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Cette formation permet aux participants d'acqurir les connaissances et comptences ncessaires sur les prrequis, les
ressources et les outils ncessaires pour amliorer les ajouts, modifications et les flux entrants et sortants dans
l'environnement UCCE.
OBJECTIFS
A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. AUCCE2
PUBLIC
Cette formation s'adresse toute personne administrant la solution ou responsables du support Niveau 1 et 2 et aux
ingnieurs systmes.
PRE-REQUIS
Avoir suivi la formation AUCCE1 ou possder les connaissances quivalentes. Possder des connaissances pratiques de
Unified Communications Manager et Voice Gateway est recommand.
Paris
08/06/2015
19/10/2015
PROGRAMME
Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
Introduction UCCE
Architecture UCCE et composants
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
Configuration Manager et rappels sur l'diteur de script
Rappels CTI
Rappels sur les comptences de l'Agent
Microapps et Rappels sur les fichiers mdia
Rappels sur le routage de prcision
Transferts et rappels sur RONA
Agents mobiles
Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.
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