Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
"
!
$
&
'
&
"
'
'
(
)
*
'
&
+
!
&
"
'
$
!
'
,-
,-
'
!
!
,/
0111-
'
2
'
!
3
%
-
8 8
01114 9
;
$
,
01114 :
- ,2
67774
0110-
'
<)
$ %
$
-
>
$
'
"
(
$
*
,
%
,+
67?@&
5
5 $
$
A
677?9
,
#
'
,
0111-
"
%
!
&
,
-
#
$
>
$
<
C
$
#
'
$
C
%
$
(
(
"
'
!
&
>
D
D
E ,*
677? ! -
D
E ,F
677? @-
!
1
"
D
$
&
$
)
"
"
GG $
*
%
H
,F
>
677? I%
'
"
'
'
'
%
,C
"
677?4 C
01114 C
677I4 /
'
677J4 *
K 67774 /
01114 L
F 8
677J4
0111- &
G3G
GG $
"
%
"
%
C%
"
,=
8M K
,F
= K -
N !
,2 ! Q
*
"
O ,C
8
$ %
'
(
&
"
!
,9 R
,B
4S
,T
2
2 +
L
F
4S
/
R 2 K
* 8
,9
D
S
E.
,T
)
,
I1
.
R *
*
R 2
J1
$
J1 ,
GG- $
?1
E$
D
E,
!
9 ! B
8 -
,*
8 F
,S
,T K +
K2
'
/
K T
+
9
9 2
8 )
&
"
$ %
D
E '
'
5 + MM
&
"
,L
K 2
M 8
S
E ,*
,2
Q
/
8T
K *
&
K-
K M
,*
T K+
&
B
,C
677I->
$
"
!
4$
G3G $
&
$
$
#
,/
K 6777 @ V4 L
677J
67U?
677J4 F
K 6777 @0 0U4 /
677? V4
0111 @V->
$
5
5
4
"
$
4
4
4
%
$
!
&
$
$
$
,-
,-
,-
"
!
'
, (
T $
67U7-
$
,C
67U@4 /
&
67U?
A
677J4 *
6771
/
677?4 *
F 8
677J4 *
677?4
0111-
D
E
#
.
! .
,"
'
)
C
$
"
$
(
&
'
"
,+
67U?4 /
67704 C
677I4 2
$
)
677I4 F
67UI4 2
677?4 L
67UJ4 *
677?-
$
$
(
$
'
&
B
>
.
$
)
(
$
"
!
$
'
'
&
$
C
"
,/
677J @- $
67U1 ,
->
3 /
)!
'
!"#$%&
(
)
!""$%&
+
!""$%&
!""0%12
,
'
Q
%
$
'
'
'
"
'
$
!
"
'
$
!
'
"
!
%
'
% H
$ %
$
"
$
)
&
H
(
$
'
$
D
&
, . ->
$
4 4
4
%
"
'
D
"
"
.
"
'
"
"
W
,W
6 6-
66 5 ) $
,
L+ &3A C3 & 9
*)//
L
B R
=
& R 8
9
)
2
C
/./ C3 9
8
%
"
'
& $
D
"
E$
.
$
%
%
&
E$
., - !
.
"
B
.
., $
$
%
'
,$
6 0-
B. Modelo Organizacional
! %
'
!
$
(
W
60 5C
B)/3+& ZX
L
B R
B
"
C
= C .3B)3
$
(
( "
& R 8
/
.
%
.
9
,B -
"
"
$
$
:
T
9
L
S
)
L
"
!
!
$
$
"
$
$
"
)!
,=
)!
>
7 8 )!
*
$
677?4 9: ;
$
>L
<
01114 ,
5 )!
(
5 6
677J-
,
-
#
&
%
$
"
'
H
,
6 6->
'
'
! %
$
"
'
! %
,
-
'#
#
!
$
ORIENTAO
ESTRATGICA
SISTEMA
AVALIAO
GESTO
ESTRUTURA
GESTO
COMPETNCIAS
66 5P
# $
! %
"
'
, !
"
"
!
$
'
'
,
"
"
S
,67UI-
'
*
!
)!
$
C
,
,)L* C*2 /
-
"
"
'
%
'
!
(
$
"
'
"
'
'
'
- $
,
!
.
"
>
$#
'
6 0-
6 0 5 &"
"
'
>
$ %
<
'
W
B
'
B
"
$
*
"
$
%
!
$
,
>
6 @-
Molculas so conjuntos de tomos unidos por ligaes qumicas. A dimenso das molculas varia em
funo do nmero de tomos e das suas ligaes in Enciclopdia da Cincia, So Paulo: Globo Multimdia, 1996.
Modelo Organizacional
Arquitectura
performance
Arquitectura
gesto
Arquitectura
informacional
Arquitectura
tecnolgica
6@ 5Y
B
"
6 V- )
(
"
'
$
'
"
MODELO ORGANIZACIONAL
KM
PROCESSOS
Reengineering
Downsizing
LO
ABC
BSC
SI/TI
Tableau de bord
Estratgia
Gesto
Polticas
Procedimentos
Recursos
ESTRUTURA LEGAL
TQM
Planos
6V 5)
'
#
(
'
$$
'
&
)
$
'
'
'
!
/
'
6 I-
Modelo Organizacional
Modelo de gesto
Sistema de informao
Modelo Informacional
6I 5L
!
)
'
6 J-
$%
Blocos
Blocos
Modelo Organizacional
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Processos (macro)
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Blocos
Modelo Informacional
6J 5L
'
V?-
"
&
B
C
#
! %
6 ?-
Industria A
Industria B
Industria C
Tecnologia A
Tecnologia B
%
'
6? 59
$
$
Tecnologia C
,-
,-
'
#
$&
(
$
$
$
&
$
.
$
$
$
(
$
,
Modelo
Organizacional
Modelo
Gesto
Arquitectura relacional
Funes da gesto
Posicionamento celular
Relaes de poder
Blocos orgnicos
Controlo de gesto
(gesto da performance)
reas de negcio
Sistema de comunicao
Processos de negcio
Viso/misso
6 U-
Procedimentos administrativos
6U 5L
&
!
*
/ 8 P
L
,6777-
,67U7- 2
+
R ,67UV- 2
,677U- 2
,67UJ- +
,677I-
,677I- 2
,6777-
C
"
$
'
'
'
$
#
$
$
'
$'
'
!
$
$
'
,+
677U-
*
$
,2
$
,
R 67UV-
$
&
$
$
& $
$
C
"
(
$
D'
E ,2
*
$
!
%
- $
!
,
-$
"
!
,677I"
]
$
$
"
$(
"
"
'
& $
$
%
,C
'
0111- $
>
"
"
$
-
'
'
,*
"
! "
$
&
'
(
(
"
"
M
>
"
!"
!"
$
!
$
>
! .
<
<
<
<
<
<
<
<
<
#
<
!
<
<
<
$
%
<
'
<
$)
<
<
'
<4 $
<4 $
<4 $
<4 $
!
$
$
<4 $
<4 $
<4 $
&
'
<4 $
<
(
"
$
$
"
6 7-
ESTRATGIA
Viso
actividades
Skills
PODER
Valores
processos
CULTURA
Responsabilidades
ESTRUTURA
67 5L
'
,
,
%
,
[8
- $
>
-$
'
>
! %
$!
*
!
"
'
,
,
C
'
O
!
C1 - Contexto
/ ( $
"
$
'
!
"
&
$
(
"
&
"
!
"
#
&
"
,F
"
67764 /
67714 M !
677U-
!
$
"
!
B
$
#
$
"
"
%
"
$
%
"
%
,/
(
$
6771->
(
"
'
4
$"
"
.
4
&
"
$
"
"
&
$
%
'
"
'
'
>
C
H
& $
"
$
!
,67?7 I@ ?1-
>
> "
"
&"
"
4
4
4
4
,D
%
E-4
%
D
1 ;
1E ,F
6776 066--
%#
,67UI-
$
!
'
>
"
'
'
C
$
!
$
$
*)/M9) $
F
!
,F
6776->
"
"
"
'
"
"
"
'
'
H
'
4
"
'
"
"
4
'
'
"
'
"
'
'
'
'
'
$
'
E
$
,677? JI(
$
'
%
$
%
,
"
$
&
2
(
$
,*
"
67UJ
00 VU-
, ->
%
$
$
$
"
'
"
%
,/
6 61->
6771-
%$
Estratgico
Gesto
Operacional
6 61 5 /
.
$
B
'
#
C
$
$
#
$
#
*
'
'#
#
$
&
"
'
%
*
!
$
$
C
$
.
/
%%
)
(
,*
2 S
K $
67U? @V @I->
#
!
$
$
- $
$
-
"
'
!
#
!
*
$
( $
(
$
:
%
!
&
$
$
"
E
$
,2
67J@4 9 R
8 67?U4
67J?4 M
67?7 67774 F
67IU4 P
67J?4 F
67U14 2
=
/
67J64 P
67??4 *
R 67UV-
%&
&
!
>
C2 - Organizao
$
(
W
$
&
E ,F
6776 66-
.
&
$
$
"
,T 8
67UJ @-
"
)
"
&
%
*
! %
"
,S
67U? @I V0->
"
"
,C
677I 77- D
=>
4
=5 %
%
=> E
%'
(
/
E ,/
@
67U? 0-
<;
$
A
@ 5
$
'
)
(
D
3
&
E ,/
0111 6-
$
H
/'
$
"
!
5
$
%
>
"
$
$
! -
"
"
"
Existem duas perspectivas de utilizao do termo organizao. Uma em que o termo visto como um
sinnimo do verbo organizar, ou seja, definidor de uma actividade, e outra em quando falamos de organizao humana ou social para designar o objecto da actividade de organizar.
4
Dicionrio da Lngua Portuguesa, 7 Edio, Porto: Porto Editora.
%(
$
.
"
&
.
(
'
E4
6 66- )
!
%
'
6 66 5 )
'
!
,
! "
C3 - Processos
*
,
$
'
$
D
- $
"
$
'
*
'
# $
Os vocbulos actividade e processo so usados de forma indiferenciada com bastante frequncia, existindo assim alguma confuso no seu uso e compreenso. Neste trabalho vamos assumir a concepo de
Hammer e Champy (1995): processo o conjunto de actividades
%)
,F
K 677I 6@- _
'
'
,*
$ %
67UJ -
'
&
'
,0111->
'
4
K ,677I- B
,677V 677U- C
K +
,0111-
'
#
"
$ %
!
'
'
'
,F
K 677I 6@- 3
, $
-$
$
$
'
,C
K +
0111 0?-
"
B
E ,C
K +
0111 6 @-
'
$
C
,-
$
'
'
,*
01114
67UI 4 F
C
K 677I4 B
,-
#
677V
677U4 C
0116->
%!
'
*
$
(
3
'
, (
E
.
- )
D
&
6 60- *
#
4$
$ %
produce &
deliver products
& services
Operating Processes
5
1
understand develop
design
markets & vuision & products
customers strategy & services
market
& sell
6
produce &
deliver
for service to
organization
10
11
12
13
6 60 5 ) $
invoice &
service
customers
0116-
. !
'
"
%"
,-
$ %
>
4
4
"
'
"
&
$
&
2
67UJ -
,*
>
6 6@-
)2
L+
/)L:3Z
2 LS)M3&+
b :)&B /
L+
)2
9 +a/M3C
)GM)L&
*)L Zc)/
W[3/3ZX
9 +a/M3C
3&M)L&
CM3:3B B)/
B) /[* LM)
,=
6 6@ 5 C
$
$
,*
67UJ -
%
&
>
4
4
$
'
&#
$
'
&
'
*
>
4
4
4
"
$
'
,M
$
677U V-
'
"
'
,2 =
2 =
67UV-
#
"
"
$
/
$
!
$
$
,=
6 6V-
)G*)L32)&M 3/
)/ML M;+3C /
'
%
&[C9) L)/
%
/[* LM)
6 6V 5 W
2 =
67UV-
&
H
%
)!
$
"
,=
6 6I-
6 6I 5 C
!
'
(
!
$
*
D "
D
W
$
"
/
%
)
,-
.
,- (
"
, -
"
"
'
'
! %
!
'
,=
6 6J-
&$
&d6
&d0
3
33
&d
d3
d66
d06
d 6
d60
d00
d 0
d6
d0
&5
5
d33
d!
'
6 6J 5 L
'
H
,
'
'
- ) $
'
'
> ,6-
'
'
,0-
'
'
$
'
3
(
$
"
!
,
"
(
"
'
(
!
$
'
'
&%
'
'
C
!
!
B
"
$
/
$
#
) $
,-[
, - *H
,-*
,-
!
'
'
"
'
!
#
!
!
(
*H
$
,P 8
011@-
'
$ %
$
W
"
B
'
'
$
&&
$
'
!
#
!
"
'
*H
'
!
,
-$
'
[
$
"
*
$
!
%
"
>
6 6?-
2 B)9
L+ &3A C3 & 9
6 6? 5
&'
"
"
*
$
[
[
%
'
[
"
( $
"
.[
(
"
$
!
'
- $
, !
$
'
&(