INFORME DE VIDEO GUNG HO BASADO EN COMO APROVECHAR AL

MAXIMO EL POTENCIAL DE LAS PERSONAS- VIDEO CONFERENCIA DE

SERVICIO AL CLIENTE, ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

Autor
ELIZABETH HIGINIO SALAZAR

CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA

TECNICO SECRETA
Servicio al cliente
MEDELLIN- ANTIOQUIA
2015

INFORME DE VIDEO GUNG HO BASADO EN COMO APROVECHAR AL

MAXIMO EL POTENCIAL DE LAS PERSONAS- VIDEO CONFERENCIA DE
SERVICIO AL CLIENTE, ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

Autor
Elizabeth Higinio Salazar

INFORME DE GUNG HO, CONFERENCIA SERVICIO AL CLIENTE

Directora: Olga Gmez

Maestra en servicio al cliente

CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA

CENSA
Servicio al cliente
MEDELLIN- ANTIOQUIA
2015

CONTENIDO

Pag

Introduccin

1.A LA CARGA GUNG HO

Gung-Ho significa trabajando juntos para hacer que cada da sea ms productivo
que el anterior
El video trata sobre una empresa que tiene serios problemas con una de sus
plantas, pues sta no rinde como las otras y adems no genera ningn beneficio
para los accionistas. Es entonces cuando la Seora Peggy Sinkler es contratada
para sacar adelante la planta, en un plazo de seis meses o, de lo contrario, se
cerrara definitivamente.
Cuando Peggy comienza el reconocimiento de las instalaciones y oficinas de la
fbrica descubre que en ella existe el mejor departamento de toda la empresa: El
departamento de Acabados. Este sector estaba a cargo de Andy Garra Grande,
perteneciente a una de las tribus originales de Norteamrica.
Peggy se interesa rpidamente en los mtodos y en la filosofa que Andy aplic a
esta rea de la planta, para as poder desarrollarla en toda la empresa y pode
cumplir las metas trazadas en el tiempo establecido. Andy entonces le explica las
reglas del Gung-Ho, que se vale en tres principales pilares: el Espritu de la Ardilla,
El Mtodo del Castor y El Don del Ganso.
El Espritu de la Ardilla.
Es la motivacin; es hacer el trabajo que vale la pena. Primero se tiene que
entender porqu el trabajo que realiza una persona es significativo para la
empresa o para la comunidad. La gente se siente bien cuando saben que el
trabajo que realizan es importante y que realmente vale la pena hacerlo; para ello
deben de responder a la pregunta: Cul es la contribucin de nuestro trabajo? Y
en base a ello se establecern metas que sean bien entendidas y compartidas por
toda la organizacin.
Otro punto importante de este paso se la creacin de valores dentro de la cultura
organizacional de la empresa. Los valores son la roca sobre la cual podemos
decidir, sirven para guiar todos los planes, tomas de decisiones y acciones de
todos en la organizacin.
El Mtodo del Castor.
Estar en control para alcanzar la meta. Este paso de basa en que cada trabajador
debe decidir cmo desarrollar correctamente su trabajo si conoce la meta a la que

debe llegar mediante l. La organizacin en este caso debe brindar la informacin

adecuada para permitir que esto se cumpla.
El papel de los administradores es hacer que todos compartan las metas y
valores, para que todos sepan hacia dnde se dirigen. El papel de los trabajadores
es el de llegar a las metas.
El estilo del castor responde a la pregunta quin est a cargo?
Aunque todos tengan el espritu de la ardilla, la organizacin no puede ser Gung
Ho si la Gerencia obliga a los trabajadores a hacer todo de acuerdo a unas reglas
impuestas. Lo ms probable es que el estilo de la gerencia no sea el de los
trabajadores, de manera que estos no podrn producir a la medida de sus
capacidades.
Por lo tanto, se debe tener bien en claro el terreno de juego y escucharse unos a
otros para poder desarrollar adecuadamente un trabajo. Las personas tienen que
trabajar en actividades concordes a sus capacidades naturales; es decir, en
aquellas tareas en las que son ms capaces, y la gerencia se encargar de
someterlos a reto que puedan cumplir.
El Don del Ganso.
Celebrar el progreso, no slo los resultados. Los trabajadores deben de felicitarse
por cada trabajo bien hecho y por cada logro alcanzado por ms pequeo se sea.
De esta manera todos (gerentes y trabajadores) se estimulan a lo largo del camino
y refuerzan su espritu de trabajo.
Sin embargo, las felicitaciones deben de ser:
Verdaderas
Oportunas
Incondicionales
Entusiastas
Como punto final se da la siguiente frmula:
E = Entusiasmo
M = misin

E = mc2

C2 = circulante y las felicitaciones.

Los tres principios: el Espritu de la Ardilla, El Mtodo del Castor y El Don del
Ganso; juntos nos indican en qu consiste una misin en la empresa.
PROBLEMAS:
Improductividad
Ineficiencia
Mal trato a los empleados
Falta de inters por parte de los empleados
Mala comunicacin
Los colaboradores no se sienten bien en la empresa
Clima sombro, tenso, desmotivarte, desesperanzador
En conclusin.
Gung Ho es una tcnica gerencial eficiente para aprovechar al mximo el
potencial de las personas en una empresa y consiste en alcanzar un estado en el
cual el trabajo de los individuos es importante en donde este ejerce control sobre
su trabajo y en donde prevalece el trabajar juntos.
Desarrollo
El espritu de la Ardilla:
El trabajo debe ser visto como algo importante:
Esto es el hacerle comprender al trabajador que su trabajo no es simplemente una
rutina tediosa si no que gracias a su funcin se logra un beneficio para la
sociedad.
Se debe llevar a una meta comprendida y compartida:
Nos indica que a veces el trabajador desempea su funcin sin saber la finalidad
o la meta a la que se llega. En este punto se le da a entender al trabajador cual es
el objetivo de su grupo de trabajo para que todos conjuntamente lleguen al mismo
objetivo.
Basarse en los valores:
Esto es muy importante ya que la mayora de los trabajadores carecen de tica
profesional lo que provoca que la empresa sea menos eficaz ya que una persona

corrompida no es eficiente. Y bueno una persona que tiene tica personal y

profesional siempre va ser una persona responsable, honesta etc.
El estilo del Castor:
Un campo de juego con el territorio claramente demarcado:
Esto es que los valores determinan las acciones de las personas y evita que se
corrompan las personas en la bsqueda del beneficio propio.
Los pensamientos, las necesidades y los sueos son respetados, escuchados y
llevan a la accin.
Esto significa que se rompe el rgimen centralista totalitario donde se pierde la
figura del jefe capataz. Aqu todos trabajan verdaderamente como un grupo de
trabajo y el jefe es flexible y comprensivo.
El don del Ganso:
Las congratulaciones activas o pasivas, deben ser verdaderas.
Las congratulaciones activas son los incentivos que se les da a los trabajadores
por su buen desempeo y los pasivos son las felicitaciones morales a los
trabajadores para llenar el espritu del trabajador.
Si no hay anotacin no hay juego y felicitar por el progreso.
Esto significa que sera muy aburrido el trabajo si nadie lleva la puntuacin. Por
ejemplo en un equipo de baloncesto lo que motiva al equipo de seguir anotando
es el ganarle al otro equipo, a la competencia y en el trabajo una anotacin seria
el progreso que se tiene en el servicio o fabricacin del producto y saber que cada
vez su producto es el mejor en el mercado gracias al esfuerzo de todos.
El entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el circulante y las
congratulaciones. Esto significa cubrir las necesidades materiales para alimentar
posteriormente las necesidades espirituales.
BIBLIOGRAFA
AUTOR: KEN BLANCHARD.
EDITORIAL: NORMA
TTULO : A LA

CARGA .

ESPRITU

DE LA ARDILLA

EL

ESTILO DEL CASTOR

EL

DON DEL GANSO

GUNG HO
AMIGO !!!!!