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Un departamento de mercadotecnia funciona en un entorno de ventas que se ve

afectadopor factores externos a la organizacin y por lo tanto, ms all de su


control.
Estos
factores
pueden
ser
fuerzas
"macroambientales"
o
"microambientales". Las macroambientales son elementos que abarcan, ya que
incluyen conceptos tales como la demografa, la economa, los factores sociales y
culturales, los factores polticos y jurdicos, la tecnologa y el medio ambiente
natural. Las fuerzas microambientales son aquellas que son diferentes e
individuales, tales como clientes, productores, intermediarios de mercadotecnia,
entidades pblicas y la propia empresa.
Clientes
Un cliente puede ser un individuo o una familia, una organizacin que compra un
producto para su uso en la produccin de otros productos o una organizacin que
compra un producto para su reventa en un beneficio. Este factor de un cliente de
un microambiente de mercadotecnia puede ser dividido en clientes empresariales
e institucionales y clientes estatales, municipales y las municipalidades. Los
especialistas en mercadotecnia, desarrollan y mercadean mensajes para apelar a
las necesidades individuales de los clientes de una empresa.
Productores
Una empresa cuenta con otros productores y proveedores de suministros y otros
factores de produccin, tales como mano de obra, servicios y equipos necesarios
para producir y entregar un producto a un cliente. Como resultado de ello, los
eventos que afectan a un productor o vendedor tambin tienen el potencial de
impacto de satisfaccin del cliente, si tales acontecimientos de impacto como la
disponibilidad de materiales, suplen los costes de la cadena de suministro o la
calidad del producto. Un departamento de mercadotecnia formula su estrategia
de mercadeo a la luz de estos factores de riesgo.
Intermediarios de comercializacin
Las organizaciones suelen confiar en los bancos, capitalistas de riesgo y otras
fuentes para financiar las operaciones, mayoristas y minoristas, almacenistas y
transportistas para distribuir los bienes y de publicidad, empresas de
investigacin de mercados y empresas de relaciones pblicas para promocionar
sus productos. La estrategia de mercadeo se define, en parte, en el grado en que
cada intermediario potencialmente puede aumentar o disminuir la satisfaccin del
cliente.
Los pblicos
Los "Pblicos" son grupos que pueden tener un impacto significativo en las
actividades de mercadeo para contribuir a la satisfaccin de los clientes con un
producto y una organizacin. Por ejemplo, los clientes satisfechos son un pblico
que contribuye a un programa de mercadeo a travs de la palabra positiva. Los
defensores de los consumidores y los grupos de vigilancia son ejemplos de los

pblicos que pueden afectar a las actividades de mercadeo a travs del boca a
boca negativo.
Compaa
Todos los departamentos dentro de una organizacin tienen el potencial de
impacto de satisfaccin positiva o negativa al cliente. Como resultado, un
departamento de mercadeo trabaja en estrecha colaboracin con los
departamentos de finanzas, compras, investigacin y desarrollo y fabricacin,
entre otros, para identificar formas en que cada departamento pueda contribuir a
la provisin de valor excepcional al cliente, lo que conduce a la satisfaccin del
mismo.
MACROAMBIENTE
Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos
ocasionar cambios en uno o ms de los otros; generalmente estas fuerzas no
pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Est compuesto por
las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la
empresa. Estas fuerzas incluyen las demogrficas, las econmicas, las naturales,
las tecnolgicas, las polticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a
la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningn control. Podemos
citar el rpido cambio de tecnologa, las tendencias demogrficas, las polticas
gubernamentales, la cultura de la poblacin, la fuerza de la naturaleza, las
tendencias sociales, etc.; fuerzas quede una u otra forma pueden afectar
significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las
oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.
MICROAMBIENTE.
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no
son controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa
puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio
deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en s,
intermediarios, clientes y pblicos. A partir del anlisis del Micro-ambiente nacen
las fortalezas y las debilidades de la empresa.
ENTORNO.
La empresa desarrolla su actividad en un entorno concreto que se compone de
una serie de fuerzas que tienen incidencia sobre la actividad empresarial.
Por lo tanto, el entorno empresarial hace referencia a los factores
externos a la empresa que influyen en la empresa y que condicionan su
actividad.

Del entorno la empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos, denominados


entradas, que una vez transformadas proporcionarn salidas: productos y
servicios que la empresa ofrece al mercado.

Resumen.
A) Entorno general o macroentorno (macroambiente).
Se trata de factores externos que influyen en las empresas y que stas no pueden
controlar. Los clasificaremos del siguiente modo:
- Factores econmicos
- Factores socioculturales
- Factores polticos
- Factores legales
- Factores tecnolgicos
- Factores propios de cada sector
B) Entorno especfico o microentorno (microambiente):
Se trata de factores cercanos a la empresa o al sector en el que desarrolla su
actividad y que le influyen directamente. Sobre estos factores la empresa puede
ejercer un cierto control. Se refieren a
- La competencia
- Los clientes reales o potenciales
- Los proveedores e intermediarios
- Los prescriptores
ANLISIS:
Los entorno que rodean a las empresas estn regidos por factores diversificados
que en conjunto o individualmente pueden crear un punto de accin positiva o
negativa sobre la interaccin de la empresa dentro del mercado as como las de
sus operaciones administrativas, de logstica entre otras, pudiendo as generar
perspectivas, limitantes, ndices y otras acciones que puedan ocasionar
fluctuaciones en las operaciones diarias de las Empresas y que en algunos casos,
dependiente de su magnitud pueden o no ser controladas o bien influenciadas.
Ademas es importante tener en cuenta que el entorno empresarial no es estable,
tiende a ser complejo y competitivo. Las empresas deben ser capaces de
identificar dicho entorno, adaptarse a las necesidades, prever los posibles
cambios con anticipacin, tambin deben de tener la capacidad de evaluar el
impacto de esos cambios en sus actividades y prepararse para cuando se
produzcan.