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A ABORDAGEM DRAMATRGICA
E OS MTODOS VISUAIS DE PESQUISA:
A OBSERVAO DO GERENCIAMENTO DE
IMPRESSES NAS INTERAES SOCIAIS
DRAMATURGICAL APPROACH AND VISUAL RESEARCH
METHODS: THE OBSERVATION OF IMPRESSION
MANAGEMENT ON SOCIAL INTERACTIONS

JOS RICARDO COSTA DE MENDONA


Doutor em Administrao pelo Programa de Ps-Graduao em
Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPGA/EA/UFRGS).
Professor Adjunto I da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
Rua Salvador de S, 520, ap. 403, Rosarinho Recife PE CEP 51042-300
E-mail: jrcm@ufpe.br

MARIA AUXILIADORA LEAL CORREIA


Mestre em Administrao pelo Programa de Ps-Graduao em
Administrao da Universidade Federal de Pernambuco (PROPAD/UFPE).
Professora da Faculdade Integrada de Pernambuco (Facipe).
Rua Doutor Aniceto Ribeiro Varejo, 304, Torres Recife PE CEP 50761-080
E-mail: doraleal@gmail.com

RESUM O
Este artigo tem como objetivo principal discutir o mtodo dramatrgico aliado aos
mtodos visuais de coleta de dados para o estudo do gerenciamento de impresses. Para tanto, a experincia de um estudo de campo descrita e discutida.
Argumenta-se que, na observao de atores sociais (indivduos ou organizaes)
gerenciando impresses, a obteno de dados por meio de fotograas, lmes ou
vdeos proporciona ao pesquisador poderoso registro das aes em tempo real. A
abordagem da pesquisa foi qualitativa tanto para a coleta quanto para a anlise dos
dados. Apesar de os mtodos visuais poderem consistir tanto de imagens estticas
(fotograas) quanto de imagens em movimento (lmes e vdeos), com o propsito
de interferir o mnimo possvel na realidade observada, optou-se pela produo
apenas de fotos dos ambientes fsicos, sem a presena de membros da organizao estudada. Para a realizao das fotos, foi utilizada uma cmera digital. O nmero de imagens produzidas chegou a 95 fotograas. Acredita-se que este trabalho conseguiu demonstrar algumas possibilidades metodolgicas para a rea de
organizaes ao abordar os mtodos visuais de pesquisa, pois, apesar de bastante
difundidos na antropologia visual e na sociologia visual, os mtodos visuais apenas recentemente tm sido adotados nos estudos organizacionais.

PA LAVRAS -CH AVE


Mtodo dramatrgico; Mtodos visuais; Gerenciamento de impresses; Pesquisa qualitativa; Ambiente fsico.
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A BST RA CT
This article aims to discuss the dramaturgical approach ally to visual methods of
collecting data for the study of impression management. A eld study is described and discussed. It is argued that in the observation of social actors (individuals or organizations) managing impressions, the acquisition of data by photogra-

A ABORDAGEM DRAMATRGICA E OS MTODOS VISUAIS DE PESQUISA


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phs, lms or videos, offers to researcher a powerful record of actions. The


research approach was qualitative, both for the gathering and analysis of data.
Despite the visual methods may consist of both still images (photographs), the
moving images (lm and video), to interfere as little as possible in reality observed, opted for the production of only photos of physical environments, without
the presence of organizational. To carry out the photos, a digital camera was
used. The number of images produced reached 95 photos. It is argued that this
work demonstrate some methodological possibilities for organization area by
addressing methods of visual search, because despite rather spreaded in visual
anthropology and sociology visual, visual methods have only recently been adopted in organizational studies.

KEYWO RD S
Dramaturgical method; Visual methods; Impression management; Qualitative
research; Physical environment.

IN TRO D UO

Este artigo discute a investigao das interaes sociais por meio do mtodo dramatrgico aliado aos mtodos visuais de coleta de dados para o estudo do
gerenciamento de impresses (GI). Pretende-se demonstrar, por meio da descrio e discusso da experincia de um estudo de campo1, que, na observao
de atores sociais (indivduos ou organizaes) gerenciando impresses, a
obteno de dados por meio de fotograas, lmes ou vdeos proporciona ao
pesquisador imagens para repetidas anlises e um poderoso registro das aes
em tempo real.
Segundo Rosenfeld, Giacalone e Riordan (2002), o gerenciamento de
impresses corresponde aos processos por meio dos quais as pessoas em situaes sociais buscam administrar o ambiente, o seu modo de vestir e at os seus
gestos, com o propsito de corresponder s expectativas de seus observadores e
s imagens que elas esto tentando criar ou manter. Ao comparar os indivduos
a atores que gerenciam impresses, faz-se uso da metfora teatral (ou dramatrgica), na qual existe todo um espectro de aes e eventos carregados de simbolis1

Os estudos de campo podem ser caracterizados como uma tcnica de pesquisa qualitativa, na qual se busca
abranger e analisar as situaes da vida cotidiana, ou seja, as interaes sociais reais e autnticas, e
no situaes provocadas e estudadas em laboratrio, em outras palavras, observar as pessoas em seus
ambientes naturais (MARC; PICARD, [1992?]).

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mo (GOFFMAN, 1959). O socilogo canadense Erving Goffman2 fez uso intenso


dessa abordagem, ao analisar as interaes na vida cotidiana, tomando como
ponto de partida o interacionismo simblico (MORGAN; SMIRCICH, 1980;
MCCORMICK, 2007). A perspectiva dramatrgica fornece uma base interpretativa na qual atores agem ss ou em conjunto, a partir de roteiros ou de forma
improvisada, construindo e sustentando realidades (WEXLER, 1983, p. 247).
De acordo com Mangham e Overington (1983), a dramaturgia uma tcnica
metodolgica que auxilia as teorias sociais a entender a conduta e as interaes
humanas de uma forma bastante peculiar. Os pesquisadores que utilizam essa
abordagem interessam-se por aspectos relacionados, sobretudo, linguagem
verbal e no-verbal (MANGHAM; OVERINGTON, 1983).
Para o estudo do gerenciamento de impresses, existem diversas metodologias de pesquisa possveis, desde aquelas de cunho mais quantitativo at as de
orientao qualitativa (ROSENFELD; GIACALONE; RIORDAN, 2002). Ao assumir o interacionismo simblico e a perspectiva dramatrgica como fundamentos
tericos, Goffman (1959) adotou como mtodo de coleta a observao do tipo
no-participante (ou distanciada3), numa orientao claramente qualitativa. Essa
metodologia possui como caractersticas fundamentais a observao de muitas
e variadas interaes, a procura de padres e o resumo dos padres em uma narrativa (ROSENFELD; GIACALONE; RIORDAN, 2002, p. 201). A observao
desempenha papel fundamental na pesquisa qualitativa, pois permite que as
interaes sejam analisadas a fundo e no seu contexto real (GODOY, 1995b).
Esse mtodo de coleta de dados caracterizado por dois tipos distintos: a observao participante e a no-participante (GODOY, 1995b). Na observao participante, o pesquisador mantm distncia dos eventos observados a m de evitar
inuenci-los (FLICK, 2004, p. 148). Na observao no-participante, segundo
Flick (2004), pode-se distinguir a observao direta, cujos dados so coletados
diretamente no campo, por meio de dirios de campo e protocolos de pesquisa,
e a observao indireta (ou de segunda mo), na qual o pesquisador obtm os
dados para anlise por meio de fotograas, lmes ou vdeos.
Ao optar por realizar a coleta dos dados por intermdio de cmeras de vdeo
ou fotogrcas, o pesquisador ter sua disposio imagens para repetidas anlises, alm de um poderoso registro das aes em tempo real (LOIZOS, 2002).
Uma grande vantagem do vdeo a possibilidade de anlise por meio da triangu-

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Goffman considerado um expoente da anlise dramatrgica e um dos mais influentes interacionistas


simblicos (BRYM et al., 2006; MCCORMICK, 2007).
Segundo Brym et al. (2006, p. 44), a observao distanciada uma vez que o pesquisador no interfere ou
participa das atividades do grupo estudado.

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lao de pesquisadores que no estejam presentes ao evento lmado, pois a


diversidade de aes humanas de complexa compreenso para um nico observador (LOIZOS, 2002). Segundo Loizos (2002, p. 149), no existem limites
bvios para a amplitude de aes e narraes humanas que possam ser registradas empregando conjuntamente imagem e som em um lme de vdeo. Em
ltima anlise, independentemente do mtodo observacional, os dados coletados
tero que ser transcritos em forma de protocolos de observao, descrio das
interaes ou declaraes verbais dos atores (FLICK, 2004).
Neste trabalho, por meio da descrio de uma experincia de pesquisa sobre
o uso de processos de gerenciamento de impresses como um meio de poder e
de inuncia social pelos gestores de uma organizao, busca-se ilustrar o uso de
mtodos visuais de coleta de dados (em especial as fotograas) sob a tica dramatrgica, para o estudo do comportamento organizacional.

DRAM AT U RGI A E O E S T U D O D O
GE RE N CI AM E N T O D E I M P R E S S E S

Ao se discutir a anlise dramatrgica, relevante destacar as contribuies


de Kenneth Burke. A perspectiva de anlise das interaes humanas desenvolvida por Burke o dramatismo. O dramatismo um mtodo para examinar e
analisar a ao social e as explicaes das pessoas das aes sociais. Conforme
Burke, o conceito de motivo (razo pela qual as pessoas agem como agem) fundamental no dramatismo, e assim seria possvel descobrir os motivos dos atores
observando suas motivaes em tipos especcos de ao e discurso. Existem
cinco termos-chave no dramatismo: o ato, a cena, o agente, os meios e o propsito (MANGHAM; OVERINGTON, 1987; WOOD JR., 2000).
Conforme Wood Jr. (2000, p. 6), a anlise da interao humana conduzida
por Erving Goffman tem sido comparada quela conduzida por Kenneth Burke,
entretanto, ainda segundo o autor, existem diferenas entre as duas abordagens:
A diferena fundamental que Goffman enfatiza a arte da iluso. O ator um
ilusionista profissional, a dramaturgia a arte da iluso, o palco uma metfora
e realidade e palco so coisas distintas. Nas obras de Goffman, a imagem a
imagem do ator. Burke, por outro lado, no usa o drama como metfora para a
ao humana. Para ele, o drama inerente ao humana. Nas obras de Burke,
a imagem a imagem da interao, do drama.

Vale salientar que, apesar do interesse de Erving Goffman na dissimulao


nas interaes sociais, por meio de comportamentos intencionalmente planeja-

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dos para a manipulao da percepo e para a alterao de pensamentos e de sentimentos de outros, ver a prpria abordagem dramatrgica, como restrita obra de
Goffman e ao fennemo da dissimulao e da iluso, desconsiderar o enorme
corpo de estudos desenvolvidos desde a dcada de 1950 em diversas reas do
conhecimento, tais como sociologia, psicologia social e estudos organizacionais.
Com base no que foi exposto anteriormente, optou-se por fundamentar a
construo deste artigo na abordagem dramatrgica de Goffman e em trabalhos
que adotaram a sua perspectiva dramtica.
Goffman (1959) apresentou um modelo dramatrgico para relatar as interaes sociais e como os indivduos, nessas interaes, se apresentam e buscam
gerenciar as impresses formadas por outros. O interesse central de Goffman
(1959) era o que o autor denominou de a arte de gerenciar impresses. O autor via
o processo de gerenciamento de impresses como uma forma de comunicao e
de interao social. No seu modelo dramatrgico, trs elementos da apresentao
teatral so essenciais: o palco, o ator e a platia (ou audincia). Para McCormick
(2007), os elementos bsicos da anlise dramatrgica incluem a performance, os
bastidores, as equipes, a audincia e os contra-regras. McCormick (2007), ao
adotar a perspectiva dramatrgica de Goffman para entender o processo de mudana organizacional, introduz o conceito de contra-regra4 que, segundo o autor,
ajuda a comunicar a performance audincia. No teatro, contra-regra o funcionrio que executa as mudanas de cenrios, ajusta a iluminao e executa outras
tarefas requeridas em uma produo teatral. Nas organizaes, os contra-regras
mediam a performance organizacional e as audincias. De acordo com McCormick
(2007), freqentemente se contratam contra-regras, tais como empresas ou prossionais de relaes pblicas e agncias de publicidade, para apresentar imagens
idealizadas s suas audincias.
A nfase neste trabalho recai sobre os ambientes fsicos onde ocorrem as
interaes sociais, ou seja, os palcos (ambientes fsicos). no palco que ocorrem
a encenao e as performances 5, enquanto nos bastidores se passa toda a ao
relacionada performance, mas que incompatvel com a aparncia, a impresso,
promovida pela encenao6.
No que se refere s formas de estudo do gerenciamento de impresses,
Rosenfeld, Giacalone e Riordan (1995, 2002) apresentam como tcnicas para a

4
5
6

Do original em ingls stagehand.


Uma performance toda a atividade de um determinado participante, em uma dada ocasio, que serve para
influenciar, de algum modo, quaisquer dos outros participantes (GOFFMAN, 1959, p. 15).
Sob uma acepo mais ampla, o termo significa o conjunto dos meios de interpretao cnica, ou seja, o
cenrio, a iluminao, a msica e a atuao. Em uma concepo menos ampla, encenao designa a atividade que consiste no arranjo dos diferentes elementos da interpretao de uma obra dramtica, em um
determinado tempo e espao de atuao (PAVIS, 1999).

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pesquisa os estudos observacionais, os experimentos, os estudos de campo, os


estudos longitudinais, o estudo de cenrios e as medidas de diferena individuais. Para Rosenfeld, Giacalone e Riordan (1995, 2002), os estudos observacionais
envolvem assistir a muitas e variadas interaes, com o propsito de identicar
padres, e, ento, sumarizar os padres encontrados em uma narrativa. Para
Adler e Adler (1994, p. 383), a observao bem adaptada perspectiva dramatrgica porque ela permite aos pesquisadores capturar uma gama dos atos, de
pequenos movimentos a grandes gestos, de pessoas em todas as instncias da
vida. Hunt e Benford (1997) ressaltam as vantagens da metodologia dramatrgica ao armarem que, enquanto outras metodologias normalmente acreditam
na honestidade dos atores sociais, a perspectiva teatral mais ctica em relao a
isso. Nas palavras de Hunt e Benford (1997, p. 117):
O mtodo dramatrgico tambm esclarece problemas comuns no trabalho das
cincias sociais, implica dizer que os pesquisadores devem ser aconselhados a
prestar ateno particular aos detalhes do gerenciamento de impresses tanto
quanto aos problemas de obteno de recursos, audincias e coisas do gnero.

Para McCormick (2007), a abordagem dramatrgica prov um quadro mais


claro de algumas situaes organizacionais do que mtodos mais tradicionais de
anlise. Ainda segundo o autor, a dramaturgia permite examinar os padres
mais irracionais de comportamento organizacional, ao contrrio da maioria dos
mtodos tradicionais, os quais so baseados em suposies de racionalidade. A
fora da dramaturgia como abordagem metodolgica fundamenta-se em sua
proximidade com a experincia de comportamentos e motivaes cotidianos, como tambm na sua capacidade de proporcionar a compreenso de fenmenos a
pessoas que no so os cientistas sociais (MCCORMICK, 2007).
Ao analisar um problema de pesquisa sob o enfoque dramatrgico, o pesquisador precisa ver o ser humano como um ator em um palco, assumindo diversos
papis no drama da vida real (WEXLER, 1983; HUNT; BENFORD, 1997). O estudo
do GI, de acordo com Ornstein (1989), tem se focado principalmente em comportamentos verbais em detrimento da explorao de comportamentos no-verbais,
tais como aqueles exibidos pelo ambiente fsico. Segundo Chaney e Lyden (1996),
o design do edifcio e o layout dos espaos transmitem impresses. Assim, os
autores armam que o planejamento das reas pblicas, tais como as reas de
recepo, transmitem impresses da organizao. Essas impresses so transmitidas por presena de: smbolos de poder, tais como bandeiras e fotos de lderes
organizacionais; smbolos afetivos, tais como plantas e trabalhos de arte; bem
como smbolos de mrito, tais como trofus e certicados.

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No estudo das organizaes, ao adotar-se uma analogia com o teatro, podemse salientar trs aspectos do ambiente fsico que so usados para propsitos de
gerenciamento de impresses: cenrios, acessrios e iluminao. Os palcos, nos
quais as pessoas atuam em suas vidas dirias, tm cenrios como palcos teatrais
(LEARY, 1996). Focar as impresses criadas pelo ambiente fsico oferece um
meio de aprender mais acerca de como os indivduos vm a formar impresses
acerca do clima psicolgico e da cultura de uma organizao (ORNSTEIN, 1989).
Conforme Schlenker (1980, p. 275), os acessrios e cenrios comunicam informaes sobre os atores e podem ser usados, com ponderao, para acrescentar
exatamente os toques certos s performances. Ornstein (1989) destaca que o
escritrio um dos palcos onde os trabalhadores esto e interagem com vrios
outros atores. Para Ornstein (1989), os escritrios individuais ou os espaos
pblicos (por exemplo, reas de recepo nas organizaes) podem ser pensados
em termos teatrais. Ao discutirem o gerenciamento de impresses e o ambiente
do escritrio, Chaney e Lyden (1996, p. 3) apontam que:
A localizao e o tamanho do escritrio transmitem a presena ou a ausncia de
poder e de status. Gerentes de maior nvel hierrquico, por exemplo, tendem a
ter seus escritrios localizados nos andares superiores dos edifcios da organizao. [...] A localizao dos gerentes intermedirios em relao aos de maior nvel
hierrquico tambm deve ser considerada, pois a proximidade ou a distncia
pode oferecer maiores, ou menores, oportunidades de interao. [...] O tamanho
do escritrio tambm pode ser associado ao poder, [...] gerentes de maior escalo
tm os maiores e melhores territrios, e estes territrios so mais bem protegidos do que o das pessoas de nvel hierrquico inferior. Portas e secretrias so,
freqentemente, usadas como barreiras de acesso.

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Pode-se observar na literatura especializada que o gerenciamento de impresses vem sendo associado inuncia social desde o trabalho de Goffman (1959).
Porm, pouca ateno ainda dada discusso das relaes entre aos construtos
gerenciamento de impresses, poder e inuncia nos estudos organizacionais.
Essa armao corroborada por Rao, Schmidt e Murray (1995) que apontam
que ainda existem decincias na compreenso do papel do GI como um processo de poder e de inuncia social. Percebe-se que o estudo do papel do ambiente
fsico (palcos) nos processo de GI ainda mais escasso. Acredita-se que o uso de
fotograas e lmes como tcnica de coleta de dados pode favorecer o crescimento e a qualidade dos estudos na rea. Assim, so apresentados, a seguir, os rumos
metodolgicos da pesquisa.

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RU M O S M E T O D O L G I C O S
UM E XE M PL O D A A P L I C A O
DE M T O D O S V I S U A I S E D A
A B O RD AGE M D RA M AT R G I C A
PA RA A P E S Q U I S A DE G I

A abordagem adotada na pesquisa da qual este trabalho fruto foi qualitativa, tanto para a coleta quanto para a anlise dos dados. De acordo com Patton
(2002, p. 39), adotar a pesquisa qualitativa preservar ao mximo o estado natural do fenmeno de interesse, seja ele um grupo, um evento, um programa, uma
comunidade, um relacionamento ou uma interao, procurando compreender
que a ocorrncia desse fenmeno desenrola-se naturalmente e, por isso, no pode
ser controlado pelo pesquisador (GODOY, 1995a; PATTON, 2002). A corrente
terica adotada como orientao no estudo foi o interacionismo simblico, na
qual os indivduos atribuem importncia s coisas que os circundam, com base
nos signicados que tm para eles, contudo esses signicados emergem da interao social e dependem de um processo interpretativo individual (GODOY,
1995a; PATTON, 2002; LINDLOF; TAYLOR, 2002; FLICK, 2004). Sob a perspectiva interacionista simblica, segundo Morgan e Smircich (1980), os seres
humanos so atores sociais que interpretam papis e orientam seus comportamentos de maneira que faam sentido para eles, por meio da linguagem, dos
rtulos e das rotinas para gerenciar as impresses. A abordagem qualitativa, interacionista e dramatrgica procurou reetir a orientao epistemolgica e metodolgica dos estudos de Goffman.
Considerando a abordagem qualitativa adotada na pesquisa e o fenmeno
estudado, alm da inteno de resgatar a abordagem metodolgica utilizada por
Erving Goffman no estudo do GI, optou-se por utilizar como tcnicas de coleta de
dados o estudo de campo, a observao direta, a entrevista, a anlise de documentos e a anlise de artefatos culturais. Realizar a coleta de dados por meio de tcnicas diversas permitiu a posterior triangulao dos dados obtidos. Neste artigo,
foca-se a discusso nos mtodos visuais para a coleta de dados relacionados ao
ambiente fsico (artefatos culturais). De acordo com Patton (2002), registros,
documentos, artefatos e arquivos constituem uma rica fonte de informao sobre
as organizaes. Esses tipos de bases de dados qualitativos so chamados tradicionalmente, na antropologia, de material cultural (PATTON, 2002) ou de artefatos culturais (MERRIAM, 1998). Stake (2000) aponta as evidncias materiais
(ou evidncias fsicas) como uma fonte de dados para os estudos de caso. Corroborando a adequao das evidncias fsicas para a anlise de aspectos dramatrgicos como cenrios, acessrios, gurinos etc., apresentam-se as palavras de Hodder (2000, p. 705), o qual considera que um estudo adequado da interao social

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[...] depende da incorporao de evidncias materiais. Pelo exposto, podem-se


considerar como artefatos fsicos (ou culturais) diversos objetos, tais como
mveis, aparelhos tecnolgicos, ferramentas e instrumentos de trabalho, obras
de arte, entre outras evidncias fsicas, os quais, defende-se, podem ser registrados de maneira mais adequada por meio de recursos visuais para coleta de dados
(abordagem visual).
A abordagem visual um enfoque metodolgico na qual o pesquisador, ao
estudar um fenmeno social, utiliza imagens como fonte de dados (COLLIER,
1973). importante enfatizar que os mtodos visuais podem utilizar tanto imagens
estticas (fotograas) quanto imagens em movimento (lmes e vdeos). Para interferir o mnimo possvel nas interaes, optou-se, como recurso para a coleta de
dados sobre os artefatos culturais, pela produo apenas de fotos dos ambientes
fsicos, sem a presena dos membros da organizao estudada. Para a realizao
das fotos, foi utilizada uma cmera digital. Outro aspecto importante que, acreditase, deve ser levado em considerao, ao se discutir atualmente o uso dos mtodos
visuais, o leque de possibilidades advindo da tecnologia digital, discusso que no
ser aprofundada no presente artigo. Ao ilustrarem as vantagens tecnolgicas do
uso das modernas cmeras digitais, Lindlof e Taylor (2002, p. 115) salientam que:
Mquinas fotogrficas e cmeras de vdeo digitais tm maiores vantagens em relao s mquinas fotogrficas que funcionam com filmes de emulso. Mquinas
fotogrficas digitais so agora extremamente compactas e leves. Elas funcionam
silenciosamente, fotografam em situaes de baixa iluminao e no requerem
processos caros.

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O nmero de imagens produzidas chegou a 95 fotograas. Nas palavras de


Collier (1973, p. 7), as fotograas so registros preciosos da realidade material.
Elas so tambm documentos que podem ser organizados em arquivo de consulta direta. Lindlof e Taylor (2002) salientam ainda que as imagens digitais apresentam uma vantagem adicional para a anlise dos dados e suas aplicaes, elas
so facilmente carregadas em arquivos de computador, onde podem ser editadas, combinadas com outras mdias para colocao em sites na web e eletronicamente compartilhadas com pesquisadores.
O locus de investigao no estudo foi a sede da administrao regional do
Servio Social do Comrcio (Sesc) de Pernambuco, localizada na Rua 13 de Maio,
no 455, no bairro de Santo Amaro, na cidade do Recife. O principal critrio para
a escolha da organizao estudada foi o acesso do pesquisador organizao, o
que constituiu um fator decisivo na obteno de dados e de informaes. Na
organizao, foram observadas as interaes de dois grupos especcos: o grupo

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gestor, composto pelos diretores da organizao e por um consultor externo; e o


frum gerencial, composto por diretores, gerentes das unidades, coordenadores,
chefes de seo e pelo consultor externo. Alm disso, foi realizada a observao
das atividades cotidianas dos diretores. O estgio inicial do trabalho de campo
teve incio no dia 28 de fevereiro de 2003, em uma reunio com um dos diretores
da organizao. Considera-se que o trabalho de campo, propriamente dito, foi
iniciado em 11 de maro de 2003, quando o pesquisador participou pela primeira
vez de uma reunio do grupo gestor e foi apresentado aos seus integrantes pelo
diretor regional do Sesc/PE. O trabalho de campo foi nalizado em 7 de agosto
de 2003, perfazendo cerca de quatro meses de pesquisa.
Mendona e Dias (2006), ao discutirem o poder e a inuncia social, destacam
a possibilidade de o(s) indivduo(s) aumentar(em) a sua inuncia por meio da
manipulao do cenrio onde iro ocorrer as interaes sociais. Dessa forma, o(s)
indivduo(s) ou agente(s) inuenciador(es) pode(em) aumentar o seu poder.
Levando em conta que o modelo dramatrgico apresentado por Goffman
(1959) para o estudo das interaes sociais e do gerenciamento de impresses
destaca o palco como um dos elementos principais e acreditando que o registro
fotogrco uma tcnica bastante adequada para a pesquisa desse aspecto organizacional, os ambientes fsicos onde ocorrem as interaes entre os atores principais do espetculo (gestores) e suas audincias so destacados neste texto.
Argumenta-se que, antes do incio da ao7 dramtica propriamente dita, deve-se
conhecer o espao cnico ou o ambiente fsico onde ocorrero as cenas. De
acordo com Pavis (1999, p. 132), o espao cnico o espao real do palco onde
evoluem os atores, quer se restrinjam ao espao propriamente dito da rea cnica, quer evoluam no meio do pblico. A seguir, apresentam-se uma seleo de
fotos produzidas na pesquisa e uma discusso breve sobre GI, ambiente fsico e
poder, com o propsito de ilustrar a adequao dos mtodos visuais.

O E S PAO C N ICO O A M B I E NT E
F S I CO CO M O IN D I C A DOR DE P O D E R

As observaes (diretas e indiretas) realizadas na sede da administrao regional do Sesc/PE tiveram o objetivo de compreender o contexto no qual as interaes e os comportamentos de gerenciamento de impresses ocorriam, identicar estratgias e tticas de GI empreendidas e avaliar os aspectos dramatrgicos
7

O termo ao usado em teatro em pelo menos duas acepes diferentes. Em dramaturgia, significa a
inteno motivadora do enredo ou da seqncia dos eventos. A segunda acepo do termo diz respeito justamente atividade. Nesse sentido, fala-se de ao do personagem como sinnimo de comportamento fsico e emocional, ou seja, o que o personagem faz com base no que ele quer e sente (PAVIS, 1999).

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dos comportamentos observados. Para efeito deste artigo, os aspectos dramticos dos ambientes fsicos, espao cnico, ganham papel de especial destaque.
Conforme Chaney e Lynden (1996), o projeto dos edifcios e o planejamento
dos espaos pblicos transmitem impresses sobre a organizao. A sede do
Sesc/PE sofreu a ltima grande reforma de seu espao fsico durante o perodo
da interveno pela diretoria nacional (DN) do Sesc. Tanto o ambiente externo
quanto os ambientes internos foram reformados. Alm disso, os layouts das
salas e suas ambientaes tambm foram alterados. O prdio ganhou um acabamento mais contemporneo, um projeto paisagstico e uma sala para treinamento e eventos, a Sala Gilberto Freire.
Dispor de espao especial para visitantes e de equipamentos especiais sugere a importncia que o ocupante do escritrio tem na organizao (CHANEY;
LYNDEN, 1996). Nas guras 1 e 2, pode ser observado que a sala da presidncia
dispe de inmeros acessrios, ou seja, de aspectos mveis e temporrios do
ambiente fsico (ORNSTEIN, 1989), que transmitem informaes sobre o ocupante do espao. Dentre os acessrios observados, podem-se destacar os objetos
de arte, as plantas e os objetos de decorao.
A localizao, o tamanho, a quantidade e a qualidade da moblia, e a presena de objetos de arte e de plantas na sala da presidncia parecem transmitir informaes sobre o poder, o status e a posio de destaque do ocupante da sala na
hierarquia da organizao. Chaney e Lynden (1996) salientam que os gestores de
maior poder, status e nvel hierrquico costumam dispor de escritrios maiores e
localizados nos andares superiores. Alm disso, a presena de uma secretria
tambm sinaliza a idia de poder.
FIGURA 1

VISO DA AMBIENTAO
DA SALA DO PRESIDENTE DA
FECOMRCIO NO SESC/PE.

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FIGURA 2

MESA DE TRABALHO
DO PRESIDENTE DA
FECOMRCIO/PE NO SESC.

A ABORDAGEM DRAMATRGICA E OS MTODOS VISUAIS DE PESQUISA


JOS RICARDO COSTA DE MENDONA MARIA AUXILIADORA LEAL CORREIA

Segundo Ornstein (1989), determinados smbolos podem ser utilizados nos


projetos dos escritrios para estabelecer e manter impresses sobre o poder e status
de um indivduo. Pode-se observar na Figura 2 que o presidente dispe de uma
cadeira de trabalho com o encosto maior do que as reservadas para os visitantes, alm
de estar posicionada na frente de uma parede que tem uma cor diferente das demais
no escritrio e que apresenta uma obra de arte. Tal congurao cria, de acordo com
Chaney e Lynden (1996), um efeito trono, o qual acrescenta um senso de poder.
Muitos dos smbolos de status citados nas entrevistas com os diretores, coordenadores e chefes de seo podem ser identicados no espao fsico reservado
para o presidente da Fecomrcio de Pernambuco (ver guras 1 e 2). Os diretores
entrevistados apontaram, especicamente, o diferencial no espao fsico, o espao individual e a disponibilidade de secretria como elementos associados ao
poder do ator na organizao. Outro smbolo de status citado pelos diretores a
disponibilidade de um carro com motorista para o presidente. Entre os smbolos
de status citados por coordenadores e chefes de seo, observam-se os seguintes
aspectos em relao presidncia do Sesc/PE: localizao no ltimo andar do
prdio, sala ampla e confortvel, sala individual e isolada, luxo e pompa do ambiente, moblia, equipamentos, secretria e carro.
No que se refere ao diretor regional do Sesc/PE, observa-se que sua mesa de
trabalho (Figura 3) apresenta o formato em L, criando uma pequena unidade
de trabalho. Apesar de o cargo de diretor regional representar o maior nvel hierrquico na estrutura do Sesc/PE, abaixo apenas do presidente da Fecomrcio e
do conselho regional, a sala e a mesa de trabalho desse diretor no apresentam a
mesma sosticao observada na presidncia. O diretor regional dispe de um
microcomputador em sua rea de trabalho, mas no de uma impressora. Sua cadeira tem um encosto maior do que as reservadas para visitantes e, ao que parece,
apresenta as mesmas caractersticas da cadeira utilizada pelo presidente.
A sala no apresenta muitos objetos de decorao ou smbolos de poder e de
status, bem como no se observa uma signicativa personalizao do espao, ou
seja, a exibio de objetos pessoais, tais como fotos, certicados etc. At o momento da realizao das fotos, no existia nenhum objeto de arte nas paredes da sala
do diretor regional (Figura 4). Posteriormente, foi axado pela assessoria de
comunicao um quadro com o mapa de Pernambuco, onde se destaca a localizao das unidades do Sesc no Estado.
A diretora de aes sociais dispe, em sua sala, de uma mesa de trabalho no
formato de L, na qual esto disponveis um microcomputador e uma impressora
a laser. Podem-se observar sobre a mesa (Figura 5) tanto artefatos culturais da
organizao (como o display com a Misso, a Viso e o Desao do Sesc/PE) quanto objetos pessoais, como fotos e pequenas peas de decorao. Observa-se que o
encosto da cadeira da diretora mais alto do que os encostos das demais cadeiras
existentes na sala. O modelo e a cor das cadeiras so diferentes das existentes na
presidncia e na diretoria regional.

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Volum e 9, n. 4, e di o e s p e ci a l , 2 0 0 8 , p . 1 2 5 - 1 4 1

FIGURA 3

MESA DE TRABALHO
DO DIRETOR REGIONAL
DO SESC/PE.

FIGURA 4

VISO DA AMBIENTAO
DA SALA DO DIRETOR
REGIONAL DO SESC/PE.

Como pode ser visto na Figura 5, um quadro, que retrata uma viso da cidade
de Olinda, de autoria de uma artista local, est axado em uma parede de cor diferenciada. O mapa de Pernambuco com a localizao das unidades do Sesc no Estado tambm est axado na parede verde. Ao lado da mesa de trabalho, encontrase um armrio alto em que esto expostos diversos objetos, como fotos, premiaes
recebidas, lembranas de eventos promovidos pela organizao, entre outros
(Figura 6). Os objetos de arte exibidos na sala parecem constituir o que Chaney
e Lynden (1996) denem como smbolos afetivos. As premiaes e os demais
objetos observados na Figura 6 representam, acredita-se, smbolos de mrito.
FIGURA 5

MESA DE TRABALHO
E MESA DE REUNIES DA
DIRETORA DA DIRETORIA
DE AES SOCIAIS.

138

FIGURA 6

ARTEFATOS CULTURAIS
EXPOSTOS NA SALA DA
DIRETORA DA DIRETORIA
DE AES SOCIAIS.

A ABORDAGEM DRAMATRGICA E OS MTODOS VISUAIS DE PESQUISA


JOS RICARDO COSTA DE MENDONA MARIA AUXILIADORA LEAL CORREIA

O espao cnico destinado ao presidente e aos diretores do Sesc/PE (guras


de 1 a 6) parece ser estar coerente com a percepo dos entrevistados no que se
refere a indicativos de poder, especicamente quanto ao indicador de smbolos
de status. Ao que parece, elementos do ambiente fsico possuem um signicado
e um valor simblico muito associados concepo de poder entre os membros
da organizao entrevistados.

C O N CL U S E S

Acredita-se que o objetivo deste artigo foi atingido, ao demonstrar, por meio
da descrio e da discusso de uma experincia de pesquisa, que a investigao
das interaes sociais por meio do mtodo dramatrgico aliado aos mtodos
visuais de coleta de dados caracteriza-se como um mtodo de pesquisa pertinente e com resultados vlidos.
Os resultados obtidos com o estudo de campo raticaram a escolha da perspectiva dramatrgica e dos mtodos visuais para a observao, descrio e anlise dos comportamentos dos diretores e do ambiente fsico da organizao pesquisada, representando, no entendimento dos autores deste artigo, a opo mais
adequada para compreenso do fenmeno estudado. Vale salientar que, na anlise do ambiente fsico da organizao, observou-se claramente que ele reete a
viso de poder apresentada, traduzindo para aspectos tangveis a imagem que as
pessoas tm sobre poder no Sesc/PE.
A opo metodolgica de buscar resgatar as origens dos estudos sobre o gerenciamento de impresses, com o emprego de mtodos de pesquisa e de descrio adotados por Erving Goffman, contribuiu para o que se acredita serem resultados, concluses e insights relevantes sobre o tema. Observa-se que o trabalho de
Erving Goffman tem uma signicativa inuncia nos estudos sobre as interaes
sociais e, especicamente, sobre o gerenciamento de impresses. A perspectiva
dramatrgica adotada por Goffman (1959) tem sido explorada para explicar o processo de gerenciamento de impresses. Considera-se que este estudo oferece uma
viso panormica, sob a tica da metfora dramatrgica, do processo de gerenciamento de impresses como um meio de inuncia nas organizaes.
Este trabalho conseguiu demonstrar algumas possibilidades metodolgicas
ao abordar os mtodos visuais de pesquisa, pois, apesar de bastante difundidos
na antropologia visual e na sociologia visual, esses mtodos apenas recentemente tm sido adotados nos estudos organizacionais.
Apesar de acreditarem na contribuio deste trabalho, os autores apontam
algumas limitaes. Uma primeira limitao foi o foco nas imagens estticas,
fotograas, em detrimento da apresentao e discusso de outras formas de
registro de imagens da vida cotidiana nas organizaes, nomeadamente, o regis-

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tro em vdeo. Loizos (2002, p. 149) destaca que o vdeo tem uma funo bvia
de registro de dados sempre que algum conjunto de aes humanas complexo
e difcil de ser descrito por um nico observador, enquanto ele se desenrola.
Dada a complexidade dos fenmenos observados na realidade organizacional,
acredita-se que a discusso do vdeo como ferramenta de pesquisa deve ser explorada em outros trabalhos.
Alm de apontar como temas para trabalhos futuros a discusso sobre o
vdeo como ferramenta de pesquisa e o impacto das novas tecnologias digitais
para a produo, o arquivo e compartilhamento de imagens estticas ou em
movimento, destaca-se a necessidade de incluir, de forma mais incisiva nos debates e nas atividades de pesquisa, a dimenso tica associada aos mtodos visuais
de pesquisa em suas mais variadas formas.

REFER N CIAS

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T R A M ITA O

Recebido em 15/2/2008
Aprovado em 8/4/2008

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