MANUAL DE FUNCIONES DEL GERENTE DE OPERACIONES

DIRECTOR DESARROLLO DE NEGOCIOS GERENCIA DE OPERACIONES

CARGO | Gerencia de Operaciones | Direccin Desarrollo de Negocios

Identificacin del cargo

Nombre del cargo: | Gerente de Operaciones

Dependencia: | Gerencia de Operaciones

Nmero de Cargos: | Segn tipo de estructura.
Reporta a (Nombre del cargo): | Director Desarrollo de Negocios

Requisitos Mnimos |
Requisitos de Formacin | Ttulo profesional en Administrador de Empresas, ingeniero Industrial,
preferiblemente con Especializacin.
Requisitos de Experiencia | Un (5) aos de experiencia profesional relacionada.

Objetivo principal

Lograr el manejo eficiente de todos los recursos fsicos , humanos y financieros puestos a su disposicin
para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo y de acuerdo a los objetivos de la empresas.

Funciones Esenciales

* Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.

* Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de inversin necesaria para alcanzar las ventas
esperadas.

* Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos .

* Tratar en forma directa con lideres de grupos as como estar al tanto de las situaciones presentadas con
las personas a su cargo.

* Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamos

* Manejar con diplomacia conflictos internos y externos.

* Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.

* Identificar y poner en conocimiento de la gerencia los requerimientos tcnicos , humanos y logsticos

necesarios para cumplir con sus metas y objetivos

* Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y responderle al cliente por el mismo .

* Es responsable de reportar oportunamente y de acuerdo a los requerimientos informacin necesaria para

la facturacin .

* Manejo de relaciones publicas con el cliente

* Identificacin de todas las lneas de operacin dentro de la compaa para lograr la optimizacin de los
recursos

* Realizar mediciones de calidad en las diferentes lneas de operacin

* Diseo y organizacin del proceso de acuerdo a los requerimientos esto implica puestos de trabajo,
necesidades tcnicas

Entregar informes a la gerencia

.
* Desempear las dems funciones que le sean asignadas por su superior y los reglamentos para el
cumplimiento de la misin de la compaa, de acuerdo con la naturaleza, propsito principal y rea de

desempeo del cargo.

Competencias

* Planificacin y Control: Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades
para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos
necesarios y los sistemas de control.

* Gestin de los Recursos: Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y
econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y
contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin.

* Habilidad de Direccin: Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de impartir directrices y

estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia; de disear objetivos de trabajos claros y
efectivos, los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestin organizacional y grupal.

* Impacto Econmico de las Decisiones: Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la
incidencia econmica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus
funciones, logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organizacin a travs de su propia gestin.

* Toma de Decisin: Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son las viables para la
consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as
como posibilidades de implantacin.

* Desarrollo de Relaciones: Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y

clidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos.

* Estabilidad Emocional: Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de
tolerancia a la frustracin y seguridad en si mismo.

* Habilidad de Negociacin: Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de
informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan

presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos.

* Orientacin Estratgica: Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las

estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con
objetivos propuestos.

* Rigor Profesional: Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas
de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma,
con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

* Orientacin al Logro: Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos
establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

* Actitud de Servicio: Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y
externos, ya que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la
organizacin. Experticia tcnica: capacidad para entender y aplicar los conocimientos tcnicos del rea de
desempeo y mantenerlos actualizados.

Dominios particulares

* Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as
como para el manejo de Internet - intranet, entre otros, requeridos para la elaboracin y presentacin de
informes y documentos internos y/o externos propios de su gestin

* Gestin de Calidad: Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema
de Gestin de la Calidad ISO 9001, entre otros.

* Administracin e Personal: Conocimientos legales directamente relacionados con los procesos de

contratacin, administracin y desarrollo de Personal.

* Presupuesto: Habilidad para disear y controlar el cumplimiento del plan operativo de ingresos y
egresos de la empresa.