Ideas Poderosas para la Comunicacin en Lnea

El presente documento describe algunas ideas poderosas para la comunicacin en lnea,

dirigidas tanto a participantes como a tutores de cursos virtuales. Las ideas expuestas
han sido adaptadas del valioso trabajo de Salmn (2004)1, quin ha investigado y
producido diversos artculos sobre la moderacin en entornos virtuales.

I. Principios para la comunicacin en lnea

La comunicacin en lnea carece de expresiones corporales, gestos y otras caractersticas
que son propias de la comunicacin cara a cara. Por ello debemos estar atentos a
posibles situaciones confusas de la comunicacin (por ejemplo, imaginar que alguien est
molesto por escribir en maysculas).
Comentamos a continuacin algunas recomendaciones para comunicarnos efectivamente
desde estos entornos:

Las maysculas se consideran GRITOS. Por tanto, inventa otros medios

para dar nfasis a lo que comunicas (comillas, negritas, subrayado, <>).
Los signos de puntuacin tambin pueden agotar al lector
emocionalmente (???......). Es interesante animar la escritura con ciertas
emociones, pero sin abusar de ellas.
La brevedad es vital, sobre todo por el tiempo que se tarda tanto en
escribir como en leer en pantalla. Se recomienda limitar a un solo tema por
mensaje.
Las expresiones relevantes son cruciales, asegurando la claridad en lo
que se desea comunicar y el propsito del intercambio.
Asegrate que el ttulo guarda relacin con tu mensaje, de ser posible,
que sea breve y llamativo, de manera que invite a su lectura ante los dems
participantes.
Importante:
1. No asumas que todos los participantes saben mucho sobre comunicacin mediante
computadoras, sobre envo de correo, contribuciones en foros, etc.
2. Recuerda que en cualquier grupo habr gente que siempre necesita que les
animen para que contribuyan en la discusin. Otros tambin querrn todo el
espacio areo para ellos.
3. Lleva tiempo y (buena) experiencia acostumbrarse a comunicar y a aprender en
lnea incluso para aquellos que son expertos en temas informticos-.
4. Muchos pensarn que los e-moderadores (profesores) estn bendecidos con
superpoderes para leer las mentes sin ni tan siquiera conectarse.

Salmn, G. (2004). E-Actividades: el factor clave para una formacin en lnea activa. Barcelona:
Editorial UOC. [Adaptacin por Mariella Adrin para participantes de cursos en lnea del CELUCAB]

CEL UCAB

5. Responde y aprecia las contribuciones o mensajes de tus compaeros. Puede que

hayan trabajado durante horas para poner un simple, Hola! en el foro. Los
pequeos elogios hacen grandes cosas.
6. Realiza esfuerzos en el proceso de inicio del curso.
7. Si no ests de acuerdo con una participacin de otro compaero, reafirma o
reinterpreta (traduce) su opinin para que sienta que lo has ledo y entonces
ofrece tu opinin. Concntrate en discutir o ampliar sus opiniones (en lugar de
atacar al participante). Trata siempre de estar atento a las sensaciones y la
autoestima del participante.
8. Habla bajo tu punto de vista (o el de otros haciendo constar de quin es la
opinin). Las imposiciones tienden a encolerizar y a conducir a posibles guerras
caber-espaciales! Trata de evitar ser imperativo o rotundo sobre algo.

II. Contestando mensajes

Contestar los mensajes en el momento adecuado es vital. Si nos precipitamos en
contestar siempre, podemos encontrarnos que entramos en un dilogo en lnea con
nosotros mismos! (un monlogo), pues es posible que intimidemos las respuestas e
interacciones entre compaeros.
Podemos escoger cundo contestamos a los mensajes del foro. A veces, desearemos
responder con inmediatez, otras veces preferiremos reflexionarlo primero, en otras
ocasiones podemos optar en no responder en ese momento.
A continuacin describimos posibles opciones para contestar los mensajes:
a. Responder nada ms acabar de leer los mensajes.
b. Confirmar inmediatamente que lo has recibido pero contstalo ms adelante (no
olvides contestar luego!)
c. Ignorarlo temporalmente (puede que otros contesten o lo amplen antes que t y
sea ms provechoso)
d. Ignorarlo por completo (no se recomienda como estrategia alentadora)
Algunas vas alternativas para contestar los mensajes:
a. Enviar mensajes globales a todo el grupo en el foro (donde todos puedan ver tu
respuesta)
b. Responder al mensaje de un participante en el foro
c. Enviar un e-mail al correo personal del compaero (solo lo ver el participante)

III. Con qu frecuencia debo contestar?

Una visita frecuente (diaria o inter-diaria) parece adecuada para proporcionar el nivel de
respuesta que el grupo de participantes espera. Se recomienda entonces visitar el aula
casi todos los das (digamos 4 veces por semana). Puedes intentar que coincida con los
momentos donde debes sentarte a trabajar en el computador. Contesta inmediatamente
aquellos mensajes que tienen una respuesta fcil y anota aquellos que requieren una
respuesta ms elaborada para hacerlo ms tarde.
-.-