Actividad 10: TC N 2

Harol Albeiro Ospina Crdenas

Cdigo: 71720620
Pedro Herazo

Grupo
102019_69

Tutora
AMALFI BABILONIA ZAMBRANO
Teoras Contemporneas de Administracin

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
COLOMBIA

Noviembre de 2013

Tabla de Contenido
1. Introduccin ..4
2. Resumen general 5
3. Objetivos 6
3.1. Objetivos generales 6
3.2. Objetivos especficos.. 6
4. Desarrollo del proyecto .. 7
4.1. Tamao de la planta 7
4.2. Localizacin de la empresa 7
4.3. Nmero de lneas de produccin o servicios 7
4.4. Nmero de empleados. 7
4.5. Mapa de procesos 7
4.6. Activos fijos 8
4.7. Estructura organizacional 8
4.8. Produccin o comercializacin de la empresa. 9
4.9. Eleccin de propuesta de implementacin de teoras 9
5. Auto evaluacin y coevaluacin... 11
5.1. Autoevaluacin....... 11
5.1.1. Conocimientos adquiridos. 11
5.1.2. Actitudes y valores que se ejercieron. 11
5.1.3. Nivel de unin e interaccin del grupo.... 11
5.2. Coevaluacin.......11
6. Conclusiones13
7. Bibliografa y Cibergrafia14
8. Anexo nmero 1.. 15

1. Introduccin
Este trabajo colaborativo busca retroalimentar los conceptos y teoras de la unidad
2 del mdulo al contexto empresarial, identificando como se aplican o identifican
dichos conceptos al interior de una organizacin y como son aplicados realmente
en las empresas productivas de nuestro pas, para dicho proyecto de aula se
seleccion la empresa Comercializadora Smark S.A.S, ubicada en la ciudad de
Medelln, Sector el Hueco. A pesar de ser una empresa que ha venido
reestructurndose en sus procesos productivos y posee una buena organizacin y
planeacin empresarial, se hace evidentemente necesaria una implementacin de
la Gestin del Conocimiento o Planeacin Interactiva y Prospectiva, para que su
nivel competitivo sea ms fuerte y acarre una mejor toma de decisiones sobre
negocios futuros por parte de los directivos de la organizacin, para lo cual se
pretende presentar una propuesta por el grupo de estudio para que esta empresa
pueda alcanzar un mejor desarrollo de su objeto social, que le ayude a un mayor
posicionamiento y reconocimiento en el mercado.

2. Resumen general:
Los cambios que se viven da tras da al interior de las organizaciones, y ms aun
en la economa del pas, son la constante que impulsa a mejorar lo realizado e
implementar nuevos mtodos para las exigencias futuras. La sociedad actual ha
comenzado a demandar la calidad en cada una de sus necesidades en el
mercado, exigiendo agilidad en las soluciones a los problemas inesperados, por
esto las organizaciones deben poseer un horizonte verdaderamente establecido,
basado en una misin inspiradora en cada uno de los estamentos que componen
el proceso productivo, comercial y de servicio al interior ellas.
Este proyecto se realiz con la finalidad de analizar la implementacin y ejecucin
de teoras administrativas modernas en las empresas productivas de nuestro pas,
para lo cual se seleccion a la empresa Comercializadora Smark S.A.S, para
analizar cmo ayudaban dichas teoras con el desarrollo integro de su objeto
social y permanencia en el mercado competitivo, analizando cada directriz de la
planeacin estratgica, como tambin las medidas establecidas para el desarrollo
de un buen funcionamiento organizacional, acorde a las necesidades y tendencias
del comercio competitivo, que no permita el detrimento del desarrollo empresarial
otorgando un valor agregado, creando inquietudes y permitiendo al interesado
implicarse en el problema del que est haciendo parte, llevndolo a una
importante toma de decisiones con respecto a la solucin de ellas para poder
competir adecuadamente en el mercado.
COMERCIALIZADORA SMARK S.A.S, es una empresa ubicada en el Municipio
de Medelln, Sector el Hueco, su objeto social estaba dedicado a la distribucin
exclusiva de productos de iluminacin algena de la empresa Sylvania de la
ciudad de Bogot, para finales del 2010 gracias a la iniciativa de su contadora
quien les realizo una reestructuracin de sus procesos comerciales, para que
incurrieran en el mundo del E-Commerce , y el canal institucional ampliando la
gama de productos a distribuir. En la actualidad sus ventas han crecido
representativamente gracias a esta reestructuracin lo que hace que en la
actualidad sean una de las principales empresas proveedoras del canal
institucional.
Sus dueos son personas amables, que constantemente se preocupan por el
bienestar de sus empleados, y todos los clster vinculados a ellos. Pero
desafortunadamente explotan su objeto social dependiendo nicamente de los
requerimientos de sus clientes, lo cual los hace un poco pasivos y dependientes,
les falta iniciativa para proponer al canal institucional y crearles necesidades que
vayan en aras de su propio crecimiento empresarial; por lo que se evidencia la
necesidad de implementar la teora de la Planeacin Interactiva y Prospectiva o
Gestin del Conocimiento, para que dicha empresa perdure en el tiempo y no se
vea afectada con el mundo cambiante de la Globalizacin, que lo nico que tiene
seguro es el cambio y la incertidumbre.

3. Objetivos
3.1 Objetivo general:

Implementar los principales elementos de la Planeacin Interactiva y

Prospectiva o Gestin del Conocimiento, adjunto a un sistema de Mercadeo
que vislumbre un mejor direccionamiento corporativo en la empresa
Comercializadora Smark S.A.S, mejorando as su funcionamiento
productivo y permanencia en el tiempo.
3.2 Objetivos especficos:

Corregir las falencias organizacionales dentro de la empresa

Comercializadora Smark S.A.S, que se han formado por la falta de los
primordiales
mecanismos
de
planeacin
prospectiva
en
su
direccionamiento.
Realizar una propuesta que conlleven al buen desempeo de la
organizacin, hacindola ms idnea, capacitada y competente en cada
rea de procedimientos dentro de la organizacin
Desarrollar e implementar una propuesta basada en parmetros claros en
las reas de: Mercadeo y Ventas, desde la Gestin del Conocimiento y sus
herramientas de capital intelectual.

4. Desarrollo del Proyecto

4.1 Tamao de la planta u oficinas desde donde se realizan sus productos o
se prestan sus servicios:
La empresa Comercializadora Smark S.A.S, se encuentra ubicada en el sector
comercial el Hueco de Medelln, Centro Comercial Atenas, bodega No. 1103,
donde est situada la oficinas y cuenta con un rea de 25 M2 (metros cuadrados)
4.2 Localizacin de la empresa (donde est ubicada):
Comercializadora Smark S.A.S, ejerce su actividad comercial en la Cra 54 No. 4649 bodega comercial No. 1103 Centro Comercial Atenas, Sector Comercial el
Hueco, en la ciudad de Medelln.
4.3 Nmero de lneas de produccin o el portafolio de servicios:
Comercializadora Smark S.A.S, presta servicios de comercializacin y distribucin
de productos varios segn las licitaciones de los clientes del canal institucional y
las empresas gubernamentales como E.P.M ESP, UNE, y la Gobernacin de
Antioquia.
4.4 Nmero de empleados:
En la actualidad Comercializadora Smark S.A.S cuenta con 10 empleados entre
fijos y 2 prestadores de servicio Free Lance, para un total de 13 colaboradores.
4.5 Mapa de procesos (breve descripcin de los procesos que realiza)
El mapa del proceso de la Empresa Comercializadora Smark S.A.S comienza
cuando recibe una solicitud de cotizacin o licitacin de uno de sus clientes del
canal institucional, los empleados de Mercadeo y Ventas comienzan a cotizar con
sus proveedores y eligen el mejor producto que cumpla con las especificaciones
solicitadas por los clientes y enva por correo electrnico la respectiva cotizacin,
despus de esto s es aceptada recibe la orden de compra, luego pasa al proceso
de atencin en el despacho y su respectivo cumplimiento. Adems cuenta con el
proceso de distribucin directa de los productos algenos y bateras Sylvania, en
las diferentes empresas de la ciudad de Medelln. (Ver anexo No. 1).

4.6 Activos fijos

Comercializadora Smark S.A.S, cuenta con los siguientes activos fijos:
Nombre del Activo
Valorizacin en sus estados
financieros
Equipo de oficina
$3.725.900
Muebles y enseres
$11.601.593
Equipo de cmputo y comunicacin
$6.856.866
Flota y equipo de transporte
$17.600.000
4.7 Estructura organizacional:
Organigrama empresarial

4.8

SOCIOS Y ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL
CONTADOR

DEPARTAMENTO
CONTABLE

DEPARTAMENTO COMERCIAL

VENDEDORES

Produccin de la empresa (No. de productos o servicios que presta

mensual):
Por su actividad econmica, la empresa Comercializadora Smark S.A.S, varia
continuamente el nmero de negocios realizados mensualmente, al igual que el
nmero de productos vendidos, puesto esto depende estrictamente de la solicitud
de requerimiento y orden de compra de sus clientes; pero su promedio de ventas
mensual reflejados en su informacin financiera oscila entre setenta millones
($70.000.000) como su mnimo y ciento treinta millones ($130.000.000) su
mximo.
8

4.9 Reforzando lo planteado en el trabajo colaborativo 1, cada estudiante del

grupo colaborativo debe realizar una propuesta para la implementacin
de una de las teoras administrativas que aparecen debajo de ste item,
en pro de mejorar la empresa elegida, para ello debe investigar
previamente a fondo la teora elegida para sugerir una buena
implementacin. (Sugiero que a nivel de grupo cada estudiante elija una
teora para realizar su propuesta). Todo estudiante debe hacer una
propuesta individual, el estudiante que no la realice no podr aparecer en
el trabajo final.
a) Planeacin Interactiva y Prospectiva
b) Desarrollo sostenible
c) Administracin Estratgica
d) Marketing Relacional
e) Inteligencia Competitiva
Entre las teoras que podran ayudar a mejorar el proceso productivo y la
explotacin del objeto social de la empresa Comercializadora Smark S.A.S, y
basado en toda la informacin que dicha empresa tan gentilmente nos ha
proporcionado, sera la Planeacin Interactiva y Prospectiva, conocida tambin
como la Gestin o Administracin del Conocimiento empresarial.
4.10. Posteriormente el grupo debe seleccionar una de las propuestas,
mejorarla y presentarla como trabajo final.
Empresa: Comercializadora Smark S.A.S
Teora propuesta: Planeacin Interactiva y Prospectiva
Propuesta:
La propuesta de la Planeacin Interactiva y Prospectiva y/o Gestin del
Conocimiento, para la empresa Comercializadora Smark S.A.S de inicia con un
proceso simultaneo de conocimiento tcito y explcito de su entorno, para
intervenir dinmicamente en ste, apoyado en la experiencia y sus habilidades; lo
cual nos permiti reconocer su pasividad en el rea de Mercadeo y Ventas, que
origina una total dependencia de las necesidades de sus clientes, lo que a futuro
les puede afectar si algunos de sus clientes, deciden no solicitar ms productos; lo
que provocara su tendencia a la obsolescencia y hasta inexistencia mercantil.
Para el desarrollo de la propuesta se disearon cinco propsitos definidos de la
siguiente manera:
Propsito uno: disminuir los tiempos de ciclos de desarrollo de comercializacin de
nuevos productos en la empresa Comercializadora Smark S.A.S, no incluidos en
las rdenes de compra y cotizacin del canal institucional.

Propsito dos: formular una estrategia de alcance organizacional para el

desarrollo, adquisicin y aplicacin del conocimiento.
Propsito tres: implementar estrategias orientadas al conocimiento por medio de la
planeacin interactiva y construccin de diversos escenarios prospectivos.
Propsito cuatro: promover el mejoramiento continuo de los procesos en las
negociaciones con el canal institucional y adquisicin de nuevos clientes, con
nfasis en la generacin y utilizacin del conocimiento y la visin prospectiva.
Propsito cinco: Implantar los requisitos para la implementacin de la Planeacin
Interactiva y Prospectiva. La aplicacin de los mismos con lleva a que las actuales
autoridades encabezados por la alta gerencia, desplieguen un plan operativo que
inicie con una campaa de concienciacin de todo el personal y con proyeccin al
cliente externo sobre la necesidad de emprender en la implementacin de una
Planeacin Interactiva y Prospectiva , cuya finalidad principal es mejorar los
servicios que actualmente ofertan y tomar muy en cuenta la atencin y servicio al
cliente, tendientes a fortalecer la imagen corporativa y lograr la confianza de la
comunidad.
Los impactos que se espera de la implantacin de este proyecto estn
direccionados hacia los aspectos social, econmico, tico, ambiental. Para
concluir una serie de recomendaciones que estn correlacionadas con las
respectivas conclusiones.

10

5. Autoevaluacin y Coevaluacin: Debe construir un informe y subirlo al foro

dispuesto para evaluacin y Coevaluacin, sobre los siguientes aspectos:
5.1 AUTOEVALUACIN:
5.1.1 Conocimientos adquiridos: Gracias a este trabajo colaborativo pudimos
observar como es el comportamiento de algunas empresas productivas de
nuestro pas, como adaptan o adoptan las diferentes herramientas y teoras
administrativas al interior de sus lineamientos directivos y productivos, que
generen la diferenciacin en su competencia mercantil, segn su objeto
social; de igual manera se hizo muy enriquecedor el poder generar una
propuesta que precisamente ayude al crecimiento empresarial y
permanencia en el tiempo de la empresa Comercializadora Smark S.A.S
5.1.2 Actitudes y valores que se ejercieron: Es muy difcil tocar puertas y ms
an lograr que los directivos de las organizaciones las abran
proporcionando toda la informacin necesaria para poder desarrollar este
trabajo colaborativo. Pero gracias a la informacin y las directrices
proporcionadas por el docente en la plataforma virtual, nos gener
confianza y pudimos culminar con xito dicho trabajo colaborativo, el poder
incursionar en el desarrollo de una propuesta que ayudara a la empresa
Comercializadora Smark S.A.S, a corregir las falencias que posean en su
departamento de mercadeo y ventas, hace que como futuros profesionales,
sirvamos de mucha utilidad en la direccin y la planeacin estratgica al
interior de las empresas productivas de nuestro pas.
5.1.3 El nivel de unin e interaccin con el equipo:

5.2 Puntos a considerar en la Coevaluacin a mis compaeros

Nombre
del
Compaer
o

Cdigo

Aspecto a calificar

Nunca

Puntaje
Algunas
Veces

Siempr
e

Estuvo pendiente del

proceso de las
actividades del equipo,
comunicndose
oportunamente y
participando
activamente, sugiriendo
ideas y compartiendo
conocimiento

11

Demostr
responsabilidad y
liderazgo en el
desempeo del grupo,
colocando sus avances
oportunamente, y
preocupndose por el
enriquecimiento y
mejora de la tarea
Se comunicaba en
forma clara, concisa y
cordial con el grupo,
aceptando las
diferencias de opinin y
estableciendo sus
propios puntos de vista.

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6. Conclusiones
Cada organizacin o persona tienen una imagen, que constantemente se est
transmitiendo, la mayora de ellas, estn interesadas por reflejar su perfil y
ofrecerlo, para obtener beneficios. Una compaa que desee ser reconocida en
cualquier nicho de mercado, siempre va a tener una carta de presentacin,
plasmndola en un portafolio, catalogo, publicidad, etc. Para conservar la
fidelidad de sus clientes y la acogida de nuevos usuarios que adquieran los
productos o servicios ofrecidos.
Encontramos que el buen proceso administrativo es tan importante, como
cualquier medio mximo de publicidad, porque si no se controlan bien los
procesos operativos, productivos y lo ms fundamental el recurso humano y sus
estrategias de mercadeo; por ms publicidad que se le inyecte a una organizacin,
estar predestinada a una va rpida de desaparicin en este mundo globalizado.
La empresa Comercializadora Smark S.A.S, a pesar de su buena estructura
empresarial, estaba bajo una completa pasividad en cuanto a sus estrategias de
mercadeo y ventas, por lo que gracias a este proyecto de aula se le pudo generar
una propuesta que aplicara la Planeacin Interactiva y Prospectiva o Gestin del
Conocimiento en todos sus procesos de servicios comerciales.
En los entornos empresariales actuales de rpido cambio, las organizaciones
deben encontrar nuevas formas de utilizar el conocimiento del que disponen. Y es
aqu donde entra la gestin del conocimiento y del buen administrador.
Para poder implementar cualquier teora administrativa al interior se debe estar
bien informado sobre estas, que generen directrices y valor agregado a las
organizaciones; gracias a este proyecto de aula se pudo ahondar en la teora la
Planeacin Interactiva y Prospectiva o Gestin del Conocimiento
enriquecedoramente, ya que pudo evidenciarse lo importante que son si son bien
implementadas al interior de una organizacin.

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7. Bibliografa y Cibergrafia
* IDALBERTO, Chiavenato. Introduccin a la Teora General de la Administracin.
Edit. Mc Grew Hill. 5ta. Edicin.
* IDALBERTO, Chiavenato. Administracin en los Nuevos Tiempos. Edit. Mc Grew
Hill. , Estados Unidos 2002.
* IDALBERTO, Chiavenato. Introduccin a la Teora General de la Administracin,
sptima ed. Ed. McGraw Hill, Estados Unidos
*OCAMPO, Wilmar. Docente de Administracin de Empresas.
Colombia.

Tecnolgica de

*GUTIERREZ, Cardona Edgar. Docente de Mercadeo. Universidad Tecnolgica de

Colombia.
*Meja, Myriam. Representante Legal de la empresa Comercializadora Smark
S.A.S
*Manual de la Administracin Moderna, UdeA
*Administracin, teora y aplicaciones. Ed. Alfa & Omega, Mxico, D.F.
*INTERNET, Buscadores, GOOGLE, ALTAVISTA, EL RINCON DEL VAGO, entre
otros.
http://66.165.175.248/campus08_20132/file.php/1418/MODULO_102019/index.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
http://www.monografias.com/trabajos27/mejoramiento-continuo/mejoramientocontinuo.shtml

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8. Anexo #1

N
E
C
E
S
I
D
Proceso Comercial
A
D
E
S
D
E
L
C
L
I
E
N
T
E

PROCESOS DE DIRECCIONAMIENTOS

N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
B
E
N
E
F
I
C
I
A
R
I
O
S

A
T
I
S
F
A
C
C
I

Proceso de Direccin
Estratgica

PROCESOS MISIONALES

Proceso de Atencin
COMERCIAL en las
rdenes de Compra

Proceso de
Despacho y

B
E
N
E
F
I
C
Atencin Proceso
en el
de Representacin
I
Cumplimiento
en la Distribucin deA
R
Sylvania
I
O
S

Y
Y
C
L
I
E
N
T
E
S

PROCESOS DE APOYO
Proceso Mejoramiento
Continuo

Proceso de Talento
Humano

C
L
I
E
N
T
E
S

Proceso
Administrativo