014.

Padronizao
O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as normas
da ABNT, com o seguinte padro (exceto para produes finais no textuais):
em papel branco, formato A4;
com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;
fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;
espaamento de 1,5 entre linhas;
se houver citaes com mais de trs linhas, devem ser em fonte tamanho
10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaamento simples
entre linhas;

Comportamento Organizacional

com capa, contendo:

nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina;
nome e RA de cada participante;
ttulo da atividade;
nome do professor da disciplina;
cidade e data da entrega, apresentao ou publicao.
Para consulta completa das normas ABNT, acessar a Normalizao de Trabalhos
Acadmicos
Anhanguera.
Disponvel
em:
<http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza____o_de_trabalhos_acad__m>. Acesso em: 22
ago. 2014.
Vale lembrar: constitui plgio a apropriao de ideias alheias sem a indicao do autor e da
fonte de onde foi retirada a informao referenciada. Para saber mais, assista ao vdeo de
orientao sobre plgio.

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