Calidad Total

Actitud de servicio
Disciplina
Innovacin

Valores

Actitud de colaboracin

Calidad de la direccin

Optimizacin de recursos

Calidad del producto / servicio

Enfoque integral

Optimizacin del diseo de productos y procesos

Establecer un ciclo peridico de planificacin, control y mejora de la
calidad

Calidad del entorno

Calidad de relaciones sociales.
Calidad del comportamiento de las personas

Documentacin, formalizacin y estandarizacin de los procesos

Calidad de las prestaciones de la organizacin.

Pasos para su establecimiento

Aseguramiento de la fiabilidad del sistem

Bajar los costos.

Seguridad y la prevencin de riesgos laborales

Asegurar tiempos de entrega.

Auditora del sistema de calidad

Mantener condiciones seguras de trabajo

Elevar la moral

Educacin continua

Objetivos

Respeto a la cultura individual

Confianza
Participacin y difusin de los valores en la comunidad

Reducir el desperdicio y el retrabajo

Incrementar la armona del trabajo

Desarrollo de los Valores de calidad

Simplificar
Incrementar la calidad de vida en el trabajo

Ejemplo de los altos directivos

Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

Reconocimiento y compensacin

Calidad Total

Filosofa administrativa

Artesanal

Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver

problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas.

Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho

Hacer las cosas bien

independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.

Conjunto de mtodos y herramientas para el mejoramiento de proceso

Qu es?

Crear un producto nico.

Revolucin Industrial

Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional

Hacer muchas cosas no importando

que sean de calidad (Se identifica
Produccin con Calidad).

Una solucin permanente.

Gestionada en toda la empresa.

Satisfacer una gran demanda de bienes.

Obtener beneficios.

Segunda Guerra Mundial

Planificar.
Hacer.
Estudiar.

Asegurar la eficacia del armamento

sin importar el costo, con la mayor
y ms rpida produccin (Eficacia
+ Plazo = Calidad)

Mejoramiento de la calidad y resolucin de problemas.

Actuar.

Minimizar costes mediante la Calidad

Posguerra (Japn)
Enfoque en la calidad y en el cliente.

Evolucin del concepto de Calidad Total

Administracin de procesos.
Involucramiento de la gente.

Producir, cuanto ms mejor

Tomar de decisiones con datos.

Mejoramiento continuo.
Hacerlo bien la primera vez

Satisfacer al cliente

Hacer las cosas bien a la primera

Postguerra (Resto del mundo)

Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad
y el momento preciso.

Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda
de bienes causada por la
guerra

Control de Calidad

Principios

Tcnicas de inspeccin en
Produccin para evitar la salida de
bienes defectuosos.

La mejora es un proceso planificado.

La mejora es una condicin de la mente

Aseguramiento de la Calidad

El objetivo es la excelencia.

Sistemas y Procedimientos de la
organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.

La excelencia es una constante.

Calidad Total
Teora de la administracin
empresarial centrada en la
permanente satisfaccin de las
expectativas del cliente.

Direccin y Polticas de la empresa

Satisfacer las necesidades

tcnicas del producto.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua