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Programa de Extenso
Comunicao Empresarial
Superviso de EAD
Pedro Marques
Ronaldo Barbosa
Superviso Tcnica
Superviso Operacional
Ana Ligia Gardin
Preparao Grfica
Correspondncia/Contato
Alameda Maria Tereza, 2000
Valinhos, So Paulo
CEP. 13.278-181
Tel.: 19 3512-1700
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta
publicao sem o prvio consentimento, por
escrito, da Anhanguera Educacional.
http://ww4.unianhanguera.edu.br/extensao/
extensao@unianhanguera.edu.br
Comunicao Empresarial
1. DEFINIO E OBJETIVOS
Comumente conhecida por meio da sigla CEMP, a comunicao empresarial
(tambm conhecida como organizacional) a reunio de todas as atividades de
comunicao de uma empresa, envolvendo procedimentos e tcnicas de
assessoria de imprensa, marketing, relaes pblicas, pesquisas, propaganda,
entre outros. Nota-se evidentemente que profissionais das reas de comunicao
em geral (como jornalistas, publicitrios e profissionais de relaes pblicas)
sejam predominantes nesse vasto e recente campo de atuao das empresas
contemporneas. No h, porm, uma exclusividade: todos os componentes da
empresa (funcionrios, gestores e, inclusive, clientes) tambm possuem um papel
importante no estabelecimento da imagem que a empresa divulga de si mesma.
O pblico-alvo a que se destinam os procedimentos de comunicao
empresarial pode ser dividido em:
a) Pblico externo: composto pela sociedade em geral (governos, classe poltica em
geral, consumidores e fomentadores de opinio, como especialistas, acadmicos,
jornalistas etc.);
b) Pblico interno: composto pelos colaboradores da empresa (funcionrios,
fornecedores, parceiros, gestores etc.).
Comunicao Empresarial
O que podemos depreender disso : as atividades de CEMP esto
relacionadas
praticamente
todos
os
outros
setores
das
empresas
I.
II.
Comunicao Empresarial
necessrio para que haja, sobretudo, tolerncia s novas ideias - como tambm s
atitudes e aos possveis equvocos, incentivo e preparao para trabalhos em
equipe, estmulo ao desenvolvimento intelectual e liberdade de criao para a
busca de solues e o estmulo divulgao de novas ideias dentro da empresa.
III.
IV.
Comunicao Empresarial
V.
fora
de
seus
pases
de
origem,
possveis
problemas
de
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2. COMUNICAO FORMAL E INFORMAL
A escrita exige, em vrias ocasies, maior formalidade que a lngua oral. Na fala,
comum repetirmos idias, para dar nfase ou para corrigir o raciocnio, que nem
sempre percorre o caminho mais lgico e econmico porque no temos condies
de planej-lo antecipadamente. Alm disso, empregamos freqentemente
expresses populares, grias e palavras dispensveis ou imprecisas, e nossas
frases s vezes apresentam lacunas, porque quem nos ouve consegue entender o
que queremos dizer (caso contrrio, pode nos interromper e lanar uma pergunta).
Por fim, no raro desrespeitarmos na fala algumas regras gramaticais da norma
culta (quem j no ouviu um "para mim fazer"?).
Nas situaes formais de escrita, as marcas de oralidade devem ser
suprimidas, para se compor um texto que baste por si, expressando idias de
forma clara e empregando a lngua de acordo com as regras da norma culta. A
seguir, h alguns exemplos de discursos em diferentes registros:
Oral
Formal
Informal
Registro
O servio de inteligncia da Polcia Federal conseguiu
Escrito
Formal
denncias
cumprimento
de
da
irregularidades
lei,
opondo-se
luta
pelo
interesses
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Informal
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3. O DISCURSO EMPRESARIAL
O discurso empresarial compreende inmeros gneros textuais, tais como
relatrios, balanos, balancetes, notas fiscais, listas de preos, avisos,
jornaizinhos internos, etc. Do conjunto de textos que compem esse domnio
discursivo, limitar-nos-emos anlise daqueles que constituem o discurso
epistolar, as correspondncias e, dessas, mais precisamente, de dois gneros, as
cartas comerciais e os e-mails. No quadro abaixo, possvel visualizar os gneros
da categoria discursiva discurso empresarial.
Gneros do discurso empresarial:
Carta comercial
Gneros epistolares
e-mail
Memorando
Discurso empresarial
Circular, etc.
Relatrio
Gneros no-epistolares
Balano
Nota fiscal, etc.
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mais geral de redao empresarial. Essas correspondncias constituem a
categoria da correspondncia empresarial.
O que caracteriza a correspondncia empresarial em geral? O propsito
comum presente nas correspondncias empresariais ser dito de maneira ampla
tratar de negcios, ou seja, levar adiante a empresa, comprar, vender, fazer
pedidos, suspender compras, interagir com bancos, com outras empresas, emitir
autorizaes, ordens, atender a demandas de clientes (sem esquecer propsitos
que, embora no sejam negociais, tm a ver com as pessoas que tocam as
empresas e fazem negcios empresrios, executivos, funcionrios).
Especialmente nas correspondncias internas, inmeros outros atos de fala
se fazem necessrios: no dia-a-dia da empresa, os superiores solicitam
informaes, do ordens, reforam orientaes; os subordinados fornecem
informaes,
informam
andamento
de
projetos,
solicitam
orientaes,
ndice,
nmero,
endereamento,
epgrafe,
vocativo,
1 Livremente transcrito e adaptado de ZANOTTO, Normelio. E-mail e carta comercial estudo contrastivo de gnero textual. Rio de
Janeiro Lucerna, Caxias do Sul, RS Educs, 2005, p.59-70.
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Endereamento do destinatrio
Assunto ou referncia
Corpo do texto
Fecho
Assinatura
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Estudo de caso 2
Na linguagem oral, o que dito pode ser suavizado ou modificado. Voc
pode dizer que foi mal interpretado, que no disse bem aquilo ou que a pessoa
ouviu mal. Mas o que est escrito fica registrado. Leia abaixo a reclamao de um
cliente, enviada por e-mail, e a resposta que ele recebeu da empresa.
Um cliente da HVZ enviou a seguinte reclamao Uma pergunta a vcs. Por
que o pessoal de Minas reclama tanto de vcs? T certo que o provedor de So
Paulo. O que eu, sendo de Minas, peo que vcs dem mais ateno ao pessoal
que no mora a. Meus amigos de Sampa acessam o HVZ bem mais rpido que a
gente. Um abrao e espero a compreenso de vcs. Victor Motta.
HVZ
Internet
So Paulo, 03 de maro de 2009.
Prezado Senhor:
HVZ no um provedor de So Paulo, ns somos um
provedor do Brasil.
Damos, sim, o mesmo valor a outras localidades, pois
todos so clientes pagantes como os de So Paulo.
Caso
senhor
esteja
passando
por
alguma
Extrado de OLIVEIRA, Jos Paulo Moreira de. Como escrever melhor. So Paulo: Publifolha, 2000, p.41 (com adaptaes).
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LEMBRE-SE
Utilize linguagem formal: evite erros e abreviaturas tpicas da internet;
Contudo, ser formal no significa ser lacnico e exageradamente impessoal. Isso pode
significar desrespeito e desconsiderao para com o cliente;
D um tom positivo para as ms notcias. H sempre uma maneira melhor de dizer as
coisas;
Deixe de se julgar infalvel. Pedir desculpas pode ser boa estratgia para os negcios;
Fixe um prazo, que dever ser cumprido, para a soluo dos problemas ou a
tomada de providncias.
Assim, a resposta de Jos Paulo Oliveira poderia ser diferente. Veja a sugesto
a seguir:
HVZ
Internet
So Paulo, 03 de maro de 2009.
Prezado Cliente:
Antes de mais nada, queremos desculpar-nos pelos
transtornos.
Nosso interesse prestar o melhor atendimento e,
por isso, j encaminhamos sua solicitao rea tcnica,
para as verificaes necessrias. Em cinco dias teis,
enviaremos nova mensagem dando conta das providncias
tomadas.
Obrigado pelo alerta.
Atenciosamente,
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Jos Paulo Oliveira.
Algumas dicas
V direto ao assunto. O primeiro pargrafo vai orientar o leitor sobre os passos,
pontos-chave e prioridades da comunicao.
Ao iniciar o texto, faa a recuperao do conhecimento partilhado. Seja conciso
nessa referncia para no cansar o leitor com detalhes que ele j conhece.
Por fim, sempre deixe bem claros seus questionamentos e intenes
comunicativas.
Objetivo(s)
Emissor(es)
Receptor(es)
Linguagem
Especfico ou
Formal
situao, pois
genrico (com
cpias)
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Newsletter ou
Divulgao de
Profissional ou
Pblico especfico
Formal com
Boletim peridico
servios ou
departamento/rea
assinante
certa liberdade e
produtos e/ou
empresarial
apelo
informativo
Mala direta
Comercial
Empresa
Pblico especfico,
Formal ou
clientes em geral
informal, pode
chegar a ser
bastante
apelativa
Carta comercial
Carta aberta
Comercial
Profissional ou
Clientes,
departamento/rea
fornecedores ou
empresarial
outras empresas
Estimular o debate
Indivduo ou uma
Pblico (geral ou
e/ou divulgar ou
coletividade/grupo
opinar sobre
nome j diz
questo relevante
Formal
Formal ou
chegar a ser
bastante
apelativa
Carta do leitor
Estimular o debate
Cidado
Pblico geral,
Formal com
e/ou divulgar ou
leitores do veculo
certa liberdade e
opinar sobre
em que se publica
apelo
Servidor oficial ou
Formal
prestador de
e-mail com
servios
questo relevante
Ofcio
certificado digital)
Memorando
Servidor oficial;
interna entre
departamento/
departamento/
setores dos
funcionrio/gerente/ funcionrio/gerente/
governos e
diretor
diretor
empresas
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Formal
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3.4. CONCISO E OBJETIVIDADE
A conciso consiste em dizer muito com poucas palavras, evitando digresses
inteis, palavras suprfluas, adjetivao desmedida e perodos extensos e
emaranhados. Essa qualidade do estilo ensina a cultivar a economia verbal como
forma de alcanar a clareza; no entanto, a preocupao exagerada com o sinttico
pode levar ao laconismo, que, por sua vez, conduz obscuridade e impreciso.
Portanto, devem-se evitar:
Tcnicas de reduo
Classificaremos em dois tipos de tcnicas de reduo relacionadas ao
lxico (isto , ao vocabulrio); sero apontadas maneiras de substituies
possveis, para que o texto no perca a sua essncia ou sua fora expressiva:
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a) Excesso de qus
Espero que me respondas a fim de que se esclaream as dvidas que dizem
respeito ao assunto que foi discutido.
Soluo: substituir por formas verbais nominais ou por substantivos (ou substantivao):
Espero sua resposta a fim de esclarecer as dvidas a respeito do assunto
discutido.
b) Oraes na voz passiva (caso seja esta uma forma sinttica utilizada tambm em
excesso):
A Constituio foi aprovada no Congresso.
O processo foi devolvido pela Diretoria.
Soluo: passar as oraes para voz ativa.
O Congresso aprovou a Constituio.
A diretoria devolveu o processo.
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As corporaes fizeram uma jogada magistral.
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se deseja transmitir. Este texto oferece a imagem de uma empresa antiquada, que
no modernizou seus servios ou produtos e cuja tendncia no sobreviver, uma
vez que a linguagem empregada mero reflexo de procedimentos administrativos
tambm ultrapassados e incapazes de encontrar espao em um mercado to
competitivo como o atual.
Procedimentos textuais
O mtodo bsico para adquirir objetividade em um texto no esquecer
jamais de que o texto empresarial tem um destinatrio e a correspondncia deve
ter uma funo especfica. Logo, temos as seguintes etapas para redigir com
objetividade o texto empresarial:
Il
Srs.
Jorge Cunha
Prezados Senhores:
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Em resposta sua gentil solicitao a ns enviada pelo dignssimo representante de V.
as
S , Sr. Eldoro da Cunha, vimos, atravs desta, informar que j se encontram sua disposio
nossos estdios para a gravao do disco em epgrafe.
as
Texto corrigido:
Jorge Cunha
Prezados Senhores:
Em resposta solicitao do Sr. Eldoro da Cunha, informamos que j se encontram sua
disposio, nos dias 28 e 29 de abril, nossos estdios para a gravao do seu disco.
Comunicamos ainda que, de acordo com o estabelecido em nossa ltima reunio, em 20/02/1996,
o custo total sofrer um desconto de 10% (dez por cento).
Atenciosamente,
Haroldo Mendes
Gerente de Vendas
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instncias de uma empresa e empregaremos uma linguagem afetiva, ntima e
pessoal.
Assim, completamente inadequado escrever uma carta ou um e-mail a
um superior hierrquico e trat-lo por voc (ou vc) ou mandar-lhe abraos (ou abs)
na despedida da mensagem. Tambm pode ser inadequado incluir uma ou mais
pessoas seja no campo Para, seja no campo Cc (cpia carbono) numa
troca de e-mails sem que o seu destinatrio esteja ciente disso.
Vejamos dois exemplos em que o uso da Cc acabou tendo conseqncias
prejudiciais aos correspondentes:
Estudo de Caso 1:
Jamais se esquea de que uma Cc tem o poder de envergonhar uma
pessoa publicamente, quer seja essa a sua inteno ou no.
A histria a seguir, que aconteceu com o presidente da subsidiria chinesa
da EMC (multinacional que fatura 10 bilhes de dlares por ano) serve de
advertncia. Certa noite, em maio de 2006, aps o executivo encontrar seu
escritrio trancado, enviou o seguinte e-mail secretria:
Voc me impediu de entrar no escritrio esta noite porque pressupe que ando com a minha
chave. De agora em diante, no saia do escritrio at ter verificado com todos os gerentes.
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Tranquei a porta porque o escritrio j foi roubado no passado.
Embora eu seja sua subordinada, por favor, veja como me dirige a palavra. Trata-se da mais
bsica regra de cortesia.
O senhor tem as prprias chaves. Esqueceu-se de traz-las, e ainda assim insiste em dizer que a
culpa de outra pessoa.
Em retribuio ao que ele havia feito, ela mandou cpia para todos os
funcionrios da EMC da China. A troca de e-mails rapidamente foi parar nas mos
da imprensa chinesa e se transformou em fonte de debate nacional o chefe era
de Cingapura, e o seu comportamento suscitou temores de imperialismo cultural.
Tambm teve o poder de mexer em questes sensveis, que vo da poltica de
gnero hierarquia no ambiente de trabalho: de quem a funo de trancar as
portas?
Por fim, o chefe se viu forado a pedir demisso. Mas, e se ele no tivesse
colocado aquela Cc no primeiro e-mail? E se o tivesse enviado para a secretria e
mais ningum? [...] Ele, ento, no teria transformado um pequeno mal-estar
numa reprimenda pblica, uma perda de prestgio que levou a secretria a se
defender de maneira igualmente pblica. 3
Estudo de Caso 2:
Se voc quer se mesquinho, melhor no faz-lo via e-mail.
Richard Philips, advogado londrino especializado em informtica e comrcio
eletrnico, estava almoando quando Jenny Amner, secretria da empresa, sem
querer deixou cair ketchup nas calas dele.
SHIPLEY, David e SCHWALBEM Will. Enviar: o guia essencial de como usar o e-mail com inteligncia e elegncia. Traduo de
Claudia Guimares. Rio de Janeiro: Sextante, 2008, p.53-54.
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Aps o incidente, Phillips se sentiu no dever de enviar o seguinte e-mail
para Jenny:
Oi, Jenny. Fui lavanderia na hora do almoo e me disseram que custaria 4 libras para remover as
manchas de ketchup. Se voc puder me dar o dinheiro hoje, seria timo. Grato, Richard.
Se a troca no tivesse sido feita por e-mail, no teria cado nas mos dos
jornais ingleses 4.
Id., p.153-154.
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A partir desses exemplos, podemos chegar mesma concluso da jornalista
e escritora americana Janet Malcom em seu texto O clique de Pandora5:
5 O artigo foi publicado originalmente no The New York Review of Books e uma resenha de Send: The Essencial Guide to Email for
Office and Home, de David Shipley e Will Schwalbe (Editora Alfred A. Knopf, 2007).
6 MALCOM, Janet. O clique de Pandora. Traduo de Ivo Korytowski. Piau. So Paulo, n.15, dezembro de 2007, p.37.
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Os oito pecados capitais do e-mail
1.
2.
O e-mail que o insulta de tal forma que voc se levanta da cadeira (COMO VOC
PDE DEIXAR DE FAZER AQUELE NEGCIO?!!!!!!)
3.
O e-mail que causa problemas com a justia (Por favor, diga a eles que eu pedi
para vender aquele negcio quando batesse os 70 dlares.)
4.
5.
O e-mail que no vai a lugar algum (Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: aquele negcio.)
6.
O e-mail que to sarcstico que o deixa sem ao (Voc se saiu bem naquele
negcio. Muito bem.)
7.
8.
a) Erros ortogrficos
Os erros ortogrficos devem ser evitados, sob pena de transmitir uma
imagem de desleixo ao destinatrio, alm do risco de ser mal interpretado.
Existe uma grande diferena entre uma ortografia sofrvel, que transmite
desleixo, e uma que produz uma palavra inteiramente nova da que era a sua
inteno inicial. medida que as pessoas foram aprendendo a confiar nos
programas de correo ortogrfica dos computadores, tambm foram ficando cada
vez mais suscetveis a criar documentos nos quais uma palavra inteiramente
inadequada era includa no texto. Quando a palavra est obviamente errada
7
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(evniar em vez de enviar), o destinatrio provavelmente vai imaginar que voc
apenas deixou de revisar o documento. Entretanto, quando uma palavra apresenta
um erro mais sutil, na melhor das hipteses, ele vai pensar que voc ignorava o
sentido da palavra que usou; no pior dos casos, achar que a palavra errada foi
mesmo a escolhida e o julgar mal.
Um computador no vai apontar um erro em afeito quando voc quis dizer
efeito. E se voc quer levar a namorada a um show de rock e, sem perceber, diz
por e-mail que vai lev-la para o conserto em vez de para o concerto, as
conseqncias podem ser desastrosas.8
b) Estruturas gramaticais
Tambm a escolha das estruturas gramaticais influi na leitura que ser feita
pelo destinatrio de sua mensagem.
A estrutura das frases to importante para determinar o tom quanto a
escolha das palavras. As mesmssimas palavras, se combinadas de maneira
diferente, podem ou no significar a mesma coisa. Mas, mesmo que queiram dizer
a mesma coisa, podem ou no transmitir o mesmo tom. Isso no est restrito ao email, pois escrever bem independe da mdia. [...]
Para construir estruturas gramaticais de maneira eficaz, tenha em mente o
seguinte:
1. Frases simples, curtas e repetitivas geram intensidade.
Id., p.92-93.
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2. Perodos complexos, repletos de oraes e ritmos variados costumam suavizar a
mensagem.9
c) Pontuao
Sabemos que mudanas na pontuao de um texto podem alterar
completamente o seu significado. Afinal de contas, til lembrar que a pontuao
se originou como uma ferramenta para facilitar a leitura. Foi desenvolvida numa
poca em que qualquer um que sabia escrever escrevia mo. A pontuao era
um bote salva-vidas num oceano de caligrafias ilegveis e borres de tinta.
Contudo, o e-mail completamente legvel. Em geral, possvel
compreender o que algum est tentando lhe dizer mesmo se os pontos e vrgulas
forem ignorados e no houver pargrafos. Por que se preocupar com a
pontuao, ento? Porque uma pontuao relaxada pode causar mais danos que
equvocos com maisculas e minsculas. A pontuao , em alguma medida,
governada pelo seu relacionamento com a pessoa a quem voc est escrevendo.
Se ela est hierarquicamente acima, pontue corretamente. Se o e-mail que voc
recebeu estava pontuado corretamente, o seu correspondente merece o mesmo.
10
Id., p.94.
Id., p.95.
10
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transmitir emoes negativas; fica parecendo que voc est tendo um acesso de
fria! Em uma correspondncia formal, no use mais de um de cada vez, se
usar11).
d) Emoticons
Emoticons so aquelas imagens inseridas na mensagem (por exemplo, )
ou as criadas com sinais de pontuao (por exemplo, :-), ou a partir de doispontos, hfen e parntese).
e) Abreviaturas
Embora facilitem a comunicao, as abreviaturas devem ser evitadas se a
conversa for formal ou se voc no tiver certeza de que a outra parte conhece os
cdigos 13.
11
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Oi, Alda,
Tudo bem com vc? Preciso levar um papo serio contigo.
Todo mundo da unidade de Porto Seguro tem sido prejudicado pela atual politica de marketing que
vc impos ao grupo desde que assumiu esse cargo... A taxa de ocupao do hotel aqui caiu em
30%... Sera que vc ta fazendo a coisa certa?!? Acho que todo mundo pensa assim...
Espero que vc pense bem no que ta fazendo e mude o rumo das coisas daqui por diante!!!
Abs,
Marcelo
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Apontemos as eventuais falhas cometidas por Marcelo nessa mensagem:
1) a mensagem no deveria ter sido enviada com cpia carbono (no h razo, no caso,
para isso, a no ser a de disseminar a maledicncia...);
2) o tom da mensagem totalmente inadequado (intimidade demais com algum
desconhecido). O melhor seria adotar um tom objetivo, impessoal;
3) o uso de emoticons inadequado;
4) a ausncia de acentuao transmite uma imagem de desleixo;
5) a pontuao emotiva (reticncias, pontos exclamao e interrogao) pode ser mal
interpretada;
6) num e-mail formal, abreviaturas devem ser evitadas;
7) talvez a melhor atitude de Marcelo, no caso, fosse tentar uma conversa por telefone
com Alda. Caso contrrio, o e-mail poderia ser redigido da seguinte forma:
Prezada Alda,
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A taxa de ocupao da unidade de Porto Seguro caiu em 30% nos ltimos meses e isso tem nos
preocupado. Pergunto-lhe quais medidas seriam tomadas para tentar reverter essa situao.
Atenciosamente,
Marcelo Moura
Gerente da unidade de Porto Seguro.
4. COMUNICAO ORAL
A oratria a arte de falar em pblico que teria se originado por volta do sc. V
a.C, na antiga Grcia, com os tericos Crax e Tsias. J naquele perodo, sabiase da importncia dessa arte, cuja finalidade era a formao dos cidados das
cidades-estado gregas como oradores, para que exercessem seus direitos
polticos junto s assemblias, onde se reuniam os habitantes dessas
comunidades para as decises mais importantes. Atualmente, no cotidiano, o
exerccio dessa atividade um requisito imprescindvel em nossa vida pessoal e,
sobretudo, profissional. H vrias situaes em que preciso uma boa
comunicao verbal oral:
Reunies em geral;
Palestras e discursos;
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4.1. O PLANEJAMENTO DA APRENTAO ORAL
A organizao de uma apresentao requer planejamento. Para isso, devem ser
definidos o tema central e os objetivos que se querem alcanar ao trat-lo.
preciso considerar tambm o pblico-alvo, os recursos audiovisuais disponveis e
o local da apresentao. Uma vez que a linguagem oral diferente da escrita,
sugere-se o uso de elementos da comunicao no-verbal: entonao,
gestualidade, expresses faciais que facilitem a comunicao. Um outro ponto a
se observar a escolha do vocabulrio, adequando-o ao perfil do pblico e evitar,
como j o dissemos antes, jarges, clichs e piadas.
O fator imprescindvel para a qualidade de uma apresentao o domnio
do assunto. O motivo simples: quando se quer convencer, preciso dirigir-se
razo, com argumentos baseados na consistncia e coerncia do raciocnio. J
para persuadir, exigido direcionar-se ao emocional. A persuaso busca ter
acesso ao universo simblico, ao tentar causar reaes emocionais.
A frase introdutria usada pelo orador deve chamar a ateno dos espectadores e
despertar sua curiosidade;
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3. Resumo do contedo apresentado: a realizao desse item til, para
auxiliar a fixao do contedo tratado junto ao pblico.
4. Concluso.
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11. Deve evitar apresentar material visual fora de sequncia ou no momento errado,
para no confundir nem a voc e nem ao pblico;
12. Deve lembrar que uma boa apresentao assemelha-se a uma atuao teatral;
portanto, alm de organizao, competncia e clareza, deve demonstrar
entusiasmo.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BILKSTEIN, Izidoro. Como falar em pblico: tcnicas e habilidades para apresentaes.
So Paulo: tica, 2006.
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HELVCIA, Helosa. Cada um com sua lngua In: Folha Online 24 jun. 2003. Disponvel
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2010.
MALCOM, Janet. O clique de Pandora. Traduo de Ivo Korytowski. Piau. So Paulo,
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MEDEIROS, Joo Bosco. Redao Empresarial. 5 edio. So Paulo: Editora Atlas,
2004.
NADOLSKIS, Hndricas. Normas de comunicao em Lngua Portuguesa. 25 edio.
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OLIVEIRA, Jos Paulo Moreira de. Como escrever melhor. So Paulo: Publifolha, 2000,
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PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial: conceitos e tcnicas para
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SHIPLEY, David e SCHWALBEM Will. Enviar: o guia essencial de como usar o e-mail
com inteligncia e elegncia. Traduo de Claudia Guimares. Rio de Janeiro: Sextante,
2008
TERCIOTTI, Sandra Helena; MACARENCO, Isabel. Comunicao Empresarial na Prtica.
So Paulo: Saraiva, 2009.
VANOYE, Francis. Usos de Linguagem. 12 ed. So Paulo: Martins Fontes, 2003.
VIANA, Francisco. Comunicao empresarial de A a Z: temas teis para o cotidiano e o
planejamento estratgico. So Paulo: Editora CLA, 2004.
ZANOTTO, Normelio. E-mail e carta comercial estudo contrastivo de gnero textual. Rio
de Janeiro Lucerna, Caxias do Sul, RS Educs, 2005, p.59-70.
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