Universidad Catlica

San Pablo

SEGUNDA UNIDAD

Mg. Sandra Gmez de Salinas

SEGUNDA UNIDAD: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las caractersticas personales clave y describir su importancia para
el CO.
Definir aprendizaje y conocer las teoras ms importantes.
Identificar los componentes bsicos de una actitud y conocer las actitudes
hacia el trabajo.
Definir personalidad y valores.
Conocer la importancia de la personalidad y los valores en el trabajo.
Definir la percepcin y explicar los factores que influyen en ella.
Explicar la relacin entre la percepcin y la toma de decisiones.

SEGUNDA UNIDAD: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
5.

SGS

Caractersticas personales: edad, sexo, raza, antigedad.

Aprendizaje. Teoras: condicionamiento clsico, condicionamiento operante,
conductismo, aprendizaje social.
Actitudes: componentes bsicos. Actitudes hacia el trabajo
La personalidad y los valores: qu es la personalidad? Indicadores. Atributos
principales de la persona que influyen en el CO. Importancia de los valores.
Percepcin de las personas.: teora de la atribucin, percepcin selectiva,
efecto de halo, efectos de contraste, estereotipos.

SEGUNDA UNIDAD
Universidad Catlica

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CARACTERSTICAS
BIOGRFICAS

SEGUNDA UNIDAD

Al hombre le toca hacer

planes, y al Seor dirigir
sus pasos Proverbios 16:9

SEGUNDA UNIDAD

EDAD
Relacin entre la edad y el desempeo en el trabajo.

Razones

SEGUNDA UNIDAD

EDAD
1

SEGUNDA UNIDAD

Sexo

Existen diferencias significativas entre hombres y mujeres en

cuanto a la productividad en el trabajo?
Cules son las tasas de ausentismo y rotacin?

Raza

Es la herencia biolgica que utilizan los individuos para

identificarse a s mismos.

Antigedad

Cul es la relacin entre antigedad en el puesto de trabajo y

su productividad?

Religin

Debe existir respeto hacia la religin de los trabajadores?

SEGUNDA UNIDAD
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APRENDIZAJE

SEGUNDA UNIDAD

APRENDIZAJE
Es cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente
que ocurra como resultado de la experiencia

SEGUNDA UNIDAD

TEORAS DEL APRENDIZAJE

CONDICIONAMIENTO
CLSICO

CONDICIONAMIENTO
OPERANTE

SGC

Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde

a cierto estmulo que por lo general no producira
dicha respuesta.
Es PASIVO ALGO PASA Y REACCIONAMOS DE UNA
MANERA ESPECFICA!

Tipo de aprendizaje en el que el comportamiento

voluntario y deseado conduce a una recompensa o
impide un castigo.
Es la tendencia a repetir un comportamiento que se
ve influido por el reforzamiento. ste fortalece el
comportamiento e incrementa la probabilidad de
que se repita.

SEGUNDA UNIDAD

TEORAS DEL APRENDIZAJE

APRENDIZAJE
SOCIAL

Punto de vista respecto de que las

personas aprenden por medio de la
observacin y la experiencia directa.

SEGUNDA UNIDAD

MODELAR EL COMPORTAMIENTO

Reforzar de manera sistemtica cada xito que

acerque a un individuo hacia la respuesta deseada.

Entonces MODELARA:
Herramienta administrativa

SEGUNDA UNIDAD

MTODOS DE MODELADO
DEL COMPORTAMIENTO
Reforzamiento positivo.
Reforzamiento negativo.
Castigo:
Intento
en
eliminar
comportamiento indeseable.

un

Extincin: Eliminar cualquier reforzamiento

que sostenga un comportamiento.

SEGUNDA UNIDAD

MTODOS DE MODELADO
DEL COMPORTAMIENTO

Reforzamiento positivo
APRENDIZAJE

Reforzamiento negativo

Castigo
Extincin

Debilitan un comportamiento y
tienden a disminuir la frecuencia
con que ste se presenta.

En el modelado del comportamiento los

reforzamientos tienen importancia crtica

SEGUNDA UNIDAD

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO
Programa de
Reforzamiento

Naturaleza del
reforzamiento

Efecto en el
comportamiento

Ejemplo

Continuo

La recompensa se da
despus de que
ocurre el
comportamiento que
se desea.

Se aprende rpido el
comportamiento
nuevo, pero la
extincin es rpida

Elogios

Intervalo fijo

El premio se entrega
a intervalos fijos de
tiempo.

Desempeo
promedio e irregular
con extincin rpida.

Pagos semanales

Intervalo
Variable

La recompensa se
entrega a intervalos
de tiempo variables.

Desempeo
moderadamente alto
y estable con
extincin lenta.

Cuestionarios
sorpresa

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 60. Figura 2-3

SEGUNDA UNIDAD

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

Programa de
Reforzamiento

Naturaleza del
reforzamiento

Efecto en el
comportamiento

Ejemplo

Razn fija

Se concede un
premio por
cantidades fijas de
produccin

Desempeo alto y
estable que se
obtiene con rapidez,
pero tambin se
extingue rpido.

Pago a destajo

Razn variable

La recompensa se da
segn cantidades
variables de
produccin.

Desempeo muy alto

con extincin lenta.

Ventas por
comisin

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 60. Figura 2-3

SEGUNDA UNIDAD
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ACTITUDES

SEGUNDA UNIDAD

LAS ACTITUDES

Son enunciados o juicios evaluadores respecto de

los objetos, personas o eventos.
Reflejan cmo se siente alguien respecto de algo.

SEGUNDA UNIDAD

COMPONENTE PRINCIPALES DE
LAS ACTITUDES

CONGNICIN

AFECTO

COMPORTAMIENTO

Segmento de opinin o creencia

de una actitud
Segmento emocional o
sentimental de una actitud.
Intencin de comportarse de
cierto modo hacia alguien o algo.

SEGUNDA UNIDAD

La cognicin, el afecto y el comportamiento se

relacionan estrechamente.

COMPONENTE PRINCIPALES DE LAS

ACTITUDES
Cognitivo=Evaluacin

Afectivo= Sentimiento

Actitud
negativa hacia
su supervisor

De comportamiento= Accin

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 76. Figura 3-1

SEGUNDA UNIDAD

EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA

CON LAS ACITUDES?

Len Festinger en los

aos 1960 afirm que
las actitudes seguan
al comportamiento.

Han observado que las personas cambian lo que

dicen de manera que no contradigan lo que hacen?

SEGUNDA UNIDAD

DISONANCIA COGNITIVA
Es cualquier incompatibilidad entre dos o ms
actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.
Por lo tanto, cualquier persona que manifieste esta
inconsistencia tratara de reducir esta disonancia y ,
por lo tanto, la incomodidad. Buscarn un estado
estable en el que haya un mnimo de disonancia.
Las investigaciones en general concluyen que las
personas buscan que haya consistencia entre sus
actitudes y su comportamiento.
Nadie puede evitar por completo la disonancia.

SEGUNDA UNIDAD

DISONANCIA COGNITIVA
Festinger propuso que el deseo de reducir la
disonancia estara determinado por la importancia de
los elementos que la crean y el grado de influencia que
la persona piensa que tiene sobre los elementos.
Las personas estarn ms motivados a reducir la
disonancia cuando las actitudes o comportamiento son
importantes o cuando piensan que la disonancia se
debe a algo que pueden controlar.
Las recompensas que acompaan a la disonancia son
importantes, si son elevadas tendern a reducir la
tensin inherente a sta.

SEGUNDA UNIDAD

ACTITUDES HACIA EL TRABAJO

Satisfaccin en el
trabajo

Involucramiento
en el trabajo

Compromiso
organizacional

Sentimiento
positivo respecto
del trabajo propio,
que resulta de
una evaluacin de
sus caractersticas.

Grado en que una

persona
se
identifica con su
trabajo, participa
activamente en l
y considera su
desempeo como
algo importante
que la beneficia.

Grado en que un
empleado
se
identifica con una
organizacin
particular y sus
metas, y desea
conservarse como
miembro de sta.

SEGUNDA UNIDAD
Universidad Catlica

San Pablo

LA PERSONALIDAD Y
LOS VALORES

SEGUNDA UNIDAD

LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES

Por qu ciertas personas son silenciosas y

pasivas en tanto que otras son ruidosas
y agresivas?

Ciertos tipos de personalidad estn mejor

adaptados para ciertas clases de
trabajo?

SEGUNDA UNIDAD

QU ES LA PERSONALIDAD?
Los psiclogos la definen como un concepto
dinmico que describe el crecimiento y el
desarrollo de todo el sistema psicolgico de
una persona. Por lo que constituye un todo
que es ms que la suma de las partes.
Para CO la personalidad es la suma de las
formas en que el individuo reacciona ante
otros e interacta con ellos

SEGUNDA UNIDAD

MEDICIN DE LA PERSONALIDAD
Razones importantes

Pruebas de personalidad son tiles para tomar

decisiones de contratacin.
Ayudan a pronosticar quien es el ms indicado
para cierto trabajo
Para comprender mejor y administrar con ms
eficacia a quienes trabajan para ellos.
El medio ms utilizado son los
CUESTIONARIOS

SEGUNDA UNIDAD

DETERMINANTES DE LA
PERSONALIDAD
Est predeterminada desde el nacimiento o era el resultado de
la interaccin de la persona con el ambiente?

Herencia

Factores que quedan determinados en el

momento de la concepcin, conformacin
inherentemente biolgica, fisiolgica y psicolgica.

Ambiente

Influencia externa.

SEGUNDA UNIDAD

RASGOS DE LA PERSONALIDAD

Son las caractersticas duraderas que

describen el comportamiento de un
individuo
Ejemplos: temeroso, agresivo, sumiso,
perezoso, ambicioso, leal y tmido.

SEGUNDA UNIDAD

INDICADORES
Indicador de tipos de Myers-Briggs: prueba de personalidad que evala cuatro
caractersticas y clasifica a las personas en tipos de personalidad que van del 1 al 16.
Resultado
Extrovertidos vs.
Introvertidos

Sensibles vs.
Intuitivos

Pensadores vs.
Sentimentales

Enjuiciadores vs.
Perceptivos

Estas clasificaciones se combinan despus con 16 tipos de personalidad

SEGUNDA UNIDAD

Extrovertidos vs.
Introvertidos

Los individuos extrovertidos son expresivos, sociables y asertivos.

Los introvertidos son silenciosos y tmidos.

Sensibles vs.
Intuitivos

Los de tipo sensible son prcticos y prefieren la rutina y el

orden. Se centran en los detalles.
Los intuitivos se basan en procesos inconscientes y ven el
panorama general.

Pensadores vs.
Sentimentales

Enjuiciadores vs.
Perceptivos

Los pensadores utilizan la razn y la lgica para

enfrentarse a los problemas. Los de tipo sentimental
se basan en sus valores y emociones personales.

Los enjuciadores quieren tienen el control y

prefieren que el mundo est ordenado y
estructurado.
Los de tipo perceptivo son flexibles y espontneos.

SEGUNDA UNIDAD

EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES

Caractersticas de
los Cinco Grandes

Por qu es
Relevante?

Qu es lo que
afecta?

Estabilidad
Emocional

Pensamiento menos negativo

y Pocas emociones negativas
Menos Hipervigilante

Mayor Satisfaccin con

su trabajo y la vida
Niveles de tensin mas
bajos

Extroversin

Mejores Actitudes
Interpersonales
Mas Dominante en lo social
Mas Expresivo
Emocionalmente

Mejor Desempeo
Liderazgo Mejorado
Mayor Satisfaccin con
el Trabajo y la Vida

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 110. Figura 4-2

SEGUNDA UNIDAD

EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES

Caractersticas de
los Cinco Grandes

Apertura

Adaptabilidad

Por qu es
relevante?

Mayor aprendizaje.
Ms creativo.
Ms flexible y autnomo.

Ms Agradable
Ms Cumplido y Conforme

Qu es lo que
afecta?

Rendimiento en la
capacitacin
Liderazgo mejorado
Ms adaptable al
cambio

Mejor desempeo*
Menores niveles de
conducta desviada

*En trabajos que requieren mucha formacin de equipos o interacciones personales frecuentes.

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 110. Figura 4-2

SEGUNDA UNIDAD

EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES

Caractersticas de
los Cinco Grandes

Meticulosidad

Por qu es
relevante?

Mayor esfuerzo y
persistencia
Ms impulso y disciplina
Ms organizado y
planeador

Qu es lo que
afecta?

Mejor desempeo
Liderazgo mejorado
Ms longevidad

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 110. Figura 4-2

SEGUNDA UNIDAD

ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA
PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Autoestima

Grado en que los individuos se agradan o desagradan a s

mismos, sea que se vean como capaces y efectivos, y sientan
que tienen o no el control de su entorno.

Maquiavelismo

Grado en que un individuo es pragmtico, mantiene

distancia emocional y piensa que el fin justifica los medios.

Narcisismo

Tendencia a ser arrogante, tener un sentido grandioso de la

propia importancia, requerir admiracin excesiva y creer ser
merecedor de todo.

SEGUNDA UNIDAD

ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA
PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Automonitoreo

Rasgo de la personalidad que mide la aptitud que tiene un

individuo para justar su comportamiento a factores
situacionales externos.

Personalidad Tipo
A

Involucramiento agresivo en una lucha crnica e incesante

por lograr ms y ms en menos tiempo y, de ser necesario,
contra la oposicin de otras cosas o personas.

Personalidad
proactiva

Personas que identifican oportunidades, muestran iniciativa,

emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un
cambio significativo.

SEGUNDA UNIDAD

VALORES
Son convicciones
fundamentales acerca de
que a nivel personal y social
cierto modo de conducta o
estado final de la existencia
es preferible a otro modo
opuesto o inverso.

Tienen atributos de contenido y de intensidad

SEGUNDA UNIDAD

ATRIBUTOS DE LOS VALORES

Establece que un modo de

De contenido
conducta o estado de la
existencia es importante.

Especifica qu tan importante

De intensidad
es.

SEGUNDA UNIDAD

SISTEMA DE VALORES

Jerarqua basada en el
ordenamiento de los valores de un
individuo en trminos de su
intensidad.

Los valores son fluidos y flexibles?

No , tienden a ser estables y permanentes.

SEGUNDA UNIDAD

IMPORTANCIA EN EL CO
Dan el fundamento para la comprensin de las
actitudes y motivacin de las personas, porque
influyen en nuestras percepciones. Los valores
por lo general influyen en las actitudes y el
comportamiento.

SEGUNDA UNIDAD
Universidad Catlica

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PERCEPCIN DE LAS
PERSONAS

SEGUNDA UNIDAD

LA PERCEPCIN

Qu es la Percepcin?

SEGUNDA UNIDAD

LA PERCEPCIN
Entonces la Percepcin
Es el proceso por el que los individuos
organizan e interpretan las impresiones de
sus sentidos con objeto de asignar
significado a su entorno.

Es de naturaleza subjetiva.

SEGUNDA UNIDAD

IMPORTANCIA EN EL ESTUDIO DEL CO

Porque el comportamiento de las

personas se basa en su percepcin de
lo que es la realidad, no en la
realidad en s.

SEGUNDA UNIDAD

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN

Factores en el
Receptor
Actitudes, motivos,
intereses, experiencia,
expectativas.

Factores en el Objeto
Novedad, movimiento,
sonidos, tamao, entorno,
proximidad, similitud

Factores en la
Situacin
Tiempo, atmsfera
laboral, atmsfera social.

SEGUNDA UNIDAD

TEORA DE LA ATRIBUCIN

Se propuso para desarrollar explicaciones

acerca de la forma diferente en la que juzgamos
a las personas, en funcin del significado que
atribuyamos a un comportamiento dado.

SEGUNDA UNIDAD

SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON

FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Percepcin
selectiva

Interpretacin selectiva de
lo que se ve, basada en los
intereses, antecedentes,
experiencia y actitudes
propios.

SEGUNDA UNIDAD

SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON

FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Efecto de
halo

Formacin de una
impresin general acerca
de un individuo basada
en una sola caracterstica.

SEGUNDA UNIDAD

SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON

FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Efectos de
contraste

Evaluacin de las caractersticas de una

persona que se ven afectadas por las
comparaciones con otras personas a
quienes se encontr recientemente y
que obtienen calificaciones ms altas o
bajas en esas mismas caractersticas.

SEGUNDA UNIDAD

SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON

FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Estereotipar

Juzgar a alguien basndose

en la percepcin que se
tiene del grupo al que
pertenece.

SEGUNDA UNIDAD

SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON

FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Perfilar

Forma de construir
estereotipos con los que se
describe a un grupo de
individuos (raza, origen
tnico, nacionalidad).

SEGUNDA UNIDAD

APLICACIONES ESPECFICAS

Entrevistas de
trabajo
Los entrevistadores hacen
juicios de PERCEPCIN.
Formamos nuestras
impresiones de los dems
en base al primer vistazo
que lanzamos.

SEGUNDA UNIDAD

APLICACIONES ESPECFICAS

Expectativas de
desempeo
El comportamiento de un
individuo est determinado
por las expectativas de
otras personas. La profeca
autocumplida o el efecto
Pigmalin, lo que se espera
se vuelve realidad.

SEGUNDA UNIDAD

APLICACIONES ESPECFICAS

Evaluacin de
desempeo
Es evaluar el
rendimiento de un
trabajador, es un
proceso dependiente
del proceso de la
percepcin.

SEGUNDA UNIDAD

HABR VNCULO ENTRE PERCEPCIN

Y LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL?

DECISIONES
Elecciones hechas entre dos o ms alternativas

PROBLEMA
Discrepancia entre cierto estado actual de la realidad y el estado deseable

SIGNIFICA
Que la existencia de un problema y la necesidad de tomar una decisin es un asunto de PERCEPCIN.

POR LO QUE, EL PROCESO DE PERCEPCIN DE QUIEN TOMA LA DECISIN TENDR

MUCHO QUE VER EN LA ELECCIN FINAL.

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FIN DE LA SEGUNDA UNIDAD