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ABSTRACTThis paper seeks to understand how quality of work life has been achieved
in organizations.Due to changes in work environment i.e. technological, high
competition, rise of employee unions etc, employers are not only offering pay as
compensation, but are considering other benefits both intrinsic & extrinsic to
create a quality working environment that will attract and retain the best brains
in the industry.With focus on recruitment, compensation, training & development,
supervision and motivation, this paper seeks to clarify the extent of quality of
work life in organizations.A case study of the Ministry of Youth and Sports is
undertaken.IntroductionOBJECTIVESTo know the favorableness and unfavorableness of
work in organizations.Seek to know what employees like or dont like about their
jobs. Why? See to know the work conditions and environment in organizations.Seek to
come up with a strategy to improve quality of work life in organizations.
PROBLEM STATEMENTHow are organizations
handling their human resources by providing a favorable working environment and
attending to their workers needs to ensure quality of work life? Definition: QUALITY
OF WORK LIFE.
(QWL) Quality of work life refers to the favorableness or
unfavorableness of the work environmenteHOW.com, a scholarly website defines QWL as
the level of (satisfaction/ happiness) or dissatisfaction with ones career. Various
authors have proposed models of quality of working life which include a wide range
of factors.Hackman& Othman (1976) drew attention to psychological growth needs as
necessary considerations in QWL. These needs include skill variety, task identity,
task significance, autonomy and feedback.Taylor (1979) came up with components such
as extrinsic job factors (e.g. wages, hours of work & working conditions) and
intrinsic job factors. He states that quality of work life must have considerations
such as:-Employee participation in managementFairness and equitySocial supportSelf
developmentMeaningful future at workMirvis and Lower (1948) suggested that QWL was
associated with:-Satisfaction of wagesHours and working conditionsSafe working
environmentEquitable wagesEqual employment opportunitiesOpportunities for
advancementDanna & Griffin (1999) argues that Quality of work life is a wider
concept that incorporates not only work based factors as pay and relations at work
but also reflect on life satisfaction and general feeling of well being.Job and
Career Satisfaction (JCS) of quality work life is said to reflect on employees
feelings and their satisfaction and contentment with their jobs and the training
they receive to do it.It has been proposed that positive job satisfaction has been
influenced by factors such as:-Clarity of goals and role ambiguityAppraisal
Recognition and rewardPersonal development career benefitsEnhancement and training
needsTraining and Development is aimed at nurturing employee talent and enable them
perform more difficult tasks.Alan Price (2007) states that empowering frontline
employees and emphasis on team work helps to harness intelligence & energies of
employees thus creating potential for success and quality results. This is achieved
through giving knowledge and competencies to handle high performance work through
team work, team briefings, interpersonal skills, appraisal and information sharing.
Reward and compensation systems must also be aligned to satisfy, motivate and
retain employees. Several reward criteria proposed include Rewards based on
performance, effort, skill, seniority, job difficulty and discretion time. DeCenzo
and Robbin (2004)
The
above contributions are largely based on the need theories e.g. As identified by
Maslow in his Hierarchy of needs theory, all the five needs must be attended to in
order to achieve a quality working life. The needs are:-Physiological: These are
basic physical comfort or bodily needs: food, sex, drink, and sleep. In the
workplace, these needs translate into a safe, ergonomically designed work
environment with appropriate base salary compensation.

Security/safety: People want to feel safe, secure, and free from fear. They need
stability, structure, and order. In the workplace, job security and fringe
benefits, along with an environment free of violence.Belongingness and love: This
is a need for friends, family, and intimacyfor social acceptance and affection
from one's peers.In the workplace, this need is satisfied by participation in work
groups with good relationships among co-workers and between workers and managers.
Esteem: People want the esteem of others and they want to be regarded as useful,
competent, and important. People also desire self-esteem and need a good self
image.In the workplace, increased responsibility, high status, and recognition for
contributions satisfy these needs.Self-actualization: This highest motivation level
involves people striving to actualize their full potential, to become more of what
they are capable of being. They seek to attain self-fulfilment.In the workplace,
people satisfy this need by being creative, receiving training, or accepting
challenging assignments.CASE STUDYTen questionnaires on quality of work life were
issued out, with three questionnaires at each level i.e. top level, Mid-level and
four for support staff.The respondents were from all the departments of the
organization and gave the following response:-50% complained of too much work
leading to less time for personal life and recreation.According to what the
employees wanted the employer to do for them in order to work efficiently included
Demanded more trainingPay sufficientlyHave job securityProvide necessary tools of
work100% of respondents mentioned that they had good supervision and promotions on
ability80% of them enjoyed their work but only required to be equipped with office
equipment and have clarity on their roles.60% that comprised of mid level and
support level management complained of pay to be inadequate for normal expenses and
less than they deserve100% think their jobs describe their abilities.20% mentioned
the issue of conflicting roles and reporting relationshipsAddressing the issues
that aroseThe above responses clearly cut on issues of compensation, training &
development, fairness and equity, supervision among others.Compensation was quite
clear that employees were dissatisfied thus less motivated. Such cases may lead to
employee turnover hence the need to update pay structures to meet employee needs
and be in line with organizational goals.Good pay structures should feature aspects
as employee motivation, employee retention, need satisfaction and internal equity
besides external considerations such as competitor offers and market rates.Training
and equipping employees also contributes to QWL by ensuring employee are skilled
enough and equipped to handle assigned tasks. Tools of work must be ergonomically
designed and provided.Promotions on ability means there are equal opportunities for
advancement thus a motivation to employees. With the mention of less time for
recreation, the organization should provide leaves and time off for recreational
activities to achieve a quality work environment.According to respondents,
supervision is good meaning that there are clear outlines regarding goals and
objectives. However, theres need for clarity of roles to avoid conflicting
reporting relationships. Good communication is also a key factor when it comes to
supervisor worker relationships.Too much work leading to poor personal life must be
addressed to ensure the employee lives a socially balanced life. Provision of
leaves, time offs, company trips are advisable.Developed countries have holidays
such as (Take your child to your work place) day. Company gatherings that
incorporate family members of employees are advisable. Others include provision of
entertainment/country club membership for employees.Employment Act also provides
for some of the rights and time off work as essential.Summary & ConclusionHuman
Resource is the most vital resource for any organization to ensure QWL. It is
responsible for each and every decision taken, each and every work done and each
and every result. Employees should be managed properly and motivated by providing
best remuneration and compensation as per the industry standards. The entire work
environment should be made favourable as well as satisfying to the needs of
employees.REFERENCEMcCoy, Thomas J. (1992) . Compensation and Motivation: Maximizing
Employee Performance with Behaviour-Based Incentive Plans. New York: AMACOM, a
division of American Management AssociationDaft, Richard L. (1997) . Management, 4th
ed. Orlando, Fl.: Harcourt Brace.DeCenzo & Robbin (2004) Personnel and Human
Resource management, 3rd ed, Prentice Hall, IndiaAllan Price (2007) .Human Resource

Management, in a business context, 3rd ed, Pat Bond, UKG.A Cole (2002) . Personnel
and Human Resource Management, 5th ed, Book Power, London.#
HYPERLINK "http://www.wikipedia.org/wiki/quality_of_work_life"
##www.wikipedia.org/wiki/quality_of_work_life## HYPERLINK "http://www.e" ##www.e#
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