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Профессиональный Документы
Культура Документы
Effectu par:
Encadr par:
BOUASSABA Soukaina
HARRAKI Mohamed
Option:
Priode de stage:
Du 17/07/2012
Au 17/08/2012
SOMMAIRE
DEDICACES
REMERCIEMENTS
INTRODUCTION ........1
II.
IV.
CONCLUSION....31
ANNEXES....32
BIBLIOGRAPHIE.........42
DEDICACES
REMERCIEMENTS
INTRODUCTION
A loccasion de ma formation en premire anne Gestion Logistique et Transport,
dans l'Ecole Suprieure de Technologie, j'ai choisi d'effectuer mon stage au sien de la
socit AUTO HALL spcialise dans la distribution des matriels roulants et dans les
mtiers dassemblage industriel, prcisment au magasin des pices de rechange pour
bien comprendre la mthode gestion des stocks, le travail sur le systme de gestion
informatis ainsi que la procdure d'achat.
La raison derrire mon choix c'est la relation entre ma formation et les activits de
cette entreprise qui ont riche en termes de logistique. O il s'agit des ressources humaines
a y ont des comptences en logistique, en gestion des stocks, et des moyens logistique et
de manutention.
Ce travail consiste faire une brve prsentation de la socit en question ainsi que
les tches que jai effectues au cours de la ralisation de mon stage.
Pour donner une vision claire de lexprience que jai acquise pendant mon stage,
jai choisi dtablir un plan pour mieux ordonner les ides et faciliter la comprhension
de ce travail.
Pour cela jai repartis mon travail de la faon suivante. En premier lieu, une
prsentation de la socit et les responsabilits lies au sein de la succursale d'El Jadida.
En deuxime lieu, la procdure gestion des stocks et les tches effectues au cours de
stage.
1ER PARTIE
AUTO HALL
ET
SON
SECTEUR
DACTIVITE.
PRESENTATION DE LA SOCIETE
AUTO HALL
1. FICHE D'IDENTITE
Raison Sociale
Auto Hall
Forme juridique
Socit Anonyme
Capital social
Sige social
Superficie
Tlphone
Fax
(212) 522 31 89 15
Site web
www.autohall.ma
autohall@autohall.com
Identification Fiscale
01048143
Patente
33305840
Registre de commerce
137
CNSS
1928839
Nombre succursales
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2. HISTORIQUE
a. profile:
Cre en 1907, Auto Hall est l'une des premires entreprises du secteur de la
distribution des matriels roulants au Maroc. Ceci, de part sa longue exprience et de
part le haut niveau d'excellence atteint dans les mtiers de l'assemblage industriel, de la
commercialisation des matriels roulants ainsi que des services d'accompagnement et de
suivi de ces matriels.
et
de
fidlisation
des
clients.
Installs au sein du sige sur lavenue Lalla Yacout, les showrooms Mitsubishi et Ford
constituent
les
points
de
rfrence
des
deux
marques
au
Maroc.
e. Proprit la qualit:
Auto Hall a finalis en aot 2006 limplantation de la dmarche qualit,
permettant la socit dasseoir de nouveaux avantages comptitifs face aux autres
oprateurs de la distribution automobile.
Pilote par un systme de Management par la Qualit, la totalit des activits
dAuto Hall seront certifies ISO 9001 version 2000.
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dans
les
meilleurs
dlais.
des
collaborateurs
et
des
partenaires.
g. Dates cls :
- 1907 : Cration des tablissements Gabriel Veyre pour la reprsentation
de Ford Motor Company au Maroc.
- 1920 : Transformation en socit anonyme dnomme Auto Hall.
- 1941 : Introduction de la cotation du titre Auto Hall la Bourse des
Valeurs de Casablanca.
- 1974 : Lancement de lactivit dassemblage des camions.
- 1985 : Reprsentation de la marque Mitsubishi.
- 1999 : Cration du groupe Auto Hall, structure fdrant Auto Hall SA et
ses filiales.
- 2005 : Filialisation de lactivit Mitsubishi confie la filiale Diamond
Motors.
3. FILIALES
c. Scama - Ford:
Cette activit est gre par la filiale SCAMA dans le cadre de la spcialisation par
filiale. Soucieux de rpondre aux attentes des clients les plus exigeants, cette filiale a
cr un environnement unique pour une distribution de qualit et des services
performants
fidles
lesprit
de
la
marque
Ford.
SCAMA garantit une valeur ajoute pour faire plaisir et satisfaire ses clients. Et ce
chaque tape de la relation : vente, ateliers dentretien et de rparation, pices de
rechanges, etc. Il bnficie aussi de la logistique du rseau des succursales dAuto Hall.
par la filiale SOMMA qui poursuit une politique damlioration constante de ses moyens
dassistance aux clients et de service aprs-vente.
commercialise au Maroc titre exclusif les marques FIAT, Fiat Professional, Alfa
Romeo et Lancia. Afin de renforcer la coopration entre les deux groupes, la Socit
Nouvelle du Garage Universel (SNGU), filiale dAuto Hall a sign avec FGAM un
contrat de distribution des produits de marques FIAT, Fiat Professional, Alfa Romeo et
Lancia.
La SNGU commercialise et assure le service aprs vente des produits de FGAM de
manire progressive travers les succursales dAuto Hall.
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Missions:
a. Les ateliers
Les ateliers disposent d'une large gamme d'quipements pour
assurer les activits de rparation et d'entretien de tous types de
vhicules : mcanique, lectricit et carrosserie.
Dfinition du poste:
Le technicien en maintenance automobile c'est un personnel
qualifi et disponible uvre la satisfaction des clients effectue
l'entretien et la rparation des vhicules. Son travail s'appuie sur
les prescriptions des constructeurs des marques reprsentes, la
rglementation lie la scurit et au respect de lenvironnement.
Il travaille gnralement en atelier, mais il peut tre amen
effectuer des dpannages et des essais lextrieur.
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Les missions:
Effectuer les tches dentretien priodique,
Rparer et rgler les organes mcaniques, lectriques ou
lectroniques selon les prescriptions de la documentation du
constructeur,
Effectuer les essais qui garantissent le bon fonctionnement
du vhicule, comme spcifi dans la documentation,
Renseigner
les
fiches
techniques
d'intervention
qui
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Dfinition du Poste:
Chargs de la gestion des activits du magasin.
Missions:
Grer les activits du magasin.
Veiller l'organisation du magasin.
3- LE SERVICE COMMERCIAL
Dfinition du poste:
Un Technico-commercial de matriels roulants prospecte et visite pour conclure des
ventes de vhicules neufs, auprs des particuliers et des entreprises.
Il informe ces clients sur les caractristiques et les performances de notre matriel.
Il peut tre appel suivre des appels doffres partir des devis tablis par les
services concerns.
Lemploi comporte des dplacements trs frquents sur un secteur gographique qui
peut tre trs tendu.
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Les missions:
Etablir un plan de prospection (physique, tlphonique, publiposte,
vnementielle) partir dun fichier ou dun ciblage effectu en amont,
Dterminer avec prcision les besoins du client,
Proposer une solution ou un produit au client en tenant compte du contexte
financier, technique et humain,
Ngocier les prix, les quantits et les dlais de livraison en proposant
ventuellement dautres services (maintenance, pices de rechange, etc.),
Informer le client sur les modes de financement,
Assister le client dans la constitution des dossiers,
Conclure la vente,
Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur (visites dentretien,
courrier),
Dvelopper et maintenir ses connaissances sur ses produits et les produits
concurrents,
organiser son temps de travail, et ses dplacements en fonction des objectifs
commerciaux,
Etre lcoute des besoins volutifs des clients,
Se tenir informer des variations des tarifs sur le march.
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2 EME PARTIE
GESTION
DE
STOCKS PIECES
DE RECHANGE
(PR).
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Dballage et rception
Arrivage conforme ?
Non
Oui
Rclamation, suivi et
demande de redressement
du stock
Oui
Contrle journalier des
mouvements des stocks
Anomalies
Non
Expression de besoins
pour commandes stocks
Expression de besoins pour
commandes urgentes
Proposition pour actions
commerciales
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Stock normal
Options
Risque de rupture
2-L'OBJET
Dfinir le processus suivre pour maximiser le taux de service clients en
pices de rechange des marques reprsentes en optimisant le cot et le taux de
rotation des stocks.
3-DOMAINE D'APPLICATION
Le groupe Auto hall pour toute expression de besoins pour commande et
stockage de pice de rechange ou accessoires, quelle que soit sa valeur ou sa
marque.
4-LES REFERENCES
La norme ISO 9000 version 2000
La norme ISO 9001/9004 version 2000
La norme ISO 19011
le projet de commande
Cest une opration qui se fait deux fois par mois. Elle est dclenche par le
systme "Wincar" (annexe 1), qui la date exacte dtermine lui-mme la
quantit de pices commander.
Cette commande est faite pour les articles de grande rotation afin dassurer
leur disponibilit permanente.
Le taux de rotation est calcul suivant la formule suivante :
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Cest une dition des propositions de commande selon la mthode ABC. Elle
prcise le dlai du stock de scurit, ce qui permettrait au magasinier de passer les
commandes ncessaires des besoins de la priode exacte.
Le magasinier, selon son exprience peut garder le nombre darticles
indiqus par le systme passer la commande.
La quantit commander est calcule suivant la formule suivante :
Quantit commander = D (frquence de commande + dlai de livraison +
stock de scurit) - stock actuel.
Avec : D = consommation moyenne sur les six derniers mois
La demande dapprovisionnement:
Cest une commande faite manuellement selon les besoins des clients et de
latelier, suivant les articles qui ne subissent pas une grande rotation.
Pour le client, il se prsente avec un modle de la pice ou la carte grise de
sa voiture. Le magasinier fait renter les rfrences de la pice dans le systme
pour voir la disponibilit. Dans le cas o la pice est disponible, le magasinier
procde la livraison et tablie la facture. Si la pice nest pas disponible dans
son stock, le magasinier consulte le stock multi-sites pour commander la pice de
la filiale ou des succursales. Le dlai de livraison d'une commande normale est
gnralement 24heurs sauf en cas de non-disponibilit dans les succursales et les
filiales le dlai peut comprend de 15 jours jusqu' un mois.
Pour latelier, la dtermination des articles demands se fait conjointement
entre le service pices de rechange (PR) et latelier moyennant lutilisation des
catalogues PR (annexe 2) ou des modles de PR.
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Latelier passe commande des articles demands par bon de commande (BC)
dat et sign ; il portera le N de la fiche de travail (FT) (annexe 3) dbiter ainsi
que le nom du client et le modle de vhicule.
a.2)-Transmission de la commande
Pour clturer cliquer sur le bouton "Transmission"
Cliquer sur le bouton "transmettre"
A la demande de confirmation, choisir "Oui", et "OK".
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b. Rception de la commande
b.1)-L'arrivage de la marchandise
L'arrivage des PR sont achemines au magasin par les moyens appropris.
Une fois que les pices sont livres, le responsable du magasin fait une vrification
de la livraison, par un contrle qualitatif et quantitatif des pices, sur la base des
documents de l'arrivage (factures, BL, cessions, Extrait de factures, etc.). Cest une simple
vrification qui permet au magasinier de sassurer que le transporteur a bien livr la
totalit de la marchandise.
Ensuite, il y a ltape de vrification des factures des fournisseurs et les bons de
commande pour voir si les pices commandes sont toutes livres. Durant cette opration
de vrification, le magasinier tablie le rapport de livraison de chaque facture.
Si une non-conformit est constate, une rclamation est sitt dresse l'intention du
fournisseur. L'issue de cette rclamation peut tre le remboursement ou le remplacement
des pices manquantes ou non conformes.
S'il s'agit de non-conformit constate sur un arrivage de pices importes, une
demande de redressement du stock " systme" est alors envoye la Division des
systmes d'informations (DSI) par le responsable des PR/SAV avec l'accord de la
Direction (Directeur, Responsable de succursale).
La fiche de rclamation doit tre comme suite:
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CONCLUSION
La priode de stage que jai pass chez Auto Hall, reste un vnement important
pour moi. Non seulement elle constitue la transition dune vie acadmique vers une vie
professionnelle, mais aussi un moment de dveloppement de mes savoirs flaire et mes
savoirs tre.
Il est certain que ce stage a t une bonne occasion dapprendre, de concrtiser les
acquis thoriques et davoir un important change dinformations et dopinons avec le
personnel d' Auto Hall
On a galement bnfici de bonnes conditions de travail (assistance, sympathie,
etc.) qui ont rendu le stage agrable.
Un stage Auto Hall est une sorte dapprentissage au sein dune quipe dont il faut
saisir le secret de fonctionnement qui se veut rentable et de haute qualit.
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ANNEXES
Annexe 1
32
Annexe 2
33
Annexe 3
Annexe 4
34
Annexe 5
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Annexe 6
36
Annexe 7
37
Annexe 8
38
Annexe 9
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Annexe 10
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Annexe 11
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Bibliographie
Les Ouvrages:
Processus des pices de rechange
Processus de service commercial
Processus de cellule gestion
(Chez Auto Hall d'El Jadida).
Les Sites:
www.autohall.ma/
http://www.autohall.ma/pdf/RA2006.pdf
http://www.telecontact.ma/annonceur/autohall/0429711/el-
jadida.php
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