Comunicacin Efectiva

Leccin 3
Asertividad

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Fundamentos tericos de la asertividad
El trmino asertividad no forma parte del diccionario de la Real Academia Espaola
(RAE). S, en cambio, aparece el adjetivo asertivo como sinnimo de afirmativo. El
concepto de asertividad, de todos modos, se emplea en referencia a una estrategia
comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son
la pasividad y la agresividad.
Los expertos en comunicacin asocian la asertividad a la madurez. La persona
asertiva logra establecer un vnculo comunicativo sin agredir a su interlocutor, pero
tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Por lo tanto, puede comunicar sus
pensamientos e intenciones y defender sus intereses.
La asertividad tiene que ver con factores emocionales e intrnsecos de la
personalidad. Las personas con buena autoestima, por ejemplo, tienen una mayor
facilidad para resultar asertivas.
A la hora de determinar porqu una persona no goza de asertividad existen diversas
causas que pueden explicarlo. Entre ellas se encuentra el que tenga falta de carcter as
como de creencias o ideologas, el que dependa siempre de otros, no posea confianza en
sus posibilidades, no cuente con la fuerza para expresar
sus derechos o carezca de objetivos o metas en la vida.
En todos los aspectos de nuestra existencia se
considera que es importante tener la capacidad de ser
asertivo. No obstante, los psiclogos establecen que
uno de los mbitos donde se hace ms vital el gozar de
dicha habilidad es en el campo profesional y laboral
donde cada da hay que cumplir una serie de retos para
alcanzar

los

objetivos

marcados.

en

muchas

ocasiones estos dependen de otras personas.

Por todo ello, queda patente que a la hora de
desarrollar asertividad en nuestro empleo hay que tener en cuenta factores de gran
importancia como pueden ser nuestros conocimientos, el carcter que poseamos, la
autoestima, nuestra propia personalidad y, sobre todo, la confianza en nuestras

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posibilidades.
Estos elementos se traducen, ni ms ni menos, que en ser educado, en planificar
convenientemente los mensajes que vamos a realizar, en aceptar la derrota cuando nos
hayamos equivocado, en nunca arrinconar a los que nos rodean en nuestro trabajo, en
pedir disculpas cuando sea necesario o en nunca usar amenazas con los dems.
La utilizacin correcta de todos estos consejos dar lugar a que la persona que
decida seguirlos sea alguien asertivo que consiga todo lo que se proponga dentro de su
profesin.
Es posible, sin embargo, adquirir capacidades asertivas a travs del aprendizaje de
diversas estrategias. El objetivo es que el individuo logre expresarse de manera directa,
concisa y equilibrada, comunicando sus ideas sin agredir al otro y, a la vez, defendiendo
sus derechos.
Cuando una persona logra desarrollar la asertividad, refuerza su imagen positiva a
nivel social, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene una mayor
satisfaccin emocional y logra alcanzar las metas que se propone desde la comunicacin.
Al no someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado le permite, en definitiva,
comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vnculo. No slo mostrar su respeto
por el otro, sino que tambin lograr ser respetado y se podr conducir de manera
independiente.

Qu es la autoestima?
La Autoestima es la disposicin a considerarse competente para hacer frente a los
desafos bsicos de la vida y sentirse merecedor/a de la felicidad.
Componentes de la autoestima

Eficacia personal: sensacin de confianza frente a los desafos de la vida;

confianza en mi capacidad para pensar y entender, para aprender, elegir y
tomar decisiones; confianza en m mismo/a.

Respeto a uno/a mismo/a: sensacin de considerarse merecedor/a de la

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felicidad; actitud positiva ante el derecho de vivir y ser feliz; experiencia de
dignidad y vala personal
Cmo se manifiesta la autoestima?

la tranquilidad con la que se habla de

los logros o de los defectos de forma
directa y honesta

las expresiones de afecto, en el

aprecio

estar abierto/a la crtica y en el alivio al

reconocer los errores (la autoestima
no est ligada a la imagen de ser
perfecto/a)

cuando las palabras y los movimientos

de la persona se caracterizan por la
tranquilidad y la espontaneidad

la armona existente entre lo que se dice y lo que se hace

la actitud de mostrar curiosidad y de estar abierto/a a nuevas ideas, a nuevas

experiencias, a las nuevas posibilidades de la vida

la capacidad de disfrutar de los aspectos alegres de la vida, de una mismo/a y

de los/as dems

la flexibilidad al responder a situaciones y a desafos

La autoestima es una experiencia ntima; reside en el centro de nuestro ser. es lo que

yo siento y creo acerca de m mismo/a, no lo que alguien sienta y piensa sobre m, por
tanto la nica fuente de la autoestima slo puede ser interna.

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Fuentes interiores de la autoestima

Lo que determina el nivel de autoestima es lo que la persona hace.

Dado que lo que hacemos es un reflejo de lo que pensamos y sentimos, lo

importante ser adquirir buenos hbitos en nuestros pensamientos y
sentimientos.

Los seis pilares de la autoestima reflejan estos buenos hbitos. Practicarlos

ayuda a pensar, a sentir y a actuar de manera que aumentemos nuestro nivel
de autoestima.

Los seis pilares de la autoestima

La

prctica

de

vivir

conscientemente

La prctica de aceptarse a
s mismo/a

La prctica de asumir la
responsabilidad

de

uno/a

mismo/a

La

prctica

de

la

autoafirmacin

La prctica de vivir con

propsito

La prctica de la integridad
personal

En resumen, nuestra relacin con los/as dems tiende a mostrar y a reflejar la

relacin que tenemos con nosotros mismos.

Yo soy responsable de la calidad de mis comunicaciones

Toda conducta tiene carcter de comunicacin.

Toda comunicacin contiene el qu se dice y el cmo se dice, siendo lo

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ltimo lo ms importante.

La comunicacin humana utiliza las modalidades verbal y no verbal.

El origen ms frecuente de los malos entendidos y los conflictos se encuentra

en el campo de las relaciones.

Las relaciones estn mediatizadas por nuestra percepcin de uno/a mismo/a,

del/la otro/a y de la relacin que establecemos.

A su vez, nuestra percepcin est influida por nuestra autoestima

Retroalimentacin
Llamada tambin informacin de
retorno. Se trata de las reacciones
inmediatas y espontneas del receptor
ante el mensaje, las cuales son
recibidas por el emisor por diferentes
medios (por una mirada, por los
gestos) y que le permiten reajustar su
accin emisora.
La

retroalimentacin

juega

un

papel central en el proceso de la

comunicacin,

pues

constituye

prcticamente el cierre del mismo, sin

el cual no hay garanta de que se haya
logrado la comunicacin. El poder observar la reaccin del receptor al mensaje de la
fuente, constituye un factor fundamental a fin de poder evaluar si el propsito u objetivo de
la comunicacin fue alcanzado o no, as como el grado en que sta se logr.
El mayor obstculo para la retroalimentacin es la defensividad, es decir, la
resistencia de la gente a recibirla, sea tomar una posicin no receptiva a la
retroalimentacin.

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Qu efectos tiene la retroalimentacin?
Toda retroalimentacin transmitida adecuadamente debe tener los siguientes efectos:

Mejorar la transmisin de lo que se comunica: dado que las personas

involucradas en el acto comunicativo, van verificando si estn comunicando lo
que desean comunicar.

Reducir la distorsin o aumentar la precisin de lo que se comunica: a travs

de una constante verificacin y reorientacin, en caso de existir errores.

Facilitar el proceso de aprendizaje: gracias a la retroalimentacin la gente sabe lo

que hizo bien o lo que hizo mal y como corregirlo.
Cmo proporcionar la retroalimentacin?

Se proporciona de manera frecuente: Cuando la retroalimentacin se

proporciona de manera peridica y sistemticamente ms que eventualmente.

Se proporciona tanto la retroalimentacin positiva como la negativa: Es decir,

no se centra solamente en las desviaciones del desempeo, sino tambin en
lo que estuvo bien hecho.

Se proporciona verbalmente: Por desgracia la comunicacin no verbal se

presta a muchas distorsiones y depende para su interpretacin de las
caractersticas de personalidad, tanto de quien la proporciona como de quien
la recibe.

Se proporciona por una fuente claramente identificable: Es claro el poder y la

influencia del que Retroalimenta sobre el retroalimentando.

Como realizar una critica constructiva

Hacer una crtica llega a ser con relativa frecuencia una experiencia dolorosa y difcil.
Puede llegar a ser tambin, un riesgo para la convivencia social y laboral.
Hacer una crtica, sin embargo, puede ser tambin una oportunidad para el desarrollo
personal y social. A travs de ella y con su prctica podemos ayudar a mejorar nuestras

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relaciones interpersonales, los servicios que producimos y las condiciones en las que
trabajamos. A travs de ella, podemos ayudar a nuestros colegas y compaeros de curso
o trabajo, a nuestros jefes y a las personas que componen los equipos que pudiramos
dirigir. Porque criticar no es otra cosa quedar criterios para cambiar. Criticar no es
humillar, ni tiene por que ser una experiencia dolorosa para quien la hace ni para quien la
recibe.
En lugar de deteriorar las relaciones con acusaciones dolorosas, la critica bien hecha
pretende incluso mejorar esas relaciones. Asimismo, es una estrategia bsica en el
proceso de solucin de problemas y conflictos.
La crtica puede ser un mtodo poderoso de comunicacin. Con la crtica podemos
ayudar. La crtica bien hecha transmite informacin til para el cambio, se centra ms en
las posibilidades de cambio y de mejora del comportamiento que en pillar al otro en fallos
y renuncios.
Criticar, puede ser un riesgo para la convivencia social y puede ser tambin una
oportunidad para el desarrollo personal y social. Todo depende de como la hagamos.

Reglas para criticar bien

Recuerda que nadie es perfecto. A Dios gracias el ser humano no es perfecto y por
consiguiente no es poseedor de la verdad absoluta si no relativa y esta sujeto a un
aprendizaje continuo. Es un fenmeno absolutamente normal caer con frecuencia en el
error.

Criticar es dar criterios para cambiar. Recuerda tambin que criticar no es poner verde o
humillar al quien criticas. Es proporcionar criterios a quien critica para cambiar y mejorar
lo que esta haciendo.

Tienes derecho a criticar. Puede que te debata en disquisiciones acerca de quien soy para
criticar a alguien y puede tambin incluso que te inhiba de hacerlo por temor a molestar a
la persona objeto de la crtica. Si es as, puede que te ayude pararse a pensar que criticar
es tambin un derecho que tenemos cuando algo nos molesta o sencillamente no ocurre
como nosotros esperamos y deseamos que ocurra.

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Sea cortes y positivo de modo habitual. La efectividad de la critica depende de como se

hace, pero tambin depende de quien la hace. Si no es fiable ni digno de crdito y
confianza, es muy probable que no sea tenido en consideracin cuando haga una crtica. Y
si solo utiliza la critica como exclusivo procedimiento para el cambio, es muy probable que
pierda efectividad. Por el contrario, si esta investido, en su comportamiento habitual, de
las caractersticas de la habilidad para motivar, tendr asegurados los resultados que
pretendas cuando quieres criticar antes incluso de que comience a hacer la critica.

No subrayes ni insista en lo mal y cntrate en lo que debera mejorarse o cambiar. Dado

que criticar es dar criterios para cambiar, conviene que, en efecto, la crtica tenga una
funcin orientadora para el cambio. Es por eso que: un crtico excelente es aquel que se
centra en las excelencias del cambio y comunica lo que le gusta o desea que cambie.

Asegrate que la crtica que vas a hacer se basa en hechos objetivos. Evita las valoraciones
y juicios de valor, pues suelen suscitar una gran resistencia por parte de la persona que es
objeto de la crtica. Por el contrario, fundamente su critica en hecho probados, ciertos y
contrastados. Tendr ms posibilidad de ser efectivos.

Delimita el comportamiento que desea criticar. Se especifico y concreto y evita

generalizaciones y vaguedades.

Asegrate de que el comportamiento que critica es posible cambiar, y si no es as, no lo

critique. No elija como objeto de crtica un comportamiento que sabe a priori que resulta
muy difcil o imposible de cambiar. Ello puede generar frustracin y, sobre todo, una gran
resistencia por parte de la persona que recibe la critica. Por otra parte, si anticipa que no
va a obtener resultados positivos para que molestarte en criticar?

Se oportuno/a. La aceptacin de una critica esta tambin en estrecha relacin con la

oportunidad del momento y de la situacin que elegimos para hacerla. Encontrarse
enfrascado en una tarea, tener prisa, estar con alguien o no estar de humor la persona a
la que desearnos hacer una critica, pueden ser ejemplos de situaciones poco oportunas.
Estas circunstancias pueden contribuir a que surjan respuestas emocionales poco
propicias para la recepcin y aceptacin de la crtica. Una situacin especialmente crtica
puede ser aquella en la que se encuentran presentes otras personas significativas o
relevantes para quien recibe la crtica. En esta situacin, nuestro interlocutor puede estar

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ms pendiente de que es lo que pueden estar pensando las personas presentes que en el
propio contenido de la crtica. Hacer una critica puede llegar a ser un asunto sumamente
delicado que exige tener tacto y cuidar las circunstancias en las que se hace, hasta el
punto de decidir demorarla hasta que se presente un mejor momento o situacin.

Prepare la situacin. Si el momento o la circunstancia no se presenta, puedes decidir

tomar parte mas activa y disear y preparar uno/a mismo la situacin. Hazlo de modo tal
que le resulte fcil a nuestro interlocutor aceptar la crtica. Invitarle a comer, a tomar un
caf, dar un paseo, darle una cita en su despacho o pedirle sencillamente informacin
acerca de cual seria el momento mas oportuno para hablarle de una asunto importante
que a ti te preocupa.

Se tan beligerante con el comportamiento que critica como respetuoso con la persona a
quien criticas. Conviene diferenciar el comportamiento objeto de la crtica de la persona
que muestra este comportamiento. Y ello por varias razones:

Resulta injusto reducir la globalidad y complejidad de una persona al comportamiento que

estamos criticando. Cuando decimos a alguien eres un vago o eres un agresivo para
referirnos a un comportamiento especifico relacionado con el rendimiento en una
determinada tarea o a un incidente interpersonal ocurrido con otra persona, estamos, sin
duda, haciendo un reduccionismo. De esta manera desapercibimos que esta persona es
muy competente en otras reas y parcelas de su trabajo y que tiene capacidad de mostrar
los sentimientos ms tiernos y pacficos con otras personas o en otras situaciones y
circunstancias.

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La persona que se siente respetada cuando recibe una crtica se siente con una mayor
disposicin a aceptarla. Y se siente respetada cuando no incurrirnos en generalizaciones y
reduccionismos y sabemos matizar y diferenciar el comportamiento que criticarnos de su
persona.

Utiliza mensajes yo. Es decir, responsabilzate de sus opiniones o de sus sentimientos

cuando hace una crtica sin imputarlos a su interlocutor o a otra persona diferente.

Se sensible al impacto emocional que la critica puede producir. Aceptar una crtica no es
fcil y cuando se recibe suele producir cierta perturbacin emocional. Un modo de facilitar
su aceptacin es hacindonos cargo de este impacto emocional. La habilidad para
escuchar y empalizar puede ayudarnos en este empeo. Pregntate como se sentira o
que pensara si fueras tu objeto de esa critica. Ello le puede ayudar a escuchar y hacerse
cargo mejor del trance por el que puede estar pasando la persona a la que se esta
criticando.

No mire por encima del hombro. Es decir, no haga la critica desde la suficiencia o no des la
impresin de que lo que critica es algo que no va con su condicin. Puede aumentar la
probabilidad de que acepte tu critica si lo hace en trminos de compartir errores que tu
tambin has cometido y como ha aprendido a afrontarlos. Esto puede ser de especial
importancia cuando a quien criticas es un/a colega: A mi tambin me pareca as, hasta
que o yo sola hacer lo mismo de la misma manera, pero-

S directo y utiliza un estilo asertivo. No se pierda en los meandros de su lenguaje. Que

este no sea largo y repetitivo. Su interlocutor se puede aburrir o desconectar.

Ofrezca incentivos para el cambio. Ofrezca ayuda y compromtase a colaborar para

resolver la situacin.

Anticipa los obstculos. Con gran probabilidad se va a encontrar con respuestas defensivas
de quien es objeto de su crtica. Si conoce a su interlocutor, te resultara fcil anticipar
algunas de ellas y preparar algunas estrategias para afrontarlas.

Valora y da significado a la tarea. Si la crtica se realiza sobre la ejecucin de una

determinada tarea, esta ser tanto ms efectiva cuanto mas se valore. Una persona que
no tiene en estima el trabajo que esta realizando es mas difcil que se empee en
realizarlo mejor. Es por ello que cuando decida hacer una crtica por una ejecucin

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deficiente es conveniente que enfatice la importancia y significacin de la tarea. Si observa
gestos en el interlocutor de minusvaloracin de la propia tarea que esta ejecutando o
tiene la certeza de ello, muestra acuerdo parcial diciendo Mira, tal vez usted no crea que
su trabajo es importante, pero y argumenta...

Convierte la crtica en un objetivo de la persona a quien critica. Un modo de

comprometerse aun mas con los objetivos de cambio implcitos en la critica es logrando
que estos objetivos los haga suyos la propia persona a quien critica. As, por ejemplo,
cuando estas criticando a una persona por demorar excesivamente la realizacin de un
trabajo puede decirle Si te digo esto es porque s que lo vas a entender, porque s que te
incomoda tambin el que los trabajos acordados no estn en los plazos previstos.

Trata de obtener fedback. Pedir expresamente la valoracin u opinin de su interlocutor

acerca de lo adecuado o inadecuado o impacto de su critica puede ser un modo muy
efectivo no solo de aumentar su eficacia, sino tambin, y sobre todo, de corregirla si esta
no es procedente. Por otra parte, ser sensible al impacto que tu crtica puede tener en el
otro te convierte a ti en una persona respetuosa y con la que la gente se siente mas
comprometida.

Asume la crtica. Evita pasar de puntillas por los comportamientos que deseas criticar y no
te entretengas tan solo con breves y fugaces comentarios negativos para despus
olvidarse del asunto. Criticar es una tarea relativamente compleja en al que tu asume la
responsabilidad de ayudar a cambiar y no puede. por tanto, despacharlo con un breve
comentario crtico del comportamiento que le molesta o le causa problemas. Si deseas ser
efectivo, ha de asumir la crtica como parte de un proceso de solucin de problemas.

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