3.

1 LOS ESTUDIOS CUANTITATIVOS: DEFINICIN, CONCEPTO, FUNCIONES,

CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS.
Definicin:
Investigacin cuantitativa es la que hace referencia a estudios que apuntan a la
medicin, a la utilizacin de tcnicas estadsticas y al lenguaje matemtico en
general.
Los estudios cuantitativos tienen por finalidad la cuantificacin de la informacin
recolectada.
En estos mtodos se debe establecer comunicacin directa con los sujetos
estudiados. La informacin deseada se obtiene consultando a estas personas
sobre aspectos ordenados en un cuestionario, los medio por los que se establece
esta comunicacin son:
* Entrevistas por correo
* Entrevista telefnica
* Entrevista personal
* Paneles
Los estudios cuantitativos son datos duros estadsticos.
Ejemplos de estudios cuantitativos son:
* Estudios Ad-hoc
* Conceptos, Productos y Packaging Test
* Anlisis de la Posicin del producto en el mercado.
* Branding, Posicionamiento y Brand Equity
* Anlisis de Rentabilidad del portafolio de productos de la empresa.
* Anlisis de Canales de Distribucin.
* Customer Satisfaction Research / Tracking of Quality
* Estudios de la competencia.
* Auditora de Servicios - Mystery Shopper-Cliente Fantasma
* Hbitos y Preferencias de Consumidores o Usuarios.
* DAR/Day After Recall.
* Desarrollo de Proyectos y Nuevos Mercados.
* Estudios para emplazamientos de Agencias Bancarias, entre otros.
* Censos comerciales.
Funciones:
La Metodologa Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera
cientfica, ms especficamente en forma numrica, generalmente con ayuda de
herramientas del campo de la Estadstica.
Para que exista Metodologa Cuantitativa se requiere que entre los elementos del
problema de investigacin exista una relacin cuya naturaleza sea representable
por algn modelo numrico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya
claridad entre los elementos de investigacin que conforman el problema, que sea
1

posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el problema, en

cual direccin va y qu tipo de incidencia existe entre sus elementos.
La investigacin cuantitativa es ampliamente usada en las ciencias naturales y
sociales, desde la fsica y la biologa hasta la sociologa y el periodismo.
Caractersticas:
La investigacin cuantitativa aguarda tres vertientes de investigacin, las cuales
son las siguientes:
Investigacin descriptiva
Se refiere a la etapa preparatoria del trabajo cientfico que permita ordenar el
resultado de las observaciones de las conductas, las caractersticas,los factores,
los procedimientos y otras variables de fenmenos y hechos. Este tipo de
investigacin no tiene hiptesis exacta.
Investigacin analtica
Es un procedimiento ms complejo con respecto a la investigacin descriptiva, que
consiste fundamentalmente en establecer la comparacin de variables entre
grupos de estudio y de control sin aplicar o manipular las variables, estudiando
stas segn se dan naturalmente en los grupos. Adems, se refiere a la
proposicin de hiptesis que el investigador trata de probar o negar.
Investigacin experimental
Es un procedimiento metodolgico en el cual un grupo de individuos o
conglomerado, son divididos en forma aleatoria en grupos de estudio, control y
son analizados con respecto a un factor o medida que el investigador introduce
para estudiar y evaluar.
VENTAJAS
-

Propensos a servirse de los sujetos de estudio.

Se limita la respuesta.

DESVENTAJA
-

Los resultados carecen de calidad.

Las respuestas tienden a ser generalizables.

3.2 ESTUDIOS AD-HOC

Ad hoc es una locucin latina que significa literalmente para esto. Generalmente
se refiere a una solucin elaborada especficamente para un problema o fin
preciso y, por tanto, no es generalizable ni utilizable para otros propsitos. Se usa
pues para referirse a algo que es adecuado slo para un determinado fin. En
2

sentido amplio, ad hoc puede traducirse comoespecfico o especficamente.

Los estudios ad-hoc parten de cero. Son estudios articulados en su conjunto para
dar respuesta, de forma concreta y especfica, al problema de informacin
planteado por el solicitante.
Las tcnicas y mtodos a utilizar dependern del tipo de informacin y los
objetivos y resultados que se espere obtener, es por ello que estas investigaciones
se disean 'a medida.
Algunos tipos de estudios ad-hoc
* Estudios de satisfaccin de pblicos.
* Estudios de apoyo al lanzamiento y puesta en marcha de estrategias.
* Estudios de deteccin de necesidades.
* Estudios y diagnsticos de imagen institucional.
* Investigacin sociolgica (percepciones, actitudes, conductas,...).
* Estudios de segmentacin de 'targets' e identificacin de pblicos.
* Estudios de participacin ciudadana.
* Penetracin y participacin de mercado
* Dimensionamiento de mercado
* Store audits
* Preferencias de los consumidores
* Pruebas publicitarias
* Satisfaccin de clientes
* Pruebas de productos
* Evaluacin de canales de distribucin
* Evaluacin de muestras y precios
* Identificaciones de perfiles de consumidores
* Pruebas de conceptos, logos y envases
* Tracking de marcas
* Investigacin de transporte, distribucin y rutas
3.2.1

TRACKINGS:

POR

LA FRECUENCIA CON

QUE

SE

REALICE

El Tracking metodologa que permite una mejor gestin de las marcas de gran
nmero de empresas, tanto en el rea de la comunicacin publicitaria como en el
control de todas las variables que intervienen en el desarrollo estratgico de estas
marcas.

OBJETIVO:

El objetivo principal de esta tcnica es el control continuo de todos los cambios

producidos en los consumidores para las variables bsicas de marketing.

LOS OBJETIVOS ESPECFICOS SON LOS SIGUIENTES:

1. Analizar la eficacia publicitaria para la marca cliente y las marcas

competidoras.
2. Evaluar la capacidad de los anuncios para incrementar la notoriedad
publicitaria de la marca.
3. Evaluar la capacidad de los anuncios para transmitir la comunicacin
prevista.
4. Evaluar la capacidad de los anuncios para incidir positivamente sobre la
salud de la marca (conocimiento, presencia, uso y/o imagen).
5. Evaluar la rentabilidad de la inversin publicitaria.

DIFERENCIAS:

La diferencia principal del tracking con otros estudios continuos es el

procedimiento de estimacin de resultados a partir del clculo de medidas mviles
de los datos obtenidos de muestras semanales acumuladas.
El instituto ALEF MB tiene una amplia experiencia en metodologa de tracking y se
ha convertido en un referente fundamental cuando se estudia esta tcnica. El
instrumento de obtencin de informacin es un cuestionario tipo que presenta la
siguiente estructura:
Datos de clasificacin.
Preguntas de conocimiento de marcas.
Preguntas de consumo y consideracin de marcas.
Preguntas de imagen.
Preguntas de notoriedad publicitaria total de marca.
Preguntas de notoriedad por medios.
Preguntas de diagnstico de anuncios de las marcas.
3.2.2 ESPECIALES: DE ACUERDO A LA PROBLEMTICA A RESOLVER.
La mayora de los estudios se efectan por encargo de empresas o instituciones.
Se los denomina estudios ad hoc, efectuados de acuerdo con las necesidades
puntuales del solicitante (ejemplos: evaluacin de la publicidad de una marca de
mayonesa; reacciones hacia un nuevo servicio de, telefona).
Especficas para cada empresa/institucin (ejemplos: seguimiento de la intencin
de voto a candidatos polticos, evolucin de las marcas de una empresa de
bebidas alcohlicas).Globales, para cubrir objetivos de mltiples empresas
(ejemplos: paneles de hogares consumidores sobre productos de alimentacin,

bebida, higiene, tocador; estudios de ideologas y estilo de vida de distintos

sectores de la poblacin).
Psyma Latina es una organizacin filial de Psyma Group, especializada en la
investigacin de mercados, que brinda a sus clientes soluciones integrales a sus
necesidades especficas, para hacer las mejores decisiones.
PSYMA GROUP
Se especializa en investigacin para la industria farmacutica y del cuidado de la
salud, de consumo, mercado automotriz, e-business y de medios, obteniendo
hasta la fecha ms de 50 aos de experiencia internacional.

3.2.3 TCNICAS DE RECOPILACIN.

Para llevar a cabo un trabajo de investigacin el investigador cuenta con gran
variedad de mtodos para disear un plan de recoleccin de datos. Tales mtodos
varan de acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad,
injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas dimensiones se
reduce al mnimo en los estudios cualitativos, mientras que adquieren suma
importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante el investigador a menudo
tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus necesidades. Cuando la
investigacin est altamente estructurada, a menudo se utilizan instrumentos o
herramientas para la recoleccin formal de datos.
Las cuatro principales tcnicas de recoleccin de datos son:
1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observacin
4. sesin de grupo.
LA ENTREVISTA.
La entrevista, desde un punto de vista general, es una forma especfica de
interaccin social. El investigador se sita frente al investigado y le formula
preguntas, a partir de cuyas respuestas habrn de surgir los datos de inters. Se
establece as un dilogo, pero un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las
5

partes busca recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de

estas informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de
conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

EL ENTREVISTADO

Deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es

la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.

EL ENTREVISTADOR

Es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el

tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista. La entrevista es
tambin informacin y reportaje, las entrevistas pueden ser reales o imaginarias.
Las reales presentan a una o ms personas reales que responden a una serie de
preguntas formuladas por un entrevistador.
Las imaginarias son las que una persona adopta el papel del entrevistado artista,
escritor y el otro el de entrevistado puede ser un personaje histrico o literario, y el
entrevistador es el mismo o algn otro personaje.

PARTES DE UNA ENTREVISTA.

La presentacin suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En ella no

se habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.
El cuerpo de la entrevista est formado por preguntas y las respuestas. Es
importante elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las
preguntas deben ser interesantes para l pblico, y adecuadas para el
entrevistado trasmita sus experiencias. Tambin deben ser breves, claras y
respetuosas. El cierre de la entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede
presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal
LA ENCUESTA.
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinin o hechos especficos.

TIPOS.

Las encuestas tienen por objetivo obtener informacin estadstica indefinida,

mientras que los censos y registros vitales de poblacin son de mayor alcance y
extensin. Este tipo de estadsticas pocas veces otorga, en forma clara y precisa,
6

la verdadera informacin que se requiere, de ah que sea necesario realizar

encuestas a esa poblacin en estudio, para obtener los datos que se necesitan
para un buen anlisis. Este tipo de encuesta abarca generalmente el UNIVERSO
de los individuos en cuestin.
Otro tipo de Encuestas es Encuestas por Muestreo en donde se elige una parte de
la poblacin que se estima representativa de la poblacin total. Debe tener un
diseo muestral, necesariamente debe tener un marco de donde extraerla y ese
marco lo constituye el censo de poblacin.
Una forma reducida de una encuesta por muestreo es un "sondeo de opinin",
esta forma de encuesta es similar a un muestreo, pero se caracteriza porque la
muestra de la poblacin elegida no es suficiente para que los resultados puedan
aportar un informe confiable.
Actualmente, existen sistemas de gestin de encuestas en Internet, que estn
acercando su utilizacin a investigadores que hasta el momento no tenan acceso
a los medios necesarios para ejecutarlas.
LA OBSERVACIN.
Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en
observar a las personas cuando efectan su trabajo. La tarea de observar no
puede reducirse a una mera percepcin pasiva de hechos, situaciones o cosas.
Hablbamos anteriormente de una percepcin "activa", lo cual significa
concretamente un ejercicio constante encaminado a seleccionar, organizar y
relacionar los datos referentes a nuestro problema. No todo lo que aparece ante el
campo del observador tiene importancia y, si la tiene, no siempre en el mismo
grado; no todos los datos se refieren a las mismas variables o indicadores, y es
precio estar alerta para discriminar adecuadamente frente a todo este conjunto
posible de informaciones.

TIPOS DE OBSERVACIN.

El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede

observar a una persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su
interaccin por aparte del propio analista. Quiz esta alternativa tenga poca
importancia para el anlisis de sistema, puesto que resulta casi imposible reunir
las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operacin
sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente
consciente de la observacin. Por ltimo, puede observar y a la vez estar en
contacto con las personas observas. La interaccin puede consistir simplemente
en preguntar respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin, etc.
o Preparacin para la observacin.
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
7

2. Estimular el tiempo necesario de observacin.

3. Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
razones para ello.
o Conduccin de la observacin.
1. Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica.
3. Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
4. Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse
de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesa y seguridad.
o Secuela de la observacin.
1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el
supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas.
SESIONES DE GRUPO
Tambin conocida como sesiones de grupo, es una de las formas de los estudios
cualitativos en el que se rene a un grupo de personas para indagar acerca de
actitudes y reacciones frente a un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o
empaque. Las preguntas son respondidas por la interaccin del grupo en una
dinmica donde los participantes se sienten cmodos y libres de hablar y
comentar sus opiniones.

SESIONES DE GRUPO TRADICIONALES

En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guion de desarrollo el cual

servir para iniciar y cerrar la discusin. Se dividen los grupos de acuerdo a
caractersticas del mercado objetivo. Usualmente las sesiones la conforman entre
8 y 12 participantes, teniendo una duracin entre 1 y 2 horas.
Es habitual que los participantes se dejen llevar por la presin del grupo
cambiando de opinin y por ende contaminando los resultados. Este problema se
puede mitigar mediante manejos especiales de grupo en los cuales los
moderadores deben estar entrenados.

TIPOS DE SESIONES DE GRUPO

8

Las variantes de las sesiones de grupo son:

Sesiones de dos vas En esta variante, un grupo de personas ve la

dinmica de otro grupo y discute acerca de las reacciones e
interacciones, para llegar a una conclusin.
Sesiones con moderador dual Estas sesiones cuentan con dos
moderadores; uno se encarga de desarrollar la sesin de manera suave
y confortable, mientras que el otro se asegura de que se toquen todos
los puntos predefinidos.
Sesiones con moderadores enfrentados Los dos moderadores toman,
deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusin.
Sesiones con participantes moderadores En estas sesiones se le pide
a uno o ms de los participantes que acte como moderador
temporalmente durante la sesin.
Sesin con integracin de cliente uno o ms representante del cliente
integra el grupo de manera abierta o encubierta.
Mini sesiones Sesiones conformados con mximo 5 miembros.
Sesiones por tele conferencia sesiones en el que se utiliza la red
telefnica.
Sesiones online En estas sesiones se utilizan herramientas de Internet
para conferencias mediante computadores.

Las sesiones de grupo pueden entregar informacin confiable con costos mucho
menores que el de herramientas de investigacin de mercados tradicionales. Es
por ello que el uso de las sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.
3.2.4
DISEO
DE
FORMATOS
DE
OBSERVACION:
SHOPPER,
ESTRUCTURADA Y NO ESTRUCTURADA, ENCUBIERTA Y ABIERTA,
NATURAL Y ARTIFICIA.
SHOPPER.
Es una tcnica de investigacin de mercados que consiste en hacerse pasar por
un cliente o posible cliente para poder estudiar cul es el comportamiento real de
la red de ventas o de los servicios de atencin a clientes, as como cul es la
oferta real, con sus condiciones, que se encuentra un cliente cuando acude a un
establecimiento.
Tambin conocida como Marketing en la tienda o Marketing de lealtad, est
enfocada a mejorar la experiencia de compra, como parte del camino que se
sigue para crear y lograr una experiencia nica de compra, que realmente
signifique una ventaja competitiva.
Parte de sta tcnica est el Mystery Shopper que se realiza desde la propia
organizacin hacia sus establecimientos con el objeto de medir la actividad,
9

calidad, etc. Tambin se realiza desde la organizacin hacia los establecimientos

de la competencia, buscando realizar benchmarking de servicios y asumir las
buenas prcticas compatibles con la organizacin.

ESTRUCTURADA

Este mtodo de observacin es utilizado cuando se busca probar una hiptesis o

cuando se quiere hacer una descripcin sistematizada de un fenmeno, es decir,
cuando realizamos un estudio o investigacin del que tenemos plena certeza de lo
que se est indagando.
En ste mtodo el investigador especifica con detalle lo que se debe observar y el
cmo realizar las mediciones; presenta menos problemas en cuanto a la forma de
registro, ya que apela a procedimientos formales de recopilacin de datos.
Esta tcnica se recomienda utilizar para estudios de investigacin concluyente.

NO ESTRUCTURADA

Es tambin conocida como simple o libre y se realiza sin la ayuda de elementos

tcnicos especiales. Normalmente se ejecuta en un estudio piloto cuando no se
conoce la muestra a estudiar. En sta, a diferencia de la Estructurada, no se
utilizan categoras preestablecidas para el registro de lo observado, su
categorizacin suele hacerse despus de que se recogi la informacin.

ENCUBIERTA

En ste mtodo los sujetos encuestados no se percatan que estn siendo

observados, esto permite que los encuestados se comporten de una manera
natural. El encubrimiento puede ser a travs de una sala especial con espejos de
doble vista, con cmaras escondidas o con observadores que suelen recurrir a
disfraces de compradores, empleados u otras formas apropiadas.

ABIERTA

En la tcnica de Observacin Abierta, el encuestado o sujeto estudiado se percata

que est bajo observacin; aqu el observador o investigador tiene perfectamente
delineados los objetivos del estudio, pero no cuenta con una gua pre-diseada
que le indique los aspectos a observar. Por lo que es importante que se tome
informacin de cualquier estmulo, ya que puede ser relevante para el resultado,
desde las reacciones del observado, hasta el clima, iluminacin, etc.

NATURAL

En ste tipo de estudio, el investigador es solamente un observador de la

situacin, no interviene en ningn modo en el curso de los acontecimientos
observados. Se busca observar el comportamiento conforme se presenta en el
10

ambiente; se produce dentro del contexto usual en el que surgen los fenmenos
de inters para la investigacin (P. E. estudiar una familia comprando en el
supermercado).

ARTIFICIAL

La tcnica de observacin artificial se realiza en un ambiente manipulado

deliberadamente por el observador, con el objeto de crear una situacin particular
y observarla. La conducta de los encuestados se observa en un entorno artificial,
como un laboratorio (P. E. hacer que personas compren en un supermercado
simulado).
3.2.5 DISEO DE CUESTIONARIOS ESTRUCTURADOS, TIPO DE
PREGUNTAS, SECCIONES DEL CUESTIONARIO, DATOS DE
CLASIFICACION, FORMATO PARA LA CODIFICACION Y CAPTURA.
TIPO DE PREGUNTAS
Bsicamente, y por la respuesta que se obtiene, existen cuatro tipos de preguntas:
De respuesta abierta: es aquella en la que se le da al entrevistado libertad para
contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considere adecuadas.
Pregunta cerrada: es aquel tipo de pregunta en un cuestionario que contiene una
relacin exhaustiva de las respuestas posibles.
Para seleccin mltiple de respuestas: de muchas respuestas
Dicotmicas: solo que en este caso el entrevistado nicamente tiene dos
opciones para elegir: Si - No; Falso - Verdadero; De acuerdo.
De respuesta jerarquizada: n este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que
ordene, generalmente en forma descendente, una serie de opciones, de tal
manera que con este ordenamiento manifieste su preferencia.
SECCIONES DEL CUESTIONARIO
Generalmente un cuestionario se compone de cinco partes:
La solicitud de cooperacin es una redaccin corta, pensada para obtener la
cooperacin del entrevistado
Las instrucciones de llenado: Esta es una gua preparada para indicarle al
entrevistador cul es la forma en que se espera aplique el cuestionario.
El rea de informacin solicitada: Esta es la seccin en la que vienen redactadas
las preguntas y los espacios para anotar las respuestas.
Los datos de clasificacin: Estos son datos o caractersticas que permiten
clasificar a los entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupacin.
11

 El rea de identificacin: entre ellos estn nombre, direccin, telfono del

entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y cdigo del entrevistado
DATOS DE CLASIFICACIN
Si se quieren respuestas concretas las preguntas deben ser concretas.
No deben hacerse preguntas que contengan potencialmente las respuestas.
Las preguntas que admiten varias respuestas deben ser definidas
cuidadosamente.
El nmero de categoras de las respuestas es tambin muy importante.
Raramente son necesarias ms de 5 7 categoras en preguntas de actitud o de
opinin. Cuando sean necesarias ms categoras, es preferible desglosar la
pregunta en varias con menos categoras cada una.
Las preguntas deben ser neutrales. No deben incorporar juicios, opiniones o
valoraciones.
El encuestado no debe esforzarse en recordar ante lo que conviene facilitar su
memoria.
El orden del cuestionario deber ser lgico. Las preguntas deben hacerse por
temas afines y en orden de dificultad creciente. Las preguntas ms sencillas han
de ir al principio del cuestionario.
El orden de las preguntas no debe afectar a las respuestas.
Los identificadores del encuestado deben ir al final del cuestionario.
FORMATO PARA CODIFICACIN Y CAPTURA
Codificacin: Realizamos una pre codificacin (guas) con un porcentaje del 30%
de la muestra, antes de iniciar a codificar el total de cuestionarios.
Captura de datos: En paralelo a los tiempos de levantamiento de campo.
Realizamos la programacin de la captura con sus respectivos filtros o candados.
Validacin de informacin: Contamos con nuestros propios programas para validar
la informacin antes de realizar el proceso de datos (TABLAS)
Proceso de Datos: Generamos los tabulares procesando en SPSS o Quantum.
Base de datos: Las bases de datos las podemos generar en diferentes formatos
como ASCII, MULTI PONCH, SPSS, QUANTUM y EXCELL, validados al 100%. O
de acuerdo a sus especificaciones.

12

3.3 ESTUDIOS CONTINUOS

Procesos de investigacin en los que el tiempo de convierte en una variable
bsica del mismo, bien porque uno de los aspectos que se analiza, es
precisamente, la evolucin temporal sufrida en los elementos investigados (panel,
trackinG), o bien, nicamente porque se requiere obtener informacin continua de
un colectivo que puede interesar a mltiples empresas ( omnibus).
Los datos se recogen longitudinalmente en el tiempo.

13

CONCLUSIN.
Al realizar esta investigacin sobre los estudios cuantitativos podemos con los
aprendizajes obtenidos sealar en qu consiste, cules son sus componentes y
que funcin tiene cada una. El desarrollo de esta unidad nos permiti adems,
establecer estrategias para realizar un llenado de nuestros cuestionarios o
entrevistas adecuadas, los cuales son tcnicas de investigacin cuantitativa, y en
que consiste cada una de las tcnicas. Con el claro objetivo de resolver
problemticas empresariales a las que nos enfrentaremos.
BIBLIOGRAFA.

Fernndez Nogales ngel. (2004). investigacin y Tcnicas de

Mercado. Espaa: ESIC.

Revista Entrepreneur , (2014, febrero) 4 nuevas formas de hacer

marketing
Revista Merca 2.0 (2013, enero) Ranking 211 agencias de publicidad,

La reinvencin de la Industria
AMAI. (2008). Guas AMAI, Sesiones de Grupo. 2014, de AMAI Sitio

web: www.amai.org
Ferre Jos, Ferre Jordi. (1997). Los Estudios de Mercado. Madrid: Daz
de Santos.

14