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A ABORDAGEM DRAMATRGICA
E OS MTODOS VISUAIS DE PESQUISA:
A OBSERVAO DO GERENCIAMENTO DE
IMPRESSES NAS INTERAES SOCIAIS
DRAMATURGICAL APPROACH AND VISUAL RESEARCH
METHODS: THE OBSERVATION OF IMPRESSION
MANAGEMENT ON SOCIAL INTERACTIONS
RESUM O
Este artigo tem como objetivo principal discutir o mtodo dramatrgico aliado aos
mtodos visuais de coleta de dados para o estudo do gerenciamento de impresses. Para tanto, a experincia de um estudo de campo descrita e discutida.
Argumenta-se que, na observao de atores sociais (indivduos ou organizaes)
gerenciando impresses, a obteno de dados por meio de fotograas, lmes ou
vdeos proporciona ao pesquisador poderoso registro das aes em tempo real. A
abordagem da pesquisa foi qualitativa tanto para a coleta quanto para a anlise dos
dados. Apesar de os mtodos visuais poderem consistir tanto de imagens estticas
(fotograas) quanto de imagens em movimento (lmes e vdeos), com o propsito
de interferir o mnimo possvel na realidade observada, optou-se pela produo
apenas de fotos dos ambientes fsicos, sem a presena de membros da organizao estudada. Para a realizao das fotos, foi utilizada uma cmera digital. O nmero de imagens produzidas chegou a 95 fotograas. Acredita-se que este trabalho conseguiu demonstrar algumas possibilidades metodolgicas para a rea de
organizaes ao abordar os mtodos visuais de pesquisa, pois, apesar de bastante
difundidos na antropologia visual e na sociologia visual, os mtodos visuais apenas recentemente tm sido adotados nos estudos organizacionais.
A BST RA CT
This article aims to discuss the dramaturgical approach ally to visual methods of
collecting data for the study of impression management. A eld study is described and discussed. It is argued that in the observation of social actors (individuals or organizations) managing impressions, the acquisition of data by photogra-
KEYWO RD S
Dramaturgical method; Visual methods; Impression management; Qualitative
research; Physical environment.
IN TRO D UO
Este artigo discute a investigao das interaes sociais por meio do mtodo dramatrgico aliado aos mtodos visuais de coleta de dados para o estudo do
gerenciamento de impresses (GI). Pretende-se demonstrar, por meio da descrio e discusso da experincia de um estudo de campo1, que, na observao
de atores sociais (indivduos ou organizaes) gerenciando impresses, a
obteno de dados por meio de fotograas, lmes ou vdeos proporciona ao
pesquisador imagens para repetidas anlises e um poderoso registro das aes
em tempo real.
Segundo Rosenfeld, Giacalone e Riordan (2002), o gerenciamento de
impresses corresponde aos processos por meio dos quais as pessoas em situaes sociais buscam administrar o ambiente, o seu modo de vestir e at os seus
gestos, com o propsito de corresponder s expectativas de seus observadores e
s imagens que elas esto tentando criar ou manter. Ao comparar os indivduos
a atores que gerenciam impresses, faz-se uso da metfora teatral (ou dramatrgica), na qual existe todo um espectro de aes e eventos carregados de simbolis1
Os estudos de campo podem ser caracterizados como uma tcnica de pesquisa qualitativa, na qual se busca
abranger e analisar as situaes da vida cotidiana, ou seja, as interaes sociais reais e autnticas, e
no situaes provocadas e estudadas em laboratrio, em outras palavras, observar as pessoas em seus
ambientes naturais (MARC; PICARD, [1992?]).
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DRAM AT U RGI A E O E S T U D O D O
GE RE N CI AM E N T O D E I M P R E S S E S
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dos para a manipulao da percepo e para a alterao de pensamentos e de sentimentos de outros, ver a prpria abordagem dramatrgica, como restrita obra de
Goffman e ao fennemo da dissimulao e da iluso, desconsiderar o enorme
corpo de estudos desenvolvidos desde a dcada de 1950 em diversas reas do
conhecimento, tais como sociologia, psicologia social e estudos organizacionais.
Com base no que foi exposto anteriormente, optou-se por fundamentar a
construo deste artigo na abordagem dramatrgica de Goffman e em trabalhos
que adotaram a sua perspectiva dramtica.
Goffman (1959) apresentou um modelo dramatrgico para relatar as interaes sociais e como os indivduos, nessas interaes, se apresentam e buscam
gerenciar as impresses formadas por outros. O interesse central de Goffman
(1959) era o que o autor denominou de a arte de gerenciar impresses. O autor via
o processo de gerenciamento de impresses como uma forma de comunicao e
de interao social. No seu modelo dramatrgico, trs elementos da apresentao
teatral so essenciais: o palco, o ator e a platia (ou audincia). Para McCormick
(2007), os elementos bsicos da anlise dramatrgica incluem a performance, os
bastidores, as equipes, a audincia e os contra-regras. McCormick (2007), ao
adotar a perspectiva dramatrgica de Goffman para entender o processo de mudana organizacional, introduz o conceito de contra-regra4 que, segundo o autor,
ajuda a comunicar a performance audincia. No teatro, contra-regra o funcionrio que executa as mudanas de cenrios, ajusta a iluminao e executa outras
tarefas requeridas em uma produo teatral. Nas organizaes, os contra-regras
mediam a performance organizacional e as audincias. De acordo com McCormick
(2007), freqentemente se contratam contra-regras, tais como empresas ou prossionais de relaes pblicas e agncias de publicidade, para apresentar imagens
idealizadas s suas audincias.
A nfase neste trabalho recai sobre os ambientes fsicos onde ocorrem as
interaes sociais, ou seja, os palcos (ambientes fsicos). no palco que ocorrem
a encenao e as performances 5, enquanto nos bastidores se passa toda a ao
relacionada performance, mas que incompatvel com a aparncia, a impresso,
promovida pela encenao6.
No que se refere s formas de estudo do gerenciamento de impresses,
Rosenfeld, Giacalone e Riordan (1995, 2002) apresentam como tcnicas para a
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No estudo das organizaes, ao adotar-se uma analogia com o teatro, podemse salientar trs aspectos do ambiente fsico que so usados para propsitos de
gerenciamento de impresses: cenrios, acessrios e iluminao. Os palcos, nos
quais as pessoas atuam em suas vidas dirias, tm cenrios como palcos teatrais
(LEARY, 1996). Focar as impresses criadas pelo ambiente fsico oferece um
meio de aprender mais acerca de como os indivduos vm a formar impresses
acerca do clima psicolgico e da cultura de uma organizao (ORNSTEIN, 1989).
Conforme Schlenker (1980, p. 275), os acessrios e cenrios comunicam informaes sobre os atores e podem ser usados, com ponderao, para acrescentar
exatamente os toques certos s performances. Ornstein (1989) destaca que o
escritrio um dos palcos onde os trabalhadores esto e interagem com vrios
outros atores. Para Ornstein (1989), os escritrios individuais ou os espaos
pblicos (por exemplo, reas de recepo nas organizaes) podem ser pensados
em termos teatrais. Ao discutirem o gerenciamento de impresses e o ambiente
do escritrio, Chaney e Lyden (1996, p. 3) apontam que:
A localizao e o tamanho do escritrio transmitem a presena ou a ausncia de
poder e de status. Gerentes de maior nvel hierrquico, por exemplo, tendem a
ter seus escritrios localizados nos andares superiores dos edifcios da organizao. [...] A localizao dos gerentes intermedirios em relao aos de maior nvel
hierrquico tambm deve ser considerada, pois a proximidade ou a distncia
pode oferecer maiores, ou menores, oportunidades de interao. [...] O tamanho
do escritrio tambm pode ser associado ao poder, [...] gerentes de maior escalo
tm os maiores e melhores territrios, e estes territrios so mais bem protegidos do que o das pessoas de nvel hierrquico inferior. Portas e secretrias so,
freqentemente, usadas como barreiras de acesso.
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Pode-se observar na literatura especializada que o gerenciamento de impresses vem sendo associado inuncia social desde o trabalho de Goffman (1959).
Porm, pouca ateno ainda dada discusso das relaes entre aos construtos
gerenciamento de impresses, poder e inuncia nos estudos organizacionais.
Essa armao corroborada por Rao, Schmidt e Murray (1995) que apontam
que ainda existem decincias na compreenso do papel do GI como um processo de poder e de inuncia social. Percebe-se que o estudo do papel do ambiente
fsico (palcos) nos processo de GI ainda mais escasso. Acredita-se que o uso de
fotograas e lmes como tcnica de coleta de dados pode favorecer o crescimento e a qualidade dos estudos na rea. Assim, so apresentados, a seguir, os rumos
metodolgicos da pesquisa.
RU M O S M E T O D O L G I C O S
UM E XE M PL O D A A P L I C A O
DE M T O D O S V I S U A I S E D A
A B O RD AGE M D RA M AT R G I C A
PA RA A P E S Q U I S A DE G I
A abordagem adotada na pesquisa da qual este trabalho fruto foi qualitativa, tanto para a coleta quanto para a anlise dos dados. De acordo com Patton
(2002, p. 39), adotar a pesquisa qualitativa preservar ao mximo o estado natural do fenmeno de interesse, seja ele um grupo, um evento, um programa, uma
comunidade, um relacionamento ou uma interao, procurando compreender
que a ocorrncia desse fenmeno desenrola-se naturalmente e, por isso, no pode
ser controlado pelo pesquisador (GODOY, 1995a; PATTON, 2002). A corrente
terica adotada como orientao no estudo foi o interacionismo simblico, na
qual os indivduos atribuem importncia s coisas que os circundam, com base
nos signicados que tm para eles, contudo esses signicados emergem da interao social e dependem de um processo interpretativo individual (GODOY,
1995a; PATTON, 2002; LINDLOF; TAYLOR, 2002; FLICK, 2004). Sob a perspectiva interacionista simblica, segundo Morgan e Smircich (1980), os seres
humanos so atores sociais que interpretam papis e orientam seus comportamentos de maneira que faam sentido para eles, por meio da linguagem, dos
rtulos e das rotinas para gerenciar as impresses. A abordagem qualitativa, interacionista e dramatrgica procurou reetir a orientao epistemolgica e metodolgica dos estudos de Goffman.
Considerando a abordagem qualitativa adotada na pesquisa e o fenmeno
estudado, alm da inteno de resgatar a abordagem metodolgica utilizada por
Erving Goffman no estudo do GI, optou-se por utilizar como tcnicas de coleta de
dados o estudo de campo, a observao direta, a entrevista, a anlise de documentos e a anlise de artefatos culturais. Realizar a coleta de dados por meio de tcnicas diversas permitiu a posterior triangulao dos dados obtidos. Neste artigo,
foca-se a discusso nos mtodos visuais para a coleta de dados relacionados ao
ambiente fsico (artefatos culturais). De acordo com Patton (2002), registros,
documentos, artefatos e arquivos constituem uma rica fonte de informao sobre
as organizaes. Esses tipos de bases de dados qualitativos so chamados tradicionalmente, na antropologia, de material cultural (PATTON, 2002) ou de artefatos culturais (MERRIAM, 1998). Stake (2000) aponta as evidncias materiais
(ou evidncias fsicas) como uma fonte de dados para os estudos de caso. Corroborando a adequao das evidncias fsicas para a anlise de aspectos dramatrgicos como cenrios, acessrios, gurinos etc., apresentam-se as palavras de Hodder (2000, p. 705), o qual considera que um estudo adequado da interao social
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O E S PAO C N ICO O A M B I E NT E
F S I CO CO M O IN D I C A DOR DE P O D E R
As observaes (diretas e indiretas) realizadas na sede da administrao regional do Sesc/PE tiveram o objetivo de compreender o contexto no qual as interaes e os comportamentos de gerenciamento de impresses ocorriam, identicar estratgias e tticas de GI empreendidas e avaliar os aspectos dramatrgicos
7
O termo ao usado em teatro em pelo menos duas acepes diferentes. Em dramaturgia, significa a
inteno motivadora do enredo ou da seqncia dos eventos. A segunda acepo do termo diz respeito justamente atividade. Nesse sentido, fala-se de ao do personagem como sinnimo de comportamento fsico e emocional, ou seja, o que o personagem faz com base no que ele quer e sente (PAVIS, 1999).
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dos comportamentos observados. Para efeito deste artigo, os aspectos dramticos dos ambientes fsicos, espao cnico, ganham papel de especial destaque.
Conforme Chaney e Lynden (1996), o projeto dos edifcios e o planejamento
dos espaos pblicos transmitem impresses sobre a organizao. A sede do
Sesc/PE sofreu a ltima grande reforma de seu espao fsico durante o perodo
da interveno pela diretoria nacional (DN) do Sesc. Tanto o ambiente externo
quanto os ambientes internos foram reformados. Alm disso, os layouts das
salas e suas ambientaes tambm foram alterados. O prdio ganhou um acabamento mais contemporneo, um projeto paisagstico e uma sala para treinamento e eventos, a Sala Gilberto Freire.
Dispor de espao especial para visitantes e de equipamentos especiais sugere a importncia que o ocupante do escritrio tem na organizao (CHANEY;
LYNDEN, 1996). Nas guras 1 e 2, pode ser observado que a sala da presidncia
dispe de inmeros acessrios, ou seja, de aspectos mveis e temporrios do
ambiente fsico (ORNSTEIN, 1989), que transmitem informaes sobre o ocupante do espao. Dentre os acessrios observados, podem-se destacar os objetos
de arte, as plantas e os objetos de decorao.
A localizao, o tamanho, a quantidade e a qualidade da moblia, e a presena de objetos de arte e de plantas na sala da presidncia parecem transmitir informaes sobre o poder, o status e a posio de destaque do ocupante da sala na
hierarquia da organizao. Chaney e Lynden (1996) salientam que os gestores de
maior poder, status e nvel hierrquico costumam dispor de escritrios maiores e
localizados nos andares superiores. Alm disso, a presena de uma secretria
tambm sinaliza a idia de poder.
FIGURA 1
VISO DA AMBIENTAO
DA SALA DO PRESIDENTE DA
FECOMRCIO NO SESC/PE.
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FIGURA 2
MESA DE TRABALHO
DO PRESIDENTE DA
FECOMRCIO/PE NO SESC.
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FIGURA 3
MESA DE TRABALHO
DO DIRETOR REGIONAL
DO SESC/PE.
FIGURA 4
VISO DA AMBIENTAO
DA SALA DO DIRETOR
REGIONAL DO SESC/PE.
Como pode ser visto na Figura 5, um quadro, que retrata uma viso da cidade
de Olinda, de autoria de uma artista local, est axado em uma parede de cor diferenciada. O mapa de Pernambuco com a localizao das unidades do Sesc no Estado tambm est axado na parede verde. Ao lado da mesa de trabalho, encontrase um armrio alto em que esto expostos diversos objetos, como fotos, premiaes
recebidas, lembranas de eventos promovidos pela organizao, entre outros
(Figura 6). Os objetos de arte exibidos na sala parecem constituir o que Chaney
e Lynden (1996) denem como smbolos afetivos. As premiaes e os demais
objetos observados na Figura 6 representam, acredita-se, smbolos de mrito.
FIGURA 5
MESA DE TRABALHO
E MESA DE REUNIES DA
DIRETORA DA DIRETORIA
DE AES SOCIAIS.
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FIGURA 6
ARTEFATOS CULTURAIS
EXPOSTOS NA SALA DA
DIRETORA DA DIRETORIA
DE AES SOCIAIS.
C O N CL U S E S
Acredita-se que o objetivo deste artigo foi atingido, ao demonstrar, por meio
da descrio e da discusso de uma experincia de pesquisa, que a investigao
das interaes sociais por meio do mtodo dramatrgico aliado aos mtodos
visuais de coleta de dados caracteriza-se como um mtodo de pesquisa pertinente e com resultados vlidos.
Os resultados obtidos com o estudo de campo raticaram a escolha da perspectiva dramatrgica e dos mtodos visuais para a observao, descrio e anlise dos comportamentos dos diretores e do ambiente fsico da organizao pesquisada, representando, no entendimento dos autores deste artigo, a opo mais
adequada para compreenso do fenmeno estudado. Vale salientar que, na anlise do ambiente fsico da organizao, observou-se claramente que ele reete a
viso de poder apresentada, traduzindo para aspectos tangveis a imagem que as
pessoas tm sobre poder no Sesc/PE.
A opo metodolgica de buscar resgatar as origens dos estudos sobre o gerenciamento de impresses, com o emprego de mtodos de pesquisa e de descrio adotados por Erving Goffman, contribuiu para o que se acredita serem resultados, concluses e insights relevantes sobre o tema. Observa-se que o trabalho de
Erving Goffman tem uma signicativa inuncia nos estudos sobre as interaes
sociais e, especicamente, sobre o gerenciamento de impresses. A perspectiva
dramatrgica adotada por Goffman (1959) tem sido explorada para explicar o processo de gerenciamento de impresses. Considera-se que este estudo oferece uma
viso panormica, sob a tica da metfora dramatrgica, do processo de gerenciamento de impresses como um meio de inuncia nas organizaes.
Este trabalho conseguiu demonstrar algumas possibilidades metodolgicas
ao abordar os mtodos visuais de pesquisa, pois, apesar de bastante difundidos
na antropologia visual e na sociologia visual, esses mtodos apenas recentemente tm sido adotados nos estudos organizacionais.
Apesar de acreditarem na contribuio deste trabalho, os autores apontam
algumas limitaes. Uma primeira limitao foi o foco nas imagens estticas,
fotograas, em detrimento da apresentao e discusso de outras formas de
registro de imagens da vida cotidiana nas organizaes, nomeadamente, o regis-
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tro em vdeo. Loizos (2002, p. 149) destaca que o vdeo tem uma funo bvia
de registro de dados sempre que algum conjunto de aes humanas complexo
e difcil de ser descrito por um nico observador, enquanto ele se desenrola.
Dada a complexidade dos fenmenos observados na realidade organizacional,
acredita-se que a discusso do vdeo como ferramenta de pesquisa deve ser explorada em outros trabalhos.
Alm de apontar como temas para trabalhos futuros a discusso sobre o
vdeo como ferramenta de pesquisa e o impacto das novas tecnologias digitais
para a produo, o arquivo e compartilhamento de imagens estticas ou em
movimento, destaca-se a necessidade de incluir, de forma mais incisiva nos debates e nas atividades de pesquisa, a dimenso tica associada aos mtodos visuais
de pesquisa em suas mais variadas formas.
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T R A M ITA O
Recebido em 15/2/2008
Aprovado em 8/4/2008
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