Organizacin Mundial del Turismo OMT

Entender el turismo: Glosario Bsico

Entender el turismo: Glosario Bsico

El glosario ha sido posible gracias al trabajo de la comunidad internacional en definir un nuevo

marco conceptual para la medicin y el anlisis de la economa del turismo; un esfuerzo que dur
casi tres aos (2005-2007). El consenso internacional que sigui, en forma de las Recomendaciones
internacionales aprobadas por Naciones Unidas, establece los conceptos, las definiciones,
clasificaciones y el conjunto bsico de datos e indicadores que deben formar parte de cualquier
Sistema nacional de Estadsticas de Turismo.
El turismo es un fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el movimiento de las
personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos
personales o de negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden
ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus
actividades, de las cuales algunas implican un gasto turstico.
Como tal, el turismo tiene efectos en la economa, en el entorno natural y en las zonas
edificadas, en la poblacin local de los lugares visitados y en los visitantes propiamente dichos.
Debido a estos diversos impactos, la amplia gama y variedad de factores de produccin
requeridos para producir los bienes y servicios adquiridos por los visitantes y al amplio espectro
de agentes involucrados o afectados por el turismo, es necesario adoptar un enfoque global del
desarrollo, la gestin y la supervisin del turismo. Este enfoque es muy recomendable con
miras a la formulacin y puesta en prctica de polticas de turismo nacionales y locales, as
como de acuerdos internacionales u otros procesos en materia de turismo.

Anlisis
econmico
El turismo, genera directa e indirectamente un aumento de la actividad econmica en los
lugares visitados (y ms all de los mismos), fundamentalmente debido a la demanda de
bienes y servicios que deben producirse y prestarse. En el anlisis econmico del turismo, se
debe distinguir entre la contribucin econmica del turismo que se refiere al efecto directo del
turismo y que se puede medir mediante la CST, y el impacto econmico del turismo de, que es
un concepto mucho ms amplio que encapsula los efectos directos, indirectos e inducidos del
turismo y que debe ser estimado mediante la aplicacin de modelos.
La finalidad de los estudios de las repercusiones econmicas es estimar los beneficios
econmicos, a saber, el incremento neto de la riqueza de los residentes dimanante del turismo,
medido en trminos monetarios, en relacin con los niveles que prevaleceran en ausencia de
esta actividad.

Cuenta
satlite
de
turismo
(CST)
La Cuenta Satlite de Turismo (que se describe en Cuenta satlite de turismo:
Recomendaciones sobre el marco conceptual, 2008) es, aparte de las Recomendaciones
internacionales para las estadsticas de turismo 2008, la segunda recomendacin internacional

sobre estadsticas de turismo que se ha desarrollada en un marco de coherencia con el

Sistema de Cuentas Nacionales . Ambas recomendaciones son coherentes entre s y
constituyen el marco conceptual para medir y analizar el turismo como una actividad
econmica.
Como una herramienta estadstica para el clculo econmico del turismo, la CST puede verse
como un conjunto de 10 tablas de resumen, cada una con sus datos de base y cada una
representando un aspecto diferente de los datos econmicos relativos al turismo: el gasto del
turismo receptor, interno y emisor , los gastos del turismo interior, las cuentas de produccin de
las industrias tursticas, el Valor Aadido Bruto (VAB) y el Producto Interno Bruto (PIB) atribuible
a la demanda turstica, el empleo, la inversin, el consumo del estado y los indicadores no
monetarios.

Destino
(destino
principal)
de
un
viaje
El destino principal de un viaje turstico es el lugar visitado que es fundamental para la decisin
de realizar el viaje. Ver tambin motivo principal de un viaje turstico.

Empleo
en
las
industrias
tursticas
El empleo en las industrias tursticas puede medirse como un recuento de las personas
empleadas en las industrias tursticas, en cualquiera de sus empleos, como un recuento de las
personas que desempean su empleo principal en las industrias tursticas, como un recuento
de los empleos en las industrias tursticas, o como cifras equivalentes a tiempo completo.

Entorno
habitual
El entorno habitual de una persona, concepto clave en turismo, se define como la zona
geogrfica (aunque no necesariamente contigua) en la que una persona realiza sus actividades
cotidianas habituales.
Excursionista
(o
visitante
del
da)
Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), si
su viaje incluye una pernoctacin, o como visitante del da (o excursionista) en caso contrario.
Formas
de
turismo
Existen tres formas fundamentales de turismo: el turismo interno, turismo receptor y turismo
emisor. Estas pueden combinarse de diferentes modos para dar lugar a las siguientes otras
formas de turismo: turismo interior, turismo nacional y turismo internacional.
Gasto
turstico
El gasto turstico hace referencia a la suma pagada por la adquisicin de bienes y servicios de
consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regalar, durante los viajes tursticos y
para los mismos.
Grupo
de
viaje
Un grupo de viaje se define como visitantes que realizan juntos un viaje y comparten los gastos
vinculados con el mismo.

Industria
de
reuniones
A fin de subrayar los motivos pertinetes a la industria de las reuniones, la categora de negocios
y motivos profesionales podra dividirse en asistencia a reuniones, conferencias o congresos,
ferias comerciales y exposiciones y en otros negocios y motivos profesionales.
La industria de reuniones es el trmino preferido por la Asociacin Internacional de Congresos
y Convenciones (ICCA), por Meeting Professional International (MPI) y por Reed Travel en
lugar del acrnimo MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) que no reconoce
el carcter industrial de las mismas.
Industrias
tursticas
Las industrias tursticas (tambin conocidas como actividades tursticas) son aquellas que
generan principalmenteproductos caractersticos del turismo.
Los productos caractersticos del turismo son aquellos que cumplen uno o ambos de los
siguientes
criterios:
(a) El gasto turstico en el producto debera representar una parte importante del gasto total
turstico
(condicin
de
la
proporcin
que
corresponde
al
gasto/demanda).
(b) El gasto turstico en el producto deberan representar una parte importante de la oferta del
producto en la economa (condicin de la proporcin que corresponde a la oferta). Este criterio
supone que la oferta de un producto caracterstico del turismo se reducira considerablemente
si no hubiera visitantes.
Lista de categoras de productos caractersticos del turismo y de industrias tursticas

Productos

Industrias

1. Servicios de alojamiento para visitantes

1. Alojamiento para
visitantes

2. Servicios de provisin de alimentos y bebidas

2. Actividades de
provisin de alimentos
y bebidas

3. Servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril

3. Transporte de
pasajeros por
ferrocarril

4. Servicios de transporte de pasajeros por carretera

4. Transporte de
pasajeros por carretera

5. Servicios de transporte de pasajeros por agua

5. Transporte de
pasajeros por agua

6. Servicios de transporte areo de pasajeros

6. Transporte areo de
pasajeros

7. Servicios de alquiler de equipos de transporte

7. Alquiler de equipos
de transporte

8. Agencias de viajes y otros servicios de reservas

8. Actividades de
agencias de viajes y de
otros servicios de

Productos

Industrias
reservas

9. Servicios culturales

9. Actividades
culturales

10. Servicios deportivos y recreativos

10. Actividades
deportivas y
recreativas

11. Bienes caractersticos del turismo, especficos de cada pas

11. Comercio al por

menor de bienes
caractersticos del
turismo, especficos de
cada pas

12. Servicios caractersticos del turismo, especficos de cada pas

12. Otras actividades

caractersticas del
turismo, especficas de
cada pas

Lugar
de
residencia
habitual
El lugar de residencia habitual es el lugar geogrfico en que la persona empadronada reside
habitualmente, y se define por la ubicacin de su vivienda principal (Principios y
recomendaciones para los censos de poblacin y habitacin de las Naciones Unidas, prrs.
2.20 a 2.24).

MICE
Ver industria de reuniones.
Motivo
(principal)
de
un
viaje
turstico
El motivo principal de un viaje turstico se define como el motivo sin el cual el viaje no habra
tenido lugar. La clasificacin de los viajes tursticos con arreglo al motivo principal hace
referencia a nueve categoras; esta tipologa permite identificar diferentes subconjuntos
de visitantes (visitantes de negocios, visitantes en trnsito, etc.) Ver tambin destino principal
de un viaje.
Pas
de
El pas de referencia es el pas para el que se realiza la medicin.

referencia

Como observacin general, debera sealarse que, en las Recomendaciones internacionales,

2008:
(a) el trmino pas puede transponerse a un nivel geogrfico diferente, utilizando, en vez de
aqul, el trmino lugar (ya sea una regin, un municipio u otra ubicacin geogrfica
subnacional),
y
(b) el trmino largo plazo se utiliza como equivalente a un ao o ms, y el trmino corto
plazo como equivalente a menos de un ao.

Pas
de
residencia
El pas de residencia de un hogar se determina de conformidad con el centro de inters
econmico predominante de sus miembros. Si una persona reside (o pretende residir) durante
ms de un ao en un pas determinado en el que tiene su centro de inters econmico (p.ej.,
en el que pasa la mayor parte del tiempo), se considera que esta persona es residente en este
pas.

Sector
del
turismo
El sector turismo, tal y como se contempla en la CST, es el conjunto de unidades de produccin
en diferentes industrias que producen bienes y servicios de consumo demandados por
los visitantes. Estas industrias se denominan las industrias tursticas debido a que la
adquisicin por parte de visitantes representa una porcin tan significativa de su oferta que, en
ausencia de stos, dicha produccin se vera reducida de manera significativa.
Turismo
emisor
El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un visitante residente fuera del pas de
referencia, como parte de un viaje turstico emisor o de un viaje turstico interno.
Turismo
interior
El turismo interior engloba el turismo interno y el turismo receptor, a saber, las actividades
realizadas por losvisitantes residentes y no residentes en el pas de referencia, como parte de
sus viajes tursticos internos o internacionales.
Turismo
internacional
El turismo internacional incluye el turismo receptor y el turismo emisor, es decir, las actividades
realizadas por losvisitantes residentes fuera del pas de referencia, como parte de sus viajes
tursticos internos o emisores, y las actividades realizadas por los visitantes no residentes en
el pas de referencia, como parte de sus viajes tursticosreceptores.
Turismo
interno
El turismo interno incluye las actividades realizadas por un visitante residente en el pas de
referencia, como parte de un viaje turstico interno o de un viaje turstico emisor.
Turismo
nacional
El turismo nacional abarca el turismo interno y el turismo emisor, a saber, las actividades
realizadas por losvisitantes residentes dentro y fuera del pas de referencia, como parte de
sus viajes tursticos internos o emisores.
Turismo
receptor
Engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el pas de referencia, como
parte
de
un viaje
turstico receptor.
Turista
(o
visitante
que
pernocta)
Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), si
su viaje incluye una pernoctacin.

Viaje
/
turismo
El termino viaje designa la actividad de los viajeros. Un viajero es toda persona que se
desplaza entre dos lugares geogrficos distintos por cualquier motivo y duracin. El visitante es
un tipo de viajero y, por lo tanto, el turismo es un subconjunto de viaje.
Viaje
turstico
El trmino viaje turstico designa todo desplazamiento de una persona a un lugar fuera de su
lugar de residencia habitual, desde el momento de su salida hasta su regreso. Por lo tanto, se
refiere a un viaje de ida y vuelta. Los viajes realizados por los visitantes son viajes tursticos.
Visita
Un viaje se compone de visitas a diferentes lugares. El trmino visita turstica hace referencia
a una estancia en un lugar visitado durante un viaje turstico.
Vistante
Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual,
por una duracin inferior a un ao, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u otro
motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente en el pas o lugar
visitados. Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que
pernocta), si su viaje incluye una pernoctacin, o como visitante del da (oexcursionista) en
caso contrario.
Visitante
de
negocios
Un visitante de negocios es un visitante para el que los negocios y motivos profesionales son el
motivo principal de un viaje turstico.

Vivienda
de
vacaciones
Una vivienda de vacaciones (tambin conocida como casa u hogar de vacaciones) es
una vivienda secundariavisitada por los miembros del hogar, fundamentalmente con fines de
ocio, vacaciones o cualquier otra forma de esparcimiento.

Este Anexo recoge los conceptos clave y las definiciones correspondientes tal y como se
transmiten en las nuevasRecomendaciones internacionales para estadsticas de turismo 2008
(RIET 2008). Mientras que algunos conceptos se centran exclusivamente en la medicin
econmica del turismo, otros (como los conceptos clave de visitantesincluyendo turistas y
excursionistas, viaje, lugar de residencia habitual, formas de turismo, etc.) son tambin
aplicables a otras reas de anlisis y de investigacin.

Turismo interno: es el turismo de los visitantes residentes, en

elterritorio econmico del pas o regin de referencia; dado
queviajan nicamente dentro de este mismo pas o
regin;Turismo receptor: es el turismo de los visitantes no
residentes,en el territorio econmico del pas o regin de
referencia;Turismo emisor: es el turismo de los visitantes
residentes, fueradel territorio econmico del pas o regin de
referencia; dadoque viajan a otro pas o
regin.E s t a s 3 f o r m a s b s i c a s d e t u r i s m o p u e
den combinarse ded ive rsas ma ne ra s pr od u
c i e n d o e n t o n c e s l a s s i g u i e n t e s categoras de
turismo:

Turismo interior: es el turismo de los visitantes,

tantoresidentes como no residentes, en el territorio
econmico delpas o regin de referencia; Incluye el turismo
interno y elturismo receptor

Turismo nacional: es el turismo de los visitantes

residentes,dentro y fuera del territorio econmico del pas o
regin dereferencia. Incluye el turismo interno y el turismo
emisor.

Turismo InternacionalSe compone del turismo receptor y

turismo emisor.

Plan de Tesis
Ingcastro
COLOCAR CARATULA DE LA UNSAAC.
PLAN DE TESIS
Tema:

Modelo de gestin basado en la administracin por procesos ye l

enfoque BPM, en reas administrativas de empresas
d e micro finanzas de la regin Arequipa.

Profesor: ...................................................................
Alumno:-

JULIO 2011

16
[ E s c r i b a e l n o m b r e d e l a c o m p a a ]
PLAN DE INVESTIGACION
(ndice an sin nmero de pginas de Plan de Investigacin)
I.MARCO TEORICO
1.- TEMA A INVESTIGAR
2.- DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
2.1 Seleccin de problema
2.2 Formulacin interrogativa del Problema
2.3 Justificacin de la investigacin
2.4 Limitaciones y restricciones de la investigacin
3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1 Objetivo General3.2 Objetivos Especficos
4.- HIPOTESIS
4.1 Hiptesis Global
5.- VARIABLES
5.1.- Variable independiente.
5.2.- Variable dependiente.
6.- METODOLOGA
7.- ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA INVESTIGACIN
8.- PRESUPUESTO
9.- CRONOGRAMA
10.-BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS DEL PLAN
16
[ E s c r i b a e l n o m b r e d e l a c o m p a a ]
PLAN DE TESIS
I
.
I
N
T
R
O
D
U
C
C
I
O
N
1 .
T E M A .
Modelo de gestin basado en la administracin por procesos y el enfoque
BPM, en reas administrativas de empresas de micro finanzas de la regin
Arequipa.
2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA.
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En toda empresa se realiza los mayores esfuerzos por planificar,
ejecutar,c o n t r o l a r y m e d i r e f i c i e n t e m e n t e e l r e a p r o d u c t i v a , d e s c
u i d a n d o m u c h a s veces las reas administrativas de la institucin, no
teniendo en cuenta quegran parte del gasto efectuado en la organizacin,
radica justamente en lasreas administrativas.
Las empresas del rubro de micro finanzas, en su mayora, no
realizan
u n a eficiente administracin
de las reas
administrativas, llevando una escasagestin de stas. No se realiza una
eficiente planificacin, ejecucin, control ymedicin de las actividades que se
realizan en dichas reas, incurriendo lamayora de veces en elevados
gastos por causa de una mala gestin en la parte administrativa.
Con el objetivo de minimizar estas deficiencias en la gestin de las diferentesreas
administrativas es necesario analizar los diversos enfoques actualmenteexistentes
para mejorar la gestin de la organizacin en dichas reas.
Por esta razn en la presenta investigacin se analizar y lograr
presentaru n a m e t o d o l o g a p a r a i m p l e m e n t a r a l g u n o s d e l o s e
n f o q u e s m o d e r n o s basados en administracin por procesos, a travs
de los cuales podremos asegurar una eficiente gestin de reas administrativas
de empresas de microfinanzas.

2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

Por las consideraciones anteriores, el problema puede ser formulado con
lasiguiente pregunta de
investigacin C m o m e j o r a r l a e f i c i e n c i a e n l a g e s t i n d e r e a
s a d m i n i s t r a t i v a s d e empresas de micro finanzas de la regin Arequipa?

16
[ E s c r i b a e l n o m b r e d e l a c o m p a a ]
2.3.JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION.
Ante una sociedad tan cambiante, la cual forma parte de mercados cada
vezm s g l o b a l i z a d o s d o n d e l a c o m p e t i t i v i d a d e s e l i m a g i n a r i o q u e
d i r i g e l a s acciones empresariales en la actualidad, es necesario que las
institucionesa d o p t e n m e d i d a s q u e l e s p e r m i t a n c o m p e t i r c o n m a y o
res oportunidades,exigindoles desarrollar ventajas competitivas
e n s u f o r m a d e o p e r a r. L a fuente de estas ventajas est en las
actividades que desarrolla, por lo que la eficiencia en sus procesos representa
un foco de accin para sus directivos.
Por esta razn, se hace necesario analizar la factibilidad de impl
e m e n t a r modelos de gestin cada vez ms completos, y que permitan el
desarrollosostenido de la institucin, enfocndose en desarrollar modelos
completosb a s a d o s e n n o r m a s i n t e r n a c i o n a l e s d e c a l i d a d , a s
como implementarm o d e l o s d e g e s t i n i n t e g r a d o s q u e p r e s e n
t e n u n a v i s i n g l o b a l i z a d a y orientada
al cliente tanto interno como externo, basndose en postulados
dec a l i d a d t o t a l y a s e r p o s i b l e s e g n p r i n c i p i o s b a s a d
o s e n m o d e l o s d e excelencia empresarial.
Pero no se podr hablar de sistemas de gestin integrados, hasta
q u e n o consigamos administrar a toda la organizacin por procesos, en
especial
aa q u e l l a s r e a s d o n d e l a m e d i c i n , e l c o n t r o l y e l s e g u i m i
e n t o s e h a g a n dificultosos por las tareas propias que se desarrollan en
las mismas, como loson las reas administrativas.Ante este panorama, y
teniendo pleno conocimiento que las empresas y/o lasorganizaciones son tan
eficientes como lo son sus procesos, es necesario questas tomen conciencia de
la ineficiencia que representa las organizaciones d e p a r t a m e n t a l e s , c o n
s u n i c h o s d e p o d e r y s u i n e r c i a e x c e s i v a a n t e l o s cambios, y
reaccionen ante este evento, potenciando el concepto del proceso,con un foco
comn y trabajando con una visin de objetivo en el cliente.Para apoyar este
objetivo, las herramientas y metodologas para gestin
dep r o c e s o s h a n v e n i d o e v o l u c i o n a n d o c o n e l p a s o d e l
t i e m p o . D e s d e l a realizacin de procesos implcitos en las pr
c t i c a s d e n e g o c i o u t i l i z a d a s durante los aos 20, pasando por la
reingeniera de procesos y tcnicas de d o c u m e n t a c i n a f i n a l e s d e l o s
a o s 8 0 , h a s t a l a g e s t i n d e w o r k f l o w d e documentos que florecieron al
finalizar la dcada del 90. En los ltimos aos,la necesidad de alinear la estrategia a
la operacin de negocio y el desarrollode la tecnologa de informacin, han
generado nuevas formas de gestionar
losp r o c e s o s e n l a s o r g a n i z a c i o n e s . T a n t o l a G e s t i n p o r P r o
c e s o s c o m o e l Business Process Management (BPM) se perfilan como
una nueva tendenciapara aumentar la eficiencia del negocio y generar las
ventajas competitivasque exige el mercado.P o r e s t a s r a z o n e s e l
presente estudio se justifica, porque permitir a
lase m p r e s a s d e m i c r o f i n a n z a s d e l a r e g i n A r e q u i p a y e n

e s p e c i a l a s u s directivos, disponer de una metodologa a travs de la

cual, podrn lograr implementar un modelo de gestin para las reas
administrativas, basado enl a a d m i n i s t r a c i n p o r p r o c e s o s y e l e n f o q u e
BPM, que refleje de manera