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Como montar uma

loja de informtica
e montagem de
computadores
EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simes

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor Tcnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

LUIZ ANTONIO FERNANDES CASCAO

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.


www.staffart.com.br

Apresentao

1. Apresentao
A interiorizao dos investimentos no Brasil transformam as pequenas cidades e polos
no urbanos em bons locais para o negcio.

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
A evoluo tecnolgica e o aumento de renda de todas as classes sociais
transformaram o PC Computador Pessoal (Do ingls: Personal Computer) em objeto
de primeira necessidade para os brasileiros. Essa necessidade se verifica, ainda, como
reflexo dos ambientes de trabalho, que em sua maioria possuem computadores.

Desconectado da Internet, o PC um instrumento valioso para a digitao de textos,


elaborao de planilhas, entretenimento, armazenamento de informao, etc. Uma vez
conectado a grande rede www (world wide web), a mquina se transforma em um
veculo capaz de levar seu usurio atravs das infovias, ou vias de informao. So
aplicaes como comrcio eletrnico, acesso a documentos de rgos de governo,
bancos, bibliotecas virtuais, universidades e muitas outras possibilidades que facilitam,
instruem e distraem pessoas de todas as idades. Em resumo, serve para estudos,
trabalhos ou diverso, seja homem ou mulher, criana ou adulto.
Num ambiente de infinitas possibilidades as lojas de produtos de informtica e
montagem de computadores atendem clientes de diversos tipos. Eles vo desde
usurios domsticos e entusiastas pelo mundo da computao at empresas
altamente competitivas no seu ramo de atuao. Oferecem, ainda, outros tipos de
servios como manuteno e upgrade de computadores, criao e manuteno de
sites da internet ou mesmo cursos para iniciantes.

Mas, ao contrrio do que possa parecer primeira vista, beliscar uma fatia desse
mercado nos grandes centros e cidades brasileiras, no fcil. Escolher bem o local
de instalao da loja, especializar-se no atendimento a determinado pblico alvo
(usurios domsticos ou empresas) e, ainda por cima, ter preo competitivo, so umas
das exigncias para aqueles que desejam sobreviver neste mercado.

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Mercado

Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano


consulte o SEBRAE mais prximo.

2. Mercado
MERCADO CONSUMIDOR

Atualmente os computadores fazem parte da vida das pessoas. So equipamentos que


cada vez mais se tornam indispensveis para se trabalhar, estudar e at mesmo se
divertir. Quando conectados internet, ganham mais impulso, pois permitem o acesso
aos mais variados contedos, notcias e mesmo compras de qualquer gnero. Assim,
por possuir essa diversidade em sua utilizao, tais equipamentos esto cada vez mais
presentes nas casas das pessoas e em locais de trabalho, considerados os principais
clientes ou pblico- alvo das lojas de informtica.
Para se ter uma ideia do tamanho desse pblico potencial, no ano de 2010 foram
vendidos 13,7 milhes de computadores no Brasil, segundo dado apresentado no
estudo Brazil Quarterly PC Tracker, realizado pela IDC, consultoria especializada em
Tecnologia da Informao e Telecomunicaes. Destes, 45% de notebooks e 55% de
desktops. J ano de 2011, o Brasil se apresenta como 3 maior mercado mundial de
computadores, com vendas na ordem de 15,4 milhes de unidades, atrs apenas dos
Estados Unidos e China, apontando crescimento de 12% da demanda no pas no
perodo 2010/2011. (Pesquisa IDC, 2012)
Tal demanda pode ser desdobrada em dois perfis de compradores: empresas e
pessoas fsicas (que compram para uso pessoal). Em ambos os casos o crescimento
econmico do pas considerado fator chave, pois no caso das empresas, cada vez
mais estas buscam sua modernizao em termos tecnolgicos, atualizando seus
computadores ou comprando novos. J no caso das pessoas fsicas, verifica-se que
apenas 45% das residncias no Brasil possuem o equipamento no ano de 2011,
conforme pesquisa TIC Domiclios (2012) elaborada pelo Comit Gestor da Internet,
divulgada em 2012. Apesar de ser um nmero muito baixo, se comparado a outros
pases, este valor apresentou crescimento de 10% em relao ao ano de 2010, sendo,
portanto, um fator positivo para as lojas de informtica.
A pesquisa revelou, ainda, que na Classe A o computador est presente em 85% das
residncias e na Classe C este valor de 28%, o dobro em relao ao ano de 2010.
Como visto, a Classe C ainda tem grande potencial de mercado, induzido pelo
aumento crescente de sua renda.
Entretanto, o que mais chamou a ateno no estudo foi a superioridade na venda de

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Mercado

notebooks para usurios domsticos. Observou-se que, embora o nmero total de


venda de desktops ainda seja maior, pela primeira vez na histria o segmento de
usurio domstico de notebooks foi maior, registrando pouco mais de 50% das vendas
de equipamentos para este cliente.

Ainda de acordo com analistas da IDC, grande parte dos fabricantes de computadores
espera ansiosamente a entrada do segmento de tablets no Pas. Mundialmente esse
mercado deve atrair muitos usurios a partir do segundo semestre de 2010, quando
muitos lanamentos esto previstos, e isso deve aquecer ainda mais as vendas desta
categoria de dispositivos. At 2014, ano da Copa do Mundo no Pas, o mercado de
PCs dever crescer pelo menos dois dgitos no comparativo ano a ano, comprovando
o grande momento do segmento de informtica no Brasil.
Nesse sentido, verifica-se que h bastante espao no mercado consumidor de uma
loja de informtica, que o negcio vem ao encontro das necessidades do pas.

MERCADO CONCORRENTE

Em todo segmento em fase de expanso, h de preocupar com sua concorrncia. o


que ocorre no setor de vendas de computadores, onde h um crescente aumento de
empresas ofertando estes servios. Segundo o Cadastro Nacional de Empresas do
IBGE, o nmero de empresas do setor tem aumentado cada vez mais. No segmento
de comrcio atacadista de equipamentos e produtos de tecnologias de informao e
comunicao (CNAE 46.5), haviam cerca de 3.235 empresas no ano de 2007. No ano
de 2010 esse nmero passou para 4.190, representando um aumento de 30%.
J no segmento de comrcio varejista de equipamentos e produtos de tecnologias de
informao e comunicao (CNAE 46.5), haviam cerca de 254 mil empresas em todo
Brasil. No ano de 2010 esse valor atingiu mais de 278 mil empresas, um aumento de
aproximadamente 9%.

De qualquer forma, h espao para crescimento ou mesmo ampliao de lojas de


informtica, cabendo ao futuro empresrio observar seus concorrentes para buscar a
diferenciao e, por consequencia, vantagens competivivas. Um aspecto que favorece
a interiorizao dos investimentos no Brasil, transformando as pequenas cidades e
plos no urbanos em locais execelentes para este negcio.

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Localizao

MERCADO FORNECEDOR

Para que o empreendimento tenha sucesso, importante para o empresrio tem em


mente dois tipos de insumos: o de recursos humanos e o de peas e equipamentos.
Em ambos os casos, h no Brasil uma ampla rede de fornecedores, porm com
distintas qualidades e preos.
Em relao aos recursos humanos, cada vez mais h procura pelo curso de tcnico
em informtica, sendo este o curso mais procurado na rede federal de cursos tcnicos
e profissionalizantes no ano de 2011, totalizando mais de 76 mil matrculas no curso.
(INEP, 2012)
J na questo de insumos como peas e equipamentos, h uma certa restrio por
parte das grandes empresas que fabricam tais componentes. Estas preferem a venda
direta para grandes distribuidores. Nesse sentido, o empreendedor dever buscar as
diferentes marcas com as quais pretende trabalhar ou revender e ento proceder para
a negociao. Para este segmento, marca e preo so algo que trabalham lado a lado
na viso do cliente.

3. Localizao
A diversidade do pblico consumidor de produtos de informtica faz com que a
definio do local de instalao de uma revenda destes bens seja feita com alguns
critrios. Ainda mais quando especialistas afirmam que esta deciso se d em duas
esferas principais: Identificao do territrio (regio) e definio do imvel (endereo),
considerando-se ainda algumas variveis como: a demanda (potencial), a oferta
(concorrncia) e os custos (aluguel, reforma, etc).

Segundo a ABF Associao Brasileira de Franchising -, a definio da melhor


localizao ou ponto um pouco mais complexa do que aparenta, pois envolve
variveis antagnicas, como fluxo de pessoas e custos. O melhor ponto no

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Localizao

necessariamente aquele que proporcionar o maior faturamento, e sim aquele que


trar o melhor resultado. Para tanto, devem-se conhecer profundamente as
particularidades do negcio, principalmente, aquelas envolvendo receitas e custos.

A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo
de seleo do local de instalao da sua loja de informtica e montagem de
computador.

- Fatores de demanda: a caracterstica demogrfica em torno do estabelecimento o


principal fator a ser contemplado num estudo de localizao. No deve-se restringir
quantidade de pessoas residentes ou empresas instaladas. necessrio, alm disso,
identificar os seus hbitos de consumo e interesse pelo seu produto, com base no
perfil scio-econmico (faturamento, renda, gnero, etc.).

- Fatores de oferta: adicionado ao conhecimento do potencial da regio verificado na


etapa anterior, preciso mensurar a influncia da concorrncia na regio. Se est
sendo bem atendida; quem so os concorrentes, como eles atuam e que espao de
mercado est disponvel. A concorrncia na regio no , obrigatoriamente, um fator
negativo; ao contrrio, muitas vezes verifica-se que a concentrao de lojas de um
mesmo segmento pode tornar a regio um plo de compras para o produto em
questo.

- Fatores de custos: a anlise do melhor ponto deve envolver tambm as condies de


utilizao do mesmo, inclusive aquelas que influenciam diretamente nos custos, sejam
no investimento inicial (luvas, obras, reformas, comunicao) ou no custo operacional
(aluguel, impostos etc.).

Em relao ao imvel onde ser instalado o empreendimento, o empreendedor dever


atentar para os seguintes aspectos:

a) Certifique-se de que o imvel em questo atende as suas necessidades


operacionais quanto localizao, segurana, capacidade de instalao,
caractersticas da vizinhana - se atendido por servios de gua, luz, esgoto,
telefone, etc.

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Localizao

b) Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a


inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito, pois as
lojas de informtica precisam manter estoques de produtos de valor elevado.
c) Visibilidade e acessibilidade: verifique se o imvel de fcil acesso ao pblico, se
tem boa visualizao para os passantes e se possui local para a fixao de letreiro;
d) Tratando-se de imvel alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento,
prazo de locao e demais clusulas com o locador, na forma e condies compatveis
com o empreendimento, considerando o tempo de retorno do investimento;
e) Documentos do proprietrio e do imvel: certifique-se que o imvel (IPTU, escritura,
certido de nus reais) e o proprietrio (documentos pessoais, cpia autenticada do
CNPJ, etc) possuem a documentao em ordem.
f) Verifique se o zoneamento e a Categoria de uso do local permitem a instalao do
comrcio. Certifique-se de que a Categoria de Uso Segundo Atividades (REVENDA DE
PRODUTOS DE INFORMTICA) permitida no zoneamento constante no IPTU do
imvel. As atividades econmicas da maioria das cidades so regulamentadas pelo
Plano Diretor Urbano (PDU). essa Lei que determina o tipo de atividade que pode
funcionar em determinado endereo. Uma visita a Secretaria de Planejamento do
municpio o primeiro passo para avaliar a implantao de sua loja.
No qua tange especificamente loja de informtica, outros pontos devem ser levados
em considerao, tais como:
a) procure instalar a loja em locais que j so conhecidos como concentradores desses
servios, pois j h clientela para o local. Caber ao empresrio se diferenciar para
ganhar seu espao;
b) centros comerciais de grande circulao, principalmente aqueles em que possuam
torres comerciais tambm so timas localizaes, pois as empresas j podem ser
consideradas clientes potenciais;
c) tendo em vista que os computadores e seus acessrios (perifricos) e componentes
so considerados de alto valor, a localizao deve prover segurana ou mesmo que
no seja foco de roubos ou local de pouca circulao.

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O empreendedor que deseja abrir uma empresa deve procurar conhecer as legislaes
e os procedimentos corretos para tal fim. A legislao especfica para a abertura de
empresas segue as normas institudas pelo Departamento Nacional de Registro do
Comrcio (DNRC), que funciona como rgo nacional destinado superviso,
orientao, coordenao e normatizao, no plano tcnico; e supletiva, no plano
administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como rgos de execuo e administrao
dos servios de registro no Brasil. Em seu site, www.dnrc.gov.br, esto todas as
normas, legislaes vigentes e endereos e telefones das Juntas Comerciais em todos
os Estados e no Distrito Federal.

Exigncias Legais e Especficas

4. Exigncias Legais e Especficas

Para se tornar um empreendedor/empresrio, a pessoa deve se atentar aos princpios


legais vigentes no Cdigo Civil Brasileiro de 2003, dentre os quais indica que a idade
mnima para constituir uma sociedade de 18 anos e a idade para emancipao varia
dos 16 aos 18 anos, desde que no seja impedida legalmente.
Abaixo apresentado um passo-a-passo genrico para abertura de uma empresa no
Brasil:
1 passo Localizao
O primeiro passo definir a localizao da empresa para que seja realizada uma
consulta prvia de endereo na Administrao Municipal para verificar se a atividade
pretendida compatvel com a lei de zoneamento da regio pretendida, inclusive sobre
questes ambientais. O cliente fornece endereo e a atividade para anlise da
administrao. Esta etapa imprescindvel para abertura da empresa. interessante,
no momento da consulta, verificar se o imvel est regularizado, isto , se possui
HABITE-SE e se os IPTUs esto em dias.
2 passo Escolha do tipo de Sociedade Empresria
Conforme o novo Cdigo Civil existem cinco tipos de sociedade que podem ser
organizadas no Brasil: Sociedade em Nome Coletivo, Comandita Simples, por Aes,
Annima e Limitada, sem as ltimas as mais comuns no Brasil. De todas as
apresentadas, a melhor para se constituir uma empresa, de pequeno porte,
Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais simplificados e preservar melhor os
scios.
3 passo Nome da Empresa
Toda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o empresrio escolhe o nome de
sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica de
seu municpio efetua uma pesquisa para saber se o nome j est registrado. Essa

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4 passo Contrato Social e Demais Documentos


Ainda na Junta Comercial ou Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica, aps a definio
do nome da empresa, dever ser apresentado os seguintes documentos:

Exigncias Legais e Especficas

consulta realizada em formulrio prprio obtido na hora. H possibilidade de ser


realizada pela Internet. Aproveite para verificar no Instituto Nacional de Propriedade
Intelectual se o nome ou marca j esto patenteados.

Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou Estatuto, em trs vias;


Cpia autenticada do RG e CPF do titular ou dos scios;
Requerimento Padro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio), em uma via;
FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via;
Pagamento de taxas atravs de DARF.

O Contrato Social a pea principal na constituio da empresa. Nele so


identificados os objetivos da empresa, a composio societria e a forma jurdica de
constituio da mesma. So apresentados as legislaes, deveres e direitos dos
scios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), no haver a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos
essa assinatura obrigatria. Pea auxlio ao seu contador ou advogado. Ao final
dessa etapa ser emitido o Nmero de Identificao do Registro da Empresa (NIRE),
necessrio para cadastramento da empresa junto Secretaria da Receita Federal,
nosso prximo passo.
5 passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ)
Com o NIRE em mos, o empresrio deve registrar sua empresa junto Secretaria da
Receita Federal, efetuado exclusivamente pela internet atravs de programa
especfico. Os documentos exigidos, apresentados no momento do cadastramento,
sero enviados por SEDEX para a Receita Federal. O nmero do CNPJ ser
disponibilizado tambm pela internet. de extrema importncia nessa fase que o
empresrio defina o porte de seu empreendimento e sua classificao, pois nessa
etapa em que a depender da atividade exercida o contribuinte poder optar pelo
sistema de tributao simplificada, o SIMPLES.
Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os tributos sua
empresa dever pagar e efetuar o registro nesse rgo, item obrigatrio para os
setores do comrcio, indstria e servios de transporte intermunicipal e interestadual,
bem como os servios de comunicao e energia. A inscrio estadual essencial

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6 passo Alvar de Funcionamento


O alvar de funcionamento, documento obtido junto prefeitura, ou administrao
regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de cada municpio, o documento
final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria dos casos, os documentos
necessrios so:

Exigncias Legais e Especficas

para a obteno da inscrio no Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios


(ICMS). H casos em que essa inscrio ocorre em conjunto com o CNPJ. Verifique no
site da Receita Federal os rgos que possuem convnio.

Formulrio prprio da prefeitura;


Consulta prvia de endereo aprovada;
Cpia do CNPJ;
Cpia do Contrato Social;
Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio.

A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpo
de bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua
atividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu
municpio.
Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvar de
funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que a atividade
no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do estabelecimento.
7 passo Cadastramento na Previdncia Social
Aps realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to
sonhado negcio. Contudo, ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da
empresa na Previdncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no
possua nenhum funcionrio.
8 passo Aparato Fiscal
Para finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o empreendedor dever se dirigir
Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a autorizao para impresso das
notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse momento, muito importante.
Pronto, seu negcio est apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas.

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Estrutura

Observaes:
No esquea que a partir desse momento a empresa dever cumprir outras
obrigaes de carter fiscal, tributria, trabalhista, previdencirias e empresariais;
O novo empresrio deve consultar o PROCON para adequar seus produtos s
especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078 DE 11.09.1990).
LEGISLAO ESPECFICA
A Lei 9.609/98 de 19 de fevereiro de 1998 dispe sobre a proteo de propriedade
intelectual do programa de computador e a sua comercializao no pas, e a Lei
9.610/98 de 19 de fevereiro de 1998 traz a questo dos direitos autorais. So leis que
devem ser de conhecimento do empresrio em razo do seu teor referente a
programas, jogos e outros itens que esto amparados pela propriedade intelectual e
pelos direitos autorais.
A Lei 10.176/2001 de 11 de janeiro de 2001, conhecida como Lei da Informtica,
dispe sobre a capacitao e competitividade do setor de tecnologia da informao.
O programa Computador para Todos, do Ministrio de Cincias e Tecnologia, tem por
objetivo possibilitar o acesso das famlias de baixa renda compra do primeiro
computador e foi regulamentado pela portaria MCT 625 de 4 de outubro de 2005.

5. Estrutura
Embora existam muitos quiosques de venda de produtos de informtica com
dimenses mnimas instalados em vrias cidades e lojas virtuais que s realizam
comrcio eletrnico (no possuem ponto de venda de rua, galeria, shopping, etc.), a
estrutura ideal de uma loja de informtica deve contar com uma rea grande o
suficiente para abrigar os seguintes setores: rea de vendas e exposio de produtos,
depsito, escritrio, banheiro e rea para montagem e manuteno. Sugere-se como
estrutura fsica um espao entre 30 a 40 metros quadrados.

rea de vendas e exposio de produtos: local destinado ao balco para o


atendimento aos clientes, caixa, gndolas, show-room de exposio de produtos e
vitrine.
rea de montagem e manuteno: local em que se faz a manuteno e o conserto de
equipamentos.

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Estrutura

Caixa: pode estar localizado prximo sada, ou em local que possibilite a viso mais
ampla possvel da rea de exposio de produtos.
Banheiro: deve ser bem sinalizado, arejado, limpo e confortvel.
Depsito: local de estocagem dos produtos, componentes e peas para montagem e
reposio.
Escritrio: local destinado s atividades administrativas, como compras, controles de
clientes, cobranas, pagamentos, relacionamentos com bancos, controles de estoque,
controles de pedidos e atendimento, controles financeiros, propagandas,
acompanhamentos da pgina na internet, ps-vendas e definies de estratgia do
negcio.
Para empreendimentos de maior porte, o empresrio poder optar por duas unidades,
sendo uma para showroom e negociao com os clientes e outra para efetuar as
montagens dos computadores conforme demanda do cliente.
Na questo da estrutura, quando possvel, ideal ambientes claros, com maior
circulao de luz e ventilao natural, impactando diretamente nos custos da empresa.
O balco de atendimento, alm de permitir a demonstrao dos produtos pelo
vendedor, deve servir de expositor para os mesmos. Assim, ele deve dispor de vidros
no tampo superior, possibilitando que o cliente escolha os produtos que mais lhe
agradem.
A decorao da loja resultado do conjunto de detalhes definidos no projeto
arquitetnico. Mobilirio, pintura, iluminao, revestimentos, tudo importante para o
efeito final que se pretende. Uma boa decorao depende fundamentalmente de um
bom detalhamento de todos esses itens.
Para alcanar o sucesso neste mercado importante oferecer diferenciais, procurar
novas formas de apresentar os produtos tornando-os mais atrativos que os do
concorrente. Por exemplo, incrementar as vendas usando os meios de comunicao
disponveis no mercado, promoes que estimulem a compra, optar pelo atendimento
em domiclio, fechar contratos de manuteno em redes internas de corporaes,
implementar sistemas de vendas diversificados, etc.
O empreendedor deve verificar as condies de estacionamento nas proximidades.
Caso no haja espao privativo ou pblico, ele dever providenciar convnios com
estacionamentos prximos.

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Pessoal

6. Pessoal
O nmero de profissionais a serem empregados no estabelecimento est relacionado
ao porte do empreendimento. Uma loja de pequeno porte deve contar, no mnimo, com
os seguintes colaboradores:
2 atendentes;
1 caixa; e
1 tcnico em informtica.
Os atendentes de uma loja de informtica devem ter conhecimento especializado, uma
vez que o atendimento ao cliente fator fundamental para o sucesso do
empreendimento. Os vendedores devem estar preparados para responder aos
clientes, j que a grande maioria espera uma orientao tcnica para a sua deciso de
compra.
Alm dos cursos nas reas de vendas e atendimento, necessrio que os atendentes
se atualizem constantemente em relao a novas tecnologias, inovaes, tendncias e
desempenhos de equipamentos e acessrios, para oferecer ao consumidor uma
consultoria especializada.
Para os tcnicos de informtica, necessria a atualizao permanente por meio da
participao em cursos de montagem e instalao de microcomputadores. Para este
profissional, pode ser solicitado o nvel de graduao em curso tcnico, que dura cerca
de 3 anos. Essa tcnico poder ser o diferencial na empresa e o responsvel pela
superviso ou treinamento da equipe interna.
Sugere-se a participao de todos, inclusive do empresrio, em seminrios,
congressos e cursos, para manter a equipe atualizada e sintonizada com as
tendncias do setor.
Como estratgia de reduo de custos com pessoal, em perodos de pico, como fim de
ano, mo-de-obra temporria poder ser contratada.
O empreendedor dever estar atento Conveno Coletiva do Sindicato dos
Trabalhadores da rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora da
carga-horria de trabalho, evitando assim, problemas contratuais.

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Equipamentos

7. Equipamentos
Para a montagem de uma loja de produtos de informtica e montagem de
computadores so necessrios os seguintes mveis e equipamentos:
1 impressora de cupom fiscal;
1 linha telefnica com acesso internet banda larga;
2 impressoras;
2 microcomputadores completos;
balco de atendimento
expositores de produtos;
gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito;
gndolas;
mquinas para recebimento de pagamento de cartes de dbito e crdito (o
empreendedor decide);
mesas, cadeiras e armrios, de acordo com o dimensionamento das instalaes e
nmero de empregados;
mveis e material de escritrio.
prateleiras para depsito;
sistema de ar condicionado dimensionado de acordo com o tamanho do ambiente;
veculo utilitrio de pequeno porte.

Sero necessrios para a rea de montagem e manuteno:


ferramentas de reparos: multmetros, osciloscpios, mquinas de solda, chaves de
venda, philips, etc;
bancada de madeira ou granito; e

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Matria Prima/Mercadoria

balco.

8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Antes de definir o tipo de mercadoria a ser comercializada pela loja importante que o
empreendedor defina o seu pblico alvo. De uma forma geral, este mercado pode ser
dividido em duas grandes categorias de clientes: Pequenas Empresas e Usurios
Domsticos.

Pequenas Empresas
Em geral demanda itens de instalao, manuteno de redes, suporte de vendas e
conectividade. Prioridade para o fornecimento de mercadorias tais como:
- Projetores / Scanners
- Impressoras / Multifuncional
- PDAs / Suprimentos
- Papelaria / GPS

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- PCs & Notebooks

Matria Prima/Mercadoria

- Cmera & WebCam

- Acessrios para PCs


- Monitores / Servidores
- Networking / Wireless
- Software / Telefonia
- Dispositivos de armazenamento de dados

Usurios Domsticos.
So usurios que em geral estaro mais interessados em produtos tais como:
- Tocadores de MP3/ MP4
- Caixas de Som / Placa de Video
- Fone de Ouvido
- Acessrios Home Theater
- Cartes de Memria
- Verses High End
- Acessrios High End
- Mdia
- Games
- Acessrios Telefonia

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O processo produtivo de uma loja de informtica podem ser divididos nas seguintes
atividades:

Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente: o processo responsvel pelo


primeiro contato com o cliente. O atendente recebe o cliente e o orienta, de acordo
com as suas necessidades, sobre o servio ou sobre a melhor configurao do
equipamento, acessrio ou suprimento. Negocia-se o oramento e prazos de entrega.

Servios Administrativos: o processo responsvel pela gerncia e controle das


atividades administrativas e financeiras. Geralmente uma atividade exercida pelo
proprietrio.
Servios de Assistncia Tcnica e Ps-venda: uma atividade voltada a soluo do
problema apresentados pelos equipamentos dos clientes, montagens, manutenes,
instalaes e configuraes de equipamentos. uma atividade exercida por tcnicos
qualificados.

Organizao do Processo Produtivo / Automao / Canais de Distribuio

9. Organizao do Processo Produtivo

10. Automao
H uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de lojas de informtica. O
empresrio deve procurar uma soluo integrada que contemple todos os processos
da empresa: oramentos de venda, modelos de contratos e garantias, controle de
estoque, controle de itens mais vendidos, mdia de clientes, servio de mala direta,
lanamentos contbeis, controles financeiros, controles de caixa, fluxos de caixa,
histricos de servios prestados, informaes dos fornecedores, contas a receber e a
pagar, controles de comisses pagas, folhas de pagamento, registros de empregados,
controles de mveis e utenslios, entre outros.

11. Canais de Distribuio


Os canais de distribuio so meios pelos quais o produto percorre at chegar ao seu
destino final.

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16

Investimento

No caso da venda de servios de manuteno e montagem de computadores os


principais canais de contato com o cliente so atravs da prpria loja (atendimento
pessoal ou atravs dos meios de comunicao, telefone, fax e Internet) e os
atendimentos em domiclio, sendo este ltimo quando o cliente for empresarial.

A revenda de produtos de informtica feita na loja (fsica) e/ou atravs de loja virtual
prpria, na Internet, ou ainda portais de comrcio eletrnico.

Tais informaes so reforadas pelos dados do comrcio eletrnico brasileiro, que


faturou 10,6 bilhes de reais em 2009, 30% a mais que em 2008, de acordo com a 21
edio da pesquisa WebShoppers, divulgada pela consultoria e-bit em 16 de maro de
2010. No ano de 2011, o valor atingiu a marca de 18,7 bilhes de reais, segunda
dados do site E-commerce.

Entre os produtos mais populares, aparecem na liderana os eletrodomsticos,


responsveis por 15% das vendas, seguidos por produtos de informtica (12%);
Eletrnicos (8%), Sade e Beleza (7%) e Moda e Acessrios (7%).

O comrcio eletrnico atraiu 31,7 milhes de consumidores online no ano de 2011,


crescimento de 37% em relao ao ano de 2010. (Pesquisa E-commerce, 2012)

12. Investimento
O capital necessrio para investimento inicial na instalao de uma loja de informtica
e montagem de computadores ir variar de acordo com o valor a ser gasto na
aquisio do imvel (ou ponto comercial, se houver), obras de adaptao e estoque
inicial de peas, componentes e produtos para revenda. Por esta razo sugerimos a
elaborao de um Plano de Negcio, onde os recursos necessrios de capital, em
funo dos objetivos estabelecidos de retorno do investimento, podero ser
determinados. (vide modelo disponvel em: http://www.sebrae.com.br/momento/queroabrir-um-negocio/integr a_bia?ident_unico=1440).

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Capital de Giro

Para referncia do empreendedor, relacionamos abaixo alguns componentes do


oramento de investimento necessrio instalao de uma pequena loja de
informtica e montagem de computadores cujos valores estimados somam cerca de
R$ 70.000,00:
- Abertura da empresa R$ 3.000,00
- Capital de giro inicial - R$ 8.000,00
- Equipamentos diversos R$ 10.000,00.
- Estoque inicial R$ 25.000,00
- Letreiro -R$ 1.200,00;
- Marketing inicial - R$ 1.500,00;
- Mobilirio - R$ 5.500,00;
- Obras para adaptao do imvel R$ 15.000,00

13. Capital de Giro


Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para

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Custos

pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar


para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
Estima-se que o capital de giro inicial necessrio para instalao de uma loja de
informtica e montagem de computadores, represente cerca de 10% a 15% do capital
investido.
Neste ramo de negcio, uma das sadas para se evitar o fracasso no fazer estoque
grande. Os produtos tm renovao rpida e os preos caem de um ms para o outro.
O aconselhvel escolher bem os fornecedores e clientes, dando preferncia queles
que honram os compromissos, concedendo crdito, cumprindo prazos, atendendo a
pedidos de materiais e facilitando os pagamentos.
Vale lembrar que a gesto do capital de giro de uma empresa envolve muitos outros
fatores que requerem a ateno do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos que,
potencialmente, venham provocar a necessidade de novos aportes de recursos
financeiros, o empreendedor deve atentar para:

- Evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, gua, salrios,
dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado;

- Atuar para aumentar a base de clientes atendidos conforme sua capacidade;

- Cobrar preos adequados pelos servios de forma a cobrir os custos incorridos.

14. Custos
No caso da loja de produtos de informtica e montagem de computadores podemos
classificar os custos inerentes ao negcio em trs tipos: fixos, variveis e CMV custo
da mercadoria vendida.

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Custos

Os custos fixos so aqueles que ocorrem independentes do volume de negcio


realizado. Se a loja ainda no estiver funcionando ou estiver faturando muito pouco, de
qualquer forma o empresrio ter de pagar o aluguel do imvel, os salrios, os
honorrios do contador, as contas de gua, luz, telefone etc.

Os custos variveis so aqueles que oscilam em virtude do volume de vendas, como


exemplo, citamos o custo com embalagens, taxas pagas a administradora de cartes
de dbito / crdito, comisses de vendedores, dentre outros, cujo desembolso ir
aumentar medida que aumentam as vendas ou diminuir nos perodos de menor
movimento.

O custo de aquisio das mercadorias vendidas obtido da seguinte forma: CMV =


Estoque Inicial + Compras Estoque Final, onde:
Estoque Inicial representa tudo que entrou em estoque atravs de compras /
bonificao etc. (em geral a posio do estoque de mercadorias do ltimo dia do ms
anterior ao ms de apurao);
Compras so as aquisies realizadas no perodo (desde a ltima posio do
inventrio);
Estoque Final a ltima posio de estoque do perodo ou a posio de
encerramento do ms (ano, trimestre, etc.).

A apurao do custo das mercadorias vendidas est diretamente relacionada aos


estoques da empresa, pois representa a baixa efetuada nas contas dos estoques por
vendas realizadas no perodo.

O cuidado na administrao dos custos envolvidos na venda no varejo de produtos de


informtica indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida
em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo
melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos,
maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.

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1. CMV R$ 9.500,00;
2. Salrios e encargos - R$ 5.000,00;
3. Comisses dos vendedores R$ 1.500,00;

Diversificao/Agregao de Valor

Abaixo apresentamos de forma simplificada uma estimativa de custos mensal de uma


tpica loja de loja de produtos de informtica e montagem de computadores:

4. Tributos, impostos, contribuies e taxas - R$ 1.400,00;


5. Aluguel e condomnio - R$ 1.800,00;
6. Administradora de cartes e servios de terceiros (informtica, informaes
cadastrais etc.) - R$ 800,00;
7. Propaganda e publicidade - R$ 1.000,00;
8. Embalagens - R$ 600,00;
9. gua e luz - R$ 650,00;
10. Assessoria contbil - R$ 650,00;
11. Telefone e internet R$ 450,00;
12. Aquisio de material de expediente R$ 200,00;

O total dos custos estimados so da ordem de R$ 23.550,00. Ressalta-se que os


custos aqui mencionados so apenas referencias e, portanto, o futuro empresrio
dever calcular os custos especficos de seu empreendimento. Para esse caso, o
SEBRAE local poder ser buscado para auxiliar nessa fase.

15. Diversificao/Agregao de Valor


Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto
principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta
possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo
mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nvel de satisfao com o produto ou servio prestado.

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Diversificao/Agregao de Valor

No caso de uma Loja de Informtica e Montagem de Computadores estes diferenciais


iro depender do seu pblico alvo (venda para empresas ou para usurios
domsticos), e estaro fundamentados em ofertas de servio focadas para o segmento
escolhido, como por exemplo:

Pblico Alvo - Empresas


Servios Tcnicos
Treinamento
Procedncia dos equipamentos
Catlogo
Canais de Contato via Web (acesso remoto, MSN, blog, skype, etc.).
Inovao
Equipe Tcnica

Pblico Alvo Usurios Domsticos


Games
Marcas Prprias
Crdito
Garantia
Relacionamento
Servios Web
Inovao
Suporte Tcnico
Centros de Tecnologia

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Divulgao

Flexibilidade na forma de pagamento, capacidade para realizao de servios


especializados, servios de entrega em domiclio, entre muitas outras opes.

Hoje no problema comprar mquinas e equipamentos, pois as grandes lojas de


eletroeletrnicos e supermercados oferecem aos consumidores crdito e preos
convidativos. Alm do custo de aquisio, a dificuldade das pessoas e das pequenas
empresas est no domnio da tecnologia. Elas precisam de rapidez para a manuteno
e a adaptao das solues tecnolgicas.
Outra forma de diversificao a oferta de outros servios relacionados com a rea de
informtica, utilizando-se do pessoal em momentos de ociosidade ou mesmo nova
contratao, como estruturao de redes lgicas, elaborao de pequenos softwares e
realizao de treinamentos em informtica bsica.
Por esta razo, importante tambm uma avaliao detalhada dos estabelecimentos
concorrentes. Ao avaliar quesitos como suporte, atendimento, conforto do ambiente,
instalaes, horrio de atendimento, qualidade da mo- de-obra, entre outros,
possvel relacionar uma srie de elementos que podem vir a auxili-lo a criar
diferenciais. Conversar com os clientes para identificar suas expectativas muito
importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o
que amplia as possibilidades de fidelizao e conquista de novos clientes.

16. Divulgao
Podemos dizer, sobre certos aspectos, que os clientes de uma loja de informtica e
montagem de computadores no diferem dos clientes de outros ramos. Como todos os
clientes eles querem preos menores, querem ser bem atendido e ter seus problemas
resolvidos. Neste sentido importante atentar para os seguintes itens que valorizam o
atendimento prestado pela loja:

Comodidade e conforto para os clientes.


Preo - Uma poltica de preos competitiva associada a um bom resultado na soluo
dos problemas tcnico dos clientes uma poderosa ferramenta de diferenciao da
sua loja, principalmente em locais de concorrncia acirrada;
Inovao - sua loja atualizada tecnicamente e os produtos mais procurados
disponveis (esta imagem tem de ser constante);

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A localizao da loja em um ponto de boa exposio permite a colocao de um


letreiro que pode ser uma ferramenta de divulgao excelente. Confeccionar folhetos,
realizar promoes e divulgar sua loja nas rdios locais ou na internet, tambm podem
ser timas ferramentas de divulgao, dependendo do seu pblico alvo e do
oramento disponvel.

Informaes Fiscais e Tributrias

Confiana e credibilidade - voc passa a idia de que seus tcnicos montam os


computadores corretamente e so capazes de efetuar um bom diagnstico e
solucionar os problemas dos computadores de seus clientes?

Podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o porte do


empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor. Um pequeno
estabelecimento poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida,
em locais de grande circulao de pessoas (prximos ao estabelecimento), ou no
bairro onde est localizado. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e
potenciais clientes recomendado.
A divulgao de uma loja de produtos de informtica para o mercado corporativo, em
geral, requer a confeco de material de divulgao diferenciado, com relao de
clientes atendidos (experincia), capacidade tcnica e equipe de vendas focada neste
segmento, responsvel pelas visitas comerciais.

17. Informaes Fiscais e Tributrias


O segmento de LOJA DE INFORMTICA E MONTAGEM DE COMPUTADORES,
assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas)
4751-2/01 como a atividade de comrcio atacadista de computadores e equipamentos
perifricos, alm da reparao e manuteno dos mesmos, poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,


por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);

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Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para


esse ramo de atividade, variam de 4% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

Informaes Fiscais e Tributrias

PIS (programa de integrao social);


COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder


benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias; e/ou
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes
percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do

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Eventos

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis


Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
A seguir relacionamos alguns eventos tradicionais do segmento de informtica:

Fenasoft Feira Fenasoft Brasil Software Week


Congresso Fenasoft Brasil Software Week
Evento Anual
Local: So Paulo
Website do Evento: www.fenasoft.com.br

CIT - Circuito de Informtica e Tecnologia.


Evento Anual
Local: Marina da Glria Rio de Janeiro
Website do Evento: http://www.cit2009.com.br

Netcom - Redes e Telecom - Feira e Congresso


Local: So Paulo - SP
Website do Evento: http://www.arandanet.com.br

FENAI/TIC - Feira Nacional de Informtica & Tecnologia da Informao e Comunicao

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Eventos

Descrio: novas tecnologias para o setor da tecnologia da informao.


Local: Florianpolis - SC
Website do Evento: http://www.v2eventos.com.br

OFFICEPAPER - Feira internacional de produtos, suprimentos e acessrios para


escolas, escritrios e papelarias
Local: varivel
Website do evento: http://www.officepaperescolar.com.b r

HDI Brasil
Descrio: HDI Brasil rene profissionais de Help Desk /Service Desk / Servios de TI
para atualizar seus conhecimentos no setor compalestras de especialistas nacionais e
internacionais, fazer networking e conhecer as ltimas novidades em produtos e
servios do segmento.
Website: http://www.hdibrasil.com.br/

RECICLA Mais
Descrio: Reciclamais South American Expo um evento que conta com uma
exposio de produtos, servios e equipamentos para o setor de remanufatura de
cartuchos de impressora.
Website: http://www.reciclamais.com/pt/expo

CeBIT - Feira Internacional


Descrio: A CeBIT a maior exposio comercial do mundo no domnio dos servios
de telecomunicaes digitais e TI.
Website: http://www.cebit.de/home

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Entidades em Geral

19. Entidades em Geral


ABES Associao Brasileira das Empresas de Software
Av. Ibirapuera, 2907 - 8 andar Cj 811 - Moema
So Paulo SP
Cep: 04029-2000
Tel: (11) 5044-7900
Fax: (11) 5044.8338
Telepirata: 0800-110039
Site: www.abes.org.br
E-mail: abes@abes.org.br

ABF Associao Brasileira de Franchising


Av. Brig. Faria Lima, 1739, 3 andar - Jardim Paulistano
So Paulo SP
Cep: 01452-001
Tel.: (11) 3814-4200 / Fax: (11) 3817-5986
Site: http://www.portaldofranchising.com.br/

ASSESPRO Associao das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informao,


Software e Internet
Rua Buenos Aires, 68, 14 andar Centro
Rio de Janeiro RJ

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Entidades em Geral

Cep: 20070-022
Tel/fax: (21) 2507-8506
Site: www.assespro.org.br
E-mail: contato@assespro.org.br

E-Commerce - Site sobre informaes de comrcio eletronico no Brasil


Site: http://www.e-commerce.org.br

CNC - Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo


SBN Quadra 01 lote B - Ed. Confederao Nacional do Comrcio
Site: www.cnc.org.br

FENAINFO Federao Nacional das Empresas de Informtica


Rua Dr. Borman , 23 sala 916 Centro;
Niteri RJ
CEP: 24020-320
Tel.: (21) 2717-5969 / 3264-3108
Site: www.fenainfo.org.br

MINISTRIO DA CINCIA E TECNOLOGIA


Website: www.mct.gov.br

CURSOS

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Entidades em Geral

SENAC - Servio Nacional de Aprendizagem Comercial


Website: http://www.senac.br

SENAI - Servio Nacional de Aprendizagem Industrial


Montagem e Manuteno de Microcomputadores
Website: http://www.senai.br/

FORNECEDORES

Segmento Corporativo

Iomega
Website: http://www.iomega .com/la/sp/resellers/brazil.html

ITAUTEC BRASIL
Televendas Itautec: 0800-121444
Itautec Empresa Atendimento corporativo: 0800-127373
Site: www.itautec.com.br

TP-Link
Website: http://www.unicoba.com.br/tplink

Targus

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Normas Tcnicas

Website: http://www.t argus.com/global/reseller.asp?countryid=87

Segmento - Usurios Domsticos

Clone
Website: http://www.clone.com.br/db/i ndex02.asp

Kingston
Website: http://www.kingston.com/brasil

HP HEWLETT PACKARD
Alameda Rio Negro, 750, Alphaville, Barueri SP
Central HP Connect Tel: (11) 2108-9834
Fax: (11) 2107-9812
Website: www.welcome.hp .com/country/br/pt/welcome.html
Obs: O empreendedor dever pesquisar os distribuidores e fabricantes de
equipamentos e produtos para lojas de informtica conforme o segmento explorado

20. Normas Tcnicas


1. Normas especficas para uma Loja de Informtica e Montagem de Computadores:
ABNT NBR 14544:2000 - Requisitos bsicos para proteo de componentes sensveis
s descargas eletrostticas ? Esta Norma especifica os requisitos gerais para a
proteo de componentes sensveis s descargas eletrostticas (ESDS). Aplica-se
somente aos componentes e aos conjuntos eletrnicos. ABNT NBR 14164:1998 Smbolos grficos utilizados no controle das descargas eletrostticas ? Esta Norma

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Normas Tcnicas

define os smbolos grficos utilizados no controle das descargas eletrostticas na


indstria eletroeletrnica. ABNT NBR 14136:2002 Verso Corrigida:2007 - Plugues e
tomadas para uso domstico e anlogo at 20 A/250 V em corrente alternada Padronizao ? Esta Norma fixa as dimenses de plugues e tomadas de
caractersticas nominais at 20 A/250 V em corrente alternada, para uso domstico e
anlogo, para a ligao a sistemas de distribuio com tenses nominais
compreendidas entre 100 V e 250 V em corrente alternada. ABNT NBR 14373:2006
Verso Corrigida: 2010 - Estabilizadores de tenso de corrente alternada - Potncia
at 3 kVA/3 kW ? Esta Norma fixa os requisitos mnimos exigveis de desempenho e
segurana para estabilizadores de tenso monofsica ou bifsica, com sada de
tenso alternada, com tenso nominal at 250 V em potncias de at 3 kVA/3 kW,
destinados a equipamentos eletrnicos, de informtica e de telecomunicaes. ABNT
NBR 15204:2005 - Conversor a semicondutor - Sistema de alimentao de potncia
ininterrupta com sada em corrente alternada (nobreak) - Segurana e desempenho ?
Esta Norma fixa as caractersticas mnimas exigveis de segurana e desempenho
para conversor a semicondutor - sistema de alimentao de potncia ininterrupta com
sada em corrente alternada (nobreak) de tenso monofsico, com sada de tenso
alternada, com tenso nominal at 250 V em potncias de at 3 kVA; destinados a
equipamentos eletrnicos, informtica e telecomunicaes.
2. Normas aplicveis na execuo das instalaes de uma Loja de Informtica e
Montagem de Computadores:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos
gerais ? Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de
venda e servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente. ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo
por extintores de incndio ? Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para
projeto, seleo e instalao de extintores de incndio portteis e sobre rodas, em
edificaes e reas de risco, para combate a princpio de incndio. ABNT NBR
5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso ? Esta
Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas de
baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens. ABNT NBR 5413:1992 Verso
Corrigida:1992 - Iluminncia de interiores ? Esta Norma estabelece os valores de
iluminncias mdias mnimas em servio para iluminao artificial em interiores, onde
se realizem atividades de comrcio, indstria, ensino, esporte e outras. ABNT NBR
5419:2005 - Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas ? Esta Norma fixa
as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas de proteo contra
descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e estruturas definidas
em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplica tambm contra a
incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se encontrem no
interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo impostas pelo SPDA
instalado. ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria ? Esta Norma
estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e manuteno
da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui estabelecidas

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Glossrio

emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom desempenho da


instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de instalao de gua
potvel. ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificaes,
mobilirio, espaos e equipamentos urbanos ? Esta Norma estabelece critrios e
parmetros tcnicos a serem observados quando do projeto, construo, instalao e
adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos s condies
de acessibilidade. ABNT NBR 15599:2008 Acessibilidade Comunicao na
prestao de servios ? Esta Norma fornece diretrizes gerais a serem observadas para
acessibilidade em comunicao na prestao de servios, consideradas as diversas
condies e percepo e cognio, com ou sem a ajuda da tecnologia assistiva ou
outra que complemente as necessidades individuais. ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais - Seo 1: Geral - Esta Norma
especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento (controle
aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de alarme
manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade e do
ambiente.

21. Glossrio
Desktop - expresso inglesa oriunda de desktop publisher (editor de textos de mesa).
So os computadores de mesa. Possui partes separadas (rato ou mouse, teclado,
CPU ou unidade central de processamento, monitor, impressora...). e so os de menor
custo.

Internet - uma rede de redes - uma meta-rede - que congrega agncias de governos,
entidades no governamentais, comerciais, associaes culturais entidades de ensino
e pesquisa e que, para muitos, entendida como "uma biblioteca 'on-line' de
programas e idias, bem como de publicaes como revistas e livros.

Notebooks tambm chamado de laptop, um computador porttil, leve, designado


para poder ser transportado e utilizado em diferentes lugares com facilidade.
Normalmente contm tela de LCD (cristal lquido), teclado, mouse ( em geral um
touchpad, rea onde se desliza o dedo), unidade de disco rgido, portas para
conectividade via rede local ou fax/modem e gravadores de CD/DVD.
Redes eletrnicas - so sistemas eletrnicos de troca de informaes tais como as
redes telefnicas, o facsmile e as redes de computadores.

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Dicas de Negcio

Redes de comunicao - so redes de compartilhamento de conhecimentos,


descobertas, experincias e sentimentos atravs de redes de tecnologias de
comunicao.

Tecnologia - "refere-se no s ao 'hardware' e 'software', mas tambm aos processos e


abordagens " (EDT, 1993) .

Tecnologia de informao - toda forma de gerar, armazenar, veicular, processar e


reproduzir a informao . Papel, arquivo, fichrios, fitas magnticas, discos ticos so
meios de armazenar a informao; computadores, robs so ferramentas para
processar a informao; mquina de fotocopiar, retroprojetor, projetor de slides so
meios de reproduzir a informao (FURLAN, 1994:5).
Software - Software, ou programa de computador uma seqncia de instrues
serem seguidas e/ou executadas, na manipulao, redirecionamento ou modificao
de um dado ou acontecimento.
Upgrade - processo no qual so efetuadas melhorias nos computadores (notebook ou
desktop) por meio de troca de peas mais avanadas ou com maiores capacidades de
armazenamento de informao.

22. Dicas de Negcio


- O empreendedor dever conhecer o funcionamento dos componentes ou ser um
tcnico em informtica;
- Apresentar boa imagem em termos de confiabilidade nos servios executados,
presteza em atender bem o cliente, pontualidade de atendimento, poltica de preos
justos e competitivos, agressiva poltica de divulgao dos seus servios, at atingir
capacidade plena de atendimento, e claro um bom atendimento domiciliar.
- Ficar atento s novidades em equipamentos e acessrios e tirar proveito da Internet
para o negcio indispensvel para se garantir o atendimento clientela que,
impreterivelmente, conhecedora de detalhes em informtica e exige qualidade;
- Numa economia que tende estabilizao, saber definir o preo certo dos servios
oferecidos uma das decises mais importantes na sua futura empresa. O desejo do
consumidor a expectativa de ganho do proprietrio. O consumidor sempre deseja
pagar menos e ter mercadorias de qualidade, enquanto o sonho do empresrio obter

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Caractersticas

o melhor retorno, com o menor risco. Essas informaes podem ser adquiridas atravs
de cursos tipo "Formao de preos".
- A compra dos produtos de revendedores e/ou atravessadores deve ser vista com
restries, procurando-se, sempre, adquirir materiais originais, atentando-se para as
falsificaes, que so muitas, sendo isso de suma importncia para se garantir a
confiabilidade e padronizao dos equipamentos montados, mantendo-se a confiana
dos clientes finais, facilitando-se a reposio de peas e o 'upgrade' dos mesmos por
verses atualizadas;
- A facilidade de se comprar computadores diretamente das grandes empresas
multinacionais, com pagamentos facilitados e garantia de originalidade das peas,
assistncia tcnica globalizada, agregado de sofwares e outros servios, pode vir a ser
um grande obstculo ao sucesso desse tipo de empreendimento, tendo em vista que
muitos consumidores, atualmente, baseando-se nos argumentos acima, tm uma certa
relutncia em acreditar na confiabilidade dos equipamentos montados;
- Verifique se os locais escolhidos para abertura da empresa possuem segurana
adequada ou se a regio no muito visada, umas vez que os produtos desse tipo de
negcio so de alto valor;
- Procure sempre trabalhar com estoques mnimos para atentar questo da
segurana ao mesmo tempo em que reduz a necessidade por capital de giro. Para
isso, negocie bem preos e prazos com os fornecedores;
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, etc;
- Busca informaes sobre os mercados em cidades do interior, pois hoje em dia so
considerados grandes focos do comrcio eletrnico.

23. Caractersticas
O empreendedor deste ramo deve possuir um perfil com destaque para duas
habilidades principais. Uma voltada para a administrao do negcio e outra para a
parte tcnica, com conhecimento do setor de tecnologia. Manter-se atualizado com a
evoluo dos equipamentos, ler as publicaes especializadas, participar de feiras e
congressos e estar em contato freqente com os fornecedores so requisitos
essenciais para o sucesso neste setor.
Outras caractersticas desejveis ao empreendedor deste segmento:
ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;

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Bibliografia

pesquisar e observar permanentemente o mercado no qual est instalado,


promovendo ajustes e adaptaes no negcio;
ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
acompanhar o desempenho dos concorrentes;
saber administrar todas as reas internas da empresa;
saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
ter viso clara dos objetivos a serem alcanados;
planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
ser persistente e no desistir dos seus propsitos;
manter o foco definido para a atividade empresarial;
ter coragem para assumir riscos calculados;
estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las; e
ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa.

24. Bibliografia
AIUB, G. W., et al. Plano de negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000.
BIRLEY. S; MUZYKA, D. F. Dominando os desafios do empreendedor. So Paulo:
Pearson/PrenticeHall, 2004.
COMIT GESTOR DA INTERNET (CGI). Pesquisa TIC Domiclios. 2012. Disponvel
em: www.cetic.br
COSTA, N. P. Marketing para empreendedores: um guia para montar e manter um
negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, M.; RABELLO, W. Marketing de varejo: como incrementar resultados com a
prestao de servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.

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36

URL

IBGE. Cadastro Nacional de Empresas. Sidra - Banco de dados agregados. Rio de


Janeiro: [s. n.], 2012. Disponvel em: http://www.ibge.sidra.gov.br
INTERNATIONAL DATA CORPOTATION (IDC). Release 1658. Internet, 2010.
Disponvel em: http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=bra&year=2012&id_release=1658
INTERNATIONAL DATA CORPOTATION (IDC). Release 2200. Internet, 2012.
Disponvel em: http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=bra&year=2012&id_release=2200
INEP. Censo educao bsica. Ministrio da Educao. Braslia, 2012. Disponvel em:
www.inep.gov.br
KOTLER, P. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2000.
LASTRES H. M. M.; ALBAGLI S. Informao e globalizao na era do conhecimento.
Rio de Janeiro: Campus, 1999.
LVY. P. As Tecnologias da Inteligncia: O Futuro do Pensamento na Era da
Informtica. [s. l.]: Editora 34. 1993.
TIGRE. P. B. Computadores Brasileiros Indstria, Tecnologia e Dependncia. Rio de
Janeiro: Campos, 1984.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-deinform%C3%A1tica-e-montagem-de-computadores

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URL

Sumrio
1. Apresentao .........................................................................................
2. Mercado .................................................................................................
3. Localizao ............................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ............................................................
5. Estrutura ................................................................................................
6. Pessoal ..................................................................................................
7. Equipamentos ........................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria ......................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo .....................................................
10. Automao ...........................................................................................
11. Canais de Distribuio .........................................................................
12. Investimento .........................................................................................
13. Capital de Giro .....................................................................................
14. Custos ..................................................................................................
15. Diversificao/Agregao de Valor ......................................................
16. Divulgao ...........................................................................................
17. Informaes Fiscais e Tributrias ........................................................
18. Eventos ................................................................................................

1
2
4
7
10
12
13
14
16
16
16
17
18
19
21
23
24
26

19. Entidades em Geral .............................................................................


20. Normas Tcnicas .................................................................................
21. Glossrio ..............................................................................................
22. Dicas de Negcio .................................................................................
23. Caractersticas .....................................................................................
24. Bibliografia ...........................................................................................
25. URL ......................................................................................................

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