Esta Carta establece nuestro compromiso con usted para responder a sus demandas y satisfacer sus

expectativas. Aydenos a mejorar el servicio que le ofrecemos!

Que la persona o empresa interesada pueda contar con el suministro de energa elctrica en las localidades
donde la suministradora sea la Comisin Federal de Electricidad -CFE-.

El contrato de suministro de energa elctrica tendr una vigencia indefinida, su duracin terminar por:

Voluntad del usuario;

Cambio de giro o caractersticas del mismo que implique la aplicacin de otra tarifa;
Cambio de propietario o arrendatario del inmueble, industria o comercio.
Falta de pago por algn adeudo, a los quince das naturales de haberse efectuado la suspensin del
suministro con motivo de dicho adeudo.

Oficinas de atencin al pblico de CFE en su localidad, de lunes a viernes de 8:00 a 14:30 horas,
exceptuando das festivos.
Por Internet, en la direccin www.cfe.gob.mx, las 24 horas del da, todos los das del ao. En la
pgina principal seleccionar: Servicios en lnea, en la siguiente pgina elegir la seccin:
Solicitudes; y por ltimo: Contrata la luz.

Por telfono, al nmero 071 del Centro de Servicio al Cliente, de 8:00 a 20:00 horas, todos los das
del ao.

Recuerde que estamos para atenderle en todo el pas, exceptuando el Distrito Federal y rea metropolitana.

Para proporcionarle el suministro de energa elctrica, es necesario que:

Cuente con las instalaciones completas para recibir el suministro, de acuerdo con las
especificaciones aprobadas por la Comisin Reguladora de Energa, las cuales puede consultar en
Internet en la direccin www.cfe.gob.mx, en la pgina principal seleccionar Servicios en lnea, elegir:
Antes de contratar y seleccionar tanto el Tipo de Cliente como el suministro que requiere; o bien,
en nuestras oficinas de atencin al pblico y
Cubrir el depsito de garanta que se paga en la primera facturacin del servicio. Si requiere obra o
aportacin, el depsito de garanta se paga al momento de formular la solicitud. El depsito de
garanta est establecido en las tarifas vigentes de acuerdo al tipo de servicio solicitado, puede
consultar su monto por Internet en la direccin www.cfe.gob.mx, seleccionando en la pgina principal
Informacin al cliente - luego Conoce tu tarifa y en la siguiente pgina seleccionando la Tarifa
especfica o general que corresponda.

Proporcionar los siguientes datos:

Nombre del solicitante o Razn Social

Domicilio donde solicita el suministro.
Tipo de suministro solicitado: Nmero de fases, Tensin (Volts).
Carga conectada en kW, en su caso demanda a contratar en kW.
Uso que se dar al suministro.

Cuando su solicitud corresponda a alta tensin o lugares de concentracin pblica, deber entregar copia
del Dictamen de verificacin de instalaciones elctricas expedido por una unidad de verificacin aprobada por
la Secretara de Energa, de acuerdo al artculo 28 de la Ley del Servicio Pblico de Energa Elctrica y
presentar el original para su cotejo.
Las solicitudes de nuevos servicios para el bombeo de agua para riego agrcola que an no estn inscritos en
el padrn de beneficiarios de SAGARPA, podrn solicitar su contratacin en las tarifas 9 y 9M, siempre y
cuando acrediten el uso agrcola mediante el ttulo de concesin.
Los nuevos contratos para las tarifas de estmulo se formularn hasta que la SAGARPA los incluya en el
padrn y les asigne la cuota energtica; segn acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federacin del 3
de agosto de 2005.

El trmite de su solicitud no tiene costo alguno.

No permita que persona alguna le solicite dinero o le condicione el trmite de este servicio,
denncielo. Tampoco ofrezca propina.

Estos son los estndares de servicio que nos comprometemos a cumplir:

Amabilidad

Todo el personal de la CFE que lo atienda portar su identificacin a la vista, lo

tratar con amabilidad y aclarar todas sus dudas relacionadas con este
trmite.
Si se cuenta con todos los datos necesarios y no se requieren obras especficas
para proporcionarlo, CFE conectar el suministro en los siguientes plazos:

En poblaciones con ms de 10,000 usuarios, hasta 5 das hbiles.

En poblaciones con 5,000 a 10,000 usuarios, hasta 10 das hbiles.
En poblaciones con menos de 5,000 usuarios, hasta 15 das hbiles.

Efectividad
Cuando se requiera de obras especficas, los plazos anteriores sern contados
a partir de que tales obras se hayan concluido y se cumpla con los requisitos
para contratacin de acuerdo con el tipo de suministro solicitado. El usuario
puede concertar, va telefnica, su cita (que se programar en el momento de la
llamada) para la conexin, una vez que tenga la instalacin completa para
recibir el suministro.
Transparencia

El usuario no pagar costo alguno por la realizacin de este trmite.

Atencin inmediata
En la oficina de CFE de atencin al pblico de su localidad o al telfono 071 del Centro de Servicio al
Cliente.
Atencin de quejas, aclaraciones o sugerencias
Si usted observa que no cumplimos, puede presentar su queja o aclaracin en la oficina de atencin al
pblico de su localidad, al telfono 071 del Centro de Servicio al Cliente, o en Internet en la direccin:
www.cfe.gob.mx, seleccionando en la pgina principal: Contctanos y posteriormente: Correo electrnico,
le daremos respuesta en un lapso no mayor a 10 das hbiles.
Denuncias contra servidores pblicos
Si usted considera que la conducta de algn servidor pblico es irregular, puede contactar al rgano Interno
de Control -OIC- en la CFE, donde ser atendido en un plazo de 5 das hbiles. Puede consultar la

ubicacin del OIC que corresponde a su localidad en Internet en la direccin: www.cfe.gob.mx,

seleccionando en la pgina principal la seccin: Informacin al cliente, la opcin: Cartas Compromiso:
Quejas y Denuncias - SFP, y por ltimo seleccionar la Entidad Federativa y el Municipio.
Evaluacin ciudadana
Al finalizar el trmite de referencia podremos solicitar su opinin mediante encuesta telefnica, que nos
permitir mejorar el servicio.

Reducir el tiempo en atender las solicitudes de suministro de energa elctrica.

Sus comentarios y sugerencias sern bienvenidos, con ellos determinaremos las mejoras a llevar a cabo.
Comisin Federal de Electricidad, una empresa de clase mundial.

ATENTAMENTE
Enrique Vargas Nieto
Coordinador Comercial
La presente Carta Compromiso al Ciudadano, se suscribe en la Ciudad de Mxico, D. F. a los 22 das del mes
de marzo de 2006. Usted puede encontrar un resumen de esta Carta, en forma de trptico, en las ventanillas
de nuestras oficinas de atencin al pblico en su localidad y en Internet en la direccin: www.cfe.gob.mx
Proxima Revisin: septiembre de 2006.