Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Es interesante saber que la palabra ISO no proviene de sus siglas en ingls sino que
tiene su origen en la raz griega, significando igual.
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), es una federacin de entidades
a nivel mundial, que se dedican a estndares que agrupan ms de 100 pases. Su
objetivo primordial es fomentar el desarrollo mundial de actividades de normalizacin,
y as hacer ms fcil el intercambio de bienes y servicios entre pases. Adems, pretende
una cooperacin en los campos intelectual, cientfico, tcnico y econmico. La
organizacin tiene su sede en Ginebra (Suiza) y el resultado de sus trabajos tcnicos se
publica en forma de normas internacionales como por ejemplo la ISO 14001 o la ISO
9001.
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es el mayor desarrollador mundial
de estndares internacionales. Fue fundado en 1947, y desde entonces se han publicado
ms de 19 000 normas internacionales que abarcan casi todos los aspectos de la
tecnologa y los negocios. Hoy cuenta con miembros de 164 pases y cerca de 150
personas trabajan a tiempo completo en las oficinas centrales en Ginebra, Suiza.
La primera versin de normas ISO 9000 fue publicada en 1987. Esta primera familia de
normas ISO 9000 refunda una serie de estndares mundiales anteriores, con el objetivo
de que sustituyesen a los mltiples estndares nacionales que se haban ido elaborando,
avanzando hacia la armonizacin internacional de las normas de calidad. Se persegua
crear un SGC basado equitativamente en requisitos internacionales, que adems sirviese
de gua a la prctica organizativa en la materia.
Estas normas fueron actualizadas en 1994. Esta actualizacin fue provocada por el
debate sobre las insuficiencias que aquejaban al modelo original, entre ellas su nfasis
en el desarrollo de un sistema burocrtico que implica mucho papeleo, as como su
inadecuacin para organizaciones de servicios. La segunda versin de las normas ISO
9000 introdujo cambios significativos definiendo con mucha ms claridad muchos de
los requisitos.
La serie ISO 9000:1994 se compona de cinco normas. Una de ellas (ISO 9000) era de
carcter conceptual y serva como gua y acompaamiento a las tres siguientes, siendo
de aplicacin general a cualquier organizacin. Por su parte, los estndares ISO 9001,
9002 y 9003 eran las normas susceptibles de ser certificadas cuando la empresa, por
razones contractuales, est obligada a demostrar la calidad frente a terceros. Estos
estndares especificaban los requisitos mnimos para implantar y mantener un SGC
documentado de distinto alcance segn el producto y las actividades que se deseasen
asegurar.
La opcin por una de ellas no era voluntaria, sino que dependa del tipo de actividad que
desarrollaba la empresa. Por ltimo, la norma ISO 9004:1994 ofreca directrices de un
SGC cuando la empresa pretenda desarrollarlo por razones internas, sin obligacin
contractual de certificacin pues la misma no era certificable.
QUE ES ISO?
04
asociados pueden estar contenidos en, por ejemplo: especificaciones tcnicas, normas de
producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.
08
Cuando se evalan sistemas de gestin de la calidad, hay cuatro preguntas bsicas que
deberan formular en relacin con cada uno de los procesos que es sometido a la
evaluacin:
a) Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
b) Se han asignado las responsabilidades?
c) Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?
El conjunto de las respuestas a las preguntas anteriores puede determinar el resultado de
la evaluacin. La evaluacin de un sistema de gestin de la calidad puede variar en
alcance y comprender una diversidad de actividades, tales como auditoras y revisiones
del sistema de gestin de la calidad y autoevaluaciones.
Autoevaluacin
La autoevaluacin de una organizacin es una revisin completa y sistemtica de las
actividades y resultados de la organizacin, con referencia al sistema de gestin de la
calidad o a un modelo de excelencia.
La autoevaluacin puede proporcionar una visin global del desempeo de la
organizacin y del grado de madurez del sistema de gestin de la calidad. Asimismo,
puede ayudar a identificar las reas de la organizacin que precisan mejoras y a
determinar las prioridades.
Mejora continua
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
a) el anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la
mejora;
10
La serie ISO 9000:1994 se compona de cinco normas. Una de ellas (ISO 9000) era de
carcter conceptual y serva como gua y acompaamiento a las tres siguientes, siendo
11
de aplicacin general a cualquier organizacin. Por su parte, los estndares ISO 9001,
9002 y 9003 eran las normas susceptibles de ser certificadas cuando la empresa, por
razones contractuales, est obligada a demostrar la calidad frente a terceros. Estos
estndares especificaban los requisitos mnimos para implantar y mantener un SGC
documentado de distinto alcance segn el producto y las actividades que se deseasen
asegurar. La opcin por una de ellas no era voluntaria, sino que dependa del tipo de
actividad que desarrollaba la empresa. Por ltimo, la norma ISO 9004:1994 ofreca
directrices de un SGC cuando la empresa pretenda desarrollarlo por razones internas,
sin obligacin contractual de certificacin pues la misma no era certificable.
importante documento no slo fue un marco de referencia para Europa, sino tambin
para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se
exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la
ISO 9000.
La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO
9000 fue de cinco aos.
AO
CONTENIDO
8402
1986
9000
1987
90001
90002
90003
90004
9001
1987
Sistema de calidad
9002
1987
Sistema de calidad
9003
9004-6 PT
9004-7 PNI
9004-8 NP
10011-2
10011-3
10012-1
PT
10013 PNI
10014 PT
10015 NP
La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el
aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de
aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001/9002/9003.
Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que elementos
tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el propsito imponer
uniformidad en los sistemas de calidad. 5on genricas e independientes de cualquier
industria o sector econmico concreto.
Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes, pero en lo referido a los
requisitos del sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es relativa al
nmero de temas (ver tabla 1), y la segunda es 'relativa a la exigencia. La ms completa
es la 9001. Mientras que la 9003 es la ms escueta y sencilla. La familia de normas ISO
9000 ms actual, la versin del ao 2000, est constituida por tres normas bsicas,
complementadas con un reducido nmero de otros documentos (guas, informes
tcnicos y especificaciones tcnicas). Su principal objetivo es relacionar la gestin
moderna de la calidad con los procesos y actividades de la organizacin, y promover la
mejora continua y la satisfaccin del cliente.
El establecimiento de un SGC basado en los criterios y principios contenidos en esta
nueva edicin del ao 2000 de ISO 9000 facilita la competitividad y garantiza que los
14
ISO-9001:
15
ISO-9003:
La certificacin
Para obtener la certificacin ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de
garanta de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de
certificacin externo. El sistema de garanta de calidad, no el producto ni el servicio en
s, logra la certificacin.
Una certificacin ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un
sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplir
constantemente con las normas internacionales de calidad. Las empresas que obtienen la
certificacin ISO 9000 generalmente se benefician con menos reclamos de clientes,
menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios.
Aunque las industrias manufactureras se concentraron primero en la garanta de calidad,
la norma ISO 9001 no excluye industrias o sectores econmicos especficos. Su
decisin de tratar de obtener o no la certificacin depender ms de lo que esperan sus
clientes o requiere el mercado. Por ejemplo, algunas empresas no compran piezas ni
productos a fabricantes que no cuenten con la certificacin ISO 9000
La certificacin ISO 9000 ser esencial para el xito de su empresa si:
Clientes importantes, o posibles clientes, piden que sus proveedores tengan la
certificacin o estn comenzando a averiguar si usted est certificado
1
6
Comienzo
El esfuerzo necesario para cumplir con las normas ISO 9000 depender de la existencia
y madurez de su sistema de calidad. Afortunadamente, existe un sinnmero de recursos
de capacitacin para ayudar a las empresas a obtener la certificacin ISO 9000.
Consulte en su instituto de enseanza superior comunitario local, universidad, centro de
asistencia a fbricas regionales, centro de desarrollo de pequeas empresas, centro de
INCUBACIN DE NEGOCIOS o asociaciones industriales acerca de clases, asesores
recomendados y haga los preparativos necesarios para las evaluaciones previas a la
certificacin.
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) cuenta con diversas
publicaciones gratuitas sobre la certificacin ISO 9000. El folleto de la ISO Tecnologa
compatible en todo el mundo, da respuesta a preguntas habituales acerca de ISO 9000
y la Biblioteca del Foro sobre ISO 9000 ofrece publicaciones sobre gestin de calidad,
normas de garanta de calidad y temas relacionados.
Diversas empresas han creado paquetes de software computacionales para guiar a los
postulantes a certificacin en el proceso de creacin, documentacin y certificacin de
su sistema de calidad. Muchas ofrecen copias gratuitas o de demostracin. Existen
demasiados productos como para mencionarlos todos aqu. Le recomendamos que como
punto de inicio, busque software ISO 9000 en Internet.
Qu sigue?
Probablemente se preguntar qu implica la certificacin ISO 9000. En el amplio
sentido de la palabra, requiere que su empresa disee e implemente un sistema de
calidad que cumpla con la norma ISO pertinente (ISO 9001, ISO 9002, QS 9000, ISO
14000). Se le pedir que:
Redacte un manual de calidad para describir su sistema de calidad
Documente cmo se realiza el trabajo en su organizacin Disee e implemente un
sistema para evitar que se repitan los problemas Identifique necesidades de
capacitacin de los empleados
17
Cunto cuesta?
Los centros de desarrollo de pequeas empresas pueden ofrecer clases grupales sobre la
certificacin ISO 9000 en una escala mvil en base al tamao de su empresa (cantidad
de empleados) y el nmero de participantes en la clase. Los centros de asistencia a
fbricas regionales son subsidiados parcialmente por fondos federales y pueden ofrecer
auditorias previas a la evaluacin y servicios de asesora individuales acerca de ISO
9000 en una escala mvil.
El cargo por realizar la auditoria de certificacin final es definido por el organismo de
certificacin y generalmente vara conforme al tamao de la empresa. Para obtener
informacin exacta, comunquese con su fuente de capacitacin u organismo de
certificacin en forma directa.
18
ISO 14000
Es una serie de Standards internacionales que especifican los requerimientos
para preparar y valorar un sistema de gestin que asegure que su empresa
mantiene la proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin en equilibrio
con las necesidades socio-econmicas.
Se preocupan por la proteccin al mismo ambiente, aplicables en las empresas
con prescindencia de las diferencias de pases, de estados, de regin o legislacin
local.
Seala que la calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios
confiables que satisfagan a los clientes creando un compromiso con la innovacin y
mejora continua en la empresa.
Define la calidad como la adecuacin de uso de un producto. La administracin
de la calidad total como una forma de dirigir una empresa u organizacin enfocando
sus esfuerzos de manera sistemtica y disciplinada hacia el logro contino de la
calidad en todo lo que se hace.
Se observarn las empresas de servicios que trabajan hacia ella en primer lugar:
Hoteles
Estaciones de servicio
Empresas de transporte
19
de
2
0
gerencia
en
los
principios
ambientales, sistemas y
ISO 14001:
ISO 14010:
ISO 14011:
ISO 14012:
Glosario
ISO 14060:
productos
21
22
Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus
impactos significativos.
Establecer metas para la implementacin de mejoras en su gestin ambiental.
Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivas
correspondientes Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en
la gestin ambiental (evaluar el sistema a travs de auditoras internas)
Crear sistemas eficaces de documentacin ambiental, definir los registros
necesarios y los procedimientos para su mantenimiento. Cumplir con leyes y
regulaciones ambientales Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y
directivos, de forma que todos estn informados de los avances en la gestin
medioambiental
Establecer un procedimiento de auditora y certificacin de sistemas de gestin
ambiental por tercera parte y guas para la evaluacin de productos y etiquetado.
El proceso de certificacin tiene una duracin aproximada de entre 12 y 18 meses,
dependiendo de la complejidad de los procesos involucrados, la peligrosidad del
establecimiento industrial, la dispersin geogrfica de la empresa y las mejoras a
implementar, entre otras variables.
El certificado ISO 14000 es vlido por tres aos y obliga a revisiones anuales o
semestrales que slo implican un chequeo de algunos aspectos de la norma. Para la
recertificacin se requiere una revisin completa de la norma.
23
Conclusiones
24
Introduccin
03
02
INDICE
Introduccin....pg. 02
Conclusiones...pg. 03
Historias de las ISOpg. 04
Qu es ISO?
SGC del ISO 9000
Principios de gestin de la calidadpg. 05
SGC...pg. 06
Fundamentos de la SGC
Requisitos para los SGC y requisitos para los productos..pg. 07
Enfoque de SGC
Enfoque basado en procesos..pg. 08
Poltica de la calidad y objetivos de la calidad
Papel de la alta direccin dentro de la SGC..pg. 09
Proceso de evaluacin dentro de SGC.
Revisin de SGC.
Autoevaluacin.
Mejora continua.pg. 10
Las normas ISO 9000pg.11
Qu son las normas ISO 9000?
Antecedentes de las normas del ISO 9000pg. 12
Familias de las ISO 9000.pgs. 13-14
ISO 9001pg. 15
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004.
La certificacin..pg. 16
Comienzo
Qu sigue?..............................................................................................................pg. 17
Cunto cuesta?.......................................................................................................pg. 18
ISO 14000
Empresas que necesitan las normas ISO 14000
Objetivos de ISO 14000..pg. 19
Concepto de SGA
Caractersticas generales de las normas ISO 14000pg. 20
La familia ISO 14000
El SGA (ISO 14000-14004)pg. 21
Certificacin ISO 14000..pg. 22
La auditora ambiental (ISO 14010-14015)pg. 23
Etiquetado ambiental (ISO 14020-14024)...pg. 24
Bibliografa..pg.25
BIBLIOGRAFIA
www.mailxmail.com/curso-modelos-normativos-gestion-calidad/familias-normas-iso900-evolucion-caracteristicas.
www.isotools.org/2013/06/20/iso-organizacion-internacional-de-normalizacio-historiafunciones-y-estructuras/
www.monografias.com/trabajos96/sistema-gestion-calidad-iso-9000/sistema-gestioncalidad-iso-9000.shtml#normas-iso-9000
www.gestipolis.com/canales/gerencial/articulos/27/iso.html
www.ecured.cu/index.php/normas-iso-150-9000#normas-iso-9000
25