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PICOS PI
2012
1
em
Administrao
da
do
ttulo
de
Bacharel
em
Administrao.
Orientador. Prof Liliane Arajo Pinto,
Msc.
PICOS PI
2012
2
FICHA CATALOGRFICA
Servio de Processamento Tcnico da Universidade Federal do Piau
Biblioteca Jos Albano de Macdo
P289m
como
o
ferramenta
sucesso
da
na
gesto
empresa:
estratgica
uma
viso
1.
Marketing.
2.
Gesto
Estratgica.
3.
Empreendedorismo. I. Ttulo.
CDD 658.8
DEDICATRIA
meus pais
irmo
demais
na
concretizao
deste
sonho.
5
AGRADECIMENTOS
Chegar at aqui no foi fcil, mas a caminhada se torna mais amena quando temos
ao nosso lado que amamos. Em primeiro lugar agradeo ao meu bom Deus que
esteve e continua estando sempre presente em minha vida, aos meus pais
(Esmaragdo e Maria de Ftima) por me apoiarem e contriburem em meu
desenvolvimento, ao meu querido irmo (Eriomark) que sempre esteve presente em
minha vida, a minha namorada (Janete), e os demais familiares e amigos que no
decorrer do tempo pude perceber que ningum e nada cresce sozinho, que sempre
preciso um olhar de apoio, uma palavra de incentivo, um gesto de compreenso,
uma atitude de amor. Ha todos vocs muito obrigado.
EPIGRAFE
As grandes empresas no comearam grandes. Partiram de pequenas clulas e
foram de expandindo luz da intuio dos seus proprietrios ou da fora de vontade
de seus funcionrios.
Dificilmente, em algum momento da sua histria houve uma ao premeditada no
sentido de planejar o seu crescimento e administrar com competncia uma nova
histria.
E assim, sem mtodo e critrio de acompanhamento, acreditando apenas na
intuio, surgem verdadeiros imprios, sob o risco de virarem p qualquer momento,
diante da turbulncia que a nova economia nos apresenta como desafio.
As mudanas so muito rpidas e, independente do tamanho das organizaes
necessrio adaptar-se a elas.
imperativo tomar uma atitude preventiva a fim de evitar que o sonho transforme
em pesadelo. melhor agir agora para ter o que comemorar sempre.
RESUMO
Diante de um cenrio competitivo e de frequentes mudanas, os empreendedores
vem buscando estratgias para garantir a sustentabilidade das empresas. O uso das
ferramentas de marketing tem sido cada vez mais presente nos pequenos
supermercados. Este estudo monogrfico tem como objetivo identificar os meios que
asseguram o sucesso dos pequenos supermercados atravs do uso dessas
ferramentas na gesto estratgica numa viso empreendedora na cidade de Picos
PI. Analisa-se, sobretudo, de que forma o mix de marketing ou 4Ps aliado prtica
pode contribuir para o sucesso da empresa, bem como, descrever algumas das
caractersticas relacionadas ao conhecimento, habilidade, atitude e talento, segundo
os prprios empreendedores que visam tornar as empresas cada vez mais
lucrativas. Para que tal situao ocorresse foi desenvolvida uma pesquisa de
natureza bsica do tipo quali-quantitaviva compreendendo: a bibliografia e o
levantamento de dados. Levantamento este, de carter exploratrio e descritivo,
realizado com trinta gestores dos estabelecimentos. Dessa forma, concluiu-se que o
objetivo do estudo foi alcanado, onde se identificou que a localizao, o bom
atendimento, a experincia no seguimento de atuao e a dedicao, configuram-se
como elementos fundamentais no processo de sustentabilidade dos pequenos
supermercados.
Palavras chave: Marketing. Gesto estratgica. Empreendedorismo
ABSTRACT
LISTA DE GRFICOS
10
LISTA DE ABREVIATURAS
11
LISTA DE FIGURAS
12
SUMRIO
1 INTRODUO .................................................................................. 13
1.1 Definio do Problama ................................................................... 13
1.2 Objetivos ........................................................................................ 14
1.2.1 Objetivo Geral.............................................................................. 14
1.2.2 Objetivos Especficos .................................................................. 15
1.3 Justificativas ................................................................................... 15
2 FUNDAMENTAO TERICA ........................................................ 17
2.1 Marketing na esfera conceitual ....................................................... 17
2.2 Tipologia do marketing ................................................................... 18
2.3 Marketing estratgico ..................................................................... 20
2.3.1 Tipologia do marketing estratgico .............................................. 22
2.3.2 Anlise SWOT ............................................................................. 23
2.3.3 Composto de Marketing 4Ps ....................................................... 24
2.4 Empreendedorismo e sustentabilidade ........................................... 26
2.4.1 Principais caracteristicas do empreendedor ................................ 28
2.4.2 Fatores de sucesso dos empreendimentos ................................. 31
3 METODOLOGIA ............................................................................... 34
3.1 Caracterizao da pesquisa ........................................................... 34
3.2 Campo e sujeito da pesquisa.......................................................... 35
3.2.1 Instrumento da pesquisa ............................................................. 35
3.3 Limitaes da pesquisa .................................................................. 36
4 ANLISE DE DADOS ....................................................................... 38
4.1 Resultados e discusso .................................................................. 38
5 CONSIDERAES FINAIS .............................................................. 54
5 REFERNCIAS ................................................................................. 56
APNDICE A ....................................................................................... 57
13
1 INTRODUO
1.1
Definio do Problema
Considerando a importncia da gesto estratgica no mbito mercadolgico,
14
1.2
Objetivos
Com o propsito de desenvolver um estudo mais regionalizado, envolvendo
as
ferramentas
de
marketing
utilizado
como
diferencial
competitivo
15
preo, promoo e praa), aliada a prtica cotidiana, contribue para o sucesso dos
pequenos supermercados.
1.3
Justificativa
O Marketing uma estratgia relevante adotada pelas empresas com o intuito
dos
clientes,
em
virtude
da
globalizao
das
tendncias
16
17
2 FUNDAMENTAO TERICA
18
Stakeholders: todos os pblicos que possam influenciar ou ser influenciados pelas decises da
empresa. So os alicerces da organizao (DOIN E SILLAS, 2007, p.21).
19
20
diferencial
competitivo,
assegurando
sustentabilidade
do
Corresponde a sigla das palavras inglesas strenghts (pontos fortes), weaknesses (pontos fracos), opportunities
(oportunidades) e threats (ameaas).
24
26
Mas, para ser empreendedor, preciso correr risco, ser dinmico, paciente e
sempre procurar a sustentabilidade da empresa em primeiro lugar, para mant-la
lucrativa e continuar no ramo da atividade.
Segundo Paixo (2008, p. 141) antes os clientes eram tidos apenas como
usurios de produtos e servios oferecidos, o mercado era voltado para a demanda
de produto. No entanto, com o avano tecnolgico e a globalizao, proporcionou ao
consumidor diversas opes, por isso, as empresas comearam a enxergar os
clientes de forma radical, tratando-os com mais ateno, cautela e eficincia.
Assim, as empresas reconheceram a urgncia em torna seu relacionamento com os
clientes um fator primordial, buscando se estruturar com ferramentas que estimulem
o interesse e a conquista desses.
Manter-se sustentvel garantir o sucesso da empresa fazendo com que ela
esteja sempre crescendo no aspecto econmico, social e ambiental. Neste contexto,
a empresa deve inovar constantemente, para gerar lucros, focando essencialmente
em algo que suscite admirao do mercado, tornando-se duradoura, dinmica,
competitiva, pautada na tica e na responsabilidade socioambiental. Nesta
28
29
Dornelas, Vilas Boas e Ferraz Jnior (2009), afirmam que as pessoas esto
acostumadas com a rotina, mediante a isso, evitam sair de sua zona de conforto.
Essa forma de vida faz com que as oportunidades sejam perdidas, pois, no se
observa as novas situaes, em troca da segurana da rotina.
31
eficincia,
destacando-se
como
verdadeiro
lder,
enquanto
qualidades
primordiais
ao
sucesso
do
empreendedor
e,
So visionrios;
So determinados a dinmico;
So dedicados;
So organizados;
Possuem conhecimento;
34
3 METODOLOGIA
pesquisa
envolveu
sujeitos
denominados
empreendedores
que
aleatria
simples.
Para
isso,
foram
aplicados
questionrios
aos
apenas
em
um
nico
segmento,
pequenos
supermercados,
37
4 ANLISE DE DADOS
38
MASCULINO
FEMININO
47%
53%
39
alcance
destes
objetivos
circunscreve
na
adoo
de
atitudes
Idade
3%
37%
18 a 25 anos
60%
26 a 32anos
33 a seguir
40
Estado civil
3%
3%
4%
3% 4%
Solteiro
Casado
Divorciado
Viuvo
Separado
83%
Unio estvel
MASCULINO
FEMININO
5
4
0
1 Grau
Incompleto
1 Grau
Completo
0
2 Grau
Incompleto
2 Grau
Completo
3 Grau
Incompleto
3 Grau
Completo
23%
De 1 a 3 anos
De 4 a 6 anos
Mais de 7 anos
23%
Localizao
Bom atendimento
13%
24%
19%
ofereceram-se
as
seguintes
alternativas:
localizao,
bom
43
NO
NO SEI
44
33%
o comporto de marketing 4 Ps
58%
Nenhuma
45
SIM
NO
93%
NO SEI
Produto o que pode ser oferecido ao mercado para seu consumo, pois o
produto ter que atender as necessidades dos clientes e compor a imagem
da empresa.
25
20
Identificando oportunidades no
emprego onde trabalhou
19
20
14
15
11
12
10
10
10
11
11
10
Fazendo curso de
empreendedorismo
Por falta de opo de emprego
Procurando uma atividade aps
aposentadoria
Procurando independncia
profissional
Outros
47
Apesar de no ter efeito relevante foram citados outros dois motivos que
levaram o sujeito a serem empreendedores, no relacionados na questo, so eles:
vocao (1) e realizao profissional (2).
Percebe-se que conhecimento emprico se configura como base slida, e
impulsiona o indivduo a tornar-se um empreendedor, contudo, nota-se que
independente dos motivos que levaram a essa circunstncia, para tornar a empresa
sustentvel e geradora de lucro, preciso que os gestores sejam flexveis e
suscetveis adequao nos diferentes ambientes no que se inserem, e tambm
hbeis na promoo de mudanas a fim de atender um amplo mercado.
O grfico 11 esboa a viso que os empreendedores tm a respeito do
futuro do mercado e da empresa, possveis melhorias e migrao para outros
seguimentos.
7%
SIM
NO
80%
NO SEI
48
SIM
NO
57%
NO SEI
49
24%
24%
Localizao
Recursos financeiros
18%
conhecimento na area a
qual trabalha
18%
Todas as alternativa
perante
seguimento
de
atuao
os
mecanismos
50
30
25
23
20
16
15
10
51
21
20
20
16
15
11
Saber delegar
14
15
10
18
17
12
30
Correr riscos apenas calculados
25
25
Ser comprometido
21
20
20
15
14
15
15
13
13
10
Ter iniciativa
5
Buscar informar-se
constantemente
0
Categoria 1
53
30
25
25
22
20
17
15
17
13
Ser persistente
Ser criativo
18
Ser persuasivo
Ser intuitivo
12
12
Ser idealistas
Ter bom senso
10
0
Ser persistente
para
sucesso
dos
A anlise dos dados obtidos na pesquisa de campo permite inferir que mesmo
de modo incipiente, ou embasado no conhecimento emprico, os gestores esto
apostando nas inovaes e nas ferramentas de marketing, prprias da gesto
estratgica. Logo, depreende-se que, mais do que comerciantes, os gestores de
pequenos supermercados que se mantm no mercado por mais de sete anos, so
em essncia empreendedores.
54
5 CONSIDERAES FINAIS
da
empresa,
at
que
ponto
as
caractersticas
dos
55
Conclui-se que o objetivo deste estudo foi alcanado, pois, permitiu algumas
constataes importantes acerca da gesto estratgica como garantia do sucesso
da empresa, que abrange: a localizao, o bom atendimento, a experincia no
seguimento de atuao e a dedicao. Constatou-se ainda que a aplicabilidade do
mix de marketing pode contribuir no desenvolvimento de atividades empreendedoras
no seguimento analisado (pequenos supermercados), logo, o marketing estratgico
determinante para a sobrevivncia da empresa e algumas das ferramentas de
marketing so imprescindveis para alcanar o sucesso.
56
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
57
APNDICE A
Caro respondente,
Esse questionrio tem como objetivo identificar as ferramenta utilizadas e os
aspectos empreendedores que assegurem o sucesso dos pequenos supermercados.
) Masculino (
2. Idade: (
) 18 a 25 anos (
) Feminino
) 26 a 32anos (
3. Estado civil:
(
(
) Solteiro (
) Vivo
4. Escolaridade:
(
(
(
) 1 Grau Incompleto
) 2 Grau Incompleto
) 3 Grau Incompleto
) 33 a seguir
) Casado ( ) Divorciado
( ) Separado ( ) Unio estvel
(
(
(
) 1 Grau Completo
) 2 Grau Completo
) 3 Grau Completo
5.
(
(
(
(
6.
(
(
(
(
(
(
7. Em sua opinio, existem formulas que garantem o sucesso dos micros supermercados?
( ) sim ( ) no
( ) no sei
8. Em sua empresa, que estratgia voc mais utiliza como diferencial competitivo, para ter
sucesso, garantindo a sobrevivncia da empresa.?
a) ( ) O composto de marketing chamado 4 Ps (produto, preo, promoo e place, que
distribuio).
b) ( ) Garantir um circulo de amizades buscando o conhecimento de seus clientes, para
atende-ls de maneiras mais eficiente e eficaz as sua necessidade.
c) ( ) As duas
d) ( ) Nenhuma
58
10. Como o senhor(a) se tornou um empreendedor? (poder marca mais de uma opo)
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
13. Em seu ponto de vista, quais as principais causas que podem levar um pequeno
supermercado ao sucesso? ( poder marca mais de uma opo)
( ) Dedicao
(
) Localizao
) Recuros financeiros.
) Todas as alternativas
)
59
Saber delegar
Ser comprometido
Ter iniciativa
Ser persistente
Ser criativo
Ser persuasivo
Ser intuitivo
Ser idealistas
Ser independente
60