MINISTRIO DA EDUCAO E CULTURA

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS

PR-REITORIA DE GRADUAO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

CASO: DISTRIBUIDORA DE REFRIGERANTES

READEQUAES NO CICLO DE PEDIDO

Disciplina: Logstica Empresarial

Professora: Isabel Soares
Acadmico: Victor Jos Silveira

Pelotas- RS
Julho/2013

CASO: DISTRIBUIDORA DE REFRIGERANTES

READEQUAES NO CICLO DE PEDIDO

Para que tenha uma otimizao no tempo transcorrido entre a formulao do

pedido e a entrega das mercadorias, algumas alteraes se faro necessrias em todo
o processo, as quais esto relacionadas abaixo:
ALTERAO A Os vendedores, inclusive os ligados REGIONAL DE VENDAS,
devem estar munidos de equipamentos portteis para transmisso de dados (tipo EDI
ou palm-top) para a transmisso dos pedidos em rea urbana e no caso de
atendimento em reas distantes devero portar note-books com modems 3G, ou
tablets ou ainda telefones celulares com acesso internet para que os pedidos sejam
efetuados por nesse meio de comunicao.
Os pedidos devero ser encaminhados diretamente ENTRADA DE PEDIDOS
Importante: O Vendedor que tiver que se reportar REGIONAL DE VENDAS,
transmitir tambm a ela as informaes do pedido para efeitos de controle de vendas
e administrativos.
ALTERAO B O Setor de ESTOQUES do CD dever dispor de um programa
que emita um alerta quando o estoque de qualquer produto atingir uma quantidade
mnima previamente estabelecida de acordo com a demanda. Esse alerta deve ser
transmitido SIMULTANEAMENTE produo, na fbrica, para que possa rep-lo
IMEDIATAMENTE.
Caso algum imprevisto no Setor Operacional impea a imediata reposio ao
Estoque, isso deve ser imediatamente comunicado aos vendedores para que no
faam pedidos para pronta entrega desse determinado item, mas tambm os mesmos
devem ser avisados quando da recomposio do estoque.
Quando isso ocorrer, os vendedores entraro em contato com o Cliente,
comunicando a disponibilidade do item e a inteno de efetuar o pedido desses itens.
ALTERAO C O Setor de VERIFICAO DO PEDIDO, PREO/PRAZO E
PREENCHIMENTO, alm das funes de Digitao, Crdito e Liberao p/Faturamento
deve se encarregar, tambm, da Emisso da Nota Fiscal e ao mesmo tempo emite um
aviso para a Separao do Produto (encargo da EXPEDIO).
ALTERAO D No momento em que a EXPEDIO inicia a Separao do
Produto, J de posse das informaes de peso, volume, local de entrega, etc. chama a
TRANSPORTADORA, que enviar um veculo adequado s caractersticas e destino da
carga.
OBSERVAES:

1 - No se est considerando os transtornos que eventualmente possam surgir

aps o veculo deixar a Distribuidora, transtornos esses decorrentes de
engarrafamentos, etc., mas para contornar situaes como essas, dever estar
previamente estabelecida entre a DISTRIBUIDORA e a TRANSPORTADORA, uma
Logstica de Entrega que inclua veculos leves, geis e de fcil deslocamento no
trnsito, conforme descrito na ALTERAO D.
A TRANSPORTADORA dever estar permanentemente informada da situao
do trnsito por meio de informaes e programas j existentes e dever informar a
situao para a DISTRIBUIDORA, para que a mesma repasse, se desejar, ao Cliente.
Dessa forma, o Cliente receber o seu pedido na integralidade.
2 O mesmo sistema de utilizao de veculos leves e geis, poder ser
utilizado nos casos em que o item solicitado pelo cliente no tenha estoque, mas que
poder ser entregue aps a recomposio do mesmo, com a concordncia do Cliente.
Com essas alteraes pode-se ter as seguintes melhorias:
Tempo para transmisso do pedido: Mnimo de 10 e mximo de 30
minutos.
Tempo para processamento e montagem do pedido: Mnimo de 30 e
mximo de 45 minutos.
Tempo para aquisio de estoque adicional: Deixa de ser considerado
devido ALTERAO B.
Tempo de Entrega: Mnimo de 30 minutos e mximo de 1h30 minutos.
Tempo do ciclo pedido: Mnimo de 1h e mximo de 2 horas.

Abaixo tem-se uma diagramao de como ficar o ciclo do pedido: