T1 102012 Grupo Colaborativo 251.

ACTIVIDAD 2
Presentado por:
Cdigo:
BETSY TATIANA FLREZ CARRILLO
37393237
MARIA MARCELA TELLEZ
28192246
Grupo Colaborativo No. 251
Presentado a:
JACQUELINE MARINETH PADILLA SANTAMARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE PERSONAL 102012
BOGOTA D.C.
2015
ii
Los valores organizacionales.
Los valores organizacionales son el conjunto de principios por los que se rigen los empleados de
una empresa. Estos trabajan juntos para conseguir el mismo objetivo. Para que los valores
organizacionales sean efectivos, los empleados deben ejercerlos por conviccin propia y no por
imposicin. Los valores organizacionales afectan o favorecen directamente el desempeo de los
trabajadores, ya que estn relacionados con la construccin de un ambiente de trabajo sano que
permita el desarrollo humano y profesional. Estos valores tienen el objetivo de motivar a los
trabajadores a que den lo mejor de s mismo, de manera que puedan progresar y en consecuencia,
la empresa prospere. Una empresa con los valores organizacionales adecuados y llevados a la
prctica por todos, se convierte en una empresa con un nivel de competitividad difcil de igualar
o superar, ya que sus logros estn basados en principios slidos y nicos.
Teniendo en cuenta la situacin actual para el almacn Las Vegas proponemos los siguientes
valores organizacionales:
Rectitud y
Honestidad
Satisfaccin
de los
clientes
Sentido de
Pertenencia
Respeto
Almacn
Las
Vegas
Aprendizaje
y Superacin
Responsabili
dad y
Trabajo en
Equipo
Iniciativa
Productivida
d y Eficiencia
1. Rectitud y Honestidad: Ser honesto consigo mismo y con los dems, es aceptar que a pesar
de las fallas que se cometieron o se van a cometer, existe la disposicin de cambiar para
mejorar la conducta y el buen proceder que siempre debe estar con nosotros y en toda la
sociedad. Empresa y trabajador, los dos deben comprometerse a siempre dar lo mejor de ellos
mismos y tratar de cometer la menor cantidad de errores.
2. Respeto: Enfocado prcticamente a valorar y a aceptar las decisiones del equipo, cumpliendo
con los acuerdos y polticas que llevan al progreso y al crecimiento empresarial.
3. Responsabilidad y Trabajo en equipo: Cooperar y participar, con agrado en el desarrollo iii

de los objetivos generales; creando un ambiente de respeto, armona y compaerismo,
estableciendo una comunicacin oportuna y efectiva a todo nivel, siendo flexible,
compartiendo el conocimiento y buscando la retroalimentacin, siendo responsable al
expresar las opiniones, respetando las normas del bue hablante y del buen oyente, siendo
asertivo en el manejo de los conflictos, mostrando tolerancia, paciencia y comprensin frente
al pensamiento de los otros.
4. Iniciativa: Uno de los valores que se representa y se caracteriza con aquellas conductas de
incentivo y estimulo, orientado a satisfacer las necesidades y superar continuamente las
expectativas de los clientes internos y externos.
5. Productividad y Eficiencia: La productividad es el resultado de las acciones que se deben
llevar a trmino para conseguir los objetivos generales de la empresa y un buen ambiente
laboral, teniendo en cuenta la relacin entre los recursos que se invierten para alcanzar los
objetivos generales y los resultados de los mismos. Mejorar la productividad es garantizar la
viabilidad de la empresa. No obstante, para poder lograrlo se debe conocer primero cual es el
proceso ms crtico y as poder ponerle remedio.
6. Aprendizaje y Superacin: Capacitar y actualizar a los empleados de manera permanente y
sistematizada. Orientar esfuerzos para el constante mejoramiento de los procesos y control de
los mismos. El mejoramiento continuo se fomenta con la autoridad que confiere el
conocimiento, el estudio y la experiencia. No hacer las cosas ms o menos o por cumplir.
7. Sentido de pertenencia: El sentido de pertenencia est presente en el desempeo y en la
respuesta de los empleados a los clientes.
8. Satisfaccin de los clientes: Trabajar tomndose en cuenta la percepcin del cliente sobre el
grado en que se han cumplido sus requisitos. Alcanzar la satisfaccin de los clientes es uno
de los factores crticos para toda empresa que pretenda diferenciarse de sus competidores y
obtener mejores resultados. Por tanto, todos los empleados se debe comprometer a:
Crear una experiencia positiva para los clientes.
Transmitir claramente conocimientos de inters para el cliente acerca de las
caractersticas del propio producto.
Aprender todo lo que resulte posible acerca de los clientes para que se pueda enfocar el
producto a sus necesidades y requerimientos.
Tratar a las personas con respeto y cortesa.
Enfocarse en hacer clientes antes que ventas.
Cabe destacar que, en la medida en que estos valores se practiquen, los empleados tendern a
estar y a trabajar ms a gusto con sus compaeros y directivos. Adems, los recursos humanos
estn mejor atendidos y por tanto, se cuenta con personas ms contentas con su espacio laboral.
Por el contrario, si no se practican el crecimiento del almacn Las Vegas continuara en declive
y se obstaculizar el xito del mismo. Para que el ambiente de trabajo sea el ms adecuado para
el mejoramiento continuo y desarrollo del personal, es necesario que los valores se pr actiquen y
que no sean ideales a alcanzar, es decir, habr que llevarlos del papel a la prctica.
iv
Los objetivos generales.
Los objetivos generales de una empresa son aquellos efectos que una empresa desea obtener o el
rumbo que desea tomar. Es de gran importancia establecerlos, ya que, determina el camino que
se debe seguir y a su vez es una forma de motivar y estimular a los trabajadores. Asimismo,
gracias a su determinacin es posible hacer una evaluacin de los resultados obtenidos con los
propuestos, adems, permiten que haya organizacin y coordinacin de las distintas reas y
poder formular estrategias adecuadas para mejorar el rendimiento de la empresa. Para que los
objetivos generales de una empresa permitan obtener los beneficios descritos anteriormente,
deben contar con las siguientes caractersticas:
Teniendo en cuenta la situacin actual para el almacn Las Vegas proponemos los siguientes
objetivos generales:
Lograr una
mayor
participacin
en el mercado
Ser una
empresa
reconocida en
el mercado
Mejorar la
calidad de vida
de los
empleados
Aumentar los
ingresos
Calidad y
Precios
economicos
Incrementar las
ventas
Fidelidad de
clientes y
empleados
Sobrevivir
Almacn
Las
Vegas
Satisfaccion del
cliente
Descripcin de cargos.
Los cargos que proponemos hacen parte de una estructura organizativa informal que
consideramos a continuacin:
Gerente General
Contador
Jefe de Recursos Humanos
Supervisor de Ventas
Vendedor
No se consider tecnoestructura o staff de apoyo, porque no participan directamente en el flujo

del trabajo.
A continuacin definimos a travs de un Formato preestablecido los cargos propuestos,
consideramos que tiene en cuenta la informacin requerida:
1. Nombre del Puesto
2. Funciones Generales
3. Funciones Especficas - Competencias Especficas!
4. Requerimientos Acadmicos
5. Otros Requerimientos:
Presentacin Personal
Condiciones Fsicas
Experiencia
Idiomas
Informtica
Esfuerzo Fsico y/o Mental
6. Competencias del Puesto (Habilidades y actitudes) - Competencias Cardinales!
7. Salario y Horario
ALMACEN LAS VEGAS

Avenida 4 Oeste Calle 19 - 72
Barrio: Terrn Colorado
Telfonos: 8828606 / 05
Email: almacen.lasvegas@hotmail.com
PERFIL DEL PUESTO

Gerente General.
El Gerente General es el encargado de administrar, controlar y dirigir los recursos y

funciones del almacn y asegurar su ptimo funcionamiento.
3. Funciones Especficas
1.
Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del
almacn.
2.
Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que
no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de correccin pertinentes
para el logro de los mismos.
3.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado

para cada cargo.
4.
Dirigir el almacn, tomar decisiones, supervisar y ser un 1lder dentro de ste.
5.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las

funciones y los cargos.
6.
Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de
sus obligaciones y no existan inconvenientes o interrupciones que perjudiquen el
buen funcionamiento del almacn.
Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas y carreras afines.
5. Otros Requerimientos
Excelente presentacin personal, formal,
dinmica.
Presentacion Personal
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
Condiciones Fsicas
Estatura y complexin mediana, buen esta

de salud en general.
Experiencia
Preferible un ao de experiencia en el
cargo. Aunque puede ser no necesaria en el
caso en que se busquen personas con
potencial para desarrollar.
No exigido
Idiomas
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Informtica
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Esfuerzo fsico y/o mental
Bajo
Medio
Alto
( X )
6. Competencias del Puesto (Habilidades y actitudes)

Seleccione las principales habilidades y actitudes necesarias para el puesto:
Compromiso
( X )
Temple
( X )
tica
( X )
Perseverancia
( X )
Prudencia
( X )
Integridad
( X )
Justicia
( X )
Iniciativa
( X )
Fortaleza
( X )
Innovacin
( X )
Orientacin al cliente
( X )
Flexibilidad
( X )
Orientacin a los resultados
( X )
Empowerment
( X )
Calidad del trabajo
( X )
Autocontrol
( X )
Sencillez
( X )
Desarrollo de las personas
( X )
Adaptabilidad al cambio
( X )
Conciencia organizacional
( X )
$ 2.870.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley

Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
PERFIL DEL PUESTO

Contador.
El contador es el encargado de controlar y administrar las funciones dependientes al rea

economa y de finanzas del almacn. Sus tareas principales son la administracin del
capital econmico de la empresa, el control de ingresos y egresos monetarios del almacn
y el pago de salarios a los empleados, etc.
1.
Analizar las cuentas por pagar y coordinar con el Gerente General los fondos
disponibles.
2.
Control del archivo administrativo y contable.
3.
Elaboracin de reportes financieros.
4.
Planificar, dirigir y controlar la gestin financiera, contable y presupuestaria, de

tesorera y control de activos del almacn.
5.
Gestionar la funcin de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro de

bienes muebles y para la prestacin de servicios.
6.
Controlar la ejecucin presupuestal de la empresa, entrega de relaciones mensuales

de salarios, para determinar el monto de las prestaciones sociales causadas o para
establecer los costos de produccin.
Economa, Contabilidad, Administrador de Empresas, carreras afines.
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05

dinmica.
Condiciones Fsicas
Estatura y complexin mediana, buen esta de

salud en general.
Experiencia
Preferible un ao de experiencia en el cargo.

Aunque puede ser no necesaria en el caso en
que se busquen personas con potencial para
desarrollar.
No exigido
Idiomas
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Informtica
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Bajo
Medio
Alto
( X )

Compromiso
( X )
Temple
( X )
tica
( X )
Perseverancia
( X )
Prudencia
( X )
Integridad
( X )
Justicia
( X )
Iniciativa
( X )
Fortaleza
( X )
Innovacin
( X )
( X )
Flexibilidad
( X )
( X )
Empowerment
( X )
Calidad del trabajo
( X )
Autocontrol
( X )
Sencillez
( X )
( X )
( X )

Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
PERFIL DEL PUESTO

Jefe de Recursos Humanos.
El Jefe de Recursos Humanos es el encargado de administrar todos los recursos

relacionados con el recurso humano de la empresa, monitorea cada uno de los aspectos
ticos y profesionales de cada persona de la empresa solucionando los problemas que
puedan surgir entre los empleados y los conflictos de inters entre estos.
1.
Planificar, dirigir y supervisar los programas de los diferentes subsistemas de

Recursos Humanos (Reclutamiento, Seleccin y Evaluacin del desempeo, etc.)
as como la aplicacin de las polticas del personal.
2.
Autorizar la salida de fondos, documentos utilizados en el rea de Recursos

Humanos.
3.
Supervisar y coordinar directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo

profesional; indirectamente supervisar al personal que realiza tareas calificadas.
4.
Determinar los trminos y condiciones de empleo.
5.
Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos establecidos por
la ley y el almacn en materia de contratacin de personal.
6.
Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relacin con sus problemas

personales dificultades.
7.
Incentivar la integracin y buenas relaciones humanas entre el personal.
Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial, Administracin de Recursos Humanos,

Psicologa, carreras afines.
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05

dinmica.
Condiciones Fsicas

Experiencia
No exigido
Idiomas
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Informtica
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Bajo
Medio
Alto
( X )

Compromiso
( X )
Temple
( X )
tica
( X )
Perseverancia
( X )
Prudencia
( X )
Integridad
( X )
Justicia
( X )
Iniciativa
( X )
Fortaleza
( X )
Innovacin
( X )
( X )
Flexibilidad
( X )
( X )
Empowerment
( X )
Calidad del trabajo
( X )
Autocontrol
( X )
Sencillez
( X )
( X )
( X )
( X )

Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
PERFIL DEL PUESTO

Supervisor de Ventas.
El Supervisor de Ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar el rea

de Ventas.
1.
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus

acciones y las del rea, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles
para llevar a cabo dichos planes.
2.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
3.
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el

Gerente General es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja y
como debe tratar el mismo, es quien est llamado a estructurar el rea.
4.
Evaluacin de desempeo de la fuerza de ventas.
5.
Conducir el anlisis de costo de ventas. Toda planificacin debe tener incluida un

anlisis de costo. Dentro del anlisis debe estar definida cual seria el costo para
alcanzar las ventas deseadas y como es el Gerente General quien conoce las
estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en que
incurrir el almacn en el desarrollo de su plan.
Estudiante de ltimos semestres de Ingeniera Industrial, Administracin de Empresas,

carreras afines.
dinmica.
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
Condiciones Fsicas

Experiencia
No exigido
Idiomas
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Informtica
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Bajo
Medio
Alto
( X )

Compromiso
( X )
Temple
( X )
tica
( X )
Perseverancia
( X )
Prudencia
( X )
Integridad
( X )
Justicia
( X )
Iniciativa
( X )
Fortaleza
( X )
Innovacin
( X )
( X )
Flexibilidad
( X )
( X )
Empowerment
( X )
Calidad del trabajo
( X )
Autocontrol
( X )
Sencillez
( X )
( X )
( X )
( X )

Lunes a Sbado de 08:00 am a 06:00 pm
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
PERFIL DEL PUESTO

Vendedor.
El Vendedor es el encargado de dar apoyo al Jefe de Personal as como pedir formular los
informes de ventas y ver si se lograron los objetivos propuestos para la proyeccin de
ventas. Adems, es responsable de brindar excelente servicio y cordial atencin a los
clientes del almacn, con el objeto de lograr la satisfaccin y lealtad de stos y consolidar
ventas efectivas, de acuerdo a normas y procedimientos establecidos.
1.
Mantener la seccin asignada limpia y ordenada.
2.
Comunicar al Supervisor de Ventas y al comprador respectivo la falta de alguna

mercanca con el fin de velar por el adecuado surtido de su seccin.
3.
Revisar que la mercanca est correctamente etiquetada.
4.
Colaborar en actividades de traspaso, pedidos, devoluciones y cambios de

mercancas.
5.
Controlar el orden, aseo y la adecuada utilizacin de los probadores por parte de

los clientes.
6.
Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los activos de la empresa.
7.
Volver a ubicar la mercanca que se le mostr al cliente y que ste decidi no llevar.
8.
Participar en la toma fsica de inventarios peridicos.
9.
Ayudar en la distribucin del almacn, en pocas en las que ste reciba mercanca
en gran cantidad, mediante labores auxiliares de apoyo (seleccionando, marcando y
alistando mercanca para los clientes, etc.) a solicitud del Supervisor de Ventas.
10.
Colaborar en el entrenamiento de personal de primer ingreso y de refuerzo.
11.
Ejecutar cualquier otra labor afn sugerida por su Supervisor de Ventas.
12.
Dar la bienvenida al cliente y saludarlo de acuerdo a las normas establecidas.
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
13.
Brindar plena satisfaccin en el servicio y atencin a los clientes, logrando en ellos

lealtad y preferencia.
14.
Orientar al cliente en su decisin de compra y en la ubicacin de la mercanca,

mostrando los artculos detalladamente cuando ste lo solicite.
15.
Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercanca complementara o

adicional.
16.
Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes, logrando su

satisfaccin.
17.
18.
Involucrarse activamente en labores de exhibicin y reacomodo de mercancas en el

piso de ventas, con el fin de llamar la atencin de nuestros clientes y lograr ventas.
Mantener el acomodo y adecuada presentacin visual de la mercanca en los
muebles, percheros, estantes, paredes, urnas, maniqus, cajones, mesas, etc.
19.
Sugerir al supervisor cambios fsicos en el departamento asignado con el fin de

darle mayor movilidad a la mercanca de menos rotacin.
20.
Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido y acompaarlo hasta
la caja para que cancele la mercanca.
Preferiblemente con bachillerato o estudiante de estudios tcnicos, tecnolgicos o

superiores. Con conocimientos de tcnicas de ventas y cursos de Servicio al Cliente.
Excelente
dinmica.
presentacin
Condiciones Fsicas

Experiencia
Preferible un ao de experiencia en ventas.

Aunque puede ser no necesaria en el caso
en que se busquen personas con potencial
para desarrollar.
No exigido
Idiomas
personal, formal,
Bajo
Medio
Alto
Bajo
Medio
Alto
( X )
No exigido
Informtica
( X )
No exigido
Bajo
Medio
( X )

Elaborado por:
Alto
Revisado por:
Autorizado por:
ALMACEN LAS VEGAS

Telfonos: 8828606 / 05
Compromiso
( X )
Temple
( X )
tica
( X )
Perseverancia
( X )
Prudencia
( X )
Integridad
( X )
Justicia
( X )
Iniciativa
( X )
Fortaleza
( X )
Innovacin
( X )
( X )
Flexibilidad
( X )
( X )
Empowerment
( X )
Calidad del trabajo
( X )
Autocontrol
( X )
Sencillez
( X )
( X )
( X )
( X )
$ 900.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley

Horarios rotativos:
Elaborado por:
Revisado por:
Autorizado por:

T1 102012 Grupo Colaborativo 251.

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ACTIVIDAD 2

BETSY TATIANA FLREZ CARRILLO

MARIA MARCELA TELLEZ

Grupo Colaborativo No. 251

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Los valores organizacionales.

3. Responsabilidad y Trabajo en equipo: Cooperar y participar, con agrado en el desarrollo iii

Los objetivos generales.

No se consider tecnoestructura o staff de apoyo, porque no participan directamente en el flujo

ALMACEN LAS VEGAS

PERFIL DEL PUESTO

El Gerente General es el encargado de administrar, controlar y dirigir los recursos y

Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado

Dirigir el almacn, tomar decisiones, supervisar y ser un 1lder dentro de ste.

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las

Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas y carreras afines.

ALMACEN LAS VEGAS

Estatura y complexin mediana, buen esta

Esfuerzo fsico y/o mental

6. Competencias del Puesto (Habilidades y actitudes)

Orientacin a los resultados

Calidad del trabajo

Desarrollo de las personas

$ 2.870.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley

ALMACEN LAS VEGAS

PERFIL DEL PUESTO

El contador es el encargado de controlar y administrar las funciones dependientes al rea

Control del archivo administrativo y contable.

Elaboracin de reportes financieros.

Planificar, dirigir y controlar la gestin financiera, contable y presupuestaria, de

Gestionar la funcin de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro de

Controlar la ejecucin presupuestal de la empresa, entrega de relaciones mensuales

Economa, Contabilidad, Administrador de Empresas, carreras afines.

ALMACEN LAS VEGAS

Excelente presentacin personal, formal,

Estatura y complexin mediana, buen esta de

Preferible un ao de experiencia en el cargo.

Esfuerzo fsico y/o mental

6. Competencias del Puesto (Habilidades y actitudes)

Orientacin a los resultados

Calidad del trabajo

Desarrollo de las personas

$ 2.070.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley

ALMACEN LAS VEGAS

PERFIL DEL PUESTO

Jefe de Recursos Humanos.

El Jefe de Recursos Humanos es el encargado de administrar todos los recursos

Planificar, dirigir y supervisar los programas de los diferentes subsistemas de

Autorizar la salida de fondos, documentos utilizados en el rea de Recursos

Supervisar y coordinar directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo

Determinar los trminos y condiciones de empleo.

Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relacin con sus problemas

Incentivar la integracin y buenas relaciones humanas entre el personal.

Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial, Administracin de Recursos Humanos,

ALMACEN LAS VEGAS

Excelente presentacin personal, formal,

Estatura y complexin mediana, buen esta

Esfuerzo fsico y/o mental

6. Competencias del Puesto (Habilidades y actitudes)

Orientacin a los resultados

Calidad del trabajo

Desarrollo de las personas

$ 2.070.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley