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Propuesta por servicios computacionales

En la siguiente propuesta se detallan: Los servicios a prestar, las


condiciones de este y los precios de los diferentes planes de
soporte.
1. Uso del servicio.
Cada usuario contar con soporte en caso de que se presente
algn tipo de
problema en su equipo, en primera instancia se le prestar
ayuda telefnica, en donde se evaluar y tratar de solucionar
la dificultad mediante instrucciones entregadas, si el problema
persiste se realizar una visita a terreno para dar solucin.
2. En relacin al tiempo comprometido dentro del plan de
soporte.
El servicio tiene un tope de XX horas mensuales, en las que el
cliente podr
solicitar atencin en terreno en caso que sea necesario. En el
caso fortuito que la cantidad de horas de soporte en un mes
superen el tope establecido, se efectuar cobro por la o las
horas adicionales (el que aparecer indicado mas adelante). En
el caso de la ayuda telefnica no hay limites y se extender de
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
3. Matenciones peridicas.
A modo de mantener el Rendimiento optimo de los equipos
computacionales, se realizar 1 visita mensual para chequear el
funcionamiento en cada estacin de trabajo, el tiempo estimado
es de 20 minutos a 1 hora por PC, las que se descontarn del
total de horas mensuales establecidas como tope. Esta gestin
ser programada previamente con el cliente y consistir
principalmente en:
Chequeo de funcionamiento de software y hardware a los PC.
Revisin de virus.
Eliminacin de Spam, Spywares y temporales de Internet (los
que a la
larga influyen en un mal funcionamiento del sistema.)
Se atendern temas puntuales de cada usuario (dudas y
consultas y se
evaluaran las soluciones.)
Se revisar el funcionamiento de equipos de comunicacin.
(Switch, hub,
routers, etc.)

4. prevencin por medio de informes frecuentes e interaccin


con el personal de su empresa. Mediante correo electrnico se
les informar Frecuentemente de avisos de virus o eventos
importantes que podran ser dainos para su computador, Esta
ser una medida precautiva, para mantener la seguridad y
eficaz funcionamiento en la red y los equipos. Adems se
impartirn instrucciones a todo el personal en casos puntuales,
en que sea necesario que el usuario este prevenido ante el
ataque de algn virus o elemento malicioso.
5. En cuanto a las partes y piezas o repuestos.
En el caso de que una solucin dependa del cambio de un
repuesto, quien
correr con el costo de est ser la Empresa receptora del
servicio. La
instalacin del repuesto se efectuar dentro del servicio global,
es decir no
constituir un cobro adicional.
6. Para garantizar un buen funcionamiento de los equipos
computacionales.
Al dar inicio al servicio, se efectuar una primera visita en
donde se realizar
chequeo y optimizacin de recursos en todos los equipos, Para
poder
garantizar un buen funcionamiento global. Esta tarea no tendr
cargo a las
horas establecidas dentro del plan y ser completamente
gratuita.
7. Lo que incluye y lo que se encuentra excluido del plan de
soporte.
- Se atendern como parte del servicio de soporte: cualquier
problema o
dificultad que se presente y que anteriormente haya sido
establecida como
parte de este, ya sea por medio de esta propuesta o
verbalmente acordado con el cliente idneo para tomar
decisiones de este tipo.
- No se incluyen dentro del servicio: desarrollo de software o
puestas en
marcha de estos, creacin de formatos de trabajo (planillas,
documentos, bases de datos, etc.), servicios de pagina Web y
servicios adicionales.
8. Planes y precios.

Valores mas IVA incluido.


Plan

Horas de soporte

Numero de visitas

Precio en UF

Precio hora adicional


(UF)

Bsico

*2

0,65

Standard

10

*6

0,60

Plus

20

*12

0,55

Premium

30

*Ilimitada

10

0,5

*N
um
ero
de

Visitas: hasta completar la cantidad mxima de horas del plan.

Es de esperar que el cliente tenga en cuenta los beneficios que


le traer un
servicio de soporte estable para su empresa. Recuerde que los
principales
procesos de en su oficina dependen del buen funcionamiento de
sus
computadores. Espero adems que se sientan respaldados por
un profesional serio, tico, con experiencia y slidos
conocimientos .
Esperando una buena acogida de su parte.
Atte.
Pierre Amaya Aguirre
ALLTEK Asesorias Informticas
mail:ventas@alltek.cl
Fonos: 2368743 / 09-2515233
http://www.alltek.cl/