Economia e Gestão Farmacêutica-Farmacoeconomia

Unidade II
Unidade II
5 Farmacoeconomia
A farmacoeconomia um conceito que surgiu na dcada de 1990. Trata-se do estudo que avalia
o comportamento de indivduos, empresas e mercados com relao ao uso de produtos, servios e
programas farmacuticos, e frequentemente enfoca os custos e as consequncias dessa utilizao.
Para entender melhor esse conceito, necessrio estabelecer uma quantificao monetria de todos
os recursos consumidos durante o curso de uma doena. Esses custos podem ser divididos em custo
direto e custo indireto.
Os custos diretos incluem: medicamentos e materiais utilizados, salrios e honorrios pagos aos
profissionais da rea, exames laboratoriais e dirias de internao. J no custo indireto incidem: perdas
de ganhos motivadas pelos eventos relacionados patologia e/ou seu tratamento. As consequncias
da boa utilizao da farmacoeconomia podem ser quantificadas de acordo com o nmero de curas
obtidas, anos de vida ganhos, melhorias dos parmetros clnicos e, principalmente, na qualidade de vida
do paciente.
O conceito de farmacoeconomia no o estudo de utilizao de medicamentos, ou uma ferramenta
de gerenciamento de estoques, ou uma ferramenta de incremento de lucro s custas da sade, ou
exclusivamente uma ferramenta de marketing, ou vivel apenas em situaes de igual efetividade.
Farmacoeconomia uma ferramenta de apoio deciso em sade que busca um balano tico e justo
entre custos e consequncias.
A seguir, um fluxograma representativo de definio de farmacoeconomia:
Custo
Preo
Efeitos colaterais
Eficcia
Qualidade de vida
Melhor
Opo
Tratamento
Figura 6
5.1 Mtodos em farmacoeconomia
5.1.1 Anlise de custo x benefcio

Quando se aplica na farmacoeconomia o conceito de custo x benefcio, faz-se uma comparao
entre resultados financeiros proporcionados por cada alternativa de tratamento. Deve-se considerar
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Economia e Gesto Farmacutica

a despesa com sade como sendo investimento com rentabilidade financeira. Essa anlise pode ser
aplicada quando houver questes ticas na escolha da conduta de um tratamento.
Por exemplo: uma empresa com 1.000 funcionrios convidada a fazer uma ampla campanha de
vacinao contra gripe. O custo de cada vacina de R$ 10,00, com cobertura de um (1) ano e eficcia de
50%. Os diretores devem concordar com a campanha? Para tanto, considerar que cada falta ao trabalho
motivada pela gripe tem custo dirio de 1 dia/homem/ano de R$ 30,00/trabalhador e tem dispndio
anual: R$ 30.000,00.
Levando em considerao que a eficcia da vacinao de 50% na preveno da gripe, ento o
absentesmo ser reduzido para 0,5 dia/homem/ano. O custo anual para com os trabalhadores que
faltam por motivo de gripe passou a ser de R$ 15.000,00. Porm, o custo para fazer a vacinao dos
trabalhadores de R$ 10.000,00; tendo, portanto, um custo total entre trabalhadores vacinados que
ainda faltam e custo da vacinao de R$ 25.000,00. Sendo assim, temos:
Custo da opo no vacinar de R$ 30.000,00.
Custo da opo vacinar de R$ 25.000,00.
Razo custo/benefcio de R$ 5.000,00.
Nesse caso, aps a avaliao farmacoeconmica de custo x benefcio, vale a pena vacinar os
trabalhadores com a gripe.
Lembrete
Farmacoeconomia uma ferramenta de apoio deciso em sade que
busca um balano tico e justo entre custos e consequncias.
5.1.2 Anlise de minimizao de custos
A anlise de minimizao de custos compreende uma comparao entre alternativas de tratamento
com perfis equiparveis de efetividade (real ou presumida). Alm disso, requer uma compreenso melhor
dos custos de tratamento e no considera opes clnicas e preferncias individuais.
Por exemplo: para o tratamento de um paciente que esteja internado em hospital, deve-se escolher
entre dois antibiticos da classe das quinolonas, a Qui/A, caixa com 16 comprimidos e custo de R$ 16,00,
e a Qui/B, caixa com 30 comprimidos e custo de R$ 34,50.
Para fazer essa escolha, necessrio avaliar o custo de cada comprimido. No caso da Qui/A, o custo
fica sendo de R$ 16,00/16 comprimidos = R$1,00/comprimido e, no caso da Qui/B, o custa fica sendo
de R$ 34,50/30 comprimidos = 1,15/comprimido; devendo-se, ento, optar pela Qui/A. Porm, antes da
escolha, deve-se analisar a posologia das medicaes. Por exemplo, se no tratamento com a Qui/A forem
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Unidade II
necessrios 3 comprimidos ao dia e no tratamento com a Qui/B, 2 comprimidos ao dia, ser necessrio
multiplicar o custo de cada comprimido pelo nmero de comprimidos a ser utilizado por dia. Nesse caso,
o tratamento com a Qui/A custaria R$ 1,00 x 3 = R$ 3,00/dia, e o tratamento com a Qui/B, R$ 1,15 x 2 =
R$ 2,30/dia. Dessa forma, deveria ser a opo de tratamento a Qui/B; contudo, ainda antes de finalizar
o estudo e a compra da medicao, deve-se analisar o tempo de tratamento que dever ter o paciente.
Por exemplo:
Qui/A tempo at a cura, sendo de 7 dias x R$ 3,00 = R$ 21,00.
Qui/B tempo at cura, sendo de 10 dias x R$ 2,30 = R$ 23,00.
Finalmente, nesse caso, aps a anlise de todas as variveis de um tratamento com antibiticos,
chega-se concluso de que a melhor opo de tratamento, quando se faz a anlise de minimizao de
custo, o tratamento com a Qui/B.
Observao
A anlise de minimizao de custos compreende uma comparao
entre alternativas de tratamento com perfis equiparveis de efetividade.
5.1.3 Anlise de custo x efetividade
Essa anlise farmacoeconmica consiste em uma avaliao comparativa entre os custos de um
tratamento e os resultados clnicos, humansticos e quantitativos obtidos com a utilizao destas
diferentes opes de tratamentos. Vale ressaltar que neste caso as despesas e custos com a sade devem
ser vistas como investimentos em resultados clnicos.
Por exemplo: para a teraputica vitalcia da hipertenso arterial, h dois medicamentos para escolha
do paciente a HAS/X e HAS/Y, com os seguintes custos dirios de tratamento:
HAS/X: R$ 1,50/dia com efetividade de reduo de 10 mmHg.
HAS/Y: R$ 1,85/dia com efetividade de reduo de 20 mmHg.
A qual medicao deve ser dada a preferncia de prescrio?
Para se chegar a uma concluso utilizando a anlise de custo x efetividade deve-se estabelecer qual
o parmetro clnico ser observado. Como trata-se do tratamento da hipertenso, o parmetro clnico
analisado deve ser o valor de presso arterial (em mmHg) que se consegue reduzir com o antihipertensivo.
No caso do medicamento HAS/X, para cada 1 mmHg reduzido da presso arterial houve um custo de
R$ 0,15 e no caso do medicamento HAS/Y, para cada 1 mmHg de reduo da presso arterial houve um
custo de R$ 0,09. Portanto nesse exemplo de caso e realizando a anlise farmacoeconmica de custo x
efetividade deve-se optar pelo tratamento com o medicamento HAS/Y.
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5.1.4 Anlise de custo x utilidade
Essa anlise muito utilizada quando se deseja levar em considerao, na escolha de um
tratamento, o subjetivo conceito de qualidade de vida. Para tanto, necessrio definir utilidade, que a
percepo individual subjetiva que o paciente faz de sua qualidade de vida. Nesse caso, preciso fazer
a transformao de noes subjetivas em valores quantitativos, conhecido como Quality of Life (QOL).
A anlise custo x utilidade a avaliao comparativa entre custos de um tratamento e anos de vida
ajustados pela qualidade.
Por exemplo, para o tratamento do cncer de clon, uma nova droga obteve sobrevida de 2,4 anos,
em mdia, a um custo de R$ 17.500,00. Os pacientes, no entanto, queixam-se de nuseas, vmitos,
alopecia, astenia e outras reaes colaterais graves. Sugere-se o uso de uma droga antiemtica em
complementao terapia, mas o custo eleva-se em mais R$ 2.500,00. H dvidas quanto ao benefcio
obtido em funo do custo. Dessa forma, coloca-se o problema de escolha entre o uso ou no de
tratamento adjuvante quimioterapia no tratamento de cncer de clon:
Grupo A: com quimioterapia
Anos de vida ganhos = 2,4
ndice QOL = 0,3
Custo = R$ 17.500,00
Custo/QOL = 58.000,00
Grupo B: com quimioterapia e antiemtico
Anos de vida ganhos = 2,4
ndice QOL = 0,8
Custo = R$ 20.000,00
Custo/QOL = R$ 25.000,00
De acordo com a avaliao custo x utilidade, deve-se optar pelo tratamento associado com
quimioterapia e antiemtico, pois o ndice custo/QOL que se obteve foi menor nesse caso.
Assim, deve-se levar em considerao na hora da escolha de um tratamento o seguinte quadro:
Quadro 1
Resultados
Custos Menores
Custos Iguais
Custos Maiores
Piores
Rejeitar
Rejeitar
Iguais
Preferencial
Livre escolha
Rejeitar
Melhores
Dominante
Preferencial
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Unidade II
A seguir, um exemplo de escolha consciente que leva em considerao todos os aspectos estudados
neste captulo:
Pneumonias por Bacterium sp. so tratadas atualmente com Velhociclina, com um preo de R$
15,00 por ampola. apresentado o novo antibitico Novociclina, sugerido para a mesma indicao da
Velhociclina. O propagandista alega que Velhociclina hepatotxica, enquanto Novociclina, alm de
muito mais eficaz, no gera reaes adversas. O preo de uma ampola de Novociclina R$ 50,00. Assim,
temos:
Velhociclina eficaz em 80% dos casos, gera hepatotoxicidade em 5% dos pacientes tratados,
com um custo adicional de diagnstico e tratamento de R$ 2.750,00 por ocorrncia, sendo o
custo total para 10 dias de tratamento (medicamento, materiais, horas de trabalho e outros): R$
200,00.
Novociclina eficaz em 95% dos caso e desprovida de reaes adversas, tem custo total para 10
dias de tratamento (medicamento, materiais, horas de trabalho e outros): R$ 600,00.
Superciclina eficaz em 99,9% dos casos, desprovida de reaes adversas, apresenta custo total
de tratamento: R$ 2.500,00, falha com bito: 0,1% dos casos, com um custo adicional de R$
500,00. um antibitico utilizado em caso de falhas dos anteriores.
Por qual se deve optar Velhociclina ou Novociclina? Para obter essa resposta, deve-se resolver a
questo utilizando o modelo da rvore de decises:
cura (95 %)
$ 600
(Novociclina)
(Superciclina)
cura (99 %)
falha (5 %)
bto (0,1 %)
Figura 7
40
$ 3,100
$ 3,600

$ 200
sem hepatoxidade (95 %)
cura (80 %)
com hepatoxidade (5 %)
(Velhociclina)
$ 2.950
cura (99,9 %)
sem hepatoxidade (95 %)

bto (0,1 %)
falha (20 %)
(Superciclina)
cura (99,9 %)
com hepatoxidade (5 %)
bto (0,1 %)
$ 2.700
$ 3.200
$ 5.450
$ 5.950
Figura 8
Tabela 3
Velhociclina
0,80 x 0,95
$ 200
$ 152,00
0,80 x 0,05
$ 2.950
$ 118,00
0,20 x 0,95 x 0,999
$ 2.700
$ 512,49
0,20 x 0,95 x 0,001
$ 3.200
$ 0,61
0,20 x 0,05 x 0,999
$ 5.450
$ 54,45
0,20 x 0,05 x 0,001
$ 5.950
$ 0,06
TOTAL =
$ 837,61
Novociclina
0,95
$ 600
$ 570,00
0,05 x 0,999
$ 3.100
$ 154,85
0,05 x 0,001
$ 3.600
$ 0,18
TOTAL =
$ 725,03
Ou seja, deve-se optar pelo tratamento com a Novociclina, que, embora seja mais cara, apresenta no
final um custo menor que a Velhociclina. Assim, pode-se tirar as seguintes concluses:
preo no o mesmo que custo;
probabilidades afetam resultados;
nem tudo o que mais barato tem necessariamente o menor custo;
nem tudo o que mais caro necessariamente a melhor opo;
farmacoeconomia no determinante.
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Unidade II
Finalmente, pode-se afirmar que farmacoeconomia no :
estudo de utilizao de medicamentos;
ferramenta de gerenciamento de estoques;
ferramenta de incremento de lucro s custas da sade;
exclusivamente uma ferramenta de marketing;
vivel apenas em situaes de igual efetividade.
Farmacoeconomia : ferramenta de apoio deciso em sade que busca um balano tico e justo
entre custos e consequncias.
6 Normas Internacionais ISO
Os padres ISO so acordos documentados contendo especificaes tcnicas e outros critrios

precisos para serem usados constantemente como regras, guias ou definies de caractersticas,
para assegurar que materiais, produtos, processos e servios estejam de acordo com seus propsitos.
Como exemplo, podemos citar que cartes de crdito, telefone e cartes de banco (que se tornaram
comuns) so derivados de uma norma ISO internacional.
A International Organization For Stantandardization (ISO) um instituto sediado em Genebra, na
Sua. Trata-se de uma organizao no governamental composta de 110 pases. A sigla ISO no provm
da abreviatura de International Organization For Stantandardization, mas do grego isos, que significa
igualdade e uniformidade. O certificado ISO no significa excelncia, mas a implantao de um sistema
de garantia da qualidade.
A misso da ISO promover o desenvolvimento da padronizao e atividades relacionadas no
mundo, com o objetivo de facilitar a troca ou a comercializao de produtos e servios e desenvolver
cooperao na esfera intelectual cientfica tecnolgica e econmica. Os resultados do trabalho da ISO
so publicados como normas internacionais.
As normas ISO so produzidas por um consenso mundial, com o intuito de criar um padro global
de qualidade para produtos e servios. O conjunto de normas forma um sistema de gesto da qualidade
aplicvel a qualquer organizao, sem considerar seu tamanho ou se a companhia pblica ou privada.
Sistema de gesto refere-se a tudo o que a organizao faz para gerenciar
seus processos ou atividades. Em pequenas organizaes, provavelmente
no exista um sistema, apenas uma forma de fazer as coisas, e essa forma
na maioria das vezes no est documentada, mas na cabea do proprietrio
ou do gerente. Quanto maior a organizao, e quanto mais pessoas esto
envolvidas, maior a possibilidade de existirem alguns procedimentos,
instrues, formulrios ou registros documentados. Eles contribuem para
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assegurar que qualquer pessoa dentro da organizao no esteja apenas
fazendo seu trabalho de seu jeito e que exista um mnimo de ordem na forma
como a organizao conduz seus negcios, de forma que tempo, dinheiro e
outros recursos sejam utilizados eficientemente. Para ser realmente eficiente
e eficaz, a organizao pode gerenciar sua forma de fazer as coisas de forma
sistmica. Isso garante que nada importante seja esquecido e que todos
estejam conscientes sobre quem responsvel para fazer o que, quando,
como, por que e onde (MELLO, 2002, p. 15).
So normas que consolidaram sua aceitao. H centenas de milhares de empresas certificadas

nessas normas e, a cada dia que passa, muitas outras so certificadas. Cada pas tem um rgo e uma
comisso para tratar dessas normas, dando sua contribuio. No Brasil, alm do representante da ISO a
ABNT, temos o Comit Brasileiro para a Qualidade, o CB-25, que participa ativamente, contribuindo com
sugestes para a srie 9000 da ISO.
Lembrete
Os padres ISO so acordos contendo especificaes tcnicas que so
usados constantemente como regras ou definies de caractersticas, para
assegurar que produtos, processos e servios estejam de acordo com os
propsitos.
6.1 ISO 9000 garantia da qualidade
A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de
gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja seu tipo ou dimenso.
As normas de srie ISO 9000 constituem um dos maiores fenmenos
administrativos do mundo moderno, mais de 300.000 organizaes
certificadas no mundo no final do ano 2000. Sua aceitao universal
como modelo para o estabelecimento de sistemas de gesto da qualidade
surpreendeu a todos, demonstrando a carncia por um modelo bem
definido e estruturado de gesto empresarial. Apesar da srie ISO referir-se
gesto da qualidade, todos os que a implantaram e utilizaram conseguiram
melhorias significativas em suas empresas, na produtividade, nos custos e
mesmo no clima organizacional, com responsabilidades e tarefas mais bem
definidas e controladas (FERREIRA, 2001, p. 2).
A primeira ISO 9000 surgiu em 1987 e tinha a estrutura idntica norma britnica BS 5750,
alm de ser tambm influenciada por outras normas existentes nos Estados Unidos e por normas
de defesa militar (as Military Specifications MIL SPECS). Subdividia-se em trs modelos de
gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organizao:
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Unidade II
ISO 9001:1987 modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produo,
montagem e prestadores de servio. Aplicava-se a organizaes cujas atividades eram voltadas
criao de produtos.
ISO 9002:1987 modelo de garantia da qualidade para produo, montagem e prestao de
servio. Compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao
de produtos.
ISO 9003:1987 modelo de garantia da qualidade para inspeo final e teste. Abrangia apenas a
inspeo final do produto e no se preocupava como o produto era feito.
6.1.1 ISO 9001:1994
Posteriormente, surgiram atualizaes das ISO 9000, 9001 e 9002, sendo a primeira atualizao
realizada em 1994 sobre a ISO 9001, com a garantia da qualidade como base da certificao. Estabeleceu:
responsabilidade da direo (trata do papel da alta direo na implementao do sistema da
qualidade);
sistema da qualidade (descreve a documentao que compe o sistema da qualidade);
anlise do contrato (trata da relao comercial entre a empresa e seus clientes);
controle da concepo e do projeto (trata da concepo e do desenvolvimento de produtos para
atender aos clientes);
controle dos documentos e dados (trata da forma de controlar os documentos do sistema da
qualidade);
compras (trata da qualificao dos fornecedores de materiais/servios e do processo de compras);
produto fornecido pelo cliente (trata da metodologia para assegurar a conformidade dos produtos
fornecidos pelo cliente para incorporar ao produto final);
rastreabilidade (trata da histria desde o incio da fabricao do produto ou da prestao do
servio);
controle do processo (trata do processo de produo dos produtos da empresa);
inspeco e ensaios (trata do controle da qualidade que realizado no produto ou servio);
controle de equipamentos de inspeo, medio e ensaio (trata do controle necessrio para a
calibrao/verificao dos instrumentos que inspecionam, meam ou ensaiem a conformidade do
produto);
situao da inspeo e ensaios (trata da identificao da situao da inspeo do produto ou
servio em todas as etapas da sua produo);
controle do produto no conforme (trata da metodologia de controle para os produtos fora de
especificao);
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ao corretiva e preventiva (trata das aes necessrias para as no conformidades identificadas,
de forma a evitar que aconteam e a sua repetio);
manuseamento, armazenamento, embalagem, preservao e expedio (trata dos cuidados com
o produto acabado at a sua expedio para o cliente);
controle dos registos da qualidade (trata da metodologia do controle dos registos da qualidade
para facilitar a sua identificao e recuperao);
auditorias internas da qualidade (trata da programao das auditorias internas da qualidade);
formao (trata do levantamento de necessidades de formao e da programao das respectivas
formaes);
servios ps-venda (trata dos servios prestados ps-venda);
tcnicas estatsticas (trata da utilizao de tcnicas estatsticas na empresa).
6.1.2 ISO 9001:2000
Para solucionar as dificuldades da norma anterior, essa norma combinava as normas 9001,
9002 e 9003 em uma nica, doravante denominada simplesmente 9001:2000. Os processos
de projeto e desenvolvimento eram requeridos apenas para empresas que, de fato, investiam
na criao de produtos, inovando ao estabelecer o conceito de controle de processo antes e
durante o processo.
Essa nova verso exigia ainda o envolvimento da gesto para promover a integrao da
qualidade internamente na prpria organizao, definindo um responsvel pelas aes da qualidade.
Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de aferies de
desempenho e pela implementao de indicadores para medir a efetividade das aes e atividades
desenvolvidas.
Mas a principal mudana na norma foi a introduo da viso de foco no cliente. Anteriormente,
ele era visto como externo organizao, e doravante passava a ser percebido como integrante do
sistema da organizao. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma varivel de
mltiplas dimenses, definida pelo cliente por suas necessidades e desejos. Alm disso, no eram
considerados como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na
cadeia de produo.
Observao
A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que
estabelecem um modelo de gesto da qualidade para organizaes em
geral.
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Unidade II
6.1.3 ISO 9000:2005
Foi a nica norma lanada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gesto da
qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da famlia ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos
a ela relacionados.
aplicvel a organizaes que buscam vantagens por meio da implementao de um sistema
de gesto da qualidade; que buscam a confiana nos seus fornecedores de que os requisitos de seus
produtos sero atendidos; a usurios dos produtos; queles que tm interesse no entendimento
mtuo da terminologia utilizada na gesto da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, rgos
reguladores); queles, internos ou externos organizao, que avaliam o sistema de gesto da
qualidade ou o auditam para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001
(por exemplo: auditores, rgos regulamentadores e organismos de certificao); queles, internos
ou externos organizao, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gesto da
qualidade adequado organizao; e a grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.
6.1.4 ISO 9001:2008
Essa nova verso foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a famlia da ISO
14000, e as alteraes realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas tradues e,
consequentemente, um melhor entendimento e interpretao de seu texto.
Outra importante alterao nessa verso foi a subclusula 1.2, que introduz o conceito de
excluses. Essa clusula permite que requisitos da norma que no sejam aplicveis devido a
caractersticas da organizao ou de seus produtos sejam excludos, desde que devidamente
justificados. Dessa forma, garante-se o carter genrico da norma e sua aplicabilidade para
qualquer organizao, independentemente do seu tipo, tamanho e categoria de produto.
Lembrete
As ISO 9000 passam periodicamente por atualizaes, sendo a ltima
realizada em 2008 sobre ISO 9001, que tinha a garantia da qualidade como
base da certificao.
6.2 ISO 14000 meio ambiente
A ideia da ISO 14000 surgiu das discusses de desenvolvimento sustentvel, durante a Conferncia
das Naes Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada no Rio de Janeiro, em 1992,
conhecida como ECO 92.
A srie ISO 14000 rene normas internacionais que estabelecem regras para que as empresas
possam implantar Sistemas de Gesto Ambiental, com a finalidade de reduzir desperdcios, quantidade
de matria-prima, de gua, de energia e de resduos usados e obtidos durante o processo de produo,
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tentando dessa forma minimizar os impactos ambientais e estar de acordo com a legislao ambiental.
A ideia central dos sistemas de gesto ambiental usar menos para produzir mais e com melhor
qualidade.
A ISO 14.000 abrange seis reas, estudadas nos subcomits (SC) coordenados pelos institutos de
normatizao dos pases que os sediam:
SC.1 sistemas de gesto ambiental; estudadas pela Inglaterra BSI. Esse subcomit desenvolveu
a norma ISO 14001, que estabelece as diretrizes bsicas para o desenvolvimento de um sistema
que gerenciasse a questo ambiental dentro da empresa, ou seja, um sistema de gesto ambiental.
a mais conhecida entre todas as normas da srie 14000.
SC.2 auditorias ambientais; estudadas pela Holanda NNI. No que diz respeito execuo de
auditorias ambientais, esse subcomit desenvolveu trs normas: ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012,
em 1996. Em 2001, foi desenvolvida a ISO 14015, que foi revisada em 2003. No ano de 2002,
foi criada a norma ISO 19011, que substituiu a 14010, 11 e 12. As normas citadas estabelecem:
ISO 14010 os princpios gerais para execuo das auditorias; ISO 14011 os procedimentos
para planejamento e execuo de auditorias num sistema de gesto ambiental; ISO 14012 os
critrios para qualificao de auditores (quem executa as auditorias); ISO 14015 as avaliaes
ambientais de localidades e organizaes; ISO 19011 guias sobre auditorias da qualidade e do
meio ambiente.
SC.3 rtulos ambientais e Selos Verdes; estudadas pela Austrlia - SAA. A rotulagem ambiental
a garantia de que um determinado produto adequado ao uso que se prope e apresenta menor
impacto ambiental em relao aos produtos do concorrente disponveis no mercado. conhecida
tambm pelo nome de Selo Verde, sendo utilizada em vrios pases, como Japo, Alemanha, Sucia,
Pases Baixos e Canad, mas com formas de abordagens e objetivos que diferem uma das outras.
Para estabelecer as diretrizes para a rotulagem ecolgica, esse subcomit criou vrias normas.
So elas: ISO 14020 estabelece os princpios bsicos para os rtulos e as declaraes ambientais
(criada em 1998 e revisada em 2002); ISO 14021 estabelece as autodeclaraes ambientais
Tipo II autodeclaraes ambientais (criada em 1999 e revisada em 2004); ISO 14024 estabelece
os princpios e procedimentos para o rtulo ambiental Tipo I programas de Selo Verde (criada
em 1999 e revisada em 2004); ISO TR 14025 estabelece os princpios e procedimentos para o
rtulo ambiental Tipo III inclui avaliaes de ciclo de vida (criada em 2001). No ano de 2003,
foi iniciada a criao da ISO 14025, relativa ao Selo Verde Tipo III, que poder ser usada como
empecilho para as exportaes dos produtos de pases que no estejam adequados e preparados.
SC.4 avaliao de desempenho ambiental; estudadas pelos EUA ANSI. A fim de estabelecer
as diretrizes para um processo de avaliao da performance ambiental de sistemas de gesto
ambiental, esse subcomit criou as normas ISO 14031 em 1999 (revisada em 2004) e ISO 14032,
tambm em 1999. As normas estabelecem e fornecem: ISO 14031 diretrizes para a avaliao do
desempenho (performance) ambiental. Ela inclui ainda exemplos de indicadores ambientais; ISO
14032 exemplos de avaliao do desempenho ambiental.
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Unidade II
SC.5 anlise do ciclo de vida; estudadas pela Frana Afnor. A anlise do ciclo de vida, ou seja,
durante a existncia da empresa, um processo criado com o intuito de avaliar os impactos ao
meio ambiente e sade provocados por um determinado produto, processo, servio ou outra
atividade econmica. A anlise abrange todo o ciclo de vida de um produto/processo/atividade
e aborda, por exemplo, a extrao da matria-prima, o processamento da matria-prima, a
produo, a distribuio, o uso, o reso (quando necessrio), a manuteno, a reciclagem, a
eliminao (disposio final). Para incentivar entidades oficiais e empresas privadas e pblicas a
abordarem os temas ambientais de forma integrada durante toda a sua existncia, esse subcomit
criou diversas normas. So elas: ISO 14040 estabelece as diretrizes e a estrutura para a anlise
do ciclo de vida (criada em 1997); ISO 14041 estabelece a definio do mbito e a anlise do
inventrio do ciclo de vida (criada em 1998); ISO 14042 estabelece a avaliao do impacto do
ciclo de vida (criada em 2000); ISO 14043 estabelece a interpretao do ciclo de vida (criada
tambm em 2000); ISO 14048 estabelece o formato da apresentao de dados (criada em 2002);
ISO TR 14047 fornece exemplos para a aplicao da ISO 14042 (criada em 2003); ISO TR 14049
fornece exemplos para a aplicao da ISO 14041 (criada em 2000). Com a finalidade de facilitar
a aplicao, as normas 14040, 14041, 14042 e 14043 foram reunidas em apenas dois documentos
(14041 e 14044).
SC.6 termos e definies; estudadas pela Noruega NFS. A terminologia utilizada em todas
as normas citadas anteriormente (relativas gesto ambiental) definida na norma ISO 14050,
publicada no ano de 1998, criada por esse subcomit. Foi feita uma reviso dessa norma, conforme:
ISO 14050 - Rev. 1, publicada em 2002 e revisada em 2004.
Os certificados de gesto ambiental da srie ISO 14000 atestam a responsabilidade ambiental no
desenvolvimento das atividades de uma organizao. Para obteno e manuteno do certificado
ISO 14000, a organizao tem de se submeter a auditorias peridicas, realizadas por uma empresa
certificadora, credenciada e reconhecida pelos organismos nacionais e internacionais. Nas
auditorias, so verificados o cumprimento de requisitos como:
cumprimento da legislao ambiental;
diagnstico atualizado dos aspectos e impactos ambientais de cada atividade;
procedimentos padres e planos de ao para eliminar ou diminuir os impactos ambientais sobre
os aspectos ambientais;
pessoal devidamente treinado e qualificado.
Entretanto, apesar do fato de que as empresas estejam procurando se adequar, a degradao
ao ambiente continua em ritmo crescente. Apenas um nmero pequeno de empresas busca a
sustentabilidade, e as melhorias conseguidas so pequenas diante da demanda crescente por
produtos e servios, originadas do desenvolvimento econmico. Segundo o relatrio Planeta Vivo,
desenvolvido pela organizao WWF em 2002, a humanidade consome cerca de 20% mais recursos
naturais do que a Terra capaz de repor sozinha.
48

No Brasil, a ISO representada pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), que
participa dos comits e tem direito a voto na organizao. Alm disso, a ABNT tambm trabalha
como certificadora credenciada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial (Inmetro), que o responsvel por credenciar as certificadoras brasileiras.
A certificao voluntria, ou seja, deve ser requerida pela prpria empresa, com a vantagem
de que o implante desses padres ambientais internacionais pode facilitar a entrada de seus
produtos no mercado externo. Aps implantar Sistemas de Gesto Ambiental, ligados
qualidade do ar, da gua e do solo, a empresa recebe o certificado e, depois, anualmente, a
certificadora realizar auditorias de acompanhamento para manuteno do certificado. Se a
empresa abandonar algum dos padres estabelecidos, corre o risco de perder o certificado ISO
14000. De trs em trs anos, realizam-se auditorias de renovao, mas os perodos variam de
empresa para empresa. tambm dever do Inmetro fiscalizar as certificadoras brasileiras quanto
realizao de seu trabalho.
Observao
A ISO 14000 rene normas para que as empresas possam implantar
sistemas de gesto ambiental, com a finalidade de reduzir desperdcios,
matria-prima, gua, energia e resduos usados na produo.
6.3 ISO 26000 responsabilidade social
O reconhecimento pelas empresas de que necessrio realizar mudanas na gesto dos negcios
representa um grande avano. O desenvolvimento da norma ISO 26000, alm de ser uma clara evidncia
desse reconhecimento, contribui para superar as dificuldades nos setores resistentes ao entendimento
de que a responsabilidade social trata do conjunto das atividades da organizao, e no apenas da
participao das empresas na soluo de problemas sociais das comunidades.
A publicao da norma ISO 26000 uma grande conquista para o movimento de responsabilidade
social, mas tambm lana um grande desafio aos atores envolvidos: a implementao, de fato, de suas
orientaes.
A ISO 26000 inovadora em muitos sentidos, tanto no seu formato quanto no seu contedo. A norma
foi desenvolvida com inteno de contribuir para consolidar o entendimento sobre responsabilidade
social, melhorando a relao entre as prticas locais e globais, ampliando a responsabilidade pela cadeia
produtiva e o engajamento. importante destacar que a norma refora a viso da responsabilidade
social como uma contribuio para o desenvolvimento sustentvel da sociedade.
Foram estabelecidos sete princpios da responsabilidade social:
Responsabilizao: ato de responsabilizar-se pelas consequncias de suas aes e decises,
respondendo pelos seus impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente, prestando
49
Unidade II
contas aos rgos de governana e demais partes interessadas, declarando seus erros e as medidas
cabveis para remedi-los.
Transparncia: fornecer s partes interessadas, de forma acessvel, clara, compreensvel e em
prazos adequados, todas as informaes sobre os fatos que possam afet-las.
Comportamento tico: agir de modo aceito como correto pela sociedade, com base nos valores
da honestidade, da equidade e da integridade, perante as pessoas e a natureza, e de forma
consistente com as normas internacionais de comportamento.
Respeito aos interesses das partes interessadas (stakeholders): ouvir, considerar e responder aos
interesses das pessoas ou grupos que tenham interesse nas atividades da organizao ou por ela
possam ser afetados.
Respeito ao Estado de Direito: o ponto de partida mnimo da responsabilidade social cumprir
integralmente as leis do local onde est operando.
Respeito s Normas Internacionais de Comportamento: adotar prescries de tratados e acordos
internacionais favorveis responsabilidade social, mesmo que no haja obrigao legal.
Direito humanos: reconhecer a importncia e a universalidade dos direitos humanos, cuidando
para que as atividades da organizao no os agridam direta ou indiretamente, zelando pelo
ambiente econmico, social e natural que requerem.
Observao
importante destacar que a norma refora a viso da responsabilidade
social como uma contribuio para o desenvolvimento sustentvel da
sociedade.
6.4 Sade e segurana do trabalhador
A certificao pela ISO 14000 exige das empresas fornecedoras de produtos e servios processos
de produo e fornecimento mais especficos, isto , alm dos requisitos anteriores, demanda-se
para a implantao da ISO 14000 um maior conhecimento tecnolgico para o desenvolvimento e
controle de processos de produo no poluidores.
Isso tem impacto direto nas relaes comerciais num mundo globalizado (fenmeno financeiro
com consequncias nos sistemas de produo) e dinmico, em que se procura constantemente
superar as expectativas dos clientes.
Por outro lado, a conformao estrutural produzida pela forma como se propagou o progresso
tcnico no plano internacional fez surgir o subdesenvolvimento, o imposto aos pases da periferia
pelos pases ricos e gerado pela lgica dos mercados.
50

Tais normas de sistema de gesto passaram a ser usadas como obstculo comercializao de
produtos e servios nos grandes blocos econmicos, fundamentadas em especificaes puramente
tcnicas.
O que, diga-se de passagem, contradiz as regras estabelecidas em consenso internacional
pelos 134 pases membros da ISO: as normas de gesto no devem ser compulsrias. Atualmente,
estamos no estgio de maturao das normas de gesto de sistemas que tendem a convergir para
o mesmo ponto, considerando todos os anteriores. So as normas de Gesto de Sistema de Sade
e Segurana Ocupacional (SGSSO).
Embora no exista uma ISO especfica que trate da sade e segurana no trabalho, j so
empregados modelos como a BS8800 (norma britnica), a AS 8000 (responsabilidade social) e a
OSHA 18001 (americana) em diversas organizaes em nvel mundial. Os pases membros da ISO
votaram contra a formao de um comit tcnico para sade e segurana no trabalho em meados
dos anos 1990.
A gesto em sade e segurana do trabalho, embora no seja discutida no mbito internacional
pelo comit tcnico da ISO, tratada em outros fruns internacionais promovidos pela Organizao
Mundial da Sade (OMS) e pela Organizao Internacional do Trabalho (OIT).
No mbito regional, alguns pases j se utilizam de normas consensuadas para certificao de
empresas em SGSSO. Essa antecipao, provavelmente, deve-se ao fato das crescentes fuses e
acordos, trades, entre empresas que necessitam conhecer de fato a realidade econmica de seus
parceiros. Muitas possuem um passivo trabalhista que, quando contabilizado, pode superar seus
prprios valores.
Muitas organizaes esto implementando um SGSSO como parte de sua estratgia de gesto
de riscos para lidar com mudanas na legislao e proteger seus colaboradores. Um SGSSO
promove um ambiente de trabalho seguro e saudvel por meio de uma estrutura que permite
sua organizao identificar e controlar consistentemente seus riscos sade e segurana, reduzir
o potencial de acidentes, auxiliar na conformidade legislativa e melhorar o desempenho geral.
A OHSAS 18001 uma especificao de auditoria internacionalmente reconhecida para sistemas
de gesto de sade ocupacional e segurana. Foi desenvolvida por um conjunto de organismos
comerciais lderes, organismos internacionais de normas e certificao com foco em uma lacuna
para a qual no existe uma norma internacional certificvel por organismos certificadores. E com
compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO 14001, para ajudar a sua organizao a cumprir com suas
obrigaes de sade e segurana de modo eficiente.
As reas-chave a seguir so enfocadas pela OHSAS 18001:
planejamento da identificao de perigos, avaliao de riscos e controle dos riscos;
estrutura e responsabilidade;
treinamento, conscientizao e competncia;
51
Unidade II
consulta e comunicao;
controle operacional;
prontido e resposta a emergncias;
medio de desempenho, monitoramento e melhoria.
A OHSAS 18001 pode ser adotada por qualquer organizao que deseja implementar um procedimento
formal para reduo dos riscos associados com sade e segurana no ambiente de trabalho para os
colaboradores, os clientes e o pblico em geral.
Saiba mais
Mais informaes podem ser obtidas no Inmetro, na ABNT e na
ISO. Algumas certificadoras: Sebrae, ABNT, Fundao Carlos Alberto
Vanzolini.
7 Contabilidade
A contabilidade uma metodologia concebida para captar, registrar, resumir e interpretar os

fenmenos que afetam as situaes patrimoniais, financeiras e econmicas de pessoas fsicas, empresas,
entidades com finalidade no lucrativa e pessoa de direito pblico (Estado, Unio, Municpio, Autarquia
etc).
O desenvolvimento do mtodo contbil est associado ao capitalismo, que necessita estabelecer
mecanismos para mensurar os acrsccimos ou decrscimos dos investimentos iniciais alocados em
alguma atividade industrial ou comercial. A contabilidade um instrumento que auxilia a administrao
nas tomadas de decises.
A quem interessa conhecer a situao contbil de um negcio?
Scios, acionistas e proprietrios de quotas societrias esto interessados na rentabilidade e na
segurana de seus investimentos. No esto na direo da empresa e precisam de informaes
resumidas para continuar investindo.
Administradores, diretores e executivos tm interesse mais profundo, pois so os responsveis
pelas tomadas de decises.
Bancos, capitalistas, emprestadores de dinheiro tambm esto interessados na rentabilidade e
na segurana de seus investimentos. A diferena est nas razes sentimentais, profissionais e no
pioneirismo em seus investimentos, por exemplo, pequenas e mdias empresas.
52

Governo e economistas governamentais o interesse est centrado na arrecadao de impostos,
taxas e contribuies, por exemplo, imposto de renda das empresas que taxado a partir de seus
balanos.
Fornecedores cujo interesse conhecer a capacidade pagadora de seus clientes.
Sindicatos tm interesse em conhecer a produtividade do setor para influenciar nos reajustes
dos salrios.
Pessoas fsicas com interesse em controlar seus patrimnios individuais e oramentos domsticos.
A contabilidade, segundo alguns autores, pode se dividir em:
Contabilidade gerencial mais analtica, inclui a contabilidade de custos, que visa primordialmente
administrao da empresa.
Contabilidade financeira os relatrios finais bsicos so os balanos patrimoniais, demonstrativos
de resultados do exerccio, retorno sobre o investimento, demonstrao de origens e aplicaes de
recursos (necessrio mais diretamente aos agentes econmicos externos empresa, assim como
aos scios desligados da direo).
7.1 Balano Patrimonial
O Balano Patrimonial ou Estatstica Patrimonial uma das mais importantes informaes contbeis,
por meio dela que se pode apurar (testar) a situao patrimonial financeira de uma empresa em um
dado momento. como se fosse uma fotografia financeira da empresa, sendo que nesse demonstrativo
esto claramente evidenciados os direitos e deveres de uma empresa. Para melhor entender esse balano,
necessrio conhecer algumas definies:
Ativos compreende os bens e direitos expressos em moeda, como caixas e bancos que
possuem disponibilidades financeiras imediatas; estoque, terrenos, veculos e materiais que
so bens da empresa; ttulos a receber, que so quantias que os clientes devem empresa,
operaes de crdito (vendas a prazo ou emprstimo de dinheiro). A relao do ativo deve
sempre ser colocada dos ativos mais lquidos (mais facilmente trocados por dinheiro) para
os menos lquidos.
Passivos compreendem os ttulos e as obrigaes (deveres) da empresa, por exemplo:
ttulos a pagar, contas a pagar, fornecedores, salrios a pagar, impostos a pagar, hipotecas a
pagar etc. As obrigaes a pagar so basicamente os emprstimos bancrios a curto e longo
prazo. A relao do passivo no Balano Patrimonial deve ser colocada em ordem crescente
do prazo de vencimento.
Exemplo de verso simplificada:
53
Unidade II
Tabela 4 - Alfenas S.A.
Balano Patrimonial em 31/7/2012 em R$ mil
Ativos (direitos)
Passivo e Patrimnio Lquido (deveres)
Caixa
1.000,00
Passivo
Bancos
200,00
Ttulos a pagar
3.500,00
Ttulos a receber
3.000,00
Obrigaes a pagar
1.800,00
Estoque
1.000,00
Total
5.300,00
Terceiros
700,00
Patrimnio Lquido
Veculos
500,00
Capital
4.000,00
Materiais
3.000,00
Lucros
700,00
Total
10.000,00
Total
4.700,00
Total final
10.000,00
Patrimnio Lquido definido como sendo a diferena entre o valor do ativo e do passivo de uma
empresa em determinado momento. Por exemplo:
Se uma empresa tem:
ATIVO ------------------------------------------------ 10.000,00
PASSIVO ---------------------------------------------- 5.300,00
O PATRIMNIO LQUIDO SER --------------------------4.700,00
As fontes geradoras do Patrimnio Lquido so os investimentos efetuados pelos proprietrios em
troca de aes ou lucros acumulados na entidade como fonte (adicional) de financiamento.
Quadro 2
Resumindo Balano Patrimonial
Ativo (direitos)
L
i
q
u
i
d
e
z
- Obrigaes que a empresa tem

com terceiros
- Bens e direitos da empresa
mensurveis monetariamente que
representam benefcios presentes
ou futuros
A equao fundamental do patrimnio :

PATRIMNIO LQUIDO = ATIVO PASSIVO
54
Passivo (deveres)
Patrimnio Lquido
- Dinheiro da empresa e recursos
dos proprietrios na empresa
V
e
n
c
i
m
e
n
t
o

J que na maioria das empresas o Ativo (bens e direitos) suplanta o Passivo (obrigaes), a
representao mais comum do Balano Patrimonial :
ATIVO = PASSIVO + PATRIMNIO LQUIDO
Caso o Passivo supere o Ativo, encontramos:
ATIVO + PATRIMNIO LQUIDO = PASSIVO
Lembrete
A contabilidade uma metodologia concebida para captar, registrar,
resumir e interpretar os fenmenos que afetam as situaes patrimoniais,
financeiras e econmicas de pessoas fsicas, empresas, entidades com
finalidade no lucrativa e pessoa de direito pblico.
7.2 Abertura de empresa
A abertura de uma empresa passa pelos seguintes passos:

1 operao: subscrio do capital social. Exemplo: diversas pessoas resolveram fundar uma
sociedade annima, denominada Alfenas S.A., com o capital subscrito de R$ 4.000,00 fracionado
em 40 aes de R$ 100,00 cada. A atividade foi iniciada em 15/1/2000, sendo o ramo de prestao
de servios de reparos (consertos) de aparelhos laboratoriais. Aps a subscrio do capital social,
o Balano Patrimonial tem a forma:
Tabela 5 - Alfenas S.A. Balano em 15/1/2012
Ativo
Passivo
Acionistas
Passivo
Capital a integralizar
4.000,00
Total
4.000,00
Patrimnio Lquido
Capital subescrito
4.000,00
Total: P + PL
4.000,00
Com essa operao, a empresa adquiriu o Ativo (acionistas/capital) por um direito a receber dos
acionistas. Como o fato no produz o aparecimento de dvidas, o Passivo igual a zero.
2 operao: integralizao em dinheiro pelos acionistas;
3 operao: aquisio de edifcio;
55
Unidade II
4 operao: compra de materiais;
5 operao: compra de veculo;
6 operao: venda de parte do edifcio;
7 operao: pagamento de obrigao;
8 operao: recebimento de direito.
7.3 Demonstrativo de Resultados do Exerccio (DRE)
As variaes verificadas no Patrimnio Lquido de um estabelecimento tm como causas principais o

investimento inicial ou aumentos posteriores de investimento ou desinvestimentos de capital.
O Patrimnio Lquido sofre ainda influncia do resultado obtido no composto entre contas de receitas
e despesas dentro do perodo contbil. Para entender melhor como o DRE feito e como influencia no
Patrimnio Lquido, so necessrias algumas definies:
Receita: a entrada de elementos para o Ativo sob a forma de dinheiro ou direitos a receber, por
exemplo: vendas de mercadorias, prestao de servios, juros sobre depsitos bancrios, ttulos e
ganhos eventuais. A obteno de uma receita resulta no aumento do Patrimnio Lquido.
Despesa: o consumo de bens ou servios que direta ou indiretamente dever produzir uma
receita. Diminuindo um Ativo ou aumentando o Passivo, a despesa realizada com a finalidade
de obter uma receita cujo valor seja superior diminuio que a despesa provoca no Patrimnio
Lquido.
Como resultado, temos:
RECEITAS > DESPESAS = LUCRO ---- AUMENTA O PATRIMNIO LQUIDO
RECEITAS < DESPESAS = PREJUZO ---- DIMINUI O PATRIMNIO LQUIDO
Os registros de aumentos e diminuies do Patrimnio Lquido obedecem aos aumentos registrados
por crditos e s diminuies registradas por dbitos. Sendo assim, a receita aumenta o resultado,
enquanto a despesa o diminui.
Partindo do princpio de que uma empresa opera indefinidamente, o resultado exato s poder ser
verificado no final da sua vida, aps a venda de todo o ativo e o pagamento de suas obrigaes, e o do
empreendimento ser medido como: Patrimnio Lquido do final da vida Patrimnio Lquido inicial.
O administrador no pode esperar o fim da vida da empresa para tomar decises. Assim, a informao
do resultado das vrias operaes deve ser fornecido a intervalos regulares de tempo, que se chamam de
exerccio social e exerccio contbil, ou simplesmente exerccio.
56

A contabilidade registra e resume todas as mudanas no Patrimnio Lquido que ocorrem durante o
perdo escolhido e apresenta o resultado obtido. Toda empresa precisa fazer a apurao dos resultados.
O lucro ou prejuzo est na dependncia do confronto das contas de receita e despesa, cujo resultado
final fica registrado na conta resultado.
O resultado positivo, que o lucro, ou negativo, que o prejuzo, ser transferido para a conta lucros
ou prejuzos, acumulados no Patrimnio Lquido do Balano Patrimonial, e destas migrar para outras
contas, dependendo das decises tomadas pela empresa.
Dessa forma, necessrio montar a demonstrao do resultado do exerccio, em que aparecero
detalhadamente as contas de receita e despesa, o lucro e/ou o prejuzo lquido. Nessa demonstrao,
devem aparecer:
nome ou denominao da empresa;
nome do demonstrativo;
perodo coberto.
A demonstrao deve ser levantada, no mnimo, uma vez por ano, e tem por finalidades informar
os acionistas e quotistas os resultados obtidos, os bancos que devem conhecer a rentabilidade das
empresas para atender os financiamentos solicitados por elas, alm de interessar aos investidores de
aes e aos administradores para medirem sua eficincia, para alterar a poltica de negcios da empresa.
Outro parmetro importante so as operaes com as mercadorias. O resultado com mercadorias
a diferena entre o total das receitas obtidas pelas vendas e o custo dessas mercadorias que foram
vendidas.
Resultados com mercadorias = vendas custo das mercadorias vendidas.
O conhecimento desse resultado de grande importncia para empresas que trabalham com compra
e venda de mercadorias, como o caso das farmcias e drogarias. De que forma pode-se calcular o custo
das mercadorias que vendemos? Por meio do:
Inventrio peridico quando efetuamos as vendas sem o controle paralelo e concomitante do
estoque e, portanto, sem controlar o custo das mercadorias vendidas. Para apurar o resultado
obtido, fazemos o levantamento fsico do estoque e, pela diferena entre o total das mercadorias
vendidas disponveis para venda, obtemos o custo da mercadoria vendida (CMV) no perodo.
CMV = Total de mercadorias disponveis para venda Estoque final
CMV = EI + C EF
e
RCM = V - CMV
57
Unidade II
Onde:
EI: Estoque Inicial;
C: Compras;
EF: Estoque Final
V: Vendas
RCM: Resultado com Mercadorias
Inventrio permanente nas mdias e grandes empresas, adota-se o controle contnuo sobre o
valor do estoque de mercadorias. Consegue-se isso fazendo com que haja a baixa, em cada venda,
do custo da mercadoria vendida.
Vrios fatores influenciam os preos de todos os tipos de mercadorias, como, por exemplo,
as variaes do ndice geral de preos, as variaes de mercado e o tabelamento imposto pelo
governo. Assim, durante o perodo observado, no teremos o mesmo preo. Diante desse fato,
temos um problema para avaliar o inventrio e, consequentemente, o estoque final. Ento, como
deve ser considerado?
Pelas ltimas compras?
Pelo valor das primeiras compras?
Na mdia das compras no perodo?
Na mdia das compras no ltimo ms?
No valor corrente dessas mercadorias?
Os critrios aceitos para atribuir os preos aos inventrios so:
Preo especfico quando possvel, deve-se fazer a determinao do preo especfico de
cada unidade em estoque, pode-se dar baixa em cada venda, por esse valor. O estoque ser
a soma dos custos especficos de cada unidade existente. Por exemplo: em 01/03, existem no
estoque 5 automveis, adquiridos por R$ 13.000,00 cada. Se em 02/03 comprarmos mais 3
automveis por R$ 15.000,00 cada e, em 03/03, vendermos 2 automveis por R$16.000,00
cada, sabendo-se que um pertence ao lote inicial e outro foi adquirido em 02/03. Veja como
fica o CMV e o estoque:
Tabela 6 Ficha de controle de estoque
Espcie: Automveis
Data
Entrada
Q
01/03
58
Valor un.
Sada
Total
Valor un.
Saldo
Total
Valor un.
Total
13.000
65.000

3
15.000
45.000
02/03
5+
13.000
65.000 +
15.000
45.000
110.000
1+
13.000
13.000
4+
13.000
52.000 +
15.000
15.000
15.000
30.000
28.000
03/03
82.000
PEPS ou FIFO Primeiro que entra, Primeiro que sai ou First-in, First-out. As vendas so valorizadas
a partir das primeiras compras e o estoque valorizado pelas ltimas entradas remanescentes.
Por exemplo: em 01/09, compraram-se 10 unidades a R$ 10,00 cada; em 02/09, 10 unidades a R$
15,00 cada; em 03/09, venderam-se 5 unidades; em 04/09, 10 unidades; em 05/09, compraram-se
15 unidades a R$ 18,00 cada e, em 06/09, venderam-se 5 unidades. Como fica a ficha de controle
de estoque?
Espcie: Medicamentos Unidade: caixa
Data
01/09
Entrada
Sada
Saldo
V. Un.
V. total
V. Un.
V. total
V. Un.
V. total
10
10,00
100,00
--
--
--
10
10,00
100,00
10
15,00
150,00
--
--
--
10+
10
02/09
100 +
10,00
15,00
20
--
--
--
10,00
50,00
5+
10
03/09
15
--
--
--
5+
5
04/09
10
15
18,00
270,00
--
10,00
15,00
--
50 +
--
5+
20
--
--
15,00
10,00
15,00
15,00
50 +
150
200
75,00
125
15
--
250
75
05/09
06/09
150
75,00
15
15,00
18,00
18,00
75 +
270
345
270,00
UEPS ou LIFO ltimo que entra, Primeiro que sai ou Last-in, First-out. As vendas so
valorizadas a partir das ltimas compras e o estoque, pelas entradas remanescentes. Por
exemplo: em 01/09, compraram-se 10 unidades a R$ 10,00 cada, em 02/09, 10 unidades
a R$ 15,00 cada; em 03/09, venderam-se 5 unidades, em 04/09, 10 unidades; em 05/09,
compraram-se 15 unidades a R$ 18,00 cada e, em 06/09, venderam-se 5 unidades. Como
fica a ficha de controle do estoque?
59
Unidade II
Espcie: Medicamentos Unidade: caixa
Data
01/09
Entrada
Sada
Saldo
V. Un.
V. total
V. Un.
V. total
V. Un.
V. total
10
10,00
100,00
--
--
--
10
10,00
100,00
10
15,00
150,00
--
--
--
10+
10
02/09
100 +
10,00
15,00
150
250
20
--
--
--
10,00
75,00
5+
10
03/09
15
--
--
--
5+
5
04/09
10
15
18,00
270,00
--
15,00
10,00
--
50 +
--
5+
20
--
--
18,00
200
10,00
50,00
125
15
--
150
15,00
75
05/09
06/09
50 +
10,00
90,00
5+10
15
50 +
15,00
270
18,00
320
50+180
10/18
230
Preo mdio (mdia ponderada mvel) para evitar o controle de preos por lotes, como nos
mtodos anteriores, e para fugir dos extremos, existe a possibilidade de dar como custo o valor
mdio das compras. O valor mdio utilizado do custo do estoque existente e chama-se Mdia
Ponderada Mvel, pois se altera a cada compra.
Reposio ou NIFO Next-in, First-out, o estoque valorizado pelo preo corrente de mercado, e
as vendas, pelo valor da prxima compra.
A seguir, exemplo de demonstrativo de resultado do exerccio de uma empresa:
Tabela 9
Venda bruta ou receita bruta
100.000
(-) Dedues de venda
1.000
Venda lquida ou receita lquida
99.000
(-) CMV
60
Estoque inicial
8.000
(+) Compras
70.000
Mercadorias disponveis
78.000
(-) Estoque final
5.000
Lucro bruto
73.000
26.000
(-) Despesas operacionais

(+) Despesas comerciais
8.000
(+) Despesas administrativas
2.000
(+) Despesas de depreciao
200
10.200
Lucro operacional
14.800
(-) Despesas no operacionais
800
Lucro antes do imposto de renda
14.000
(-) Despesas com imposto de renda
400
Lucro lquido ou prejuzo
13.600
A Demonstrao do Resultado do Exerccio, elaborado simultaneamente com o Balano Patrimonial,

constitui-se num relatrio sucinto das operaes realizadas pela empresa durante determinado tempo,
em que se sobressai um dos valores mais importantes s pessoas nela interessadas, o resultado lquido
lucro ou prejuzo. Ao mostrar como se formou o lucro ou o prejuzo, esclarecem-se muitas das variaes
do Patrimnio Lquido no perodo, entre dois balanos.
Com os dois relatrios: BP e DRE, qualquer pessoa interessada nos negcios da empresa tem
condies de obter informaes, fazer anlises, estimar variaes, tirar concluses de ordem patrimonial
e econmica da empresa, traar novos rumos para futuras transaes. Para tanto, s praticar
adequadamente a tcnica de anlise e interpretao de balanos e outros processos fornecidos pela
contabilidade.
Observao
O Balano Patrimonial uma das mais importantes informaes
contbeis, por meio dele que se pode apurar (testar) a situao patrimonial
financeira de uma empresa em um dado momento.
7.4 Anlise de demonstraes financeiras
A anlise de demonstraes financeiras refere-se sempre ao passado da empresa. Para olhar o

futuro, necessrio projetar os dados frente expectativa do crescimento do PIB, ao cenrio econmico
(estabilidade ou instabilidade), ao cenrio poltico (reformas, privatizaes etc). So feitos trs tipos de
anlise das demonstraes financeiras:
anlise horizontal;
61
Unidade II
ndices financeiros;
anlise vertical.
7.4.1 Anlise horizontal
A seguir, exemplo de uma anlise de demonstrao financeira realizada sobre o DRE de uma empresa.
Construir o DRE.
Tabela 10
Venda bruta
101.000
(-) Dedues de venda
1.000
= Venda lquida
100.000
(-) Custo da mercadoria vendida
73.000
= Lucro bruto
27.000
10.000
= Lucro operacional
17.000
1.000
= Lucro antes do IR
16.000
(-) despesas com IR
1.000
= Lucro lquido
15.000
Considerar a venda lquida = 100% e calcular cada item em % frente receita lquida.
Tabela 11
62
1999
AV%
2000
AV%
2001
AV%
Venda bruta
101.000
101
102.000
102
101.000
101
(-) Dedues de venda
1.000
2.000
1.000
= Venda lquida
100.000
100
100.000
100
100.000
100
(-) Custo da mercadoria vendida
69.000
69
70.000
70
73.000
73
= Lucro bruto
31.000
31
30.000
30
27.000
27
11.000
11
12.000
12
10.000
10
= Lucro operacional
20.000
20
18.000
18
17.000
17
1.000
1.000
1.000
= Lucro antes do IR
19.000
19
17.000
17
16.000
16
(-) Despesas com IR
1.000
1.000
1.000
= Lucro lquido
18.000
18
16.000
16
15.000
15

Agora, pode-se tirar os dados da tabela e construir um grfico capaz de mostrar a tendncia da
empresa.
%
80
Custo da mercadoria
vendida
70
60
50
40
30
20
Lucro lquido
10
1999
2000
2001
Ano
Figura 9 Tendncia da empresa
7.4.2 ndices financeiros

Os principais ndices financeiros utilizados pelas empresas ou comrcio so:
Margem bruta mede quantos reais esto entrando e quantos esto sendo gastos para produzir.
Mede a eficincia da produo, do comrcio ou do servio.
MARGEM BRUTA =
LUCRO BRUTO X 100

RECEITA LQUIDA
Margem operacional mede a eficincia operacional da produo, do comrcio ou do servio.

MARGEM OPERACIONAL = LUCRO OPERACIONAL X 100
RECEITA LQUIDA
Margem lquida mede a eficincia global da empresa.
MARGEM LQUIDA = LUCRO LQUIDO X 100
RECEITA LQUIDA
63
Unidade II
7.4.3 Anlise vertical
A seguir, um exemplo de anlise vertical utilizada sobre o Balano Patrimonial:
Construir o Balano Patrimonial.
Tabela 12
Anlise
Anlise
Cx. banco
Ativo
20
20/360 x 100
5,55
Salrios
Passivo
15
15/360 x 100
4,16
Dupl. Receber
30
30/360x 100
8,33
Fornecedor
30
30/360 x 100
8,33
Estoques
40
40/360 x 100
11,1
Impostos
5/360 x 100
1,38
Realiz. longo prazo
50
50/360 x 100
13,8
Emprstimo
5/360 x 100
1,38
Investimento
100
100/360 x 100
27,7
Exigvel longo
prazo
5/360 x 100
1,38
Imobilirio
100
100/360 x 100
Diferido
20
20/360 x 100
Ativo Total
360
Patrimnio Lquido
5,55
Capital
250
250/360 x
100
69,4
100
Lucros acum.
50
50/360 x 100
13,8
P + PL
360
100
AC Ativo Circulante; AI Ativo Imobilizado; e AP Ativo Permanente.

Considerar o ativo total = 100% e calcular cada item em % frente receita lquida.
7.5 ndices de balano
So ndices de liquidez utilizados para aliar a capacidade que a empresa tem de honrar (pagar) seus
compromissos. Os principais so:
ndice de liquidez corrente utilizado para avaliar a capacidade de pagamento de uma empresa
no curto prazo.
NDICE DE LIQUIDEZ CORRENTE = ATIVO CIRCULANTE

PASSIVO CIRCULANTE
Por exemplo, se tomarmos o caso do Balano Patrimonial do item anterior, temos AC = 90 e PC =
55; ento, o ndice de liquidez corrente de 1,63. Isso significa que vai entrar R$ 1,63 para cada R$ 1,00
que tem de pagar. Se o resultado for >1, significa situao confortvel e, se for <1, indica situao difcil.
H um problema nessa anlise, pois no h avaliao da qualidade dos ativos circulantes da empresa, e
tambm no d ideia do sincronismo entre pagamentos e recebimentos.
ndice de Liquidez Seca (ILS) e ndice de Liquidez Imediata (ILI) medem a liquidez da empresa
quando essa tem seus estoques obsoletos e tem que honrar compromissos. Tambm avaliam a
liquidez quando a empresa para de operar por qualquer motivo.
64

NDICE DE LIQUIDEZ SECA = ATIVO CIRCULANTE ESTOQUES

PASSIVO CIRCULANTE
NDICE DE LIQUIDEZ IMEDIATA = DISPONVEL (CAIXA + BANCOS)

PASSIVO CIRCULANTE
ndice de liquidez dias a receber mede em dias (na mdia) quanto tempo vai levar para receber
o valor das duplicatas em % que vai receber no perodo considerado.
NDICE DE LIQUIDEZ DIAS A RECEBER (MDIA) = DUPLICATAS A RECEBER X 100
VENDA LQUIDA
Coeficiente de imobilizao mede quanto dos recursos prprios da empresa (Patrimnio Lquido)
esto aplicados em ativos permanentes. O quanto foi imobilizado dos recursos da prpria empresa.
COEFICIENTE DE IMOBILIZAO = ATIVO PERMANENTE
PATRIMNIO LQUIDO
Endividamento Geral mede o quanto de recursos de terceiros faz parte do total de recursos de
uma empresa.
ENDIVIDAMENTO = PASSIVO CIRC. + EXIGVEL LONGO PRAZO
Outros ndices alguns indicadores importantes utilizados na anlise de demonstrao financeira
so: giro dos estoques, prazo mdio de renovao de estoques, prazo mdio de recebimento, prazo
mdio de pagamento de contas, retorno sobre o investimento, giro do ativo e retorno sobre o
Patrimnio Lquido.
GIRO DOS ESTOQUES =
CMV
ESTOQUES
PRAZO MDIO DE RENOVAO DE ESTOQUES = ESTOQUES X 12

CMV
PRAZO MDIO DE RECEBIMENTO = DUPLICATAS A RECEBER
RECEITA LQUIDA
PRAZO MDIO DE PAGAMENTO DE CONTAS = FORNECEDOR A PAGAR X 360
COMPRAS
RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO = LUCRO LQUIDO ANUAL
ATIVOS TOTAIS
65
Unidade II
GIRO DO ATIVO = VENDAS LQUIDAS
ATIVO TOTAL
RETORNO SOBRE O PATRIMNIO LQUIDO =
LUCRO LQUIDO
PATRIMNIO LQUIDO
Lembrete
A informao do resultado das vrias operaes deve ser fornecida a
intervalos regulares de tempo, chamados de exerccio social e exerccio
contbil, ou simplesmente exerccio.
7.6 Retorno sobre o investimento
O ponto de equilbrio entre a receita total e o custo total o primeiro passo a ser alcanado quando
nasce uma empresa. Quanto mais cedo for atingido, mais rapidamente o lucro aparece. A definio de
ponto de equilbrio quando existe equilbrio entre receita total e custo total com lucro zero. Assim,
pode-se considerar:
Receita total = custo total e lucro = 0
Considerar ainda:
Receita total = Quantidade x Preo (QP)
Custo total = Custo fixo (CF) x Custo varivel (Cv)
Custo varivel total = Custo varivel/unidade x Quantidade (CvuQ)
Substituindo, temos:
QP = CF + CvuQ
Tabela 13
66
Receita QP
CF
CV
CVuQ
30
-30
10
30
-25
20
30
10
-20
50
30
25
-5
60
30
30

Ainda se pode construir um grfico com os valores obtidos na tabela:
R$
P = Ponto de equilbrio
Custo
total
C.F.
Custo
Fixo
Receita
rea de
prejuzo
Q
Qeq
Figura 10
Sendo Qeq = quantidade no ponto de equilbrio.

J no caso do retorno sobre o investimento (RSI), utiliza-se a seguinte frmula para seu clculo:
RSI =
LUCRO LQUIDO ANUAL

CX + BCOS + DUPL. A RECEBER + ESTOQUES
Nas empresas varejistas (farmcias e drogarias), o caixa, o banco e as duplicatas a receber no so

relevantes quando comparados com o estoque; ento, pode-se escrever a frmula a seguir:
RSI = LUCRO LQUIDO ANUAL
ESTOQUES
Se multiplicar a frmula por vendas anuais, tem-se:
RSI = LUCRO LQUIDO ANUAL X VENDAS ANUAIS

ESTOQUES
VENDAS ANUAIS
Fazendo um rearranjo:
RSI = VENDAS ANUAIS
ESTOQUES
GIRO = VENDAS ANUAIS
ESTOQUES
LUCRO LQUIDO ANUAL

VENDAS ANUAIS
LUCRATIVIDADE =
LLA
VENDAS ANUAIS
RSI = GIRO X LUCRATIVIDADE

67
Unidade II
Assim, conclui-se que, para aumentar o RSI, necessrio:
aumentar o giro dos estoques, diminuindo o tamanho (em valores) desses;
aumentar a lucratividade, trabalhando com o lucro lquido anual, por meio da diminuio do
custo da mercadoria vendida e das despesas, principalmente as operacionais e financeiras.
Alguns conselhos para ter um bom retorno sobre o investimento so:
produto no pode ficar parado na prateleira;
o segredo do comrcio comprar bem;
quem compra bem pode vender por um preo mais baixo; portanto, vende mais e o produto no
fica parado;
nunca depender de banco (diminuindo as despesas financeiras e operacionais);
controlar sempre, com muito rigor, os itens mais importantes na farmcia/drogaria;
produto na prateleira dinheiro parado.
7.7 Planejamento, Programao e Controle da Produo (PPCP)
A produo o principal setor de uma indstria, pois todos os produtos que sero vendidos pela
empresa provm do seu sistema de produo.
O PPCP pode ser entendido como um sistema de informao da empresa que orienta suas decises,
fazendo com que atinja objetivos de produo. A produo deve ser muito planejada e controlada para:
minimizar atrasos e no atendimentos de ordens de produo;
minimizar a falta de materiais quando necessrios produo;
minimizar os investimentos em estoques de matrias-primas, componentes, processos e produtos
acabados;
maximizar a disponibilidade e a utilizao dos equipamentos;
maximizar a utilizao de recursos humanos;
conseguir uma distribuio equilibrada de carga de trabalho entre os recursos produtivos e uma
flutuao suave dessa carga no tempo;
minimizar os custos necessrios ao atendimento dos nveis de qualidade especificados;
minimizar os custos operacionais dos sistemas.
68
Recursos
humanos
Administrao
superior
2
Processos
3
Manuteno
21
20 19
Produtos
18
5
Compras
PPCP
17
7
Estoque
8
9
10
Finanas
Gesto de
qualidade
16
13
14
15
Vendas
11
12
Produo
Custos
Figura 11 Fluxo de informaes atravs da unidade de PPCP
1- informaes sobre mercado de mo de obra e salrios; 2- informaes sobre previso de utilizao;

3- informaes sobre capacidade produtiva e roteiros de produo; 4- programao de paradas; 5informaes sobre necessidades; 6- informaes sobre encomendas; 7- informaes sobre reservas e
fabricao; 8- informaes sobre disponibilidades; 9- previso sobre utilizao de recursos financeiros;
10- disponibilidade de recursos financeiros; 11- informaes sobre custos para o plano e o programa; 12planos e programas de produo; 13- informaes sobre execuo; 14- informaes sobre atendimento;
15- informaes sobre demanda; 16- planos de inspeo e especificaes de qualidade; 17- informaes
sobre linha de produtos; 18- previso de necessidades de recursos; 19- informaes sobre cumprimento
de objetivos e metas; 20- objetivos e polticas.
8 Marketing Farmacutico
O marketing farmacutico uma ferramenta essencial ao sucesso profissional, mas muitas vezes
mal-interpretada. Para melhor entendimento, fica mais fcil definir o que no marketing: no
publicidade, no vendas, no enganar o cliente e no vender algo a qualquer preo.
O mercado farmacutico muito particular, pois existem resolues que normatizam a informao,
a Anvisa, e a populao passou a ter mais acesso informao sobre os medicamentos. A biotecnologia
presente nos produtos fora que a informao seja embasada em dados seguros e confiveis, e os
mdicos e outros profissionais da rea representam um pblico altamente especializado, alm de haver
reas muito prprias que auxiliam ou dificultam o marketing farmacutico, como a farmacovigilncia,
a farmacoeconomia e a pesquisa clnica.
A seguir, quadro com as principais tendncias do mercado farmacutico:
69
Unidade II
Quadro 3
Forte processo de internalizao:
Globalizao
Concentrao da
indstria
- reas de livre comrcio intensificando comrcio exterior;

- especializao crescente das plantas locais nas redes mundiais das multinacionais;
- grande concentrao da produo em poucos pases.
Forte concentrao do mercado mundial entre as principais empresas, atravs de
fuses e aquisies.
presso por eficincia e eficcia;
outsourcing de pesquisa e desenvolvimento para empresas especialiazadas;

Importncia da pesquisa
transferncia para pases com condies favorveis;
e desenvolvimento
expirao iminente de patentes de vrios medicamentos;
tendncia de customizao para doenas especficas.
Canibalizao:
Substituio
por genricos e
fitoterpicos
- substituio de originais por genricos;

-substituio de farmacuticos por fitoterpicos.
Favorecimento dos genricos atravs de regulamentao:
- flexibilizao de quebra de patentes para pases sem capacidade de produo;
- acesso a medicamentos de baixo preo.
Commoditizao dos remdios devido principalmente aos genricos.
O mercado farmacutico e as indstrias farmacuticas apresentam muitos fatores limitantes para se

desenvolver, como os ilustrados nas figuras a seguir:
Distribuio de
medicamentos pelo
governo no atingem toda
a populao
40% medicamentos
com prescrio
mdica
Limitantes
Genricos no
atenderam
populao debaixa
renda
Cmbio alto
o Brasil possui
poucos produtores
de frmacos e,
consequentemente,
grande parte da
matria prima
importada
15% consomem
50% medicamentos
Baixo crescimento
economia
Taxas altas
as altas taxas de
juros aumentam
consideravelmente as
despesas financeiras
da indstria, que de
capital intensivo
Controle de preos
o preo dos remdios
controlado pelo
Governo, impedindo
as empresas de
repassarem o
aumento de custos de
matria-prima
achatemento das margens de

lucro da indstria
Figura 12
70
Genricos
a entrada de
genricos aumentou
a presso por baixos
preos no mercado

8.1 Conhecendo os principais clientes
8.1.1 Pacientes
sabido que a expectativa de vida das pessoas tem aumentado e que o conceito de sustentabilidade
e qualidade de vida vem cada vez mais sendo valorizado, e isso no diferente para os pacientes que
esto inseridos no mercado farmacutico.
Alm disso, essas pessoas tm necessidade de maiores informaes, de produtos, de servios e
conhecem seus direitos, consequentemente so mais exigentes, dispem de menos tempo e usam
mais a internet. Isso implica busca de menores preos, servios mais valorizados e tratamentos mais
personalizados. Para trabalhar com esse tipo de cliente, necessrio:
site informativo;
palestras;
descontos em farmcias;
prestao de servios = ligao mdico + paciente com folhetos informativos/cupons;
servios voltados qualidade de vida e a doenas sociais;
servios direcionados preveno.
8.1.2 Mdicos
Esses clientes so altamente especializados e possuem um perfil muito particular. De 70 a 85%,
atendem em consultrios; de 75 a 90% dependem dos convnios mdicos; e 88% acham os planos
de sade ruins ou regulares, e ainda 93% disseram que o plano interfere na autonomia mdica.
Aproximadamente 68% desses profissionais tm menos de 45 anos, e quase 50% dos jovens mdicos
tm em sua famlia algum parente direto que tambm mdico.
Pesquisa recente feita com a classe mdica revelou que 96% sentem necessidade de se atualizar,
67% foram a algum congresso regional, 68% participaram de eventos nacionais, 72% de eventos
internacionais realizados no Brasil, e apenas 25% foram a eventos internacionais no exterior. J sobre a
condio de trabalho dos mdicos, pesquisa similar revelou que 76% tm at trs atividades, 24% com
quatro ou mais atividades e 50% trabalham em plantes, sendo 60% deles com menos de 40 anos.
8.2 Conhecendo o cliente de farmcias e drogarias
A seguir, sero apresentadas, em forma de grficos e tabelas, uma srie de pesquisas realizadas com
clientes que compram em farmcias e drogarias:
Qual sexo compra mais em farmcias e drogarias?
71
Unidade II
66%
Mulheres
34%
Homens
Figura 13
De onde vm os clientes para comprar em farmcias e drogarias?

72%
Total redes
40,1
Drogasil
31,2
42,1
Outras redes
25,1
39,1
Indep.
34,3
Residncia
20%
40%
Trabalho
8,8
7,6
8,6
8,2
8,9
34,7
5,5
6,8
7,9
60%
80%
100%
Hospital / mdico
Outros
Lojas/mercado/banco
16,6
8,0
9,5
45,1
0%
11,9
Figura 14
Vale ressaltar que 72% dos clientes de redes tm como origem a residncia ou o trabalho, e esse
percentual sobe para 80% quando analisados clientes que compram em redes independentes. No
verdade o mito de que as pessoas saem do consultrio mdico e vo direto s farmcias e drogarias.
Com qual frequncia vo s compras?
Tabela 14
72
Total Redes
Drogo
Outras Redes
Independentes
Todos os dias
0,7
1,0
0,5
1,5
4 a 5 vezes por semana
0,4
0,5
0,4
2,1
2 a 3 vezes por semana
4,4
6,0
3,6
12,4
Uma vez por semana
17,6
18,7
17
20,9
2 a 3 vezes ao ms
36,9
35,2
37,8
25,2

Uma vez por ms
33,1
32,2
33,6
28,6
Uma vez a cada 2 ou 3

meses
5,5
6,3
6,5
Uma vez a cada 4 ou 5

meses
0,2
0,4
Uma vez a cada 6 meses
0,7
0,9
0,4
1,8
Vale ressaltar que 93% dos consumidores compram uma vez por ms e 23% dos clientes, uma vez
por semana.
Qual a razo por optar por determinada farmcia ou drogaria?
Maior desconto = 14%
Preo
21%
Perto de casa = 22%

Perto do trabalho = 25%
Localizao
48%
Servios
31%
Confiana e conhecimento dos balconistas = 20%
Figura 15
Quanto tempo gasto dentro da loja?

100,0
13,9
80,0
10,2
10,7
10,4
9,0
10,8
23,6
6,7
60,0
42,1
0,0

16,3
45,2
77%
80%
76%
40,0
20,0
41,9
19,2
17,5
19,2
Total Redes
Drogo
38,3
14,9
15,0
16,7
16,4
Mais 8 min
7 a 8 min
5 a 6 min
3 a 4 min
0 a 2 min
Outras redes Independentes

Figura 16
Nesse caso, 73% dos clientes das redes ficam apenas 6 minutos dentro da loja, esse percentual
parecido com o observado nas lojas independentes.
73
Unidade II
Quanto tempo em mdia os clientes ficam no caixa?
Tabela 15
Total Redes
Drogo
Outras redes
Independentes
Menos de 1 minuto
4,6
1 a 2 minutos
61,2
54,6
64,4
70,5
3 a 4 minutos
34,1
34,4
34
19,6
5 a 6 minutos
3,4
7,5
1,4
3,0
Mais de 7 minutos
1,3
3,5
0,2
2,3
O tempo mdio gasto no caixa para 95% dos consumidores de farmcias e drogarias de rede de
at 4 minutos. Nas lojas independentes, 5% dos consumidores ficam menos de um minuto e outros 5%
mais de 5 minutos.
Faz os pagamentos das compras utilizando carto fidelidade ou carto desconto?
70,0%
60,0%
50,0%
48,3%
54,4%
45,3%
40,0%
30,0%
20,0%
14,7%
10,0%
0,0%
Total Redes
Drogo
Outras redes Independentes
Figura 17
O uso do carto desconto/fidelidade atinge 48,3% dos clientes de farmcias e drogarias de redes.
Populao que compra em farmcias e drogarias de acordo com renda e classe social:
74

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0,0%
Total
So Paulo
A
Drogo
B
Drogasil
Indep.
Figura 18
Pode-se notar que as classes A e B representam aproximadamente 60% dos consumidores totais, nas
farmcias e drogarias independentes existe um equilbrio entre os consumidores das classes A e B e C e
D, com 50% para cada.
Fazem perguntas no momento do atendimento?
Indep.
52
Drogo
40
Drogasil
53
Drogaria SP
41
Total
48
0
10
Total
20
Drogaria SP
30
Drogasil
40
50
Drogo
Indep.
60
Figura 19
Lembrete
Setenta e dois por cento dos clientes de redes tm como origem a
residncia ou o trabalho, assim no verdade que as pessoas saem do
consultrio mdico e vo direto s farmcias.
75
Unidade II
De posse dessas informaes, possvel extrair as principais tendncias do setor:
ter franquias ou realizar associativismo;
oferecimento de novos servios para aumentar a fidelizao;
vendas on-line e delivery;
treinamento intenso dos funcionrios;
ateno farmacutica;
ter sistema de atendimento ao consumidor (SAC) ativo e passivo;
preocupao cada vez maior com o ambiente da farmcia e com o local de atendimento;
cuidado maior com a margem da empresa;
encarar o paciente como cliente, mas com bom senso;
informao ganha fora estratgica fundamental;
como devem funcionar as farmcias e drogarias do futuro?;
farmcia com integrao de dados e possibilidade de reposio automtica de produtos;
Layout voltado para o autosservio;
gesto financeira eficiente;
estar associada a uma marca forte (redes, franquias ou associativismo);
no ser dependente da venda de produtos similares;
comunicao e permanente dilogo com o paciente.
8.3 Aes de fidelizao
8.3.1 Carto fidelidade

As premissas bsicas do carto fidelidade so: fortalecer a marca, no ter discriminao de clientes no
ttulo, por exemplo: carto gold, master ou silver, ter um banco de dados bem gerenciado e estruturado
para fornecer as informaes necessrias nos momentos de deciso, ter um programa de premiao
consistente e atualizado dentro das necessidades do cliente.
Tais necessidades devem ser levantadas por meio de pesquisas de satisfao. O carto pode
apresentar outros servios que agreguem valor, como, por exemplo, ser carto de crdito e ter acesso
ao extrato.
Os resultados obtidos com esse tipo de carto foram avaliados por diversos institutos de pesquisa e
revelaram:
76

o gasto mdio com utilizao do carto foi de 55% acima da mdia de mercado (mdia mercado
SP = R$ 23,09 fonte: Abrafarma);
a frequncia de utilizao do carto ficou 20% melhor que a mdia de mercado (mdia de mercado
SP = uma compra a cada 21 dias fonte: pesquisa Sensus);
a recncia foi 20% melhor que a mdia de mercado (mdia de mercado SP = ltima compra h 21
dias fonte: pesquisa Sensus).
Saiba mais
Para maiores informaes, acesse o site <http://www.sebrae.com.br>
8.3.2 Layout
O layout uma espcie de planta interna com as disposies de todos os equipamentos e mveis
do estabelecimento. No caso de farmcias e drogarias, esse layout pode ser explorado no sentido de
melhorar a logstica e aumentar as vendas.
Sendo assim, deve ter 80% do seu planejamento voltado para o auto-atendimento; para tanto,
podem-se seguir algumas regras:
balco: curtos = atendimento-ajuda e transparentes para evitar produtos de venda livre;
gndolas: 30 a 35% do centro so as mais visveis e devem ter no centro at 1,60 m, e nas
extremidades at 1,80 m;
check out: promoes de produtos de menor valor = compra impulso;
renovar sempre os displays promocionais;
balana: prefervel no centro da farmcia.
Observao
Noventa e trs por cento dos consumidores de farmcias e drogarias
costumam comprar uma vez por ms, e 23% dos clientes, uma vez por
semana.
Resumo
Nesta unidade, foram apresentados aspectos da gesto na rea
farmacutica. Uma das principais ferramentas utilizadas na gesto
farmacutica a farmacoeconomia.
77
Unidade II
Esse ramo farmacutico tem por objetivo estudar o comportamento de
indivduos, empresas e mercados com relao ao uso de produtos, servios
e programas farmacuticos, que, frequentemente, enfocam os custos e as
consequncias dessa utilizao. Vrios mtodos so utilizados na aplicao
da farmacoeconomia:
custo x benefcio faz uma comparao do custo por cada alternativa
de tratamento;
anlise de minimizao de custo utiliza a comparao entre custos
e perfis equiparveis de tratamento;
custo x efetividade avalia os custos com os resultados clnicos
quantificveis obtidos;
custo x utilidade compara os custos do tratamento com a qualidade
de vida que obtida.
Uma ferramenta fundamental para os meios de produo a garantia
da qualidade do produto ou servio. Assim, a International Organization
For Stantandardization encarregou-se de emitir um certificado conhecido
como ISO, que um sistema de garantia da qualidade.
A misso da ISO promover o desenvolvimento da padronizao e das
atividades relacionadas no mundo, com o objetivo de facilitar a troca ou
comercializao de produtos e servios e desenvolver cooperao na esfera
intelectual cientfica, tecnolgica e econmica.
Os resultados do trabalho da ISO so publicados como normas
internacionais. As normas ISO so produzidas por um consenso mundial,
com o intuito de criar um padro global de qualidade para produtos e
servios. O conjunto de normas forma um sistema de gesto da qualidade
aplicvel a qualquer organizao, sem considerar seu tamanho ou se a
companhia pblica ou privada. Existem trs tipos de ISO:
ISO 9000 responsvel pela certificao da garantia da qualidade de
produtos e servios;
ISO 14000 responsvel pela certificao ambiental;
ISO 26000 responsvel pela certificao de responsabilidade social.
Embora no exista uma certificao ISO que garanta a gesto de
sistema de sade e segurana ocupacional SGSSO, diversas empresas
78

e prestadores de servios j comearam a se organizar e implantar um
sistema que garanta a sade do trabalhador. Atualmente essas empresas
seguem as normas do OHSAS 18001.
Tambm foram apresentadas ao aluno a definio de contabilidade e as
principais ferramentas contbeis utilizadas por empresas e estabelecimentos
comerciais.
A contabilidade uma metodologia concebida para captar, registrar,
resumir e interpretar os fenmenos que afetam as situaes patrimoniais,
financeiras e econmicas de pessoas fsicas, empresas, entidades com
finalidade no lucrativa e pessoa de direito pblico (Estado, Unio,
Municpio, Autarquia etc). Os principais mtodos de contabilidade so:
abertura e constituio de uma empresa;
Balano Patrimonial e clculo do Patrimnio Lquido possibilitam
ter uma fotografia financeira da empresa;
Demonstrativo de Resultados do Exerccio possibilita avaliar o fluxo
contbil de uma empresa;
anlises dos demonstrativos financeiros podem ser do tipo
horizontal, vertical ou ndices financeiros;
retorno sobre o investimento avalia se o empreendimento est
gerando retorno e de quanto esse retorno, de acordo com o
investimento inicial feito;
planejamento, programao e controle da produo uma ferramenta
fundamental para que uma empresa possa produzir de forma eficiente.
Finalmente, foi apresentado ao aluno outra ferramenta de fundamental
importncia para empresas e comrcio: o marketing farmacutico.
O marketing na rea farmacutica bastante regulado, visto que os
produtos comercializados precisam de orientao especializada (mdicos e
farmacuticos) e possuem controle governamental de preos.
As principais ferramentas utilizadas no marketing so:
customizao ferramenta que possibilita antever os problemas que
possam surgir, a fim de evit-los, alm de perceber as necessidades
dos clientes e melhorar a comunicao com esses;
79
Unidade II
personalizao todos os consumidores querem ser tratados de
forma personalizada e exclusiva. De acordo com esse conceito,
busca-se preencher essa necessidade do cliente com produtos e
servios que possam satisfaz-lo. Uma ferramenta importante na
rea farmacutica para atender a esse quesito a aplicao da
ateno farmacutica;
fidelizao esse conceito o mais difcil de obter dos clientes,
principalmente na rea farmacutica. Pensando nisso, algumas
estratgias foram desenvolvidas, como, por exemplo, o carto
fidelidade, que deve promover descontos e outros benefcios.
Nesse contexto, novas tendncias surgiram no mercado
farmacutico e, para se enquadrar, necessrio promover algumas
mudanas na gesto e na disposio (layout) dos estabelecimentos
comerciais.
Exerccios
Questo 1. Utilizando o conceito de custo x efetividade, qual dos medicamentos listados a seguir
para o tratamento da hipertenso voc escolheria?
A) Medicamento A, com custo de R$ 1,50/unidade e reduo de 10 mmHg.
B) Medicamento B, com custo de R$ 1,90/unidade e reduo de 15 mmHg.
C) Medicamento C, com custo de R$ 2,20/unidade e reduo de 20 mmHg.
D) Medicamento D, com custo de R$ 2,30/unidade e reduo de 25 mmHg.
E) Medicamento E, com custo de R$ 3,00/unidade e reduo de 30 mmHg.
Resposta correta: alternativa D.
Anlise das alternativas:
A) Alternativa incorreta.
Justificativa: tem um custo de R$ 0,15/mmHg.
B) Alternativa incorreta.
80

C) Alternativa incorreta.
D) Alternativa correta.
E) Alternativa incorreta.
Questo 2. De acordo com anlise de marketing embasada em pesquisas de opinio, foi possvel
obter as tendncias dos consumidores para um futuro prximo. Dentre os itens a seguir, qual no deve
fazer parte das farmcias/drogarias nesse futuro?
A) Oferecer o servio de ateno farmacutica como forma de personalizar o atendimento.
B) Possuir reposio automtica de produtos no estoque e no sistema automatizado.
C) Ser franquia.
D) Promover vendas on-line e delivery.
E) Promover vendas de similares.
Resposta correta: alternativa E.
Anlise das alternativas:
A) Alternativa incorreta.
Justificativa: esse servio um diferencial na atrao de clientes que buscam por personalizao do
atendimento.
B) Alternativa incorreta.
Justificativa: esse sistema permite que o estabelecimento possa trabalhar com um estoque mnimo
e constantemente com um sistema informatizado.
C) Alternativa incorreta.
Justificativa: as lojas franquiadas ou que possuem associativismo podem negociar melhor os preos
de compra das mercadorias.
81
Unidade II
D) Alternativa incorreta.
Justificativa: as vendas de produtos on-line ou delivery so um diferencial para atrao de clientes,
que podem solicitar o produto sem precisar sair de suas residncias.
E) Alternativa correta.
Justificativa: os medicamentos similares apresentam baixa qualidade quando comparados a outros
medicamentos, alm de terem menor preo.
82

Figuras
Figura 3
OMS, Informe sobre la sade en el mundo, 2000.
Figura 9
ITALIANI, F. Marketing farmacutico uma anlise estratgica. 2. ed. So Paulo: Qualitymark, 2012.
Figura 10
Figura 11
Figura 12
Figura 13
Figura 14
Figura 15
Referncias
Textuais
FERREIRA, J. J. A. A srie ISO 9000:2000. So Paulo: Fundao Vanzolini, 2001.
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2000. So Paulo: Atlas, 2002.
83
OLIVEIRA, D. P. R. de. Sistemas, organizao & mtodos: uma abordagem gerencial. 13. ed. So Paulo:
Atlas, 2002.
SAMUELSON, P. A. Economics. Nova Iorque: Mcgraw Hill, 1976.
STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administrao. 5. ed. Rio de Janeiro: PHB, 1992.
Sites
<http://www.ans.gov.br>
<http://www.crfsp.gov.br>
<http://www.anvisa.gov.br>
<http://www.abnt.org.br>
<http://www.inmetro.gov.br>
<http://www.sebrae.com.br>
<http://www.vanzolini.org.br>
<http://www.iso.org>
<http://www.wwf.org.br>
<http://www.imshealth.com>
<http://www.saude.gov.br>
<http://www.who.int>
84
85
86
87
88
Informaes:
www.sepi.unip.br ou 0800 010 9000

Economia e Gestão Farmacêutica-Farmacoeconomia

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5.1 Mtodos em farmacoeconomia

5.1.1 Anlise de custo x benefcio

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sem hepatoxidade (95 %)

sem hepatoxidade (95 %)

0,20 x 0,95 x 0,999

0,20 x 0,95 x 0,001

0,20 x 0,05 x 0,999

0,20 x 0,05 x 0,001

Os padres ISO so acordos documentados contendo especificaes tcnicas e outros critrios

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- Obrigaes que a empresa tem

A equao fundamental do patrimnio :

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A abertura de uma empresa passa pelos seguintes passos:

As variaes verificadas no Patrimnio Lquido de um estabelecimento tm como causas principais o

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(-) Dedues de venda

Venda lquida ou receita lquida

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(-) Estoque final

(-) Despesas operacionais

(+) Despesas administrativas

(+) Despesas de depreciao

(-) Despesas no operacionais

Lucro antes do imposto de renda

(-) Despesas com imposto de renda

Lucro lquido ou prejuzo

A Demonstrao do Resultado do Exerccio, elaborado simultaneamente com o Balano Patrimonial,

A anlise de demonstraes financeiras refere-se sempre ao passado da empresa. Para olhar o

(-) Dedues de venda

(-) Custo da mercadoria vendida

(-) Despesas operacionais

(-) Despesas no operacionais

(-) despesas com IR

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(-) Custo da mercadoria vendida

(-) Despesas operacionais

(-) Despesas no operacionais

(-) Despesas com IR

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Figura 9 Tendncia da empresa

7.4.2 ndices financeiros

LUCRO BRUTO X 100

Margem operacional mede a eficincia operacional da produo, do comrcio ou do servio.

Realiz. longo prazo

AC Ativo Circulante; AI Ativo Imobilizado; e AP Ativo Permanente.

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PRAZO MDIO DE RENOVAO DE ESTOQUES = ESTOQUES X 12

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Sendo Qeq = quantidade no ponto de equilbrio.

LUCRO LQUIDO ANUAL