CREAR TICKETS DE SOPORTE

El Sistema de Soporte por Tickets, permite que el centro de asistencia tcnica

reciba su consulta y responda sobre la misma o solicite mayor informacin cuando
sea necesario.
De esta forma, cuando el Ticket es consultado por el Usuario o por el Tcnico
asignado, pueden verse todas juntas las preguntas y respuestas obtenidas para
tener mayor claridad sobre como resolver la situacin planteada.
Para crear un Ticket de Soporte debe contar con su nombre de Usuario y Password
de Acceso, para lo cual deber solicitarlo a SIMPLE Software.
Para poder dejar un Ticket de Soporte deber ingresar previamente al sitio de
soporte: http://www.gruposimple.com/support
Una vez all, podr asignar su nombre de Usuario y Password y hacer click en
ENTRAR para poder acceder

El sistema validar al Usuario y si es permitido el acceso, se acceder a la pantalla

principal del Sistema de Soporte por Tickets

WebSite: www.simplesoftware.com.ar e-Mail: contacto@simplesoftware.com.ar

Aqu encontrar claramente especificadas las opciones de acceso a la creacin de

un Nuevo Ticket

Podremos hacer click en cualquiera de las dos opciones para proceder a la carga de
un Ticket
Una vez seleccionada la opcin ENVIAR UN TICKET, se podr marcar el
departamento al cual est dirigida la consulta haciendo click sobre el mismo y luego
se deber hacer click sobre ENVIAR TICKET para establecer el detalle

En esta instancia ya podremos especificar el motivo principal por el cual se enva el

ticket, establecer la prioridad de asistencia y comunicar en forma detallada el
problema a resolver.
Es muy importante brindar la mayor informacin posible de datos en el ticket para
evitar que se responda el mismo solicitando ms informacin ya que eso solo
origina mayor prdida de tiempo. Informe siempre su nombre para saber quien es
la persona que consulta, recuerde que Sistema Utiliza para que no sea necesario
perder tiempo buscando en las bases de datos de SIMPLE Kioscos y sea muy
especfico con la falla brindando la mayor cantidad posible de datos.
Recuerde que el Sistema de Soporte por Tickets NO ES UN CHAT, es un servicio de
Consultas que se responden dentro de los 5 das hbiles de recibidas, razn por la

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cual es importante que el Soporte Tcnico tenga toda la informacin necesaria

cuando se est por responder a su consulta
De ser necesario, podr adjuntar imgenes o archivos que ayuden a tener ms
informacin sobre la falla y una vez establecido el detalle de la consulta, se podr
hacer click en ENVIAR TICKET

Una vez presionada la opcin ENVIAR TICKET se acceder a los Artculos

Sugeridos para que el Usuario pueda verificar que lo que est reportando no pueda
solucionarse con informacin de alguno de esos artculos
ATENCIN! El Ticket todava no ha sido enviado
Si verificando los artculos, no encuentra solucin a su problema, puede ir al final
de todos los artculos y hacer click en ENVIAR TICKET para que el mismo sea
enviado al Soporte Tcnico

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Una vez presionada la opcin ENVIAR TICKET obtendr un mensaje de

confirmacin de envo

y podr ver el Ticket enviado enviado, con sus respuestas (cuando las haya) y la
posibilidad de seguir respondiendo sobre el mismo ticket por informacin adicional

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Cuando el Centro de Soporte Tcnico responda a su Consulta, recibir un mensaje

de correo electrnico informndole la respuesta y adems tendr un link de acceso
a la visualizacin del Ticket
Si ingresa al Sistema de Soporte por Tickets con su nombre de Usuario y Password,
podr ver los Tickets enviados para consultarlos en todo momento..

Haciendo click sobre el Ticket a Consultar, acceder a ver la historia del mismo, y
contar con la opcin de responder lo que sea necesario

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Si el Centro de Asistencia Tcnica recibe su confirmacin de resolucin del

problema, podr cerrar el Ticket y quedarse con la tranquilidad de haber resuelto
un problema, pero si no recibe aviso, puede suponer que ya lo solucion y no avis
o que todava no realiz lo que se sugeri que deba hacer.
Por este motivo es que es importante recalcar los aspectos a tener en cuenta con el
envo de Tickets:

INFORMAR SIEMPRE QUIEN ES LA PERSONA QUE EST ENVIANDO EL

TICKET, QUE SISTEMA TIENE Y APROXIMADAMENTE CUANDO REALIZ LA
COMPRA.
INFORMAR CLARAMENTE EL PROBLEMA A RESOLVER O LA DUDA A
CONSULTAR, SIN OMITIR DETALLES.
SI RECIBE ALGN MENSAJE DE ERROR, CAPTURAR LA PANTALLA CON EL
MISMO Y ADJUNTARLA AL TICKET.
DETALLE SIEMPRE EL PROBLEMA EN EL TICKET, NO HAGA EL DETALLE EN
ARCHIVOS ADJUNTOS DE WORD, TEXTO U OTROS SIMILARES. RECUERDE
QUE EL PERSONAL TCNICO NECESITA TENER LA INFORMACIN A MANO
PARA PODER RESPONDERLE MS RPIDO Y SI TIENE QUE REMITIRSE A
ARCHIVOS ADJUNTOS SOLO SE DEMORA LA RESPUESTA. UN TICKET QUE
CUENTE CON EL DETALLE DEL MISMO COLOCADO EN ARCHIVOS
ADJUNTOS, PODR SER ELIMINADO.
SEA EXAGERADAMENTE ESPECFICO. NO SE LIMITE A DECIR, POR
EJEMPLO: ME DIO UN MENSAJE DE ERROR, DETALLE CLARAMENTE
CUANDO VOY AL MDULO DE ARTCULOS, HAGO CLICK EN EL BOTN
NUEVO, LO ACEPTO Y AH OBTENGO EL ERROR CUANDO USTED ES
ESPECFICO, EL PERSONAL TCNICO PUEDE REPRODUCIR LA FORMA EN
QUE EL USUARIO OBTIENE LA FALLA PARA ENCONTRAR UNA SOLUCION
MS RPIDA.
RECUERDE QUE EL SISTEMA DE SOPORTE POR TICKETS NO ES UN CHAT,
OBTENDR RESPUESTA DENTRO DE LOS 5 DAS HBILES DE EFECTUADA
LA CONSULTA, LO CUAL QUIERE DECIR QUE SI HACE UNA CONSULTA EL
DIA VIERNES DESPUS DE LAS 12:30 HS. , SE COMENZAR A
CONTABILIZAR EL TIEMPO A PARTIR DEL DA LNES (PRIMER DA HBIL) Y
OBTENDR RESPUESTA EL DA VIERNES O ANTES DEL DA VIERNES
(QUINTO DA HBIL).
ABRA UN TICKET POR CADA CONSULTA, NO REALICE VARIAS CONSULTAS
EN UN NICO TICKET PORQUE SLO RETRASAR LA RESPUESTA. ES
PREFERIBLE QUE SE LE VAYAN RESPONDIENDO DE A UNA CONSULTA LO
MS RPIDO POSIBLE A ESTIRAR LA RESPUESTA DE TODO JUNTO. UN
TICKET QUE CUENTE CON MS DE UNA CONSULTA PODR SER ELIMINADO.
SEA PACIENTE. SE RESPONDEN CONSULTAS POR TICKET DE MUCHOS
USUARIOS Y ESO LLEVA UN TIEMPO. SI NECESITA ASISTENCIA TCNICA
URGENTE PODR SOLICITAR EL SERVICIO CORRESPONDIENTE PARA
RESOLUCIN DENTRO DE LAS 24 HS. ABONANDO EL IMPORTE
CORRESPONDIENTE.

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