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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1re partie

Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Cisco

Cette formation permet aux participants d'acqurir les connaissances et comptences ncessaires pour amliorer les flux des
appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l'environnement UCCE.

OBJECTIFS

Composants de base et fonctionnement de la solution Unifie CCE


Crer et modifier des scripts basiques dans des dploiements UCCE-CVP
Amliorer les tches de la configuration ICM ncessaires pour supporter les fonctionnalits de bases des agents
Crer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications
Crer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalit RONA
Dployer les composants CVP VXML dans une solution unifie CCE
Gnrer des rapports de base avec Cisco Unified IC

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. AUCCE1

PUBLIC
Cette formation s'adresse toute personne administrant la solution ou responsables du support Niveau 1 et 2 et aux
ingnieurs systmes.

PRE-REQUIS

Dates des sessions

Avoir des connaissances de base sur les systmes (Windows, AD, SQL) et les composants (Serveurs, routeurs, switch) est
conseill.
Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways
Avoir une bonne comprhension de base du fonctionnement d'un centre de contacts

Paris
18/05/2015 (Promotion)
14/09/2015

PROGRAMME
Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10
Introduction UCCE
Composants et architecture de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accder aux outils UCCE

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.

Configuration UCCE et scripting


Configuration Manager
Vue d'ensemble de l'diteur de scripts
Scripting pour CVP

Inclus dans cette formation

Besoins pour l'agent entrant Unified CCE


Vue d'ensemble des options CTI
Configuration d'ICM pour la fonctionnalit Agent
Configuration d'UCM pour la fonctionnalit Agent
Script ICM pour la fonctionnalit Agent
Fonctionnalit CCE IVR/VRU Unifie
Scripting de base IVR avec les Microapps
Les Microapps ICM
Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
Besoins additionnels UCCE
Besoins ICM pour les rapports et le monitoring
Routage de prcision
La fonctionnalit RONA

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

Mise en uvre de VXML


Fonctionnalits de base de VXML
Installer et configurer VXML
Rapports Cisco Unified Intelligence Center
Vue d'ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco CUIC

PROCHAINES FORMATIONS
AUCCE2 : administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 v10.0

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1re partie


Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Cisco

DUCCE : Deploying Unified Contact Center Enterprise v10.0

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