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LAS ESPECIFICACIONES Y LA INFORMACIN RELATIVAS A LOS PRODUCTOS DE ESTE MANUAL ESTN SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. TODAS LAS
DECLARACIONES, INFORMACIONES Y RECOMENDACIONES INCLUIDAS EN ESTE MANUAL SE CONSIDERAN PRECISAS; SIN EMBARGO, NO SE PRESENTAN
GARANTAS DE NINGN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLCITAS. LOS USUARIOS DEBEN ASUMIR LA PLENA RESPONSABILIDAD DE SU APLICACIN EN TODOS LOS
PRODUCTOS.
LA LICENCIA DE SOFTWARE Y LA GARANTA LIMITADA DEL PRODUCTO AL QUE ACOMPAAN SE EXPONEN EN EL PAQUETE DE INFORMACIN QUE SE ENVA
CON EL PRODUCTO Y SE INCLUYEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO A TRAVS DE ESTA REFERENCIA. SI NO ENCUENTRA LA LICENCIA DE SOFTWARE O LA
GARANTA LIMITADA, PNGASE EN CONTACTO CON SU REPRESENTANTE DE CISCO PARA OBTENER UNA COPIA.
La siguiente informacin concierne al cumplimiento de los requisitos de la FCC para los dispositivos de Clase A: Este equipo ha sido probado y cumple con los lmites establecidos para
un dispositivo digital de Clase A, de conformidad con el apartado 15 del reglamento de la FCC. Estos lmites se han diseado para proporcionar proteccin razonable frente a interferencias
perjudiciales cuando el equipo funciona en entornos comerciales. Este equipo genera, usa y puede emitir energa de radiofrecuencia y, en caso de no instalarse ni usarse de conformidad
con el manual de instrucciones, podra causar interferencias perjudiciales que dificultaran las comunicaciones por radio. La utilizacin de este equipo en reas residenciales puede causar
interferencias perjudiciales, en cuyo caso se les solicitar a los usuarios que corrijan dicha interferencia por su propia cuenta.
La siguiente informacin concierne al cumplimiento de los requisitos de la FCC para los dispositivos de Clase B: Este equipo ha sido probado y cumple con los lmites establecidos para
un dispositivo digital de Clase B, de conformidad con el apartado 15 del reglamento de la FCC. Estos lmites han sido diseados con el objetivo de proporcionar una proteccin razonable
frente a interferencias perjudiciales en instalaciones residenciales. Este equipo genera, usa y puede emitir energa de radiofrecuencia y, en caso de no instalarse ni usarse de conformidad
con las instrucciones, podra causar interferencias perjudiciales que dificultaran las comunicaciones por radio. Sin embargo, no es posible garantizar que no vayan a producirse interferencias
en una instalacin determinada. Si el equipo causa interferencias en la recepcin de seales de radio o televisin (lo que se puede determinar apagando y encendiendo el equipo), se
recomienda a los usuarios que intenten corregir las interferencias mediante uno o varios de los mtodos que se indican a continuacin:
CONTENIDO
Introduccin 1
Funciones de accesibilidad 1
Telfono IP 7821 de Cisco 1
Conexiones del telfono 1
Botones y hardware 3
Pantalla del telfono 6
Telfono IP 7841 de Cisco 6
Conexiones del telfono 6
Botones y hardware 8
Pantalla del telfono 11
Telfono IP 7861 de Cisco 11
Conexiones del telfono 11
Botones y hardware 13
Pantalla del telfono 15
Requisitos de energa 16
Modos Ahorro de energa y Power Save Plus 16
Ahorro de energa 16
Power Save Plus 16
Informacin adicional 17
Configuracin del telfono 19
Conexin del soporte 19
Ajuste del soporte del auricular 20
Operaciones bsicas 21
Limpieza de la pantalla del telfono 21
Realizacin de llamadas 22
Marcacin previa de un nmero 22
Realizacin de llamadas con el altavoz 22
Realizacin de llamadas mediante los auriculares 23
Liberacin de llamadas e inicio de una nueva llamada 23
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
iii
Contenido
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
iv
Contenido
Contactos 37
Directorio corporativo 37
Marcacin de un nmero de contacto desde una bsqueda 37
Bsqueda y marcacin durante una llamada 38
Directorio personal 38
Adicin de una entrada al directorio personal 39
Edicin de entradas del directorio personal 39
Eliminacin de entradas del directorio personal 40
Inicio y cierre de sesin en el directorio personal 40
Marcacin de un nmero desde el directorio personal 40
Bsqueda de entradas en el directorio personal 41
Edicin de entradas del directorio personal 41
Eliminacin de entradas del directorio personal 42
Cdigos de marcacin veloz con el directorio personal 42
Asignacin de cdigos de marcacin veloz a entradas del directorio personal 42
Realizacin de llamadas mediante cdigos de marcacin veloz 43
Eliminacin de cdigos de marcacin veloz 43
Cisco WebDialer 43
Uso de Cisco WebDialer con otro directorio corporativo en lnea 43
Cambio de las preferencias de Cisco WebDialer 44
Cierre de sesin de Cisco WebDialer 44
Historial de llamadas 45
Informacin general sobre el historial de llamadas 45
Visualizacin del historial de llamadas 46
Visualizacin de detalles del registro de llamadas 46
Filtrado del historial de llamadas 46
Marcacin desde el historial de llamadas 47
Edicin del nmero de telfono 47
Borrado del historial de llamadas 48
Eliminacin del registro de una llamada 48
Buzn de voz 49
Informacin general sobre el buzn de voz 49
Comprobacin de los mensajes de voz 49
Acceso al buzn de voz 50
Escucha de los mensajes de voz 50
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
v
Contenido
Funciones de llamadas 51
Conferencia 51
Adicin de otra persona a la conferencia 52
Combinacin de llamadas para crear una conferencia 52
Cambio entre llamadas antes de completar una conferencia 52
Visualizacin de los participantes de una conferencia 53
Eliminacin de un participante de una conferencia 53
Conferencias Meet Me 53
Organizacin de una conferencia Meet Me 53
Conexin a conferencias Meet Me 54
Marcacin rpida 54
Realizacin de llamadas mediante cdigos de marcacin rpida 54
No molestar 55
Activacin y desactivacin de la funcin No molestar 55
Estado de lnea 55
Identificacin de llamadas maliciosas 56
Seguimiento de llamadas sospechosas 56
Cisco Extension Mobility 56
Activacin de Extension Mobility 57
Mobile Connect 57
Habilitacin de Mobile Connect 58
Activacin o desactivacin de Mobile Connect en todos los destinos remotos del telfono
de escritorio 58
Cambio de una llamada del telfono de escritorio al telfono mvil 58
Cambio de una llamada del telfono mvil al telfono de escritorio 59
Transferencia de llamadas desde el telfono mvil al de escritorio 59
Grupos de salto 59
Inicio y cierre de sesin en un grupo de salto 59
Visualizacin de estadsticas de cola 60
IntruCf 60
Conexin con una conferencia en una lnea compartida 60
Operaciones avanzadas 61
Funciones de llamadas 61
Saludo de agente 61
Contestacin 61
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
vi
Contenido
Cdigo de cliente 62
Cdigo de autorizacin forzosa 62
Tonos de indicacin de seguridad y riesgo 63
Lneas compartidas 63
Botones de funcin y teclas programadas 64
Informacin general de Survivable Remote Site Telephony 65
Preferencias 69
Ajuste del brillo 69
Ajuste del tono local de los auriculares 69
Cambio del tono de llamada 70
Configuracin de lnea 70
Servicios del telfono 71
Preguntas frecuentes 73
Preguntas frecuentes 73
Solucin de problemas 75
El botn y la tecla programada de conferencia no responden 75
Tono de ocupado en la conferencia Meet Me 75
No es posible iniciar sesin en el directorio personal 76
No aparece el ID de la persona que llama en la espera remota 76
No es posible acceder al portal de autoayuda 76
Mensaje de error de seguridad 77
Seguridad del producto 79
Informacin sobre seguridad y rendimiento 79
Interrupcin del suministro elctrico 79
Dispositivos externos 79
Funcionamiento ptimo de los auriculares inalmbricos Bluetooth 80
Informacin sobre alimentacin elctrica 80
Declaraciones de conformidad de la FCC 80
Declaracin de conformidad con el apartado 15.21 del reglamento de la FCC 80
Declaracin de conformidad con los lmites de exposicin a radiaciones de RF segn la
FCC 81
Declaracin de conformidad con los lmites para dispositivos digitales de Clase B y receptores
segn la FCC 81
Informacin general sobre la seguridad de productos de Cisco 81
Garanta 83
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
vii
Contenido
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
viii
CAPTULO
Introduccin
Funciones de accesibilidad, pgina 1
Telfono IP 7821 de Cisco, pgina 1
Telfono IP 7841 de Cisco, pgina 6
Telfono IP 7861 de Cisco, pgina 11
Requisitos de energa, pgina 16
Modos Ahorro de energa y Power Save Plus, pgina 16
Informacin adicional, pgina 17
Funciones de accesibilidad
Los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco proporcionan funciones de accesibilidad para personas con
deficiencias visuales y ciegas, as como para personas con deficiencias auditivas o motoras.
Para obtener informacin ms detallada sobre las funciones de estos telfonos, consulte: http://www.cisco.com/
en/US/products/ps13220/products_feature_guides_list.html .
Asimismo, podr encontrar ms informacin sobre accesibilidad en el sitio web de Cisco:
http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
1
Introduccin
Conexiones del telfono
Puerto auxiliar.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
2
Introduccin
Botones y hardware
Botones y hardware
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
3
Introduccin
Botones y hardware
Botones de funcin
programables
Botones de teclas
programadas
Botn de navegacin y
seleccin
6
Botn Espera/Continuar Pone una llamada activa en espera o reanuda una llamada en espera.
Botn de conferencia
Botn de transferencia
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
4
Introduccin
Botones y hardware
Botn de altavoz
10
Botn de auriculares
11
Botn Silencio
12
Teclado
13
14
Botn de contactos
14
Botn Mensajes
15
Botn Aplicaciones
16
Botn Mensajes
17
Auricular
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
5
Introduccin
Pantalla del telfono
Encabezado
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
6
Introduccin
Conexiones del telfono
Puerto auxiliar.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
7
Introduccin
Botones y hardware
Botones y hardware
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
8
Introduccin
Botones y hardware
Botones de funcin
programables
Botones de teclas
programadas
Botn de navegacin y
seleccin
6
Botn Espera
Botn de conferencia
Botn de transferencia
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
9
Introduccin
Botones y hardware
Botn de altavoz
10
Botn de auriculares
11
Botn Silencio
12
Teclado
13
14
Botn de contactos
15
Botn Aplicaciones
16
Botn Mensajes
17
Auricular
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
10
Introduccin
Pantalla del telfono
Encabezado
Detalles de la lnea principal y otra informacin Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de
del telfono
llamada de la lnea principal, as como otra
informacin del telfono como llamadas realizadas,
nmeros de marcacin rpida y mens del telfono.
Detalles de la lnea secundaria y otra informacin Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de
del telfono
llamada de la lnea secundaria, as como otra
informacin del telfono como llamadas realizadas,
nmeros de marcacin rpida y mens del telfono.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
11
Introduccin
Conexiones del telfono
Puerto auxiliar.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
12
Introduccin
Botones y hardware
Botones y hardware
Botones de teclas
programadas
Botn de transferencia
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
13
Introduccin
Botones y hardware
Botn de conferencia
Botn Espera
Botn de navegacin y
seleccin
8
Botones de funcin
programables
Botn de auriculares
10 Botn de altavoz
11 Teclado
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
14
Introduccin
Pantalla del telfono
12 Botn Silencio
13
14 Botn Mensajes
15 Botn Aplicaciones
16 Botn de contactos
17 Auricular
Encabezado
Detalles de lnea y otra informacin Durante una llamada, muestra los detalles de la lnea activa. Si no
del telfono
es el caso, muestra la etiqueta de texto de la lnea y otra
informacin, como las llamadas realizadas, los nmeros de
marcacin rpida y los mens del telfono.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
15
Introduccin
Requisitos de energa
Requisitos de energa
Con los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco se debe usar alguno de los siguientes adaptadores elctricos
aprobados por Cisco:
Adaptador Phihong (PSC18U-480); clasificacin: 48 V CC a 0,38 A
Adaptador Delta (EADP-18VB B); clasificacin: 48 V CC a 0,375 A
Ahorro de energa
Segn el modo en que el administrador del sistema haya configurado el telfono, es posible que la pantalla
del telfono entre en modo de ahorro de energa. Si esto sucede, aparece vaca.
Para activar la pantalla del telfono, pulse cualquier botn, toque la pantalla vaca o levante el auricular.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
16
Introduccin
Informacin adicional
Si el telfono se encuentra inactivo a la hora de la suspensin, aparecer un mensaje para recordarle que el
telfono est a punto de apagarse. Para mantener activo el telfono, deber pulsar Aceptar en el mensaje o
cualquier tecla del telfono. Si no pulsa el botn ni ninguna tecla, el telfono se apagar.
Si el telfono est activo (durante una llamada, por ejemplo), esperar a estar inactivo durante cierto perodo
de tiempo antes de informarle del apagado pendiente. Antes de que se produzca el apagado, aparecer un
mensaje para recordarle que el telfono est a punto de apagarse.
Despus de que el telfono entre en suspensin, pulse Seleccionar para activarlo. Tras un perodo de tiempo
de inactividad del telfono, aparecer un mensaje para avisarle de que est a punto de apagarse. El telfono
se encender a la hora de activacin configurada.
Las horas de activacin y suspensin tambin estn vinculadas a los das configurados en los que normalmente
trabaja. Si sus requisitos cambian (por ejemplo, si las horas o das que trabaja cambian), pngase en contacto
con el administrador del sistema para que vuelva a configurar el telfono.
Para obtener ms informacin sobre EnergyWise y su telfono, pngase en contacto con el administrador del
sistema.
Informacin adicional
Puede acceder al sitio web de Cisco en esta direccin:
http://www.cisco.com/
Documentacin del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps13220/tsd_products_support_series_home.html
Informacin sobre licencias:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps13220/products_licensing_information_listing.html
Sitios web internacionales de Cisco:
Desde www.cisco.com, puede acceder a todos los sitios web internacionales de Cisco haciendo clic en
el enlace Worldwide [change] que se encuentra en la parte superior de la pgina web.
Conecte el telfono IP de Cisco a la red LAN mediante el cable Ethernet para activar todas sus funciones.
Si el puerto Ethernet est equipado con Power over Ethernet (PoE), el telfono IP de Cisco podr recibir
alimentacin elctrica a travs del puerto LAN. No extienda el cable Ethernet LAN fuera del edificio.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
17
Introduccin
Informacin adicional
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
18
CAPTULO
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
19
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Retire el auricular de la base y tire de la pestaa de plstico del soporte del auricular.
Gire la pestaa 180 grados.
Sostenga la pestaa entre los dedos con las muescas de la esquina hacia usted.
Alinee la pestaa con la ranura de la base y ejerza una presin uniforme sobre la pestaa para introducirla en
la ranura. Despus de girar la pestaa, deber sobresalir una prolongacin por su parte superior.
Vuelva a colocar el auricular en el soporte.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
20
CAPTULO
Operaciones bsicas
Limpieza de la pantalla del telfono, pgina 21
Realizacin de llamadas, pgina 22
Contestacin de llamadas, pgina 24
Contestacin automtica de llamadas, pgina 26
Respuesta a una notificacin de llamada en espera, pgina 27
Administracin de llamadas, pgina 27
Silenciado del telfono, pgina 29
Supervisin y grabacin de llamadas, pgina 30
Llamadas en espera, pgina 30
Configuracin de notificaciones de retrollamada, pgina 31
Aparcamiento de llamada, pgina 31
Administracin de llamadas de intercomunicacin, pgina 33
Visualizacin de la informacin del telfono, pgina 34
Inicio de sesin en el Portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, pgina 35
Limpie la pantalla del telfono nicamente con un pao suave y seco. No utilice lquidos ni polvos para
la limpieza, ya que podran contaminar los componentes del telfono y provocar averas.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
21
Operaciones bsicas
Realizacin de llamadas
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Pulse Seleccionar.
Limpie la pantalla con un pao suave y seco.
Despus de la limpieza, vuelva a pulsar Seleccionar.
Realizacin de llamadas
Marcacin previa de un nmero
Es posible marcar un nmero mientras el telfono est colgado (sin que se oiga el tono de marcado); esta
accin se denomina marcacin previa.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
.
.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
22
Operaciones bsicas
Realizacin de llamadas mediante los auriculares
Paso 3
.
Introduzca un nmero.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Procedimiento
Paso 1
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
23
Operaciones bsicas
Rellamada a un nmero
Paso 2
Marque el nmero.
Rellamada a un nmero
La funcin Rellamada le permite llamar al nmero de telfono que se haya marcado ms recientemente.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Para realizar una llamada desde cualquier lnea del telfono, pulse Rellamada.
Para realizar una llamada en una lnea concreta del telfono, seleccinela para or el tono de marcacin y pulse
Rellamada.
Contestacin de llamadas
La funcin Contestar permite contestar la llamada de mayor antigedad que est disponible en cualquier
apariencia de lnea del telfono, incluidas las llamadas de reversin en espera y reversin de aparcamiento
que se encuentren en estado de alerta. No obstante, siempre presentan mayor prioridad las llamadas entrantes
que las de reversin en espera y reversin aparcadas.
Al recibir una llamada, aparecer una ventana de notificacin en la pantalla del telfono, denominada aviso
de llamada. El aviso de llamada permanecer visible durante un intervalo de tiempo predefinido. Si se ha
desviado una llamada entrante desde otro telfono, es posible que en el aviso de llamada aparezca informacin
adicional para identificar que la llamada se ha desviado.
Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
24
Operaciones bsicas
Contestacin de llamadas con la funcin Captura de llamadas de grupo y el nmero de captura de llamadas de grupo
Paso 2
Paso 2
Paso 3
Paso 2
Paso 3
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
25
Operaciones bsicas
Contestacin de llamadas con la funcin Captura de otros
Pulse CaptOtr para transferir a su telfono una llamada de su mismo grupo de captura de llamadas o de un
grupo asociado.
Si el telfono es compatible con la funcin de captura automtica, ya estar conectado a la llamada.
Paso 2
est iluminado.
Procedimiento
Paso 1
Si el telfono est configurado para contestar automticamente las llamadas con los auriculares:
a) Para contestar las llamadas automticamente con auriculares, prepare el telfono de este modo:
Asegrese de que los auriculares estn conectados al telfono.
Asegrese de que el icono de auriculares est presente en el lado izquierdo de la pantalla.
Cuando recibe una llamada, se contesta automticamente y se interacta con la persona que llamada
mediante los auriculares.
b)
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
26
Operaciones bsicas
Respuesta a una notificacin de llamada en espera
c) Si no desea que las llamadas se contesten automticamente con los auriculares, pulse dos veces el botn
de altavoz
Paso 2
para desactivar los auriculares y use el altavoz para realizar y contestar llamadas.
Si el telfono est configurado para contestar automticamente las llamadas con el altavoz:
a) Para contestar las llamadas automticamente con el altavoz, prepare el telfono de este modo:
Asegrese de que el icono de auriculares no est presente en el lado izquierdo de la pantalla.
Deje el auricular de mano en el soporte.
Cuando recibe una llamada, se contesta automticamente y se interacta con la persona que llamada
mediante el altavoz.
b) Si no desea que las llamadas se contesten automticamente con el altavoz, pngase en contacto con el
administrador del sistema.
Procedimiento
Paso 1
Realice una de las acciones siguientes para contestar una llamada en espera:
Pulse el botn de lnea para contestar una llamada entrante (si hay una) o para mostrar una lista de todas
las llamadas entrantes (si hay ms de una).
Busque las sesiones en caso de que la llamada est en la misma lnea pero no sea visible.
Pulse el botn de funcin (si est disponible).
Paso 2
Administracin de llamadas
Desvo de llamadas
La funcin Desviar permite enviar una llamada activa o que est sonando al sistema de buzn de voz o a un
nmero de telfono predeterminado. Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el
administrador del sistema.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
27
Operaciones bsicas
Desvo de todas las llamadas
Es posible silenciar una llamada entrante (que suena). Pulse el botn para reducir el volumen una vez y, a
continuacin, permita que la llamada entrante se enve al nmero de destino (buzn de voz o nmero
predeterminado configurado por el administrador del sistema).
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Para redirigir una llamada entrante (que suena) cuando hay una llamada activa, utilice el teclado de navegacin
para resaltar la llamada entrante y, a continuacin, pulse Desviar. De lo contrario, pulse Desviar para redirigir
la llamada activa en ese momento.
Para redirigir una llamada entrante cuando no haya ninguna otra llamada activa, pulse Desviar.
Para redirigir una llamada en espera, reanude primero la llamada y, a continuacin, pulse Desviar.
Paso 4
Pulse Desviar todas en la lnea principal desde la que desee desviar todas las llamadas.
Introduzca un nmero de telfono o seleccione una entrada de la lista Historial de llamadas.
Pulse Mensajes para desviar todas las llamadas al buzn de voz.
Nota
Si el desvo de llamadas est activado, se muestra el icono de desvo incondicional en la etiqueta de
la lnea o bien la informacin del desvo aparecer en el encabezado.
Pulse Desvo des. para cancelar el desvo de llamadas.
Nota
Puede configurar el desvo de llamadas condicional en el portal de
autoayuda.
Temas relacionados
Inicio de sesin en el Portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, en la pgina 35
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
28
Operaciones bsicas
Cambio entre llamadas
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Pulse Silencio
para activar esta funcin.
Vuelva a pulsar Silencio para desactivarla.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
29
Operaciones bsicas
Supervisin y grabacin de llamadas
Llamadas en espera
La funcin Espera permite poner en estado de espera una llamada activa. El telfono solo permite tener una
llamada activa a la vez, por lo que el resto de llamadas se pondr en espera. La funcin Espera funciona con
el auricular de mano del telfono o con los auriculares USB.
Procedimiento
Para poner una llamada en espera, pulse Espera.
Procedimiento
Si tiene una llamada en espera y una llamada activa, pulse el botn de lnea de la llamada en espera para
reanudarla y poner la otra llamada automticamente en espera.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
30
Operaciones bsicas
Determinacin de si una lnea compartida est en espera
Procedimiento
Pulse el botn de lnea mbar intermitente o Contestar para reanudar la llamada en espera.
Espera remota
Al poner una llamada en espera mientras se utiliza una lnea compartida, el botn de lnea emitir una pulsacin
en verde y el telfono mostrar el icono de espera
. Cuando la llamada se pone en espera desde otro
telfono, el botn de lnea emite una pulsacin en rojo y el telfono muestra el icono de espera remota.
Aparcamiento de llamada
La funcin Aparcar llamada permite utilizar el telfono para aparcar (almacenar temporalmente) una llamada,
que podr recuperarse posteriormente desde otro telfono (como el telfono de escritorio de un compaero o
el de una sala de conferencias).
Existen dos maneras de aparcar una llamada:
Aparcar: permite aparcar una llamada activa que ha contestado en su telfono y recuperarla en otro
telfono del sistema Cisco Unified Communications Manager.
Aparcamiento de llamadas dirigido: permite aparcar y recuperar una llamada activa de dos maneras
distintas:
Aparcamiento de llamadas dirigido asistido: permite aparcar una llamada activa mediante un botn
de funcin.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
31
Operaciones bsicas
Aparcamiento de llamadas con la funcin Aparcamiento de llamadas dirigido asistido
Aparcamiento de llamadas dirigido manual: permite aparcar una llamada activa transfirindola a
un nmero de llamada dirigida.
Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Durante una llamada, pulse Aparcamiento de llamadas dirigido en una lnea que muestre un indicador de
estado inactivo.
Recupere la llamada desde cualquier otro telfono IP de Cisco de la red tal como se indica a continuacin:
a) Especifique el prefijo de recuperacin de llamada aparcada.
b) Marque el nmero de llamada dirigida.
Si no recupera la llamada en el tiempo establecido por el administrador del sistema, recibir un tono de alerta.
En ese momento, podr:
Pulsar Continuar para reanudar la llamada en el telfono.
Recuperar la llamada desde otro telfono.
Paso 5
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
32
Operaciones bsicas
Administracin de llamadas de intercomunicacin
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Pulse Intercomunicacin.
Nota
El telfono pasar al modo susurro hasta que el receptor acepte la llamada de intercomunicacin. Si
tiene una llamada activa, esta se pondr en espera.
Una vez que escuche el tono de alerta de intercomunicacin, comience a hablar.
Pulse Intercomunicacin para finalizar la llamada.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
33
Operaciones bsicas
Recepcin de llamadas de intercomunicacin
Despus de recibir la llamada de intercomunicacin, el receptor podr iniciar una comunicacin de audio
bidireccional (modo conectado) a fin de continuar la conversacin.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Pulse Intercomunicacin.
Introduzca el cdigo de intercomunicacin.
Nota
El telfono pasar al modo susurro hasta que el receptor acepte la llamada de intercomunicacin. Si
tiene una llamada activa, esta se pondr en espera.
Una vez que escuche el tono de alerta de intercomunicacin, comience a hablar.
Pulse Intercomunicacin para finalizar la llamada.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Pulse Aplicaciones
.
Seleccione Informacin del telfono.
Pulse Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
34
Operaciones bsicas
Inicio de sesin en el Portal de autoayuda de Cisco Unified Communications
Procedimiento
Paso 1
El administrador del sistema le proporcionar la URL del portal, el ID de usuario y la contrasea predeterminada.
Habitualmente, la URL del portal es http://<direccin_ip_ o nombre_de_host>/ucmuser.
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
35
Operaciones bsicas
Inicio de sesin en el Portal de autoayuda de Cisco Unified Communications
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
36
CAPTULO
Contactos
Directorio corporativo, pgina 37
Directorio personal, pgina 38
Cdigos de marcacin veloz con el directorio personal, pgina 42
Cisco WebDialer, pgina 43
Directorio corporativo
El men Directorio corporativo contiene los contactos corporativos a los que se puede acceder desde el
telfono. El administrador del sistema es el responsable de la configuracin y el mantenimiento del directorio.
Si el telfono est conectado al servicio mediante HTTPS, se mostrar un icono de candado en el lado derecho
del encabezado del servicio.
Pulse Contactos
.
Seleccione Directorio corporativo.
Seleccione una de las opciones siguientes:
Nombre
Apellidos
Nmero
Paso 4
Paso 5
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
37
Contactos
Bsqueda y marcacin durante una llamada
Descuelgue el auricular.
Pulse Contactos
.
Seleccione Directorio corporativo.
Seleccione una de las opciones siguientes:
Nombre
Apellidos
Paso 4
Paso 5
.
.
Descuelgue el auricular.
Directorio personal
El directorio personal contiene una lista de contactos personales. Puede asignar cdigos de marcacin veloz
a las entradas del directorio personal para marcarlas con rapidez.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
38
Contactos
Adicin de una entrada al directorio personal
Puede configurar su directorio personal desde el telfono o desde el portal de autoayuda de Cisco Unified
Communications. Use el telfono para asignar cdigos de marcacin veloz a las entradas del directorio. Para
obtener ms informacin, consulte la Gua del usuario del portal de autoayuda en Cisco Unified
Communications, situada en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_user_guide_
list.html.
Pulse Contactos
.
Inicie sesin en el directorio personal.
Seleccione Libreta pers. de direcciones.
Pulse Enviar.
Pulse Nuevo y escriba un nombre o un apodo.
Pulse Telfs. y escriba el nmero de telfono y los cdigos de acceso necesarios.
Pulse Enviar.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
39
Contactos
Eliminacin de entradas del directorio personal
Pulse Contactos
.
Seleccione Directorio personal.
Introduzca el ID de usuario y el PIN y pulse Enviar.
Seleccione Cerrar sesin, pulse Seleccionar y pulse Aceptar.
Pulse Contactos
.
Inicie sesin en el directorio personal.
Seleccione Directorio personal y busque una entrada.
Seleccione la entrada de la libreta personal de direcciones que desee marcar.
Pulse Marcar.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
40
Contactos
Bsqueda de entradas en el directorio personal
Pulse Contactos
.
Inicie sesin en el directorio personal.
Seleccione Libreta pers. de direcciones.
Seleccione uno o varios de los siguientes datos:
Apellidos
Nombre
Alias
Paso 5
Pulse Contactos
.
Inicie sesin en el directorio personal.
Seleccione Libreta pers. de direcciones y busque una entrada.
Pulse Seleccionar y, a continuacin, Editar.
Modifique la informacin de la entrada.
Pulse Telfs. y, a continuacin, Actualizar.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
41
Contactos
Eliminacin de entradas del directorio personal
Pulse Contactos
.
Inicie sesin en el directorio personal y busque la entrada requerida.
Seleccione la entrada y pulse Editar.
Pulse Eliminar.
Pulse Aceptar para confirmar la eliminacin.
Pulse Contactos
.
Seleccione Directorio personal.
Seleccione Libreta pers. de direcciones.
Introduzca el nombre y pulse Enviar.
Pulse Seleccionar y, a continuacin, MarcAbr.
Seleccione un nmero y pulse Seleccionar.
Desplcese hasta un ndice de marcacin veloz que no est asignado y pulse Enviar.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
42
Contactos
Realizacin de llamadas mediante cdigos de marcacin veloz
Paso 4
Pulse Contactos
.
Inicie sesin en el directorio personal.
Seleccione Marcaciones veloces pers. y desplcese a un cdigo de marcacin veloz.
Nota
Para obtener ms cdigos de marcacin veloz, pulse
Siguiente.
Seleccione el cdigo de marcacin veloz necesario y pulse Marcar.
Pulse Contactos
.
Inicie sesin en el directorio personal.
Seleccione Marcaciones veloces pers. y busque un cdigo de marcacin veloz.
Seleccione el cdigo necesario y pulse Quitar.
Seleccione el ndice y pulse Quitar.
Cisco WebDialer
Cisco WebDialer permite realizar llamadas desde telfonos IP de Cisco a contactos del directorio seleccionando
elementos de un navegador web.
Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
43
Contactos
Cambio de las preferencias de Cisco WebDialer
Si est usando Cisco WebDialer por primera vez, revise las preferencias en la ventana Realizar
llamadas.
Seleccione Marcar.
Seleccione Colgar o cuelgue el auricular cuando finalice la llamada.
Nota
Paso 4
Paso 5
Inicie una llamada mediante Cisco WebDialer para acceder a la ventana Realizar llamada.
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
44
CAPTULO
Historial de llamadas
Informacin general sobre el historial de llamadas, pgina 45
Visualizacin del historial de llamadas, pgina 46
Visualizacin de detalles del registro de llamadas, pgina 46
Filtrado del historial de llamadas, pgina 46
Marcacin desde el historial de llamadas, pgina 47
Edicin del nmero de telfono, pgina 47
Borrado del historial de llamadas, pgina 48
Eliminacin del registro de una llamada, pgina 48
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
45
Historial de llamadas
Visualizacin del historial de llamadas
Pulse Aplicaciones.
Seleccione Historial de llamadas.
Busque y seleccione un registro de llamada o un grupo de llamadas.
Pulse Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.
Durante una llamada conectada, pulse Mostrar det. para que aparezca la pantalla Detalles de llamada. Esta
pantalla muestra informacin de una sola llamada y su duracin, y se actualiza cada segundo.
Si no se encuentra en una llamada conectada, siga los pasos siguientes.
a)
Pulse Aplicaciones
y seleccione Historial de llamadas.
b) Seleccione un registro o grupo de llamadas y pulse Detalles.
Nota
Si se encuentra en un registro de llamada, puede mantener el teclado de navegacin resaltado
para mostrar los detalles de la llamada.
c) Pulse el botn de retorno para volver a la pantalla Historial de llamadas.
d) Pulse Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.
Pulse Aplicaciones
y seleccione Historial de llamadas.
Seleccione la lnea de telfono necesaria, muestre las llamadas individuales o los grupos de llamadas para la
lnea y pulse Llamadas perdidas.
Pulse Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
46
Historial de llamadas
Marcacin desde el historial de llamadas
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Pulse Aplicaciones
y seleccione Historial de llamadas.
Seleccione el registro de llamada que desea marcar y realice una de las acciones siguientes:
Pulse Llamada.
Descuelgue el auricular.
Pulse Detalles.
Paso 3
o de auriculares
Si el telfono se encuentra inactivo, puede pulsar la flecha hacia abajo del teclado de navegacin para mostrar
la pantalla Marcar con el auricular colgado.
Pulse Aplicaciones
y seleccione Historial de llamadas.
Pulse Todas las lneas o la lnea necesaria.
Seleccione la llamada que desee editar y pulse EditNm.
Nota
Pulse >> para mover el cursor hacia la derecha y << para moverlo a la izquierda.
Pulse Editar para editar el nmero.
Pulse el botn de retorno
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
47
Historial de llamadas
Borrado del historial de llamadas
Pulse Aplicaciones
y seleccione Historial de llamadas.
Seleccione Todas las lneas o la lnea necesaria.
Pulse Borrar y, a continuacin, Eliminar para borrar el historial de llamadas.
Pulse Cancelar para volver a la pantalla Historial de llamadas.
Pulse Aplicaciones
y seleccione Historial de llamadas.
Resalte el registro de llamadas individual o el grupo de llamadas que desee eliminar.
Pulse Eliminar para suprimir un registro de llamada individual o todas las llamadas de un grupo.
Nota
Si elimina todas las llamadas de un grupo, se mostrar el mensaje de verificacin Eliminar registro.
Paso 4
Paso 5
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
48
CAPTULO
Buzn de voz
Informacin general sobre el buzn de voz, pgina 49
Comprobacin de los mensajes de voz, pgina 49
Acceso al buzn de voz, pgina 50
Escucha de los mensajes de voz, pgina 50
Paso 2
Icono de mensaje
en una lnea. Si tiene ms de 99 mensajes de voz nuevos, el indicativo 99+ sustituir
al nmero de mensajes.
Al realizar una llamada, compruebe si se emite un tono entrecortado (si est disponible) en el auricular de
mano, los auriculares o el altavoz. El tono entrecortado es especfico de la lnea y lo oir solo cuando use la
lnea que tiene nuevos mensajes de voz. Puede configurar tonos sonoros de mensaje mediante el portal de
autoayuda.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
49
Buzn de voz
Acceso al buzn de voz
Temas relacionados
Inicio de sesin en el Portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, en la pgina 35
Pulse Mensajes
.
Siga las instrucciones de voz.
Para escuchar los mensajes de voz, realice una de las siguientes acciones:
Pulse Mensajes
Paso 2
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
50
CAPTULO
Funciones de llamadas
Conferencia, pgina 51
Conferencias Meet Me, pgina 53
Marcacin rpida, pgina 54
No molestar, pgina 55
Estado de lnea, pgina 55
Identificacin de llamadas maliciosas, pgina 56
Cisco Extension Mobility, pgina 56
Mobile Connect, pgina 57
Grupos de salto, pgina 59
IntruCf, pgina 60
Conferencia
La funcin Conferencia permite hablar simultneamente con varias personas.
Durante una llamada, puede utilizar la opcin Conferencia para marcar el nmero de otro participante y
agregarlo a la llamada. Si tiene varias lneas de telfono, tambin puede utilizar la opcin Conferencia para
combinar las llamadas de dos lneas.
Antes de completar un procedimiento de conferencia, puede pulsar la tecla programada Cancelar para detenerlo.
Tambin puede pulsar Cambiar para alternar entre llamadas, lo que le permitir hablar en privado con cada
interlocutor.
En calidad de organizador de la conferencia, puede quitar de ella a participantes individuales.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
51
Funciones de llamadas
Adicin de otra persona a la conferencia
Paso 6
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Compruebe si hay dos llamadas establecidas y si una de ellas est activa (no en espera).
Pulse Conferencia.
Pulse el botn de lnea de la otra llamada (que est en espera).
Se iniciar la conferencia. La conferencia se establecer en la lnea que tena la llamada activa.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
52
Funciones de llamadas
Visualizacin de los participantes de una conferencia
Procedimiento
Durante una conferencia, pulse Mostrar det. para ver una lista de participantes.
Nota
Cuando realiza una llamada a otro participantes y esa persona crea una conferencia con un tercer
telfono, la tecla programada Mostrar det. solo se muestra a la persona que ha creado la conferencia.
Durante una conferencia, pulse Detalles para ver una lista de participantes.
Resalte el participante que desee quitar y pulse Quitar.
Conferencias Meet Me
La funcin Meet Me permite llamar a un nmero predeterminado a una hora programada para organizar una
conferencia Meet Me o conectarse a ella.
La conferencia Meet Me comenzar cuando se conecte el organizador. Los participantes que llamen a la
conferencia antes de que el organizador se haya conectado escucharn un tono de ocupado y debern volver
a marcar.
La conferencia finalizar cuando cuelguen todos los participantes, y no automticamente cuando se desconecte
el organizador.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
53
Funciones de llamadas
Conexin a conferencias Meet Me
Marcacin rpida
La funcin Marcacin rpida permite pulsar un botn e introducir un cdigo predefinido para realizar una
llamada. Para poder utilizar las funciones de marcacin rpida en el telfono, es preciso configurar la funcin
correspondiente en el portal de autoayuda.
Segn la configuracin, el telfono admite las siguientes funciones de marcacin rpida:
Botones de marcacin rpida: permiten marcar rpidamente un nmero de telfono desde uno o varios
botones de lnea configurados para ello.
Si el administrador del sistema ha configurado la funcin de estado de lnea, podr supervisar el estado
de una lnea de marcacin rpida mediante los indicadores de estado de lnea.
Temas relacionados
Inicio de sesin en el Portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, en la pgina 35
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Para realizar una llamada mediante un cdigo de marcacin rpida con el telfono colgado, introduzca el
cdigo y pulse Marcacin rpida.
Para realizar una llamada con marcacin rpida con el telfono descolgado, siga estos pasos:
a) Levante el auricular y pulse Marcacin rpida.
b) Escriba el cdigo de marcacin rpida y pulse de nuevo Marcacin rpida para realizar la llamada.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
54
Funciones de llamadas
No molestar
No molestar
La funcin No molestar (NoMlsta) permite desactivar uno de los siguientes indicadores de llamada entrante:
El timbre del telfono
El timbre y cualquier notificacin visual de llamada entrante
Cuando la funcin NoMlsta est activada, las llamadas entrantes se desvan a otro nmero si est configurado
(como el buzn de voz) y no se almacenan ni se incluyen en el historial de llamadas.
La funcin NoMlsta afecta a todas las lneas del telfono. Sin embargo, no afecta a las llamadas de
intercomunicacin ni de emergencia.
Es posible cambiar las opciones de NoMlsta desde el portal de autoayuda. Si desea informacin sobre cmo
personalizar las opciones de NoMlsta, consulte la Gua del usuario del portal de autoayuda de Cisco Unified
Communications, que encontrar en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_user_
guide_list.html.
Paso 2
Estado de lnea
Los indicadores de estado de lnea permiten ver el estado de una lnea del telfono que est asociada a un
botn de marcacin rpida. Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del
sistema.
Los indicadores de estado de lnea muestran el estado de una lnea.
Icono
Indicador
La lnea est en uso.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
55
Funciones de llamadas
Identificacin de llamadas maliciosas
Icono
Indicador
La lnea est en estado No molestar (NoMlsta).
El administrador del sistema podr configurar los indicadores de estado de lnea en los botones de marcacin
rpida. Dichos indicadores podrn usarse con las funciones que se indican a continuacin:
Marcacin rpida
Permite supervisar el estado de un nmero concreto (y marcarlo) mediante un botn de marcacin
rpida. Si la lnea supervisada no est disponible, el botn de estado de lnea cambiar a un botn de
marcacin rpida normal.
Aparcamiento de llamadas dirigido
Permite supervisar el estado de lnea de un nmero de aparcamiento de llamadas dirigido y marcarlo
mediante un botn de marcacin rpida.
Captura de llamadas
Permite supervisar el estado de lnea de una llamada entrante (y capturarla) mediante un botn de
marcacin rpida.
El telfono puede reproducir una alerta sonora cuando suene una llamada en una lnea supervisada. Si desea
obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
56
Funciones de llamadas
Activacin de Extension Mobility
Pulse Aplicaciones.
Seleccione Extension Mobility (el nombre puede variar, por ejemplo puede ser Servicio EM).
Introduzca el ID de usuario y el PIN (suministrado por el administrador del sistema).
Si se le solicita, seleccione un perfil de dispositivo.
Pulse Aplicaciones para cerrar la sesin.
Seleccione Servicios.
Seleccione Extension Mobility.
Paso 8
Mobile Connect
Mobile Connect permite utilizar el telfono mvil para administrar las llamadas asociadas al nmero de
telfono de escritorio.
Cuando utilice la funcin Cisco Mobile Connect, debe agregar los telfonos mviles y otros telfonos que
desee utilizar para realizar y recibir llamadas mediante los mismos nmeros de directorio que los empleados
en el telfono de escritorio. Estos telfonos se denominan destinos remotos. Tambin puede definir listas de
acceso para restringir o permitir el envo de llamadas de determinados nmeros al telfono mvil.
Cuando se activa Mobile Connect:
El telfono de escritorio y los destinos remotos (los telfonos mviles) reciben llamadas simultneamente.
Si contesta la llamada en el telfono de escritorio, los destinos remotos dejarn de sonar, se desconectarn
y mostrarn un mensaje de llamada perdida.
Si contesta la llamada en un destino remoto, los otros destinos remotos y el telfono de escritorio dejan
de sonar, se desconectan y muestran un mensaje de llamada perdida.
Si contesta la llamada en un destino remoto y la transfiere a un dispositivo de Cisco Unified con lneas
compartidas, los dispositivos de Cisco Unified que compartan la misma lnea mostrarn el mensaje
Remoto en uso.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
57
Funciones de llamadas
Habilitacin de Mobile Connect
Pulse Movilidad para mostrar el estado del destino remoto actual (Habilitado o Deshabilitado).
Pulse Seleccionar para cambiar el estado.
Pulse Salir.
Pulse Movilidad o A mvil para mostrar el estado del destino remoto actual (habilitado o deshabilitado).
Pulse Seleccionar para cambiar el estado.
Pulse Salir.
Pulse Movilidad.
Seleccione A mvil.
Conteste la llamada en curso en el telfono mvil.
Nota
No se puede utilizar la misma lnea de telfono para realizar otras llamadas. Sin embargo, si su
telfono de escritorio admite varias lneas, puede utilizar otra lnea para realizar o recibir llamadas.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
58
Funciones de llamadas
Cambio de una llamada del telfono mvil al telfono de escritorio
Paso 2
Paso 3
Cuelgue la llamada del telfono mvil para desconectar el telfono, pero no la llamada.
Pulse la tecla programada Contestar en el telfono de escritorio antes de que transcurran 10 segundos y
comience a hablar por l.
Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema. Los dispositivos de
Cisco Unified que compartan la misma lnea mostrarn el mensaje Remoto en uso.
Grupos de salto
Los grupos de salto se usan para compartir la carga de llamadas en aquellas organizaciones que reciben un
gran nmero de llamadas entrantes.
El administrador del sistema configurar un grupo de salto con una serie de nmeros de directorio. Si el primer
nmero de directorio del grupo de salto est ocupado, el sistema saltar al siguiente nmero de directorio
disponible del grupo y dirigir la llamada a ese telfono.
Si pertenece a un grupo de salto, inicie sesin en l cuando desee recibir llamadas y cierre la sesin cuando
no desee que suenen llamadas en su telfono.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
59
Funciones de llamadas
Visualizacin de estadsticas de cola
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
IntruCf
La funcin IntruCf permite crear una conferencia estndar (ad hoc) agregando al propio usuario a una llamada
en una lnea compartida.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
60
CAPTULO
Operaciones avanzadas
Funciones de llamadas, pgina 61
Botones de funcin y teclas programadas, pgina 64
Informacin general de Survivable Remote Site Telephony, pgina 65
Funciones de llamadas
En esta seccin se proporciona informacin sobre algunas de las funciones avanzadas de llamadas disponibles
en los telfonos IP de Cisco.
Saludo de agente
La funcin Saludo de agente permite crear y actualizar un saludo grabado previamente que se reproducir al
comienzo de la llamada, como en el caso de una llamada de un cliente, antes de iniciar la conversacin con
la persona que llama. Segn las necesidades, es posible grabar previamente un nico saludo o varios.
Cuando llame un cliente, ambos interlocutores oirn el saludo pregrabado. Podr permanecer en silencio hasta
que finalice el saludo o contestar la llamada mientras se reproduce.
Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Contestacin
Puede pulsar Contestar para responder si solo hay una llamada entrante. En caso de que haya varias, al pulsar
Contestar se mostrar una lista de personas que llaman y podr determinar qu llamada contestar. No obstante,
se otorgar ms prioridad a las llamadas entrantes que a las llamadas de reversin en espera y reversin de
aparcamiento. La configuracin del botn Contestar depende de sus necesidades de administracin de llamadas
y de su entorno laboral. Esta funcin se configura para usuarios que tienen varias lneas. Si desea obtener ms
informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Al recibir una llamada, aparecer una ventana de notificacin en la pantalla del telfono, denominada aviso
de llamada. El aviso de llamada permanecer visible durante un intervalo de tiempo predefinido. Si desea
obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
61
Operaciones avanzadas
Cdigo de cliente
Si se ha desviado una llamada entrante desde otro telfono, es posible que aparezca informacin adicional
para identificar que se ha desviado la llamada. La informacin adicional permite identificar los detalles de la
persona que llama. Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Cuando reciba una llamada, el nmero de telfono que se muestre en pantalla contendr la cadena de dgitos
que podr marcar para ponerse en contacto con la persona que llama. La cadena puede contener los siguientes
dgitos, si fuesen necesarios:
Cdigo para obtener una lnea externa (por ejemplo, si tiene que marcar 9)
Cdigo de larga distancia
Cdigo de rea
Cdigo de la ciudad
Nmero de telfono
El telfono guardar la cadena de dgitos completa en el historial de llamadas y el usuario podr guardar el
nmero en su libreta personal de direcciones.
Cdigo de cliente
Puede que el administrador solicite que se introduzca un cdigo de cliente (CMC) despus de marcar un
nmero de telfono. El CMC se puede usar con fines de contabilidad o como cdigos de facturacin. Si desea
obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Si necesita introducir un cdigo de este tipo, el telfono mostrar Introducir cdigo de asunto
de cliente, el nmero marcado cambiar a ******** y oir un tono especial. Introduzca el cdigo
CMC de la llamada con el teclado.
Temas relacionados
Cdigo de autorizacin forzosa, en la pgina 62
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
62
Operaciones avanzadas
Tonos de indicacin de seguridad y riesgo
Lneas compartidas
Las lneas compartidas permiten utilizar un nmero de telfono para varios telfonos.
Puede disponer de una lnea compartida si tiene varios telfonos y desea un solo nmero de telfono, si
comparte las tareas de administracin de llamadas con sus compaeros de trabajo o si administra las llamadas
de su administrador.
Por ejemplo, si administra una lnea junto con un compaero de trabajo:
Al recibir una llamada por la lnea compartida:
Su telfono sonar y el botn de lnea parpadear en mbar.
El de su compaero sonar y el botn de lnea parpadear en mbar.
Si usted contesta la llamada:
Su botn de lnea se volver verde.
El color del botn de lnea de su compaero de trabajo pasar a ser rojo.
Cuando el botn de lnea est rojo, esa lnea no se podr usar para irrumpir en la llamada en curso
ni para realizar otra.
Si pone la llamada en espera:
Su botn de lnea parpadear en verde.
El color del botn de lnea de su compaero de trabajo parpadear en rojo.
Cuando el botn de lnea parpadee en rojo, su compaero podr capturar la llamada.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
63
Operaciones avanzadas
Botones de funcin y teclas programadas
El historial de llamadas muestra el estado de todas las llamadas de las lneas compartidas. Por ejemplo, si
suena una llamada en una lnea compartida y usted la contesta, los compaeros de trabajo que compartan la
lnea vern que se ha contestado la llamada de forma remota. El historial de llamadas identificar las llamadas
realizadas, recibidas, remotas realizadas, remotas recibidas o perdidas.
Nombre de la funcin
Botn de funcin
dedicado
Botn de funcin
programable
IntruCf
Retrollamada
Desvo incondicional
Aparcamiento de llamada
Estado de lnea de
aparcamiento de llamada
Captura de llamadas
Conferencia
Aparcamiento de
llamadas dirigido
No molestar (NoMlsta)
Captura de llamadas de
grupo
Espera
Grupos de salto
Desviar
X
X
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
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Tecla programada
Operaciones avanzadas
Informacin general de Survivable Remote Site Telephony
Nombre de la funcin
Botn de funcin
dedicado
Botn de funcin
programable
Tecla programada
Intercomunicacin
Identificacin de llamadas
maliciosas (IdLlMali)
Meet Me
Mobile Connect
Captura de otros
Privacidad
Herramienta de
generacin de informes
de calidad (QRT)
Rellamada
Silencio
Supervisin y registro
Marcacin rpida
Estado de lnea de
marcacin rpida
Transferencia
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
65
Operaciones avanzadas
Informacin general de Survivable Remote Site Telephony
Funcin
Compatible
Nueva llamada
Fin de llamada
Rellamada
Contestar
Espera
Continuar
Conferencia
No
Lista de conferencias
No
Transferencia
No
Contestacin automtica
Llamada en espera
Notas
Buzn de voz
Marcacin rpida
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
66
Operaciones avanzadas
Informacin general de Survivable Remote Site Telephony
Funcin
Compatible
Notas
No
Filtros de lnea
Parcial
Supervisin de aparcamiento
No
Intrusin
No
No
Estado de lnea
Parcial
Reversin en espera
No
Espera remota
No
Meet Me
No
Capturar
No
No
Captura de otros
No
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
67
Operaciones avanzadas
Informacin general de Survivable Remote Site Telephony
Funcin
Compatible
Notas
ID de llamadas maliciosas
No
QRT
No
Grupo de salto
No
Intercomunicacin
No
Movilidad
No
Privacidad
No
Retrollamada
No
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
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CAPTULO
Preferencias
Ajuste del brillo, pgina 69
Ajuste del tono local de los auriculares, pgina 69
Cambio del tono de llamada, pgina 70
Configuracin de lnea, pgina 70
Servicios del telfono, pgina 71
Pulse Aplicaciones
.
Seleccione Preferencias.
Seleccione Brillo.
Use las flechas a la izquierda y a la derecha del teclado de navegacin para ajustar el brillo.
Pulse Guardar para establecer el brillo o Cancelar para salir.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
69
Preferencias
Cambio del tono de llamada
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Pulse Aplicaciones
.
Seleccione Preferencias.
Seleccione Tono local del auricular.
Seleccione uno de estos niveles para el tono:
Alto
Normal
Bajo
Desactivado
Paso 5
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Pulse Aplicaciones
.
Seleccione Preferencias.
Seleccione Tono de llamada.
Seleccione el tono de llamada que desee.
Pulse Reproducir para reproducir el tono de llamada.
Pulse Establecer para seleccionar el tono de llamada.
Pulse Aplicar para confirmar la seleccin o Cancelar para volver a la pantalla Tono de llamada.
Pulse el botn de retorno para volver a la pantalla Preferencias.
Configuracin de lnea
La configuracin de lnea afecta a una lnea telefnica determinada (nmero de directorio) del telfono. Puede
incluir el desvo de llamadas, los indicadores visual y sonoro del mensaje en espera, los indicadores de mensajes
de voz, los patrones de timbre y otros ajustes especficos de cada lnea.
Es posible cambiar la configuracin de lnea mediante el portal de autoayuda de Cisco Unified Communications.
Para obtener ms informacin, consulte la Gua del usuario del portal de autoayuda en Cisco Unified
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
70
Preferencias
Servicios del telfono
Si desea obtener ms informacin sobre el portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, consulte
la Gua del usuario del portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, que encontrar en http://
www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_user_guide_list.html.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
71
Preferencias
Servicios del telfono
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
72
CAPTULO
10
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes, pgina 73
Preguntas frecuentes
En la seccin siguiente se describen las preguntas frecuentes.
Por qu en la pantalla del telfono no aparecen los iconos que se muestran en la documentacin?
Muchos de los iconos de la pantalla del telfono nicamente son aplicables al telfono IP 7841 de Cisco.
Puedo utilizar la segunda lnea del telfono IP 7821 de Cisco como botn de funcin?
S. Si no necesita dos lneas de telfono, el administrador del sistema puede configurar una funcin en la
segunda lnea.
Cmo puedo reanudar una llamada en espera?
Para reanudar una llamada, pulse el botn Espera o la tecla programada Continuar.
Por qu no se activa mi telfono?
Si el administrador del sistema ha configurado el telfono con la funcin EnergyWise, puede que este se
encuentre suspendido (apagado). El administrador del sistema configurar el telfono para que se suspenda
en un momento determinado y se active (encienda) de la misma manera. Su telfono se encender en el
momento que haya establecido el administrador del sistema. Puede pulsar el botn de seleccin para activar
el telfono. Pngase en contacto con el administrador del sistema para que modifique los perodos de suspensin
y activacin.
Qu significan cuatro tonos de llamada sucesivos?
El telfono le est notificando que se apagar (suspensin) pronto para ahorrar energa (la funcin EnergyWise).
El administrador del sistema configurar el telfono para que se suspenda en un momento determinado y se
active (encienda) de la misma manera. Su telfono se encender en el momento que haya establecido el
administrador del sistema. Pngase en contacto con el administrador del sistema para que modifique los
perodos de suspensin y activacin.
Qu debo hacer si aparece el mensaje Error de seguridad en el telfono?
El firmware del telfono ha identificado un error interno. Intente desconectar el telfono de la fuente de
alimentacin, espere un minuto y, a continuacin, vuelva a enchufar el telfono. Si el mensaje contina,
pngase en contacto con el administrador del sistema.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
73
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
74
CAPTULO
11
Solucin de problemas
El botn y la tecla programada de conferencia no responden, pgina 75
Tono de ocupado en la conferencia Meet Me, pgina 75
No es posible iniciar sesin en el directorio personal, pgina 76
No aparece el ID de la persona que llama en la espera remota, pgina 76
No es posible acceder al portal de autoayuda, pgina 76
Mensaje de error de seguridad, pgina 77
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
75
Solucin de problemas
No es posible iniciar sesin en el directorio personal
Solucin
Pruebe a volver a llamar ms tarde.
Nota
Causa posible
Es el funcionamiento normal.
Solucin
Ninguna.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
76
Solucin de problemas
Mensaje de error de seguridad
Causa posible
Debe restablecer su contrasea o puede que el administrador haya cambiado el acceso a las pginas.
Solucin
Pngase en contacto con el administrador del sistema.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
77
Solucin de problemas
Mensaje de error de seguridad
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
78
CAPTULO
12
Dispositivos externos
Es recomendable utilizar dispositivos externos como auriculares, cables y conectores de buena calidad y que
estn protegidos contra seales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas.
Nota
No todos los productos de telefona IP de Cisco admiten dispositivos o cables externos. Para obtener ms
informacin, consulte la documentacin del telfono.
Segn la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como telfonos mviles o radios bidireccionales,
es probable que se siga produciendo ruido. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de estas
acciones:
Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de seales de radio o audiofrecuencia.
Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de seales de radio o audiofrecuencia.
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
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Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y blindaje ms
adecuados.
Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo.
Aplique ferritas u otros materiales similares a los cables del dispositivo externo.
Cisco no puede garantizar el rendimiento de los conectores, cables y dispositivos externos.
Precaucin
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
80
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
81
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
82
CAPTULO
13
Garanta
Trminos de la garanta del hardware de Cisco limitada a un ao, pgina 83
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager 10.0
(SIP)
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Garanta
Trminos de la garanta del hardware de Cisco limitada a un ao
Gua del usuario de los telfonos IP 7821, 7841 y 7861 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
10.0 (SIP)
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