Outsourcing o

Externalizacin

Fundamentos de la Administracin Moderna

Profesor: Claudio Jara Herrera

NDICE

Concepto

de

Outsourcing

externalizacin.3
Orgenes

del

Outcourcing
.3
Funciones

que

se

pueden

externalizar.3
Direccin

control

de

los

empleados

Externalizados.4
Relacin

Cliente-

Proveedor
.4
Beneficios y Desventajas del
Outsourcing.4
Razones

para

implementar

el

Outsourcing.5
Preguntas

de

seleccin

nica.6
Bibliografa
.7

Concepto de Outsourcing o externalizacin

El outsourcing es un sistema de externalizacin de una o ms reas
de una organizacin, mediante el cual una empresa contrata a otra,
especializada en la materia o actividad especfica que una empresa
requiere satisfacer.
Es una tcnica de administracin, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del
giro principal del negocio, permitiendo as la concentracin de los
esfuerzos en las actividades esenciales.

Orgenes del Outcourcing

La externalizacin surge principalmente en Estados Unidos, en la
dcada de los 80, como un intento, de las empresas para reducir sus
costos

fijos,

consiguiendo

su

vez flexibilizar

su

estructura

de

produccin y optimizar el uso de recursos.

Previamente, el concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad

a inicios de los 70s, enfocado principalmente, a las reas de informtica
de las empresas.

Funciones que se pueden externalizar

Idealmente se deben externalizar actividades secundarias que no sean
parte de la actividad principal de una empresa. Esto permite a las
empresas no distraer recursos en las actividades no esenciales y as
responder de mejor manera a los cambios del mercado y a las
demandas del entorno.

Direccin y control de los empleados Externalizados

Los empleados pasan a ser dependientes de la empresa externa. Por lo
tanto, es esta ltima, como empresa de servicios, la que asume la
instruccin, supervisin y control del personal.

Relacin Cliente-Proveedor
El outsourcing transforma la relacin cliente proveedor una relacin de
cooperacin y una alianza estratgica para compartir el conocimiento.
El cliente aporta el compromiso de ofrecer al proveedor informacin
clave y estratgica de su negocio, para que ste pueda hacer su trabajo.

El proveedor aportar recursos, tecnologa, tiempo, personal y esfuerzo

para integrarse de manera total al proceso de su cliente y, de esta
manera, poder crecer juntos.

Beneficios

Desventajas

del

Outsourcing

El Outsourcing abarata los costos de produccin, facilita la obtencin de

productos de mayor calidad y, adems, permite a la empresa dedicarse
a tareas de mayor rentabilidad.
Como aspecto negativo, la subcontratacin genera poca lealtad hacia la
organizacin a la cual se presta el servicio. Por otro lado, se producen
irregularidades en la contratacin de los trabajadores.

Razones para implementar el Outsourcing

Reduce y controla los costos operativos: Los costos se reducen al
contratar proveedores externos.
Permite el acceso a habilidades de nivel internacional: Esto porque la
empresa proveedora es especialista en su rubro y compite con otras
tanto en calidad como precio.
Brinda estabilidad en la gestin: El outsourcing permite mayor control de
la actividad externalizada, por lo tanto una mayor garanta del nivel de
calidad.
Libera recursos internos para otros propsitos
5

Comparte el riesgo: El riesgo se comparte y reduce al contratar una

empresa especializada en una actividad.
Garanta de servicio: Este tipo de servicio incluye la clusula Acuerdo
del nivel de servicio, la cual identifica quin es responsable de controlar
la calidad del servicio contratado, qu aspectos deben ser medidos y
evaluados.
Mejora el enfoque estratgico de la organizacin:

Se utiliza el

Outsourcing para actividades identificadas como no relevantes.

Preguntas de seleccin nica

1. Qu tipo de actividades puede externalizar una empresa?

a) Actividades relacionadas con la administracin de la planeacin
estratgica.
b) Cualquier actividad que la empresa realice puede ser externalizada.
c) Actividades esenciales para el funcionamiento de una organizacin o
empresa.
d) Actividades complementarias que no formen parte del giro
principal de la empresa.

2. Cul de las siguientes aseveraciones es correcta en

cuanto a la relacin cliente-proveedor?
a) La relacin entre cliente y proveedor debe ser estrictamente de
supervisin y control.
b) El cliente se compromete a ofrecer al proveedor informacin
clave y estratgica del negocio para que ste pueda realizar el
trabajo.
c) El cliente debe aportar los recursos, tecnologa, tiempo y personal
para el proceso.
d) N.A

3. Cul de las siguientes es la definicin correcta del

concepto de Outsourcing?
a) Es la externalizacin de las actividades relacionadas al rea
informtica de una empresa a terceros para su realizacin.
b) Es la externalizacin de las labores administrativas a una empresa
proveedora especializada en este tipo de actividad.
c) Es la transferencia a terceros de procesos complementarios
de una empresa, permitiendo su concentracin en las
actividades esenciales.
d) N.A

Bibliografa Web

http://www.meta4.es/servicios/331/caracteristicas-outsourcing.html,
consultada 14 abril de 2014, 20:10 pm.

http://www.perceptica.com.ar/Manual%20Outsourcing.pdf, consultada 14
de abril de 2014, 20:10 pm.

http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administrac
ion/temas/outsourcing.pdf 15 de abril, 19:26 pm.

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing 15 de abril, 20:13 pm.

http://economy.blogs.ie.edu/archives/2009/03/%C2%BFque-es-eloutsourcing-externalizacion.php, consultada 14 de abril de 2014, 21:34

pm.