UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ENFERMERIA

PROYECTO DE INVESTIGACIN
ASOCIACIN ENTRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA CALIDAD DE
ATENCIN

DEL

PROFESIONAL

HOSPITALIZADOS DEL

DE

ENFERMERIA

HOSPITAL MINSA II 2

EN

TARAPOTO,

ENERO - MAYO 2014.

Para obtener el Ttulo Profesional de:

Lic. en ENFERMERA

PACIENTES
PERIODO

Autoras:
Bach. Enf. ANA KAROLA TUESTA GONZALES
Bach. Enf. VERONICA FIORELLA RUIZ TAVERA
Asesora:
Lic. Psic. Luz Mara Acevedo Lemus

NDICE
I. TITULO
ASOCIACIN ENTRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA CALIDAD DE
ATENCIN

DEL

PROFESIONAL

HOSPITALIZADOS DEL

DE

ENFERMERIA

HOSPITAL MINSA II 2

ENERO - MAYO 2014.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. Caractersticas y Delimitaciones del problema
2.2. Formulacin del problema
2.3. Formulacin de Objetivos
2.3.1. Objetivo General
2.3.2. Objetivos Especficos
2.4. Justificacin y/o importancia
III.

MARCO TEORICO
3.1. Antecedentes
3.2. Bases Tericas y cientficas
3.3. Definicin de trminos.

IV. FORMULACIN DE HIPTESIS

4.1 Hiptesis de Investigacin
4.2 Sistema de Variables
4.2.1 Identificacin de Variables
4.2.2 Operacionalizacin de Variables
V. METODOLOGA
5.1.
Tipo De Estudio
5.2. Diseo de Investigacin
5.3. Poblacin y Muestra
1. Universo muestral
2. Poblacin y muestra
3. Unidad de muestra
4. Tipo de muestra

EN

TARAPOTO,

PACIENTES
PERIODO

5. Tamao de muestra
6. Criterio de inclusin
5.4. Procedimiento
5.5. Mtodos e Instrumentos de recoleccin de datos.
5.6 Plan, tabulacin y Anlisis de datos
VI.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.1. Cronograma de Actividades
6.2.
Recursos y Presupuesto
6.3.
Financiamiento

I.- TTULO
ASOCIACIN ENTRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA CALIDAD DE
ATENCIN DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA
HOSPITALIZADOS DEL

HOSPITAL MINSA II 2

EN

TARAPOTO,

PACIENTES
PERIODO

ENERO - MAYO 2014.

II.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.- Caracterizacin y delimitacin del problema
El clima organizacional refleja las facilidades o dificultades que encuentra el
trabajador para aumentar o disminuir su productividad o para encontrar su punto
de equilibrio. Es por ello que cuando se evala el clima lo que se hace es
determinar, mediante la percepcin de los trabajadores, cules son las dificultades
que existen en una organizacin y la influencia que sobre estos ejercen las
estructuras organizativas, factores internos o externos del proceso de trabajo
actuando como facilitadores o entorpecedores del logro de la calidad de los
objetivos de las instituciones.
En nuestro pas, la calidad de

atencin

en los hospitales del sector pblico

enfrenta realidades parecidas y pese a los esfuerzos por brindar un mejor servicio
los usuarios siguen manifestando insatisfaccin por la atencin que reciben. Uno
de los problemas observados empricamente, es el malestar frecuente que
expresan los usuarios por la atencin que reciben, donde se evidencian trato
descorts, largas horas para ser atendidos, inestabilidad del personal asi como

desorientacin del usuario tanto del personal asistencial as como por parte del
personal tcnico-administrativo.
En el Hospital MINSA II 2

Tarapoto, se present de manera reiterada una

inestabilidad en la permanencia, trato descorts, desorientacin, falta de

comunicacin

por parte

del

profesional de enfermera

en la atencin en

pacientes hospitalizados dentro de la misma. As mismo, existieron variables que

afectaron al personal; entre las cuales se pueden mencionar, los diferentes estilos
de liderazgo, la motivacin, la comunicacin y los cambios organizacionales, entre
otros; todos estos aspectos produjeron cierto descontento que lgicamente
repercuto en el ambiente de trabajo, el cual genero climas de trabajos tensos y
autocrticos que mermaron la eficiencia del personal en el desarrollo de las
actividades.
2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA:
Cul es la asociacin entre el clima organizacional y la calidad de atencin
del profesional de Enfermera

en

pacientes hospitalizados

del

Hospital

MINSA II 2 Tarapoto, periodo Enero - Mayo 2014?

2.3 Objetivos
2.3.1 Objetivo general
Establecer la asociacin entre clima organizacional y la calidad de atencin del
profesional

de Enfermera en pacientes hospitalizados del hospital MINSA II-

Tarapoto, periodo enero - mayo 2014.

2.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:
Identificar el nivel de clima organizacional del profesional de enfermera
percibidos desde la percepcin de las Enfermeras del Hospital MINSA IITarapoto, periodo enero - mayo 2014.

 Evaluar el nivel de la calidad de atencin parte del profesional de enfermera

percibidos por los pacientes hospitalizados del hospital MINSA II- TARAPOTO,
periodo Enero - Mayo 2014

Determinar el tipo de dimensin de Clima organizacional

mayor dificultad en la calidad de atencin de Enfermeria

2.4 JUSTIFICACIN Y/ O IMPORTANCIA

que presenta

III.- MARCO TEORICO

3.1 ANTECEDENTES
Puch Ceballos , M et al ( 2012 ) , en su

investigacin Diagnstico del clima

organizacional del Hospital de la mujer Zacatecana , en Mxico, estudio de tipo

observacional, transversal y analtica , tiene como objetivo determinar el clima
organizacional del Hospital de la Mujer Zacatecana , se utilizo como instrumento
de medicin del clima organizacional un cuestionario

propuesto por la OPS

(Organizacin Panamericana d la Salud) que consta de 80 preguntas para lo que

se sirvi de una escala de medicin favorable mayor de 80 por ciento, poco
satisfactorio de 50 por ciento a 79 por ciento y no satisfactorio menor al 50 por
ciento, con una muestra de 80 trabajadores entre mdicos y enfermeras. Cuyo
resultado arrojo un clima organizacional no satisfactorio en las dimensiones de
Liderazgo y Motivacin y poco satisfactorio en las dimensiones reciprocidad y
participacin.
http://www.respyn.uanl.mx/xiii/4/articulos/clima_organizacional.htm
Cortes Jimenez, N (2009), en su

investigacin Diagnstico del clima

organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn, en la ciudad de Mxico. Estudio

descriptivo, transversal y observacional, tuvo como objetivo general: diagnosticar
las dimensiones del clima organizacional en el Hospital Dr. Luis F. Nachn , para
lo que utilizo el instrumento de medicin

propuesto por la OPS para medir

Comportamiento Organizacional que consta de 80 preguntas , donde la muestra

de estudio const de los 880 trabajadores activos al momento de la recoleccin de
la informacin entre Enfermeros ,Mdicos , paramdicos y administrativos, tras

la investigacin concluyo que la percepcin del clima organizacional

no fue

satisfactoria con el 50% en todas las dimensiones .

http://www.uv.mx/msp/files/2012/11/coleccion8NelsyCortesJ.pdf

Miranda Jimenez, G et al (2009) , en su investigacin Anlisis del Clima

Organizacional en el Servicio de Patologa del Hospital Caldern Guardia,
en Costa Rica, estudio de tipo cuantitativa descriptiva, donde se analizo la
percepcin del recurso humano que labora en el Servicio de Patologa

del

Hospital Caldern Guardia respecto al clima organizacional, para la recoleccin

de datos se utilizo un cuestionario

tipo escala de Likert

compuesta por 80

preguntas cuya muestra consto de 46 personas que laboran en dicha institucin,

dando como conclusiones que la percepcin de los profesionales

en cuanto al

clima organizacional es de 40,91 puntos lo que equivale a un 51,14% de

satisfaccin, bastante superior a la percepcin de la poblacin general ( 46,08%),
la variable con la calificacin mayor es la de liderazgo, con un 62% de resultados
satisfactorios, seguido por la motivacin, reciprocidad y por ltimo, la de peor
calificacin es la participacin, con un 40,9% de resultados satisfactorios.
http://biblioteca.icap.ac.cr/BLIVI/TESIS/2009/miranda_jimenez_guiselle_2009
_ca.pdf
Aldana Gonzales ,O y Aguirre Bautista D( 2009) , en su investigacin Clima
organizacional

en una unidad de salud , en

Veracruz , Mxico , estudio

transversal descriptivo, teniendo como objetivo identificar el clima organizacional

del hospital General de zona del Puerto de Veracruz , Se aplic un instrumento
validado con 42 reactivos, basado en la teora de clima organizacional de Likert, el
cual evala siete dimensiones y 14 factores. , Se seleccion una muestra de 166
del personal que labora en la institucin , donde se obtuvo como resultado que el
clima organizacional es regular con 87.2% y la dimensin del mtodo de mando
es la que predomina con 14.2% .

http://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2009/eim092f.pdf

Loyola Pia, N (2007) en su investigacin Caracterizacin del Clima

Organizacional del

Policlnico Universitario Cecilio Ruiz de Zrate.

Provincia de Cienfuegos. Cuba , estudio de tipo descriptivo de corte transversal

que

Tuvo

como

objetivo Caracterizar el clima organizacional del Policlnico

Universitario Cecilio Ruiz de Zarate de la Provincia de Cienfuegos

, el

instrumento que se utilizo fue un cuestionario tipo escala de Lickert con 80

preguntas

,la muestra finalmente qued constituida en los trabajadores por:

directivos (7), profesionales (30), tcnicos de la salud (13), otros trabajadores (30)
y profesores (5) donde se concluyo que 60% posee una satisfaccin alta ,
seguida de un 28% regular y un 13% no satisfecho.
http://files.sld.cu/reveducmedica/files/2010/10/08-tesis-carmen-niurka-pina.pdf
Munares Lovaton , A. , et al (2013) , en su investigacin clima organizacional
en trabajadores de un hospital General de Ica, Estudio descriptivo transversal
que tuvo como objetivo Identificar la percepcin del Clima Organizacional en
trabajadores de un Hospital General de Ica . El instrumento fue un cuestionario
con 55 preguntas a travs de las cuales se valor el Potencial humano, Diseo
organizacional y Cultura organizacional, con sus 11 dimensiones, La seleccin
de la muestra fue

de 178 trabajadores por cada grupo ocupacional , se calific

segn puntuacin como clima no saludable de 55 a 128, clima por mejorar de 129
a 202, y clima

saludable de 203 a 275, donde se concluyo

que

el clima

organizacional percibido por los trabajadores del Hospital tuvo un puntaje

promedio de 164 es decir un clima por mejorar. El 12.9% de trabajadores percibi
un clima saludable. Sin embargo, la identidad segn grupos ocupacionales, tuvo
un clima por mejorar en el grupo de enfermeras.

http://www.rev.med.panacea.unica.edu.pe/index.php/med/article/view/51

Borre Ortiz

, Y (2013) Calidad Percibida de la Atencin de Enfermera por

pacientes hospitalizados en Institucin Prestadora de Servicios de Salud de

Barranquilla , en Colombia , estudio descriptivo, transversal, cuantitativo , tuvo
como objetivo Determinar la calidad percibida de la atencin de Enfermera por
pacientes hospitalizados en Institucin Prestadora de Servicios de salud (IPS) de
Barranquilla.se utilizo para la recoleccin de datos un Cuestionario SERVQHOS-E
, con una muestra 158 pacientes tuvo como resultados que la calidad percibida
de la atencin de Enfermera por los pacientes hospitalizados es Peor y mucho
peor de lo que esperaba en un 4%, Como me lo esperaba en un 17%, y Mejor y
mucho mejor de lo que me esperaba en un 78%; el 48.7% estuvo Muy
Satisfecho, el 48.1% Satisfecho, y el 3% Poco y Nada Satisfecho. El 56% son
mujeres y el 44% son hombres
http://www.bdigital.unal.edu.co/10553/1/539597.2013.pdf

Gonzalez Martinez

, K et al (2010) en su investigacin calidad de la

atencin recibida del personal de enfermera del consultorio externo del

hospital distrital de Minga guaz , mayo - julio , Paraguay,

el estudio fue

cuantitativo, descriptivo, correlacional, observacional, prospectivo y transversal,

teniendo

como objeto de estudio la satisfaccin de los usuarios de consulta

externa del Hospital Distrital de Minga Guazu, en cuanto a calidad percibida de la

atencin , La recoleccin de datos se realizo por medio de una entrevista
estructurada a travs de un cuestionario cerrado con 15 items tipo escala de
Likert y La muestra aleatoria (n = 309), fue seleccionada entre quienes acudieron
al servicio de consultorio externo del hospital mencionado , donde se concluyo que
el 68% de los usuarios est satisfecho con la calidad de atencin recibida.
http://www.arnaldomartinez.net/enfermeria/articulo3.pdf

Rondn Garca A. , et al ( 2010) en su investigacin Calidad de atencin del

Profesional de Enfermera en el servicio de maternidad

del

hospital

universitario Ruz y Pez , ciudad Bolvar , Venezuela

estudio de

tipo

descriptivo, simple y de corte transversal , Cuyo objetivo general fue Determinar la

Calidad de Atencin del Profesional de Enfermera en el Servicio de Maternidad I
del hospital Universitario Ruiz y Pez, el instrumento para la recoleccin de
datos fueron: una lista de cotejo utilizada mediante la observacin directa y un
cuestionario aplicado a las usuarias , teniendo como muestra 30 usuarias y 15
profesionales de Enfermeria , donde se concluyo que el 66.66 % en cuanto
a la calidad de servicio del profesional de enfermera

hubo un nivel de

satisfaccin en las usuarias de un 43.33%.

http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/2201/1/18%20Tesis.
%20WX9%20R771.pdf

Molina Linde , J et al .(2009) , su investigacin Factores relacionados con la

satisfaccin laboral

de enfermera en un hospital mdico quirrgico Espaa ,

en Espaa ,estudio transversal y descriptivo que analizo el grado de satisfaccin

laboral

y estableci factores socio demogrficos

en los profesionales de

enfermera . se empleo como instrumento un cuestionario care-q elaborado por

Patricia Larson que Considero 75 Enfermeros donde concluyo indicando que la
edad media de los enfermeros es de 42.9 aos , 58.7% son del bloque de
hospitalizacin y 67.6% tiene turno rotatorio , el grado de satisfaccin resulto
medio , la dimensin mejor valorada

fue la relacin interpersonal con los

compaeros y la peor valorada la promocin profesional.(28)

http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/123456789/82/1/TM_Monteza_Chandu
vi_Nancy.pdf
Hernndez Nora (2008), realizaron un estudio titulado Satisfaccion del paciente
con la calidad de atencion de enfermeria

Urgencias

El estudio fue de tipo descriptivo

Monterrey, en Espaa.

correlacional con el objetivo de determinar

su egreso

de la

unidad

de

la satisfaccin del paciente con la

atencin de enfermera a su egreso de la unidad de urgencias de acuerdo a edad,

escolaridad y sexo. Se aplicaron la Escala de Satisfaccin del Paciente con la
Atencin de Urgencias (ESPAU) de Davis y Bush (1995) trabajaron con 194
pacientes, Despus del anlisis de los datos concluyeron que: En la satisfaccin
del paciente con la atencin de enfermera la dimensin que predomina es el
cuidado con una media (72.78) ms alta que la informacin .(22)
http://eprints.uanl.mx/1344/1/1080124354.PDF
Garca Hernndez , D ( 2008) realizo una investigacin titulada Satisfaccin del
usuario adulto mayor con la calidad

de la atencin de enfermera en el

hospital general Cunduacn Tabasco, en Mxico , El tipo de estudio fue de

descriptivo de corte transversal, tuvo como objetivo Evaluar el nivel de satisfaccin
del usuario adulto mayor a la calidad de la atencin de enfermera proporcionada
durante

hospitalizacin en el Hospital General

Cunduacn Tabasco. Para el

presente estudio se dise un cuestionario con 12 tems, tomando como gua el

formato utilizado por el Sistema Integral de Calidad de los Servicios de Salud, la
muestra

fue de

satisfaccin general

58 usuarios adultos mayores, concluyendo que

el ndice de

fue 58% con satisfaccin alta, el 40% result medianamente

satisfecho y el 2% manifest satisfaccin baja.

http://www.publicaciones.ujat.mx/publicaciones/horizonte_sanitario/ediciones/2008
_sep-dic/03%20Ma%20DOLORES%20GARCIA%20HDEZ.pdf

Tejada Cruz , K (2012)

, desarrollo un estudio

titulado Factores

sociodemogrficos y su relacin con la dimensin de la calidad de atencin

del cuidado de enfermera en el paciente adulto mayor hospitalizado en el
servicio de medicina del hospital Hiplito Unanue , en Tacna . El tipo de
estudio fue de tipo cuantitativo, de nivel aplicativo. Con el objetivo determinar los
factores sociodemograficos y su relacin con la dimensin de la calidad de
atencin del cuidado de enfermera en el paciente adulto mayor hospitalizado en
el Servicio de Medicina del Hospital Hiplito Unanue. El instrumento utilizado fue
un formulario tipo cuestionario con 18 tems que evalan las tres dimensiones de
calidad como son tcnica, humana y entorno, con Escala de Lickert , la poblacin
constituida fue 25 pacientes (100%) adultos mayores , teniendo como resultado
que el 52% refiri como BAJO al nivel de calidad y 48% con tendencia MEDIA el
nivel de la calidad de atencin brindada por el profesional de enfermera .
http://tesis.unjbg.edu.pe:8080/bitstream/handle/unjbg/138/32_Tejada_Cruz_KFM_
FACS_Enfermeria_2012_Resumen.pdf?sequence=2
Gonzales Gutirrez (2011). Realiz en su estudio Nivel de satisfaccin de los
pacientes adultos mayores del servicio de Medicina respecto a la atencin de
enfermera, del Hospital Regional Hermilio Valdizn Medrano, Hunuco estudio de
tipo descriptivo , de corte transversal

,con el objetivo de determinar el Nivel de

satisfaccin de los pacientes adultos mayores del servicio de Medicina respecto a

la atencin de enfermera, del Hospital Regional Hermilio Valdizn Medrano,.
Refiri que el 59.8% de la poblacin en estudio tiene un nivel de satisfaccin
ALTO, y que el 41.1% de la poblacin refiere tener un nivel de satisfaccin medio

respecto a los cuidados del profesional de enfermera, demostrando as el trabajo

humanitario y constante del profesional de enfermera

http://clubensayos.com/Temas-Variados/NIVEL-DE-SATISFACCI%C3%93N-DELOS/37455.html

VALDIVIA AGUIRRE M,(2010)

en su

investigacin titulado Calidad de atencin de

enfermera segn opinin de los pacientes atendidos en el consultorio externo de la

especialidad de otorrinolaringologa del hospital Nacional Arzobispo Loayza marzo julio
2010 en Lima . El estudio empleado fue el descriptivo de corte transversal, tiene como
objetivo planteado Identificar la Calidad de Atencin de Enfermera segn opinin de los
pacientes atendidos en Consultorio Externo del Servicio de Otorrinolaringologa (ORL) del
Hospital Nacional Arzobispo Loayza (HNAL). Para la recoleccion de datos fue recolectada
a travs de una encuesta de 22 preguntas abiertas , siendo la muestra constituido por 155
pacientes ,

http://es.scribd.com/doc/43835751/2
Zavala Lizaraso (2009) realiz en Lima un estudio con el objetivo determinar el
Nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado que brinda la
enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo . Un
estudio descriptivo transversal, con una nuestra de 60 pacientes adultos mayores.
Concluyendo que: El nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor es Medio y
con tendencia a un nivel de satisfaccin bajo, siendo ms baja la dimensin
cuidado de estimulacin.(13)
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/1234/1/zavala_lg.pdf
Romero

Ameri, L (2008) en su investigacin titulado Percepcin del

paciente acerca de la calidad de atencin que brinda la enfermera en el

servicio de medicina en el Hospital Nacional Daniel Alcides
Lima

, estudio

Carrin , en

de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, descriptivo

de corte

transversal. Tiene como objetivo determinar la percepcin del paciente acerca de

la calidad de atencin que brinda la enfermera en el servicio de medicina, El
instrumento que se utiliz fue un formulario tipo cuestionario y tipo Escala de
Lickert modificada, la tcnica fue la entrevista. La muestra se obtuvo mediante el
muestreo aleatorio simple conformado por 60 pacientes, donde se obtuvieron
resultados de Los hallazgos ms significativos de la percepcin de los pacientes
sobre la calidad de atencin que brinda la enfermera es en un 31.67%
medianamente desfavorable con tendencia a la negatividad, relacionado en la
dimensin interpersonal.
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/482/1/romero_al.pdf
Snchez N; Cachique M et al (2008); Llevaron a cabo un estudio gran parte
hacia esta dimensin la tendencia a lo negativo. sobre Calidad de atencin del
profesional de enfermera y satisfaccin del cliente en el Hospital Regional de
Loreto, en Iquitos, estudio de tipo cuantitativo descriptivo de corte transversal
tuvo como objetivo determinar la relacin que existe entre la calidad de atencin
del profesional de enfermera y la satisfaccin del cliente hospitalizado en los
servicios de ciruga y medicina del hospital Regional de Loreto; se utilizo un
cuestionario de 80 preguntas tipo escala de lickert , en una muestra de 200
clientes hospitalizados en los servicios de ciruga y medicina, donde encontraron
resultados que el 85% de la poblacin estudiada manifestaron haber recibido una
atencin de calidad humanizada buena; el 51% refiri haber experimentado una
atencin continua buena y el 71% indic que la calidad de atencin segura fue
regular. En relacin a la calidad de atencin se encontr que el 50,5% buena.
http://hospitaliquitos.gob.pe/Menu/descargas/calidad/9.pdf
Tataje Reyes , O (2007) realiz un estudio titulado Nivel de satisfaccin de la
purpera sobre la atencin que brinda la enfermera en el hospital Nacional
Docente Madre Nio San Bartolom, noviembre 2006 , en Ica . El estudio fue de
nivel aplicativo, tipo cuantitativo, mtodo descriptivo, corte transversal

, tuvo

como objetivo el Nivel de satisfaccin de la purpera sobre la atencin que brinda

la enfermera en el hospital Nacional Docente Madre Nio San Bartolom.

El

instrumento que se utiliz fue el cuestionario, la tcnica utilizada la entrevista y la

poblacin estuvo conformada por un total de 50 purpera.. Llegando a las
siguientes conclusiones: El nivel de satisfaccin de la atencin de la purpera a
cerca de la atencin que brinda la enfermera en el servicio de

puerperio la

mayora (50%) refiere satisfaccin alto, 30% nivel medio y 20% nivel de
satisfaccin bajo, evidenciado esto principalmente por la relacin de confianza
apoyo emocional, conocimientos que brinda la enfermera.(15)
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/2687/1/tataje_ro.pdf

Alvarez Rodriguez Y. et al(2006) Realizo una investigacin sobre Calidad de

atencin de enfermera desde la percepcin del usuario que acude al
servicio de emergencia del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen ,
en lima Estudio descriptivo de corte transversal. que tuvo como objetivo evaluar
la calidad de atencin de enfermera desde la percepcin de los usuarios en el
servicio de emergencia del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen.El
instrumento empleado fue una encuesta de 20 preguntas cerradas. La muestra
estuvo constituida por 130 pacientes atendidos en el servicio de emergencia En
relacin a las caractersticas positivas de percepcin de la calidad de atencin de
enfermera, ms del 50% de pacientes mostraron porcentajes de aprobacin
(categoras siempre

y casi siempre). De las caractersticas negativas de

percepcin de la calidad, se aprecia que el 58.4% de pacientes refiere ser tratado

como un nmero de cama o un diagnstico y la mayora refiere un ambiente
incmodo (81.5%) y presencia de ruidos durante su atencin (90.0%)
http://posgrado.upeu.edu.pe/revista/filev3/66-68.pdf

Gomez Arevalo , R y

Mozombite Andrade W ( 2006) en su investigacin

Nivel de satisfaccin de la calidad de atencin del usuario externo en

hospitalizacin del Hospital Cesar Garayar Garca , Iquitos, tipo de estudio
fue multimetodico y el diseo fue descriptivo simple , de corte transversal ,
donde tuvo como objetivo de determinar el nivel de Satisfaccin de la calidad de
atencin del usuario externo en Hospitalizacin de la institucin mencionada ,el
instrumento empleado fue

un cuestionario tipo Lickert

de 19 preguntas , la

muestra lo constituyo 420 pacientes egresados , donde se concluyo que el nivel

de satisfaccin es regular con 54.8% seguida buena con 37.8%

y la mala

7.8%
Urure Velazco I (2006) realiz un estudio en Ica sobre Satisfaccin de los
pacientes con la atencin de Enfermera postoperatoria en el Servicio de Ciruga
del Hospital "Santa Mara del Socorro" en Ica. El estudio fue descriptivo
transversal teniendo

como objetivo de determinar la atencin de enfermera

postoperatoria. En la recoleccin de datos utiliz un cuestionario tipo escala Likert

con 30 reactivos y otra escala La muestra constituida por 145 pacientes postoperados de 2 a 4 das. Concluyendo que los pacientes del servicio de ciruga se
sienten parcialmente satisfechos con la atencin de enfermera postoperatoria con
un promedio general de 3.72 puntos.(17).
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/xmlui/bitstream/handle/cybertesis/1345/urure_vi.pd
f?sequence=1
Aiquipa Mendoza , A (2004) en su
Enfermeria

segn opinin

investigacin Calidad de Atencin de

de los pacientes sometidos a quimioterapia en la

unidad de tratamiento multidisciplinario

del INEN , en Lima , estudio de tipo

descriptivo de corte transversal que tuvo como objetivo identificar la calidad de

atencin de Enfermeria

segn la opinin de los pacientes sometidos a

quimioterapia en la unidad de tratamiento en dicha institucin mencionada ,se

utilizo como instrumento una encuesta 20 preguntas cerradas .la muestra se
selecciono el tipo de muestreo no probabilstico , el cual estuvo constituido por 40

pacientes

teniendo como resultado que el 95 % tuvo una calidad de atencin

muy buena brindada por el profesional de enfermera seguida de la regular con

5% .
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/salud/aiquipa_ma/anex.pdf
Remuzgo Artezano, A (2003) realiz una investigacin satisfaccin del paciente

adulto mayor respecto a los cuidados que recibe de la enfermera en el Servicio de

Geriatra del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen (HNGAI) en Lima. El
tipo de estudio es descriptivo transversal , con el objetivo de determinar el nivel
de satisfaccin del paciente adulto mayor respecto a los cuidados que recibe de la
enfermera en el Servicio de Geriatra del Hospital Nacional Guillermo Almenara
Irigoyen (HNGAI, para la recoleccin se empleo un cuestionario elaborado con
30 preguntas en escala de lickert) estando la muestra constituida 76 pacientes
donde se concluyo que el 55.2% (42) evidencia satisfaccin media ,seguida
22.4%(17) con nivel de satisfaccin alta y del mismo modo 22.4% (17) con nivel
bajo
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/salud/remuzgo_aa/t_completo.pdf

Villarroel, F. y Figuera Guerra, E. (2005), clima organizacional evidenciado por

enfermeras y enfermeros de atencin directa, adscritos a las unidades de
hospitalizacin de la clnica Vista Alegre - Caracas, en su dimensin: Satisfaccin
laboral , en Venezuela, , fue una investigacin con diseo no experimental, tipo
descriptiva-transversal
teniendo como objetivo
determinar el clima
organizacional evidenciado por enfermeras y enfermeros de atencin directa,
adscritos a las unidades de hospitalizacin de la clnica Vista Alegre, . Para la
recoleccin de la informacin aplicaron un cuestionario, contentivo de datos
demogrficos y 40 preguntas en escala Lickert , cuya poblacin fue integrada por
cincuenta (50) enfermeras y enfermeros, y la muestra seleccionada en forma
aleatoria, la conformaron el 80% , se obtuvieron resultados, sealaron que el clima
organizacional no es totalmente satisfactorio en lo referido a la estructura
organizacional, dado a que el 50% de los elementos maestrales se ubico en la
categora ni satisfecho, ni insatisfecho, el 31% satisfecho, en cuanto al trabajo
desafiante. (42)

http://saber.ucv.ve/xmlui/bitstream/123456789/346/1/Tesis%20Clima
%20organizacional.pdf

3.2 BASES TERICAS

Clima Organizacional

CHIAVENATO (2009), el clima organizacional se refiere al ambiente existente

entre los miembros de la organizacin. Est estrechamente ligado al grado de
motivacin de los empleados e indica de manera especfica las propiedades
motivacionales del ambiente organizacional.

Por consiguiente, es favorable

cuando proporciona la satisfaccin de las necesidades personales y la elevacin

moral de los miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas
necesidades.(14)
DAYINEL, et al. (2008),El Clima Organizacional es uno de los trminos utilizados
para describir el grupo de caractersticas que describen una organizacin o una
parte de ella, en funcin de lo que perciben y experimentan los miembros de la
misma. Est fuertemente vinculado con la interaccin de las personas ya sea
actuando grupalmente o de forma individual, con la estructura de la organizacin y
con los procesos; y por consiguiente influye en la conducta de las personas y el
desempeo de las organizaciones .(14)

MARCHANT (2005),l Clima es un fenmeno producido por la interrelacin de los

factores del sistema organizacional, tomemos el sector salud y las tendencias
motivacionales de los trabajadores de salud se traducen en un comportamiento
que tiene consecuencias sobre la organizacin en cuanto a la productividad,
satisfaccin, rotacin, etc. Es decir, que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el usuario interno tiene de la estructura y procesos que ocurren
en la institucin.(26)

LITWIN Y STRINGER (1968),complementariamente, entendieron clima como "un

conjunto de propiedades medibles del medio ambiente de trabajo, percibidas
directa o indirectamente por las personas que trabajan en la organizacin y que
influencian su motivacin y comportamiento".(24)

IMPORTANCIA DE CLIMA ORGANIZACIONAL.

Segn GOMES Y COLS (2001).El clima organizacional es importante porque nos
refleja los valores, las actitudes y las creencias de los miembros, y a su vez es de
gran importancia para un administrador por que puede analizar y diagnosticar el
clima de su organizacin, por tres razones para que pueda administrar lo ms
eficazmente posible su organizacin:
Evaluar las fuentes de conflicto, de estrs o de insatisfaccin que contribuyen al
desarrollo de actitudes negativas frente a la organizacin. Iniciar y sostener un
cambio que indique al administrador los elementos especficos sobre los cuales
debe dirigir sus intervenciones .Seguir el desarrollo de su organizacin y prever los
problemas que puedan surgir. (19)

CARACTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

Pineda (2001), en su escrito Factores asociados al Clima Organizacional y la
motivacin para el trabajo; existen ciertas caractersticas que lo definen; entre
las cuales se encuentran:
El Clima es una variable que interviene entre los factores del sistema
organizacional y el comportamiento individual.

 El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de la

Organizacin en que se desempean los miembros de sta, estas
caractersticas pueden ser externas o internas.
Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los miembros
que se desempean en ese medio ambiente, esto ltimo determina el clima
organizacional, ya que cada miembro tiene una percepcin distinta del medio en
que se desenvuelve.
El Clima Organizacional es un cambio temporal en las actitudes de las
personas que se pueden deber a varias razones: das finales del cierre anual,
proceso de reduccin de personal, incremento general de los salarios, etc. Por
ejemplo cuando aumenta la motivacin se tiene un aumento en el Clima
Organizacional, puesto que hay ganas de trabajar, y cuando disminuye la
motivacin ste disminuye tambin, ya sea por frustracin o por alguna razn
que hizo imposible satisfacer la necesidad.
El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente
dinmico.
El Clima Organizacional tiene una importante relacin en la determinacin
de la cultura organizacional de una organizacin, entendiendo como Cultura
Organizacional, el patrn general de conductas, creencias y valores
compartidos por los miembros de una organizacin . (33)

http://www.geocities.ws/hamletmatamata48/TRABAJOSdeGRADO/tesisdesugey.html

FUNCIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Desvinculacin. Lograr que un grupo que acta mecnicamente; un

conjunto de personas que "no est vinculado" con la tarea que realiza, se
comprometa.
Obstaculizacin. Lograr que el sentimiento que tienen los miembros de que
estn agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran
intiles. No se est facilitando su trabajo, se vuelvan tiles.
Espritu. Es una dimensin de espritu de trabajo. Los miembros sienten
que sus necesidades sociales se estn atendiendo y al mismo tiempo estn
gozando del sentimiento de la tarea cumplida.
Intimidad. Que los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas.
Esta es una dimensin de satisfaccin de necesidades sociales, no
necesariamente asociada a la realizacin de la tarea.
Alejamiento. Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado
como informal. Describe una reduccin de la distancia "emocional" entre el
jefe y sus colaboradores.
nfasis en la produccin. Hace nfasis al comportamiento administrativo
caracterizado por supervisin estrecha. La administracin es Medianamente
directiva, sensible a la retroalimentacin.
Empuje. Es el comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos

para "hacer mover a la organizacin", y para motivar con el ejemplo.

Consideracin. Este comportamiento se caracteriza por la inclinacin a
tratar a los miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en
trminos humanos.

Estructura. Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones

que hay en el grupo, se refieren a cuntas reglas, reglamentos y
procedimientos hay; Se insiste en el papeleo " y el conducto regular, o hay
una atmsfera Abierta e informal?

 Responsabilidad. El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener

que estar consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un trabajo que
hacer, saber que es su trabajo.
Recompensa. La sensacin de que a uno se le recompensa por hacer bien
su trabajo; nfasis en el reconocimiento positivo ms bien que en
sanciones. Se percibe equidad en las polticas de paga y promocin.
Riesgo. El sentido de riesgo e incitacin en el oficio y en la organizacin;
Se insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgase en
nada?
Cordialidad. El sentimiento general de camaradera que prevalece en la
atmsfera del grupo de trabajo; el nfasis en lo que quiere cada uno; la
permanencia de grupos sociales amistosos e informales.
Apoyo. La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo;
nfasis en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo.
Normas. La importancia percibida de metas implcitas y explcitas, y
normas de desempeo; el nfasis en hacer un buen trabajo; el estmulo
que representan las metas personales y de grupo.
Formalizacin. El grado en que se formalizan explcitamente las polticas
de prcticas normales y las responsabilidades de cada posicin
Conflicto. La sensacin de que los jefes y los colaboradores quieren or
diferentes opiniones; el nfasis en que los problemas salgan a la luz y no
permanezcan escondidos o se disimulen.
Identidad. El sentimiento de que uno pertenece a la compaa y es un
miembro valioso de un equipo de trabajo.
Conflicto e inconsecuencia. El grado en que las polticas, procedimientos,
normas de ejecucin, e instrucciones son contradictorias o no se aplican
uniformemente.
Seleccin basada en capacidad y desempeo. El nivel en que los
criterios de seleccin se basan en la capacidad y el desempeo, ms bien
que en poltica personalidad, o grados acadmicos.
Tolerancia a los errores. El importancia con que los errores se tratan en
una

forma de apoyo y de aprendizaje, ms bien que en una forma

amenazante, punitiva o inclinada a culpar.

Adecuacin de la planeacin. El grado en que los planes se ven como
adecuados para lograr los objetivos del trabajo .(8)

TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional puede dividirse en dos grandes tipos: clima autoritario y
clima participativo .Segn BROW Y MOBERG (1990).
El clima autoritario puede subdividirse a su vez en:
Autoritario explotador: Se caracteriza porque la direccin no posee
confianza en sus empleados, el clima que se percibe es de temor, la
interaccin entre los superiores y subordinados es casi nula y las
decisiones son tomadas nicamente por los jefes.
Autoritaria paternalista: Se caracteriza porque existe confianza entre la
direccin y sus subordinados, se utilizan recompensas y castigos como
fuentes de motivacin para los trabajadores, los supervisores manejan
mecanismos de control. En este clima la direccin juega con las
necesidades sociales de los empleados, sin embargo de la impresin de
que se trabaja en un ambiente estable y estructurado.
El clima participativo se subdivide en:
Consultivo: Se caracteriza por la confianza que tienen los superiores en
sus subordinados, a los cuales, se les permite tomar decisiones
especficas, se busca satisfacer necesidades de estima, existe interaccin
entre ambas partes y existe la delegacin.
Participacin en grupo: En este existe la plena confianza en los
empleados por parte de la direccin. La toma de decisiones persigue la
integracin de todos los niveles, la comunicacin fluye de forma verticalhorizontal- ascendente-descendente. (14)

DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

A continuacin se muestran las dimensiones que se deben considerar a la hora de
analizar el clima laboral:
1. Relaciones interpersonales: grado en que los empleados se ayudan entre si y
sus relaciones son respetuosas y consideradas.
2. Estilo de direccin: grado en que los jefes apoyan, estimula y dan
participacin a sus colaboradores.
3. Sentido de pertenencia: grado de orgullo derivado de la vinculacin a la
empresa.
4. Retribucin: grado de equidad en la remuneracin y los beneficios derivados
del trabajo.
5. Disponibilidad de recursos: grado en que los empleados cuentan con la
informacin, los equipos y el aporte requerido de otras personas y dependencias
para la realizacin de sus trabajos.
6. Estabilidad: grado en que los empleados ven en la empresa claras
posibilidades de pertenencia y estiman que a la gente se la conserva o despide
con criterio justo.
7. Claridad y coherencia en la direccin: grado de claridad de la alta direccin
sobre el futuro de la empresa. Medida en que las metas y programas de las reas
son consistentes con los criterios y polticas de la alta gerencia.
8. Valores colectivos: grado en el que se perciben en el medio interno:
cooperacin, responsabilidad y respeto.

CALIDAD DE ATENCIN
Segn la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define la calidad como: El
conjunto de servicios diagnsticos y teraputicos ms adecuados para conseguir
una atencin sanitaria ptima, teniendo en cuenta todos los factores y

conocimientos del paciente y del servicio mdico, logrando, un resultado con el

mnimo riesgo de efectos, y la mxima satisfaccin del paciente.(43)
Conjuntos de acciones sistematizadas y continuas, tendientes a prevenir y/o
resolver oportunamente problemas o situaciones que impiden el mejor beneficio o
que incrementen los riesgos a los pacientes a travs de cinco elementos
fundamentales:

evaluacin,

monitoreo,

diseo,

desarrollo

cambio

organizacionales ( ZURITA 2006 )

La calidad de atencin de enfermera se define como la consecucin de conjuntos
de caractersticas y acciones que posibilitan la restauracin en cada paciente, del
nivel de salud que es dado remitirle. Se puede expresar la calidad de la asistencia
sanitaria en dar respuestas adecuadas a las necesidades y expectativas del
usuario de los servicios de salud, con los recursos humanos y materiales de que
disponemos y el nivel de desarrollo cientfico actual, para lograr el mximo grado
de desarrollo posible de satisfaccin tanto para el usuario como para los
profesionales al costo ms razonable .(21) (Virginia Henderson)

En su libro Calidad del Cuidado de Enfermera al Paciente Hospitalizado

Claudia Ariza y Rosita Daza , 2008

; ellas refieren que el trmino de calidad

en el rea de la salud encierra una manera particular que permite comparar,

evaluar, y por lo tanto, establecer mejoras en la prcticas relacionadas con la
prestacin servicios en salud.(3)

Partiendo de que hay variedades

de conceptos respecto a

la

calidad

de

atencin de Enfermeria , solo nos basaremos en los conceptos que estn mas
relacionados con nuestra investigacin :
La Calidad de atencin de enfermera

es un proceso que debe responder a las

necesidades y expectativas de las personas, debe ser consistente y profesional,

eficiente y productiva, con trato personalizado y no interrumpido, efectivo y

mejorado continuamente, que impacte en el cliente y en el mercado.
Tambin implica la capacidad de satisfacer las necesidades de los deseos
de las personas dentro de su estilo de vida , esto involucra un equilibrio entre lo
que ofrecer caractersticas beneficiosas y saludables

TIPO DE ATENCION DE ENFERMERIA

ATENCION DIRECTA:
Debe basarse en las necesidades fsicas, emocionales, sociales, culturales,
Espirituales del paciente que van a determinar los procedimientos de
enfermera necesarios, y las necesidades de enseanza en salud.
Los resultados del proceso de evaluacin van a determinar la clasificacin de
pacientes segn el grado I, II, III, IV de Dependencia de Enfermera
ATENCION INDIRECTA:
Son las actividades que desempea el personal profesional, lejos de la cama
del

paciente, pero en beneficio de los mismos y para su bienestar, por

ejemplo: tareas administrativas, preparacin de medicamentos, trmites

documentarios comunicaciones.

Criterios de Determinacin de la Calidad de Atencin de Enfermera

a) El profesional de enfermera participa en la calidad de las actividades de
cuidados, segn lo ms oportuno para la posicin individual, la educacin y
el entorno del ejercicio. Estas actividades pueden incluir:

Identificacin de aspectos de la atencin importantes para el control de la

calidad.

Identificacin de indicadores utilizados para controlar la calidad y

efectividad de los cuidados de enfermera.

Recogida de datos para controlar la calidad y efectividad de los cuidados de

enfermera.

Anlisis de los datos de calidad para identificar oportunidades de mejorar la

atencin.

Formulacin de recomendaciones para mejorar la prctica de la enfermera

y los objetivos del cliente.

Ejecucin de actividades para potenciar la calidad de la prctica de la

enfermera.

Participacin en equipos interdisciplinarios que evalan la prctica clnica o

los servicios sanitarios.

Desarrollo de polticas y procedimientos para mejorar la calidad de los

cuidados.

b) El profesional de enfermera utiliza los objetivos de la calidad de las

actividades de atencin para iniciar cambios en la prctica.
El profesional de enfermera utiliza los objetivos de la calidad de los
servicios de atencin para iniciar cambios en el sistema de prestacin
de atencin sanitaria, segn este indicado.(11)
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SALUD SEGN DONABEDIAN
La calidad en salud se determina por una serie de caractersticas o aspectos
necesarios para que el proceso asistencial sea considerado de calidad, lo cual
se conoce como dimensiones de la calidad; Donabedian (1990); propone tres
dimensiones;

los

aspectos

tcnicos

de

la

atencin,

las

relaciones

interpersonales que establecen entre proveedor usuario y el contexto o

entorno de la atencin.

Dimensin tcnica: Referidas a los aspectos tcnicos de la atencin

buscando las mejores acciones y procedimientos seguros y comprobados a
realizar sobre el paciente en la balanza calidad tica, riesgo beneficio, tiene
como caractersticas buscar:

Efectividad, referida al logro de cambios positivos (efectos) en el estado

de salud de la poblacin
Eficacia, referida al logro de los objetivos en la prestacin del servicio de
salud a travs de aplicacin correcta de las normas y tcnicas

administrativas;
Eficiencia, uso adecuado de recursos estimados para obtener los

resultados esperados;
Continuidad, prestacin ininterrumpida del servicio, sin paralizaciones o

repeticiones innecesaria.
Seguridad, la forma en que se prestan los servicios de salud determinada
por la estructura y los procesos de atencin que buscan optimizar los

beneficios y minimizar los riesgos para la salud del usuario;

Integralidad, que el usuario reciba las atenciones de salud que su caso
requiere y que se exprese un inters por la condicin de salud del
acompaante.

La atencin de Enfermera en esta dimensin se traduce en el desempeo

profesional ptimo en todo procedimiento y tcnicas de enfermera,
demostrando su competencia tcnica cientfica, cumpliendo con el
tratamiento mdico en forma continua, brindando atencin oportuna y
continua, previniendo situaciones de riesgo.
Dimensin humana: Referido al aspecto humanstico de la atencin aspecto
fundamental, ya que es la razn de ser de los servicios de salud, tiene como
caractersticas:

Respeto a los derechos, a la cultura y a las caractersticas individuales

de la persona
Informacin completa, veraz, oportuna y entendida por el usuario o por

quien es responsable de l o ella

Inters manifiesto en la persona, en sus percepciones, necesidades y

demandas, lo que es asimismo vlido para el usuario interno

Amabilidad, trato cordial, clido y emptico en la atencin
tica, de acuerdo con los valores aceptados por la sociedad y los
principios tico-deontolgicos que orientan la conducta y los deberes de
los profesionales y trabajadores de la salud.

Dentro de la calidad de atencin de enfermera est se traduce en la habilidad

para establecer la interrelacin enfermera paciente mediante la relacin
emptica que refleja inters para ayudar al paciente considerndolo como un
ser Biopsicosocial para la satisfaccin de sus necesidades.
Dimensin de entorno: Referido al contexto del servicio de atencin de
salud, lo cual implica un nivel bsico de comodidad, privacidad, ambientacin
y el elemento de confianza que siente el usuario por el servicio. (16)
La atencin de enfermera en esta dimensin se traduce en favorecer un clima
agradable y cmodo, respetando su privacidad al realizar algn procedimiento
que atente contra su intimidad.

DEFINICIN DE TRMINOS
Ambiente Laboral: Es uno de los campos de batalla ms complejos en los que
una persona debe batirse a lo largo de su vida. Adems, es posiblemente el nico
en el que uno no elige al resto de la gente que le rodea.
Calidad de la Atencin.- Es la respuesta expresada por el paciente sobre como
aprecia su entorno y las relaciones interpersonales durante la atencin que reciba
del profesional de enfermera.

Clima organizacional: Conjunto de caractersticas del ambiente de trabajo

percibidas por los empleados y asumidas como factor principal de influencia en su
comportamiento.
Comportamiento: Conjunto de actos o decisiones de los individuos grupos u
organizaciones.
Comunicacin: Intercambio de informacin, ideas, conceptos, sentimientos, etc.,
entre dos o ms personas.
Cuidados: Acciones dirigidas a la asistencia, al apoyo o a la capacitacin de otras
personas o grupos que muestran necesidades evidentes o potenciales con el fin
de atenuar o mejorar su situacin o modo de vida.
Departamento de Personal: El encargado de todo lo referente al rea de recurso
humano de la empresa.
Eficiencia: Consisten cmo se hacen las actividades dentro de la organizacin, el
modo de ejecutarlas, mientras que la eficacia es para que se hacen las
actividades, cules resultados se persiguen y s los objetivos que se traza la
organizacin se han alcanzado. (Martnez, 1997)
Empresa: Institucin caracterizada por la organizacin de los factores econmicos
de la produccin. A diferencia del concepto de sociedad, la empresa no tiene
personalidad jurdica.

Estrs Laboral: Estado de ansiedad, frustracin y tensin que padece un

individuo motivado por ciertos trabajos o situaciones empresariales.
Liderazgo: Se define generalmente como una influencia el arte o proceso de
influir sobre las personas, de modo que stas se esfuercen voluntariamente hacia
el logro de las metas del grupo.
Percepcin: Proceso por el que los individuos prestan atencin a estmulos
entrantes y traducen dichos estmulos en un mensaje que indica la respuesta
apropiada.
Percepcin del Paciente sobre la Calidad de Atencin.- Es la respuesta
expresada del paciente sobre la impresin obtenida a travs de los sentidos
acerca del cuidado que le brinda la enfermera. El cual se obtiene mediante una
escala de Lickert modificada y validada en favorable, medianamente favorable,
medianamente desfavorable y desfavorable.
Personal: Conjunto de los empleados de una organizacin desde el director
general hasta el ltimo empleado.
Poblacin: La poblacin "es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
una serie de especificaciones". PARA HERNNDEZ (1997).
Productividad: Medida de eficiencia de produccin. Razn entre produccin y
factores de produccin (por ejemplo, diez unidades por hombre y horas de
trabajo).
Motivacin: Influencia sobre los trabajadores para crear en ellos el deseo de
alcanzar un determinado objetivo.
Muestra:La muestra se define como "Una parte representativa de la poblacin, la
cual se utiliza para el estudio estadstico y los resultados de esta son usados como
base para describir, estimar o predecir las caractersticas de la poblacin. Segn
SHAO (1980);
Recursos Humanos: Dentro de una organizacin, el rea que se ocupa de
atender y gestionar lo referente a las personas que la integran. Seleccin del

personal, desarrollo, capacitacin y poltica salarial son algunas de las gestiones

que comparta esta rea.
4.- FORMULACIN DE HIPTESIS
4.1.- Hiptesis De Investigacin
Hi: Existe asociacin entre clima organizacional y la calidad de atencin del
profesional de enfermera en pacientes hospitalizados del Hospital MINSA
II - 2 Tarapoto .
4.2.- Sistemas de variables
4.2.1. Identificacin De Variable:
Variable independiente
Clima Organizacional
Variable dependiente
Calidad de atencin de Enfermera