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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2me partie

Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Cisco

Cette formation permet aux participants d'acqurir les connaissances et comptences ncessaires sur les prrequis, les
ressources et les outils ncessaires pour amliorer les ajouts, modifications et les flux entrants et sortants dans
l'environnement UCCE.

OBJECTIFS

Composants de base et fonctionnement de la solution Unifie CCE


Configurer et crire le script basique du dploiement de UCCE CVP
Mettre en uvre les rgles mtier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM
Installer une solution CCE VXML de base
Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option
Support de UCCE

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. AUCCE2

PUBLIC
Cette formation s'adresse toute personne administrant la solution ou responsables du support Niveau 1 et 2 et aux
ingnieurs systmes.

PRE-REQUIS

Dates des sessions

Avoir suivi la formation AUCCE1 ou possder les connaissances quivalentes. Possder des connaissances pratiques de
Unified Communications Manager et Voice Gateway est recommand.

Paris
08/06/2015
19/10/2015

PROGRAMME
Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
Introduction UCCE
Architecture UCCE et composants
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
Configuration Manager et rappels sur l'diteur de script
Rappels CTI
Rappels sur les comptences de l'Agent
Microapps et Rappels sur les fichiers mdia
Rappels sur le routage de prcision
Transferts et rappels sur RONA
Agents mobiles

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Mise en uvre des rgles de Business


Scripts et routage avanc
Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
Crer un script administratif pour le routage Time of Day
Crer des utilisateurs et des Feature Control Sets
Ecoute silencieuse et enregistrement
Solution CCE VXML
Fonctionnalits de base VXML
Installer et configurer la solution VXML
La fonctionnalit VXML SQL Database Lookup
Explorer les Courtesy Callbacks
Fonctionnalit Agent greeting

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

Option UCCE Outbound


Option Outbound
Diagnostic Framework Suite
Support UCCE
Suivi des appels agent via la base de donnes

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vous garantit la plus grande qualit
de formation.

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