CAPTULO

4
La tecnologa
y su administracin

O b je tiv o s

P ro p o rc i o n ar un c o n c e p t o d e t e c n o lo g a y su i n f lue n c i a e n las e m p re sas.

C o n o c e r c m o se adm i n i st ra la g ran v ari e d ad d e t e c n o lo g as.

A n ali z ar lo s d i v e rso s t i p o s d e t e c n o lo g a y sus i m p li c ac i o n e s.

L as e m p r e s a s d e b e n ut iliz ar alg un a t e c n o lo g a p ara e je c ut ar sus o p e r a c i o n e s y c um p li r

sus t are as. La t e c n o lo g a p u e d e se r rud i m e n t ari a (c o m o la li m p i e z a c o n e s c o b a o
c e p i llo ) o so f i st i c ad a (c o m o el p ro c e sam i e n t o d e d at o s e n c o m p ut ad o r), p e r o t o d as las
e m p r e s a s d e p e n d e n d e un a c lase d e t e c n o lo g a o un c o n jun t o d e t e c n o lo g as p ara
f un c i o n ar y c o n se g ui r sus o bje t i v o s.
L a t e c n o l o g a e s un e l e m e n t o d e las e m p r e s a s d e s a r r o l l a d o g r a c i a s a l o s
c o n o c i m i e n t o s a c um u la d o s so br e las t are as ( k n o w - h o w ) y sus m an i f e st ac i o n e s f si c as
re sult an t e s (m q ui n as, e q ui p o s, i n st alac i o n e s) c o n st i t uy e n d o un e n o r m e c o m p l e j o d e
t c n i c as ut i li z adas p ar a t ran sf o rm ar lo s i n sum o s (e n t rad as) r e c i bi d o s p o r la e m p r e sa
e n re sult ad o s (sali d as), e s decir, e n p ro d uc t o s o se rv i c i o s q ue se i n t ro duc e n e n el
am bi e n t e d e t are a. L a t e c n o lo g a -v a r i a b l e am bi e n t al y e m p re sari al e x t e rn a e i n t e r n a e s un c o m p o n e n t e de l m e d i o am bi e n t e , a m e d i d a q u e las e m p r e s a s ad q ui e re n , i n c o r
po ran , y asi m i lan e n sus si st e m as las t e c n o lo g as c re ad as y d e sar ro llad as p o r las d e m s
e m p r e s a s d e su am bi e n t e d e t are a. La t e c n o lo g a t am bi n e s un c o m p o n e n t e e m p r e

96

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 97

sarial, p ue st o q ue f o rm a part e de l si st e m a int e rno d e la e m p r e sa a la q ue e st i n c o rp o

rada, y e je rc e g ran influe nc ia so bre e lla y, p o r c o n si g ui e n t e , so br e su am bi e n t e d e t area.
En c o n se c ue n c i a, la t e c n o lo g a e s un a f ue rz a am bi e n t al e x t e rn a q u e i m p o n e re t o s
y d i f i c ult ad e s a la e m p r e s a y, al m i sm o t i e m p o , un a f ue r z a in t e rna q u e t am bi n le
i m p o n e d e saf o s y p r o bl e m as p e ro q ue , c uan d o e s d o m i n ad a, pe rm i t e m ay o r e fi c i e n c i a
e n el e m p l e o d e lo s re c urso s d i sp o n i bl e s p ara lo g rar la e f e c t i v i d ad e n la c o n se c uc i n
d e sus o bje t i v o s.
Entre la v ari e d ad d e c o a c c i o n e s y c o n t i n g e n c i as q ue el m e d i o am bi e n t e i m p o n e a
la e m p r e sa, la t e c n o lo g a a p a r e c e c o m o v ari able f un d am e n t al, e n e sp e c i al c uan d o las
i n n o v ac i o n e s t e c n o l g i c as d e sar ro l l ad as e n o t ras e m p r e s a s i m p o n e n m o d i f i c ac i o n e s
e n las t e c n o lo g as ut i li z adas p o r la e m p r e sa, p ara luc har c o n t ra sus c o m p e t i d o re s. Es
m uy c o m n q u e las e m p r e s a s e x p e ri m e n t e n c o a c c i o n e s d e las f ue n t e s p r o v e e d o r a s
d e m at e ri as p ri m as (c uan d o lo s p r o v e e d o r e s si t uad o s e n el am bi e n t e d e t are a re g at e an
p re c i o s o p laz o s), o c o n t i n g e n c i as e n sus p ro d uc t o s o m e rc ad o s, p ro v e n i e n t e s d e lo s
c o m p e t i d o re s, c uan d o se d i sp o n e n a lan z ar n ue v o s p ro d uc t o s, o i n c luso , c o ac c i o n e s
y c o n t i n g e n c i as re lac i o n ad as c o n la c o n se c uc i n d e m q ui n as y e q ui p o s, y p r o c e so s
p ro d uc t i v o s n e c e sari o s p ara sus o p e r a c i o n e s (t e c n o lo g as).

N O C IO N E S D E T E C N O L O G A
D e sd e las p o c a s d e l h o m br e d e las c av e r n as si e m p re ha e x i st i do alg un a f o r m a de
t e c n o lo g a e n c ualq ui e r o rg an i z ac i n so c i al. Sin e m ba r g o , el rit m o d e la i n n o v ac i n
t e c n o l g i c a e s c a d a v e z m s rp i d o e i m p re si o n an t e .
D e sd e ci ert o punt o d e v ist a, la t e c n o lo g a e s el c o n jun t o o r d e n ad o d e c o n o c i m i e n t o s
e m p l e a d o s e n la p r o d u c c i n y c o m e r c i a l i z a c i n d e

bi e n e s y se rv ic io s. T ale s

c o n o c i m i e n t o s p ue d e n se r c i e n t f i c o s o si m p le m e n t e e m p ri c o s, e s dec ir, re sult ad o de

o bse r v ac i o n e s, e x p e ri e n c i as c o t i d i an as, apt i t ud e s e sp e c f i c as, t radic i n o ral o e sc rit a.
En se n t i d o m s am p li o , la t e c n o l o g a a b a r c a t o d o s lo s c o n o c i m i e n t o s t c n i c o s,
p at e n t ad o s o no , f rm ulas, m an uale s, p lan o s, pro y e c t o s, m arc as, m t o d o s d e dire c c i n
y a d m i n i st r a c i n , p r o c e d i m i e n t o s t c n i c o s , m t o d o s y p r o c e s o s d e o p e r a c i n ,
c o n o c i m i e n t o s t c n i c o s r e q ue ri d o s p ara m o n t ar y o p e r a r i n st alac i o n e s p ro d uc t i v as, e
i n c luso el c o n o c i m i e n t o n e c e sar i o p ara se le c c i o n ar y e s c o g e r t e c n o lo g as v ari ad as y
re ali z ar e st ud i o s d e an li si s e c o n m i c o , f i nanc i e ro , m e rc ad o l g i c o , et c. La t e c n o lo g a
incluy e asp e c t o s f sic o s y c o n c re t o s (h ard w are ), c o m o m q ui n as, i n st alac io ne s, e q ui p o s,
c irc uit o s, e t c ., as c o m o a sp e c t o s c o n c e p t uale s y abst rac t o s (so f t w are ), c o m o po lt ic a,
direct rices, p ro c e so s, p ro c e di m i e n t o s, n o rm as y re g lam e nt o s, rut inas, plan e s, p ro g ram as
y m t o d o s d e t rabajo .
Exist e n t e c n o lo g as d e c apit al in t e nsiv o (b a s a d a s e n el e m p l e o in t e nsi v o d e m
q ui n as y e q ui p o s, c o n n f asi s e n la m e c an i z ac i n ) y t e c n o lo g as d e m an o d e o br a
i n t e n si v a (b a s a d a s e n e l e m p l e o i n t e n si v o d e p e r s o n a s c o n h a bi l i d a d e s m a n u a l e s o
f si c as, c o n n f a s i s e n la m an uf ac t ura). L as t c n i c as a d o p t a d a s v ar an: m i e n t ras las
s o c i e d a d e s c o n t e c n o l o g a s a v a n z a d a s e m p l e a n t c n i c as d e c ap i t al i n t e n si v o , las
s o c i e d a d e s q u e an a d o p t a n t e c n o l o g a s rud i m e n t ari as re c urre n a las t c n i c as d e

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98 P a rte II E l co n tex to en q u e op era n la s em p r es a s

m a n o d e o br a in t e nsiv a. La t e c n o lo g a a v an z ad a h ac e n f asi s e n la m e c an i z ac i n y
aut o m at i z ac i n , e n t ant o q u e la t e c n o lo g a rud i m e n t ari a h ac e n f asi s e n la m an uf ac t u
ra y e n las art e san as.
La t e c n o l o g a p u e d e e st ar i n c o r p o r a d a o n o a m e j o r a s f si c as. L a t e c n o l o g a
i n c o rp o rad a e st c o n t e n i d a e n bi e n e s d e c apit al, m at e ri as p ri m as bsi c as, m at e ri as
p r i m as i n t e r m e d i a s o c o m p o n e n t e s , e t c . P o r e j e m p l o , un a p l a c a d e m e t al e st
c o n st i t ui da p o r el m e t al m s la t e c n o lo g a q ue hi z o p o si bl e su f abri c ac i n , i n c o rp o rad a
e n el e q ui p o indust rial. En e st e se n t i d o , la t e c n o lo g a c o r r e sp o n d e al c o n c e p t o d e
h ard w are . La t e c n o lo g a n o i n c o rp o rad a se e n c ue n t ra e n la m e n t e d e las p e r so n as:
t c n ic o s, p e rit o s, e sp e c i a li st a s, in g e n ie ro s, i n v e st i g ad o re s, re p re se n t a d a p o r
c o n o c i m i e n t o s in t e le c t uale s u o p e rac i o n ale s, h abi li d ad m e n t al o m an ual p ara e je c ut ar
o p e r a c i o n e s, o e n d o c um e n t o s q ue la re gi st re n y t rat e n d e a se g ur ar su c o n se rv ac i n y
t ran sm i si n , c o m o m a p a s, p lan o s, d i se o s, p ro y e c t o s, p at e n t e s, e i n f o rm e s. Est e
c o n c e p t o d e t e c n o lo g a c o r re sp o n d e al so f t w are . L as d o s f o r m a s d e t e c n o lo g a se
c o n f un d e n c o n f re c ue n c i a.

O p e ra c i n

O p e ra c i n d e t e c n o l o g a

O p e ra c i n d e m a n o

d e t e c n o l o g a i n t e n s i va

i n t e rm e d ia

d e o b ra i n t e n s i va

E je m p lo s:

E je m p lo s :

E je m p l o s :

p e t ro q u m i c a , re fi n e r a s d e p e t r l e o ,

i n ye c c i n d e p l s t ic o s ,

c o n s t ru c c i n c ivil,

p ro c e s a m i e n t o d e d a t o s ,

c r d i t o y c o b ra n z a s ,

s e rvi c i o s d e o fic in a ,

p ro d u c c i n d e c e m e n t o

te la r s e m ia u to m tic o

m o n t a je s m a n u a le s

Figura 4 .1

Impacto relativo de los factores humanos y tecnolgicos.

La t e c n o lo g a n o s l o e st p re se n t e e n t o d a ac t i v i dad indust rial, si n o t am bi n en

c ual q ui e r t i po d e ac t i v i d ad h um an a. En su c o m p o rt am i e n t o c o t i d i an o , el h o m br e
m o d e r n o utiliz a, c asi sin p e rc at arse , m uc h o s e le m e n t o s d e la t e c n o lo g a, c o m o el
aut o m v il, el re lo j, el t e l f o n o , las c o m un i c ac i o n e s, etc. Si c are c i e ra d e e st o s e le m e n t o s,
el c o m p o rt am i e n t o de l h o m br e m o d e r n o se r a d i f e re n t e p o r c o m p le t o .

A D M IN IS T R A C I N D E L A T E C N O L O G A
En el int e rio r d e c ad a e m p r e sa c o e x i st e n la t are a e je c ut ad a, la t e c n o lo g a q ue e st able c e
el f lujo d e t rabajo , lo s m t o d o s y p r o c e so s o p e rac i o n ale s, y t o d a la m aq ui n ari a ut iliz ada

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 9 9

p ara d e s e m p e a r la t are a. st a p u e d e se r m uy v ari ad a (f abri c ar ju g u e t e s , p ro c e sar

i n f o rm ac i n y no t ic ias p ara di v ulg arlas a t rav s d e p e ri d i c o s o la t e le v isi n, t ranspo rt ar
c arg a o p e r so n a s, f abri c ar p i e z as y c o m p o n e n t e s, e je c ut ar o p e ra c i o n e s q ui rrg i c as e n
las p e r so n as, e n se a r a lo s a lum n o s y un c e n t e n ar d e ac t i v i d ad e s o c o m bi n ac i o n e s d e
st as). Sin e m ba r g o , c uan d o un a e m p r e sa d e s e m p e a alg un a t are a p art i c ular y ap li c a
un a m an e ra d e e je c ut arla, la t e c n o lo g a af e c t a a t o d as las p e rso n as, e le m e n t o s y e v e n t o s
e n la e m p re sa.
L a t e c n o lo g a c o n f i g ura t o d as las e sp e c i e s y n i v e le s d e c arg o s d e la e m p r e sa, as
c o m o las o p o rt un i d ad e s re sult an t e s p ara lo s e m p l e a d o s y su sat i sf ac c i n e n el t rabajo .
La t e c n o lo g a p re e st able c e lo s e st n d are s de c o m p o rt am i e n t o q ue lo s g r up o s h um an o s
d e sarro llarn , y c o n d i c i o n a lo s t ipo s d e prc t i c as adm i nist rat iv as q ue d e be r n apli c arse
en si t uac i o n e s p art i c ulare s d e la e m p re sa. Po r t o d o e st o , c o m p r e n d e r lo s e f e c t o s d e la
t e c n o lo g a y sus i m p li c ac i o n e s o rg an i z ac i o n ale s c o nst it uy e un a sp e c t o e se n c i al p ara la
ad e c uac i n d e la ad m i n i st rac i n e m p re sari al. L a t e c n o lo g a d e t e rm i n a el niv el y el t i po
de f o rm ac i n p ro f e si o n al, las h abi l i d ad e s m an ua l e s e i n t e le c t uale s, la c apac i t ac i n ,
las apt i t ude s y c arac t e rst i c as d e p e rso n ali d ad q ue se d e b e n p o s e e r p ara se r re c lut ado s,
se le c c i o n ad o s y adm i t id o s para t rabajar e n las e m pre sas. Est as carac t e r st ic as p e rso n ale s
n o e st n d i st r i bui d a s al a z ar e n las e m p r e s a s , si n o q u e so n d e t e r m i n a d a s c o n
ant i c i pac i n p o r las t e c n o lo g as ut ili z adas. Es e v i d e n t e q u e las p e r so n a s n o so n m e ro s
re c urso s p asi v o s ni e st t ic o s frent e a las t e c n o lo g as ut ili z adas. En c am bi o , la t e c n o lo g a
s e s un re c urso p asi v o y e st t i c o a d i sp o si c i n d e la c re at i v i dad h um an a. N o o bst an t e ,
la t e c n o lo g a d e t e rm i n a las c arac t e rst i c as h um an as d e las p e r so n as q ue d e be n i n g re sar
y p e r m a n e c e r e n las e m p r e sas. L as p e r so n as m o d i f i c an y d e sarro llan la t e c n o lo g a.
P o dr a d e c i rse q u e e x ist e un a in t e rac c i n e st re c h a e nt re lo q ue la t e c n o lo g a e x i g e ,
c o n re lac i n a las c arac t e rst i c as d e lo s re c urso s h um an o s, y las m o d i f i c ac i o n e s h e c h as
p o r las p e r so n a s a la t e c n o lo g a ut iliz ada. Un a v ari able af e c t a a la o t ra y st a d e sarro lla
y m o d i f i c a la p ri m e ra v ari able , q ue v a a af e c t ar sus p ro p i as c arac t e r st i c as f ut uras. La
si t uac i n e s c o m p l e j a y v ari able e n e x t re m o , d e un a e m p r e sa a o t ra.

T IP O L O G A S D E T E C N O L O G A S
De sd e el pun t o d e v ist a d e su adm i nist rac i n, la t e c n o lo g a p ue d e e st udi arse y analiz arse
d e sd e v ari o s n g ulo s, tal e s su c o m p le ji d ad . Se e st ud i ar la t e c n o lo g a d e a c ue r d o c o n
su d i sp o si c i n d e n t ro d e la e m p r e sa, c o n su p ro d uc t o (o re sult ad o ) y c o n el t i po d e
o p e rac i n .

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100 P a rte II E l co n tex to en q u e op era n la s em p r es a s

1. T e c n o lo g a s eg n la d is p o s ic i n
Se g n la di st ri buc i n f sic a y d i sp o si c i n e n la e m p r e sa, la t e c n o lo g a p ue d e c lasi f i
c arse e n ':
a)

T e c n o lo g a d e e s la b o n e s e n s e c u e n c ia : b a s a d a e n la i n t e rd e p e n d e n c i a se ri al d e las

t are as n e c e sar i as p ara c o m p le t ar un p ro d uc t o o se rv i c i o . El ac t o C s lo p o d r

e je c ut arse d e s p u s d e c o m p le t ar c o n x it o el ac t o B, q u e a su v e z d e p e n d e r d e la
e j e c u c i n d e l ac t o A, y as s u c e s i v a m e n t e , e n un a s e c u e n c i a d e e s l a b o n e s
e n c a d e n a d o s e i n t e rd e p e n d i e n t e s. Es el c aso d e la l n e a d e m o n t aje , c arac t e rst i c a
d e la p ro d uc c i n e n m asa.
( j \ ) ---- (J B---- (CJ ---- Producto final

Tareas en serie
Figura 4.2 Tecnologa de eslabones en secuencia.

La t e c n o lo g a se c ue n c i al se ap ro x i m a a la p e rf e c c i n inst rum e nt al c uan d o la e m p re sa

e l a bo r a un so l o t i po d e p ro d uc t o d e m an e ra re p e t i d a duran t e un larg o p e r i o d o y a
un rit mo c o nst ant e d e pro duc c i n . Un so lo t ipo d e p ro d uc t o e x i g e un a so la t e c no lo g a
y, e n c o n se c ue n c i a, c ri t e ri o s d e f i n i d o s p ar a e sc o g e r m q ui n as y h e rram i e n t as,
c o nst ruir di sp o si t i v o s para el f lujo d e t rabajo , adq ui ri r m at e ri as p ri m as y se le c c i o n ar
o p e r a d o r e s h um an o s. La re p e t i c i n d e lo s p r o c e so s p ro d uc t i v o s p ro p o rc i o n a la
e x pe ri e n c i a para e li m inar las i m p e rf e c c i o n e s d e la t e c no lo ga. La e x pe ri e n c i a pe rm it e
re ali z ar m o d i f i c ac i o n e s a la m aq ui n ari a y e s la ba s e de l m an t e n i m i e n t o pre v e n t i v o
p ro g ram ad o . L a re p e t i c i n pe rm i t e q u e lo s m o v i m i e n t o s h um an o s se m e jo re n a
t rav s d e la prc t i c a y el e n t re n am i e n t o , r e d uc i e n d o a un m n i m o lo s e rro re s y las
p rd i d as d e e ne rg a. El m o v i m i e n t o d e la adm i nist rac i n cient fica c o nt ribuy m uc h o
e n e st e a sp e c t o 2.
b ) T e c n o lo g a m e d ia d o r a : ut i li z ada p o r e m p r e sas c uy a f un c i n bsi c a e s re lac i o n ar
c li e n t e s q u e so n o d e s e a n se r i n t e rd e p e n d i e n t e s o e st ar i n t e rre lac i o n ad o s. Es el
c aso d e lo s ba n c o s c o m e rc i ale s (q ue re lac i o n an lo s d e p o si t an t e s d e d i n e ro c o n
q u i e n e s p re t e n d e n t o m ar d i n e ro p re st ad o ), d e las c o m p a a s d e se g ur o s (q ue
re lac i o n an a q ui e n e s d e se a n aso c i arse e n ri e sg o s c o m un e s), d e las e m p r e sas de
p ubli c i d ad (q ue v e n d e n t i e m p o o e sp ac i o , re lac i o n an d o lo s m e d i o s d e d i v ulg ac i n
c o n las e m p r e s a s i n t e re sad as e n d i v ulg ar p ro d uc t o s o se rv i c i o s), d e las c o m p a as
t e le f n i c as (q ue re lac i o n an a q ui e n e s q ui e re n llam ar c o n aq ue l lo s q ue q ui e re n se r
llam ad o s p ara c o n v e rsar), d e las ag e n c i as d e re c lut am ie nt o y c o lo c ac i n d e p e rso n al
(q u e i n t e rm e d i an la b s q u e d a d e o f e rt a d e e m p l e o s).
La c o m p le ji d ad d e la t e c no lo g a m e d i ad o ra re sid e en q ue re q ui e re un f unc io nam ie nt o
q ue c o n si d e re las d i v e rsas m o d a l i d ad e s e st an d ari z ad as di st ri bui d as e x t e n sam e n t e ,
1

J a m e s D. T h o m p s o n , D in m ic a o rg a n iz a c io n a l: fu n d a m e n to s s o c io l g ic o s d a te o ra a d m in is tr a tiv a . S o P a u lo ,
M c G ra w -H ill, pp. 3 0 -3 3 .

Ib id ., p. 31.

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 101

i n c lui d o s c li e n t e s o c o m p r a d o r e s d i sp e rso s e n el t i e m p o y e n el e sp ac i o . Un ba n c o
c o m e rc i al d e b e e n c o n t rar y re unir d e p si t o s d e d i v e rso s d e p o si t an t e s; n o o bst an t e ,
p o r m uy dif e re n t e s y di v e rsi f i c ado s q ue se an st o s, la t ransac c i n d e b e c o rre sp o n d e r
a lo s t rm i n o s e st an d ari z ad o s y al p ro c e d i m i e n t o rut inario d e re gist ro y c o n t abi li dad
ban c ari a. Po r o t ra part e, e s p re c i so e n c o n t rar t am bi n a q ue llo s c li e nt e s q ue q ui e ran
t o m ar di n e ro p re st ad o ; sin e m bar g o , i n d e p e n d i e n t e m e n t e d e q u t an v ari ad o s se an
sus d e s e o s y n e c e si d ad e s, lo s e m p r st i t o s d e b e n h ac e r se d e ac ue r d o c o n crit e ri o s
i g ua lm e n t e e s t a n d a r i z a d o s y c o n d i c i o n e s a p l i c a d a s d e m a n e r a un i f o rm e . La
e st an d ari z ac i n pe rm i t e q ue la c o m p a a d e se g ur o s d e f i n a c at e g o r as d e ri e sg o y
c lasi fi q ue sus c lient e s o c o m p rad o re s p o t e n c i ale s e n c at e g o r as aso c i ad as de m an e ra
c o n v e n i e n t e . " L a e st a n d a r i z a c i n p e rm i t e e l f un c i o n a m i e n t o d e la t e c n o l o g a
m e d i ad o r a e n el t i e m p o y e n el e sp ac i o , ase g ur an d o a c ad a se g m e n t o d e la e m p r e sa
q ue lo s o t ro s se g m e n t o s f un c i o n an d e m an e ras c o m p at i ble s. En si t uac i o n e s c o m o
st as, las t c n i c as buro c rt i c as d e c at e g o ri z ac i n y ap li c ac i n i m p e rso n al d e lo s
re g lam e n t o s h an si d o m s b e n f i c a s " 3.

Figura 4.3
c)

Tecnologa mediadora.

T e c n o lo g a i n t e n s i v a : re p re se n t a la f o c ali z ac i n y c o n v e r g e n c i a d e un a am p li a

v ari e d ad d e h abi l i d ad e s y e sp e c i ali z ac i o n e s d e la e m p r e s a e n un so l o c lie nt e . L a

e m p r e sa e m p le a m lt iple s y v ari adas t c nic as p ara m o di f i c ar alg n o bj e t o e spe c f i c o ;
la se le c c i n , c o m bi n a c i n y o rd e n d e a p li c a c i n d e e st a s t c n i c as e st n
d e t e rm i n ad o s p o r la re t ro aii m e nt ac i n ( fe e d b a c K ), sum ini st rada p o r el p ro pi o o bje t o .
L o s h o sp i t ale s re p re se n t an un e je m p l o d e e st e t ipo d e e m p re sa, as c o m o la indust ria
d e la c o n st ruc c i n , la indust ria d e p ro d uc t o s d e g ran t am a o (c o m o n av i o s) y la
i n v e st i g ac i n y d e sarro llo .
3

Ib id ., p. 32.

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102 P a rte II E l c o n tex to en q u e op er a n la s em p r es a s

Figura 4.4 Tecnologa intensiva

En el h o spi t al g e n e ral se e m p l e a t e c n o lo g a int e nsiv a, p ue st o q u e e n c ualq ui e r

m o m e n t o un i n g re so d e e m e rg e n c i a p ue d e e x ig i r ciert a c o m bi n ac i n c o n t in g e nt e
d e se rv i c i o s die t t i c o s, rad i o l g i c o s, d e labo rat o ri o y d e m s, j u n t o c o n d i v e rsas
e sp e c i a l i d ad e s m d i c as, se rv i c i o s f arm ac ut i c o s, t e rap i a o c up ac i o n al, se rv i c i o s
d e t r a ba jo so c i al, se rv i c i o s re li g i o so s, e t c ., d e n t ro d e un a e n o r m e v a r i e d a d y
h e t e ro g e n e i d ad . C u le s d e e st o s se rv i c i o s y e sp e c i a l i d ad e s utilizar, y c un d o d e be n
se r ut i li z ado s, d e p e n d e d e l e st a d o d e l p ac i e n t e o d e su re ac c i n al t rat am ie nt o . La
t e c n o lo g a i nt e nsi v a re q ui e re q u e se ap li q ue part e (o t o d a) d e la d i sp o n i bi li d ad de
las ap t i t ud e s p o t e n c i alm e n t e n e c e sari as, d e p e n d i e n d o d e la c o m bi n ac i n c o rre c t a,
c o n f o rm e se a n e x i g i d as p o r el c a s o o p o r el p ro y e c t o in div idual. Est a t e c n o lo g a
c o n d u c e a un a e m p r e sa o r g an i z ad a a ac t uar se g n el p ro y e c t o q u e t ie ne e nf re nt e .

C u a d ro 4.1
T IP O L O G A D E T E C N O L O G A S , S E G N S U D IS P O S IC I N
D E N T R O DE LA E M P R E S A
Tecnologa

Eslabones
en secuencia

Principales caractersticas

Interdependencia secuencial entre las diferentes tareas.

nfasis en el producto.
Tecnologa fija y estable.
Repetitividad del proceso productivo, que es cclico.
Enfoque caracterstico de la administracin cientfica.

Mediadora

Diversas tareas estandarizadas se distribuyen extensivamente en diferentes locales.

nfasis en clientes separados pero interdependientes, mediados por la empresa.
Tecnologa fija y estable, producto abstracto.
Repetitividad del proceso productivo, estandarizado y sujeto a normas y
procedimientos.
Enfoque caracterstico de la teora de la burocracia.

Intensiva

Diferentes tareas se focalizan y convergen en cada cliente individual.

nfasis en el cliente.
Tecnologa flexible.
Proceso productivo que incluye variedad y heterogeneidad de tcnicas determinadas
mediante la retroaiimentacin suministrada por el propio objeto (cliente).
Enfoque tpico de la teora situacional.

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 1

2. T e c n o lo g a s e g n el p ro d u c to
Se g n el p ro d uc t o o re sult ad o , la t e c n o lo g a p ue d e c lasi f i c arse d e d o s m an e r a s4. 1
p ri m e ra se re f i e re a su f le x i bi li d ad :
1.

T e c n o lo g a f l e x i b l e : se p re se n t a c uan d o las m q ui n as y lo s e q ui p o s, las m at eri;

p ri m as y el c o n o c i m i e n t o p ue d e n ut iliz arse p ara e la bo r ar o t ro s p ro d uc t o s o se

v i c i o s d i f e re n t e s. O c urre c u a n d o la t e c n o l o g a d e b e ad ap t a r se a la d e m a n d a c
lo s p ro d uc t o s o se rv i c i o s q ue d e be n e la bo r ar se o re ali z arse , c o m o e n el c a s o c
lo s t alle re s.
2.

T e c n o lo g a f i j a : n o pe rm i t e q ue se utilice e n o t ro s p ro d uc t o s o se rv i c i o s dif e re n t e

Es el c aso e n q ue la e m p r e sa d e b e e sc o g e r o ad ap t ar lo s p ro d uc t o s o se rv i c i o s a
t e c n o lo g a de q ue d i sp o n e . L as e n s a m bl a d o r a s d e aut o m v i le s d i sp o n e n d e ur
t e c n o lo g a fija c uy a m o d i f i c ac i n e x i g e e le v a d a s i n v e rsi o n e s. L as si d e rrg i c as, 1;
re f i n e r as d e p e t r le o y la g ran m ay o r a d e las i n dust ri as q u m i c as co nst it uy e
e j e m p l o s d e t e c n o lo g a fija.
La se g u n d a se re f i e re a su p ro d uc t o o re sult ad o :
1. P r o d u c t o c o n c r e t o : e s el p ro d uc t o o se rv i c i o q u e p u e d e d e sc r i bi rse c o n gr
p re c i si n , id e nt i f i c arse , m e d i rse y e v aluarse c o n g ran e sp e c i f i c i d ad . Es e l pro duc i
p alp a ble

fsic am e n t e , c o m o

e l aut o m v il, lo s art c ulo s d e

c o n s u m o , le

e le c t ro d o m st i c o s y la gran m asa d e p ro d uc t o s y se rv i c i o s id e nt i f i c able s f sic am e nt

2.

P r o d u c t o a b s t r a c t o : e s el p ro d uc t o o se rv i c i o q ue no p e rm i t e d e sc ri p c i n p re c i s

i de nt i f i c ac i n, ni e sp e c i f i c ac i n a d e c ua d a s. Es el p ro d uc t o o se rv i c i o q u e n o tier
c o r r e sp o n d i e n t e f si c o c o n c r e t o c a p a z d e p e rm i t i r un a m e d i d a d e sc r i p t i ble
p e r f e c t am e n t e id e n t i f i c able , c o m o la e n se a n z a o la e d uc ac i n , lo s se rv i c i o s c
rad i o o t e le f o n a, la i n f o rm ac i n y p ubli c i d ad o ral, bue n a part e d e la activ ide
po lt i c a y la g ran m a sa d e se rv i c i o s o f re c i d o s d e m an e ra c o n c e p t ual o si m b li c a
En c o n se c ue n c i a, d e a c ue r d o c o n su f le x i bi li d ad y c o n e l t ipo d e p ro d uc t o q i
p e rm i t e f abri c ar, la t e c n o lo g a p ue d e c lasi f i c arse e n c uat ro t i po s dif e re n t e s:
1.

T e c n o lo g a f i j a y p r o d u c t o

c o n c r e t o : c a r a c t e r st i c a d e e m p r e s a s d o n d e

p o si bi l i d ad e s d e c am bi o so n m uy p e q u e a s y dif c i le s. La p re o c up ac i n re si d e e
la p o si bi li d ad d e q u e el m e rc ad o re c h ac e o p re sc i n d a de l p ro d uc t o o f re c i d o p o r
e m p re sa. La e st rat e g i a g lo bal d e la e m p r e sa se c e nt ra e n la c o lo c ac i n o dist ribuc ic
de l p ro d uc t o , c o n re f ue rz o e n el re a m e rc ad o l g i c a. El e je m p l o t pic o so n h
e m p r e s a s d e l ram o aut o m o v i l st i c o .

J a m e s D. T h o m p s o n y F re d e ric k L. B a te s , T e c h n o lo g y O r g a n iz a tio n s a n d A d m in is tra tio n . A d m in is t r a t iv e S c ie n

Q u a rte rly , V ol. 2, p. 32.

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104 P a rte II E l co n tex to en q u e op era n la s em p r es a s

2.

T e c n o lo g a f i j a y p r o d u c t o a b s t r a c t o : la e m p r e s a e s c ap az d e c am bi ar, a un q ue

de n t ro d e lo s lm it e s i m p ue st o s p o r la t e c n o lo g a f ija o i n f le x i ble . L a e st rat e g i a

g lo bal d e la e m p r e sa se c e n t ra e n la o bt e n c i n d e l ap o y o am bi e n t al n e c e sar i o p ara
el c am bi o . L as p art e s d e l am bi e n t e d e t are a d e b e n se r i n f lue n c i ad as p ar a q ue
ac e p t e n n ue v o s p ro d uc t o s q ue la e m p r e s a d e s e a o f re c e r: el e j e m p l o c arac t e r st i c o
so n las i n st i t uc i o n e s e d u c a t i v a s q u e o f re c e n c u rso s v a ri a d o s b a s a d o s e n
3.

c o n o c i m i e n t o s e sp e c i ali z ad o s.
T e c n o lo g a f l e x i b l e y p r o d u c t o c o n c r e t o : la e m p r e sa p u e d e e f e c t uar c o n re lat i v a
f ac i l i d ad c a m b i o s p a r a e l a b o r a r un p r o d uc t o n u e v o o d i f e re n t e m e d i an t e la

C u a d ro 4 .2
M A T R IZ D E T E C N O L O G A Y P R O D U C T O

Producto

Abstracto

C oncreto

IH
(O
T
Ua"

sca
O)
o
o
c
o
|

O
n

'x
V
LL

Pocas posibilidades de cambios: poca

flexibilidad.
Estrategia orientada hacia la
colocacin del producto en el mercado.
nfasis en el rea mercadolgica de la
empresa.
Temor de que el producto sea
rechazado por el mercado.

Algunas posibilidades de cambio

dentro de los lmites impuestos por la
tecnologa.
Estrategia orientada a que el mercado
acepte nuevos productos.
nfasis en el rea mercadolgica (en
especial la promocin y publicidad).
Temor de no obtener el apoyo
necesario del entorno.

Cambios relativamente fciles en los

productos, mediante la adaptacin o el
cambio tecnolgico.
Estrategia orientada a la innovacin y
creacin constante de nuevos
productos o servicios.
nfasis en el rea de investigacin y
desarrollo.

Gran adaptabilidad al medio ambiente:

gran flexibilidad.
Estrategia orientada a lograr el
consenso externo (en cuanto a los
nuevos productos) y el consenso
interno (en cuanto a los nuevos
procesos de produccin).
nfasis en las tareas de investigacin y
desarrollo (nuevos productos y nuevos
procesos), mercadologa (consenso de
los clientes) y recursos humanos
(consenso de los empleados).

A d a p ta d o de Ja m e s D. T h om p son y Frede rick L. Bates. Technology, org a n iza tio n s and a d m in istra tio n . A d m in is tr a tiv e S c ie n c e Q u a rte rly ,
Vol. 2, 1957, pp. 31 -32.

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 105

ad ap t ac i n d e m q ui n as y e q ui p o s, t c n i c as, c o n o c i m i e n t o s, p e rso n al, et c. La

e st rat e g i a g lo bal se c e nt ra en a in no v ac i n m e di an t e la i nv e st ig ac i n y el de sarro llo ,
e s decir, la c re ac i n c o n st an t e d e p ro d uc t o s d i f e re n t e s y c arac t e r st i c as n ue v as
p ar a an t i g uo s p ro d uc t o s. El e je m p l o t pic o so n las e m p r e sas d e l ram o d e plst i c o s,
d e e q ui p o s e le c t r n i c o s, suje t o s a c am bi o s e i n n o v ac i o n e s t e c n o l g i c as, q ue o bli g an
a re v aluar, m o d i f i c ar o ad ap t ar c o n st an t e m e n t e las t e c n o lo g as ad o p t ad as.
4.

T e c n o lo g a f l e x i b l e y p r o d u c t o a b s t r a c t o : se e n c ue n t ra e n e m p r e s a s c o n g ran

ad ap t abi li d ad al m e d i o am bi e n t e . La e st rat e g i a g lo bal se c e n t ra e n la o bt e n c i n d e l

c o n se n s o e x t e r n o re sp e c t o al p ro d uc t o o se rv i c i o q ue se o f re c e e n el m e rc ad o
(c o n se n so d e c li e n t e s) y a lo s p r o c e so s de p ro d uc c i n (c o n se n so d e lo s e m p l e ad o s),
y a q u e las p o si bi l i d ad e s d e c am bi o so n m uc h as y el p r o bl e m a m ay o r d e la e m p r e sa
e st e n la e le c c i n d e la alt e rn at i v a m s a d e c u a d a . El e j e m p l o t p ic o so n las
o r g a n i z a c i o n e s se c r e t a s o i n c l uso a bi e r t a s p e r o e x t r a o f i c i a l e s, e m p r e s a s d e
p u bl i c i d a d y r e l a c i o n e s p bl i c as, e m p r e s a s d e c o n sult o r a ad m i n i st rat i v a, d e
c o n sult o r a le g al, d e audit o ra, etc.

3. T e c n o lo g a s eg n con el tip o de o p e ra c i n
D e sd e e l p un t o d e v ist a d e la m an e ra d e pro duc ir, la t e c n o lo g a p u e d e c lasi f i c arse e n
t re s t i p o s5:
a)

P r o d u c c i n u n it a r ia o d e t a lle r : se p ro d uc e n un i d ad e s o p e q u e a s c an t i d ad e s, c ad a

p ro d uc t o a su d e b i d o t i e m p o , m o d i f i c n d o se a m e d i d a q u e se re ali z a el t rabajo .
L o s t r a ba ja d o r e s utiliz an v ari e d ad d e h e rram i e n t as e i n st rum e n t o s. El p r o c e so
p ro d uc t i v o e s m e n o s e st a n d a ri z a d o y m e n o s aut o m at i z ad o . Es el c a s o d e la
p ro d uc c i n d e nav i o s, g e n e r ad o re s y m o t o re s d e gran t am a o , av i o n e s c o m e rc i ale s,
lo c o m o t o ras, c o n f e c c i o n e s a la m e d i d a, c o n st ruc c i n civ il e indust ri al.
b)

P r o d u c c i n e n m a s a o m e c a n iz a d a : se p ro d uc e e n g ran d e s lo t e s y e n g ran c ant id ad.

L o s o b r e r o s t r a ba ja n e n l n e as d e m o n t a j e o p e r a n d o m q u i n a s q u e p u e d e n
d e s e m p e a r un a o m s o p e r a c i o n e s so br e el p ro d uc t o ; e s el c aso d e la p ro d uc c i n
q ue re q ui e re m q ui n as o p e r a d a s p o r el h o m bre y l n e as d e p ro d uc c i n o d e m o n t aje
e st an d ari z ad as, c o m o las e m p r e sas e n s a m bl a d o r a s d e aut o m v i le s, las f bri c as
d e ap arat o s e le c t r n i c o s y d e e le c t ro d o m st i c o s.
c)

P r o d u c c i n e n p r o c e s o c o n t in u o o p r o d u c c i n a u t o m a t iz a d a : la p ro d uc c i n se re aliz a

de n t ro d e un p r o c e so c o n t i n uo , e n el q ue un o o un o s p o c o s o br e r o s e sp e c i ali z ad o s
m o n i t o re an e l p r o c e s o d e p r o d uc c i n a ut o m a t i z ad o t o t al o p ar c i alm e n t e . L a
part i c i pac i n h um an a e s m n im a. Es el c aso d e l p r o c e so d e p ro d uc c i n d e las
re f i n e r as d e p e t r le o , p ro d uc c i n q u m i c a o p e t ro q u m i c a, si d e rrg i c a, p ap e l y
c e lulo sa, c e m e n t o , etc.

J o a n W o o d w a rd , M a n a g e m e n t a n d T e c h n o lo g y ; L o n d re s , H e r M a je s ty 's S ta tio n e ry O ffic e .

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106 P a rte II E l c o n te x to en q u e op era n la s em p r es a s

IN F L U E N C IA D E L A T E C N O L O G A
L o s t re s t ipo s d e t e c n o lo g a (p ro d uc c i n unit aria, p ro d uc c i n en m a sa y p ro d uc c i n
p o r p ro c e so c o n t i n uo ) incluy en dif e re n t e s e n f o q ue s e n la m an uf ac t ura d e lo s pro duc t o s,
c ad a un o d e lo s c uale s si g ue p ro c e so s d e p ro d uc c i n d i f e re n t e s. Se c o m p r u e ba q u e 6:
a)

La t e c n o lo g a d e p ro d uc c i n p o r p r o c e so c o n t i n uo pe rm i t e o bt e n e r un e le v a d o
g r ad o d e pre v i si bi li dad d e re sult ad o s o p e rac i o n ale s, m i e nt ras q ue la t e c n o lo g a de
p ro d uc c i n unit aria (t alle r) i m p o n e un b a j o g r ad o d e p re v i si bi li dad . Po r o t ro lad o ,
e x ist e un a f ue rt e c o rre lac i n e nt re el n m e ro d e n i v e le s je r r q ui c o s e n la e st ruc t ura
o rg an i z ac i o n al y el g rad o d e p re v i si bi li d ad d e las t c n i c as d e p ro d uc c i n : c uan t o
m e n o r se a el g r ad o d e p re v i si bi li d ad d e las o p e r a c i o n e s, t ant o m ay o r d e b e r se r el
n m e ro d e n i v e le s j e r r q u i c o s d e la e st ruc t ura o rg an i z ac i o n al y, e n c o n se c ue n c i a,
m s c o m p l e j o el p r o c e so d e t o m a d e d e c i si o n e s d e la e m p re sa. El n m e ro de
n iv e le s je rrq ui c o s e n la est ruc t ura o rg ani z ac i o nal t i e nde a se r m ay o r en las e m p re sas
q u e utiliz an t e c n o lo g a d e p ro d uc c i n unit aria, y m e n o r e n las e m p r e sas ba sa d a s
e n t e c n o lo g a d e p ro d uc c i n p o r p r o c e so c o n t i n uo y aut o m at i z ad o .

b)

El si st e m a de supe rv i si n y la am pli t ud d e c o nt ro l t am bi n d e p e n d e n d e la t e c n o lo g a
ut i li z ada p o r la e m p re sa. En el si st e m a d e p ro c e sam i e n t o c o n t i n uo , la am pli t ud de
c o nt ro l (c an t i d ad d e subo r d i n a d o s p o r c ad a sup e rv i so r) e s m e no r, m i e n t ras q u e en
e l si st e m a d e p ro d uc c i n e n m asa alc an z a un p r o m e d i o m ay o r, p u e s un sup e rv i so r
ac t a so bre un g rup o d e 41 a 5 0 subo rd i n ad o s. En el si st e m a unit ario d e pro duc c i n,
la am pli t ud d e c o nt ro l t i e n de a se r i n t e rm e d i a e nt re lo s d o s si st e m as ant e rio re s.
L as e m p r e sas e x i t o sas d e c ad a c at e g o r a d e t e c n o lo g a p re se n t an un a am pli t ud de
c o nt ro l p r x i m a a la m e d i a p re se n t ad a p o r la c at e g o r a, m i e n t ras q u e las e m p r e sas
q ue n o alc an z an el x i t o p re se n t an un a am pli t ud m uy alt a o m uy b a j a e n re lac i n
c o n la m e d i a d e la c at e g o r a, a le j n d o s e si g n i f i c at i v am e n t e d e st a.

c)

L as e m p r e sas d e pro d uc c i n e n m asa e x i t o sas t i e n de n a se r o rg an i z ad as d e ac ue rd o

con

lo s p ri n c i p i o s

c lsic o s de

la t e o r a a d m i n i s t r a t i v a ,

con

d e be re s y

r e sp o n sa bi l i d a d e s d e f i n i d o s c o n c lari d ad , un i d ad d e m a n d o (un so l o sup e rv i so r

p o r c ad a su bo r d i n a d o ), dist inc i n m uy c lara d e las f un c i o n e s d e l n e a (m a n d o ) y de
s t a f f (ase so r a) y am pli t ud d e c o n t ro l m uy am pli a. En e st as e m p r e sas d e t e c n o lo g a

d e p ro d uc c i n e n m asa, el m o d e l o buro c rt i c o d e o rg an i z ac i n se m o st r aso c i a d o

al x it o e m p re sari al; e n lo s o t ro s d o s t i po s d e t e c n o lo g a, la f o rm a d e e st ruc t ura
o rg an i z ac i o n al m s v i able f ue ro n lo s m o d e l o s c lsi c o s d e o rg an i z ac i n .
d ) L as e m p r e s a s c uy as o p e r a c i o n e s so n e st a bl e s y rut inari as re q ui e re n e st ruc t uras
o r g a n i z a c i o n a l e s d i f e r e n t e s d e las e m p r e s a s c uy a t e c n o l o g a e s v a r i a ble . En
c o n s e c u e n c i a , las e m p r e s a s e s t r u c t u r a d a s y b u r o c r a t i z a d a s , c o n s i s t e m a s
m e c an i c i st as d e adm i n i st rac i n , so n m s a p r o p i a d a s p ara o p e r a c i o n e s e st able s,
m i e nt ras q ue las e m p r e sas q ue t i e ne n un si st e m a o r g n i c o d e adm i n i st rac i n so n
m s ap r o p i a d a s p ara t e c n o lo g as v ari able s.

J o a n W o o d w a rd (o rg .), I n d u s tr ia l O r g a n iz a tio n s : B e h a v io r a n d C o n tro l, L o n d re s , O x fo rd U n iv e rs itv P re ss.

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 107

e)

La t e c n o lo g a p ro v o c a un f ue rt e i m p ac t o so br e lo s c o n t ro le s adm i ni st rat i v o s. L as
e m p r e s a s e x i t o sas, q ue utiliz an t e c n o lo g a e st able (p ro d uc c i n e n m a sa ) c o n p o c a
in c e rt i d um bre t e c n o l g i c a, t i e n de n a se r m e c an i c i st as. El p ro d uc t o e st an d ari z ad o ,
c uy a e l a b o r a c i n e s c o n st an t e a l ar g o p laz o , p e rm i t e n o r m a s y r e g l a m e n t o s
e st a bl e c i d o s c o n l g i c a p o r la prc t i c a c o n t i n ua, y se g ui d o s r g i d am e n t e , lo c ual
pe rm i t e bast an t e am pli t ud d e m an d o , en la q ue c ad a sup e rv i so r p ue d e e n c arg arse
d e m uc h o s subo rd i n ad o s.

f)

La t e c n o lo g a a d o p t a d a influy e e n la i m p o rt an c i a c o n c e d i d a a las d i v e rsas f un c i o

n e s d e la e m p r e sa. C ua n d o la e m p r e sa e la bo r a un p ro d uc t o c o m p l e j o o d e d i se o
y f abri c ac i n c o m p li c ad a, o suje t o a la e v o luc i n rp i d a, el g rup o d e ac t i v i d ad e s
t e c n o l g i c as pre parat o ri as, c o m o e st ud i o , d i se o , i n v e st i g ac i n y d e sarro llo , e in
g e n i e r a d e p ro d uc t o , asum e e sp e c i al i m p o rt an c i a d e n t ro d e la e m p re sa. Po r el
c o n t rario , un p ro d uc t o se n c i llo o q ue hay a lle g ad o al lm it e d e su d e sar ro llo re q ui e
re p o c o p e rso n al c ali f i c ad o o n i n g un a ac t i v i dad t e c n o l g i c a p ro g re si v a c o n re sp e c
t o al e st ud i o , d i se o o i n v e st i g ac i n y d e sarro llo . En c o n se c ue n c i a, e l t i po d e p ro
d uc t o y la t e c n o lo g a a d o p t a d o s i nfluy e n e n la e st ruc t ura y el f un c i o n am i e n t o d e la
e m p r e s a y, e n e sp e c i al, e n la i m p o rt an c i a d e las d i f e re n t e s f un c i o n e s e m p r e sari a
le s. De e st e m o d o :

Tecnologa utilizada

Funcin predom inante en la em presa

Produccin unitaria
Produccin en masa
Produccin en proceso continuo

Ingeniera (investigacin y desarrollo)

Produccin (operaciones)
Mercadologa (ventas)

En la m e d i d a e n q ue la t e c n o lo g a v ara, la e m p r e sa d e b e re p lan t e arse e n c ad a

m o m e n t o , p ara se g ui r las i n n o v ac i o n e s t e c n o l g i c as, q ue t rae n c o m o c o n se c ue n c i a el
c a m bi o o rg an i z ac i o n al d e la e m p re sa.

Im p e ra tiv o te c n o l g ic o
L as c o n c l usi o n e s d e alg un as i n v e st i g ac i o n e s se alan q u e la t e c n o lo g a influy e e n la
e st ruc t ura y el c o m p o rt am i e n t o o rg an i z ac i o n al, as c o m o e n el e st i lo d e adm i ni st rac i n
d e la e m p r e sa; e n o t ras p alabras, e x i st e un " i m p e rat i v o t e c n o l g i c o " q u e i m p o n e
c o n d i c i o n e s y c arac t e r st i c as a la e st ruc t ura y al c o m p o rt am i e n t o d e las e m p re sas: la
e st ruc t ura y el c o m p o rt am i e n t o o rg an i z ac i o n al d e las e m p r e s a s e st n d e t e rm i n ad o s
p o r la t e c n o lo g a q ue la e m p r e sa utiliza e n la e je c uc i n d e sus o p e rac i o n e s y f abri c ac i n
y re ali z ac i n d e sus p ro d uc t o s y se rv i c i o s, p ara alc an z ar sus o bje t i v o s. A p e s a r d e lo
e x a g e r a d o d e la af i rm ac i n , d e b e ac e p t ar se la i m p o rt an c i a d e la t e c n o lo g a e n la
d i n m i c a d e las o rg an i z ac i o n e s.

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108 P a rte II E l c o n te x to en q u e op era n la s em p res a s

Figura 4. 5 Imperativo tecnolgico.

En su f o rm a rudim e nt aria, la t e c n o lo g a e q ui v ale a lo s m t o d o s y p ro c e so s ut ili z ado s

p ara lo g rar d e t e rm i n ad o s re sult ad o s c o n lo s re c urso s d i sp o n i ble s. C o m o t o d o s e st o s
a sp e c t o s dif ie re n d e un a e m p r e sa a o t ra, las v ari ac i o n e s so n re alm e n t e m uy g ran d e s,
p e r o e s i n n e g able el i m p ac t o q ue la t e c n o lo g a p ro d uc e e n las e m p r e sas.

T o d a s las e m p r e sas utiliz an alg un a f o rm a d e t e c n o lo g a p ara e la bo r a r sus p ro d uc t o s o

p re st ar sus se rv i c i o s. La t e c n o lo g a, q ue re p re se n t a el c o n jun t o d e c o n o c i m i e n t o s
t ile s p ara alc an z ar d e t e rm i n ad o s o bje t i v o s, se c o m p o n e d e asp e c t o s f si c o s y c o n c re
t o s (h ard w are ), as c o m o d e asp e c t o s c o n c e p t uale s y abst rac t o s (so f t w are ), y p ue d e
e st ar i n c o rp o rad a o n o e n m q ui n as, e q u i p o s o p ro d uc t o s. Bsi c am e n t e e s el c o n o c i
m i e n t o d e c m o h ac e r las t are as p ar a alc an z ar o bj e t i v o s h um an o s. Si p re st a se rv i c i o s
al h o m bre , t am bi n t i e ne c o n se c ue n c i as p ro f un d as s o b r e su c o m p o rt am i e n t o y so bre
las e m p r e sas. L a t e c n o lo g a d e b e se r ad m i n i st rad a c o n c ri t e ri o s d e rac i o n ali d ad t c n i
c a p ara p ro d uc i r e f i c i e nc i a. La t e c n o lo g a p u e d e c lasi f i c arse se g n su d i sp o si c i n d e n
t ro d e la e m p r e sa (e n e s l a b o n e s d e se c ue n c i a, m e d i ad o r a e i n t e nsi v a), la c ual p ue d e
se r f ija o f le x i ble p ara f abri c ar un p ro d uc t o c o n c re t o o abst rac t o . A lg un o s aut o re s
p ro f e san el d e n o m i n a d o "i m p e rat i v o t e c n o l g i c o " , e s decir, q u e la t e c n o lo g a d e t e rm i
n a la e st ruc t ura y el c o m p o rt am i e n t o d e la e m p re sa. D e sd e el p un t o d e v i st a d e la
m an e ra d e pro duc ir, la t e c n o lo g a p ue d e c lasi f i c arse e n p ro d uc c i n unit ari a o d e taller,
p ro d uc c i n e n m a sa o m e c an i z ad a y p ro d uc c i n e n p r o c e so s c o n t i n uo s o aut o m at i z a
da. C ad a un o d e e st o s t i p o s d e t e c n o lo g a p ro d uc e i n f lue n c i as p ro f un d as n o s l o e n la

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 109

e st ruc t ura y el c o m p o rt am i e n t o d e la e m p re sa, si n o t am bi n e n el e st ilo d e adm i n i st ra

c i n d e la e m p re sa.

P re g u n ta s y te m a s d e re p as o

1. C un d o e s la t e c n o lo g a un a v ari able am bi e n t al (e x g e n a ) y c un d o e s un a v ari able

e m p re sari al (e n d g e n a)?
2 . C ule s so n lo s p ri n c i p ale s i m p ac t o s d e la t e c n o lo g a e n la so c i e d ad , la e m p r e sa y
el in di v i duo ?
3 . C o m p a r e las d i v e rsas t i p o lo g as d e t e c n o lo g a y sus p ri n c i p ale s c arac t e rst i c as.
4.

Q u re lac i n e x i st e e nt re las t e c n o lo g as d e e s l a b o n e s e n se c ue n c i a, p ro d uc c i n
e n m a sa o m e c a n i z ad a , y un i f o rm e y e st a bl e , c o n la m at e ri a p ri m a bast an t e
c o n o c i d a?

5.

E st able z c a la d i f e re n c i a e nt re rac i o n ali d ad t c n i c a y rac i o n ali d ad e m p re sari al.

si

In fo rm e p ara a n lis is y d is c u s i n

E lec tro m e tal A c e ro s Fin o s S. A.

El i n g e n i e ro J o s Dinis d e S o usa f un d T e n e n g e (T c n i c a N ac i o n al d e En g e n h ari a) c o n
un am i g o a q ui e n v e n d i su part ic ip ac i n. Durant e sus ac t i v i d ad e s e n T e n e n g e , Dinis
t rabaj e n el p ro y e c t o d e m o n t aje d e Usi m i n as y ad q ui ri un p ro f un d o c o n o c i m i e n t o
so br e si d e rurg i a. Su m ay o r in t e r s n o se c e n t r e n la p ro d uc c i n d e ac e r o s c o m un e s,
si n o e n la p r o d u c c i n d e a c e r o s e s p e c i a l e s q u e c o n st i t uy e ran un g ran d e s a f o
t e c n o l g i c o . D e sp u s, Dini s c re Ele c t ro m e t al A c e r o s F ino s S. A. p ara la p ro d uc c i n
d e ac e r o s e sp e c i ale s, y e n c o n t r m uc h a re c e p t i v i d ad e n las e m p r e sas, q ue n o s lo
p e d an ac e r o s f i n o s, si n o q ue t am bi n e n v i aban p r o bl e m a s t c n i c o s p ar a se r re sue lt o s
e n el l abo rat o ri o d e la e m p re sa. P o st e ri o rm e n t e , las aut o r i d ad e s g ube r n a m e n t a l e s
t rat aro n d e ac e le rar el d e sarro llo d e la t e c n o lo g a e n el r e a d e m at e ri ale s e st rat g i c o s,
lo c ual bri n d o p o rt un i d ad e s a e m p r e s a s t e c n o l g i c am e n t e bi e n e q u i p a d a s c o m o
Ele c t ro m e t al, y le a bri el i n g re so e n el c e rr ad o c lub in t e rn ac i o n al d e f abri c an t e s d e
"m at e ri ale s c rt ic o s", q u e i nc luy e n un i o n e s e l c t ri c as y e le c t r n i c as, sup e run i o n e s a
ba s e d e h ie rro , n q ue l y c o ba lt o , a c e r o s f i n o s d e alt a y ult rarre si st e nc i a, m e t ale s
re ac t iv o s, etc. Est o s m at e ri ale s se utilizan e n in dust rias d e pun t a q u e apli c an t e c n o lo g a
so f i st i c a d a , c o m o las in d ust rias a e ro n ut ic a, b li c a , a e r o e s p a c i a l, n uc le ar y

C a s o b a s a d o en el a rtc u lo A E le c tro m e ta l d e fla g ra s e u p ro je to d e c is iv o , N e g o c io s e m E x a m e , A b ril-T e c ., No.

2 0 9 , pp. 3 8 -3 9 . R e p ro d u c id o c o n a u to riz a c i n d e A b ril-T e c y d e E le c tro m e ta l.

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1 1 0 P a rte II E l co n tex to en q u e op er a n la s em p r es a s

p e t ro q u m i c a. El c e n t ro t c n i c o ae r o e sp ac i a l (CT A ) d e l Minist e rio d e A e ro n ut i c a, en

San J o s d e lo s C a m p o s (SP ), id e nt i f i c a Ele c t ro m e t al c o m o un a e m p r e sa c ap az d e
p ro se g ui r las i n v e st i g ac i o ne s q ue v e n a d e sarro llan d o para pro duc ir, e n e sc ala indust rial,
a c e r o s d e alt a re si st e n c i a y sup e run i o n e s. A m b a s p art e s f i rm aro n un p ro t o c o lo p ar a el
d e sar ro llo d e t e c n o lo g a d e p r o c e so , lo c ual si g n i f i c p ara Ele c t ro m e t al un a in v e rsi n
d e US$ 18 m illo n e s, d e lo s c uale s 4 0 % f ue f i n an c i ad o a larg o plaz o p o r el Ban c o Nac io nal
d e De sarro llo E c o n m i c o y So c i al (BNDES), m ie nt ras el 6 0 % re st ant e p ro v i n o d e apo rt e s
e n part e i g uale s d e re c urso s p ro p i o s y e m p r st i t o s e n el ext erio r. Ele c t ro m e t al e s una
e m p r e sa d e c apit al n ac i o n al c uy a p ro d uc c i n a ba s t e c e a f abri c an t e s d e t urbi n as para
a v i o n e s y p ro p o rc i o n a c o m p o n e n t e s p ara c arro s d e c o m ba t e y c a o n e s d e 9 0 m m
f abri c a d o s p o r En g e sa.
Para un a e m p r e sa c o m o Ele ct ro m e t al, q ue c o m e n z p ro d uc i e n d o ac e ro s e sp e c i ale s,
e st a n ue v a f ase re p re se n t a un salt o c ualit at i v o q u e la p ro y e c t a t am bi n e n el ext erio r.
Bo e i n g , L o c k h e e d y H ug h e s H e li c o p t e rs pi di e ro n ac e r o s e sp e c i a l e s d e alt a re sist e nc ia.
L as d o s p ri m e ras p re t e n d e n ut iliz arlo s e n t re n e s d e at e rri z aje d e sus n ue v o s m o d e l o s
d e a v i o n e s c o m e rc i ale s, m i e n t ras q ue la t e rc e ra d e b e r usarlo s e n el bl i n d aj e de
h e li c p t e ro s d e at aq ue av an z ad o . El a c c e s o a las i n v e st i g ac i o n e s d e l CT A, q ue c e d i
t e c n o lo g a p ro p i a d e sar ro llad a e n sus labo rat o ri o s, p e rm i t i a Ele c t ro m e t al d e sarro llar
su c o m p e t e n c i a t e c no l g ic a. La e m p r e sa f irm c o n v e n i o s p ara la f o rm ac i n d e m ae st ro s
y d o c t o re s e n in g e n i e r a m e t alrg i c a e n la Un i v e rsi d ad d e British C o l um bi a e n C an ad
y c o n t rat t c n i c o s e x t ran je ro s p ar a am p li ar el e q ui p o d e d i c a d o a la t ran sf e re n c i a,
asi m i lac i n , ad ap t ac i n , c re ac i n y o p t i m i z ac i n d e t e c n o lo g a. Ele c t ro m e t al t am bi n
t iene un c o n v e n i o c o n la Uni v e rsi dad d e C am p i as (Un i c am p ) para dic t ar c lase s prct i cas
a lo s a lum n o s e n sus i n st alac i o n e s i ndust ri ale s. En t o t al, Ele c t ro m e t al c ue n t a c o n 7 0 0
e m p l e a d o s y sus e sf ue r z o s p ro c uran sup e rar la i n suf i c i e n c i a d e la un i v e rsi d ad e n la
f o rm ac i n d e p e rso n al e sp e c i ali z ad o .
Di n i s, e l p r e s i d e n t e , r e c u e r d a q u e

en lo s c o m i e n z o s Ele c t ro m e t al int e nt

p o si c i o n arse c o m o p r o v e e d o r a d e la in dust ria aut o m o t riz , a un q ue sin xit o . En e sa

p o c a d e b a d e c i d i rse p o r un a d e t res alt e rnat iv as: p arar p o r falt a d e re c urso s para
inv ertir, lim it ar las ac t i v i d ad e s o c o m p ro m e t e rse e n un am p li o d e sar ro llo t e c n o l g i c o .
La e le c c i n d e la t e rc e ra alt e rn at i v a d e p e n d a d e l a c c e s o a re c urso s f i n an c i e ro s y la
i n c o rp o rac i n d e t e c n o lo g a so f i st i c ad a q u e t o d av a n o e x ist a e n Brasi l e n el niv el
indust ri al. En e st a o c asi n , el g o bi e r n o e nt r e n e s c e n a n o c o m o c o m p e t i d o r, si no
c o m o fac ilit ado r. Est a so rp re n d e n t e o p e rac i n s l o f ue p o s i bl e p o r q ue Ele c t ro m e t al ya
p ro d uc a a c e r o s e sp e c i ale s, c uy a t e c n o lo g a le pe rm it ir a su o s a d o d e s p e g u e rum bo a
lo s m at e ri ale s e st rat g i c o s.

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin 111

C aso
B eta S. A.
Be t a S. A. I ndust ri a y C o m e rc i o e s un a subsi d i ari a brasi le a d e Be t a Co rp o rat i o n ,
e m p r e sa m ult in ac io nal c o n se d e e n lo s Est ado s Un i do s, q ue e x p lo ra la c o m e rc i ali z ac i n
d e p ro d uc t o s q u m i c o s y la i n dust ri ali z ac i n y c o m e rc i ali z ac i n d e po li e t i le no . L o s
p ro d uc t o s q u m i c o s so n i m p o rt ad o s p ara re v e n d e rlo s e n el m e rc ad o n ac i o n al, m i e nt ras
q ue el po li e t i le n o e s p ro d uc i d o e n un a f bri c a si t uada e n la c i ud ad d e S o r o c aba,
e st ad o d e S o P aulo .
El di re c t o r sup e ri n t e n d e n t e e s n o m br a d o p o r Be t a Co rp o rat i o n , p o r el h e c h o de
t e n e r la m ay o r part e de l c apit al susc rit o y p ag a d o d e la c o m p a a (9 5 % d e las ac c i o n e s).
El d i re c t o r sup e ri n t e n d e n t e d e b e n o m br a r lo s d i re c t o re s adm i nist rat iv o , c o m e rc i al,
indust rial y f i nanc i e ro . E x c e p t uan d o el c arg o d e dire c t o r f i nan c i e ro , q ue re q ui e re q ue
el o c up an t e t e n g a bi e n e s i n m ue ble s e n el pa s p ara p o d e r g aran t i z ar las o bl i g ac i o n e s
d e la c o m p a a, lo s d e m s d i re c t o re s p ue d e n se r t ran sf e ri d o s de c ualq ui e r lug ar de l
m un d o d o n d e h ay a un a subsi d i ari a d e Be t a C o rp o rat i o n .
En lo s c o m i e n z o s, la e m p r e sa t e n a un a f bri c a c o n c ap ac i d ad d e p ro d uc c i n de
2 .0 0 0 t o n e l ad a s d e p o li e t i le n o p o r m e s. L o s 2 .2 0 0 e m p l e a d o s e st aban sat i sf e c h o s
c o n la e m p r e s a y m an t e n an e le v a d a la m o ral y p ro duc t i v i dad.
La g an an c i a l q ui d a m e d i a an ual d e la e m p r e sa e ra R $ 0 ,4 0 p o r ac c i n , d e lo s
c uale s R $ 0 ,3 5 c o rre sp o n d an a la i n dust ri ali z ac i n y c o m e rc i ali z ac i n d e po li e t i le n o y
R $ 0 ,0 5 a la c o m e rc i ali z ac i n d e lo s p ro d uc t o s q u m i c o s i m p o rt ad o s.
Al asum i r la d i re c c i n d e la e m p re sa, el d i re c t o r sup e ri n t e n d e n t e n o t la c re c i e nt e
d e m a n d a d e po li e t i le no e n Brasil, y un a o f e rt a m e n o r q ue la d e m a n d a d e e st e pro duc t o .
En t o nc e s so lic i t al dire c t o r c o m e rc i al un e st ud i o p ara e v aluar la p o si bi li d ad d e am p li ar
la f bri c a y at e n d e r e sa d e m an d a. H e c h as las pro y e c c i o n e s, la dire cc i n d e c i d i p ro p o n e r
a Be t a C o rp o rat i o n lo si g ui e nt e :
a)

A m p li ac i n d e la f bri c a hast a una c ap ac i d ad d e p ro d uc c i n d e 12 m il t o n e lad as

b)

d e p o li e t i le n o p o r m e s (se i s v e c e s m s d e su c ap ac i d ad ac t ual).
P ro d uc c i n d e po li e t i le n o a part ir d e be n c e n o p ue s el ac e t i le n o h ast a e n t o n c e s
ut i li z ado p ro v e n a d e un a so la e m p r e sa p r o v e e d o ra (G a m a S. A .), c uy a c ap ac i d ad
d e p ro d uc c i n e ra 4 mil t o n e lad as p o r m e s. Po r c o n si g ui e n t e . Be t a S. A. d e be r a
p o se e r m e d i o s para t ran sf o rm ar el be n c e n o (q ue exist a en abun d an c i a) e n ace t i le no ,
i n g re san d o en el p ro c e so d e pro duc c i n, c o n la v e nt aja de o bt e n e r pt i m as ut i lidades

c)

c o n e sa t ran sf o rm ac i n .
C re ac i n inicial d e 3 0 n ue v o s e m p l e o s p ara c um p li r lo s lit e rale s a y b, y c o n f o rm ar
el G r up o T c n i c o d e I ng e ni e r a (GT E, G rup o T c n i c o d e En g e n h e ri a).
Al v e ri f i c ar la v i abi li d ad , Be t a C o rp o rat i o n re so lv i ac e p t ar la p r o p ue st a d e la

su bsi d i a r i a , p e r o d e s i g n a n d o al d i re c t o r i n d ust ri al p ar a s u p e r v i s a r e l e s t u d i o e

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1 1 2 * P a rte li E l co n tex to en q u e op era n la s em p r es a s

i m p lan t ac i n d e l pro y e c t o , p ue st o q u e l y a h ab a p art i c i p ad o e n t res am p li ac i o n e s de

f bri c as d e po li e t i le n o y la c o n st ruc c i n d e o t ras d o s.
C o n la sup e rv i si n de l dire c t o r indust rial, el GT E inic i lo s e st ud i o s. Al c a b o d e se i s
m e se s, un a re un i n d e la d i re c c i n rat ific lo s si g ui e n t e s p un t o s p ro p ue st o s p o r el
dire c t o r indust rial:

a)

L as i n st alac i o n e s d e la f bri c a " v i e ja" f un c i o n ar an n o rm alm e n t e c o n el ac e t i le n o

sum i n i st rad o p o r G am a S. A. h ast a c uan d o la f bri c a " n ue v a" d e la Be t a c o m e n z ara
a p ro d uc i r ac e t i le n o a part ir d e be n c e n o .

b ) C o n st ruc c i n d e un a f bri c a " n u e v a " p ara p ro d uc i r las 10 m il t o n e lad as m e n sual e s

falt ant e s, p ara c o m p le t ar la c ap ac i d ad d e 12 mil d e l plan, d e n t ro d e la m i sm a
c o n c e p c i n d e la f bri c a " v i e ja" , p ue st o q u e sus i n st alac i o n e s e ran e f i c i e n t e s y
p re se n t aban un n d i c e d e n ac i o n ali z ac i n d e 9 0 % , lo c ual f ac i li t aba la re p o si c i n
d e p i e z as d e las m q ui n as. El c o st o t o tal d e la n ue v a f bri c a se p r e sup ue st e n 20

c)

m i llo n e s d e d lare s.
La t ran sf o rm ac i n de l be n c e n o e n ac e t i le n o se har a m e d i an t e el p r o c e so se g ui d o
e n la s u bs i d i a r i a a l e m a n a , q u e d a b a e x c e l e n t e s r e sult ad o s. Est e p r o c e s o se
d e n o m i n a b a " C a l d e r a s W o l f g a n g " , p u e s ut i li z aba c a l d e r a s c o n st r u i d a s p o r la
W o lf g an g , e m p r e sa ale m a n a c o n k n o w - h o w p ro p i o , e n t rm i n o s de l p ro y e c t o y
c o n st ruc c i n d e e st o s e q ui p o s. El c o st o t otal d e las c ald e r as se ra ap ro x i m ad am e n t e
d e US $ 4 0 m i llo ne s.

d ) El GT E q u e d ar a e n c ar g a d o d e sup e rv i sar la e je c uc i n d e l pro y e c t o .

Al final d e l p e ri o d o , la f bri c a " n ue v a" y las c ald e r as e st uv i e ro n list as. L as p r ue bas
m o st raro n p r o b l e m a s e n el a c e t i le n o p r o d u c i d o p o r la f br i c a " n u e v a " , p u e s no
g aran t i z aba la c ali d ad d e l po li e t i le n o p ro d uc i d o p o r la f bri c a. C o n f i an d o e n so luc i o n ar
e st o s p r o bl e m a s d e c ali d ad p re se n t a d o s e n las c ald e ras, el dire c t o r indust rial p ro p uso
a la d i re c c i n la susp e n si n i n m e d i at a d e las c o m p r a s d e ac e t i le n o d e G am a S. A., la
c o n t rat ac i n d e n ue v o s e m p l e a d o s, el inic io d e ac t i v i d ad e s e n la f bri c a " n u e v a " y el
c o m i e n z o d e la p ro d uc c i n d e la f bri c a " v i e j a " a part ir d e l ac e t i le n o p ro d uc i d o e n la
p ro p i a Be t a. T o d a s las r e c o m e n d a c i o n e s an t e ri o re s f ue ro n p ue st as e n prc t i c a para
c o m e n z ar a p ro d uc i r las 12 mil t o n e l ad as m e n sual e s d e po li e t i le no .
N o o bst an t e , la p ro d uc c i n indust rial e n g ran e sc al a g e n e r p r o bl e m a s m ay o re s en
la c ali d ad d e l ac e t i le n o y d e l po li e t i le n o p ro d uc i d o p o r Be t a S. A. El GT E, al an ali z ar el
p ro y e c t o d e las c ald e r as f abri c ad as p o r la Wo lf g an g , c o m p r o b q ue e st a e m p r e sa h ab a
c o m e t i d o e rro re s b si c o s d e d i se o , m o t i v o prin c i pal d e la ba j a c ali d ad de l ac e t i le n o
p ro d uc i d o . La d i re c c i n d e Be t a S. A. so li c i t a la e m p r e sa a le m an a la re v isi n d e su
pro y e c t o . El i n f o rm e d e la W o lf g an g , e n r e sp ue st a a la so lic i t ud, d e s t a c a ba q ue el
p ro y e c t o e ra c o rre c t o y sug e r a q u e las p i e z as ut i li z ad as e n las c al d e r as e st aban
p r o v o c a n d o lo s p r o bl e m a s se al a d o s. El GT E int e nt c o rre g i r el p ro y e c t o ut i liz ando
n ue v as p i e z as, c o m o h ab an sug e ri d o lo s ale m an e s. Al final, el bala n c e g e n e ral d e la
e m p r e sa p re se n t un a p r d i d a d e R $ 0 ,1 5 p o r ac c i n . El GT E d e t e rm i n su sp e n d e r el
f un c i o n am i e n t o d e las c ald e ras, y a q u e lo s p r o bl e m as n o t e nan so luc i n a la v ista,
p e ro el di re c t o r indust rial se o p uso , c o n el arg um e n t o d e q ue h ac e r e st o si g n i f i c aba

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C a p tu lo 4 L a te c n o lo g a y su a d m in is tr a cin * 1 1 3

un a p r d i d a d e US $ 6 0 m i llo n e s, p o r las i n v e rsi o n e s h e c h as, a d e m s d e la susp e n si n

d e las f bri c as, p o r la i n e x i st e n c i a d e m at e ri a pri m a suf i c i e nt e . Be t a C o rp o rat i o n pid i
e x p li c ac i o n e s al di re ct o r supe ri n t e n de n t e p o r las ut i li dade s d e sd e q ue el n ue v o pro y e c t o
f ue i m p le m e n t ad o . L o s c li e n t e s c o m e n z aro n a re c lam ar p o r lo s p ro d uc t o s e n v i a d o s y
so li c i t aban re p o si c i o n e s c o n st an t e s. El p ro d uc t o e n in v e n t ario no e ra suf i c i e n t e para
at e n d e rlas. L o s c li e n t e s r e c lam aban p o r q ue h ab an c o m p r a d o po li e t i le n o d e p ri m e ra
c ali d ad y re c i bi e ro n p o li e t i le n o d e t e rc e ra c ali d ad. D e bi d o a las c o n st an t e s p re si o n e s
d e Be t a Co rp o rat i o n , la dire c c i n d e Be t a S. A. d e c i d i re duc i r sus c o st o s o p e rac i o n ale s.
C o m e n z p o r m an t e n e r e st a bl e s lo s salari o s y lo s be n e f i c i o s so c i ale s, d e c i si n q ue
g e n e r un a m b i e n t e t e r r i b l e m e n t e d e s f a v o r a b l e . L o s e m p l e a d o s m s c a p a c e s
c o m e n z aro n a salir d e la e m p r e sa y la ro t ac i n d e p e rso n al ( t u r n o v e i ) se e le v a n d i c e s
alarm an t e s, m i e n t ras la p ro d uc c i n c ay a lm it e s i n so sp e c h ad o s.
Al final, la e m p r e sa c o n se r v a ba s l o un a t e rc e ra part e d e sus c li e n t e s, y el c li m a
re in ant e e nt re lo s e m p l e a d o s e ra d e e x t re m a irritaci n. La d i re c c i n se e n c o n t r frent e
a un g rav e p r o ble m a. El d i re c t o r sup e ri n t e n d e n t e so lic i t a c ad a di re c t o r un i n f o rm e
c o n sug e re n c i as p ara e n c o n t rar alg un a luz al final d e l t ne l.

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