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Psicologa institucional: objeto y mtodo

Institutional psychology: object and method

E. PAOLlNI RAMOS (*) Y P. LETAMENDIA BUCETA (**)

RESUMEN
El propsito de este trabajo consiste en aportar algunas
consideraciones tericas y metodolgicas tiles para el anlisis
y cambio de las instituciones sociales.
La primera parte del artculo incluye una descripcin de los
sistemas institucionales: tomados como un todo, resaltando
su carcter simblico y diferenciando dos formas de organiza
cin coexistentes en ellos.
El trabajo contina presentando una breve revisin histrica
de las corrientes ms importantes dentro de este campo, y
finalmente se propone una metodologa especfica para el
diagnstico e intervencin institucional formulada de acuerdo
a la teora de los "grupos operativos" creada por E. PICHON-RI
VIERE (1907-1977); se describen los fines-objetivos del proceso,
as como los pasos a dar para su desarrollo.

SUMMARY
The main object of this work is to provide some theoretical
and methodological considerations useful for the analysis and
work in institutions.
The first part of this paper includes a description of institu
tional systems taken as a whole, paying special attention to
their symbolic features, and pointing out two different levels
of organization.
The work continues with a brief historie review of the most
important streams in this field up to the present day. Finally,
the authors propose a specific methodology for institutional
diagnosis and intervention, formulated according to the "ope
rative groups" theory created by E. PICHON-RIVIERE (1907-1977)
and describe the goals of the process as well as the steps in
its development.

PAlABRAS ClAVE
Instituciones sociales. Sistemas sociales. Formas de orga
nizacin: organigrama formal, organigrama dinmico. Diag
nstico. Intervencin. Teora de grupos operativos. Sntomas
institucionales.

KEYWORDS
Social institutions. Social systems. Levels of organization:
formal structure, dynamic structure. Institutional diagnosis.
Intervention. Operative group theory. Institutional symptoms.

El presente artculo
trata de aportar una l
nea terica y metodo
lgica til para la de
finicin, anlisis, diag
nstico e intervencin
en las instituciones so
ciales.

DEFINICION
DEL OBJETO
Las instituciones
pueden ser considera
das como sistemas so
ciales organizados en
torno a un valor sim
blico (orden de signi
ficantes que sirven de
marco de referencia a
la accin). Funcionan
como acumuladoras y
transmisoras de infor
macin cultural que
contribuye a estable
cer una continuidad
psquica entre las ge
neraciones.
Se expresan como
un todo y son posibles
de ser representadas
mediante analoga por
una intrincada red de
(*) Doctor en Psicologa.
Universidad Autnoma de
Madrid.
(**) Licenciada en Psico
loga.

33

Psicologa institucional: objeto y mtodo

interacciones internas normativizadas


por el marco de referencia que inspira
el mandato social que les dio lugar. Son
susceptibles de objetivar en funcin del
segmento que se quiera estudiar sin
que por ello varen las caractersticas
generales de su identidad.
En las instituciones coexisten al me
nos dos formas claramente diferencia
das de sistemas de organizacin: una
formal y manifiesta (explcita), y otra
informal y latente (implcita) generada
por el campo de interacciones "natu
rales" de sus miembros (codificacin
analgica). La primera forma planteada,
responde a lo que podemos denominar
"organigrama esttico", y la segunda
al "organigrama dinmico"; ambos es
tablecen una relacin de mutua inter
dependencia que determinar el estado
real o de eficacia de una institucin en
un momento dado.
Su origen, entrelazado con el mito,
se halla en las prohibiciones y manda
tos ancestrales, es decir, en el surgi
miento del intercambio simblico que
inaugura lo especficamente humano.
Poseen una historia y una identidad
vinculada con el permanente intercam
bio de valores con el entorno con el
cual establecen un delicado equilibrio
dinmico.
El nacimiento de las instituciones es
difcil de situar con precisin temporal,
y por lo tanto las hiptesis sobre l son
de ndole especulativa. Las opiniones
ms fundamentadas se inclinan a favor
de la idea de que su configuracin y
diversificacin es producto del desarro
llo de sistemas de organizacin primi
tivos, cuyos rasgos esenciales perduran
a travs del tiempo en estructuras cada
vez ms jerarquizadas (a mayor jerar
qua interna, corresponde una mayor
capacidad de absorcin y adaptacin
al entorno) y en su manifestacin nu
clear e universal: la familia.
El sistema de parentesco patrilineal
ha dado lugar a una especial normati
vizacin articulada a travs de prohibi
ciones fundamentales que definen n34

R.A.EN. Vol. X. N. 032. 1990

c1eos familiares especficos. La familia


puede ser considerada como una insti
tucin primaria y crisol de todas las
dems; tiene un valor determinante, ya
que media como lugar de trnsito de lo
natural a lo cultural (paso del dominio
de la gratificacin instintiva al de la
gratificacin simblica). Opera mante
niendo y dando una continuidad a la
existencia socialmente organizada, per
mitiendo la transmisin de valores sim
blicos modificados por la integracin
que requiere el paso de una generacin
a otra y que regirn y caracterizarn a
cada grupo cultural en un momento da
do. Estos elementos servirn como re
ferencia general a cada ser humano
para la construccin de una identidad
y para elaborar premisas que le permi
tan responder y encontrar sentido a su
existencia y al mundo que le rodea.
Referencias tericas y modelos me
todolgicos utilizados por la Psicologa
en este campo de investigacin:
A principios de siglo nace la Psicolo
ga Industrial (BARNARD, TAYLOR, DILL,
Seon, 1938)(1), teora social que parte
de la descomposicin racional del tra
bajo y de los mecanismos de control y
distribucin de tareas, a travs de los
cuales los individuos concebidos como
instrumentos homogneos se incorpo
ran al sistema de produccin (HAIRE,
1954 MAReH y SIMON, 1958; Y
MeGREGOR, 1960) (2, 3 y 4). Su objetivo
se sintetiza en tres puntos fundamen
tales: la bsqueda de eficacia, de prin
cipios generales y de una estructura
perfecta. Estos supuestos han recibido
diversas crticas (MeGREGOR, 1960;
LEAVIT, 1963, y BASS, 1965) (4, 5 y 6)
que subrayan el desconocimiento de
los procesos interactivos y la mezcla
de la ideologa con los datos cientfi
cos.
Con el desarrollo de las investiga
ciones de Kurt LEWIN (1936) (7) se inau
gura una nueva etapa en el campo de
la psicologa social. Este autor plantea
el diagnstico de una situacin social
concreta a travs de la exploracin de

Psicologa institucional: objeto y mtodo

la dinmica particular del grupo impli


cado en ella, sealando la importancia
de las constantes transformaciones que
surgen durante y bajo el influjo del pro
pio estudio en que el investigador debe
de participar de una forma activa.
Apoyndose en los trabajos de Kurt
LEwIN, Elton MAYO (1949) (8) introduce
un nuevo enfoque relativo al mundo
laboral; la motivacin para trabajar de
pende de las relaciones grupales entre
los trabajadores ms que de las condi
ciones fsicas del trabajo. La escuela
de Relaciones Humanas recoge esta l
nea de investigacin y centra su inters
en la organizacin informal, sentando
las bases de la Psicologa de las Orga
nizaciones y de la Psicologa Institu
cional. Las innovaciones tericas y me
todolgicas de esta escuela se pueden
sintetizar en:
1. El hombre responde ms a las
fuerzas dinmicas grupales que a los
incentivos y controles de la direccin
formal, y se identifica a s mismo por
medio de su relacin con los dems.
2. Todo sistema de interaccin se
constituye sobre el parmetro comuni
cacional, que a su vez genera las dife
rencias.
3. La dinmica de grupo se expresa
por fuerzas y tensiones en movimiento
e interdependencia y estn referidas a
la productividad y al mantenimiento del
grupo.
4. El grupo puede ser considerado
como generador o reproductor de la rea
lidad social.
Dentro de este enfoque LIKERT (1967)
(9) pone de relieve la motivacin del
empleado como clave de la eficacia y
propone el mtodo de "unir eslabones",
que establece un sistema de unin en
tre la estructura, la atmsfera y el per
sonal, lo que conduce, segn este autor,
a una relacin de confianza y seguridad
entre los grupos.
El inters por la complejidad de la
organizacin, el estudio de la motivacin
de los trabajadores, de los sistemas de

R.A.E.N. Vol. X. N. 032. 1990

incentivos y de las tcticas intergrupales


integran una nueva corriente denomi
nada Psicologa de las Organizaciones.
SCHEIN (1970) (1 O), considera que la efi
cacia de la organizacin depende de
una buena comunicacin entre los
miembros y un alto nivel de creatividad
y flexibilidad. Los medios para la con
secucin de este objetivo son:
a) Un adecuado reclutamiento, se
leccin y formacin profesional.
b) Una interrelacin psicolgica flui
da.
c) Una eficaz accin de grupo y ob
jetivos y valores claros.
La incorporacin de conceptos socio
lgicos y antropolgicos, as como la
utilizacin de la informtica, estn con
tribuyendo a la creacin de nuevos mar
cos referenciales para el anlisis de las
instituciones sociales. La ciberntica
considera a la organizacin social como
una red de comunicacin que debe dis
poner unos recursos concretos, una se
rie de reglas operativas, unos meca
nismos de retroalimentacin y un am
plio abanico de informacin, con cana
les de entrada, almacenamiento y to
ma de decisiones. La retroalimentacin
posibilitar que los xitos y fracasos
sirvan para modificar las posibilidades
de los futuros comportamientos del sis
tema (CADWALLADER, 1977) (11).
Desde la perspectiva sociolgica, el
concepto de anlisis institucional fue
utilizado por primera vez por la Escuela
Francesa representada fundamental
mente por LAPASSADE, LOUREAU, HESS Y
GUATTARI; sta, forma parte de un mo
vimiento surgido a finales de los se
senta, y representa un intento de dar
respuesta a la crisis de los mtodos
escolares y psiquitricos del momento.
Esta escuela considera a las institu
'ciones como un cuerpo de normas
que incluyen tambin las formas en que
los individuos participan en ellas, inte
grando la estructura simblica del in
dividuo, del grupo y de la organizacin.

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R.A.E. N. Vol. X. N. 032. 1990

Psicologa institucional: objeto y mtodo

El siguiente grfico indica que la ins


titucin no es un nivel de la realidad y
del anlisis, sino una instancia que atra

viesa a las otras (LAPASSADE, LOUREAU,


HESS, LOBROT, GUATTARI y otros, 1977)
(12):

NIVELES

METODOS DE APROXIMACION

Organismo - - - - - - - - Persona
INSTITUCION
Interrelacin ~
Grupo
- - -Organizacin
- --' - - - - - - - - - - ANALlSIS INSTITUCIONAL

Biologa
Psicologa
Psicoanlisis
Psicosociologa
Sociologa de las Organizaciones

El desarrollo econmico y social, y


fundamentalmente la evolucin de la
asistencia en salud mental, ha condu
cido a la formacin de nuevas orienta
ciones con conceptos y mtodos tiles
para el anlisis e intervencin en las
instituciones, as como para la modifi
cacin de las relaciones individuo-ins
titucin; quiz la ms significativa y re
lacionada con los movimientos ante
riores (aunque no siempre de manera
explcita) sea la entroncada con lo que
hoy se conoce por Psiquiatra y Psico
loga Comunitarias.
Los principales antecedentes tericos
que han dado lugar a esta corriente se
pueden contextuar de la siguiente ma
nera: en Inglaterra, las tcnicas anal
ticas de grupo (W. BION, 1948; FOULKES
y ANTHONY, 1957) (13 Y 14), las expe
riencias de "comunidad teraputica"
(M. JONES, 1953) (15), Y el movimiento
"antipsiquitrico" (LAING y ESTERSON,
1964) (1 6); la corriente socioteraputica
francesa (P. BERNARD, 1946; F.
TOSQUELLES, 1966; P. RACAMIER, 1970,
y J. HOCHMAN, 1970) (17, 18, 19 Y 20),
Y la "psiquiatra democrtica" italiana
(F. BASAGLlA, 1971) (21). En EE.UU.:
STANTON y SCHWARTZ (1954) (22), E.
GOFFMAN (1961) (23), Y G. CAPLAN
(1964) (24).
Entre las lneas presentes en ellos,
se encuentran la promocin de la pre
vencin e intervencin en las institu
ciones naturales, la creacin de equipos
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de trabajadores comunitarios provenien


tes de diferentes disciplinas, el desarro
llo de la educacin pblica encaminada
a conseguir una toma de conciencia,
el aprendizaje social generalizado y la
reinsercin de aquellos sectores, grupos
o individuos marginales o conflictivos,
al entender que son producto del propio
funcionamiento del entramado institu
cional.
Directamente relacionados con nues
tra lnea de anlisis e investigacin ins
titucional estn los modelos creados
por la "escuela argentina" cuyos tra
bajos han sido realizados en un mbito
predominantemente clnico. Destaca
mos las investigaciones llevadas a cabo
por A. BAULEO (1974) (25), J. BLEGER
(1976) (26) YF. ULLOA (1977) (27). Estos
autores, discpulos de E. PICHN-RIVIERE
(1907-1977), destacan la importancia
de la dinmica institucional y de la uti
lizacin del grupo como instrumento
de trabajo.

ELMETODO
La Psicologa Institucional, podra de
finirse como el conjunto de hiptesis,
teoras y mtodos creados por la Psi
cologa, o susceptibles de ser utilizados
por ella, que permiten comprender, diag
nosticar e intervenir en aquellos siste
mas interactivos humanos cuya iden
tidad especfica se expresa en un de
terminado grado de organizacin, je

Psicologa institucional: objeto y mtodo

rarqua y complejidad en relacin a un


objetivo que posee un status de nece
sidad simblica.
Partimos del supuesto de que a la
hora de configurar un mtodo siste
mtico es necesario conceder una im
portancia relevante a los esquemas con
ceptuales de la institucin, al cuerpo
de ideas ms o menos organizadas des
de las cuales los sujetos pertenecientes
a ella realizan una lectura de la reali
dad y basan sus procesos de comuni
cacin.
La ruptura del acuerdo que normati
viza los intercambios de los individuos,
provoca generalmente la aparicin de
diversos sntomas estructurales que
crean interferencias tanto en la conse
cucin de sus objetivos como en la re
lacin con el entorno; esto implica un
gasto extra de energa no productiva y
necesaria para un funcionamiento efi
caz. Consideramos que las vas para
resolver los conflictos planteados se ve
rn acortados en tiempo y esfuerzo si
se elaboran los obstculos en el mismo
marco en que fueron generados, por
este procedimiento se evita adems su
desplazamiento a otros niveles institu
cionales.
El proceso de anlisis e intervencin
institucional, puede ser considerado co
mo una experiencia destinada a pro
porcionar una visin externa que codi
fique la problemtica existente evitando
la distorsin del problema y permitiendo
su aprehensin de una manera lgica.
En este proceso, diagnstico e inter
vencin son difcilmente separables ex
ceptuando el encuadre formal de cada
una de estas tareas, y el hecho de que
cualquier intervencin se plantea sobre
una estructura previamente estudiada
desde el punto de vista formal (organi
grama, historia, canales de informacin,
evolucin demogrfica, etctera). El dis
positivo de intervencin (sistema de
"grupos operativos"; E. PICHON-RIVIERE,
1970) (28) se ajusta a partir de esta
informacin a las caractersticas propias

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del objeto a investigar; esto implica un


diseo especfico y adecuado a la de
manda, a la estructura y una estrategia
singularizada de intervencin.
A continuacin proponemos un es
quema de los pasos a seguir en un pro
ceso de anlisis institucional. En l con
vergen de manera complementaria, el
estudio del "organigrama esttico" y
sus desarrollos "Igico-formales" en
funcin de los objetivos institucionales
explcitos; y el estudio del "organigrama
dinmico" y sus desarrollos "analgi
cos" en funcin de los objetivos
grupales implcitos.
1. Recogida de material "sistema
tizable": informacin general sobre la
institucin y delimitacin de los medios
para acceder a ella (burocracia en ge
neral, documentos, ficheros, catlogos,
etctera).

2. Delimitacin y anlisis del seg- .


mento a estudiar en relacin a la insti
tucin como totalidad.
3. Evaluacin logstica: formulacin
de una estrategia general para el abor
daje, tcnicas y tcticas pertinentes al
objeto.

4. Anlisis de la demanda institu


cional explcita: criterio de representa
tividad (quin, cmo, por qu, y en re
presentacin de quin se hace la de
manda); definicin operacional del pe
dido: tarea-problema (ajuste del mto
do).
5. Encuadre general de trabajo: con
trato formal con el equipo de investi
gacin (tiempo, espacio, roles, etctera)
y delimitacin de etapas previstas.
6. Seleccin de nuestras represen
tativas del segmento en anlisis a partir
del organigrama: aplicacin del mtodo
"didctico operativo".
7. Anlisis de la organizacin formal

segn niveles de observacin:

37

Psico1ogia institucional: objeto y mtodo

a) Vertical o estratigrfico.
b) Horizontal, niveles de integra
cin.
c) Anlisis diacrnico.
8. Determinacin de los obstculos
institucionales en relacin a los inter
cambios externos e internos.
9. Evaluacin de la eficacia de los
canales formales de distribucin de la
informacin y del contenido de la co
municacin inter e intragrupos.
10. Anlisis de la estructura de po
der y evaluacin de las fracturas de
tipo esttico.
11. Evaluacin de los recursos hu
manos y materiales en relacin a los
objetivos institucionales:
a) Idoneidad o aptitud de cada re
curso humano en relacin a sus fun
ciones.
b) Criterios cualitativos y cuantita
tivos usados en la idoneidad, deteccin
de usos arbitrarios.
c) Indice de pertinencia en la tarea
realizada por cada subgrupo o miembro,
tiempo real de dedicacin a la tarea
explcita.
d) Anlisis de la evolucin demo
grfica en funcin de la estructura y
del contexto.
12. Anlisis operacional de las es
tructuras institucionales latentes: en
trevistas, encuestas y fundamentalmen
te a travs del trabajo grupal (protocolo
de observacin y sntesis).
13. Hiptesis diagnstica sobre la
institucin formulada en base a el an
lisis comparativo de la informacin ob
tenida mediante el material sistemati
zable y el no sistematizable (sociologa
y dinmica de la organizacin).
14. Ordenacin de los datos esta
dsticos y contraste con los obtenidos
mediante el diagnstico operacional.

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R.A.E.N. Vol. X. N. 032. 1990

15. Conclusiones generales y ex


tensin diagnstica a otros sectores de
la institucin.
16. Informe: pronstico y nuevas in
dicaciones de intervencin.
El trabajo sobre la dinmica interna,
y el anlisis de los parmetros que rigen
la interaccin, se lleva a cabo con mues
tras (grupos) representativas escogidas
de diferente manera en funcin del vec
tor fundamental en estudio; se utiliza
para ello el mtodo de los "Grupos Ope
rativos" creado por E. PICHON-RIVIERE a
mediados de este siglo. Este mtodo,
cuya esencia se deriva del trabajo ins
titucional y del tratamiento del grupo
familiar, es particularmente idneo para
su utilizacin sistemtica en estructuras
anlogas ("isomorfas") mediante las co
rrespondientes reformulaciones.

PARAMETROS A EVAWAR EN
LA DINAMICA DE LOS
GRUPOS DE LA INSTITUCION
El equipo de investigacin deber ob
servar, evaluar e interpretar el funcio
namiento y cumplimiento de los obje
tivos institucionales en los espacios de
elaboracin grupales, trabajando a su
vez sobre la dinmica interna y los obs
tculos "epistemoflicos" que van sur
giendo en el procesamiento de la tarea
manifiesta y que configuran la deno
minada tarea latente; estos obstculos
significan una detencin en el proceso
de aprendizaje y estn relacionados con
factores emocionales que se despliegan
en toda interaccin grupal. Entre ambas
tareas existe una solucin de contigi
dad dadas sus dinmicas interdepen
dientes. Centrarse en el anlisis de es
tas dos formas, conlleva una estrategia
que tiende a lograr que lo latente pase
a ser manifiesto. La convergencia-di
vergencia entre ellas proporciona el n
dice de productividad.

Psicologa nstitucional: objeto y mtodo

PICHN-RIVIERE (28) utiliz el nombre


de vectores para referirse al conjunto
de fuerzas que, con una magnitud y
una direccin determinada, estn pre
sentes en todo grupo; estos vectores
slo se pueden aislar para fines expo
sitivos o de investigacin, ya que en su
manifestacin grupal actan interde
pendientemente y se expresan como
conjuntos que configuran el "clima" o
"cualidad emergente" del grupo:
1. Afiliacin-pertenencia: los dos
momentos de este vector representan
el paso de una primera disposicin de
afinidad que lleva al individuo a ser
miembro de una institucin, a un pro
ceso de integracin en ella, acompaa
do de sentimientos de solidaridad y se
guridad, que le permiten utilizar la ins
titucin como referencia en la interac
cin con otros individuos ("grupo in
terno", George MEAD, 1934) (29).
2. Cooperacin: aporte que desde
su rol hace cada miembro para la con
secucin de la tarea propuesta. A este
respecto se evala positivamente la
emergencia de roles complementarios,
y negativamente la de los suplementa
rios.
3. Pertinencia: capacidad de cen
trarse en la tarea institucionalmente
prescrita (razn de existencia de la ins
titucin y sus partes), lo que implica
un permanente esclarecimiento de la
misma. Su evaluacin se realiza de
acuerdo a los ndices de creatividad y
apertura hacia los proyectos institucio
nales.
4. Comunicacin: en este vector re
side el ncleo del proceso grupal, por
lo que la distribucin de sus canales y
la flexibilidad de su estructura desem
pean un papel fundamental en la emer
gencia de los roles, el grado de satis
faccin de los miembros, el nivel de
eficacia del grupo y el desarrollo insti
tucional. El conocimiento de una con
ceptualizacin especfica, y la creacin
de un lenguaje comn incide en el cre

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cimiento potencial de los dems vec


tores, ya que homologa la informacin
minimizando las distorsiones interpre
tativas.
5. Aprendizaje: la adquisicin de in
formacin acarrea una integracin que
hace posible dar saltos cualitativos que
se reflejan en un aumento de contacto
con la realidad y con el entorno. El m
todo operativo pretende activar este pro
ceso basndose en el carcter social
del aprendizaje, yen el grupo como ins
trumento para alcanzar sntesis supe
radoras de las individuales (aprender a
aprender).
6. Tele: concepto acuado por J. Mo
RENO (1946) (30), que da cuenta de la
disposicin emocional que tiene todo
miembro de un grupo-institucin para
trabajar junto con cada uno de los otros.
Se expresa a travs de sentimientos y
atraccin, y diferencia o rechazo cuya
base es habitualmente irracional y des
conocida para el sujeto, ya que se ma
nifiesta sin que medie un previo cono
cimiento del otro. Puede ser modificado
mediante un correcto funcionamiento
de los dems vectores, principalmente
el de la comunicacin.
El equipo debe establecer una dis
tancia adecuada para el estudio de cada
aspecto de la institucin o fase de su
proceso; y tendr como primera misin
determinar las constantes tmpora-es
paciales, as como su rol y el objetivo
de su tarea. Ello significa la inclusin
de un encuadre riguroso y de un con
trato especfico que facilita el ajuste
progresivo del mtodo. El acuerdo mu
tuo preestablecido permite que cual
quier transgresin posterior a esta nor
mativa comn pueda ser interpretada
y contextuada en el conjunto.
Existen hechos o situaciones que sub
yacen a los aspectos no operatorios de
la institucin, lo que supone una deli
mitacin de reas problemticas o sn
tomas, sean o no reconocidos por la
institucin como tales. Estos hechos
confusos o mal interpretados adquieren
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R.A.E.N. Vol. X. N. 032. 1990

Psicologa institucional: objeto y mtodo

una nueva dimensin al ser ordenados

y sistematizados por el equipo de in


vestigacin, que transmite al grupo-ins
titucin (muestra) conceptos y nociones
tericas, as como un lenguaje que per-

mite reflejar y explicar su dinmica; con


ello se posibilita el anlisis y resolucin
de fenmenos antes no abordados y
que actuaban como tensiones o con
metas.

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Direccin para correspondencia: Plaza de Oriente, 3, 5. izqda. 28013 Madrid. Tel.: 54247 82.

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