Conditions gnrales dutilisation

de lEspace Client TOUTM du site malakoffmederic.com

Les prsentes conditions gnrales prcisent les modalits daccs aux informations en ligne
proposes sur lEspace Client TOUTM du groupe Malakoff Mdric (ci-aprs dnomm
Espace Client TOUTM ).
Ces conditions gnrales sont portes la connaissance de tous les assurs sant,
prvoyance, cotisants en retraite et allocataires inscrits lEspace Client TOUTM. Leur
acceptation est pralable obligatoire laccs aux services proposs par lEspace Client
TOUTM.
Ces conditions gnrales ne se substituent pas aux mentions lgales accessibles en pied de
page de lEspace Client TOUTM.

Article 1 : Objet du site

Lobjet de lEspace Client TOUTM est de mettre la disposition des clients du groupe Malakoff
Mdric un espace personnel leur permettant de consulter des donnes relatives leur(s)
contrat(s).
Les informations contenues sur lEspace Client TOUTM ont un caractre indicatif et non
contractuel.
LEspace Client TOUTM sadresse exclusivement aux particuliers. Il est ouvert :
l'ensemble des assurs sant couverts par Mut2M, Malakoff Mdric Prvoyance ou
Omnirep ;
aux assurs prvoyance couverts par Malakoff Mdric Prvoyance ;
aux salaris cotisants au moins une institution de retraite complmentaire Agirc Arrco du
groupe Malakoff Mdric ;
l'ensemble des retraits bnficiant d'au moins une allocation de retraite verse par les
institutions de retraite complmentaire Malakoff Mdric.
Le particulier, cotisant, assur ou allocataire Malakoff Mdric inscrit lEspace Client TOUTM,
est ci-dessous dnomm lutilisateur .

Article 2 : Conditions daccs et dutilisation

LEspace Client TOUTM est gratuit et ouvert 24h/24h et 7 jours/7 jours, sauf en cas de force
majeure, de pannes informatiques ou de problmes lis aux rseaux de tlcommunications.
Il est accessible directement partir de ladresse :
https://extranet.malakoffmederic.com/espaceClient/LogonAccess.do
Laccs lEspace Client TOUTM ncessite lutilisation dun identifiant client et du mot de passe
valide qui lui est associ pour se connecter. Ces lments didentification sobtiennent via une
procdure dinscription pralable effectue directement en ligne par le futur utilisateur. Au cours
de cette procdure une adresse e-mail valide doit imprativement tre fournie (cf. article 3).
Le cas chant, le support technique de lEspace Client TOUTM assiste lutilisateur via les liens
proposs cet effet au cours de la procdure.
Au terme de la procdure scurise dinscription, lutilisateur reoit par e-mail ses codes
daccs personnels.

Espace client TOUTM - Conditions gnrales dutilisation 28/04/2011

-1-

L'identifiant client est inscrit sur la carte de tiers-payant 2011 des assurs Sant Malakoff
Mdric.
En cas de perte ou doubli, les codes daccs peuvent tre rinitialiss depuis la page daccueil
de lEspace Client TOUTM.

Article 3 : Recueil et utilisation de ladresse e-mail de lutilisateur

Le bon fonctionnement de lEspace Client TOUTM ncessite de dclarer une adresse e-mail
valide. Cette adresse sert notamment confirmer toutes les oprations de gestion sur le
compte de lutilisateur (changement de-mail, de mot de passe). Pour certains services, une
adresse email peut tre demande pour inscription (cf. Conditions Gnrales dutilisation des
services en question). Malakoff Mdric peut galement tre amen utiliser cette adresse
pour communiquer lutilisateur des informations concernant les services proposs sur
l'Espace Client TOUTM.
En aucun cas ladresse e-mail de lutilisateur nest communique des tiers.
Conformment l'article 22 de la Loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'conomie
numrique, lutilisateur connect lEspace Client TOUTM peut tout moment refuser
lutilisation par Malakoff Mdric de son adresse e-mail des fins dinformation commerciale ; il
lui suffit pour cela de cliquer sur modifier mes infos .
En cas dimpossibilit de se connecter son Espace Client TOUTM, tout utilisateur peut
galement demander le refus de lutilisation de son adresse e-mail des fins commerciales en
adressant une demande par formulaire lectronique au support technique, via la rubrique Aide
qui lui est propose avant de sidentifier, ou par courrier ladresse indique sur les mentions
lgales accessibles en pied de page de lEspace Client TOUTM.

Article 4 : Recueil et utilisation des donnes personnelles

Toute demande formule via lun des formulaires de contact disponible sur lEspace Client
TOUTM ncessite que lutilisateur communique un certain nombre de donnes caractre
personnel.
Certaines informations sont pr-renseignes sur les formulaires de contact, partir des
informations en possession de Malakoff Mdric, ceci afin doptimiser le traitement des
demandes par les services de gestion.
Ces donnes sont exclusivement destines Malakoff Mdric et/ou ses filiales qui
concourent au traitement de la demande. En aucun cas, elles ne seront communiques des
tiers.
Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978, modifie par la loi du 6 aot
2004, les mentions lgales en pied de page de lEspace Client TOUTM informent lutilisateur
sur son droit daccs ces donnes.

Article 5 : Modifications, rsiliation linitiative de Malakoff Mdric

Malakoff Mdric sengage prvenir lutilisateur de toute modification des conditions
dutilisation de lEspace Client TOUTM.
En revanche, lamlioration ou lajout dun service ne fera pas systmatiquement lobjet dune
information particulire, lutilisateur tant en mesure, chaque connexion, de constater par luimme le dtail des services proposs.
En cas de problme technique, ou pendant les oprations de maintenance, Malakoff Mdric
peut tre amen fermer tout ou partie des services de lEspace Client TOUTM. Un message
de remplacement en informera lutilisateur qui tente de se connecter.

Espace client TOUTM - Conditions gnrales dutilisation 28/04/2011

-2-

Malakoff Mdric se rserve galement le droit de dsactiver ou de supprimer un compte

utilisateur sans dlai ni formalit, dans les cas suivants :
utilisation non-conforme aux prsentes conditions gnrales, ou aux conditions gnrales
spcifiques un service propos sur lEspace Client TOUTM.
tentative de connexion non autorise, par utilisation frauduleuse du systme ou par
usurpation de codes daccs signale par lutilisateur.
De mme, laccs aux services sera interrompu au dcs connu de lutilisateur.

Article 6 : Opposition, rsiliation linitiative de lutilisateur

a) En cas de perte ou doubli des identifiants daccs lEspace Client TOUTM :
tout moment, lutilisateur peut effectuer une demande de restitution de son identifiant
personnel et dattribution dun nouveau mot de passe provisoire, via le lien Codes daccs
oublis ? , propos sous les champs de saisie des identifiants, en page daccueil de lEspace
Client TOUTM.
En aucun cas le mot de passe oubli ne pourra tre restitu lutilisateur, en raison du
protocole de cryptage mis en uvre.
A la premire connexion, lutilisateur doit obligatoirement modifier le mot de passe provisoire
qui lui a t attribu.
b) Si lutilisateur pense que les identifiants sont connus dun tiers :
tout moment lutilisateur connect lEspace Client TOUTM peut modifier son mot de passe
en cliquant sur modifier mes infos
Lutilisateur qui ne peut plus se connecter son Espace Client TOUTM, peut galement
demander la modification de son mot de passe :
par la procdure en ligne Codes daccs oublis ? propose en page daccueil,
par une demande par formulaire lectronique au support technique.
c) Si lutilisateur souhaite annuler son inscription lEspace Client TOUTM :
tout moment, l'utilisateur peut demander la suspension ou la suppression de son compte
utilisateur, en vertu de la loi Informatique et Liberts en date du 6 janvier 1978, modifie par la
loi du 6 aot 2004 :
par une demande par formulaire lectronique au support technique,
par une demande par courrier ladresse indique sur les mentions lgales accessibles en
pied de page de lEspace Client TOUTM.

Article 7 : Responsabilit de Malakoff Mdric

Malakoff Mdric ne saurait tre tenu pour responsable des consquences dune intrusion par
usurpation didentit, ds lors quil serait tabli que lidentifiant et le mot de passe ont t
communiqus par lutilisateur un tiers.
En cas de ncessit, Malakoff Mdric se rserve le droit dinterrompre laccs aux services de
lEspace Client TOUTM sans dlai ni pravis. Dans cette situation, Malakoff Mdric sengage
mettre en uvre les actions ncessaires au rtablissement du service dans les meilleurs dlais,
mais ne pourra tre tenu pour responsable de cette interruption, quelle quen soit la cause :
opration de maintenance en cours, incident sur le rseau internet, ou autre.
De mme, Malakoff Mdric ne pourra tre tenu pour responsable dune ventuelle
impossibilit daccs aux services de lEspace Client TOUTM du fait de la configuration
particulire du poste informatique de lutilisateur ou de son accs au rseau internet.

Espace client TOUTM - Conditions gnrales dutilisation 28/04/2011

-3-

Article 8 : Mentions lgales

Ces conditions gnrales dutilisation compltent les mentions lgales consultables partir de
nimporte quelle page de lEspace Client TOUTM, conformment la lgislation en cours.

Espace client TOUTM - Conditions gnrales dutilisation 28/04/2011

-4-