Habilidades para Abogados

Octubre de 2014

Oratoria y Habilidades de
Comunicacin

Cundo comunicamos?
Comunicamos SIEMPRE
Nuestras palabras
Nuestros silencios
Nuestro cuerpo
Nuestros actos
Nuestras emociones

Planos
comunicacin
Elementos
de ladecomunicacin

Ethos
Pathos
Logos
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Elementos de la comunicacin
Palabras que usamos
Qu digo?

Lenguaje no
verbal, corporal
Qu imagen doy?

7%

38%

55%

Cmo decimos las palabras,

sonidos que hacemos
Cmo hablo?
Albert Mehrabian

El cmo eres me
grita tanto al odo
que no me deja or
lo que me dices
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Circuito de la comunicacin
FEEDBACK

EMISOR

RECEPTOR

Escucha activa

QUIN lo dice

QUIN lo recibe

MENSAJE

CANAL

QU dice

CMO lo dice

El resultado de la comunicacin no es lo que dice el que habla

sino lo que entiende el que escucha.
5
7

1. EMISOR - QUIN?
Cul es el objetivo del comunicador?
Que la gente le escuche y le crea

Qu debemos tener en cuenta?

Asumir la comunicacin como propia (Evitar me han dicho que diga)

Ser creble cuando comunica
Ser persuasivo y captar INTERS
Ser emptico, ponerse en el lugar de los dems

http://youtu.be/OjSadH1VNo8 - la vida es bella: 2 minutos

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8

Asertividad
Estilo Agresivo

YO

Los
dems

Asertividad
Estilo Pasivo
Los
dems

YO

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Asertividad
Equilibrio Asertivo

YO

IGUAL A IGUAL

Los
dems

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Comunicacin cerrada y abierta

Cierra la comunicacin

Abre la comunicacin

Superioridad

Igualdad

Juicios

Hechos

Estratagemas

Naturalidad

Dogmtica

Provisionalidad

Control, desconfianza

Confianza

Distancia, frialdad

Empata

Tono crispado

Tono sereno

Mirada hostil

Mirada amable

Gestos fuertes

Gestos clidos

Silencio hiriente

Silencio paciente

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2. MENSAJE QU?
Qu perseguimos con el mensaje?
Que la gente lo entienda, se lo crea y se identifique
con ello

Qu debemos tener en cuenta?

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2. MENSAJE QU?
PREPARACIN PREVIA (xito del 75% de la comunicacin)
Objetivo que quiero alcanzar
Esquema de contenido: introduccin desarrollo conclusin
Duracin estimada

MENSAJE CLARO Y ESTRUCTURADO:

Frases sencillas
Dos o tres ideas principales, no ms

LENGUAJE VERBAL ADECUADO:

Lenguaje adaptado al colectivo al que me dirijo
Vocabulario entendible

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3. CONTEXTO CMO?
Para qu fijarnos en cmo dar el mensaje?
Captar la atencin de los dems, mostrar
coherencia con el contenido del mensaje

Qu debemos tener en cuenta?

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3. CONTEXTO CMO?
CANAL APROPIADO
Cuidar que el entorno sea tranquilo, sin interrupciones
Canal oral o escrito, en funcin del mensaje a dar y el objetivo a alcanzar

LENGUAJE NO VERBAL ADECUADO (representa el 80% de la comunicacin)

POSTURA CORPORAL: Relajada, segura e interesada en los dems
MIRADA: honesta, de respeto y contacto visual
GESTOS Y EXPRESIVIDAD: Manos, cara, boca coherentes con el lenguaje verbal
EMOCIONES: Tranquilidad, seguridad
OPTIMISMO: Positividad, y si procede sentido del humor

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3. CONTEXTO CMO?
LENGUAJE CON IMPACTO
TONO: Con ritmo
VELOCIDAD: Media. Vara en funcin del desarrollo de la comunicacin
VOLUMEN:

Alto, acorde al entorno en el que nos encontremos y al nmero de

personas al que nos dirijamos

VOCALIZACIN Y PRONUNCIACIN: Clara

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4. RECEPTOR QUIN RECIBE?

Para qu conocer a quien nos dirigimos?
Anticipar sus cuestiones, adaptar el mensaje y el
lenguaje verbal y no verbal para que entiendan y
crean la comunicacin

Qu debemos tener en cuenta?

ANTICIPARNOS: Preparar respuestas / reacciones a posibles preguntas.
PREPARACIN PREVIA: Si es posible ensayar la conversacin previamente.
ESCUCHAR y PREGUNTAR: Mostrar inters en lo que puedan decir.
COLABORACIN: Ofrecer nuestro apoyo.
LENGUAJE CORPORAL ADECUADO
http://youtu.be/KdiyIQ21Ah4 - Cruz y ralla
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La comunicacin empieza en la
observacin y la escucha

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Conclusiones: Comunicacin eficaz

QUIN:

Asume la responsabilidad
Genera confianza
Ser emptico y persuasivo
Comunicador asertivo

QU:

Preparacin previa
Mensaje claro y estructurado
Lenguaje verbal adecuado

CMO:

Canal apropiado
Lenguaje no verbal coherente con el
mensaje

A QUIN:

Conocer al receptor
Empatizar con el receptor

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Planos de comunicacin

Asuntos
Emociones

Lenguaje verbal
Lenguaje No verbal

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Mi comunicacin no verbal a examen

DISTANCIA INTERPERSONAL

MIRADA
TONO DE VOZ
VOLUMEN
EXPRESIN FACIAL

POSTURA CORPORAL

RITMO

GESTOS CON LAS MANOS

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Mi comunicacin no verbal a examen

Cmo hablante

Impresin global: Cmo se quedan los que hablan conmigo?

Seguridad, tranquilidad: transmito dudas, nervios?

Mirada: directa, incisiva, evasiva

Postura corporal: acercamiento, erguida, encogida

Gestos: muchos, pocos, apoyan el mensaje

Expresin facial: relajada, afectuosa, sonriente, seria

Tono de voz: montono, expresivo, agudo, grave

Volumen: alto, bajo, normal

Fluidez: vacilaciones, repeticiones, disperso, pesado

Claridad: vocalizo, se me entiende

Velocidad: rpido, lento, normal

Emociones: cuales transmito, expreso, escondo

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Mi comunicacin no verbal a examen

Cmo oyente

Atiendo: Mantengo silencio, me distraigo

Soy paciente: Me espero a que termine? interrumpo?

Comprendo: Pregunto y clarifico para entender, empatizo,

Parafraseo: repito su mensaje y resumo

Reflejo: hago de espejo de sus emociones

Animo: invito a seguir hablando

Soy neutral: me imagino lo que quiere decir, juicios

Soy amable: sonro y muestro afecto

Respeto: aunque no estoy de acuerdo, no desapruebo

Respondo: contesto a lo que me preguntan

Dejo libertad: para que hable, se aclare, no doy consejos

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Negociacin, Mediacin y
Resolucin de Conflictos

25

Gestin del Conflicto

Conflicto

EVITAR

APLACAR

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26

Ciclo destructivo del conflicto

Afrontar el problema

Relacin debilitada

Comunicacin cerrada

No alternativas

Acuerdo
improductivo

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Ciclo constructivo del conflicto

Afrontar el problema
Generar confianza

Relacin debilitada

Comunicacin cerrada

Compromiso/Seguimiento

Centrar el problema

Acuerdo improductivo

No alternativas

Acuerdo satisfactorio

Crear alternativas

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Ciclos constructivo y destructivo

Afrontar el problema
Generar confianza

Relacin debilitada

Comunicacin cerrada

Compromiso/Seguimiento

Centrar el problema

Acuerdo improductivo

No alternativas

Acuerdo satisfactorio

Crear alternativas

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Una buena relacin

facilita el buen resultado
y, el buen resultado
mejora la relacin

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