Conduccin y Management

Escribe: Lic. Estela Pereyra Baker

Hoy, el management internacional reconoce a su personal como "el
ms valioso recurso" del que puede disponer, y si est adecuadamente
seleccionado y capacitado debera colaborar con el crecimiento y los
resultados de la compaa y a la vez, crecer con ella. Sin embargo, en
las empresas, se suelen cometer muchos errores que contribuyen a
alejarse de este concepto. Para hacer una sntesis podemos recorrer
las reas ms afectadas y ellas son:
Comunicacin
Delegacin
Pertenencia
Reconocimiento
Motivacin
Comunicacin
Cuando se han instalado en la organizacin fallas en la comunicacin,
algunos de los sntomas son los siguientes:
1.- Problemas de coordinacin entre los departamentos o reas:
Distintos departamentos comienzan a transformarse en
compartimientos estancos, agrupados por jerarquas o reas,
exaltando su identidad propia, desconociendo la de los sectores
restantes y al mismo tiempo los objetivos de la empresa.
2.- Utilizacin de canales de comunicacin inadecuados: Desarrollar un
buen sistema informativo es vital para cualquier empresa que quiera
alcanzar el xito. Esta debe ser clara, concisa y en efecto cascada que
alcance a todos los integrantes de la compaa. Si no ocurriera de este
modo, la informacin, los valores y hasta la filosofa de una empresa
puede verse demorada, distorsionada y tambin solapada por
comentarios infundados de autora personal y generalmente annima,
que suelen conducir a inevitables confusiones, pudiendo llegar hasta la
parlisis total de un grupo de tareas.
Estos conflictos se reducen considerablemente con un dilogo
permanente entre los distintos niveles organizacionales y con
reuniones peridicas donde participen diferentes sectores. Estas
ltimas deben estar perfectamente programadas para evitar efectos
contraproducentes.
Los Directivos, a travs de una buena comunicacin, deben
potencializar el trabajo en equipo y reducir las individualidades.
Delegacin
Recordando siempre que lo que se delega es la autoridad para realizar
una tarea, y no la responsabilidad de su logro. Estos son cuatro pasos
bsicos para delegar.
1.2.3.4.-

Elegir una persona competente.

Explicarle los objetivos.
Darle la autoridad y los medios necesarios.
Mantenerse en contacto.

De la confianza que depositamos en los supervisados depende

el xito de nuestra gestin.
Los problemas en el proceso de delegacin pueden manifestarse, por
ejemplo, de la siguiente manera:
1.- Directores, gerentes y jefes sobre ocupados: Es frecuente
encontrar personal jerrquico dedicando un porcentaje de su tiempo a
tareas operativas incompatibles con algunas de sus funciones por
excelencia, como la planificacin de actividades y la generacin de
nuevos negocios.
Esto produce "cuellos de botella" que reducen la productividad y
debilitan la estructura al no permitir que se desarrolle el resto del
personal.
Si usted piensa "si uno quiere el trabajo bien hecho, debe hacerlo uno
mismo", seguramente tiene problemas de delegacin.
Todas las personas son tiles y tienen necesidad de reconocerlo
y de que se lo reconozcan. Lo importante es detectar con
precisin en qu funcin alcanzarn un desempeo superior.
Pertenencia
El sentimiento de pertenencia al grupo mantiene alta la moral. Es
necesario que, el empleado, realice aportes personales en la tarea
especfica que realiza, ms all "de lo que indica el manual"; esto eleva
su responsabilidad y su sentimiento de integrante en la organizacin.
Cuando los empleados participan en optimizar los resultados de
su trabajo, se eleva la motivacin grupal.
Los siguientes indicadores son algunos de los que evidencian que un
sentimiento de falta de pertenencia se ha hecho presente en la
organizacin:
1.- Desinters en el trabajo: Tpico caso de aquel que se limita a
cumplir el horario y trata de distraerse en el bao o sirvindose caf,
es decir, apartndose de su tarea o responsabilidad.
2.- Bajo seguimiento de las directivas: Les cuesta adaptarse al
pensamiento ajeno porque tampoco sienten que su aporte ser
escuchado. Una correcta implementacin de crculos de calidad mejora
el problema.
Reconocimiento
Para que un empleado est motivado, debe haber un adecuado
reconocimiento; es decir, en la situacin que corresponda o en
momentos aleatorios en lugar de distinciones "calendarizadas". Es muy
comn que, cuando hay un error, sin importar la magnitud del mismo,
el objetivo inmediato es la bsqueda del culpable para reprenderlo
(convirtindose ste en un error mayor) en lugar de identificar el
motivo de la falla, concentrarse en la forma de solucionarlo y tomar las
medidas necesarias para que no se repita, con el consecuente

aprendizaje. En trminos generales, en las organizaciones, lejos de

reconocer un buen desempeo, se enfatizan los errores.
Constantemente se le dice a la gente slo lo que hace mal, y no
se le seala lo que hace correctamente.
Cunto tiempo hace que usted no llama a su colaborador inmediato
slo para destacarle sus virtudes?
La falta de reconocimiento se ha instalado en la empresa cuando los
sntomas siguientes se hacen notar:
1-- Empleados asustados: Si se destacan solamente los errores y se
seala a "los culpables sistemticamente", se presenta el temor
generalizado y en esas condiciones surgir con ms frecuencia lo que
se quera combatir, el error.
Buscar culpables ayuda a no reconocer que la falla tambin
puede estar en nosotros.
2.- Empleados faltos de iniciativa: A consecuencia del punto anterior, la
gente prefiere refugiarse en sus "trincheras" evitando tomar toda clase
de riesgo. Este problema se mejora simplemente implementando la
comunicacin en positivo, llamando al colaborador y hacindole saber
que estamos conformes con l y su desempeo o comentndole en qu
debe mejorar (pero siempre en actitud positiva). Pero hay que
agregar: cualquier tipo de reconocimiento (positivo, o negativo si
corresponde) es preferible antes que la indiferencia que se manifiesta
por no prestarle atencin al trabajo que han realizado nuestros
colaboradores.
Motivacin
La palabra motivacin tiene su raz en latn "motus" que significa
mover, poner en accin. Si bien es cierto que es propia de cada
persona, tambin lo es que el entorno brinda estmulos que
promueven la accin. Si la empresa posee un buen sistema de
comunicacin, delegacin, si tiene sensacin de pertenencia y el grupo
est debidamente reconocido, todos estarn motivados a alcanzar los
objetivos fijados y la tarea ser por dems eficiente.
La motivacin del personal depende tambin del entorno
laboral que los directivos y gerentes hayan logrado en la
empresa.
Como conclusin podemos agregar que estos puntos propuestos no se
deben descuidar para evitar mayores problemas, que realmente la
solucin no implica grandes dificultades, lo importante es encontrar los
mtodos adecuados, adaptarlos a la propia organizacin y ponerlos ya
mismo en marcha.
Estela Pereyra Baker
www.epyaconsultora.com.ar