INDUCCIN

ORIENTADA AL
CONTROL DE LA
CALIDAD

Temario
Definicin de Calidad,
Calidad en la vida cotidiana,
Calidad dentro de una organizacin,
Breve historia de la calidad,
Que es un Requisito
Quien determina la calidad,
Participacin del personal para lograr la calidad
Control de la calidad,
Que es un defecto,
Clasificacin de los defectos,
Que es un muestreo,
Que es inspeccin auto inspeccin,
Que es muestreo,
Aceptacin / Rechazo del producto,
Catalogo de defectos de Desamex.
El valor del trabajo,

Calidad
cumplir y satisfacer los requisitos y
necesidades del cliente
Requisito.
necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria.
En lo general es cumplir con los
requerimientos

La calidad se percibe

Calidad
Quin determina la calidad de un producto?
El proveedor o el cliente?

El cliente
es quien determina
la calidad de un
producto

Historia de la calidad
Satisfacer necesidades bsicas
Artesanal
Revolucin industrial
Inspeccin de calidad Control de la calidad
segregar productos defectuosos (correccin)
Aseguramiento de la calidad
Asegurar que se cumplan los requisitos en cada
etapa del proceso (puntos de control)
(prevencin)
Calidad Total

Historia de la calidad
1939 Ejercito E.U. normas Z1
1946 creacin de ISO
1959 Dep. Defensa E.U norma MIL-Q-9858
requerimientos a proveedores
1979 TC 176 comit tcnico encargado de formular
las normas para sistemas de calidad
1987 Emite la primer norma de calidad ISO 9000
1994 Emite la versin 1994 de la norma ISO 9000
2000 - Emite la versin 2000 de la norma ISO 9000
2005 Comienza con la actualizacin de la norma
ISO 9000:2008

Versin ISO 9000:1994 y

versin ISO 9000:2008

1994

2008

ORIENTACIN

cumplimiento de requisitos

satisfaccin del cliente

FILOSOFA

estabilidad de los procesos

mejora continua

Sistema de gestin de la calidad

Sistema de Gestin de la Calidad
Organizacin

Procesos

Procedimientos

Recursos

Objetivos de la Calidad

Conjunto de elementos establecidos

(requisitos norma ISO 9001:2000) y
relacionados que interactan para establecer
una poltica y objetivos de calidad; para dirigir
y controlar a la organizacin con respecto a la
calidad del producto o del servicio.

Un sistema de gestin de la calidad es la forma en

la que una empresa dirige y controla todas las
actividades que estn asociadas a la calidad.

8 principios de gestin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Organizacin orientada al cliente

Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
8. Relaciones de mutuo beneficio con el proveedor.

Organizacin enfocada al Cliente.

El Poder del Cliente

ZAPATOS

El Rey del
Zapato

Zapateras
Reunidas

El Pie Feliz

En un mercado abierto,
competitivo y transparente,
el cliente decide.

Principios de la gestin de calidad

1. Organizacin orientada al cliente

Las organizaciones dependen de sus

clientes y por lo tanto deberan
comprender sus requerimientos
actuales y futuros, esforzndose en
satisfacer sus necesidades y en lo
posible sobrepasar sus expectativas

Liderazgo. Responsabilidades de los Lderes

Establecimiento de la
Estrategia General de la
Organizacin.

Desarrollo y aprovechamiento
de las capacidades de las
personas.

Dotacin de los Recursos

Necesarios.

Reconocimiento de las
aportaciones de las personas.

Principios de la gestin de calidad

2. Liderazgo
El liderazgo ha sido definido como la actividad de
influenciar a la gente para que se empee
voluntariamente en el logro de los objetivos del
grupo
"Es un estado mental o emocional profundamente
arraigado en la Gerencia que se refleja en modelos
consistentes de conducta que trascienden a la
organizacin
Los miembros de la organizacin tienden a mostrar el
mismo inters en el sistema de gestin de calidad
que la alta gerencia.

Participacin del Personal

Cualidades Humanas:
Capacidad de Anlisis
Capacidad para Resolver Problemas
Capacidad de Innovacin
Capacidad de Improvisacin
Implicacin
Sensibilidad
Inteligencia
...

Principios de la gestin de calidad

3. Involucramiento de las Personas

El ejercicio del liderazgo tiene como efecto que

toda la organizacin se involucre tambin en el
SGC,
El personal debe percibir el sistema como un
medio para desarrollar sus iniciativas y
habilidades,
Sentirse parte importante de la organizacin,
Considerar como suyos los objetivos de la
organizacin ,
Apreciar que el SGC contribuye a la satisfaccin de
sus expectativas,

Enfoque basado en Procesos

Enfoque basado en Procesos

Proceso
Entradas

Salidas

SALIDAS

ENTRADAS

ORGANIZACIN

Principios de la gestin de calidad

4. Enfoque de proceso
Proceso es una actividad que recibe entradas (inputs) y
las transforma en salidas o resultados (outputs)
Enfoque de procesos es la identificacin y
administracin sistemtica de los procesos empleados
en una organizacin y la interaccin entre ellos
El propsito de un proceso es agregar valor

El enfoque de proceso introduce gestin horizontal,

cruzando las barreras entre diferentes reas
funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas
principales de la organizacin. Tambin mejora la
gestin de interfaces del proceso.

Enfoque del sistema hacia la gestin

OBJETIVOS
Organizacin

Procedimientos

SISTEMA
F
f
v

Recursos

Procesos

RESULTADOS

Principios de la gestin de calidad

5. Enfoque del Sistema a la Gestin

La identificacin, comprensin y gestin de

procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la efectividad y
eficiencia de la organizacin para alcanzar
sus objetivos

Mejora Continua

Comprobacin
Correccin
Puesta en prctica

Planificacin

Principios de la gestin de calidad

6. Mejoramiento Continuo

El mejoramiento continuo del desempeo

global de la organizacin, es un objetivo
permanente de calidad

Herramientas:

Revisiones de gerencia
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Auditorias internas

SALIDAS

ENTRADAS

Toma de Decisiones basadas en Hechos.

Informacin
Decisiones

Control de los Procesos

Principios de la gestin de calidad

7. Enfoque a la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el

anlisis de datos y en informacin
Decisiones informadas permiten demostrar
la efectividad de decisiones anteriores a
travs de la referencia a hechos reales
Capacidad de revisar, cuestionar y cambiar
opiniones y decisiones

Relacin Mutuamente Beneficiosa

con el Proveedor.
BENEFICIOS

ORGANIZACIN
CLIENTE

SUMINISTRADOR

Valor

Principios de la gestin de calidad

8. Relaciones de mutua
conveniencia con proveedores

La organizacin y sus proveedores son

interdependientes, y una relacin de
sociedad amistosa mejora la habilidad de
ambos para crear valor
La comunicacin efectiva con los
proveedores refuerza sus capacidades
mutuas para generar utilidades o lograr
ventajas competitivas

Muchas Gracias !!!