Preguntas de Anlisis

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y

catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podra utilizar las habilidades
tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovacin y el
profesionalismo entre los cazadores de virus?
Habilidades Tcnicas: una forma es capacitar al personal mediante grupos en donde se
expongan ideas para creacin de nuevos productos, ya que al haber colaboracin por parte
de todos se utilizaran variedad de tcnicas y herramientas con lo cual se conseguir un
producto de calidad.
Habilidades Humanas: Realizar reuniones, convivencias en donde los empleados pasen del
plano laboral a lo personal, para que se conozcan mejor entre s, lo cual cree un mejor
ambiente en el trabajo.
Habilidades Conceptuales: Realizar reuniones en donde se expongan y se formulen nuevas
ideas, tambin ante la presencia de un problema solucionarlo de una manera creativa
involucrado a todo el personal especializado.
2. Qu roles gerenciales desempeara Vincent?
a) Atender reuniones informativas de seguridad semanales va llamadas en conferencias
con compaeros de trabajo de todo el mundo,
Rol Informativo como Divulgador ya que realiza reuniones informativas para transmitir
informacin
b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultora de seguridad de
redes, y
Rol de Decisin como Empresario ya que busca oportunidades en la organizacin e
inicia proyectos de emprendimientos como es el de servicio de consultora.
c) Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa con los
clientes
Rol Interpersonal como Lder ya que motiva a sus empleados a dar un mejor trato al
cliente.
3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque informacin sobre la
empresa. Qu puede decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y a la innovacin?
De qu forma la organizacin apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y
para que sean innovadores?
Symantec utiliza grupos de discusin en los cuales miden el grado de satisfaccin del cliente y
este a su vez les ayuda a identificar el rea a mejorar, ya que el factor ms importante de
cualquier empresa es el cliente.
El nfasis de Symantec sobre el servicio al cliente es muy bueno ya que lo prioriza dndole un
servicio de calidad.
En cuanto a la innovacin tienen un gran nfasis, ya que su mercado cambia constantemente
tiene que innovarse continuamente para presentar nuevos productos ya que la necesidad de
los clientes vara.
La organizacin apoya de muchas maneras a sus empleados para que sea ms innovadores
como por ejemplo:
Supervisin de la administracin

Oportunidades para los empleados

Ms oportunidades para las mujeres en el sector de tecnologa
Ampliacin a la comunidad LGBT
Asociaciones con organizaciones de diversidad
Programa global de prevencin de lesiones y enfermedades
Programa "Employee Volunteerism" y "Matching Gift", etc.
4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y Del enfoque de Symantec?
Deberan aprender principalmente a manejar las 3 habilidades humanas tcnicas y
conceptuales, para poder crear un mejor ambiente laboral, innovar sus productos y as llevar a
su organizacin a cumplir sus metas.
Brindar al cliente un servicio de calidad para que este satisfecho ya que es un factor
importante, tambin debe promover la innovacin para crecer como organizacin.
Conclusin:
La base de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que ste tenga para
lograr las metas de la organizacin. Es la capacidad que tiene de reducir al mnimo
los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin y la capacidad para
determinar los objetivos, debe tener una visin global de la empresa y su entorno, tomando
decisiones , contar con un gran entusiasmo para motivar a sus empleados a mejorar cada da
mas.