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5.2 FLUXOGRAMAS
Podemos definir os fluxogramas como representaes grficas de um processo,
que auxiliam na sua anlise e na busca por pontos de melhoria.
Muitas das vezes estamos to envolvidos em um processo, vivenciando as
aes dirias, que no conseguimos fazer uma anlise com uma viso de tudo o que
acontece, e os fluxogramas auxiliam nesse ponto, uma vez que permitem estruturar o
processo em plano menor (papel ou tela do PC), facilitando a observao de todas as
tarefas, suas conexes e dependncias.
Os fluxogramas utilizam uma simbologia, para facilitar o entendimento das mais
variadas atividades, vamos conhecer alguns desses smbolos:
Smbolo

Nome

Aplicao

Incio/Trmino

Utilizado para indicar o incio e o trmino de um fluxo.

Operao

Utilizado para indicar uma tarefa a ser realizada no fluxo.

Transporte

Indica uma atividade de movimentao dentro do fluxo.

Espera

Deciso

Conferncia

Significa que nessa etapa o processo fica parado,

geralmente por condies ligadas ao prprio fluxo.
Utilizado toda vez em que preciso optar por duas
opes distintas no fluxo.
Utilizado toda vez que preciso fazer alguma verificao
no processo.

Documento

Representa um documento gerado ao longo do processo.

Material

Representa um material utilizado no processo

Arquivo ou

Utilizado toda vez que houver a necessidade de se

Armazenagem

guardar algo no fluxo.

Executante ou
Responsvel
Sentido do
Fluxo

Indica uma atividade de movimentao dentro do fluxo.

Indica a direo da sequncia do processo.

Para elaborar um fluxograma de processos preciso:

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a) Observar atentamente o que acontece no dia-a-dia do processo, a fim de fazer

um registro fiel da situao, esse registro ir gerar um fluxograma real do que
acontece e no um previsto nos procedimentos;
b) Comparar os dados obtidos na observao com o previsto nos possveis
Procedimentos Operacionais Padro (POPs) existentes;
c) Analise todo o processo e observe quais tarefas so efetivamente necessrias e
o que possvel simplificar, o que pode ser substitudo, quais as novas tecnologias e
mtodos que podem ser empregados;
d) Sempre que possvel defina um fluxo simples, fcil de ser compreendido e que
no gere dvidas nos colaboradores;
e) Gere manuais e procedimentos operacionais padro (POPs) para todas as
atividades e de tempo em tempo reveja o processo.
Para exemplificar, vamos elaborar um fluxograma para uma operao genrica
onde, aps o recebimento da matria-prima, o conferente verifica se os itens esto de
acordo com o previsto na nota fiscal; caso tudo esteja em conformidade a mercadoria segue
at o depsito onde ficar armazenada, seno, caso as mercadorias no estejam dentro das
especificaes, sero devolvidas para o fornecedor:

Figura 34 Exemplo de Fluxograma de Recebimento dos Materiais.