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NCh2647/14

Contenido
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Prembulo

IV

Introduccin

Alcance y campo de aplicacin

Referencias normativas

Trminos y definiciones

Aplicacin de NCh2647/14

4.1

Condicin de apropiado de los dilogos de men

4.2

Aplicacin de las recomendaciones

10

4.3

Evaluacin de productos

10

Estructura de men

10

5.1

Estructuracin en niveles y mens (estructura global)

11

5.2

Agrupacin de opciones dentro de un men

12

5.3

Secuencia de opciones dentro de los grupos

12

Navegacin en men

14

6.1

Seales de navegacin

14

6.2

Navegacin rpida

15

Seleccin y ejecucin de la opcin

16

7.1

Mtodos de seleccin

16

NCh2647/14

Contenido
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7.2

Teclado alfanumrico

19

7.3

Teclas funcin

21

7.4

Seleccin mediante la tecla cursor

22

7.5

Apuntamiento

23

7.6

Voz

25

Presentacin del men

26

8.1

Accesibilidad y discriminacin de opcin

26

8.2

Colocacin

29

8.3

Estructura y sintaxis de la opcin de texto

32

8.4

Estructura y sintaxis de la opcin grfica

34

8.5

Estructura y sintaxis de la opcin auditiva

35

Anexos
Anexo A (informativo) Modelo de procedimiento para evaluar aplicabilidad
y adhesin

37

A.1

Generalidades

37

A.2

Aplicabilidad

38

A.3

Descripcin de los mtodos de aplicabilidad

39

A.4

Adhesin

40

A.5

Descripcin de los mtodos de adhesin

41

A.6

Procedimiento

43

A.7

Lista de verificacin

46

II

NCh2647/14

Contenido
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Anexo B (informativo) Ejemplos de aplicacin de NCh2647/14

56

B.1

Ejemplo del diseador

56

B.2

Ejemplo del mediador

56

B.3

Ejemplo del evaluador

57

Anexo C (informativo) Bibliografa

59

Figuras
Figura 1 Panel de men que representa dos niveles de una jerarqua de men

Figura 2 Panel de men descendente con la opcin Categora B seleccionada


y desplegada

Figura A.1 Proceso de decisin - Situacin de evaluacin

44

Tablas
Tabla A.1 Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

48

III

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2647/14.Of2003

Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con


pantallas de visualizacin de datos (PVD) - Parte 14:
Dilogos de men

Prembulo
El Instituto Nacional de Normalizacin, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparacin de las normas tcnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
La norma NCh2647/14 ha sido preparada por la Divisin de Normas del Instituto Nacional
de Normalizacin, y en su estudio participaron los organismos y las personas naturales
siguientes:
Asociacin Chilena de Seguridad, AChS
Direccin del Trabajo
Fuerza Area de Chile, Comando Logstico
Fundacin Cientfica y Tecnolgica, Asociacin
Chilena de Seguridad
Instituto de Normalizacin Previsional, INP
Instituto Nacional de Normalizacin, INN
Metro S.A.
Mutual de Seguridad, CChC
Servicio Nacional de Geologa y Minera, SERNAGEOMIN

IV

Oscar Soto P.
Hugo Mura Ch.
Bernab Pizarro M.
Jean-Luc Antoine van Den Ende
Luis Reyes J.
Paula Moya C.
Luca Narvez C.
M. Esther Palomero M.
Fernando Fernndez V.
Carlos Figueroa M.
Avogadro Aguilera U.
Elena Bravo Ll.

NCh2647/14
Esta norma se estudi para proporcionar, a los usuarios de los sistemas de procesamiento
de informacin basado en PVD, las recomendaciones condicionales para los mens
usados en los dilogos usuario-computador para llevar a cabo las tareas tpicas de oficina.
Las recomendaciones contienen los mens presentados mediante diferentes tcnicas
incluyendo seleccin de ventanas, paneles, botones, campos y otros.
Esta norma es una homologacin de la Norma Internacional ISO 9241-14:1997 Ergonomic
requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 14: Menu
dialogues, siendo equivalente a la misma al tener desviaciones menores que consisten en
la adecuacin al formato de norma chilena.
Los Anexos A, B y C no forman parte del cuerpo de norma, se insertan slo a ttulo
informativo.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalizacin, en
sesin efectuada el 19 de Diciembre de 2002.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la Repblica de Chile por Resolucin Exenta N75,
de fecha 19 de Febrero de 2003, del Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin,
publicada en el Diario Oficial del 04 de Marzo de 2003.

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2647/14.Of2003

Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con


pantallas de visualizacin de datos (PVD) - Parte 14:
Dilogos de men

0 Introduccin
0.1 La norma NCh2647 bajo el ttulo general de Requisitos ergonmicos para trabajos de
oficina con pantallas de visualizacin de datos (PVD), contiene las partes siguientes:
Parte 1

Introduccin general.

Parte 2

Gua de los requisitos de la tarea.

Parte 3

Requisitos para las pantallas de visualizacin de datos.

Parte 4

Requisitos para el teclado.

Parte 5

Requisitos posturales y layout del puesto de trabajo.

Parte 6

Gua sobre el medioambiente de trabajo.

Parte 7

Requisitos para pantallas con reflejos.

Parte 8

Requisitos para pantallas a colores.

Parte 9

Requisitos para dispositivos de entrada distintos al teclado.

Parte 10

Principios de dilogo.

Parte 11

Gua sobre la capacidad de uso.

Parte 12

Presentacin de la informacin.
1

NCh2647/14
Parte 13

Gua del usuario.

Parte 14

Dilogos de men.

Parte 15

Dilogos por comandos.

Parte 16

Dilogos de manipulacin directa.

Parte 17

Dilogos para llenar formularios.

0.2 La norma NCh2647 trata de diversos aspectos de uso de las PVD. Normalmente las
partes individuales se pueden agrupar en las categoras siguientes:
NCh2647/1: Introduccin general.
NCh2647/2: Gua de los requisitos de la tarea.
NCh2647/5 y NCh2647/6: Puesto de trabajo y medioambiente.
NCh2647/3, /4, /7, /8 y /9: Ergonoma perteneciente al hardware.
NCh2647/10 hasta NCh2647/17: Ergonoma perteneciente a las interfaces del software.
0.3 La norma NCh2647/14 se relaciona con el diseo ergonmico de los dilogos de
men. En los dilogos de men, el sistema de dilogo presenta uno o ms grupos de
opciones para el usuario, el usuario escoge una o ms opciones y el computador ejecuta
el proceso deseado indicado por la(s) opcin(es).
0.4 La norma NCh2647/14 est al servicio de los tipos de usuarios siguientes:
-

el diseador de la interfaz del usuario, quin aplicar NCh2647/14 durante el


proceso de desarrollo;

el comprador, quin har referencia a NCh2647/14 durante el proceso de


adquisicin;

los evaluadores responsables de asegurar que los productos


recomendaciones de NCh2647/14;

diseadores de la interfaz del usuario, que desarrollan herramientas a ser usadas por
los diseadores de la interfaz; y

los usuarios finales, quienes ganarn los beneficios potenciales proporcionados por la
norma.

cumplan

las

NCh2647/14
0.5 La norma NCh2647/14 consiste en un nmero de recomendaciones acerca de los
mens, alguna de las cuales son condicionales. Las recomendaciones condicionales son
aquellas que se debieran cumplir slo dentro del contexto especfico para el cual son
pertinentes (por ejemplo, clases particulares de usuarios, tareas, ambientes, y tecnologa).
Estas recomendaciones se desarrollaron, fundamentalmente, revisando la literatura
pertinente y la evidencia emprica existente, luego, generalizando y formulando este
trabajo en recomendaciones. En Anexo C, se puede encontrar la fuente de la evidencia
para las recomendaciones individuales.
0.6 En el proceso de diseo, las diferencias en la importancia relativa de la tarea, del
usuario, del ambiente, y de la tecnologa son inevitables y han llevado a la estructura del
si - entonces de muchas de las recomendaciones condicionales. Por ejemplo, Si el tiempo
de bsqueda rpida es importante, entonces colocar tantas opciones y niveles, como sea
posible, en un nico panel de men. Este mtodo proporciona una gua prctica, utilizable
e inequvoca durante el diseo de la interfaz del usuario.
0.7 Los diseadores y evaluadores que usan NCh2647/14 necesitan tener la seguridad
que estn desarrollando una interfaz que cumplir las recomendaciones proporcionadas.
Del mismo modo, el comprador necesita un medio para determinar cmo un producto se
ajusta a las recomendaciones de NCh2647/14. Los elementos se pueden adaptar debido a
la estructura si - entonces de NCh2647/14. Adicionalmente, NCh2647/14 no pretende
que se aplique cada recomendacin, solamente aquellas que son pertinentes.
0.8 Se espera que la aplicacin de NCh2647/14 mejore la calidad global de los mens,
pero esta norma (al igual que otras normas) no garantizar la calidad de la interfaz. La
calidad depende de los criterios especficos de capacidad de uso establecidos por el
usuario, el comprador u otros usuarios del dilogo de men, que pueden incluir
especificaciones basadas en esta norma.
0.9 Se debiera observar que NCh2647/10 describe los principios de dilogo que son
pertinentes al diseo de los dilogos de men. Estos principios debieran proporcionar
informacin adicional al diseador y al evaluador, en relacin a la base racional
ergonmica de las diversas recomendaciones de NCh2647/14 y, por lo tanto, ayudar a
elaborar soluciones de compromiso. Sin embargo, puede ser necesario tambin, basar las
soluciones de compromiso en otras consideraciones.

1 Alcance y campo de aplicacin


1.1 Esta parte de NCh2647 proporciona recomendaciones condicionales para los mens
usados en los dilogos usuario-computador para efectuar las tareas tpicas de oficina. Las
recomendaciones contienen los mens presentados mediante diferentes tcnicas
incluyendo seleccin de ventanas, paneles, botones, campos, y otros. Estas
recomendaciones se pueden utilizar en todo el proceso de diseo (por ejemplo, como una
gua para los diseadores mientras disean, como base para las evaluaciones heursticas,
y como gua para ensayar la capacidad de uso).

NCh2647/14
1.2 El diseo de la interfaz depende de la tarea, del usuario, del ambiente, y de la
tecnologa disponible. Consecuentemente, NCh2647/14 no se puede aplicar sin un
conocimiento del diseo y del contexto de uso de la interfaz y no se pretende que se use
como un conjunto establecido de reglas que se aplican en su totalidad. Ms bien, supone
que el diseador tiene disponible la informacin apropiada concerniente a los requisitos de
la tarea y del usuario, y entiende el uso de la tecnologa disponible (esto puede requerir de
la consulta a un profesional ergnomo calificado, as como, de ensayos empricos con
usuarios reales).
1.3 Las recomendaciones se relacionan con los tres componentes principales del diseo
de las interfaces del usuario, es decir, dilogo, entrada, y salida.
El diseo de dilogo determina el modo por el cual un usuario es guiado por el sistema
para ingresar, e influye en el grado de control que el usuario tiene sobre el dilogo. El
dilogo se debiera disear para ayudar al usuario en su trabajo en curso sin que sea
interrumpido por el trabajo adicional causado por peculiaridades del sistema. El diseo de
dilogo de men se incluye en esta parte de NCh2647 en trminos de disear la
estructura de men, proporcionando medios para la navegacin de men y definiendo los
mtodos de seleccin para las opciones de men.
1.4 El diseo de entrada se refiere a cmo los usuarios ingresan la informacin en el
sistema usando diferentes dispositivos de entrada. Las opciones de men se pueden
seleccionar por medio de uno o ms dispositivos de entrada tales como un teclado
alfanumrico, teclas funcin, teclas cursor, dispositivos de apuntamiento y voz (no se
excluyen otros dispositivos) dependiendo de la tarea inmediata y de los requisitos de
dilogo, as como de las preferencias individuales. La norma NCh2647/14 proporciona
recomendaciones condicionales para el uso de cada dispositivo de entrada sealado
anteriormente.
1.5 El diseo de salida trata de cmo los datos se debieran presentar consistente y
perceptiblemente distintos en la pantalla. La norma NCh2647/14 proporciona
recomendaciones condicionales para el empleo de opciones y grupos de opciones, de
estructura y sintaxis para opciones textuales, grficas y auditivas, y tcnicas de
presentacin para indicar la accesibilidad y discriminacin de opciones.
1.6 Proporcionar a los usuarios la posibilidad de modificar la interfaz para satisfacer sus
propias necesidades, ha llegado a ser un mtodo popular para el diseo de la interfaz del
software. Esto es, frecuentemente una caracterstica deseable de la interfaz. Sin embargo,
proporcionar a los usuarios la posibilidad de definir categoras no es un sustituto aceptable
para los mens iniciales diseados ergonmicamente (es decir, mens por defecto). Se
debe advertir que definir categoras en los mens puede dar como resultado desviaciones
de NCh2647/14. Por lo tanto, las opciones para definir categoras tambin se deberan
evaluar con respecto a las recomendaciones de NCh2647/14.

NCh2647/14

2 Referencias normativas
Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a travs de
referencias en el texto de la norma, constituyen requisitos de la norma.
NCh2647/8

Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de


visualizacin de datos (PVD) - Parte 8: Requisitos para pantallas a
colores.

3 Trminos y definiciones
Para los propsitos de esta parte de NCh2647, se aplican los trminos y definiciones
siguientes:
3.1 acceso de men: mtodo mediante el cual el usuario consigue el men
NOTA - Los medios tpicos para acceder a los mens incluyen:
-

insertar palabras claves o palabras de comando o sus abreviaturas (por ejemplo, ingreso de lnea de
comandos);

presionar una tecla o botn apropiado (por ejemplo, tecla funcin, botn del mouse);

ubicar y seleccionar una posicin u objeto especfico en la pantalla con un dispositivo de apuntamiento (o
directamente con el dedo);

solicitar en forma verbal.

3.2 barra de men: conjunto horizontal de opciones, normalmente ubicada en la parte


superior del rea de trabajo o ventana, que llama a los mens descendentes de nivel
inferior o inicia acciones especficas
3.3 botn de pantalla: grfico rotulado en la pantalla, previsto para representar los
botones de control, normalmente seleccionados por medio de un dispositivo de
apuntamiento o teclas cursor, y ejecutado por un botn del dispositivo de apuntamiento o
de la tecla Entrar
NOTA - Los botones de pantalla pueden representar opciones de men o comandos.

3.4 ejecucin de opcin: accin usada para ejecutar la(s) opcin(es) seleccionada(s)
(por ejemplo, la funcin requerida est realizada)
NOTA - El usuario puede realizar en un mismo acto la seleccin y ejecucin de una opcin (por ejemplo,
presionar tecla) (ver tambin, ms adelante seleccin de opcin).

3.5 estructura de men: relacin entre un conjunto de mens


EJEMPLO - Estructura en rbol jerrquico o estructura en red.

NCh2647/14
3.6 grupo de opcin: grupo de opciones dentro de un men
NOTA - Los mens y los paneles de mens pueden contener ms de un grupo de opcin.

3.7 indicador de opcin: cdigo, abreviatura, o parte del nombre de una opcin usado
para indicar particularmente cada opcin de un men
NOTA - Un indicador de opcin puede ser explcito o implcito.

Un indicador explcito es un cdigo de opcin o abreviatura, conjunto separado


(normalmente a la izquierda) del nombre de una opcin, digitado para seleccionar.
EJEMPLO - P Imprimir.

Un indicador implcito es una parte del nombre de una opcin que se puede usar mediante
seleccin con el teclado (por ejemplo, se indica al destacar esta parte).
EJEMPLO - imprimir.

3.8 lista: presentacin horizontal o vertical de los temes de datos en una pantalla que
normalmente cambia de acuerdo con las condiciones de la aplicacin
NOTA - Aunque en algunos casos los temes se pueden seleccionar desde una lista, slo se consideran mens
cuando los temes de la lista se ordenan o estructuran para optimizar el tem escogido en tales listas.
Adicionalmente, esas listas de temes que exceden el rea de la pantalla (a menudo llamado mens de
desplazamiento) se debieran considerar listas y no mens. (Las listas se incluyen en NCh2647/12).

3.9 mapa de men: representacin grfica de una estructura de men


3.10 men: conjunto de opciones que se pueden seleccionar
NOTA - Las opciones de men se pueden presentar al usuario por medio de dispositivos de pantalla visual
(textual o simblicamente) o audible. Un men puede contener mltiples grupos de opciones, pero a menos
que se permita slo una alternativa a travs de los grupos, cada grupo se debiera considerar un men. Las
palabras, smbolos u otro material destacado en los textos (a veces llamados mens implcitos o incrustados)
no se consideran mens dentro del contexto de NCh2647/14.

3.11 men contextual: men desplegado (contextual) en una ubicacin especfica de la


pantalla (por ejemplo, cerca de un objeto o de un puntero) cuando ocurre una condicin
particular, se activa un botn o se ejecuta un comando
3.12 men descendente: men desplegado (descendente) para seleccionar una opcin
desde un men horizontal (normalmente desde una barra de men) ubicado en la parte
superior de la pantalla o ventana
NOTA - Los mens descendente pueden tener mltiples niveles.

NCh2647/14
3.13 mens en red: series de mens estructurados como una red (que consiste en un
conjunto de nodos y enlaces que conectan los nodos relacionados) que proporcionan
caminos redudantes hacia todos o algunos de los mens dentro de la estructura
EJEMPLO - En un sistema de informacin financiera, se puede acceder a las categoras de opcin de gastos del
consumidor tanto desde los mens financieros como desde los mens del consumidor de nivel ms alto.

3.14 mens jerrquicos: series de mens que estn estructurados de un modo jerrquico
o forma de rbol, en que la seleccin de una opcin inicial lleva a otro men que contiene
las opciones adicionales que pueden llevar a otro men, etc., hasta que se obtienen los
resultados deseados
3.15 navegacin: orientacin dentro de una estructura de men, movimiento desde una a
otra opcin dentro de un panel de men y movimiento desde un panel de men a otro
dentro de una estructura de men
3.16 nivel: orden de inclusin dentro de una jerarqua de men. El primer nivel escogido
(inicial, o men principal) en la jerarqua debiera ser el nivel 1, el siguiente nivel escogido
(que se obtiene por la seleccin de una opcin en el nivel 1) debiera ser el nivel 2, etc.
NOTAS
1)

Ver Figura 1 como ejemplo de una jerarqua de dos niveles desplegados en el mismo panel de men.

2)

Si en un panel de men se presentan diversos grupos de opciones, pero la seleccin de cualquiera de esos
grupos lleva a un men de nivel ms bajo, esos grupos se debieran considerar como del mismo nivel.

3.17 nivel de experiencia: experiencia relativa de un segmento de usuarios (diferentes) de


la poblacin de usuarios
NOTA - El nivel de experiencia del usuario en sistemas computacionales, as como el nivel de experiencia con
el dominio de la tarea son consideraciones importantes cuando se deciden las tcnicas apropiadas de dilogo
de men.

3.18 opcin crtica: opcin con un impacto positivo significativo en el sistema o en el


desempeo de la tarea, o que puede interrumpir o anular un deterioro importante para el
sistema o para el desempeo de la tarea (por ejemplo, proteger al usuario o al sistema de
un desastre)
3.19 opcin de men: alternativa de seleccin (textual, simblica o auditiva) presentada
dentro de un panel de men
3.20 opcin destructiva: opcin que puede perjudicar seriamente el sistema o el
desempeo de la tarea, o destruir el trabajo o los datos (por ejemplo, suprimir un archivo)
3.21 panel de men: parte de la estructura de un men presentada al usuario en un
tiempo exacto dado

NCh2647/14
NOTAS
1)

El panel de men tambin pertenece a la porcin de un men auditivo (secuencia de opciones)


presentadas al usuario en un segmento de tiempo.

2)

En Figura 1, se despliegan dos niveles completos de la estructura de men en un panel de men. En


Figura 2 aunque se muestra el nivel superior de la misma estructura, slo se despliegan los niveles ms
bajos de la Categora B.
Ttulo de men
Categora A

Categora B

Categora C

A1 Opcin

B1 Opcin

C1 Opcin

A2 Opcin

B2 Opcin

C2 Opcin

A3 Opcin

B3 Opcin

C3 Opcin

A4 Opcin

B4 Opcin

C4 Opcin

A5 Opcin

C5 Opcin

Figura 1 - Panel de men que representa dos niveles de una jerarqua de men

Categora A

Categora B

Categora C

B1 Opcin
B2 Opcin
B3 Opcin
B4 Opcin

Figura 2 - Panel de men descendente con la opcin Categora B


seleccionada y desplegada

3.22 paneles de men en cascada, o submen: paneles de men desplegados en una


jerarqua de men, tal que cada submen se origine junto a la alternativa seleccionada del
men de nivel ms alto (sugiriendo un efecto cascada)
3.23 rtulo de opcin: nombre mostrado en un men para identificar una opcin de men
especfica
3.24 seleccin de opcin: accin mediante la cual el usuario indica su eleccin en una o
ms opciones del men (ver tambin ejecucin de opcin)
3.25 seleccin mltiple: seleccin de ms de una opcin a la vez desde un men, antes
de la ejecucin
3.26 tecla aceleradora: combinacin de teclas (a veces llamadas teclas de mtodo
abreviado) que llama una opcin de men sin desplegar el men en el cual aparece la
opcin o los mens intermedios

NCh2647/14

4 Aplicacin de NCh2647/14
4.1 Condicin de apropiado de los dilogos de men
Los dilogos de men son especialmente apropiados cuando se presenta una o ms de las
condiciones que se sealan a continuacin, las que se han agrupado para dar a conocer al
usuario los resultados de la tarea y del sistema.
a) Condiciones pertinentes al usuario y las caractersticas organizacionales
1) Se necesita minimizar el entrenamiento.
2) Los usuarios tienen poca o ninguna habilidad para digitar.
3) Los usuarios tienen poca o ninguna experiencia con la aplicacin.
b) Condiciones pertinentes a las caractersticas de la tarea
1) La prctica de la aplicacin del sistema es poco frecuente y el usuario
normalmente necesita una gua en cuanto a las opciones disponibles.
2) Para llevar a cabo la tarea dentro de un contexto especfico son pertinentes un
nmero limitado de elecciones (Sin embargo, algunas secuencias de tarea pueden
ser tales que no sea apropiado un dilogo de men).
3) La tarea principal requiere el uso de dispositivos de apuntamiento distintos al
teclado.
4) Las opciones por defecto o en curso se deben mostrar para ejecutar con eficacia
la tarea.
5) El conjunto de comandos es demasiado amplio para aprender de memoria todos
los comandos en la aplicacin global.
c) Condiciones pertinentes a las capacidades del sistema
1) El sistema tiene un teclado limitado.
2) El tiempo de respuesta del sistema para reconocer la activacin de una(s)
alternativa(s) de men es apropiado para la tarea (por ejemplo, dentro de 2 s).
La aplicabilidad de los mens es mayor, cuanto ms condiciones se cumplan.

NCh2647/14
4.2 Aplicacin de las recomendaciones
Los objetivos generales del diseo ergonmico se proporcionan en cada una de las
clusulas de 5 a 8. Las recomendaciones individuales que estn dirigidas a alcanzar estos
objetivos, se debieran aplicar dentro del contexto especfico para el cual son pertinentes
(por ejemplo, clases particulares de usuarios, tareas, ambientes, tecnologa). La estructura
para las recomendaciones individuales es: declaracin de la recomendacin, ejemplo (si es
apropiado), y notas (si es apropiado). Adems, aquellas subclusulas de clusula 7
(Seleccin y ejecucin de la opcin) que proporcionan las recomendaciones concernientes
a un mtodo de seleccin particular, tambin contienen notas, que pertenecen a la
condicin de apropiado de aquel mtodo particular. Los ejemplos proporcionados por las
diferentes recomendaciones generalmente describen una implementacin que incorpora la
recomendacin. Algunos ejemplos indican las soluciones preferidas.
Las recomendaciones individuales se debieran evaluar por su aplicabilidad, y si se estima
que es aplicable, se debieran implementar en el dilogo de men que corresponda, a
menos que sea evidente que, de hacerlo as, causara desviacin de los objetivos de
diseo o dara como resultado una degradacin global de la capacidad de uso. Al
determinar la aplicabilidad, las recomendaciones se debieran evaluar, generalmente, en el
orden presentado en la clusula o subclusula pertinente. Al estimar si se han cumplido
las recomendaciones aplicables, los evaluadores debieran evaluar el producto u observar a
los usuarios representativos del producto, en el contexto de realizar las tareas del usuario
a travs del sistema de men. En Anexo A, se proporcionan los modelos de procedimiento
que sirven de soporte para la determinacin de la aplicabilidad y para estimar si se ha
seguido una recomendacin.

4.3 Evaluacin de productos


Si se considera que un producto ha cumplido las recomendaciones aplicables de esta
parte de NCh2647, se debe especificar el procedimiento usado para establecer los
requisitos para desarrollar y/o evaluar los mens. El nivel de especificacin del
procedimiento es una materia de negociacin entre las partes involucradas.
Los usuarios de esta parte de NCh2647 pueden utilizar los procedimientos proporcionados
en Anexo A, o desarrollar otro procedimiento ajustado a su ambiente particular de
desarrollo y/o evaluacin.

5 Estructura de men
Normalmente, el nmero de opciones es demasiado amplio para presentarlos
eficientemente en un nico panel de men. Por lo tanto, con frecuencia, es necesario
disear una estructura de men (jerrquica, red, u otra estructura lgica) y colocar las
opciones en grupos. Se debiera observar que, mientras la clasificacin de opcin puede
parecer lgica para el diseador, esa clasificacin puede no ser necesariamente evidente
para el usuario.

10

NCh2647/14
5.1 Estructuracin en niveles y mens (estructura global)
La subclusula 5.1 contiene la estructura global, 5.2 corresponde a la agrupacin de
opciones y su presentacin en los paneles de men, y 5.3 est relacionada con la
secuencia de opciones dentro de un grupo.
Las estructuras de men debieran reflejar las expectativas del usuario y facilitarle el uso
de su capacidad para encontrar y seleccionar las opciones de men pertinente para la
tarea, y debieran ayudar a su flujo de trabajo.
5.1.1 Categoras convencionales
Si las opciones se pueden ordenar en grupos convencionales o naturales conocidos por los
usuarios, stos se debieran organizar en niveles y mens consistentes con ese orden.
NOTA - En un sistema de inventario, las mquinas de oficina, los muebles y los bienes fungibles son el primer
nivel de opciones y cada uno de stos se descomponen en opciones que representan los tipos de temes del
inventario especfico.
EJEMPLO - Las mquinas de oficina se descomponen en computadores, mquinas de escribir, impresoras,
copiadoras.

5.1.2 Categoras lgicas


Si las opciones no tienen una agrupacin o estructura convencional, sino que se pueden
agrupar u ordenar de manera que es inequvoca y fcilmente aprendida por la poblacin de
usuarios, las opciones se debieran organizar de modo que minimicen el nmero de niveles
y maximicen el nmero de opciones por men.
EJEMPLO - Un ejemplo de estructuracin en categoras lgicas, basadas en relaciones funcionales, es colocar
las opciones objeto en un grupo y las opciones accin en otro.
NOTA - El nmero de opciones colocadas en un determinado men depende tanto del espacio disponible en la
pantalla como de la capacidad de ser distinguible de las opciones individuales.

5.1.3 Agrupamiento arbitrario


Si las opciones no se pueden agrupar en categoras que sean inequvocas o evidentes para
los usuarios (normalmente, porque los usuarios no estn seguros de cmo se describir la
opcin deseada), las opciones se debieran ordenar de manera consistente (por ejemplo,
alfabticamente, numricamente) en grupos de cuatro a ocho opciones por nivel.
Descomponiendo las opciones en grupos pequeos se pueden facilitar las estrategias de
bsqueda cuando las comparaciones de opciones toman tiempo (por ejemplo, cuando las
opciones son amplias o el usuario no est seguro de cmo se describir la opcin deseada).
EJEMPLO - Un sistema de informacin (por ejemplo, el sistema de recuperacin de informacin de un texto de
TV) en que los usuarios no estn seguros de cmo se describir la informacin de inters.
NOTA - Aunque muchos niveles pueden resultar usando el enfoque anterior, en algunos casos el efecto de tal
profundidad es menos importante en las opciones agrupadas arbitrariamente que en las opciones agrupadas de
modo lgico.

11

NCh2647/14
5.1.4 Consideraciones para el tiempo de bsqueda
Si el tiempo de bsqueda rpida es importante, se debieran colocar en un nico panel de
men mostrado visualmente, tantas opciones y niveles como sea posible. Las opciones
individuales y las de grupos se debieran distinguir visualmente (ver tambin 8.2).
NOTA - Cuando el tiempo de bsqueda rpida es importante, no hay que considerar el uso de las listas
desplazables (llamadas algunas veces mens desplazables) ya que, aumentaran el tiempo de bsqueda.

5.2 Agrupacin de opciones dentro de un men


Las opciones de men se debieran agrupar dentro de un men para reflejar las
expectativas del usuario y facilitar la bsqueda de opcin.
5.2.1 Grupos lgicos
Si el men contiene un nmero amplio de opciones (ocho o ms) y estas opciones se
pueden agrupar de manera lgica, las opciones se debieran agrupar por funcin o en otras
categoras lgicas que sean significativas para los usuarios.
EJEMPLO - Agrupando los comandos del sistema de procesamiento de palabras en categoras tales como,
construir, alterar, componer, editar, imprimir.

5.2.2 Grupos arbitrarios


Si en un panel de men, ocho o ms opciones estn ordenadas arbitrariamente se
debieran ordenar en grupos de igual distribucin, utilizando la ecuacin siguiente:

g=

en que:

= nmero de grupos;

= nmero de opciones del panel.

EJEMPLO - Dadas 19 opciones en un panel de men, ordenarlas en cuatro grupos de cinco opciones cada uno
aproximadamente.

5.3 Secuencia de opciones dentro de los grupos


Las opciones debieran estar en secuencia dentro de un grupo de opciones para facilitar la
bsqueda de opcin y el desempeo de la tarea.
NOTA - Excepto por la consistencia (ver 5.3.1), puede ser necesario para los usuarios y para las tareas
comparar la condicin relativa de apropiado de los enfoques en secuencia (es decir, eliminar) para los cuales
est previsto el sistema de men.

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5.3.1 Consistencia
Las opciones se pueden colocar de manera consistente en el mismo orden relativo dentro
del grupo de opciones (ver tambin 5.2.1).
EJEMPLO - Las opciones en un panel de men estn ordenadas en archivo, edicin, insertar, imprimir y estas
opciones aparecen en el mismo orden cuando aquel grupo se presenta otra vez (o se presenta otro panel que
contiene ese mismo grupo de opciones).
NOTA - Si los usuarios tienen la posibilidad de reordenar las opciones de men, es importante que cualquier
nuevo orden de opcin seleccionado por el usuario se guarde hasta que el usuario haga otro cambio o revierta
el orden por defecto.

5.3.2 Importancia
En un grupo, si las opciones particulares tienen gran importancia, stas se debieran
colocar primero.
EJEMPLO - Guardar archivo.
NOTA - Si es importante prevenir la ejecucin accidental de una opcin, la recomendacin anterior puede no
aplicarse.

5.3.3 Orden convencional


Si es posible un ordenamiento convencional (es decir, de uso comn) para las opciones,
stas se debieran colocar en ese orden.
EJEMPLOS - Los das de la semana, cantidades numricas y propiedades fsicas.

5.3.4 Orden existente


Si los usuarios tpicos usan ampliamente una secuencia de ordenamiento de opcin existente
(es decir, dentro de un contexto especfico), ese esquema es el que se debiera usar.
EJEMPLO - En ciertos pases, el ao fiscal de negocios, comienza en el mes de Julio en lugar de Enero.

5.3.5 Orden de uso


Si se conoce el orden de uso de la opcin, las opciones se debieran disponer en ese
orden.
EJEMPLO - En un men de edicin, copiar est colocado antes de pegar.

5.3.6 Frecuencia de uso


Si se conoce la frecuencia de uso de la opcin (o se puede determinar) y los grupos de
opciones son pequeos (ocho o menos), se debieran colocar primero las opciones usadas
ms frecuentemente.

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5.3.7 Orden alfabtico
Las opciones se debieran colocar en orden alfabtico, cuando no se puede determinar la
frecuencia, o los grupos son amplios y los usuarios conocen el nombre de la opcin
deseada.

6 Navegacin en men
6.1 Seales de navegacin
Para poder ayudar a los usuarios a aprender acerca de la estructura de men y a orientarse y
moverse dentro de la estructura, se debieran proporcionar seales de navegacin.
NOTA - Los mtodos para proporcionar tales seales incluyen: ttulos distintivos y componibles, esquemas de
numeracin, tcnicas grficas, despliegue simultneo de paneles de men, y mapas de men.

6.1.1 Ttulos
Si para propsitos de navegacin se usan ttulos, ellos debieran ser:
-

distintivos y descriptivos: cortos y descriptivos de la opcin (por ejemplo, nombres de


palabra clave);

componibles: se pueden colocar juntos dentro de ttulos de palabras mltiples (por


ejemplo, animales/pjaros) para representar la estructura de men.

6.1.2 Esquemas de numeracin


Si se usa un esquema de numeracin, la estructura debiera ser evidente y obvia para el
usuario.
EJEMPLO - 1. para el nivel ms alto, 1.1 para el nivel siguiente, y continuando de manera similar a la
numeracin de las subclusula de esta parte de NCh2647.
NOTA - Los nmeros de opciones tambin se pueden usar para la seleccin directa de opciones.

6.1.3 Tcnicas grficas


Si se utilizan tcnicas grficas, se debieran aplicar de manera consistente y su propsito
debiera ser obvio para el usuario.
EJEMPLO - El uso consistente de un conjunto restringido de colores, tipos de lnea, o estilos de fuente para
diferenciar los niveles de men.
NOTA - La expresin tcnicas grficas que se usa en esta parte de NCh2647 se refiere al layout grfico del
men y no se debe confundir con interfaces grficas del usuario (GUI) las que, con frecuencia, tienen que ver
con otras propiedades de la interfaz adems de los elementos grficos.

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NCh2647/14
6.1.4 Despliegue simultneo
Si la estructura de men es jerrquica, y los paneles de men que representan ms de un
nivel en la estructura se presentan al mismo tiempo, la relacin jerrquica entre los
paneles debiera ser evidente para los usuarios.
EJEMPLO - Los mens en cascada, en que la relacin de cada men con el men precedente es fcilmente
evidente.

6.1.5 Mapas de men


Si se utilizan mapas de men, estos mapas debieran tener una estructura de men
evidente para el usuario y debieran estar disponibles a solicitud.

6.2 Navegacin rpida


Si se proporcionan mtodos rpidos de navegacin, para los usuarios que requieren de
acceso rpido a los diferentes submens de la estructura de men, estos mtodos
debieran ser apropiados a la poblacin particular de usuarios y debieran ser compatibles
con las tareas del usuario.
6.2.1 Tiempo de acceso
Si se accede a los mens desde una estructura jerrquica, stos se debieran presentar en
el menor tiempo posible.
NOTA - El lmite superior recomendado es 500 ms.

6.2.2 Acceso de nodo


Si es apropiado para la tarea, en los mens muy estructurados (ms de tres niveles) se
debiera proporcionar a los usuarios la posibilidad de ir desde una parte (nodo) de la
estructura a otra sin retornar al nodo comn inicial.
6.2.3 Retorno al men inicial
En una estructura de men, se debiera proporcionar a los usuarios un medio simple y
consistente de retornar al men inicial (comienzo) desde cualquier men.
EJEMPLOS
1)

Presionando la tecla inicio para volver al men inicial.

2)

Moviendo el puntero fuera de un men descendente para cancelar el men.

3)

Presionando la tecla escape dos veces cuando se est en el nivel ms bajo de una jerarqua de men de
tres niveles.

NOTA - Es importante definir el men inicial en trminos de la tarea del usuario o del flujo de trabajo.

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NCh2647/14
6.2.4 Movimiento hacia un nivel ascendente
Si la estructura de men es jerrquica, se debiera proporcionar un medio simple y
consistente (por ejemplo, una sola tecla pulsada) para moverse hacia el nivel ms alto
siguiente en la estructura de men.
EJEMPLO - Presionar la tecla Esc (escape) se usa de manera consistente para ir al nivel ms alto siguiente.

6.2.5 Rutas mltiples


Si los mens se pueden estructurar en red y es natural acceder a los niveles dentro de la
estructura por rutas mltiples, se debieran proporcionar a los usuarios las rutas que son
significativas tanto para los usuarios como para la tarea.

7 Seleccin y ejecucin de la opcin


7.1 Mtodos de seleccin
El mtodo de seleccin y los dispositivos de entrada usados debieran facilitar la seleccin
de la opcin. Que un mtodo de seleccin o dispositivo de entrada sea adecuado,
depende de la tarea inmediata y de los requisitos de dilogo, as como de las preferencias
individuales. Se debiera proporcionar retroalimentacin que indique al usuario la seleccin
y/o ejecucin de las opciones.
NOTA - Normalmente, en los mens las opciones se seleccionan (y se ejecutan) mediante una o ms de las
tcnicas siguientes:
-

digitando un nmero o cdigo de opcin (indicador explcito), o digitando parte o todo el nombre de la
opcin (indicador implcito), seguido normalmente por la pulsacin de una tecla;

presionando una tecla o botn de funcin apropiada; presionando combinacin de tecla aceleradora
apropiada;

moviendo el cursor hacia el tem escogido con un dispositivo de apuntamiento (por ejemplo, un mouse) y
realizando una accin de ejecucin (por ejemplo, haciendo clic en l);

indicando (por ejemplo, digitando un x prximo a la opcin) y presionando una tecla ejecutora
(por ejemplo, tecla enter);

apuntando hacia la opcin con una pluma ptica o lapicera y realizando una accin de ejecucin;

tocando la opcin de alternativa en la pantalla;

expresando verbalmente la opcin o su cdigo.

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NCh2647/14
7.1.1 Mtodos alternativos
Para la seleccin de las opciones se debieran proporcionar mtodos alternativos o
dispositivos de entrada, si son compatibles con las restricciones del sistema.
EJEMPLO - Digitando un indicador de opcin (por ejemplo, la primera letra del nombre de la opcin) adems
de hacer clic en la opcin con un mouse.
NOTA - Es beneficioso proporcionar a los usuarios una gua de cmo se seleccionan las opciones (es decir, los
mtodos disponibles para ese sistema en particular).

7.1.2 Acciones separadas para la seleccin y ejecucin


Si el acceso rpido no es importante para el desempeo de la tarea y/o una ejecucin
errnea tuviera consecuencias serias, se debieran proporcionar acciones separadas para
seleccionar y ejecutar las opciones de men.
EJEMPLOS
1)

Moviendo el cursor con el mouse para seleccionar y haciendo clic con el mouse para ejecutar.

2)

Digitando el cdigo de la opcin de men para seleccionar y presionando retorno para ejecutar.

7.1.3 Acceso rpido


Si los usuarios tienen experiencia y/o necesitan acceso rpido a opciones de men
especificas, se debiera aplicar uno de los mtodos siguientes o ambos.
NOTA 1) Los mtodos sealados a continuacin se pueden usar adems del enfoque de acciones separadas
descritas en 7.1.2. Sin embargo, cuando se usan simultneamente los mtodos de accin separada y los
mtodos combinados, es importante dejar claro al usuario cules acciones causan ejecucin inmediata y cules
requieren una accin adicional para la ejecucin.

a) Mecanismos de desvo
Se debieran proporcionar mecanismos para que los usuarios desven los mens
intermedios para acceder a las opciones deseadas.
EJEMPLO 1) Los usuarios tienen la posibilidad de acceder directamente a los mens por el nombre o por el
uso de macros (cadenas almacenadoras de teclas pulsadas) que ellas han creado para la seleccin de mens.
NOTA 2) Si se permite saltar en el men, proporcionar a los usuarios la informacin concerniente a dnde
estn en la estructura y cmo retornar a un nivel ms alto.
EJEMPLO 2) Los usuarios son capaces de digitar por adelantado los indicadores de men (es decir, los
usuarios no necesitan esperar a que se muestren los paneles intermedios de men antes de digitar el
indicador de nivel siguiente).

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b) Combinacin de seleccin y ejecucin
Se debiera proporcionar un mecanismo para combinar la seleccin y la ejecucin.
EJEMPLOS
3)

Se ejecuta una opcin inmediatamente despus que el usuario digita la primera letra de la opcin
(indicador implcito).

4)

Se ejecuta una opcin inmediatamente despus que el usuario hace un doble clic en un icono que
representa la opcin.

5)

Aunque no se muestre el men que describe la opcin de imprimir, el usuario presiona la tecla Alt
en combinacin con la tecla P (teclas aceleradoras) e imprime el archivo en curso.

NOTA 3) Es importante proporcionar un deshacer (es decir, un comando para revertir la accin previa) si
una ejecucin inmediata puede dar como resultado consecuencias indeseables.

7.1.4 Retroalimentacin
Se debiera proporcionar una retroalimentacin consistente para que el usuario identifique
la opcin seleccionada.
Ejemplos de tales tcnicas incluyen:
-

destacar la(s) opcin(es) seleccionada(s) o activa(s);

mover el cursor hacia la opcin seleccionada;

hacer eco con la(s) tecla(s) presionada(s) en una lnea de comando;

en una seleccin mltiple, hacer una marca de verificacin prxima a las opciones
seleccionadas, o un cambio en la intensidad o en el color de las opciones
seleccionadas;

indicar la seleccin de opcin, repitiendo la eleccin mediante retroalimentacin


hablada.

NOTA - La tcnica considerada ms apropiada para opciones de men mostradas visualmente es destacar la
opcin.

7.1.5 Anulacin de la seleccin de opciones y deshacer


Se debieran proporcionar los medios para anular la seleccin de opciones antes de la
ejecucin, as como la posibilidad de deshacer los resultados de la ejecucin.
EJEMPLOS
1)

Mover el cursor para eliminar la seleccin de la opcin.

2)

Si el usuario cambia su opinin despus de hacer una seleccin por voz, diciendo cancelar se cancelara la
ltima eleccin hecha.

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7.1.6 Respuesta demorada
Si la respuesta del sistema a la ejecucin de la opcin fuera demorada (ms de 3 s
despus del inicio), se debiera proporcionar al usuario una indicacin de que el sistema
est procesando la solicitud.
7.1.7 Seleccin mltiple
Si los mens permiten una seleccin mltiple, se debiera permitir a los usuarios hacer
todas las elecciones y cambios antes de la ejecucin.
NOTA - Cuando la ejecucin de las opciones no tiene consecuencias indeseables, es aceptable la ejecucin de
cada eleccin tal como est seleccionada.

7.2 Teclado alfanumrico


Si se usa un teclado alfanumrico para la seleccin y ejecucin de men, las tcnicas
usadas debieran ser consistentes, relacionadas a los requisitos de la tarea, conforme a las
expectativas del usuario, y debieran minimizar el ingreso innecesario del usuario.
NOTA - La seleccin del men por medio del teclado es particularmente apropiada cuando la tarea requiere una
cantidad considerable de entrada mediante el teclado (es decir, los dedos del usuario estn ya sobre el
teclado).

7.2.1 Minimizacin de teclas pulsadas


El nmero de teclas pulsadas requerido para seleccionar y ejecutar las opciones se debiera
minimizar a aquellas necesarias para identificar nicamente la opcin deseada.
EJEMPLO - Para seleccionar las opciones de men usar en los nombres de opcin la letra inicial o letra nica
(indicador implcito).
NOTA - Es importante no minimizar el nmero de las teclas pulsadas a costa de la facilidad de uso u otras
consideraciones de desempeo.

7.2.2 Ubicacin de la lnea de comando


Si se usa una lnea de comando para ingresar cdigos o nombres de opcin, se debiera
ubicar en un lugar consistente en la pantalla.
EJEMPLOS
1)

Una lnea de comando se ubica en la parte inferior de la pantalla (o rea de la ventana) y est ubicada de
manera consistente en aquella rea durante toda la aplicacin.

2)

Una lnea de comando se ubica a la derecha del panel de men y est ubicada de manera consistente en
esa posicin durante toda la aplicacin.

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7.2.3 Equivalencia entre letras maysculas y minsculas
Las opciones se debieran poder seleccionar con equivalencia al digitar el ingreso, ya sea
de letras maysculas y letras minsculas o combinacin de ambas.
7.2.4 Indicadores de letra clave
Si se usan indicadores explcitos y se aplican las dos condiciones siguientes, se debieran
designar las opciones usando una o ms letras clave (nemotcnicas) (ver tambin 8.1.11).
a) La lgica y singularidad de los indicadores de letra clave dentro del men se puede
asegurar sin cambiar el significado de las opciones (ver tambin 8.3.2).
NOTA 1) En una estructura de men dada, una consideracin importante es asegurar que los indicadores
sean nicos.

b) El ordenamiento de opcin mediante una secuencia especfica no es una consideracin


primaria en el desempeo de la tarea (ver 7.2.6).
EJEMPLOS - c = copiar y p = imprimir como letras clave.

No usar codificacin de letra en secuencia (por ejemplo, a=copiar, b=imprimir) para


las opciones de men.
NOTAS
2)

Si se usan indicadores de letra clave en los casos en que haya una transicin desde el dilogo basado
en men al dilogo basado en comando, asegurarse que los indicadores sean consistentes con las
abreviaturas de comando.

3)

Si se usan los indicadores de letra clave para los cdigos de tecla aceleradora (ver 8.2.4), es
preferible que tales cdigos sean consistentes con las letras del indicador usadas para la seleccin de
men.

7.2.5 Regla fcil para los indicadores


Si se usan indicadores de letra clave, stos se debieran generar mediante la aplicacin de
una regla que sea fcil de aprender para los usuarios.
EJEMPLO - El uso de truncamiento (letra inicial o letras de nombre de opcin) para generar indicadores.
NOTA - Cuando la regla da como resultado indicadores duplicados, usar una regla secundaria simple
(por ejemplo, vocales descendentes) para formar indicadores nicos.

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7.2.6 Indicadores numricos
Si se usan indicadores explcitos y se aplica cualquiera de las condiciones siguientes, se
debieran usar los indicadores de nmero secuencial (comenzando con 1, no 0).
a) El ordenamiento de opcin en una secuencia especfica es importante para el
desempeo de la tarea.
b) La lgica y singularidad de los indicadores de letra clave no se puede asegurar
(por ejemplo, si se necesita usar letras que tienen poca relacin con el significado de
la opcin, tal como la p en opcin).
7.2.7 Estructura y sintaxis del indicador
La estructura y sintaxis de los indicadores de opcin debieran ser consistentes.
EJEMPLO - Usar un esquema de codificacin consistente (por ejemplo, truncamiento) y asegurar que a la
misma opcin se le de el mismo indicador en toda la secuencia de dilogo.

7.3 Teclas funcin


Si se usan teclas funcin para la seleccin de opcin de men, su uso debiera ser obvio
para el usuario y consistente durante toda la aplicacin.
NOTA - Ya que las teclas funcin pueden reducir el tiempo de bsqueda para las opciones que se usan
frecuentemente durante la tarea, a menudo, es un mtodo apropiado para la seleccin de opciones que se
usan con mucha frecuencia, o para las opciones que estn disponibles para el usuario desde todos o la
mayora de los mens.

7.3.1 Indicadores
Los indicadores de opcin que incluyen teclas funcin debieran corresponder con los
rtulos de la tecla funcin (por ejemplo, F1, F2, F3).
NOTA - Si en la aplicacin de un men se usan teclados de distintas configuraciones (en los cuales las teclas
funcin estn rotuladas de manera distinta), se debiera considerar un mecanismo para modificar los
indicadores adoptndolos al teclado.

7.3.2 Demostracin de asignaciones


Si el men que describe la asignacin de la tecla funcin no se muestra continuamente,
entonces se debiera proporcionar, a solicitud, un acceso rpido y fcil a ese men.
NOTA - Es beneficioso mostrar los medios para obtener ese men continuamente.
EJEMPLO - El usuario puede obtener el men de asignacin de la tecla funcin presionando la tecla F10.

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7.3.3 Orientacin del men
Si el tiempo de respuesta rpida es importante para el desempeo de la tarea del usuario,
la orientacin del men (es decir, horizontal o vertical) debiera ser la misma que la
orientacin de la tecla funcin.
NOTA - En algunos casos, la consistencia de la orientacin del men durante toda la aplicacin o la
consistencia con otras actividades de la tarea puede ser ms importante que la consistencia espacial de la
tecla funcin y la orientacin del men.

7.3.4 Consistencia de la asignacin


Si una opcin de men que est en el rea de la tecla funcin del teclado est disponible,
esta opcin debiera ser seleccionada y ejecutada de manera consistente por medio de la
misma tecla funcin.
EJEMPLO - Se usa siempre la misma tecla para ayudar.

7.4 Seleccin mediante la tecla cursor


La seleccin mediante tecla cursor debiera permitir al usuario seleccionar una alternativa
de opcin de manera conveniente, eficiente y que sea consistente con los requisitos de la
tarea.
NOTAS
1)

Si hay menos de cinco opciones por grupo de men, con frecuencia, la seleccin mediante la tecla cursor,
es el mtodo ms apropiado para seleccionar las opciones.

2)

Ver tambin 8.1.6 en la colocacin del cursor.

7.4.1 Opciones en las columnas


a) Si las opciones estn en columnas verticales y se dispone de teclas con flechas hacia
arriba y hacia abajo para seleccionar las opciones, estas teclas debieran mover el
cursor hacia arriba y hacia abajo, respectivamente, en la columna de opciones del
men (cada tecla presionada debiera proponer una opcin).
b) Si las capacidades envolventes estn disponibles, la tecla con flecha hacia abajo
debiera mover el cursor desde la ltima a la primera opcin en la columna y la tecla
con flecha hacia arriba debiera mover el cursor desde la primera a la ltima opcin en
la columna.
7.4.2 Opciones en las filas
a) Si las opciones se muestran en una fila horizontal, y las teclas con flecha a la
izquierda y a la derecha estn disponibles para seleccionar las opciones, una nica
presin de la tecla con flecha a la derecha o a la izquierda debiera mover el cursor a la
opcin derecha o izquierda en la fila de opciones, respectivamente.

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b) Si las capacidades envolventes estn disponibles, la tecla con flecha a la derecha
debiera mover el cursor desde la ltima a la primera opcin en la fila y la tecla con
flecha a la izquierda debiera mover el cursor desde la primera a la ltima opcin en la
fila.
7.4.3 Grupos de opcin
Si se tiene que minimizar la pulsacin de teclas durante la seleccin con el cursor, se
debiera usar una tecla diferente a las teclas con flecha para mover el cursor entre los
grupos de opcin. Cada presin de una tecla debiera mover un grupo.
EJEMPLO - La tecla Tab se usa para mover el cursor hacia adelante (izquierda a derecha, de arriba hacia
abajo) entre los grupos de opcin y la combinacin de teclas Tab+Mays se usa para mover hacia atrs
entre los grupos de opciones.

7.4.4 Tiempo de respuesta del cursor


El movimiento del cursor en la pantalla como respuesta al presionar una tecla con flecha
se debiera ajustar a los requisitos de respuesta para la tarea.
NOTA - En general, es apropiado un tiempo de respuesta dentro de 200 ms.

7.5 Apuntamiento
Si se usa el apuntamiento como un mtodo para la seleccin de la opcin de men, la
tcnica usada debiera ser fcil e intuitiva para las poblaciones de usuarios particulares y
ser adecuada para las tareas a ser ejecutadas.
NOTA - Ya que el apuntamiento de un objeto es, con frecuencia, un mtodo intuitivo para indicar una eleccin, el
apuntamiento, como un medio para seleccionar las opciones de men junto con la accin de ejecucin
(por ejemplo, hacer clic) puede ser apropiado para las poblaciones de usuarios y tareas en particular. Si los
dispositivos de apuntamiento y las tecnologas (por ejemplo, pantallas sensibles al tacto, mouse y plumas) estn
disponibles, entonces se debiera considerar su uso como una alternativa para la seleccin de opciones con clave.
Esta tcnica, con frecuencia puede disminuir el tiempo de seleccin de opcin, particularmente para los novatos.

7.5.1 Area de apuntamiento


Para maximizar la precisin del apuntamiento, el rea de seleccin de una opcin debe ser
lo suficientemente grande para permitir a los usuarios indicarla sin dificultad usando el
dispositivo de apuntamiento proporcionado (ya sea un cursor de apuntamiento, pluma o
dedo sobre la pantalla).
a) Pantallas sensibles al tacto: Si se usa el dedo para seleccionar el men en la pantalla,
el rea sensible al tacto debiera ser lo suficientemente grande para minimizar los
errores.
NOTAS
1)

Considerar hacer el tamao del rea sensible al tacto al menos del mismo tamao del rtulo de
opcin ms, la mitad de la distancia del carcter alrededor del rtulo, o en un rango de
20 mm 20 mm a 30 mm 30 mm, cualquiera sea el mayor).

23

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2)

Mediante la maximizacin del rea sensible al tacto, las opciones pueden ser probablemente mejor
seleccionadas, tanto por los usuarios diestros como los zurdos, sin que el dedo obstruya el rtulo de
opcin.

b) Area no rotulada: Si el rea objetivo de seleccin de opcin es un rea adyacente no


rotulada (por ejemplo, un cuadro de verificacin), el tamao del rea objetivo debiera
ser lo suficientemente amplia para asegurar que el rea de contacto del dispositivo de
apuntamiento al apuntar en la pantalla, no obstruya el rea objetivo. Por ejemplo, el
rea debiera ser al menos el doble del rea de contacto del dispositivo de seleccin
(por ejemplo, punta de pluma) o el doble del rea del puntero mostrado (por ejemplo,
flecha del mouse), cualquiera sea el mayor, y no debiera ser menor que 4 mm2.
3)

Considerar el uso de un rea rotulada como rea objetivo.

4)

Se considera que el rea del puntero mostrada, es el rea de la cabeza de la flecha, sin incluir la
lnea.

7.5.2 Activacin involuntaria


Para minimizar la activacin involuntaria de opciones indeseadas, se debiera asegurar lo
siguiente:
a) Proporcionar una adecuada separacin entre las reas de seleccin (se recomienda un
mnimo de 3 mm para las reas de seleccin sensibles al tacto).
NOTAS
1)

Si se seleccionan opciones arrastrando el cursor y soltndolo sobre la opcin deseada, puede ser
apropiada una separacin menor.

b) Cuando se requiere la ejecucin adems de la seleccin (ver 7.1.2), se debiera


proporcionar una retroalimentacin, particularmente, auditiva o visual (por ejemplo,
destacar las opciones seleccionadas).
2)

Considerar la propuesta de un deshacer si como consecuencias de una activacin involuntaria


pueden obtenerse resultados indeseables [ver tambin 7.1.3 b)].

c) Las acciones que requieren aplicaciones seguras en una pantalla sensible al tacto,
debieran requerir al menos de la aplicacin de dos toques, en que el primer toque abra
un elemento de dilogo de confirmacin para el segundo toque, y el elemento de
dilogo de confirmacin se desactive o se cierre automticamente despus de unos
pocos segundos si no ocurre el segundo toque.
7.5.3 Equivalencia de teclado
Si se dispone de un teclado, se debiera proporcionar un mtodo para seleccionar y
ejecutar las opciones tanto mediante el teclado como mediante el dispositivo de
apuntamiento.

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7.6 Voz
Si se usa la voz para facilitar el ingreso del usuario en la seleccin de men (para cumplir
necesidades o problemas especiales del usuario, y requisitos nicos de la tarea), las
palabras escogidas para la entrada de voz debieran ser caractersticas, usadas de manera
consistente, y seguidas por una retroalimentacin apropiada. Los dilogos de entrada de
voz debieran tener una tolerancia al error.
NOTA - Considerar el uso de entrada por voz si: los dispositivos de entrada manuales no estn disponibles, o
ambas manos del usuario estn ocupadas, o el usuario est distante de los dispositivos de entrada manuales, o
el usuario tiene una discapacidad fsica. Adems de otras tcnicas de seleccin, la voz tambin se puede
utilizar para proporcionar al usuario ms flexibilidad y equiparar las preferencias individuales. Sin embargo, se
debiera considerar el uso de entrada por voz slo cuando el sistema de reconocimiento de la voz es altamente
confiable.

7.6.1 Distincin fontica


Las palabras de seleccin de opcin para la entrada por voz debieran ser fonticamente
distintas.
NOTA - La fontica con condicin de distinguible ha mostrado ser importante en los mens presentados tanto
visual como auditivamente.

7.6.2 Consistencia
La entrada por voz para la seleccin de men se debiera usar de manera consistente a
travs de los componentes de la tarea.
NOTA - Si se usa la voz en combinacin con otros mtodos de seleccin de men, es importante que la
entrada de voz se asigne de manera consistente para un componente de la tarea (por ejemplo, una serie
especial de mens) de modo que el uso de la voz como mtodo de seleccin sirve tambin como una seal
para la tarea.

7.6.3 Ruido
Si el ruido ambiental es alto, no se debieran usar los mens de voz.
NOTAS
1)

La exactitud de los reconocedores del habla cae en un 60% con una relacin de seal de ruido de 20 dB.

2)

En el estado actual de la tecnologa, es particularmente importante excluir hablas extraas que puedan
interferir con los reconocedores del habla.

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8 Presentacin del men


8.1 Accesibilidad y discriminacin de opcin
Las opciones de men se debieran mostrar (ya sea continuamente o a solicitud) de
acuerdo con los requisitos de la tarea inmediata. La disponibilidad de opciones
individuales, la categora a que pertenecen, sus nombres, y los medios para
seleccionarlos, debieran ser siempre evidentes para el usuario.
NOTA - Las recomendaciones de 8.1 estn destinadas fundamentalmente a los mens mostrados visualmente
y no a los mens auditivos.

8.1.1 Opciones crticas


Si el men contiene opciones crticas, se debieran mostrar continuamente (ver
tambin 8.1.2).
EJEMPLO - Una barra de men contiene la opcin deshacer (la cual se puede usar para deshacer acciones
cuando estas fueron involuntarias).

8.1.2 Uso frecuente


Si durante la tarea, se requiere una alusin continua o muy frecuente a las opciones de
men, tales opciones se debieran mostrar continuamente en un rea de la pantalla que no
obstruya los datos de la tarea o ser reubicables por el usuario.
EJEMPLO - Las teclas funcin se usan frecuentemente durante la tarea y el men de tecla funcin se despliega
continuamente en la parte inferior de la pantalla.
NOTA - Si durante una parte de la tarea se requiere el uso muy frecuente de las opciones de men, considerar
el proporcionar a los usuarios la posibilidad de desplegar continuamente un determinado men (por ejemplo,
mens de escape).

8.1.3 Uso ocasional


Si durante la tarea se requiere una alusin ocasional a las opciones de men (por ejemplo,
procesamiento de palabras), las opciones se debieran presentar a solicitud por medio de
paneles ascendente/descendente o en un rea destinada de la pantalla.
EJEMPLO - Las teclas funcin se usan slo ocasionalmente, de este modo un men aparece inesperadamente
describiendo que las asignaciones de la tecla funcin estn disponibles a solicitud.
NOTA - La superposicin de un teclado adicional u otras ayudas para el desempeo son, con frecuencia, tiles
como referencia para la distribucin de teclas funcin usadas ocasionalmente.

8.1.4 Opciones disponibles


Si para la tarea u otras actividades de apoyo (por ejemplo, entrenamiento), no se requiere
la informacin que concierne a las opciones no disponibles se debieran presentar slo las
opciones disponibles para el usuario.

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8.1.5 Opciones no disponibles adems de las disponibles
Si normalmente las opciones no disponibles pueden llegar a estar disponibles en algn
otro punto del dilogo, y la consistencia de los layouts espaciales a travs de la pantalla
es importante, estas opciones se debieran mostrar adems de las opciones disponibles,
pero se debiera usar una codificacin visual para diferenciar las opciones disponibles de
las no disponibles.
EJEMPLOS
1)

Se usan leyendas grises para las opciones no disponibles (de preferencia) o leyendas en negrita para
opciones disponibles.

2)

En un sistema a color, se usa un matiz diferente o una intensidad de luminancia diferente para diferenciar
las opciones disponibles de las no disponibles.

8.1.6 Seleccin por defecto/destacar


La opcin por defecto debiera ser evidente para los usuarios colocando el cursor de
seleccin en (o destacando) una de las opciones siguientes.
a) Opcin ms frecuente (usualmente la primera opcin): Si se conoce la frecuencia de
seleccin de opcin y una de las opciones tiene una probabilidad ms alta de
seleccin que las otras, se debiera colocar el cursor en esa opcin (o se destaca esa
opcin).
b) Primera opcin: Si la repeticin de la seleccin de opcin no se considera importante,
se debiera colocar el cursor en la primera opcin del grupo (o se destaca esa opcin).
c) Opcin previa: Si la capacidad de repeticin de la opcin seleccionada previamente es
importante, se debiera colocar el cursor en la ltima opcin del grupo que el usuario
seleccion (o se destaca esa opcin).
d) Opcin menos destructiva: Si la ejecucin de cualquiera de las opciones pudiese ser
destructiva, se debiera colocar el cursor en la opcin menos destructiva del grupo, o
esa opcin se debiera destacar de modo que normalmente debiera ser la primera
opcin, tal como se describe en b).
8.1.7 Ttulos
Los mens debieran ser titulados de manera significativa o su propsito debiera ser
evidente. Los siguientes son ejemplos.
a) Primer men: si el men es el primero de una serie o de un men no jerrquico.
1) el men debiera tener un ttulo descriptivo corto; o
2) el propsito del men debiera ser evidente por su posicin o asociacin con otras
partes de la interfaz (por ejemplo, una barra de men).

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NCh2647/14
b) Men de nivel inferior: si el men es de un nivel inferior dentro de una serie.
1) el men se puede titular como en a)1); o
2) la dependencia del men sobre la opcin de nivel ms alto se debiera indicar
claramente (por ejemplo, mediante codificacin de colores o proximidad espacial a
la eleccin de opcin de nivel ms alto).
Los ttulos usados para los niveles inferiores en una jerarqua debieran tener esencialmente
la misma expresin y sintaxis que los nombres de opcin por los que fueron escogidos
(ver tambin 6.1.1).
8.1.8 Mens mltiples/grupos de opcin
Si se usan ttulos para mens mltiples o grupos de opcin, tales ttulos de grupos y
mens debieran ser visualmente distintos uno de otro y distintos de los nombres de
opcin. El enfoque usado para diferenciar ttulos y grupos se debiera utilizar de manera
consistente en toda la presentacin del men.
EJEMPLO - Separar el ttulo con una lnea adicional en blanco o mediante el uso de diferentes estilos de
fuente, color de primer plano o color de fondo, letras, y otros.

8.1.9 Seleccin mltiple


Si los mens permiten seleccin mltiple, se debiera proporcionar a los usuarios seales
visuales en una ubicacin y modo consistente para indicar que se permite la seleccin
mltiple.
8.1.10 Indicadores explcitos
Si se usan indicadores de opcin explcitos (es decir, cdigos de letra clave separados), no se
debieran mezclar cdigos de letras maysculas y letras minsculas (ver tambin 7.2.3
y 7.2.4) y se debiera separar la seleccin y ejecucin (ver tambin 7.1.2).
EJEMPLO - Usar PR o pr para imprimir, no Pr.

8.1.11 Indicadores implcitos


Si se usan indicadores implcitos (letras dentro del nombre de opcin), estas letras se
debieran hacer visualmente distintas del recordatorio del nombre destacando esa letra
(mediante color, tipo en negrita, subrayado), y se debieran combinar la seleccin y
ejecucin [ver tambin 7.1.3 b)].
EJEMPLO - En el men que se muestra a continuacin, los indicadores implcitos se denotan mediante el uso
del tipo en negrita.
-

imprimir

reiniciar

salir

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NCh2647/14
8.2 Colocacin
Los usuarios debieran tener la posibilidad de ubicar las opciones de men en base a sus
expectativas (por ejemplo, experiencia pasada), orientacin intuitiva del layout del men, y
la consistencia y la nitidez de percepcin de la disposicin.
NOTA - Las recomendaciones de 8.2 se destinan a los mens mostrados visualmente y no a los mens
auditivos.

8.2.1 Consistencia del layout


a) Mens de extensin fija: si los mens son de extensin fija, se debiera usar un
posicionamiento absoluto (es decir, la misma posicin fsica en cada men).
EJEMPLO - Las opciones usadas con frecuencia, como atrs, ayuda, salir, se colocan en la misma
posicin en todos los mens.

b) Mens de extensin variable: Si los mens son de extensin variable, las opciones se
debieran colocar con relacin a otras opciones dentro del grupo de opciones.
EJEMPLO - La opcin de ayuda se coloca al final del conjunto de opciones.

8.2.2 Ttulos
Si los paneles de men o los grupos de opcin tienen ttulo, estos ttulos se debieran
ubicar en la parte superior del panel de men (o grupo de opciones) y estar centrados o
alineados a la izquierda (borrar a la izquierda) del grupo de opciones.
NOTA - Es importante aplicar el enfoque usado para la ubicacin de los ttulos de manera consistente a travs
de todos los mens en la aplicacin.

8.2.3 Colocacin del indicador explcito


Si las opciones tienen indicadores explcitos, estos indicadores se debieran ubicar a la
izquierda del nombre de la opcin y apropiadamente espaciados para que el indicador est
visualmente distinguible, pero conserve la percepcin de proximidad con el nombre de la
opcin (por ejemplo, entre dos y tres espacios de carcter, o espacios de carcter
promedio equivalentes en el caso de fuentes proporcionales).
EJEMPLO 1)
-

p imprimir

r reiniciar

s salir

EJEMPLO 2)
-

pr imprimir

re reiniciar

sa salir

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NCh2647/14
8.2.4 Teclas aceleradoras
Cuando se proporcionan opcin de cdigo de tecla aceleradora o tecla de mtodo
abreviado adems de indicadores, ellos se debieran ubicar a la derecha, y muy prximos al
nombre de la opcin (separado en general por al menos tres espacios de carcter, o los
espacios de carcter promedio equivalentes en el caso de fuentes proporcionales) y
alineado a la izquierda o a la derecha.
EJEMPLO
-

imprimir

Alt+p

reiniciar

Alt+r

salir

Ctrl+q

NOTA - Si se usan letras para los cdigos de tecla aceleradora (como en el ejemplo anterior), es beneficioso
que estas letras sean consistentes con las letras indicadoras (ver tambin 7.2.4).

8.2.5 Opciones en las columnas


Si las opciones se colocan en columnas, las opciones y los grupos de opciones debieran
ser visualmente distintos uno de otro y se debieran ordenar para minimizar el tiempo de
bsqueda. Si se usan mens de textos, se debiera aplicar una o ms de las opciones
siguientes:
a) Interlineado: Si hay suficiente espacio disponible para mostrar las opciones sin
interferir con los datos de la tarea, las opciones debieran ser con doble espacio en el
sentido vertical.
NOTAS
1)

Es importante mantener una opcin de interlineado consistente dentro de un panel de men en


particular (por ejemplo, evitando opciones de espacio simple y espacio doble en el mismo panel).

2)

Interlineado doble generalmente se refiere a colocar el texto cada dos espacios de lnea disponible del
texto normal. Si estn disponibles otras opciones de interlineado, puede ser aceptable un interlineado
menos que el doble (por ejemplo, un espacio y medio, o tamao de punto equivalente).

b) Interlineado simple: Si las opciones estn con espacio simple en el sentido vertical, se
debiera aumentar la condicin de distinguible de la opcin usando letras minsculas
(por ejemplo, enviar correo) o letras minsculas con maysculas al inicio (por ejemplo,
Enviar Correo).
c) Grupos de opcin: Si las opciones estn en grupos, se debieran separar los grupos
mediante interlineado vertical de uno y medio a dos veces el interlineado vertical de
las opciones dentro de cada grupo.
EJEMPLO - Usar interlineado doble entre grupos si las opciones tienen interlineado simple.
NOTA - Si se usan separadores de lnea, la separacin del grupo de opciones puede ser menor (ver 8.2.9).

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NCh2647/14
d) Alineacin: Las opciones (incluyendo sus indicadores) se debieran alinear a la izquierda
(borrar a la izquierda) dentro de la columna. La excepcin es la opcin de datos
numricos sin indicadores, las que se debieran alinear en el punto decimal.
NOTA - Si los botones de la pantalla estn configurados verticalmente para representar las opciones de
men, considerar la alineacin a la izquierda de todos los rtulos en estos botones.

e) Columnas mltiples: Si las opciones estn en columnas mltiples, debieran estar


separadas horizontalmente por al menos tres (pero de preferencia cinco) espacios de
carcter, o espacios de carcter promedio equivalente en el caso de fuentes
proporcionales.
f)

Indicador en secuencia: Si se usan indicadores numricos o alfabticos, se debieran


alinear de manera secuencial en las columnas.

8.2.6 Opciones en las filas


Si las opciones estn colocadas horizontalmente, estas opciones (junto con sus
respectivos indicadores) debieran estar lo suficientemente separadas para ser visualmente
distintas unas de otras.
NOTA - Generalmente es til separar las opciones por al menos dos espacios de carcter, o espacios de
carcter promedio equivalentes en el caso de fuentes proporcionales (a menos que se usen tambin otros
mtodos tales como color o comas, en cuyo caso puede ser aceptable un mnimo de un espacio).

8.2.7 Color
Si se usa el color para mejorar la nitidez visual de los grupos de opcin:
a) se debiera usar la misma codificacin de color para las opciones en un grupo en
particular;
EJEMPLO - El grupo de opcin de accin codificado con verde, y el grupo de opcin de objetivo
codificado en azul.

b) los colores usados debieran contrastar adecuadamente entre s, y con el fondo del
panel de men (ver la seccin de contraste de colores de NCh2647/8). Adems, no se
debieran usar ms de cuatro colores en un nico panel de men.
8.2.8 Fuentes
Si para mejorar la nitidez visual de los grupos de opcin o ttulos se usan fuentes o
tamaos tipo, aplicar las recomendaciones siguientes:
a) Legibilidad: Las fuentes y tamaos tipo debieran ser legibles en el dispositivo de
pantalla a ser utilizada y debieran ser distinguibles uno de otro.

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NCh2647/14
b) Nmero: El nmero de combinaciones de una nica fuente/tamao tipo (por ejemplo,
courier negrita de 10 puntos, courier negrita de 12 puntos, courier itlica de
12 puntos) dentro de un men no debiera exceder de tres (sin contar maysculas y
minsculas).
NOTA - Si las opciones de men representan fuentes/tamaos reales, las limitaciones anteriores no se aplican.

8.2.9 Bordes y lneas


Si se usan bordes y lneas para mejorar la nitidez visual de los mens (o grupos de
opcin):
a) los bordes y lneas debieran ser simples para no desmerecer las opciones;
b) los bordes y lneas debieran estar suficientemente separados de las opciones para no
interferir con la legibilidad de la opcin.
NOTA - Los bordes se pueden usar para diferenciar los mens que aparecen en la parte superior de otra
informacin mostrada (por ejemplo, mens contextuales).

8.3 Estructura y sintaxis de la opcin de texto


La identificacin y discriminacin de las opciones se debiera facilitar mediante nombres
inequvocos, familiares, concisos, opcin tipogrfica y sintaxis consistente a fin de ayudar
a un reconocimiento rpido.
8.3.1 Nombres y ttulos inequvocos
Los nombres de opcin y ttulos de grupo debieran ser semnticamente distintos unos de
otros (es decir, inequvocos) tanto dentro del mismo men como dentro de la misma
aplicacin.
NOTAS
1)

La nitidez alcanzada generalmente no es eficaz al dar nuevas definiciones distintas a las palabras de uso
del lenguaje comn (por ejemplo, alto, salir y salida).

2)

Si el sistema se usa en diversos pases, los efectos de traduccin del lenguaje sobre los diversos nombres
de opcin es un factor importante a considerar durante el diseo.

8.3.2 Palabras claves


a) Comienzo con palabras claves: Los nombres de opcin debieran comenzar con la
palabra ms representativa de la funcin de opcin (es decir, palabra clave), para
optimizar el reconocimiento rpido (a menos que esta secuencia no sea natural para el
lenguaje usado).
EJEMPLO 1) Indice de la documentacin del sistema se usa antes que documentacin del sistema
indexada, ya que ndice es la palabra ms representativa para la opcin.

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NCh2647/14
NOTA 1) La palabra clave puede cambiar dependiendo del contexto total del grupo de men: por ejemplo,
si imprimir documento es la nica opcin de impresin, entonces imprimir es la palabra clave; si hay varias
opciones de impresin, entonces documento es la palabra clave.

b) Alto sentido figurado: Las palabras claves escogidas para las opciones debieran tener
una fuerte asociacin cognitiva con la accin u objeto (alto sentido figurado) y se
debieran evitar las palabras claves que tengan ms connotaciones generales (bajo
sentido figurado).
EJEMPLO 2) Indice (palabra clave de alto sentido figurado) se usa en vez de informacin (palabra clave de
bajo sentido figurado) para una opcin que proporcionara un listado de documentos.
NOTA 2) Evitar palabras claves de alto sentido figurado que no son apropiadas para el significado de la
opcin.

8.3.3 Terminologa de opcin


La terminologa usada en nombres de opcin debiera ser familiar para los usuarios.
NOTA - En general, es deseable adaptar la terminologa desde las tareas de trabajo del usuario.

8.3.4 Expresin de opcin


Las opciones se debieran expresar de manera consistente y se debieran formular de
manera concisa.
NOTA - Para prevenir que la concisin pueda comprometer la nitidez, considerar la adicin de descriptores y/o
ejemplos para aumentar la comprensin del usuario de lo que representa la opcin.

8.3.5 Opciones de accin


Si un nombre de opcin representa una accin, se debiera formular como verbo (a menos
que esto no sea natural para el lenguaje usado).
EJEMPLO - SUPRIMIR.
NOTA - Al disear o verificar un nombre de accin-opcin, es importante determinar si el significado del verbo
de opcin implica claramente la accin.

8.3.6 Opciones de objeto


Si un nombre de opcin representa un objeto, se debiera formular como sustantivo.
EJEMPLO - ARRPETA.

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NCh2647/14
8.3.7 Opciones de accin y objeto
Si un nombre de opcin representa tanto a la accin como al objeto, se debiera usar una
sintaxis verbo-sustantivo (a menos que esto no sea natural para el lenguaje usado).
EJEMPLO - SUPRIMIR ARRPETA.
NOTA - La consistencia con otra sintaxis es ms importante que el orden verbo/sustantivo.

8.3.8 Transicin para el lenguaje de comando


Si se pretende que los mens se usen en conjunto con, o como una ayuda de transicin
para un lenguaje de comando, el empleo de letras maysculas y la sintaxis del nombre de
opcin debieran ser consistentes con el lenguaje de comando.
8.3.9 Conduccin hacia otra opcin
Si una opcin conduce hacia otro men (en lugar de ejecutar una accin), se debieran
proporcionar al usuario seales consistentes.
EJEMPLO - La conduccin de opciones hacia un submen se podra seguir mediante una flecha de
apuntamiento a la derecha, al final del rtulo o se puede incluir men en el nombre de la opcin.
NOTA - Si la mayora de las opciones de men lleva a otros mens, puede ser ms apropiado codificar la
excepcin que el caso mayoritario.

8.3.10 Conduccin hacia otro dilogo


Si una opcin conduce hacia otro dilogo (en lugar de ejecutar una accin), se debieran
proporcionar al usuario seales consistentes.
EJEMPLO - Un parntesis (...) se usa para sealar otro dilogo.
NOTAS
1)

Si el resultado de seleccionar la opcin es obvio desde el nombre de opcin, las seales adicionales no
dan necesariamente como resultado un mejor desempeo.

2)

Si la mayora de las opciones de men llevan a otros dilogos, puede ser ms apropiado codificar la
excepcin que el caso mayoritario.

8.4 Estructura y sintaxis de la opcin grfica


Si se usan conos (representaciones grficas) para mejorar el reconocimiento de la opcin
de accin, objeto o nombre, por parte del usuario estos conos debieran ser inequvocos,
conforme a las expectativas del usuario, y ser adecuados para la tarea.
NOTA - Los conos pueden representar opciones de objeto, opciones de accin, o ambos.

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NCh2647/14
8.4.1 Rtulos de conos
Si hay una posibilidad de ambigedad en el icono, debiera acompaar a cada cono un
rtulo textual.
NOTAS
1)

Si los rtulos estn unidos a los conos, ver las recomendaciones condicionales para la estructura y
sintaxis de la opcin textual (ver 8.3). (Ver Anexo C), [3].

2)

Si los conos son auto descriptivos, no se necesitan rtulos textuales (por ejemplo, figuras dibujadas de
objetos).

3)

Los rtulos textuales son necesarios si diversos objetos tienen el mismo icono (por ejemplo, todos los
archivos creados para la mismas aplicaciones).

8.4.2 Agrupacin
Los conos de objeto y los conos de accin se debieran colocar en diferentes grupos dentro
de un men, a menos que estos grupos entren en conflicto con otros requisitos de la tarea.
8.4.3 Nitidez visual
Los conos seleccionados para representar a las opciones debieran ser visualmente
distintos unos de otros y su significado debiera ser fcilmente reconocido por los usuarios.
NOTAS
1)

Considerar el uso de representaciones ilustradas, existentes, para usarlas como conos. Si los mens
sern usados por diferentes culturas, considerar las diferencias culturales en los significados de los
conos.

2)

La nitidez visual puede resultar del uso de rtulos de texto nico (ver 8.4.1).

8.5 Estructura y sintaxis de la opcin auditiva


La estructura y sintaxis de los mens de opcin auditiva debieran ser consistentes tanto
con los requisitos de la tarea como con la posibilidad del usuario de procesar la entrada de
voz.
8.5.1 Nmero de opciones
Un men auditivo debiera estar limitado a un nmero pequeo de opciones (por ejemplo,
tres o cuatro).
NOTA - Si se requiere ms de cuatro opciones, de debiera proporcionar una estructura nemotcnica muy
obvia.

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NCh2647/14
8.5.2 Sintaxis
Si en los mens auditivos se usan indicadores de opcin, la opcin se debiera representar
antes que el indicador.
EJEMPLO - Para ayudar, pulsar F1; para salir, pulsar F2; para mostrar propiedades, pulsar F3; para acciones
adicionales, pulsar F4.
NOTA - Es beneficioso tener especial cuidado al disear la sintaxis de los mens auditivos, ya que la sintaxis
asociada con el material presentado visualmente generalmente no se aplica al material auditivo presentado.

8.5.3 Distincin acstica


Los mens auditivos debieran constar de claridad auditiva, opciones de palabra nica o
frase corta, suficientemente espaciados (en tiempo) para permitir una discriminacin
adecuada por parte del usuario.
EJEMPLO - Escoger una de las siguientes: -----instalacin -----aplicaciones -----utilidades -----ayuda.

8.5.4 Capacidad de repeticin


Se debiera proporcionar un medio para permitir al usuario repetir el men auditivo.
EJEMPLO - El men auditivo se debiera repetir cuando el usuario dice repetir.

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NCh2647/14

Anexo A
(Informativo)

Modelo de procedimiento para evaluar aplicabilidad y adhesin


A.1 Generalidades
Este anexo proporciona un ejemplo de procedimiento para determinar si se han cumplido
las recomendaciones aplicables de NCh2647/14. Se debiera observar que el
procedimiento descrito se proporciona como una gua y no es un proceso rgido a ser
usado como sustituto de la propia norma. Este procedimiento proporciona un proceso de
dos etapas para determinar:
1) qu recomendaciones son pertinentes; y
2) si se ha adherido a esas recomendaciones.
El diseo de la interfaz depende de la tarea, del usuario, del ambiente, y de la tecnologa
disponible. En consecuencia, NCh2647/14 no se puede aplicar sin un conocimiento del
diseo y del contexto de uso de la interfaz y no se pretende que se use como un conjunto
establecido de reglas que se aplican en su totalidad. Ms bien, se asume que el diseador
tiene disponible la informacin apropiada concerniente a los requisitos de la tarea y del
usuario y entiende el uso de la tecnologa disponible (esto puede requerir la consulta con
un profesional ergnomo calificado, as como de ensayos empricos con usuarios reales).
El procedimiento de evaluacin se debiera basar en un anlisis de los usuarios tpicos, sus
tareas tpicas y crticas, y sus ambientes tpicos de uso. Las evaluaciones del dilogo de
men se encuadran generalmente dentro de las dos categoras siguientes:
a) Cuando se conocen los usuarios y las tarea del usuario, los evaluadores evalan el
producto u observan a los usuarios representativos del producto en el contexto del
cumplimiento de las tareas tpicas y crticas, del usuario, en un ambiente tpico de
uso.
b) Cuando no se conocen los usuarios especficos ni las tareas del usuario, los
evaluadores evalan todos los mens usados en el producto que se est evaluando.
La determinacin de si un producto cumple una recomendacin dada se debiera basar en
el conjunto de mens encontrado durante la evaluacin descrita anteriormente. Tambin
se debiera aceptar que cumplen las recomendaciones de la norma, los mens que puedan
demostrar que son mejores que aquellos que cumplen las recomendaciones descritas en
esta parte de NCh2647.

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NCh2647/14
Los usuarios de NCh2647/14 podran demostrar cmo cumplen las recomendaciones
haciendo una lista de los mens evaluados (por ejemplo, todos los mens o los
subconjuntos de mens derivados de la tarea); el mtodo usado para estimar la
aplicabilidad (tal como se describe en A.3); el mtodo usado para estimar la adhesin
(como se describe en A.4); y los resultados.

A.2 Aplicabilidad
La aplicabilidad de una recomendacin se basa en los dos factores siguientes:
a) Si la declaracin condicional es verdadera, en el caso que se incluya como parte de
la disposicin. Una recomendacin particular es (o no es) aplicable cuando la
declaracin condicional si es (o no es) verdadera. Por ejemplo, si el tiempo de
bsqueda rpida no es importante, no se debiera aplicar la recomendacin 5.14.
b) El ambiente de diseo. Una recomendacin en particular puede no ser aplicable debido
a las restricciones del usuario, la tarea, el medioambiente y la tecnologa, tales como
una comunidad de usuario desconocida, variaciones en las tareas, oficina ruidosa,
resolucin de la pantalla, o falta de un dispositivo de apuntamiento. Sin embargo, esa
recomendacin sera aplicable, si el ambiente de diseo involucra las caractersticas
del usuario, las tareas, o los detalles de la tecnologa dirigidos por una recomendacin
en particular. Por ejemplo, si se permite la seleccin del men mediante un dispositivo
de apuntamiento, las recomendaciones condicionales de 7.5 se debieran evaluar para
determinar su aplicabilidad.
Los mtodos que son apropiados para determinar la aplicabilidad de una recomendacin
particular son:
-

anlisis de la documentacin del sistema;

evidencia documentada;

observacin;

evaluacin analtica;

evaluacin emprica.

Por ejemplo, la evidencia documentada se podra usar como un mtodo para determinar qu
categoras naturales son apropiadas para estructurar mens (ver recomendacin 5.1.1). La
seccin siguiente (ver A.3) describe con ms detalles cada uno de los mtodos de
aplicabilidad.

38

NCh2647/14

A.3 Descripcin de los mtodos de aplicabilidad


A.3.1 Anlisis de la documentacin del sistema
El anlisis de la documentacin del sistema se refiere al anlisis de cualesquier documento
que pueda describir las propiedades generales y especficas del sistema de men. Tales
documentos pueden incluir documentos de diseo que contienen requisitos del sistema y
del usuario, manuales, guas del usuario, etc. Por ejemplo, de acuerdo a los requisitos del
sistema para una aplicacin en particular, slo se usar el teclado alfanumrico para la
seleccin de men.

A.3.2 Evidencia documentada


La evidencia documentada se refiere a cualquier informacin documentada pertinente a
los requisitos o caractersticas de la tarea, flujo de trabajo, habilidades del usuario,
aptitudes del usuario, convenciones del usuario o sesgos existentes, datos del ensayo de
diseo de sistemas similares, etc. Esta informacin se puede usar para determinar si es
aplicable una recomendacin dada. Por ejemplo, los datos del anlisis de la tarea pueden
indicar que el tiempo de respuesta rpida fue una consideracin importante en el uso del
sistema de men dentro de un ambiente de tarea en particular.

A.3.3 Observacin
La observacin significa simplemente examinar o inspeccionar el sistema de men para
determinar la presencia de una propiedad observable en particular (por ejemplo, las
opciones de men tienen indicadores explcitos, se usa un dispositivo de apuntamiento
para seleccin). Cualquier persona que tenga la habilidad necesaria para verificar
sistemticamente el sistema de men y determinar si tiene las propiedades particulares
asociadas con la aplicabilidad de las recomendaciones condicionales dadas, puede hacer
las observaciones. Debido a su naturaleza obvia, estas observaciones pueden ser
confirmadas fcilmente por otra persona.

A.3.4 Evaluacin analtica


La evaluacin analtica corresponde a los juicios informados, por un experto pertinente
(es decir, de aquellas propiedades), respecto de las propiedades de un sistema de men.
Este mtodo se usa normalmente para la evaluacin de las propiedades que slo se
pueden juzgar en el contexto de otra informacin o conocimiento. Adems, la evaluacin
analtica puede ser apropiada cuando el sistema slo existe en trminos de documentos
de diseo, cuando la poblacin de usuarios no est disponible para la evaluacin emprica,
o cuando el tiempo y los recursos son limitados. La evaluacin analtica se puede usar
para determinar si es aplicable una recomendacin particular (por ejemplo, para determinar
si las opciones se pueden ordenar en grupos convencionales o naturales conocidos para
los usuarios, si el tiempo de bsqueda rpida es importante, etc.). Por ejemplo,
determinando la aplicabilidad de las opciones ordenadas en grupos convencionales
conocidos para los usuarios, la evaluacin analtica se debiera basar en el conocimiento
del experto concerniente a los usuarios tpicos y a la agrupacin de la informacin.

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Cualquier persona adecuadamente calificada, que tenga la habilidad y experiencia
necesarias para juzgar las propiedades pertinentes del sistema de men, puede realizar la
evaluacin analtica. Cuando estas propiedades conciernen a la aplicacin de los principios
ergonmicos, el experto necesita poseer habilidades apropiadas en ergonoma de
software. Si las propiedades conciernen al medioambiente de trabajo, caractersticas del
sistema, u otros aspectos de diseo, la persona necesita ser un experto en el campo
pertinente particular.

A.3.5 Evaluacin emprica


La evaluacin emprica se refiere a la aplicacin de los procedimientos de ensayo,
utilizando usuarios finales representativos para determinar la aplicabilidad de una
recomendacin. Este mtodo es ms apropiado cuando se dispone de un prototipo o
cuando se dispone de representantes de la poblacin potencial o real de usuarios. Se
pueden usar muchas clases de procedimientos de ensayo, pero en cada caso los sujetos
de ensayo necesitan ser representativos de la poblacin de usuarios finales y estar en
cantidad suficiente para que los resultados se puedan generalizar para la poblacin de
usuarios como un todo. Por ejemplo, la evaluacin emprica para determinar si el tiempo
de bsqueda rpida es importante puede involucrar un estudio de los usuarios que usan el
sistema de men para desempear un nmero de tareas de trabajo representativas. Se
pueden disear ensayos especiales para medir la aplicabilidad de una recomendacin en
particular. Por ejemplo, el mtodo de clasificacin de tarjetas (una tarea de clasificacin)
se puede aplicar al ensayo si hay cualquier grupo de opcin, naturales o convencionales,
conocidos para los usuarios (ver 5.1.1).
Se debiera observar que la evaluacin emprica necesita ser conducida por sujetos que
posean habilidades apropiadas en la metodologa de ensayo y las tcnicas de evaluacin.

A.4 Adhesin
Si una recomendacin es aplicable en base a los criterios descritos en A.2, entonces es
necesario determinar si se han cumplido o no las recomendaciones. La adhesin se
determina usando uno o ms de los mtodos listados a continuacin.
NOTA - Los mtodos que son apropiados para determinar la adhesin a una recomendacin particular se listan
en conjunto con esa recomendacin en la lista de verificacin de Tabla A.1.
-

mediciones;

observacin;

evidencia documentada;

evaluacin analtica; y

evaluacin emprica.

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NCh2647/14
Por ejemplo, si la evidencia documentada se us como un mtodo para determinar qu
categoras naturales eran aplicables (ver A.3), el ensayo de adhesin debiera consistir en
observar que las opciones de men estn agrupadas de acuerdo a estas categoras. Es
importante observar que los resultados de los ensayos de aplicabilidad son, con
frecuencia, importantes en la determinacin de la adhesin. Los diversos mtodos de
adhesin se describen a continuacin.

A.5 Descripcin de los mtodos de adhesin


A.5.1 Mediciones
Las mediciones se refieren a medir o calcular una variable concerniente a las propiedades
del sistema de men. Ejemplos de tales propiedades son el tiempo de respuesta, rea de
toque sobre las pantallas sensibles al tacto, clculos del tamao del grupo de opciones
usando la frmula dada, etc. La adhesin se determina comparando el valor obtenido en la
medicin con el valor establecido en la recomendacin.

A.5.2 Observacin
La observacin significa simplemente examinar o inspeccionar el sistema de men para
confirmar que se ha cumplido una condicin observable particular (por ejemplo, que se
usen no ms que cuatro colores, que los ttulos de men estn alineados a la izquierda o
centrados de manera consistente, que cada opcin que lleve un submen tenga una
flecha de apuntamiento a la derecha, etc.). Cualquier persona que tenga la habilidad
necesaria para verificar sistemticamente el sistema de men y determinar si se ha
aplicado de manera consistente una declaracin concerniente a una propiedad observable
podra realizar las observaciones. Para determinar la adhesin, se compara la propiedad
observada con la recomendacin.

A.5.3 Evidencia documentada


Para la adhesin, la evidencia documentada se refiere a cualquier informacin
documentada pertinente, relacionada con la adhesin del sistema de men a las
recomendaciones condicionales apropiadas. Esta evidencia puede incluir convenciones del
usuario o sesgos existentes, datos de ensayo del prototipo, datos del ensayo de diseo de
sistemas similares, etc. Por ejemplo, los datos de ensayo de un sistema similar pueden
indicar que la agrupacin de las opciones de men, en las categoras utilizadas en el
sistema de men que actualmente se evalan, fue apropiada para los tipos de usuarios y
tareas pertinentes a la aplicacin. En este caso, la adhesin se determina esencialmente
en base a la evidencia documentada de la adhesin a aquella recomendacin en un
sistema similar.

41

NCh2647/14
A.5.4 Evaluacin analtica
Como se estableci en A.3.4, la evaluacin analtica pertenece a los juicios informados,
por un experto pertinente respecto de las propiedades de un sistema de men, (es decir,
de aquellas propiedades). Este mtodo se usa normalmente para la evaluacin de las
propiedades que se pueden juzgar slo en el contexto de otra informacin o conocimiento.
Adems, la evaluacin analtica puede ser un mtodo de adhesin apropiado cuando el
sistema slo existe en trminos de documentos de diseo, la poblacin de usuarios no
est disponible para la evaluacin emprica, o el tiempo y los recursos son limitados. Por
ejemplo, la evaluacin analtica se puede usar para determinar la adhesin usando un
medio simple de volver al men inicial (ver 6.2.3) y ttulos de men distintivos (ver 6.1.1).
En los casos anteriores, simple y distintivos son aspectos de juicio; es decir si hay un
mtodo para volver al men inicial, o si hay ttulos de men que se puedan evaluar
mediante observacin. Sin embargo, se necesita un experto para evaluar si ellos son
simples o distintivos.
Como se observ en A.3.4, cualquier persona adecuadamente calificada, que tenga la
habilidad y experiencia necesarias para juzgar las propiedades pertinentes del sistema de
men, puede realizar la evaluacin analtica. Para la adhesin, el experto tambin necesita
tener las habilidades y el conocimiento necesarios para juzgar con confianza la condicin
de apropiado y la capacidad de uso para una solucin de diseo de men. Tambin se
debiera observar que la evaluacin analtica puede verificar la validez de un diseo, pero
no puede validar un diseo. Solamente se puede efectuar la validacin mediante el uso de
la evaluacin emprica.

A.5.5 Evaluacin emprica


La evaluacin emprica se refiere a la aplicacin de procedimientos de ensayo que usan
usuarios finales representativos, para determinar la adhesin a una recomendacin. Como
se estableci en A.3.5, este mtodo es ms apropiado cuando se dispone de un prototipo
o cuando se dispone de la poblacin potencial o real de usuarios representativos. Se
pueden usar muchas clases de procedimientos de ensayo, pero en cada caso los sujetos
de ensayo necesitan ser representativos de la poblacin de usuarios finales y estar en
cantidad suficiente para que los resultados se puedan generalizar a la poblacin de
usuarios como un todo. El desempeo de la tarea de los usuarios finales usando el
sistema de men se puede analizar para determinar la adhesin con las diversas
recomendaciones condicionales. Por ejemplo, un tiempo de bsqueda excesivo para
encontrar opciones de men puede indicar que no se us un esquema de ordenacin
natural (ver 5.1.1). Analizando el tiempo de aprendizaje y digitacin y los errores, sera
posible determinar si los indicadores se aprenden fcilmente (ver 7.2.5). Tales ensayos se
podran realizar tanto durante el desarrollo del proceso (por ejemplo, mediante un
pre-prototipo) como despus del diseo e implementacin del sistema (por ejemplo,
mediante las tcnicas de evaluacin del sistema) y se puede basar tanto en los datos
objetivos como subjetivos del usuario. Los ensayos especiales tambin se pueden disear
para medir la adhesin a una recomendacin en particular. Por ejemplo, se puede disear
un estudio de aprendizaje para determinar si las reglas usadas para los indicadores de
letras clave se aprenden con facilidad (ver 7.2.5).

42

NCh2647/14
Normalmente, las evaluaciones empricas se usan para determinar la adhesin
comparando los resultados de ensayo con las recomendaciones especficas de men. Sin
embargo, con frecuencia tambin es necesario evaluar los resultados de ensayo en
trminos de eficacia (por ejemplo, el sistema de men apoya al usuario en su tarea de
manera que lo lleva a mejorar el desempeo, da como resultado que una tarea difcil se
ejecute con menos dificultad, o permite al usuario efectuar una tarea que, de otra manera,
no hubiera sido capaz).

A.6 Procedimiento
El procedimiento siguiente (ver tambin Figura A.1) se puede seguir para evaluar un
sistema de men en particular con respecto a las recomendaciones de NCh2647/14.

43

NCh2647/14

44

NCh2647/14
A.6.1 Recomendaciones condicionales de la condicin si
a) Aplicabilidad
Cada recomendacin condicional tiene una condicin-si, en la propia declaracin (por
ejemplo, 5.1.1), o implcita en el ttulo de una subclusula (por ejemplo, subclusula
7.2). Para cada recomendacin condicional, la aplicabilidad de la declaracin-si se
debiera determinar usando los mtodos propuestos para ensayar si la condicin-si
es verdadera o no (por ejemplo, en 5.1.4, la evidencia documentada, la evaluacin
analtica, o la evaluacin emprica son apropiadas para determinar si el tiempo de
bsqueda rpida es importante). Tambin, cuando hay un conjunto de
recomendaciones condicionales opcionales tal como en 5.1.1, 5.1.2 y 5.1.3, 5.2.1
y 5.2.2, el mtodo aplicable se debiera determinar usando el (los) mtodo(s)
propuesto(s). En este anexo, los diferentes conjuntos de recomendaciones
condicionales opcionales se describen ms adelante en la lista de verificacin
(ver Tabla A.1) mediante el uso de y/o conectores lgicos.
b) Adhesin
Para cada recomendacin condicional aplicable definida en a), la adhesin a la
recomendacin se debiera determinar usando los mtodos propuestos (por ejemplo,
si 5.1.4 es aplicable, entonces la evaluacin analtica o la evaluacin emprica se
debieran usar para determinar que opciones y niveles, como sea posible, son
colocadas en un nico panel de men).

A.6.2 Otras recomendaciones condicionales


a) Aplicabilidad
Las recomendaciones condicionales que no llevan la declaracin-si generalmente son
apropiadas para cualquier sistema de men. Sin embargo, una cantidad de
subclusulas directrices (por ejemplo, 7.3) son aplicables slo si el sistema de men
utiliza estas caractersticas. Si el sistema de men usa teclas funcin para la seleccin
de men, las recomendaciones condicionales debieran ser aplicables en esa
subclusula (y la aplicabilidad de las declaraciones-si se determinara tal como en
A.6.1).
b) Adhesin
Para cada recomendacin condicional que no lleva la declaracin-si como se determin
en a), es necesaria la informacin acerca de la adhesin a la recomendacin segn se
describi en A.6.1 b). Por ejemplo, tanto la evaluacin analtica como la evaluacin
emprica podran ser mtodos apropiados para determinar la adhesin con respecto a
si los usuarios se proveen de un medio simple para volver al men inicial (ver 6.2.3).
Si hay razones vlidas para no seguir la recomendacin propuesta, tanto las razones
como la solucin de diseo escogida tambin debieran ser de inters para los usuarios
de esta norma.

45

NCh2647/14
Como ayuda para aplicar los principios descritos anteriormente, se proporciona una lista
de verificacin (descrita a continuacin) que forma parte de este anexo. Adems, en
Anexo B se proporcionan los ejemplos de aplicacin de NCh2647/14.

A.7 Lista de verificacin


NOTA - Los usuarios de esta parte de NCh2647 pueden reproducir libremente la lista de verificacin de este
anexo para que se pueda usar con el propsito previsto y ms an se pueda publicar, ms adelante, la lista de
verificacin completa.

La lista de verificacin de Tabla A.1 se propone como una ayuda, tanto para los
diseadores como para los evaluadores de sistemas de men, para evaluar tanto la
aplicabilidad, como la adhesin a las recomendaciones condicionales de NCh2647/14.
Esta lista de verificacin contiene una versin breve de todas las recomendaciones de
NCh2647/14 y proporciona una estructura lgica para apoyar a los usuarios a determinar
la aplicabilidad. Muchas de las recomendaciones condicionales permiten un nmero de
soluciones alternativas. La lista de verificacin describe estas interdependencias mediante
conectores y/o. Estos conectores se muestran slo para las recomendaciones
condicionales dentro de una clusula en particular (se supone que las clusulas tienen y
inherentes al grado en que es aplicable la clusula). En algunos casos se especifica y/o
ya que las opciones no son mutuamente excluyentes.

A.7.1 Descripcin de la lista de verificacin


A.7.1.1 Columna de recomendaciones
La primera columna de la lista de verificacin contiene la versin breve de las
recomendaciones condicionales, conectadas por los conectores lgicos, y separada
mediante la subclusula. Ya que cada recomendacin condicional se incluye con su
nmero de subclusula, los usuarios pueden buscar fcilmente todo el texto en las
clusulas pertinentes de NCh2647/14.
A.7.1.2 Columnas de aplicabilidad
Las primeras dos columnas de la seccin de Aplicabilidad de la lista de verificacin, se
proporcionan para registrar el resultado de la determinacin de la aplicabilidad mediante
una marca de verificacin en la columna Si o No. Adems, esta parte de la lista de
verificacin indica cual de los mtodos de aplicabilidad es pertinente para cada una de las
recomendaciones condicionales y proporciona el espacio para marcar el mtodo usado por
el diseador o evaluador. Para facilitar el uso de la lista de verificacin aquellos mtodos
que no son pertinentes para una recomendacin en particular estn sombreados. Los
cdigos usados para los mtodos de aplicabilidad son:
S

= Anlisis de la documentacin del sistema.

= Evidencia documentada.

= Observacin.

46

NCh2647/14
A

= Evaluacin analtica.

= Evaluacin emprica.

MD

= Mtodo diferente (mtodo distinto al usado anteriormente).

Si se usa un mtodo diferente (es decir, se marca MD), ese mtodo se puede describir
en la columna de Comentarios. Tambin se debiera observar que marcar los mtodos de
aplicabilidad usados, se considera una caracterstica opcional de la lista de verificacin.
A.7.1.3 Columnas de adhesin
Esta parte de la lista de verificacin indica que mtodos son apropiados para determinar la
adhesin a cada una de las recomendaciones condicionales y proporciona el espacio a los
diseadores o evaluadores para marcar el mtodo usado. Si el resultado del ensayo de
adhesin es positivo, se marca la columna P (pasa) y si el resultado es negativo, se
marca la columna F (falla). Los cdigos usados para los mtodos de adhesin son:
M

= Medicin.

= Observacin.

= Evidencia documentada.

= Evaluacin analtica.

= Evaluacin emprica.

MD

= Mtodo diferente (mtodo distinto al usado anteriormente).

Tal como para la aplicabilidad, si se usa un mtodo diferente (se marca MD), ese
mtodo se puede describir en la columna de Comentarios. Tambin como se observ para
la aplicabilidad, marcar los mtodos usados para evaluar la adhesin se considera una
caracterstica opcional de la lista de verificacin.
A.7.1.4 Comentarios
La columna comentario proporciona espacio para declaraciones y comentarios adicionales
que corresponden a cada una de las recomendaciones condicionales, y se puede usar para
indicar la fuente de la evaluacin (por ejemplo, nombre del experto, ttulo de la evidencia
documentada) as como para describir Mtodos diferentes cuando se usan.
Ya que soluciones diferentes (mtodos) pueden ser apropiadas, en situaciones especficas
es mejor describir estas soluciones nicas en la columna de comentarios. Esta descripcin
puede incluir cmo se relacionan estas soluciones con las recomendaciones del diseo de
men y los principios de dilogo apropiados.

47

NCh2647/14
A.7.2 Resumen de datos
Los usuarios de la lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin pueden resumir los
resultados de la evaluacin calculando una relacin de adhesin (AR). AR es el porcentaje
de recomendaciones aplicables con adhesin exitosa (es decir, el nmero de marcas de
verificacin en la columna P dividido por el nmero de marcas de verificacin de la
columna Si). Es altamente recomendado que todos los datos (es decir, nmero de P y
nmero de Si) se informen en conjunto con las AR. Dependiendo de la complejidad del
sistema de men, puede ser til completar una lista de verificacin para cada men en el
sistema y entonces promediar las AR en todos los mens para determinar el AR promedio
para el sistema de men. Sin embargo, se debiera observar que el AR no es ms que un
clculo aritmtico, que no se puede usar como una medicin confiable del grado de
adhesin con las recomendaciones aplicables, sin tomar en cuenta las respectivas
ponderaciones de los temes (tanto por s mismo como en el contexto de uso).
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

5
Estructura de men
5.1 Estructuracin en niveles y
mens
5.1.1 Categoras convencionales
Opciones ordenadas en grupos
convencionales o naturales, o
5.1.2 Categoras lgicas
Ordenados de manera que es
inequvoca y fcil de aprender por la
poblacin de usuarios, con niveles
minimizados y nmero de opciones
maximizadas, o
5.1.3 Categoras arbitrarias
Si no es posible grupos lgicos, las
opciones se ordenan en grupos de
cuatro a ocho opciones por nivel, y
5.1.4 Consideraciones para el tiempo
de bsqueda
Cuando es importante, se debieran
colocar tantas opciones y niveles
como sea posible en un nico panel
de men. Ver tambin 8.2.2
5.2 Agrupacin de opciones dentro
de un men
5.2.1 Grupos lgicos
Las opciones se debieran agrupar por
funcin o en categoras lgicas, o
5.2.2 Grupos arbitrarios
Ocho o ms opciones se debieran
ordenar
en
grupos
arbitrarios
utilizando la ecuacin siguiente
g =

5.3 Secuencia de opciones dentro


de los grupos
5.3.1 Consistencia
Las
opciones
colocadas
consistentemente en el mismo orden
dentro del grupo de opcin. (Ver
tambin 5.2.1), y
5.3.2 Importancia
Las opciones importantes colocadas
primero, y/o

(contina)

48

NCh2647/14
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

(continuacin)

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

5.3.3 Orden convencional


Si es posible un ordenamiento
convencional, o
5.3.4 Orden existente
Si
existe
una
secuencia
de
ordenamiento ampliamente usada, o
5.3.5 Orden de uso
Cuando el orden se conoce, disponer
en ese orden, o
5.3.6 Frecuencia de uso
Cuando los grupos son pequeos
(ocho o menos), o
5.3.7 Orden alfabtico
Cuando no se conoce la frecuencia o
los grupos son amplios
6
Navegacin en men
6.1 Seales de navegacin
6.1.1 Ttulos
a) Distintivos y descriptivos, y
b) Componibles, y/o
6.1.2 Esquema de numeracin
Estructura obvia para el usuario, y/o
6.1.3 Tcnicas grficas
Aplicadas de manera consistente y
su propsito debiera ser obvio para el
usuario, y/o
6.1.4 Despliegue simultneo
La relacin jerrquica entre los paneles
desplegados simultneamente, debieran
ser evidente para los usuarios, y
6.1.5 Mapas de men
Representa
claramente
una
estructura de men y debiera estar
disponible a solicitud
6.2 Navegacin rpida
6.2.1 Tiempo de acceso
Si se accede a los mens desde una
estructura jerrquica, stos se
presentan en el
menor tiempo
posible (recomendado dentro de
500 ms), y
6.2.2 Acceso de nodo
Los usuarios tienen la posibilidad de ir
desde una parte (nodo) a otra sin
retornar al nodo comn inicial, y
6.2.3 Retorno al men inicial
Proporcionado de manera simple y
consistente, y
6.2.4 Movimiento hacia un nivel
ascendente
Un medio simple y consistente
proporcionado para moverse al nivel ms
alto siguiente en la estructura de men
6.2.5 Rutas mltiples
Se proporcionan cuando son lgicas
y significativas
7
Seleccin y ejecucin de la
opcin
7.1 Mtodos de seleccin
7.1.1 Mtodos alternativos
Se
proporcionan
mtodos
alternativos
o
dispositivos
de
entrada, si son compatibles con las
restricciones del sistema, y

(contina)

49

NCh2647/14
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

(continuacin)

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

7.1.2 Acciones separadas para la


seleccin y ejecucin
Dar opciones a menos que el acceso
rpido sea importante y/o los errores
sin consecuencia, y/o
7.1.3 Acceso rpido
Si los usuarios tienen experiencia y/o
necesitan un acceso rpido a
opciones de men especficas
a) Mecanismos
de
desvo
proporcionado
por
mens
intermedios, y/o
b) Combinacin de seleccin y
ejecucin - provisto de deshacer,
y
7.1.4 Retroalimentacin
Retroalimentacin
consistente
proporcionada
para
la
opcin
seleccionada, y
7.1.5 Anulacin de la seleccin
opciones y deshacer
Se proporcionan medios para anular
la seleccin de opciones, antes de la
ejecucin o deshacer, y
7.1.6 Respuesta demorada
Si la respuesta demora ms de 3 s,
se proporciona indicacin que el
computador est procesando la
solicitud, y
7.1.7 Seleccin mltiple
Si se permite una seleccin mltiple;
permitir que todas las elecciones y
cambios se hagan antes de la ejecucin
7.2 Teclado alfanumrico
7.2.1 Minimizacin
de
teclas
pulsadas
7.2.2 Ubicacin de la lnea de
comando
En una ubicacin consistente en el
panel de men y a travs de todos
los paneles de men, y
7.2.3 Equivalencia
entre
letras
maysculas y minsculas
Las opciones se debieran seleccionar
al digitar el ingreso ya sea de letras
maysculas,
minsculas
o
combinacin de ambas, e
7.2.4 Indicadores de letra clave
Las opciones designadas que usan una
o ms letras clave (nemotcnicas)
(Ver tambin 8.1.11), si
a) Se puede asegurar la lgica y
singularidad de las letras clave, y
b) El ordenamiento de las opciones
por secuencia no es importante, y
7.2.5 Regla fcil para los indicadores
Los indicadores de letras clave
generados para aplicar una regla que sea
fcil de aprender para los usuarios, o
7.2.6 Indicadores numricos
Comenzando con 1 no 0, y
7.2.7 Estructura y sintaxis del
indicador
Indicadores consistente en todas sus
partes

(contina)

50

NCh2647/14
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

(continuacin)

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

7.3 Teclas funcin


7.3.1 Indicadores
Debieran corresponder a los rtulos
de las teclas funcin
7.3.2 Demostracin de asignaciones
Si la asignacin de la tecla no se
muestra continuamente, entonces se
proporciona a solicitud, y
7.3.3 Orientacin del men
La misma que la orientacin de la
tecla funcin cuando el tiempo de
respuesta rpida es importante para
el usuario, y
7.3.4 Consistencia de la asignacin
Opcin seleccionada y ejecutada de
manera consistente por la misma
tecla funcin
7.4 Seleccin mediante la tecla
cursor
7.4.1 Opciones en las columnas
a) Las teclas con flecha hacia arriba
y hacia abajo mueven el cursor
hacia arriba y hacia abajo en una
columna vertical de opciones de
men, y
b) En el caso de la capacidad
envolvente, la tecla con flecha
hacia abajo mueve el cursor
desde la ltima opcin a la
primera opcin en la columna y
la tecla con flecha hacia arriba
mueve el cursor desde la primera
opcin a la ltima, y
7.4.2 Opciones en las filas
a) La tecla con flecha hacia la
derecha y hacia la izquierda
mueven el cursor hacia la
derecha o hacia la izquierda
dentro de una lnea horizontal de
las opciones de men, y
b) En el caso de la capacidad
envolvente, la tecla con flecha
hacia la derecha mueve el cursor
desde la ltima a la primera
opcin en la fila y la tecla con
flecha hacia la izquierda mueve
el cursor desde la primera a la
ltima opcin en la fila, y
7.4.3 Grupos de opcin
Una tecla diferente a las teclas con
flecha usadas para mover el cursor
entre los grupos de opcin, y
7.4.4 Tiempo de respuesta del cursor
El movimiento del cursor en la
pantalla, en respuesta, es tan rpido
como sea posible (dentro de 200 ms
es apropiado)

(contina)

51

NCh2647/14
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

(continuacin)

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

7.5 Apuntamiento
7.5.1 Area de apuntamiento
a) Pantallas sensibles al tacto
Lo suficientemente grande para
errores
minimizar
los
(por
ejemplo el mismo tamao que el
rtulo de la opcin ms una
distancia de medio carcter
alrededor del rtulo, en un
cuadrado de rango 20 mm
x 20 mm a 30 mm x 30 mm, el
que sea mayor), o
b) Area no rotulada
Lo suficientemente grande para
asegurar que el dispositivo de
apuntamiento no obstruya el
objetivo (por ejemplo, al menos
dos veces el rea activa del
dispositivo de seleccin o del
rea mostrada del puntero, pero
no menor que 4 mm2, y
7.5.2 Activacin involuntaria
Minimizada mediante tales medios
como:
a) Proporcionando
adecuada
separacin entre las reas de
seleccin, y
b) Proporcionando retroalimentacin
auditiva o visual (ver 7.1.2), y
7.5.3 Equivalencia de teclado
Un mtodo para seleccionar y
ejecutar las opciones tanto mediante
el teclado como mediante el
dispositivo de apuntamiento
7.6 Voz
7.6.1 Distincin fontica
Las palabras de seleccin de opcin
para
la
entrada
por
voz
fonticamente distintas, y
7.6.2 Consistencia
Las opciones aplicadas de manera
consistente
en
todos
los
componentes de la tarea, y
7.6.3 Ruido
Ruido ambiental reducido
8
Presentacin de men
8.1 Accesibilidad y discriminacin
de opcin
8.1.1 Opciones crticas
Mostradas continuamente, y
8.1.2 Uso frecuente
Las opciones colocadas en una rea
de la pantalla no deben obstruir los
datos de la tarea, y/o
8.1.3 Uso ocasional
Mens presentados a solicitud, y
8.1.4 Opciones disponibles
Slo se presenta si se requiere
informacin concerniente a otras
opciones, o

(contina)

52

NCh2647/14
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

(continuacin)

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

8.1.5 Opciones
no
disponibles
adems de las disponibles
Se presentan si estas opciones
pueden llegar a estar disponibles en
algn otro punto del dilogo (estas
opciones mostradas con codificacin
visual apropiada), y
8.1.6 Seleccin por defecto/destacar
En una de las opciones siguientes:
a) Opcin ms frecuente-si se
conoce la
probabilidad
de
seleccin, o
b) Primera opcin-en el grupo, si la
repeticin no es importante, u
c) Opcin previa-si la repeticin de
la opcin previa es importante, u
d) Opcin menos destructiva, y
8.1.7 Ttulos
a) Primer men - Ttulo descriptivo
corto, o el propsito debiera ser
evidente por su posicin o
asociacin, y/o
b) Men de nivel inferior-en serie,
ya sea:
1) Ttulo tal como en a), o
2) Describir la dependencia de la
opcin de nivel ms alto, y
8.1.8 Mens mltiples/grupos de
opcin
Si tienen ttulo, los grupos de
mens/opcin
debieran
ser
visualmente distintos y usados de
manera consistente, y/o
8.1.9 Seleccin mltiple
Seal visual proporcionada en una
ubicacin consistente, y/o
8.1.10 Indicadores explcitos
Los cdigos de letras maysculas y
letras minsculas, no se mezclan
(ver tambin 7.2.3 y 7.2.4), o
8.1.11 Indicadores implcitos
Se usan letras destacadas y se
combinan seleccin y ejecucin
[ver 7.1.3 b)]
8.2
Colocacin
8.2.1 Consistencia del layout
a) Mens de extensin fija usados
con posicionamiento absoluto, o
b) Mens de extensin variable
usados con posicionamiento
relativo, y
8.2.2 Ttulo
Ubicados de manera consistente en
la parte superior y en el centro, o
alineado a la izquierda, y
8.2.3 Indicadores explcitos
Ubicados a la izquierda del nombre
de opcin (separado del nombre de
opcin por dos o tres espacios de
carcter), y
8.2.4 Teclas aceleradoras
Los cdigos ubicados a la derecha del
nombre de opcin (y de preferencia
alineado a la derecha), y

(contina)

53

NCh2647/14
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

(continuacin)

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

8.2.5 Opciones en las columnas


a) Interlineado - si est disponible,
las opciones debieran tener doble
espacio verticalmente, o
b) Interlineado simple - si se usan
las opciones con espacio simple,
letras
minsculas
o
letras
minsculas con maysculas al
inicio, y
c) Grupos de opcin - separados
mediante interlineado vertical que
es una y media a dos veces el
interlineado
vertical
de
las
opciones dentro de cada grupo, y
d) Alineacin - Las opciones se
debieran alinear a la izquierda
(borrar a la izquierda), y
e) Las columnas de opciones
mltiples
debieran
estar
separadas por al menos tres
espacios de carcter, e
f) Indicadores en secuenciaindicadores numricos o
alfabticos alineados
secuencialmente en columnas, y
8.2.6 Opciones en las filas
Si se colocan horizontalmente,
separados para ser visualmente
distintos, y/o
8.2.7 Color
Se debiera usar la misma codificacin
de colores para las opciones de un
grupo en particular (se debiera limitar
a cuatro colores), y/o
8.2.8 Fuentes
Si se usan fuentes o tamaos tipo:
a) Legibilidad-las fuentes y tamaos
tipo son legibles y distinguibles, y
b) Nmero-las combinaciones de
fuente/tamao tipo nico no
debieran exceder de tres (sin
contar
maysculas
y
minsculas), y/o
8.2.9 Bordes y lneas
a) Los bordes y las lneas debieran
ser simples, y
b) Los
bordes
y
lneas
suficientemente separados para
que no interfieran con la
legibilidad
8.3 Estructura y sintaxis de la
opcin de texto
8.3.1 Nombres y ttulo inequvocos
Nombres de opcin y ttulos de grupo
semnticamente distintos, y
8.3.2 Palabras claves
a) Comenzar con una palabra clave
(a menos que no sea natural
para el lenguaje), y
b) Se usan palabras claves con alto
sentido figurado y se evitan
palabras claves con bajo sentido
figurado, y
8.3.3 Terminologa de opcin
Familiar para los usuarios, y
8.3.4 Expresin de opcin
De manera concisa y consistente, y

(contina)

54

NCh2647/14
Tabla A.1 - Lista de verificacin de aplicabilidad y adhesin

Recomendaciones

Resultados
S
No

Aplicabilidad
Mtodo usado
S
D
O A
E

MD

(conclusin)

Adhesin
Mtodo usado
Resultados
O
D
A
E MD P
F

Comentarios
(incluyendo las
fuentes)

8.3.5 Opciones de accin


Expresadas como verbos, y/o
8.3.6 Opciones de objeto
Expresadas como sustantivos, y/o
8.3.7 Opciones accin y objeto
Representadas por una sintaxis verbo
- sustantivo, y
8.3.8 Transicin para el lenguaje de
comando
Empleo de maysculas y sintaxis del
nombre de opcin consistente con el
lenguaje de comando, y
8.3.9 Conduccin hacia otra opcin
Si una opcin conduce otro men en
lugar de ejecutar, se proporcionan
seales apropiadas, o
8.3.10 Conduccin hacia otro dilogo
Si una opcin conduce a otro dilogo,
se proporcionan seales apropiadas
8.4
Estructura y sintaxis de la
opcin grfica
8.4.1 Rtulos de conos
Si es posible una ambigedad en el
cono, y
8.4.2 Agrupacin
Iconos de objeto e conos de accin
colocados en diferentes grupos
dentro de un men, y
8.4.3 Nitidez visual
Iconos seleccionados para representar
opciones visualmente distintas y su
significado fcilmente reconocido, y
8.5
Estructura y sintaxis de opcin
auditiva
8.5.1 Nmero de opciones
Lo menos posible (tres o cuatro), y
8.5.2 Sintaxis
Se prefiere la opcin de men a la
opcin/indicador, y
8.5.3 Distincin acstica
Opciones de men de voz que constan
de claridad auditiva, opciones de
palabra
nica,
suficientemente
espaciadas (en el tiempo) para permitir
una adecuada discriminacin por parte
del usuario, y
8.5.4 Capacidad de repeticin
Proporcionada
Clave
S

=Anlisis de la documentacin del sistema

A =Evaluacin Analtica

=Evidencia documentada

=Observacin

M =Medicin

=Pasa (cumple la recomendacin)

=Falla (no cumple la recomendacin)

=Evaluacin Emprica

MD

Mtodo diferente

S (si se aplica)

No

No (si no se aplica)

55

NCh2647/14

Anexo B
(Informativo)

Ejemplos de aplicacin de NCh2647/14


B.1 Ejemplo del diseador
Durante las primeras etapas del diseo de dilogo, el diseador hace uso de NCh2647/14
como una ayuda para tomar decisiones de diseo concernientes a los mens. Los datos
se han recolectado de las caractersticas del usuario, la tarea, los requisitos, y el
medioambiente (tanto fsico como organizacional) en el que se usar el sistema de men.
El diseador lee, de principio a fin, cada una de las recomendaciones condicionales de
NCh2647/14, decide cual de ellas es aplicable dentro de su contexto de diseo y marca
(Si/ No) en la lista de verificacin aquellos que son apropiados (ver Anexo A). El mtodo
usado para sustentar la decisin tambin se marca (es decir, S, D, O, A, o E). Por
ejemplo, no hay categoras convencionales (ver 5.1.1) de acuerdo a los datos de anlisis
de la tarea, as el diseador debiera marcar No en la columna de resultados y D en la
de mtodo usado. Los mismos datos indican que debiera ser posible estructurar opciones
de men en categoras lgicas (ver 5.1.2) as el diseador debiera marcar Si en la
columna de los resultados y D en el mtodo usado.
Despus de decidir y marcar cules recomendaciones condicionales son aplicables, el
diseador disea el sistema de men y lo asigna a cada una de las recomendaciones
aplicables durante el diseo para verificar si las soluciones propuestas satisfacen las
recomendaciones establecidas.
Despus de completar el diseo del sistema de men, el diseador va a la lista de
verificacin y para cada recomendacin aplicable, indica el mtodo usado para determinar
la adhesin y los resultados (es decir, si se satisfizo la recomendacin). Por ejemplo, para
verificar si las opciones estaban agrupadas en categoras lgicas (ver 5.1.2) el diseador
haba pedido a un grupo de potenciales usuarios ordenar las opciones en conjuntos
similares y agrupar las opciones en conformidad con ello. En la seleccin de los mtodos
de adhesin de la lista de verificacin debiera marcar la columna E y en la columna de
los resultados debiera marcar la columna P.

B.2 Ejemplo del mediador


Un mediador requiere que para usar un sistema de men en un cierto contexto, debiera
cumplir las recomendaciones de NCh2647/14. El mediador y el que desarrolla, primero
negocian acerca de qu mtodo debieran usar para la evaluacin. Ellos deciden que se
debiera usar la especificacin de los requisitos y el anlisis de la tarea como la base
principal para las decisiones acerca de la aplicabilidad y que debieran usar dos expertos en
ergonoma para la evaluacin analtica (uno de la organizacin mediadora y uno de la
organizacin que desarrolla).

56

NCh2647/14
La persona que desarrolla este ejemplo de aplicacin, disea el sistema de men de
acuerdo con NCh2647/14. El/ella determina primero la aplicabilidad de cada
recomendacin condicional para cada sub-tarea usando la lista de verificacin
(en Anexo A). El/ella anota las razones para las decisiones y, en aquellos casos donde no
hay respuestas de un simple s o no, hace los comentarios apropiados.
Despus de implementar el sistema de men, la persona que desarrolla determina, usando
la lista de verificacin, si cada recomendacin aplicable ha sido satisfecha para cada men
en el sistema. El detecta varios casos en que las recomendaciones no fueron satisfechas y
modifica el sistema de men en conformidad con ello.
Finalmente, la persona que desarrolla presenta los resultados de la evaluacin al mediador
por medio de la lista de verificacin. El mediador cuestiona alguna de las decisiones de
aplicabilidad, pero despus que la persona que desarrolla presenta las razones por las que
las recomendaciones no son aplicables, el mediador acepta la decisin tomada. De este
modo, la persona que desarrolla fue capaz de establecer que el sistema de men satisfizo
las recomendaciones de NCh2647/14 en que se cumplieron todas las recomendaciones
individuales que eran aplicables.

B.3 Ejemplo del evaluador


El departamento IT de la compaa desarroll una aplicacin de software en que la mayor
parte de la interaccin usuario-computador se hace va mens. El departamento IT ahora
quiere conocer si el sistema de men satisface las recomendaciones de NCh2647/14 y
ordena una evaluacin por un ergnomo independiente.
Caso A
El departamento IT desarroll su sistema de men sin usar NCh2647/14, as las personas
que desarrollan no han tomado las decisiones en cuanto a qu recomendaciones aplicar
para sus tareas y ambiente en particular. Por lo tanto, el evaluador solicita que el
departamento IT proporcione toda la informacin posible concerniente a los usuarios, sus
tareas, y el medioambiente operacional para que l/ella puedan juzgar qu
recomendaciones se debieran aplicar y cmo el software satisface esas recomendaciones.
Las recomendaciones aplicables se discuten entonces con el departamento IT para la
confirmacin antes de la evaluacin.
El evaluador inspecciona el sistema de men completo tal que l/ella pueda determinar
qu mens puedan ser verificados con respecto a las recomendaciones. Dado que algunas
recomendaciones se aplican a cada men individual del sistema, una verificacin completa
es muy cara. El evaluador decide evaluar los mens que se usarn durante las tareas ms
importantes del usuario y tambin para seleccionar mens al azar desde otras tareas y
hacer una verificacin de estos en el lugar. Al escribir un informe, el evaluador especifica
qu mens se verificaron y anota los acuerdos con la persona que desarrolla con relacin
al nmero de recomendaciones aplicables e indica el grado de adhesin (por ejemplo, qu
mens y qu aspectos) e indica qu recomendaciones no se cumplieron y estima si la
no-adhesin es crtica.

57

NCh2647/14
Caso B
El departamento IT ya decidi durante el proceso de diseo qu recomendaciones de
NCh2647/14 eran aplicables en su contexto particular de diseo. Por lo tanto, el
evaluador tiene que confirmar los juicios acerca de las recomendaciones aplicables y el
principal motivo asociado a las decisiones.
El evaluador determina entonces la adhesin a las recomendaciones aplicables tal como en
el Caso A.

58

NCh2647/14

Anexo C
(Informativo)

Bibliografa
[1] NCh2647/3

Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de


visualizacin de datos (PVD) - Parte 3: Requisitos para las
pantallas de visualizacin de datos.

[2] NCh2647/10

Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de


visualizacin de datos (PVD) - Parte 10: Principios de dilogo.

[3] ISO/IEC 11581

Information Technology - User System Interfaces - Icon Symbols


and Functions.

59

NORMA CHILENA OFICIAL


INSTITUTO

NACIONAL

DE

NCh

2647/14.Of2003

N O R M A L I ZA C I O N

INN-CHILE

Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con


pantallas de visualizacin de datos (PVD) - Parte 14:
Dilogos de men

Primera edicin : 2003

Descriptores:

ergonoma, pantalla de visualizacin de datos, equipos de oficina, lugares de


trabajo, estaciones de trabajo, requisitos, dilogos de men

CIN 13.180
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