Treinamento

Administrao de Recursos
Humanos

So Paulo
2007

vedada qualquer forma de reproduo do presente material, reservando-se TMS Call Center S.A. os direitos autorais deste contedo,
conforme disposio da Lei n 9.610 de 19 de fevereiro de 1998, estando o infrator sujeito s sanes previstas nos artigos 184 e 186 do
Cdigo Penal.

NDICE

ATENDIMENTO.........................................................................................................3
CONTRATO DE TRABALHO........................................................................................4
PRAZO DE EXPERINCIA..........................................................................................5
BENEFCIOS............................................................................................................ 6
SADE.................................................................................................................... 8
FALTAS E ATRASOS..................................................................................................8
HORAS EXTRAS E NOTURNAS................................................................................. 11
FRIAS..................................................................................................................11
POLTICA DE CONDUTA PROFISSIONAL....................................................................14
DEMISSO.............................................................................................................14
ANEXO I CONTRATO DE TRABALHO A TTULO DE EXPERINCIA...........................19
ANEXO II ADENDO DE CONTRATO DE TRABALHO................................................20
ANEXO III OPO DE VALE TRANSPORTE..........................................................21
ANEXO IV HOLERITE.........................................................................................22
ANEXO V RECIBO DE FRIAS............................................................................23
ANEXO VI ALTERAO FUNCIONAL....................................................................24

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1998, estando o infrator sujeito s sanes previstas nos artigos 184 e 186 do Cdigo Penal.
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Elaborado por: Carlos Eduardo Carmona

Colaborao de: Ildeu Amaral, Alexandre Tadeu, Rosemery Pires e Cristiane Dias.

Atendimento
1. Chamados
Colaborador (Usurio):
Solicita abertura de chamado pelo telefone n. 0800 557296.
Informa o motivo da abertura do chamado. Deve indicar,
tambm, nmero de telefone ou e-mail para contato.
O horrio de atendimento para abertura dos chamados das
08:00hs s 20:00hs, de segunda a sbado.
Anotar o nmero do chamado.
Entrar em contato no mesmo telefone para obter retorno de
sua solicitao, aps 3 dias teis da abertura do chamado.

Adm. de Recursos Humanos:

Se a solicitao for indevida, registra a respectiva informao
no chamado.
Aps a soluo definitiva, registra a respectiva informao e
fecha o chamado.
Prazo para atendimento do chamado de 3 teis.

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Ex: O colaborador registra um chamado na sexta-feira, o prazo para atendimento

interrompe no final de semana e volta a contar na segunda-feira.

Contrato de Trabalho
1. A jornada de trabalho poder ser prorrogada por at
duas horas dirias, mediante a necessidade da empresa e
prvia autorizao (art. 7 , inciso XIII, da Constituio
Federal).
2. A carga horria de trabalho ser de 36 horas semanais,
podendo abranger, inclusive sbados, domingos e
feriados e obedecer a escala de trabalho estipulada pela
empregadora (NR 17, clusula 17.6.4, inciso c, Ministrio
do Trabalho e Conveno Coletiva da Categoria, clusula
13). (Anexo I)
3. Adendo ao contrato de trabalho (art. 468 da CLT).
(Anexo II)

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Prazo de Experincia
1. Afastamento dentro do contrato de experincia (arts.
445 e 451 da CLT e Enunciado 188 do TST):
Acidente de Trabalho
No impede que ocorra a dispensa.

Auxlio Doena
Interrompe o perodo da experincia e volta a contar o prazo aps o retorno do
afastamento.

Gravidez
Pode ocorrer a dispensa normalmente dentro do prazo de experincia.

2. Faltas dentro do Prazo de Experincia (arts. 445 e 451 da

CLT e Enunciado 188 do TST):
No Justificadas
Abonadas

3. Dispensa na Experincia (arts. 445 e 451 da CLT e

Enunciado 188 do TST):
Prazo

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10 dias de antecedncia do trmino do contrato.

Procedimento
Acessar o sistema de movimentao de colaboradores disponvel na intranet.
Obs.: No sero aceitas solicitaes de desligamento por e-mail. A ferramenta o
sistema de movimentao de colaboradores.

Custos
Vide item Demisso.

Benefcios
1. Vale Transporte (Conveno Coletiva da Categoria,
clusula 23 e Decreto 95.247/87)
Desconto
6% do salrio base limitado ao valor do benefcio .

Alteraes
Atravs do formulrio de opo de Vale Transporte disponvel na Intranet e xerox
do comprovante de endereo em nome do funcionrio. (Anexo III).

Incluso
No ato da admisso ou posteriormente por meio de formulrio de opo de VT +
xerox do comprovante de endereo.

Excluso
necessrio o preenchimento da opo de VT renunciando o benefcio.

Benefcio Admissional
O benefcio pago no ato da admisso. Para efeito contbil, este valor aparecer
no 1 envelope de pagamento nas colunas de proventos e descontos.
Este lanamento no tem envolvimento com o lquido do colaborador, pois ao ser
lanado crdito e desconto, torna- se nulo.
partir do 2 holerite ele no aparecer mais.

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Obs. Note que o VT aparece 2 vezes na coluna de proventos e 1 vez na coluna de

descontos. (AnexoIV).

2. Vale Refeio (Enunciado 241 TST)

Disponibilizao de crdito
6 dia til do ms.

Desconto
20% do total entregue.

Critrio para desconto

Crditos efetuados no ms anterior + VR de horas extras (se houver) que foram
computados na folha de pagamento do ms atual.
Com base nesses crditos, aplica-se o desconto de 20%.

Admisso
O benefcio entregue em mdia 04 dias teis aps a data de admisso, sendo
creditado em conta corrente.

Prazo de entrega do carto refeio

- 1 Via (Admisso)
At o 4 dia til do ms seguinte.

- 2 via
At 10 dias teis aps a abertura do chamado.

Taxas
Em caso de perda ou m utilizao do carto ser cobrada a taxa de R$10,00 na
prxima folha de pagamento.
Se ocorrer roubo ou furto o colaborador fica isento da taxa, desde que apresente o
Boletim de Ocorrncia.

3. Assistncia Mdica e Odontolgica

Coletiva da Categoria, clusulas 33 e 34)

(Conveno

Incluso
- No ato da admisso
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- Aps admisso (titular e dependentes), com carncias previstas na ANS. Lei.

9656, V., e contrato com a Seguradora
- Casamento ou nascimento

Procedimento
O colaborador dever redigir uma carta de prprio punho, anexar uma xerox da
certido de casamento ou nascimento e entregar no RH em at 20 dias da data do
evento.

Prazos para entrega da carteirinha

30 dias da data da contratao.

Descontos
O titular participa com 50% do custo do plano e os dependentes participam com
100%

Co participao
O colaborador custeia parte da consulta e atendimento em Pronto Socorro.
Sul Amrica: 20% da consulta.
Porto Seguro: Valor fixo, por evento (conforme divulgado na integro).
Para exames e internao no existe co-participao.

Cancelamento
O cancelamento s poder ser solicitado no aniversrio da aplice.

- Porto Seguro
Ms de abril.

- Sul Amrica
Somente cancelamento dos dependentes no ms de aniversrio da aplice.
Sade
Ms de abril.
Odonto
Ms de Outubro.

Faltas e Atrasos
1. Faltas abonadas (art. 131 CLT)

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 Em que circunstncias as faltas

Legislao? (arts. 131 e 473 da CLT)

so

abonadas

pela

- at 2 (dois) dias consecutivos, em caso de falecimento do cnjuge, ascendente,

descendente, irmo ou pessoa que, declarada em sua Carteira de Trabalho e
Previdncia Social, viva sob sua dependncia econmica;
- at 3 (trs) dias consecutivos, em virtude de casamento;
- por 5 (cinco) dias, em caso de nascimento de filho, no decorrer da primeira
semana;
- por um dia, em cada 12 (doze) meses de trabalho, em caso de doao voluntria
de sangue devidamente comprovada;
- at 2 (dois) dias consecutivos ou no, para o fim de se alistar eleitor, nos termos
da lei respectiva;
- no perodo de tempo em que tiver de cumprir as exigncias do Servio Militar
referidas na letra "c" do art. 65 da Lei n 4.375, de 17 de agosto de 1964 (Lei do
Servio Militar);
- quando for arrolado ou convocado para depor na Justia;
- faltas ao trabalho justificadas a critrio do empregador;
- perodo de licena-maternidade ou aborto no criminoso;
- paralisao do servio nos dias que, por convenincia do empregador, no tenha
havido trabalho;
- afastamento por motivo de doena ou acidente de trabalho (primeiros 15 dias);
- perodo de afastamento do servio em razo de inqurito judicial para apurao
de falta grave, julgado improcedente;
- durante a suspenso preventiva para responder a inqurito administrativo ou de
priso preventiva, quando for impronunciado ou absolvido;
- comparecimento como jurado no Tribunal do Jri;
- nos dias em que foi convocado para servio eleitoral;

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- nos dias em que foi dispensado devido nomeao para compor as mesas
receptoras ou juntas eleitorais nas eleies ou requisitado para auxiliar seus
trabalhos (Lei n 9.504/97);
- os dias de greve, desde que haja deciso da Justia do Trabalho, dispondo que,
durante a paralisao das atividades, ficam mantidos os direitos trabalhistas (Lei
n 7.783/89);
- os dias em que estiver comprovadamente realizando provas de exame vestibular
para ingresso em estabelecimento de ensino superior;
- as horas em que o empregado faltar ao servio para comparecimento necessrio
como parte na Justia do Trabalho (Enunciado TST n 155);
- perodo de freqncia em curso de aprendizagem;
- licena remunerada;
- atrasos decorrentes de acidentes de transportes, comprovados mediante
atestado da empresa concessionria;
- a partir de 12.05.2006, por fora da Lei 11.304/2006, pelo tempo que se fizer
necessrio, quando, na qualidade de representante de entidade sindical, estiver
participando de reunio oficial de organismo internacional do qual o Brasil seja
membro;
- outras faltas dispostas em acordos ou convenes coletivas.

Limite
- Faltas injustificadas: Aps 30 faltas consecutivas sem justificativa, fica
configurado o abandono de emprego.
- Faltas Abonadas: A empresa paga os 15 primeiros dias de afastamento.

Sindicncia nos atestados

Atestados recebidos com rasuras ou suspeito de fraude.
Se confirmada a fraude pela instituio hospitalar, o RH aplica a dispensa por
justa causa.
Obs.: O prazo para a aplicao da justa causa depender da confirmao pela
instituio hospitalar.
-

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 Prazo para entrega de atestados

O prazo mximo de entrega dos atestados de 48hs contados partir da consulta
mdica, ou seja, mesmo que o funcionrio continue afastado dever entregar os
atestados no prazo..

2. Faltas no justificadas (exceo do art. 131 CLT).

Em que circunstncias as faltas no so abonadas pela
Legislao?
- Atestado de acompanhante;
- DETRAN;
- Atestado de horas em que a consulta no tenha sido feita em horrio de trabalho;
- bito que no seja parente prximo 1 ou 2 grau.

Desconto do DSR
- Ocorre a perda do descanso semanal remunerado quando o empregado no
cumpre sua jornada de trabalho integralmente, dessa forma o empregador pode
descontar o domingo ou feriado da semana.

Incidncias nas Frias

Vide tabela no item frias.

3. Atrasos
Tolerncia
10 minutos. Porm, se esses atrasos forem frequentes o colaborador sofrer
punio por no estar cumprindo as normas de conduta de trabalho.

Horas extras e noturnas

As horas extraordinrias so remuneradas com adicional de 50% para as 2
primeiras horas e 75% para as excedentes s 2 primeiras.

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Na hiptese de ocorrer trabalho em dia de repouso, a remunerao ser acrescida

com o adicional de 100%.
As horas extras habituais so integradas para fins de clculo de frias, 13 salrio
e DSR`s.
As horas noturnas previstas no art. 73 da CLT (22:00 s 05:00hs) so
remuneradas com o adicional de 20%.

Frias
1. Gozo das frias ( Arts. 129, 130 e 134 da CLT).
Clculo
O clculo das frias compreende:
Proventos: Frias em descanso; mdias horas extras (somente se o colaborador
tiver trabalhado em regime de horas extras no perodo aquisitivo das frias); mdia
de comisso (somente se o colaborador tiver recebido comisso no perodo
aquisitivo das frias); 1/3 adicional constitucional.
Descontos: INSS; IR (caso o valor das frias ultrapasse R$ 1.313,69), (AnexoV).

Pagamento
O Pagamento das frias ocorrer 2 dias antes do incio do gozo na mesma conta
em que o colaborador recebe o salrio, lembrando que o sbado considerado
dia til para efeitos de contagem para pagamento.

Concesso
Tem direito s frias os colaboradores que completarem 1 ano de emprego.
Aps o perodo aquisitivo, a empresa tem 11 meses para conceder as frias
ao empregado.
O incio do gozo ser arbitrado pelo empregador com a anuncia do empregado.

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2. Procedimento (arts.136 e 145 da CLT).

Prazo
A solicitao das frias dever ser enviada ao RH at o 10 dia do ms que
antecede as frias

Formulrio
A solicitao das frias dever ser feita por meio de formulrio de Alterao
Funcional disponvel na intranet. (Anexo VI).

3. Perda do direito integral das Frias (art. 133 da CLT)

Afastamentos
O funcionrio que permanecer afastado por um perodo maior ou igual 6 meses
dentro do perodo concessivo perder o direito ao gozo das frias.

Faltas
As faltas podem acarretar na perda parcial ou integral do direito s frias conforme
abaixo:
- Direito 30 dias de frias, quando no houver faltado ao servio mais de 5
vezes;
- Direito 24 dias de frias, quando houver tido de 6 14 faltas;
- Direito 18 dias de frias, quando houver tido de 15 23 faltas;
- Direito 12 dias de frias, quando houver tido de 24 32 faltas;
- A ocorrncia de mais de 32 faltas injustificadas no perodo aquisitivo implica, para
o empregado, a perda do direito s frias correspondentes.

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Poltica de Conduta Profissional

1. Procedimento

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Causa

Penalidade

1 Falta Grave
2 Falta Grave
3 Falta Grave
4 Falta Grave

Advertncia
Suspenso de 1 dia
Suspenso de 3 dias
Dispensa por Justa Causa
(Art. 482 da CLT)

2. Detalhamento do processo
EX: O colaborador falta sem justificativa. O supervisor solicita ao RH a
advertncia, que por sua vez, aplica no colaborador;
Se o colaborador tornar a faltar sem justificativa, aplica-se suspenso de 1 dia e
assim por diante, at que o colaborador incorra na 4 falta grave.

Demisso
1. Motivos
Dispensa sem Justa Causa (arts. 146. 147 e 477 da CLT)
Durante o perodo de experincia (Prazo determinado): A empresa dever
indenizar o trabalhador em 50% dos dias que restarem at o trmino do perodo
experimental.
Aps o perodo de experincia (Prazo indeterminado): Neste caso, o
trabalhador recebe aviso prvio (caso a empresa no solicite que ele o cumpra);
saldo de salrio; frias; 1/3 das frias; horas extras; mdia de horas extras; 13
salrio; FGTS; multa de 40% FGTS e seguro desemprego.

Trmino de Contrato de Trabalho (arts. 479, 480 e 481 da CLT)

devido apenas o pagamento do saldo de salrio; Avos de frias e 13 salrio.

Pedido de Demisso (Enunciados 157 e 276 TST e 1 art. 477

da CLT)
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Durante o perodo de experincia (Prazo determinado): O colaborador sofrer

o desconto de 50% dos dias que restam para o trmino do contrato de experincia
Aps o perodo de experincia (Prazo indeterminado): A empresa desconta o
aviso prvio e o FGTS fica retido na conta vinculada na Caixa Econmica Federal.
O colaborador poder sacar o FGTS que ficou retido em conta vinculada nas
seguintes hipteses:
- Se permanecer por mais de 36 meses sem registro na CTPS;
- Compra de imvel;
- Aposentadoria;
- Falecimento do trabalhador (saque pelos dependentes);
- Portador do vrus HIV;
- Estar acometido ou possuir dependente acometido por cncer;
- Utilizao do FGTS para aplicao em fundos mtuos de privatizao;
- Por determinao Judicial;
- Ao completar 70 anos;

Dispensa por Justa Causa (art. 482 da CLT)

- Ocorre aps cumpridas as fases da poltica de conduta ou nas hipteses do art.
482 da CLT.
- O Trabalhador recebe os dias trabalhados e frias vencidas acrescidas de 1/3
Constitucional.
- Observe que no haver o pagamento de aviso prvio, 13 salrio, bem como
levantamento dos depsitos efetuados na conta vinculada do FGTS e da
respectiva multa rescisria, sobre o FGTS.

2. Procedimento (art. 477 da CLT)

Prazo
No caso de trmino de contrato Encaminhar ao RH com 10 dias de
antecedncia.
O restante dos casos podero ser comunicados no ato do desligamento.

Abertura de Movimentao
Todos os processos rescisrios devem ser comunicados ao RH atravs do sistema
de movimentao de colaboradores, a fim de que no haja atraso no pagamento
das verbas rescisrias.
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3. Processo Final (art. 477 da CLT)

Assistncia
Todo o funcionrio demitido retorna ao RH para receber assistncia referente ao
pagamento de suas verbas rescisrias e esclarecimento de dvidas.

Homologao
Ocorre na Delegacia Regional do Trabalho (DRT) onde analisado se as verbas
foram pagas corretamente.
Neste ato o ex-funcionrio recebe todas as instrues sobre como dar entrada no
FGTS e seguro desemprego no caso de dispensa sem justa causa e trmino de
contrato.

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Contatos RH Alphaville
Tel. (011) 4166-6998
Valdeli

E-mail

vpardim@tmsolutions.com.br

E-mail

srodrigues@tmsolutions.com.br

E-mail
E-mail

eprall@tmsolutions.com.br
acarmo@tmsolutions.com.br

E-mail

vfeitosa@tmsolutions.com.br

Folha de Pagamento CLT - TM Solutions

Pessoa Jurdica TM Solutions
Estagirios - TM Solutions
Resciso - TM Solutions
Afastamentos TM Solutions
Controle de Freqncia TM Solutions
Samira
Folha de Pagamento - Call Center
Pessoa Jurdica Call Center
Estagirios - Call Center
Afastamento Call Center
Eduardo Prall / Alexandre / Fernando
Controle de Freqncia Call Center
Vivian Leite Feitosa

Emprstimo Consignado Call Center e TM Solutions

Daniella Ortiz

E-mail

dtorres@tmsolutions.com.br

E-mail

msilva@tmsolutions.com.br

E-mail

klima@tmsolutions.com.br

E-mail

evieira@tmsolutions.com.br

Arquivo Morto e Arquivo Ativo

Relatrios de Faturamento
Maria Cristiane / Rosilene
Advertncia
Suspenso
Atendimento
Katia Lima
Frias Call Center e TM Solutions
Elisangela

Resciso Call Center

Cristiane Dias / Carmona
E-mail
cdias@tmsolutions.com.br
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Jurdico Processos Trabalhistas

Agnaldo Ubirajara

E-mail

aubirajara@tmsolutions.com.br

Segurana do Trabalho Solutions

Contatos RH Quitanda
Tel. (011) 2198-7744
Edilson Calixto

E-mail

Ecnascimento@tmscallcenter.com.br

E-mail

Creis@tmscallcenter.com.br
Koliveira@tmscallcenter.com.br

E-mail

Vfoliveira@tmscallcenter.com.br

E-mail

Tparigi@tmscallcenter.com.br

E-mail

Cmsilva@tmscallcenter.com.br

E-mail

Gsilva@tmscallcenter.com.br

Benefcios
Carla Reis / Karina
Cadastro
Benefcio Inicial
Rosangela / Valdir
Advertncia
Suspenso
Atendimento
Homologao
Telma
Corretora de Sade - Van Helden
Cintia
Crachs
Glaucio

Segurana do Trabalho - Call Center

Superviso
Ildeu Amaral

iamaral@tmsolutions.com.br

Gerncia
Danielli Quirino

dquirino@tmsolutions.com.br

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ANEXO I Contrato de Trabalho a Ttulo de Experincia

I
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ANEXO II Adendo de Contrato de Trabalho

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ANEXO III Opo de Vale Transporte

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ANEXO IV - Holerite

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ANEXO V Recibo de Frias

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ANEXO VI Alterao Funcional

ALTERAO FUNCIONAL
FUNCIONRIOS

Alt. Salarial

Frias

Demisso

Promoo

CONTRATADOS

Alt. Contratual

Descanso

Distrato

(*) Outros

NOME:
CARGO:

SALRIO:

HORRIO DE TRABALHO:

A PARTIR DE:

FRIAS:

PERODO:

20 Dias

30 Dias

Com 13 Salrio

Sem 13 Salrio

MOTIVO DA ALTERAO: (PREENCHIMENTO OBRIGATRIO)

Mrito

Transferncia de Municpio

Equiparao de Funo

Antecipao de Dissdio

Dissdio Coletivo

Transferncia de Empresa

Equiparao de Faixa Salarial

Outros

OBSERVAES: (*)

SOLICITANTE

DIRETORIA

RECURSOS HUMANOS

Data:

Data:

Data:

Nome:

Nome:

Nome:

Ass.:

Ass.:

Ass.:

Anexo 01/ITA.0004/00

vedada qualquer forma de reproduo do presente material, reservando-se TMS Call Center
S.A. os direitos autorais deste contedo, conforme disposio da Lei n 9.610 de 19 de fevereiro de
1998, estando o infrator sujeito s sanes previstas nos artigos 184 e 186 do Cdigo Penal.
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