Escuela Profesional de Ingeniera de Software

PRUEBAS Y CALIDAD DE SOFTWARE

Medardo DELGADO PAREDES

AQP, Marzo 2015

Grfico de causa y efecto (Ishikawa)

Tcnica de anlisis de causa y efectos para la solucin de
problemas
Relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.
Simplifica el anlisis y mejora la solucin de cada
problema,
Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos ms entendibles.
Agrupa las causas del problema, o situacin que se debe
analizar.

Detalla las subcausas que contribuyen a este problema o

situacin.

Diagrama del Proceso

Paso 1
Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas
han de ser identificadas.
El efecto debe ser:
Especfico: Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros
del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se centren sobre el
autntico efecto a estudiar.
No sesgado: Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el objeto del
anlisis.

Paso 2
Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de la
superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje
central del diagrama, de izq. a derech. Apuntando hacia el efecto.
Defecto

Paso 3
Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno
de estudio.
Atendiendo a las caractersiticas y particularidades del grupo de
trabajo y a las del problema analizado. Utilizar Tormentas de Ideas.

Paso 4
Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama
a) En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas
ms generales en la contribucin al efecto.
Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo
podr ser asociada a alguna de dichas causas.
Muchos grupos comienzan utilizando las 5M o las 5P y despus de
analizar ms en detalle el resultado, agrupando las causas de forma
ms adecuada a su propio problema.

Paso 4

Paso 4
Las 5 Ms

Definicin de las causas mayores

Causas mayores
Definir los principales conjuntos de probables causas.(4 causas
mayores) :

materiales,
equipos,
mtodos de trabajo,
mano de obra,
medio ambiente
Etc

Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y escriba las causas mayores

Causa mayor

Causa mayor

Defecto

Causa mayor

Causa mayor

Paso 5
Aadir causas para cada rama principal
En este paso rellenan cada una de las ramas principales con sus
causas del efecto anunciado, es decir con causas de las causas
principales.

Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa

sobre las causas mayores. Mrquelos con flechas que se apoyan
en las casusas mayores.

Causa mayor

Causa mayor

Causa menor

Causa menor
Defecto

Causa menor

Causa mayor

Causa mayor

Paso 6.
Aadir causas subsidiarias para para las subcausas anotadas.
Cada una de estas se coloca al final de una lnea que se traza para
conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la
lnea principal o flecha central.
Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz.
Causa raz es aquella:
Es causa del efecto que estamos analizando.
Es controlable directamente

Registrar como subcausas las pequenas dificultades que

tienen peso en las causas menores.

Causa mayor
subcausa

Causa mayor
subcausa
subcausa
Causa menor

Causa menor
Defecto

Causa menor
subcausa

Causa mayor

Causa mayor

subcausa

Paso 7.
Comprobar la validez lgica de cada cadena causal
Para cada causa raz leer el diagrama en direccin al efecto
analizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido
lgico y operativo.

Paso 7.
Este anlisis asegura que la ordenacin es correcta y tambin puede
ayudar a identificar factores causales intermedios y omitidos.

Paso 8.
Comprobar la integracin del diagrama
Finalmente, debemos comprobar, en una visin de conjunto del
Diagrama la existencia de ramas principales que:
Tienen menos de 3 causas.
Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.
Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significan un

defecto en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del
proceso.

Paso 9.
Conclusin y Resultado.
El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama
ordenado de posibles causas (Teoras) que contribuyen a un efecto.

Interpretacin
Un diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de
un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones
claramente visibles a cualquier nivel de detalle.
Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un
determinado fenmeno pero no las identifica y no proporciona
respuestas a preguntas.

Posibles Problemas y Deficiencias de

Interpretacin
La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama
Causa-Efecto, es confundir esta disposicin ordenada de teoras con
los datos reales. Esta diagrama es til para desarrollar teoras,
representar y contrastar su consistencia lgica, pero no sustituye su
comprobacin emprica.
Construccin del diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del
fenmeno objeto de estudio. En tales casos el efecto descrito puede
ser muy general y estar mal definido por lo que el diagrama
resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil de
utilizar.

Posibles Problemas y Deficiencias de

Interpretacin
Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que se
exponen y consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que
contribuyen al efecto.
Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas
principales. Esta clasificacin est ntimamente ligada con la
capacidad de la herramienta para la organizacin eficaz de la
bsqueda de causas reales.

Utilizacin
Es muy utilizando cuando:
Se requiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones causa-efecto.

Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el diagrama es una

herramienta frecuentemente utilizada para:
Obtener teoras sobre relaciones causa-efecto en un proceso lgico paso a
paso.
Obtener una estructura lgica de muchas ideas dispersas, como una lista de
ideas resultado de una tormenta de ideas.

Utilizacin en las fases de un proceso de

solucin de problemas
Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los
que la construccin de un diagrama Causa-Efecto puede ser muy til:
En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del
problema.
En las fases de correccin para considerar soluciones alternativas.

Ejemplos
1) Perdida de Control del coche

Ejemplos
1) Perdida de Control del coche

Ejemplos
2) Proceso de ordenes de compra
Situacin
A una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del
problema de los retrasos crnicos en el proceso de ordenes de compra.

Ejercicios
1) Proceso en fabricar mayonesa

Ejercicios
2) La torta se quema en el horno

Ejercicios
3) Bajo rendimiento en Matemticas

Ejercicios
4) Bajo rendimiento en la educacin en el Per

Ejercicios
5) Incumplimiento con el tiempo acordado de trmino de proyecto.
Proyecto Instalacin de una RED LAN en una organizacin