Comunicacin Social

Prof. Marcela Altamirano.

EJE 1

La comunicacin es amoral, es un proceso neutro. A travs de ella se puede mentir o

engaar, pero tambin crear conciencia y nuevos mundos. Juan Daz Bordenave

Introduccin.
En este eje les propongo que reflexionemos sobre la COMUNICACIN, esa necesidad bsica del
ser humano.
Pensemos para qu nos sirve la comunicacin. Nos permite relacionarnos con las dems
personas, compartir nuestras experiencias, ideas y sentimientos. Nos permite transformar nuestra
realidad. Ser felices y formar una personalidad positiva. Para Zechetto y Braga la felicidad va
siempre unida a una comunicacin armoniosa. Por eso
vale la pena aprender a comunicarse. No siempre es fcil.
Es una tarea que requiere conocimiento de s mismo,
esfuerzo por dominar el propio carcter, capacidad de
dilogo, tolerancia y respeto por el otro.1
En este bloque profundizaremos sobre la importancia de
la comunicacin humana, veremos distintas formas de
abordarla y diferentes tipos de comunicacin como la
interpersonal y la grupal. Es oportuno acotar que en esas
dos formas de comunicarnos juegan un papel esencial los
sentimientos. De ah la importancia de saber manejarlos.
Segn los autores mencionados anteriormente, a veces
nos toca enfrentar situaciones tensas, donde los dems
son agresivos y nos ofenden. En esos casos para la comunicacin, resulta ms eficaz no
responder con la misma actitud. La explosin de violencia es la seal de fracaso en la
comunicacin. En las relaciones interpersonales y grupales tenemos que lograr que reine el
dilogo sin dejarnos arrastrar por los sentimientos negativos hacia los otros.
1. LA COMUNICACIN HUMANA
1.1.

Hacia un concepto de comunicacin.

Cotidianamente realizamos acciones que tienen en su base un proceso comunicativo: conversar

con otras personas, escuchar radio, mirar televisin, redactar notas, hablar por telfono, leer.
Todas estas situaciones tienen en comn el hecho de que alguien desea decirle algo a otro y este
procura entender el mensaje. A veces nos toca ocupar el lugar del que intenta comunicar y otras
veces asumimos la tarea del que se esfuerza por comprender. No siempre esto se logra, porque
comunicarse no es tan fcil como parece, hay diversas condiciones que deben satisfacerse para
que los intentos por comunicarnos se concreten.
Comunicar es una actividad de doble va: por un lado, hay alguien que quiere hacer saber algo y,
por el otro, hay alguien que procura entender lo que ese otro le quiere decir. El primero es el
sujeto productor; el segundo reconoce e interpreta, que pude nombrarse como sujeto
interpretador. Ambos sujetos, son roles que cada uno de nosotros asume cuando se ve inmerso
en un proceso comunicativo. Estos roles pueden ser intercambiables: por ejemplo en las
conversaciones.
1 Zechetto Victorino y Braga Laura. En medio de la comunicacin. Ediciones AbyaYala. Ecuador. 2001
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Por lo tanto la COMUNICACIN es un proceso humano fundamental ya que posibilita que las
personas establezcan relaciones. POSIBILITA EL VNCULO.

1.2 Del Modelo Clsico al Modelo Alternativo de la Comunicacin.

Cuando nos referimos a los procesos comunicacionales es importante explicitar desde qu
perspectiva o modelos tericos nos ubicamos.
Existen distintos modelos que explican el proceso de la comunicacin. En este eje abordaremos el
modelo clsico o funcionalista y el modelo alternativo como un enfoque superador.
1.2.1 Modelo Clsico o funcionalista
Tradicionalmente se ha procurado la descripcin y explicacin de los diversos procesos
comunicativos con un nico modelo: el esquema de la comunicacin desarrollado por el lingista
Roman Jakobson, sobre la base del modelo ciberntico del traspaso de la informacin del
ingeniero y matemtico Shannon.
El esquema de Jakobson ha sido naturalizado pero no da cuenta de todos los fenmenos
comunicacionales. Desde esta perspectiva la comunicacin es considerada como un traspaso de
informacin entre un emisor y un receptor a travs de un medio o canal, mediante el uso de un
cdigo. La comunicacin aparece como un proceso lineal en la cual una fuente de informacin
enva un mensaje que puede ser alterado por un ruido y que llega a un receptor. Presenta las
situaciones de comunicacin2 excluidas de todo contexto (entorno social, cultural, momento
histrico, situacin concreta). No permite explicar la incomunicacin.

1.2.2 Modelo Alternativo de la Comunicacin

Desde el modelo semitico se entiende por comunicacin al proceso que se verifica entre dos
sujetos individuales o colectivos que producen e interpretan mensajes y no de emisores y
receptores. La nocin de producir nos muestra con mayor claridad la complejidad de la tarea,
que la idea de emitir (que sera la etapa o momento final de la produccin. A su vez la idea de
interpretar, le da al sujeto que recibe el mensaje una participacin activa, en el proceso, no
contemplada en la idea de receptor, que supone un agente pasivo. Por eso es que tambin los
denominamos actores del proceso.
Este proceso se da tambin en una situacin especfica conformada por el lugar o espacio
fsico, el momento, las relaciones entre los participantes y las circunstancias.
A su vez, este proceso se enmarca en un mbito sociocultural, constituido por una poca
histrica, un escenario social, econmico, poltico, etc.
La situacin especfica y el mbito sociocultural constituyen el contexto.
El modelo de contexto es la representacin (= imagen mental) del contexto, la percepcin y
evaluacin de la situacin que elabora cada uno de los actores del proceso, y que influye en la
2 Contexto.
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produccin e interpretacin del mensaje. Cuando los sujetos no comparten estos modelos se
generan problemas de distorsin que pueden conducir a la incomunicacin3.
El proceso comunicativo involucra, asimismo, una serie de conocimientos y creencias sobre el
mundo (saberes o enciclopedia) por parte de ambos sujetos. Los conocimientos y creencias
pueden o no ser compartidos.
La comunicacin presupone el uso de un lenguaje. Para pensar, para comunicarnos,
necesitamos un lenguaje. El lenguaje desarrolla y modela el pensamiento, construye ideas,
creencias, conocimientos y valores.
Entendemos por lenguaje a todo sistema de representacin conformado por un plano de la
expresin (manifestacin: acstica, visual, gestual, sincrtica (ej. audiovisual) y un plano del
contenido (componente semntico). En el caso de la lengua natural, si alguien pronuncia una
palabra: por ejemplo, la palabra empleado, el plano de la expresin es acstico y se lo percibe
auditivamente y el plano del contenido es: hombre adulto que realiza un determinado trabajo por
un sueldo.
Tipos de lenguaje: Verbal (lengua oral o escrita), No verbal (visual (imgenes: dibujo, fotografa),
corporal, gestual, musical), Sincrtico (mediante la combinacin de varios lenguajes Ej.: el
audiovisual (cine, televisin).
Mediante el lenguaje se conforma el mensaje que es un texto4 cuyo dominio puede ser dispar por
parte de los protagonistas del proceso comunicativo.

3 La incomunicacin tambin puede generarse por los ruidos, es decir por factores ambientales ajenos a los sujetos. Y
por la distancia entre los conocimientos de los sujetos.
4 Un texto es una unidad de sentido completo, organizada de acuerdo con diferentes reglas de composicin.
Generalmente usamos la palabra texto para referirnos al texto escrito, pero el sentido de texto es ms amplio, ya que
adems del lenguaje verbal existen otros lenguajes como el visual (la imagen), el corporal, el gestual, el audiovisual
(cine, televisin) o el musical, con los cuales podemos construir textos. Entonces redefiniremos texto como una unidad
comunicativa, que se construye en un lenguaje: lengua oral o escrita, imgenes (dibujo, fotografa), o mediante la
combinacin de varios lenguajes, que nace a partir de la expresa voluntad de un sujeto productor, que quiere comunicar
algo, en un contexto de produccin determinado.

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Ac

tividad:
1. Con tu compaero/a observen los esquemas del Modelo Clsico y del Modelo Alternativo.
2. Elaboren un cuadro con las semejanzas y las diferencias.

Actividad:
1. En grupo lean atentamente el apartado Modelo alternativo de la comunicacin
2. Extraigan los trminos que desconozcan. Bsquelos en el diccionario.
3. Completen el cuadro:
Elementos del modelo alternativo
Sujeto productor

Ideas claves

Sujeto interpretador
Lugar
Contexto

Situaci
n
especfi
ca

Momento
Relacin entre
los
participantes
Circunstancias

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mbito socio-cultural
Modelo de contexto
Conocimientos y creencias
Lenguaje

Verbal
No verbal
Sincrtico

Mensaje

4. Len la siguiente historieta e identifiquen los elementos del modelo alternativo.

2. TIPOS DE COMUNICACIN
Las distintas formas que tiene el hombre para comunicarse con otros miembros de la sociedad
estn representadas por una tipologa construida a partir de los siguientes criterios: los lenguajes
utilizados, la relacin de los participantes del proceso de comunicacin y la presencia o ausencia
de dispositivos tecnolgicos.
Veamos su clasificacin:
Segn los lenguajes con los que se construye el mensaje:
Comunicacin verbal: Interviene el cdigo lingstico (oral o escrito)
Comunicacin no verbal: El mensaje se construye a travs de signos no verbales: lo gestual, lo
visual, lo musical.
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Comunicacin mixta o sincrtica: integra la comunicacin verbal y la no verbal.

Segn la relacin de los participantes del proceso comunicativo:
Comunicacin interpersonal (directa o indirecta): se da entre dos sujetos. (ejemplos: un jefe le
da una indicacin a un empleado; alguien habla por telfono con un amigo)
Comunicacin grupal (directa o indirecta): se da en un conjunto de personas que interactan
en un mismo espacio y tiempo. (ejemplos: ese mismo jefe da indicaciones en una reunin de
personal; un grupo de amigos charla animadamente en una plaza).
(a) Directa: cara a cara. Por ejemplo: una conversacin o dilogo, una discusin, una
exposicin, un debate.
(b) Indirecta o mediada: el mensaje llega a travs de un medio o dispositivo: un papel, el
telfono, el satlite, el chat. Por ejemplo: una conversacin telefnica, una carta o mail, una
videoconferencia.
Comunicacin masiva: el mensaje es enviado, a travs de los medios de comunicacin a
pblicos heterogneos, annimos y distantes. Se relaciona con la comunicacin meditica.
Segn la presencia o ausencia de dispositivos tecnolgicos en el proceso comunicativo
Comunicacin mediada: Tambin llamada indirecta porque significa que los sujetos participantes
se comunican a travs de un dispositivo. Pone de relieve el papel mediador de un soporte
tecnolgico, por ejemplo: papel de carta, telfono, carteles entre otros.

Comunicacin meditica: hace referencia a las producciones informativas, ficcionales,

publicitarias, entre otras, que generan los medios masivos de comunicacin social: los diarios y
revistas (prensa grfica), la radio y la televisin.
Qu caractersticas adquiere el proceso comunicativo en la comunicacin meditica?
a) La unidireccionalidad (= una sola direccin) del proceso comunicativo, es decir, una dbil o
prcticamente nula interaccin comunicativa entre el sujeto productor y la audiencia, lo que
determina la imposibilidad de intercambiar los roles.
b) La desubjetivizacin del destinatario, ya que ste es pensado como un conjunto de
personas con caractersticas estereotipadas (los adolescentes, las mujeres, los simpatizantes
del deporte, los nios, la gente del campo, los interesados por el espectculo, etc.) y no
como sujetos individuales con rasgos particulares.
c) La utilizacin de diversos lenguajes: la lengua natural oral y/o escrita, el lenguaje visual
(imagen), el lenguaje musical, el lenguaje audiovisual integracin de palabra, imagen fija y
en movimiento, msica y sonido analgico.

Comunicacin Interactiva: El desarrollo de la informtica y la expansin de Internet han

determinado la conformacin de una nueva "modalidad" de lo comunicativo: la comunicacin
interactiva. Hay un nuevo conjunto de medios comunicativos: los multimedia interactivos. Y una
serie de nuevos conceptos se imponen. La nocin eje es la interactividad, es decir la
interrelacin del hombre con la mquina y la interrelacin entre usuarios a travs de la mquina,

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En la comunicacin interactiva, en vez de leer se habla de navegar (se dice, por ejemplo, navegar
por Internet). En vez de textos nos encontramos con hipertextos (las pginas web son
hipertextos).
Navegar significa recorrer un "territorio digital", un espacio virtual: el hipertexto, en el que se
organiza y se explora un entorno, visitado ms que comprendido, recorrido ms que aprendido.
El hipertexto integra textos verbales, imgenes (textos visuales), audiovisuales y msica (textos
musicales) y construye un espacio virtual organizado para ser navegado.
Estos nuevos multimedia requieren continuamente del aporte creativo del usuario. En
consecuencia, los lenguajes, las funciones y objetivos de la accin del sujeto cambian. ste
necesita una nueva competencia comunicativa.
ACTIVIDAD GRUPAL:

1. Lean atentamente el siguiente caso:

Pepe llama a su nieto Juan, por telfono, y le pide que, por favor, venga a su casa le
ayude a abrir una cuenta de facebook. Juan le dijo que no haba problema.
-Hola Juan!
-Hola abue! Se abrazan.
-Pas, necesito que me des una mano, a mi edad es muy difcil, esto de internet.
Esta maana prend la computadora, le los diarios on-line, pero no me anim a
entrar a la pgina de facebook.
-No penss que es difcil! Yo te enseo. Y para qu quers una cuenta de
facebook?
- Es para el centro de jubilados, los centros de otras localidades se mantiene
comunicados a travs de facebook. Adems en el local hay Internet y los nietos de
la mayora de los jubilados tienen internet en la casa.
Juan le abri la cuenta a su abuelo y le ense cmo administrarla. En un par de das
Pepe ya haba subido fotos y videos de las actividades del centro de jubilados.
En la reunin semanal, con el grupo de abuelos, Pepe present oficialmente la cuenta.
Los jubilados lo felicitaron con aplausos y abrazos. Estamos en internet! Decan
entusiasmados y se rean al ver las fotos.
2. Marquen en el texto las distintas formas de comunicarse que
aparecen. Sealen los tipos de comunicacin y el criterio al que
pertenecen.
3. Elaboren un POWER POINT o un PREZI con imgenes que ejemplifiquen
los distintos tipos de comunicacin.
Completen el CUADRO SINPTICO

Segn los
lenguajes que se
utilizan para

TIPOS DE
COMUNICACI

Segn la
relacin de
los
Segn
la
participantes
presencia o
que
ausencia
de
intervienen
dispositivos
en el proceso