N O M B R E D E L A H E R R A M I E N TA

G U A PA R A D E S A R R O L L A R E L D I A G N S T I C O
ORGANIZACIONALCON LOS CLIENTES

GUIA PARA DESARROLLAR UN DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL CON

LOS CLIENTES
RESPONSABLE:

ESTEBAN TIPN

FECHA:

Octubre 2014

1. INTRODUCCIN
Como parte de la elaboracin de propuestas que estn conforme a las necesidades del
cliente, en nuestro grupo de consultora SNIPER MARKET RESULTS damos nfasis en
conocer aspectos que consideramos importantes al momento de elaborar una propuesta
final de servicio a nuestros clientes. El conjunto de preguntas aqu descrito es una gua de
informacin, con las cuales podemos realizar un mayor acercamiento a la raz, o causa de
los problemas y ver las necesidades que tiene una organizacin.

2. IMPORTANCIA
El diagnstico organizacional es importante al momento de negociar con nuestros clientes,
el conocer de antemano sus necesidades, nos permite desplegar de manera efectiva los
distintos recursos que contamos para cumplir con el objetivo deseado por los distintos
grupos que conforman una organizacin. Sean accionistas, gerentes o cualquier miembro
que tenga un cargo ejecutivo dentro de la empresa.

3. CUESTIONARIO
El presente cuestionario est estructurado en recoger informacin con respecto a la
organizacin y sus principales necesidades. Las presentes preguntas son una gua, ms no
un cuestionario donde las personas deben contestar todas las preguntas. Se deben realizar
con la mayor discrecin posible, sin incomodar a la persona con la cual se levante la
informacin. Para recopilar los datos ms importantes se debe realizar mediante una
conversacin con el cliente, amigable y en confianza. Los datos deben agruparse segn
cada persona la cual haya sido entrevistada bajo esta modalidad. Con la informacin
recopilada se puede proceder a realizar un resumen y anlisis de la situacin en la cual se
desarrollara la propuesta. A continuacin se encuentran las preguntas divididas en 4 grupos:

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ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de su empresa u Organizacin

Localizacin de su negocio

Cul es la actividad principal o giro del negocio?

Por qu se cre su organizacin?

Cules son sus productos o servicios principales?

Cul es su pblico objetivo?

Cules cree usted que son sus principales fortalezas y debilidades?

Por qu cree que su producto o servicio es diferente de la competencia?

Cmo organizacin cuales cree que son sus principales amenazas dentro de su mercado?

Cules son sus principales auspiciantes?

Cuenta con miembros o grupos externos asociados con su organizacin?

Ha realizado eventos que han dejado una marca importante dentro de su mercado?

Qu expectativas tiene a futuro del mercado en que se desarrolla?

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Cul es su misin y visin?

Cules son sus objetivos estratgicos a corto, mediano, y largo plazo (aspectos
generales)?

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Cmo pretende cumplir sus objetivos estratgicos?

FILOSOFA ORGANIZACIONAL

Defina cules son sus valores personales y los de su organizacin?

Su organizacin cuenta con tradiciones propias o costumbres internas?

Cree usted que su organizacin tiene su propia identidad nica diferente a otros
grupos similares?

INTRUMENTOS DE DIFUSIN

Cules son sus canales de distribucin del producto? (Cmo

logra que su producto o servicio llegue a su cliente)

Su organizacin Cuenta con redes sociales?

Si
No
Si la repuesta fue si, Qu redes sociales utiliza y estn activas (Entindase por redes
sociales: a las herramientas web que forman parte de la Nuevas Tecnologas de la
Comunicacin, las cuales facilitan el intercambio de informacin y la
retroalimentacin entre el emisor con el cliente). Si su respuesta fue no informar que
herramientas web seran de mayor apoyo para usted.

Por qu desea usar una red social o blog?

Qu objetivo persigue con su utilizacin?

Cmo esperara usted que se realizara el proceso de consolidacin y lanzamiento

de la red social o blog al mercado objetivo?

Cul sera el pblico o pblicos objetivos al que estara destinada la informacin de

la red social o blog?

Qu tipo de contenidos espera que se presenten en estas herramientas web?

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Qu respuesta espera usted por parte de las audiencias?

En qu otras plataformas (televisin, radio) le gustara usted que se difunda su

producto?

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