NEUMANN

BUSINESS

UNIVERSIDAD DE
TARAPACA

SCHOOL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS

MAGSTER EN DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS
ASIGNATURA: DIRECCION ESTRATEGICA II
TEMA: CASO EMPRESARIAL COCA-COLA COMPANY

ALUMNOS MAESTRISTAS:

FERNANDEZ VALDIVIA MERY ORIETTA

VERA PRADO MARIA DEL PILAR

PROFESOR: DR. PEDRO DIAZ FIGUEROA

ILO, 13 DE MARZO DE 2008

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

INDICE
I.

Introduccin

II.

Anlisis del marco estratgico

III.

Visin, misin, valores corporativos: valores, principios,

tica, responsabilidad social empresarial

IV.

Anlisis de la situacin actual de la empresa

Anlisis interno
Anlisis externo

V.

Anlisis de los objetivos estratgicos

VI.

Anlisis de la formulacin de estrategias

VII.

Anlisis de la implementacin de estrategias

seleccionadas

VIII.

Anlisis del control de gestin

IX.

Cuadro de mando integral

X.

Conclusiones

XI.

Recomendaciones

XII.

Antecedentes actuales

XIII.

Bibliografa
2

Coca Cola Company

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I. Introduccin

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

Coca Cola es una corporacin que ha venido creciendo a lo largo de las dcadas, no slo
acumulando aos de existencia, sino tambin aprendiendo de la experiencia de los
ejecutivos que han sabido manejar y dirigirla hacia el xito.
Es por eso que daremos una rpida visin a los antecedentes de esta exitosa empresa.
En Georgia, el 8 de mayo de 1886, Dr. John Stith Pemberton cre el jarabe de Coca Cola,
cuyo atributo principal era a de un tnico para los nervios que curaba las enfermedades del
hombre. Las ventas promedio e este ao fueron 3285 copas aproximadamente.
Vendi poco a poco porciones de su empresa a diversos asociados y justo antes de su
muerte en 1888, vendi su inters a Asa G. Candler.
Coca Cola se constituy en 1892 con un capital de $100 000, donde las acciones se
vendan a $100.
Sus operaciones tienen un alcance a ms de 200 pases y la variedad de sus bebidas son
alrededor de 1280 productos.
Al paso de los aos los ejecutivos de la empresa han mantenido esa tradicin de creencia
fiel y fantica en su producto. El concepto que en sus inicios tuvo Coca Cola fue ofrecer
una bebida "Deliciosa y Refrescante", un tema que contina hasta hoy.
Esta empresa conocida a nivel mundial, inici sus actividades comerciales localmente, y ha
logrado expandirse a nivel mundial de forma vertiginosa y qu hicieron para lograr eso?

Se adaptaron a los requerimientos de cada pas, es decir, leyes, normas,

costumbres, forma de pensar, entre otras.

Se comprometieron con el desarrollo de las comunidades: ofreciendo trabajo,

promoviendo eventos deportivos, preservando el medio ambiente con la aplicacin
de estndares internacionales, etc.

Se concentraron en promover la fabricacin de sus productos localmente, as las

personas preferan consumir sus productos locales y apoyar a las empresas locales.

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

Se diferenci y se diferencia de sus competidores, a pesar que hayan intentado

copiar el diseo, caractersticas y sabor, Coca Cola es nica, es una bebida
exclusiva.

Se enfoca en mejorar las interrelaciones con sus proveedores, trabajadores y

distribuidores, los cuales son los pilares de la empresa en el logro de sus objetivos

En eso recae el xito de esta empresa

Con los factores sealados anteriormente podemos corroborar cul es el pensamiento de
esta empresa a travs del comentario de uno de sus ejecutivos E. Neville Isdell, nombrado
presidente y director ejecutivo en junio de 2004, comenta lo siguiente: Nos lleva en el
nuevo siglo con un firme compromiso con los valores y el espritu de la marca ms grande
del mundo. Con su liderazgo, talento y experiencia de nuestro equipo de gestin, vamos a
continuar nuestra misin de proporcionar bebidas de calidad al tiempo que contribuyen a
mejorar las condiciones de vida en todo el mundo.

Coca Cola Company

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II. Anlisis del Marco

estratgico

Coca Cola Company

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A. Visin
Para lograr un crecimiento sostenible, Coca-Cola, ha creado una visin con objetivos
claros:

Personas: Ser un gran lugar de trabajo donde las personas se sientan inspiradas a ser
el mejor que pueden ser.

Planeta: Ser un ciudadano responsable a nivel mundial que hace la diferencia.

Cartera: Traer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan a los
pueblos y satisfacer los deseos y necesidades.

Socios: La formacin de una red de asociados de ganar y de fomento de la lealtad

mutua.

Beneficio: Optimizacin de regresar a accionistas mientras eran conscientes de

nuestra responsabilidad global.

Esta visin contiene aspectos diferenciados pero en conjunto de sus componentes,

asegurando su mejor desarrollo segn todas sus partes, personal, productos, etc. Adems
de compartir y comprometer a sus sucursales a adoptar y poner en prctica esta visin.

B. Misin

Para Actualizar el mundo... en el cuerpo, la mente y el espritu.

Para Inspirarme... Momentos de optimismo a travs de nuestras marcas y nuestras

acciones.

Para aportar valor y marcar la diferencia en todas partes... nos involucramos.

Esta misin compromete tanto a los ejecutivos como a los participantes directos, quienes
son los verdaderos gestores de la Magia de Coca Cola, a conseguir los objetivos
propuestos como empresa y apoyar a la mejora constante de las comunidades.

Coca Cola Company

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C. Valores Corporativos
La empresa se gua por los valores compartidos que se comparten como empresa y como
individuos:

Liderazgo: "La valenta de forjar un futuro mejor"Pasin: "Cometidas en el corazn y

la mente" Integridad: "S real" Rendicin de cuentas: "Si ha de ser as, est en m"

Colaboracin: "Aprovechar los colectivos genio" Innovacin: "Buscad, imaginar,

crear, disfrutar

Calidad: "Lo que hacemos, lo hacemos bien"

D. Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Corporativa de Coca Cola Company significa construir una empresa
sostenible y ayudar a crear comunidades sostenibles.

Anualmente se realiza una revisin de las actividades realizadas dentro del plan de
Responsabilidad Corporativa de la empresa siendo publicada esta revisin mediante un
informe.

Coca Cola Company

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Los aspectos en los que la empresa pone principal atencin son en base al cuidado del
medio ambiente: escasez y calidad del agua, uso de la energa, empaquetado
sostenible, y as tambin de la preservacin de la salud humana, los cuales se pueden
distinguir: las preocupaciones de la obesidad y de la salud, lugar de trabajo y los
derechos humanos.

Se est desarrollando un sistema para evaluar el funcionamiento de la empresa y en la

recopilacin de datos de cada franquicia o sucursal en el mundo.

Para la revisin de la Responsabilidad Corporativa requerimos el apoyo de nuestros

stakeholders y de nuestros clientes internos como:

shareowners, asociados,

embotelladores

Socios, surtidores, gobiernos, ONGs, clientes y consumidores. Para el cumplimiento de

dicho plan, es que se recurre a ciertos alineamientos de la relacin con los stakeholders:
o

Lograr la integracin de la responsabilidad corporativa con las estrategias de

negocio

Alineamiento del funcionamiento de la empresa con las normas externas e internas

Enfocarse en el mejoramiento de la tercerizacin y retroalimentacin

Reportes de balances

Coca Cola Company cuenta con estndares de la calidad (ISO 9001:2000), sistema de
gestin

ambiental (ISO 14001:2004), y de seguridad (OHSAS 18001:1999). Esto

demuestra el compromiso real que tiene la empresa con la comunidad, con el cuidado
del medio ambiente y con la seguridad de sus trabajadores en todas las etapas de la
elaboracin de coca cola.
Por dar un ejemplo, Coca Cola en el Per viene desarrollando el Programa Coca-Cola
en Comunidad con el cual ya ha venido beneficiando a ms de milln de peruanos cada
ao desde el 2006.

Coca Cola Company

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Los principales puntos donde la empresa desarrolla la Responsabilidad Social

Empresarial son como siguen:

Negociacin Colectiva
En cuanto a la Negociacin Colectiva, hemos observado que las reuniones entre
empresa y sindicato resultan productivas y que se desarrollan en el marco de un trato de
respeto mutuo. La empresa cumple con las legislaciones en cuanto al otorgamiento de
informacin econmica, social y financiera de la empresa en el marco de la negociacin
colectiva.

Discriminacin
En materia de Discriminacin, hemos observado con preocupacin la composicin de la
masa laboral, pues aunque no contamos con cifras exactas casi la totalidad de los
trabajadores son varones. Ello obedecera bsicamente a las caractersticas del trabajo.
El personal femenino trabaja fundamentalmente en las reas administrativas.
Por otro lado, ante esta composicin de la masa laboral investigamos si la empresa
realiza actividades o programas que promuevan la igualdad de oportunidades entre
varones y mujeres para ocupar cargos, para ascensos o para calificaciones personales.
El resultado fue negativo. Ante la minoritaria composicin laboral femenina, el sindicato
no ha visto necesario insertar alguna clusula relativa a la discriminacin en el trabajo y
por el contrario, seala que las mujeres gestantes que trabajan en la empresa si cuentan
con condiciones de trabajo adecuadas a su condicin.
Trabajo Infantil
En cuanto al Trabajo Infantil, los resultados son positivos a favor de la empresa pues se
ha observado que, ni directamente o a travs de terceros, emplea adolescentes menores
de 16 aos, ni comprendidos entre los 16 y los 18 aos de edad.

Salud y Seguridad en el Trabajo

Un aspecto positivo observado en Coca ~ Cola Company es que cuenta con guas
informativas de orientacin y con profesionales en materia de salud y/o seguridad en el
trabajo

y que no se opone a que un representante de trabajadores acompae a

10

Coca Cola Company

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fiscalizar un accidente de trabajo. Asimismo, realiza pruebas de salud a sus

trabajadores.

Temas Ambientales
En cuanto a los temas Ambientales, es positivo que la empresa cuente con un sistema
de Gestin Ambiental y no se ha tenido conocimiento de alguna noticia sobre
afectaciones ambientales. Asimismo, la empresa cuenta con Certificaciones ISO 9001
sobre calidad e ISO 14000 sobre medio ambiente.

El aspecto ambiental es cuidado por Coca - Cola Company pues se ha sabido que no
existe alguna queja, reclamo o accin judicial relativa a los impactos ambientales y los
trabajadores son informados a travs de cursos o charlas sobre los impactos
ambientales de la empresa.

11

Coca Cola Company

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II. Anlisis de la Situacin

actual de la Empresa

12

Coca Cola Company

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A. Anlisis Interno
Para la realizacin del diagnstico estratgico se tomaron en cuenta las reas
primordiales del proceso de produccin, las cuales determinan una mayor influencia en
el desempeo de la empresa.

DEPARTAMENTOS
Produccin

QUINES SON
LOS CLIENTES?
Embotellado /
Distribucin

Embotellado

Distribucin

Distribucin

Produccin

Marketing

Produccin /
Embotellado /
Distribucin

QU DESEAN?

INDICADOR

Producir la mayor
cantidad de jarabe
Distribuir el jarabe a
todas las sucursales
del mundo
Satisfacer la demanda
de mercado
Aumentar la cuota de
mercado
Proporcionar la
cantidad de botellas
requeridas segn la
produccin y la
demanda
Cero deficiencias
Distribuir los productos
de forma eficaz y
eficiente
Bajos costos de
distribucin
Distribucin rpida

Nivel de produccin
Costos de produccin
Nivel de
productividad
Nivel de cuota de
mercado

Distribuir la imagen,
fomentar el consumo,
recordacin y
fidelizacin de marca
Mantener el
posicionamiento de
mercado
Cumplir metas
Superar el pronstico
de ventas

Nmero de botellas
envasadas
Nmero de botellas
defectuosas
Nmero de botellas
demandadas
Nivel de inventario
Costos de
distribucin
Tiempos de
distribucin
Participacin de
mercado
Posicionamiento de
mercado
Eficacia en el
pronstico de ventas

13

Coca Cola Company

DEPARTAMENTOS

Produccin

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INDICADOR
INTERNO
Nivel de
produccin
Costos de
produccin
Nivel de
productividad

PATRN DE
COMPARACIN
Meta interna

PESO

PUNTAJE

9%

PUNTAJE
PONDERADO
0.36

Competitiva

8%

0.40

6%

0.24

Nivel de cuota
de mercado

Competitiva

7%

0.28

Meta interna

30%
Embotellado

Nmero de
botellas
envasadas
Nmero de
botellas
defectuosas

1.28

Meta interna

9%

0.18

Meta interna

11%

0.22

20%

Distribucin

0.40

Nmero de
botellas
demandadas
Nivel de
inventario
Costos de
distribucin

Meta interna

5%

0.01

Meta interna

5%

0.15

Meta interna

5%

0.10

Tiempos de
distribucin

Meta interna

5%

0.20

20%
Marketing

Participacin de
mercado
Posicionamiento
de mercado
Eficacia en el
pronstico de
ventas

Meta interna

12%

0.48

Competitiva

10%

0.50

Meta interna

8%

0.08

TOTAL
1. Debilidad Menor
4. Fortaleza Menor

0.55

2. Debilidad Mayor
5. Fortaleza Mayor

30%

1.06

100%

3.29

3. Situacin Indiferente

14

Coca Cola Company

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B. Anlisis Externo

FILTRO INTERNO
1. Precio

POLTICO-LEGAL

2. Indicadores de
competitividad
2.1 Costos y Gastos
Variables

Precios de
insumos
Costos de
transporte y
distribucin
Precio de los
insumos

2.2 Costos y gastos

fijos
2.3 Productividad

2.4 Caractersticas
de calidad

2.5 Atributos claves

MACRO-INDICADORES EXTERNOS
ECONMICO
SOCIAL
ECOLGICO
Tasa de
cambio
Poder
adquisitivo

TECNOLGICO

Tcnicas para
reducir los costos
de produccin

Cultura a favor
de la
preservacin del
medio ambiente

Tcnicas para
optimizar la
productividad

Grado de
cumplimiento de
normas segn
pas
Presencia de
modelos en la
sociedad segn
pas

2.6 Tiempo o
velocidad
3. Valor de activos
intangibles
15

Coca Cola Company

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Percepcin de la
marca segn
pas
Cultura
organizacional

3.1 Posicionamiento

3.2 Cartera clientes

leales
3.3 Cartera
personas leales
3.4 Cultura de
valores

Nivel de
empleabilidad
Presencia de
modelos en la
sociedad segn
pas

3.5 Nivel de
liderazgo

16

Coca Cola Company

FILTRO INTERNO
1. Precio

CLIENTES
Nivel de
estandarizacin
del producto
Percepcin del
precio en el
cliente
Segmentacin
de clientes

2. Indicadores de
competitividad
2.1 Costos y
Gastos Variables

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MICRO INDICADORES EXTERNOS

PROVEEDORES
COMPETIDORES
COMPETIDORES
DIRECTOS
INDIRECTOS
Precios de la
competencia

Costos de
transporte
Costos de
distribucin
Costos de
embotellado

2.2 Costos y
gastos fijos
2.3 Productividad

Joint-ventures

2.4 Caractersticas
de calidad

Nivel de calidad
de productos

2.5 Atributos
claves
2.6 Tiempo o

COMPETIDORES
POTENCIALES
Produccin de
otras bebidas

Nivel de

Tiempo de

Nivel de capacidad
de competidores
Nivel de
capacitacin del
personal
Nivel de tecnologa
Alianzas
estratgicas con
productos
complementarios
Nivel de calidad de
la competencia
Grado de

Alianza con
productos
complementarios

17

Coca Cola Company

velocidad

aceptacin

3. Valor de
activos
intangibles
3.1
Posicionamiento

respuesta

adaptacin a
cambios en el
mercado

Participacin de
mercado de los
competidores
Posicionamiento
de los
competidores
Incentivos de
competidores a
favor de los
clientes desleales

3.2 Cartera
clientes leales

3.3 Cartera
personas leales
3.4 Cultura de
valores
3.5 Nivel de
liderazgo
3.6 Percepcin
desempeo actual

MBA ILO 2OO7

Grado de
confianza
Nivel de
aceptacin
Nivel de
insatisfaccin
de clientes

3.7 Percepcin de
perspectivas
futuras

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INDICADORES
EXTERNOS CON
IMPACTO POSITIVO
1. Poder adquisitivo
2. Tcnicas para reducir
los costos de
produccin
3. Cultura a favor de la
preservacin del
medio ambiente
4. Tcnicas para
optimizar la
productividad
5. Grado de
cumplimiento de
normas segn pas
6. Percepcin de la
marca segn pas

7. Cultura
organizacional

8.
9.

Nivel de
empleabilidad
Nivel de
estandarizacin del
producto

OPORTUNIDADES

PESO

CALIFICACIN

Mayor demanda
Incrementar la
reinversin

8%
8%

5
4

PUNTAJE
PONDERADO
0.4
0.32

Mayor compromiso
con la sociedad

8%

0.4

Mayor calidad de los

productos

7%

0.35

Mayor respeto a las

normas establecidas

6%

0.24

Incremento en el
consumo de
productos locales
Mayor cumplimento a
las necesidades de
clientes

7%

0.35

7%

0.35

Mayor compromiso
de las personas
involucradas en la
empresa para el logro
de objetivos y metas
Incremento de ofertas
de trabajo
Desplazamiento del
mercado de
competidores
Diferenciacin con los
competidores

6%

0.3

6%

0.3

6%

0.24

6%

0.24

7%

0.35

8%

0.4

8%

0.4

Incrementar la
fidelizacin
10. Joint-ventures
Consolidar nuevas
inversiones en
mercados no
explorados
11. Nivel de capacitacin Incremento de la
del personal
productividad
TOTAL
1. Amenaza importante
2. Amenaza
5. Posible oportunidad importante

100%
3. Moderado

4. Oportunidad

Coca Cola Company

INDICADORES
EXTERNOS CON
IMPACTO NEGATIVO
1. Precios de insumos

MBA ILO 2OO7

AMENAZAS

Inestabilidad en los
costos de produccin
Disminucin el
calidad del producto
2. Costos de transporte y
Inestabilidad en la
distribucin
comercializacin y
distribucin de los
productos
3. Costos de embotellado
Inestabilidad en la
produccin
4. Nivel de insatisfaccin
Prdida de
de clientes
aceptacin
5. Precios de la
Desplazamiento del
competencia
mercado
Reduccin de la
demanda
6. Nivel de tecnologa de
Desplazamiento del
los competidores
mercado
Reduccin de la
demanda
7. Alianzas estratgicas
Desplazamiento del
con productos
mercado
complementarios de los
Reduccin de la
competidores
demanda
8. Nivel de calidad de la
Desplazamiento del
competencia
mercado
Reduccin de la
demanda
9. Participacin de
Desplazamiento del
mercado de los
mercado
competidores
Reduccin de la
demanda
10. Posicionamiento de los Desplazamiento del
competidores
mercado
Reduccin de la
demanda
TOTAL
1. Amenaza importante
2. Amenaza
5. Posible oportunidad importante

PESO

CALIFICACIN

PUNTAJE
PONDERADO

7%

0.07

7%

0.07

7%

0.07

8%

0.08

6%

0.06

5%

0.05

5%

0.05

6%

0.06

6%

0.06

6%

0.06

5%

0.05

5%

0.05

5%

0.05

6%

0.06

5%

0.05

6%

0.06

5%

0.05

100%
3. Moderado

2.64
4. Oportunidad

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

Los indicadores hallados en el diagnstico externo nos demuestran que los

competidores y los factores que influyen en los costos que incurre la empresa son
amenazas importantes, donde estas afectarn al desempeo exitoso de Coca Cola
y si no toma en cuenta estos indicadores terminar siendo desplazado del mercado
como tambin perder la preferencia ya ganada en los clientes. Estas amenazas se
traducen en oportunidades potenciales de nuestros competidores

Con relacin a las oportunidades que tiene Coca Cola mientras demuestre un
mayor compromiso con la comunidad, ya sea en su desarrollo, contribuyendo en
mejorar su calidad de vida mediante inversiones diversas, aumentando la oferta de
trabajo, capacitacin, mayor cumplimiento de las leyes locales a largo plazo se
lograr una identificacin estrecha y un lazo de confianza entre la comunidad y la
empresa.

Segn el anlisis del ambiente interno, es que se puede identificar todos los
aspectos aprovechables y los factores negativos, cuales mejorar, para, de esta
manera sobresalir a los inconvenientes y sobreponerse a los cambios constantes
del mercado.

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

III. Anlisis de los

Objetivos Estratgicos

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

Los objetivos estratgicos de Coca Cola estn orientados a la bsqueda de la

superacin continua, de la misma manera busca el mantenerse en la mente de las
personas, manteniendo su preferencia.

Tambin procura mejorar constantemente en cuanto a su relacin con los

proveedores, lo cual asegura un proceso limpio, eficiente, con la colaboracin y
compromiso de estos presentar un producto nico y de un alto nivel de calidad.
Adems de aprovechar la entrada de los competidores, eso promueve a desarrollar
nuevos atributos y usos en la variedad de sus productos cada da.

OBJETIVOS
Crecimiento

Posicionamiento

Rentabilidad

Incrementar la accesibilidad o alcance del producto

a nivel mundial
Incrementar el nivel de consumo mundial
Ingresar a nuevos mercados
Mejorar la relacin de negociacin con los
proveedores
Innovar el producto segn los cambios en el
mercado
Incentivar nuevos usos o nuevas funciones al
producto
Lograr que el producto sea el mejor del mundo
Mantener el segmento de mercado especfico
Desplazar a los nuevos competidores del mercado
Proteger el prestigio de la marca
Mantener los precios de sus productos
Aumentar la cuota de mercado en nuevas reas
geogrficas
Consolidar la distincin con la competencia
Proporcionar un valor agregado nico a sus clientes
Reinvertir las ganancias
Incrementar las ventas de las acciones en la bolsa

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

IV. Anlisis de la
Formulacin e
implementacin de
Estrategias

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

Las estrategias que se mencionan han sido aplicadas por Coca Cola
Company:

ESTRATEGIA
Liderazgo en
coste

Diferenciacin

Penetracin en
el mercado
Desarrollo del
producto

Diversificacin
de producto
Desarrollo de
mercado

IMPACTO
POSITIVO
Mayor
preferencia

Calidad
superior
Mayor
reconocimi
ento de la
marca
Mayor
utilidad
Oportunida
d de
reinversin

Acceso a
nuevas
tecnologas
Clientes
leales

IMPACTO
NEGATIVO
Desenfoque de
mercado

ACCIONES DE
IMPLEMENTACIN
Determinar las
ventajas
competitivas del
diseo y
composicin del
producto
Usar eficiente y
eficazmente las
redes de
distribucin
Utilizar mano de
obra de bajo coste
Utilizar sistemas
de fabricacin de
bajo coste
Mejorar la
innovacin del
producto

Imagen de un
producto
Reduccin la
participacin de
mercado
Desviarse de los
segmentos
establecidos

Desarrollo de nuevos
productos

Publicidad de
fuentes no fieles
Clientes mal
satisfechos

Extender operaciones
a otros pases
Plan de marketing

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

V. Anlisis del Control de

Gestin

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

El control como funcin debe estar presente en el da a da y siempre orientado a

descubrir los potenciales de los recursos disponibles y su mejor uso. Esto requiere
una necesaria integracin entre todas las funciones de la organizacin y su entorno,
un diagnstico permanente y un eficiente sistema informativo.

PERSPECTIVA
FINANCIERA
Reinvertir las
ganancias
Incrementar las ventas
de las acciones en la
bolsa
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
Proporcionar un valor
agregado al producto

ESTRATEGIA

ACCIN

Liderazgo en
coste

Reducir los
costos
variables

Costo de produccin
Costo de transporte y
distribucin

Facilitar el
acceso a
informacin
financiera

Nmero de acciones
en la Bolsa

Mejorar las
caractersticas
de calidad
Asegurar la
preferencia de
la marca

Nivel de insatisfaccin
de los clientes
Nmero de reclamos
Nmero de clientes

Ampliacin de
la lnea de
productos
Proteger el prestigio de Fidelizacin
la marca
PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS
Ingresar a nuevos
mercados

Incrementar utilidades
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Mejoramiento de la
cultura organizacional

INDICADOR

Penetracin
Desarrollo de
Ventas anuales
de mercado
nuevos
productos
Alianzas
estratgicas
Incrementar la
cuota de
mercado
Reinversin
Endeudamiento Pasivo no corriente
de bajo costo

Incrementar la Brindar
capacitacin
incentivos
al personal

Cultura organizacional

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

VI. Conclusiones

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

Coca Cola Company no intenta complicar sus operaciones o actividades, muy por
el contrario, busca y sigue caminos fciles para desarrollarse y sobresalir en el
mercado.

A causa de una mnima presencia de barreras de entrada en este rubro de

mercado, de refrescos envasados, es que se permite el fcil ingreso de los
competidores, lo que crea un mercado perfecto, de libre competencia.

Esta exitosa empresa ha sabido absorber a las ms pequeas y as poder

aprovechar beneficiosamente esta situacin.

El rea de Marketing es la que ms exige y produce beneficios tanto en

rentabilidad como productividad.

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

VII. Recomendaciones

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

a) Proveedores

Tener carta amplia de proveedores donde se debe tener conocimiento del nivel de
servicio (rapidez de cumplimiento, compromiso, respeto de derechos humanos y
laborales) y el nivel de calidad que ofrece, por si en algn momento no pueda
surtirle lo que requiere se pueda acudir a otro proveedor.

Almacenar los insumos en las plantas de produccin, dndoles una rotacin alta
para no incurrir en costos elevados de almacenamiento

El proveedor deba mantener un stock de seguridad de insumos exclusivamente

para la empresa.
b) Distribuidores

Mejorar constantemente sus procesos de distribucin para poder asegurar la

llegada oportuna de los productos hasta el consumidor final.

Capacitarse constantemente para atender

necesidades que aparecen en el mercado.

satisfactoriamente

las

nuevas

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

VIII.

Antecedentes
actuales

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

Atlanta, 21 de Febrero del 2008: LA COCA-COLA COMPANY

consejo de administracin designa como Director y Presidente de
Operaciones a MUHTAR KENT. "Es un paso lgico y natural para
Muhtar que sean designados para la Junta Directiva en este momento
como parte de nuestra transicin ordenada a un nuevo liderazgo que
nos anunci en diciembre", dijo el Presidente y Director Ejecutivo de
Neville Isdell.
Sr Kent regres a The Coca-Cola Company en mayo de 2005 como
presidente de la Norte de Asia, Eurasia y Oriente Medio Grupo. Fue
nombrado presidente de la Coca-Cola Internacional, en enero de 2006
y nombrado presidente y director de operaciones de la Compaa en
diciembre de 2006. Como COO, que ha supervisado una serie de
iniciativas importantes, como la adquisicin de glacau en 2007, clave
de las empresas mixtas y una fuerte volumen y los ingresos de dos
dgitos de crecimiento.
Este ejecutivo apoyar de manera ms eficaz en la toma de
decisiones a la empresa, ya que posee conocimiento acerca de las
necesidades, oportunidades de varias sucursales de Coca Cola.

Atlanta, 21 de Febrero del 2008: LA COCA-COLA COMPANY

aumenta dividendo anual en un 12 por ciento de 34 centavos a 38
centavos por accin comn; 46a incremento anual consecutivo
Esto equivale a un dividendo anual de 1,52 dlares por accin,
frente a $ 1,36 por accin en 2007. El aumento refleja la continuacin
de la Junta confianza en la empresa a largo plazo del flujo de caja. La
compaa volvi a $ 4,85 millones de accionistas en 2007, a travs de
3,1 millones de dlares en dividendos y 1,75 millones en dlares de
acciones. En los ltimos cinco aos, la Compaa del dividendo por
accin ha crecido a una tasa compuesta anual de ms de 11 por
ciento.

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

IX. Bibliografa

Coca Cola Company

MBA ILO 2OO7

www.thecoca-colacompany.com
http://es.finance.yahoo.com/q/hp?s=KO&b=2&a=00&c=1962&e=13&d=
02&f=2008&g=m
El Estilo Coca Cola: Estrategias para competir en un mercado global
Ediciones Deusto 2007
Gestin Estratgica Integral: Cmo ganar la guerra de intangibles?
Carlos Villajuana Tercera Edicin 2006