EL CONFLICTO Y SU GESTIN.

Situacin competitiva y conflicto.

Se entiende por situacin competitiva aquella en la que existe oposicin
en los objetivos de las partes interdependientes, de tal forma que a medida que
aumenta la probabilidad de que una de las partes alcance su objetivo se reduce la probabilidad de que la otra lo alcance.
Conflicto: Implica desacuerdo, que se traduce en acciones
incompatibles. El conflicto no siempre es originado por una situacin
competitiva; por ejemplo, si el seor A y la seora B estn en desacuerdo sobre
cmo tratar un caso de mal comportamiento de su hijo, no es porque sus
objetivos a este respecto sean incompatibles. Podemos decir que el conflicto
puede darse tanto en situaciones competitivas como cooperativas, y es de
naturaleza fundamentalmente psicolgica.
El conflicto no es necesariamente malo. Imaginemos una organizacin
en la que todo el mundo tuviese el mismo punto de vista; esta organizacin difcilmente sera creativa.
Confrontacin interpersonal
Se habla de confrontacin interpersonal cuando las partes en conflicto
se renen, con la ayuda de un tercero o sin ella, para explorar el proceso que
ha tenido lugar entre s.
Los objetivos de confrontacin. La confrontacin puede proponerse dos
objetivos: a) la resolucin del conflicto, esto es, que el conflicto no vuelva a
repetirse; b) el control del conflicto, esto es, mantener el conflicto encerrado
dentro de ciertos cauces.
La naturaleza del conflicto interpersonal. Como se observa en la figura 1,
el conflicto interpersonal tiene una naturaleza cclica, esto es, se repite con
cierta periodicidad. Las partes no estn siempre en conflicto manifiesto.
Durante perodos de tiempo, el conflicto se mantiene en estado latente, hasta
que surge un incidente, que denominaremos detonante, que dispara el conflicto
y lo hace manifiesto.

Material elaborado por Jos Antonio Carrin

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El conflicto es tambin de naturaleza dinmica, es decir, el problema alrededor del cual gira el conflicto modifica su mismo contenido.
El conflicto puede estar en una situacin de escalada, esto es, cuando
manifiesta una tendencia a crecer, o en una situacin de desescalada, cuando
manifiesta una tendencia a decrecer.
Contenido del conflicto; clases y problemas
El conflicto puede tener dos clases de contenido: sustantivo y emocional.
El conflicto es sustantivo cuando implica desacuerdos sobre polticas y
prcticas, distribucin de recursos, conceptos de papeles, etc. Un conflicto
es emocional cuando implica sentimientos negativos entre las partes, esto es,
clera, desconfianza, resentimiento, miedo, rechazo, etc. El conflicto de tipo
emocional puede adoptar distintas formas: insatisfaccin de necesidades personales (por ejemplo, el seor A puede sentir que su competencia no es suficientemente reconocida por un colega), necesidades personales incompatibles (por ejemplo, el seor A puede tener una necesidad de controlar
estrechamente a sus subordinados y que esta necesidad sea incompatible con
la necesidad de autonoma que tienen los subordinados) y diferencias y semejanzas en el estilo personal (por ejemplo, el seor A y el seor B pueden
tener distintas escalas de valores).

Tendencia de un conflicto a la proliferacin. Todo conflicto tiende a engendrar otros conflictos. Esta tendencia a la proliferacin puede adoptar varias
formas: a) una o ambas partes pueden introducir otro problema sustantivo que
tiene mayor legitimidad que el problema que realmente los separa; b) las partes
implicadas en un conflicto emocional tienden a crear desacuerdos sustantivos
que ayudan a las partes a justificar sus sentimientos y a acentuar la separacin
entre las partes; c) los conflictos sustantivos pueden crear problemas
emocionales. Esto es debido a dos mecanismos: el primero es el de la
necesidad de consistencia: si al seor B le disgusta la posicin adoptada por el
seor A, o si est en competencia con l, hay una tendencia psicolgica a
desarrollar una actitud similar hacia la persona misma del seor A; el segundo
mecanismo est ligado a la tctica de la competencia, el debate y negociacin
de diferencias sustantivas: las fricciones que se producen tienden a producir
sentimientos negativos, y estos, a su vez, engendran percepciones negativas

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de la otra parte.
Factores que bloquean la confrontacin
A. Exigencias del trabajo (por ejemplo, tiempo disponible).
B. Normas de grupo (por ejemplo, sentimiento generalizado de que los
ejecutivos no deben expresar sentimientos negativos hacia los
dems).
C. Conceptos de cometido o rol (por ejemplo, el jefe que piensa que
su capacidad de entrar en conflicto con un subordinado est limitada
por su propio papel de jefe).
D. Imagen pblica (por ejemplo, deseo de mantener una imagen de gentileza).
E. Percepcin de la vulnerabilidad del otro (por ejemplo, se teme que la
otra persona sea demasiado vulnerable a la expresin de
sentimientos negativos).
F. Percepcin de la propia vulnerabilidad a la tctica del otro.
G. Temor de no encontrar reciprocidad si se da un paso para la conciliacin.
H. Barreras fsicas que impiden la interaccin.

Modelo cclico del conflicto interpersonal (Basado en R.E. Walton).

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