UNIVERSIDAD FERMIN TORO

DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

Herramientas de
Control de Gestin en las Empresas

Participante:
Aredith Alemn
Grupo 14-A
Facilitador:
Prof. Williams Rodrguez
Asignatura:
Gerencia de la Calidad y Productividad

Uno de los aspectos fundamentales en las empresas, pero que a la vez se le suele
prestar menos atencin, es la gestin empresarial. La gestin empresarial es la
actividad que busca, a travs de las personas, mejorar la productividad y la
competitividad de las empresas o negocios.
Un proyecto empresarial suele invertir mucho tiempo en el desarrollo de una idea, la
elaboracin de su plan de negocio, la bsqueda de financiacin y hasta en la
elaboracin de un buen plan de marketing, sin embargo, muchas empresas con ideas
magnificas y un buen nivel de ventas, no logran superar los tres aos de actividad,
esto se debe en muchos casos a la poca atencin que suelen prestarle a la gestin
empresarial.
La competencia en el entorno empresarial es parte de la naturaleza de cada empresa,
y la misma depender de que las herramientas de gestin sean las correctas para
llevar a cabo el adecuado desarrollo de las planificaciones correspondientes a los
recursos que ayudarn a una empresa con el logro de cada uno de sus objetivos. Los
sistemas de gestin son una de la herramientas ms importantes que poseen las
empresas, ya que permiten llevar el control de las actividades particularmente las
administrativas, los sistemas automatizados de gestin tambin facilitan el trabajo
colaborativo.
Las herramientas de gestin le permiten a las empresas enfrentarse a un entorno
cambiante y asegurar una posicin competitiva en el mercado. Entre las herramientas
de gestin utilizadas por las empresas tenemos:
Benchmarking
El benchmarking es una tcnica o herramienta de
gestin que consiste en el seguimiento de empresas
similares a la nuestra o de empresas lderes en el
mercado, con el fin de evaluar sus productos, servicios,
procesos y dems aspectos, compararlos con los

nuestros y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a nuestra

empresa, agregndole nuestras mejoras.
Aplicar el benchmarking no significa espiar o copiar, sino tomar como referencia los
mejores aspectos de otras empresas, incluyendo sus productos, servicios, procesos de
trabajo, prcticas empresariales, polticas, estrategias, mtodos, para luego aplicarlos
en la nuestra, pero agregndoles creatividad.

Joint Venture
Es una herramienta de gestin que consiste en
una asociacin a largo plazo entre dos o ms
empresas que se unen para realizar una alianza
comercial con el fin de alcanzar un objetivo en
comn.
A travs de un joint venture las empresas
implicadas podran tener como objetivo la creacin de un nuevo negocio, el desarrollo
de un nuevo producto, la prestacin de un servicio o incursionar en un mercado
extranjero. Y para la consecucin del objetivo las empresas implicadas podran
aportar o compartir recursos tales como materia prima, capital, personal, canales de
distribucin, tecnologa y conocimiento del mercado.

Reingeniera
La reingeniera o

reingeniera de procesos

(BPR por sus siglas en ingls) es una tcnica o

herramienta de gestin que consiste en
reinventar o redisear los procesos de una
empresa de una manera radical, de tal modo
que sea capaz de lograr mejoras espectaculares
en medidas crticas tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.

Hacer reingeniera no es hacer mejoras, correcciones o modificaciones, no es mejorar

lo que ya est instalado, corregir las piezas del proceso, ni hacer cambios superficiales
en ste; sino, es hacer un cambio radical.

Downsizing
El downsizing es una tcnica o herramienta de
gestin

que

consiste

en

reestructurar

reorganizar una empresa mediante la reduccin

de su tamao en trminos de estructura, procesos
de

trabajo,

niveles

jerrquicos

recursos

humanos.
Aplicar el downsizing podra implicar, por ejemplo, eliminar un departamento que no
aporte valor a la empresa, hacer un proceso ms corto y sencillo, dar mayor poder de
decisin a los trabajadores, o hacer una reduccin del personal.

Empowerment
Tambin llamado empoderamiento es una
tcnica o herramienta de gestin que consiste en
delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad,
autonoma y responsabilidad a los trabajadores
o equipos de trabajo de una empresa para que
puedan tomar decisiones, resolver problemas o
ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobacin de sus superiores.
A travs de la aplicacin del empowerment, los trabajadores o equipos de trabajo
tienen mayor poder de decisin, mayor autoridad para resolver los problemas, mayor
autonoma en el desempeo de sus funciones, y mayor responsabilidad por la
ejecucin de las tareas, por las metas y por los resultados.

Outsourcing
Tambin conocido como subcontratacin o
tercerizacin, es una tcnica o herramienta
de gestin que consiste en la contratacin de
terceros (otras empresas) para que realicen
actividades,

funciones

procesos

complementarios que no formen parte del

giro principal del negocio. A travs de la aplicacin del outsourcing transferimos
actividades, funciones o procesos a empresas especializadas que puedan hacerlos
mejor que nosotros y a un menor costo, logrando as una mayor eficiencia y eficacia.
Su aplicacin nos permite concentrarnos en actividades, funciones o procesos
esenciales que formen parte del giro principal del negocio, logrando as una mayor
calidad y competitividad.

Calidad Total
La calidad total, tambin conocida como gestin
de la calidad total (TQM por sus siglas en ingls),
es una filosofa, cultura o estilo de gerencia que
involucra

todos

los

miembros

de

una

organizacin en el mejoramiento continuo de la

calidad en todos los aspectos de la empresa.
En la calidad total todos los miembros de la organizacin buscan mejorar la calidad de
manera continua y gradual, no slo en los productos, sino tambin en todos los
aspectos de la empresa: trabajadores, insumos, procesos, atencin al cliente y
proveedores.

Balanced Scorecard
El balanced scorecard (BSC) es una herramienta de
gestin que consiste en un sistema de control
basado en un software que permite medir, a travs
de indicadores, el desempeo global de una
empresa.
El balanced scorecard se concentra exclusivamente
en la medicin del cumplimiento de los objetivos
estratgicos de la empresa; por ejemplo, mide qu tan bien se estn cumpliendo el
planeamiento estratgico y las estrategias.
Los principales aspectos que controla el BSC son las finanzas (los ingresos, los costos),
la calidad (el producto, la atencin al cliente), los procesos internos, y la capacitacin
del personal.

Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

Las empresas tambin hacen uso herramientas de
Gestin Empresarial
procesos

que

integra

administrativos

de

todos
todos

los
los

Departamentos de la empresa tales como los ERP

(Planeacin

de

Recursos

Empresariales),

existiendo trazabilidad entre todas las acciones que quieren tener controladas. Por
ejemplo si un cliente llama para pedir un presupuesto, un software ERP traza la
integracin administrativa hasta el cobro definitivo del mismo (paso a paso), yendo
por todos los trmites, siguiendo cada proceso en secuencia.

Considero que la herramienta de control de gestin ms utilizada por las empresas es

el Benchmarking, su utilizacin se justifica ya que es una herramienta que permite
detectar y aplicar los mejores procesos para obtener una mejor calidad y una mayor
productividad, basndose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas

lderes del mercado. Existen empresas pioneras en la utilizacin de esta herramienta

tales como Xerox, David T. Kearns, director general de Xerox Corporation lo defini
como el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la
industria. Robert Camp aadi que es un proceso de bsqueda e implementacin de
las mejores prcticas... esta frase permite inferir que en Xerox las mediciones de
Benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prcticas,
no como algo que se pueda cuantificar primero y comprender despus.
Por otra parte, Spendolini define al benchmarking como un proceso sistemtico y
continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas,
con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
El anlisis de las definiciones anteriores permiten extraer tres aspectos claves: buscar
al mejor en cualquier parte del mundo; compararse con l y, (mediante un proceso de
aprendizaje e innovacin), mejorar ms rpido que los competidores.
La importancia del benchmarking radica en que ofrece un contexto de comparacin
inmediato con respecto a nuestros iguales (competidores directos e indirectos)
permitindonos saber si estamos haciendo bien las cosas o si tenemos margen para
mejorarlas. Adems permite detectar oportunidades, amenazas as como debilidades
y fortalezas que provienen de nuestro entorno de competidores. Haciendo
Benchmarking se pueden comparar los costos y como son generados los productos
que se comercializan en cada tipo de organizacin. Su propsito es analizar el qu, por
qu y cmo las compaas logran el liderazgo competitivo, analiza las mejores
prcticas de negocio y puede ser aplicado en cualquier aspecto de una organizacin
competitividad, funcionalidad y prcticas internas.

Referencias Bibliogrficas

Fernndez, A. (2001). El Balance Scorecard, ayudando a implantar la estrategia.

Revista IESE. [Documento en lnea]. Disponible en: http://www.eeiese.com/81/81pdf/afondo4.pdf
Maran, L. (2013). Qu es y cmo hacer benchmarking?. [Documento en lnea].
Disponible en: http://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarkingen-sustentabilidad/
Saldas, J. (2006). Sistema de Control de Gestin. [Documento en lnea]. Disponible en:
http://www.ici.ubiobio.cl/revista/pdf/rev05/r61a76.pdf
Spendolini, M. (2006). Benchmarking. Grupo Editorial Norma. Bogot.