| Este documento contiene la Semana 3

INDICE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
En esta unidad: .............................................................................................................................. 3
QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ...................................................................... 3
OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL .............................................................. 4
AREAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ..................................................................... 4
MODELOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ............................................................... 5
Modelo autocrtico:.................................................................................................................. 5
Modelo de custodia: ................................................................................................................. 5
Modelo de apoyo: ..................................................................................................................... 5
Modelo colegiado:..................................................................................................................... 5
Modelo sistemtico:.................................................................................................................. 5
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL HOY ANTE EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL .............. 6
Ante a la globalizacin............................................................................................................... 6
La diversidad laboral ................................................................................................................. 6
Mantener la calidad en alta productividad ............................................................................... 6
El servicio a los clientes ............................................................................................................. 6
Capacitar al personal ................................................................................................................. 6
La inevitable temporalidad .................................................................................................... 7
Estmulo de la innovacin ......................................................................................................... 7
Mantener la conducta tica ...................................................................................................... 7

| Este documento contiene la Semana 3

En esta unidad:
El propsito de esta unidad es explicar qu es y cmo se articula el comportamiento
organizacional, de manera de visualizar los recursos que pueden desprenderse del manejo de
esta disciplina.

QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Este es un campo en el que se estudia los comportamientos de los individuos o grupos en el
interior de la organizacin. Como ya hemos visto en la medida que los procesos de
interrelacin y comunicacin entre las partes de la organizacin, se articulen de la mejor
manera, esto ira en su directo beneficio.
Las conductas que se observen como eficientes en ciertos crculos de administracin,
produccin, gestin, etc. son replicables en otras reas de la empresa, que guarden relacin
con las condiciones del mbito observado. Por ejemplo rea de ventas: acciones de ventas y de
respuesta con la empresa, que pueden ser repetidas en otras compaas.
Se configura como una disciplina cientfica, ya que se apoya en la recopilacin en una gran
cantidad de conocimientos, que se desprenden de investigaciones, como un cmulo de
experiencias que se materializan en el desarrollo conceptual.
Prcticas efectivas de una organizacin servirn de referente para otras organizaciones,
produciendo el intercambio de conocimientos que hace de sta especialidad, una dinmica
constante de estudios y progresos.

Con la finalidad de mejorar el funcionamiento de las organizaciones, se remite a

estudiar por un lado los individuos y grupos con sus conductas, y por otro, la
estructura y la influencia que esta tiene sobre los comportamientos.
Tendramos que decir que el comportamiento organizacional, fija sus referentes en los mbitos
laborales, es decir a aquellos conductas que encontramos en lugares de trabajo y/o situaciones
que se relacionan con el empleo. Por lo tanto las conductas de los empleados y sus relaciones
con la organizacin se hacen aqu protagonistas.
Dentro de esto, el comportamiento organizacional nos puede proveer de datos sobre las
relaciones interpersonales en el nmero mnimo de compaeros de trabajo, entre un operario
y un jefe; y tambin aportara tcnicas y mtodos para fortalecer grupos de trabajo, que
involucra ms interrelaciones, como puede ser un departamento de ingeniera, donde no solo
se hace eficiente desde la tecnologa, sino desde los roles y responsabilidades que se producen
en su interior.
Al encontrarnos ante fusiones de empresas, nos servir poner atencin en las relaciones
intergrupales que se generen a partir de esta unin, por lo tanto ser de vital importancia los
antecedentes conductuales que tengamos al interior de cada uno de estos grupos, de manera
de preveer combinaciones y alianzas entre empleados que vengan, no en contra, sino en
beneficio de la organizacin.

| Este documento contiene la Semana 3

OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

A partir de la descripcin del concepto de comportamiento organizacional, descrito en el
prrafo anterior, podemos enunciar entonces los objetivos que puede enunciar:

Describir las conductas de las personas al interior de una organizacin, ante

una o ms situaciones de trabajo. Esto permite tener referentes comunes
respecto del comportamiento humano en el trabajo.
Entender los comportamientos de los empleados, visualizando y exponiendo
las razones que los generan. No solo ver las conductas y actitudes, sino saber
de ellas.
Dado estos dos puntos anteriores, se desprende por si solo el tercer objetivo.
El conocimiento previo y sus razones nos permitirn predecir ciertos
comportamientos, lo que nos permitir definir puestos de trabajo ms acordes
para ciertas personalidades o sujetos, por ejemplo. Una persona responsable
en el manejo del cliente, o un empleado minucioso en la lnea de produccin.
Ahora el punto anterior nos ayuda a explicar un cuarto objetivo. Con
antecedentes previos y de contexto podremos desarrollar mecnicas de
comportamientos necesarios para procesos productivos, o de interrelacin al
interior de un departamento, por ejemplo. Habilidades particulares o de
trabajo en equipo, se pueden direccionar de manera de optimizar ciertos
resultados, y all el comportamiento organizacional puede colaborar
efectivamente.

AREAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Dentro de las organizaciones tenemos los recursos humanos, sus interrelaciones, sus
resultados y el sistema o mbito que los acoge. De all que los comportamientos que se
generen tendr que ver con los elementos o situaciones que se presenten en ests reas:

Desde los recursos humanos: los individuos, los grupos, sus empleados, y
otros, sern fuentes de comportamientos que se darn a partir de sus
interrelaciones, sus aspiraciones y expectativas, ante si y ante la organizacin
que los rene.
Relacin de las partes: Obviamente que si estamos hablando de
comportamientos, las interrelaciones y conexiones entre las partes de a
organizacin sern motivo de muchas conductas laborales.
Sobre los resultados: Toda organizacin se mueve hacia la concrecin de su
propsito, por lo tanto est lnea de accin involucrar un cmulo de
comportamientos pertinentes de ser observados, medidos y controlados.
Sobre el sistema: Los estmulos presentes y activos en el mbito que rodea a la
organizacin, sern provocadores de comportamientos por parte de los entes
que se le relacionan, ya sea por la va de las RR.HH., en el contexto de las
comunicaciones; de los canales de produccin que requerir materias primas
externas, por ejemplo; y desde la administracin que tendr que ver con el
medio comercial y pblico segn sea el caso.

| Este documento contiene la Semana 3

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Aqu veremos como la gnesis de los comportamientos depender del estilo de relacin de las
partes de la organizacin, remitidos solamente a la postura del estamento superior o gerencial
de la empresa o institucin, hacia la plana inferior de esta, empleados o subalternos:

Modelo autocrtico:
Nos encontramos ante una forma rgida de relacin entre estas partes, y sobre todo de
unidireccin desde la gerencia hacia los empelados. El gerente o superior es quien tiene el
poder: piensa, decide y ordena. Los empleados deben ser personajes pasivos, que solo deben
acatar las rdenes, bajo el principio de la obediencia. Con un alto costo humano, se produce
con facilidad la dependencia del jefe, y la pasividad en las acciones con un bajo desempeo.

Modelo de custodia:
Aqu nos encontramos con un modelo, tal vez en el otro polo, donde se pone nfasis en
satisfacer las necesidades de los empleados, provocando la creacin de programas de
bienestar social, otorgando apoyo incluso econmico para algunos requerimientos de los
empleados, ms all de las fronteras del trabajo mismo. Esto, como punto no tan positivo,
genera por ejemplo dependencia de la organizacin por parte del empleado Luego, la
orientacin de la gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la
organizacin, y no se logra una motivacin tan real.

Modelo de apoyo:
Este modelo se caracteriza por un equilibrio entre los intereses del empleado y de la empresa,
con un accionar de liderazgo del gerente que promueve las acciones de sus empleados hacia
una conducta de progreso mutuo. Esto provoca un sentimiento de participacin por parte de
los empleados y de colaboracin por parte de gerencia.

Modelo colegiado:
Este modelo es muy apto donde se dan trabajos de equipo, grupos de investigacin, etc.
aunque igualmente puede ser aplicado a otras situaciones de trabajo. El gerente y el empleado
se hacen uno y sus acciones tienden a ser de mutua y elevada colaboracin, dejando la
sensacin de auto responsabilidad y autodisciplina en los empleados, y de delegacin, en el
jefe.

Modelo sistemtico:
Tal como lo define su nombre, este modelo se delimita a aquellas situaciones laborales de alto
control. Son observaciones sobre lo sistmico y en base a investigaciones formales. Aqu la
intuicin y lo espontneo de las conductas no tienen cabida. El inconveniente salta a la vista,
los comportamientos pueden ser regulados, pero nunca uniformes y reglados.

| Este documento contiene la Semana 3

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL HOY

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ANTE

EL

Un cambio en el ambiente de las propias organizaciones como de sus empleados al interior de

ellas, pone en alerta a los administradores para que se adecuen a estos factores contingentes,
y sean capaces de generar conductas organizacionales de mayor flexibilidad. Ciertos
acontecimientos imprevistos, estn poniendo a las organizaciones en constante movilidad,
administradores como empleados deben adecuarse a estos cambios acelerados.
Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos
del comportamiento organizacional, son los siguientes:

Ante a la globalizacin
Cada vez ms estamos ante el traspaso de fronteras de los pases, por habitantes que
requieren movilizarse en busca de nuevas fuentes de trabajo. De este modo las empresas se
enfrentan a grupos de trabajos con empleados de distintas culturas, como los propios
administradores encontrarse frente a un traslado de su puesto a otra regin del pas como del
extranjero, donde requerir ponerse al tanto de los modos locales de ejecutar ciertas acciones.

La diversidad laboral
Por lo anterior entonces nos encontramos ante el desafi de aprender a manejar la diversidad
de empleados, lo que acarrea modos de trabajar diferentes, como terminologas, y hasta
comportamientos que pueden ser muy diversos. Aqu se hace primordial que el administrador
de alguna forma se contextualice, y se haga flexible ante los diferentes tratos que deber
entregar.

Mantener la calidad en alta productividad

Este es un tpico cada vez ms urgente en la lnea de competencia de las organizaciones. Los
administradores deben esforzarse ms para lograr cnones de produccin y calidad ms
elevados y exigentes. Para ello se hace indispensable la participacin activa e involucrada de
los empleados y es le administrador quien deber regular, activar y potenciar el
emprendimiento en la mano productiva.

El servicio a los clientes

Tal como el punto anterior, este tambin se desprende de los rasgos de competencias que va
poniendo, cada vez ms alto el marcado. Y por supuesto aqu como miembro activo de este
principio, es que se involucra a todos los empleados en el buen trato del cliente. El xito o
fracaso de una gestin de produccin se ver resuelta segn como sea capaz el administrador
de traspasar este principio a sus empleados.

Capacitar al personal
El acelerado proceso de produccin de hoy en da, ha ido modificando la ubicacin de rea a
cargo de la toma de decisiones, dentro de la organizacin. Esto hace que las decisiones
tambin deban hacerse en el nivel de los operadores, por lo tanto los administrativos debern
gestionar la preparacin de estos para que sean capaces de resolver problemas que puedan
presentarse en su propio trabajo. Los administradores debern delegar y los empleados
ampliar los lmites de su responsabilidad.

| Este documento contiene la Semana 3

La inevitable temporalidad
La movilidad de puestos de trabajo por parte de los empleados, provoca mayor necesidad en la
actualizacin de conocimientos, como el continuo adecuamiento a diferentes ambientes de
trabajo, con sus correspondientes tareas que irn variando de un lugar a otro. Esto pone a la
organizacin tambin en un constante movimientos de piezas y flujos de trabajo que tienen
que adecuarse a estos cambios.

Estmulo de la innovacin
Todo lo anterior nos pone solo ante un solo panorama: innovar. El xito se ira de la mano de
aquella organizacin que sea capaz de provocar nuevas formulas y presentaciones ante las
exigencias de la movilidad del mercado, de las personas, de los empleados, de los jefes, de los
recursos, etc.

Mantener la conducta tica

La presin de estos cambios y la necesidad de responder rpidamente, puede poder a todos
los componentes de la organizacin al lmite de lo que debe hacerse correctamente. Debe
haber una alerta permanente para que las relaciones de los empleados con la organizacin y
de estos entre ellos, como de la propia relacin de la organizacin con el medio, se haga
dentro de las fronteras de las buenas maneras y an as prevalezca la tica laboral, profesional
y personal.

Fuentes: Robbins, Stephen P. (2004). Comportamiento Organizacional. (10 ed.). Mxico:

Pearson Educacin.

| Este documento contiene la Semana 3