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interesados en las respuestas que en las reflexiones que llevan a ellas. Lo que
los lderes deben ofrecer es un punto de vista enseable, dice Noel Tichy,
profesor de la Universidad de Administracin de Negocios de Michigan y
autor de El motor del liderazgo: Cmo las mejores compaas crean lderes
a todo nivel. Lo importante es cmo ellos miran al mundo, cmo
interpretan la informacin y cmo resuelven los problemas. Los mejores
lderes y maestros ayudan a la gente a aprender como pensar por su propia
cuenta en vez de indicarles lo que tienen que pensar.
Usted desea obtener un grupo de gente que sepa lo que usted quiere que
sepa, pero al mismo tiempo que se sienta libre de hacer por s mismos los
juicios y decisiones que el da a da les exige, dice Gene Roberts, por muchos
aos editor del Philadelphia Inquirer y del New York Times, quien ensea
periodismo en la Universidad de Maryland en College Park. (Durante sus 18
aos en el Inquirer, este peridico gan 17 premios Pulitzer) Usted tiene
que saber cuando aflojar las riendas para que la gente no se vuelva
dependiente de usted. En el negocio de la prensa, la velocidad lo es todo, y si
usted se rodea de personas que tienen que aguardar a escuchar lo que usted
tiene que decir antes de que reaccionen, usted est perdido.
12. Deje de hablar y empiece a escucharCuando se trata de ensear,
lo que usted hace es casi tan importante como lo que usted dice. Despus de
todo, sus estudiantes estn todo el tiempo mirndolo. La mejor forma de
mostrar que usted se interesa y se preocupa por ellos es escuchndolos. El
aprendizaje efectivo es una calle de doble va: es un dilogo, no un monlogo.
Despus de lanzar una pregunta, los malos profesores llenan el silencio con
su propia voz en vez de esperar una respuesta. En vez de eso, dice Muir, el
director de capacitacin de SC Johnson, ensaye esto: Espere diez segundos.
Si quiere ser un buen profesor, usted tiene que aprender a no sentirse
incmodo con el silencio, dice. Es en esos momentos de quietud, casi
eternos, en los que tienen lugar las mejores reflexiones. No los interrumpa.
13. Aprenda qu debe escucharLevi Watkins ensea ciruga del corazn
en el Hospital John Hopkins de Baltimore, en donde los residentes aprenden
trabajando al lado de los cirujanos. Antes de la ciruga, Watkins pide al
residente que lo conduzca por todo el proceso del diagnstico y de la ciruga,
como si l estuviera al otro lado de la mesa asistiendo al estudiante.
Escucho cmo el residente construye a partir de toda la informacin
disponible y qu tan bien organiza sus pensamientos, dice Watkins. Optar
por operar el corazn de un paciente es una decisin muy compleja. Puede
haber diferencias de opinin entre los doctores, pero aqu no hay vuelta
atrs. Tenemos que decidir qu conductos son adecuados o no para una
operacin de bypass.
Cuando Weatherup, el director de Pepsi, visita a los gerentes generales de
alguna de las 300 locaciones de la compaa, pone un inters particular en el
lenguaje que escucha. En el anlisis del mercado local, por ejemplo,