MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE INFORMATICA

1.- DEL PROCEDIMIENTO:

Asistencia Tcnica y Mantenimiento de Equipos de Informtica
1.1.- OBJETIVO
Contar con Equipos Informticos operativos y prolongar la vida til de los mismos.
1.2.- ALCANCE
Direccin ejecutiva, Unidad de Estadstica e informtica, unidades orgnicas de la Municipalidad.
1.3.- BASES LEGALES
Literal 6 del Art. 20, Art. 42 de la Ley N 27972

1.4.- DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

INICIO
Unidad de Estadstica
e Informti ca
Asistente

MINUTOS

Recepciona y registra requerimientos de apoyo

tcnico informtico y se lo entrega a Jefatura

02

Unidad de Estadstica
e Informti ca
Jefatura

Recibe documento de requerimiento de asistencia

tcnica y lo programa
Asigna carga de trabajo entre personal Estadstica
e Informtica

05

Unidad de Estadstica
e Informti ca
Tec.
Informtico

Personal Estadstica e Informtica realiza la

Asistencia tcnica requerida
Si el problema es solucionado por poca
complejidad se informa del mismo a Jefatura

5
20

Jefatura da como solucionado el requerimiento

presentado por el usuario

05

De no haber sido solucionado el problema y de

requerir un servicio de asistencia ms especializado se
deriva a especialistas externos.

05

Unidad de Estadstica
e Informti ca

DIAS

Jefatura
Unidad de Estadstica
e Informti ca
Tec.
Informtico

Unidad de Estadstica
e Informti ca
Especialista
Externo

Recepciona requerimiento de apoyo tcnico de los

Usuarios de la Red o de los establecimientos que la
conforman.
Realiza la coordinacin con el usuario sobre el
estado preliminar de la falla presentada.
Determina cronograma de visita para la asistencia
tcnica.
Determina personal a cargo de Informtica para la
visita y evaluacin correspondiente.

01

Unidad de Estadstica
e Informti ca
Tec. Informtico

Unidad de Estadstica
e Informti ca
Especialista
Externo
Unidad de Estadstica
e Informti ca
Jefatura
Unidad de Estadstica
e Informti ca
Tec. Informtico

Unidad de Estadstica
e Informti ca
Especialista
Externo

Unidad de Estadstica
e Informti ca
Jefatura
Unidad de Estadstica
e Informti ca
Asistente
Unidad de Estadstica
e Informti ca
Especialista
Externo
Unidad de Estadstica
e Informti ca
Jefatura

rea usuaria

Realiza la visita para efectuar evaluacin

fsica del requerimiento y determinar la
falla.
Llena reporte de Fallas tcnicas.
Procede a realizar el mantenimiento del equipo
que esta inoperativo.
Si se pudo realizar el mantenimiento elabora el
documento tcnico del mantenimiento realizado y
lo remite al Especialista externo.

190

Recepciona informe tcnico y emite informe final del

servicio
Remite informe a Jefatura

10

Da como solucionado el requerimiento presentado el

usuario
De no haber reparado o solucionado el
problema en coordinacin con el rea usuaria
trasladan el Equipo a
Informtica.
Si no puede ser solucionado por la complejidad del
caso requiere que el equipo sea trasladado al rea
de Informtica.
Presenta
informe
tcnico
de visita con
del especialista
Recepciona
el equipo
informtico
fallas

05

20

Procede a verificar Stock para realizar el

mantenimiento correspondiente.
Si hay Stock realiza el mantenimiento correctivo y deja
operativo el Equipo
Realiza informe del servicio realizado y remite a
Jefatura

30

Da como solucionado el requerimiento presentado el

usuario

05

Realiza el Acta de Salida correspondiente con los

vistos de las diferentes reas que ello implica

10

De no haber Stock realiza informe del mismo

recomendando la adquisicin de repuestos.
Remite informe a Jefatura
Recepciona informe tcnico de Especialista externo.
Realiza Oficio para Administracin sugiriendo la
adquisicin de repuestos.

Con la conformidad del trabajo se lleva el Equipo

informtico a su establecimiento o Unidad
correspondiente.

05

05

10

327

FIN

1.5.- FLUJOGRAMA